做个聪明消费者

会计学1做个聪明消费者环节一：知多少每年的3月15日是什么日子？今年这一日子的主题是什么？你了解我们的消费环境吗？近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？将你了解的讲给同学们听。消费者权益保护日让消费者更有力量第1页/共38页

早起，买两根地沟油油条,切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰氨奶。中午，瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来一份人造鸡蛋和注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭，泡壶香精茶叶。下班，尿素豆芽，膨大西红柿，石膏豆腐，开瓶甲醇勾兑酒，吃个增白剂加吊白块和硫磺馒头……第2页/共38页地沟油上餐桌不是一两天第3页/共38页死猪泡农药腌腊肉第4页/共38页黑心棉第5页/共38页“假药害人”第6页/共38页拼装车第7页/共38页第8页/共38页毒大米第9页/共38页假种子坑农第10页/共38页假奶粉害人第11页/共38页假2B铅笔广州多人中招，价格比正品便宜大半，但考试根本无法录入电脑。第12页/共38页环节二：知法律、明权利消费者都有哪些权利呢？消费者的这些权利是哪一部法律规定的？第13页/共38页知悉真实情况权公平交易权依法求偿权人身、财产安全权自主选择权人格尊严、民族风俗习惯受尊重权依法结社权获得知识权监督批评权“上帝”的权利第14页/共38页保护消费者的权益的专门性法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》第15页/共38页环节二：知法律、明权利消费者都有哪些权利呢？消费者的这些权利是哪一部法律规定的？结合实际谈谈你或你的家人的哪项或哪几项权利被侵害过？第16页/共38页人身财产安全权第17页/共38页自主选择权第18页/共38页公平交易权第19页/共38页知悉真实情况权、公平交易权第20页/共38页

张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。

张三的不幸

思考：经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？人格尊严、民族风俗习惯受尊重权公平交易权第21页/共38页

某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格3500元。于是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。

思考：饭店经理侵犯了消费者的什么权利？知悉真实情况权第22页/共38页事例展示：（社会调查）某校也做过一个调查：某校曾在学生中就“消费中是否遇到过侵权现象？”“你是怎么维权的？”问题开展了一次调查。调查结果发现：80%的同学有过在消费中遭受侵权的经历，而70%的同学采取了“自认倒霉”的方式来处理。想一想：1、你赞同这些同学的做法吗？为什么？在消费中，你或你的家人是否遭遇过侵权现象，是怎样维权的？2、消费者权益受到侵害时，应该采取哪些方式维权？环节三：维权益第23页/共38页公平交易权第24页/共38页

02年2月5日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。3月1日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5万元。

依法求偿权人身财产安全权第25页/共38页假奶粉害人第26页/共38页消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体3）向人民法院诉讼1）与经营者协商和解维权途径2）请求消协调解第27页/共38页

向工商行政部和其他有关行政部门请求帮助第28页/共38页环节四：展未来作为一名聪明的消费者，必须具备维权的意识也必须看到我们目前消费环境中存在的问题，目前食品安全让我们产生疑问“我们还能吃什么”，除此之外，其他产业也存在众多的问题，偷工减料的锦湖轮胎给我们的出行带来安全隐患，形形色色的购房陷阱让我们的辛苦钱付之东流，更有甚者，给我们的生活带来了永久的伤害。劣质奶粉是天真烂漫的孩子变成大头娃娃，3岁的孩子只会喊妈妈，5岁的孩子走路不断地摔跤；可爱的男孩周子博因为不合格的中药泡浴，染上了被医生称作“不死的癌症”的皮肤病，终生无法治愈；广州假酒案件造成9人死亡，50多人中毒；乙肝疫苗能使孩子死亡；黄金玉米种子使50万农田颗粒无收，生活陷入困境。今天我们看到他们的悲惨遭遇，如果目前的消费环境得不到改善，这样的惨剧或许在某一天发生在我们身上，谁该为他们的悲惨遭遇和令人担忧的消费环境负责？他们的地位如何？要求：班级同学分成四大组，分别代表生产者、销售者、消费者和政府相关部门人员。进行讨论，并做好记录。在阐述自己观点时，按照以下方式表达：作为一名…….,我们的正确做法应该是…….我们这样做的原因是……（请尽量用自己的语言回答） 第29页/共38页维护消费者合法权益生产者政府相关部门销售者消费者营造放心消费环境遵循诚实守信原则依法规范自己的行为消费活动最主要的参与者检查、监督、管理增强自我保护的意识，依法维权连接生产和消费的桥梁和纽带第30页/共38页课堂小结执法部门销售者维权途径消费者依法享有的权利消费者做个聪明的消费者营造放心消费环境生产者与经营者协商解决请求消费者协会调解向人民法院诉讼第31页/共38页生活在线：六位同学去超市购物前，商量去哪里买，买什么，不买什么；购物时挑来挑去，仔细看包装；一位同学没有相中超市的东西，临出门时，被超市保安叫住，诬蔑他偷了超市一包巧克力；一位同学买的水果糖在门外的计量器上称量时发现少了200克，去找售货员，售货员竟不认账；一位同学在特价区买了瓜子后发现质量不好要退货，售货员以“特价商品售出概不退货”为由拒退。各小组以记者采访的形式进行问题设计并向其他组提出问题。（结合我们掌握的知识点）如：（1）我们作为消费者享有哪些权利？（2）购物去哪里，买什么，不买什么，体现了消费者的什么权利？（3）购物时挑来挑去，仔细看包装，是在行使消费者的什么权利？（4）消费者的哪些权利遭到侵害？我采访的问题有：（注意，不能采访相同的问题）第32页/共38页当堂练习

1、小丽新买的手机在保修期内出现了质量问题，因没有保留购物发票，她想，坏了就坏了，反正家里有钱，重买一个算了。对此正确的认识是，消费者（）A．只需要增强依法维权的意识B．既要增强维权意识，又要掌握维权方法C．不要树立艰苦奋斗的意识D．需要树立义务观念，不必树立权利意识2、《中华人民共和国食品安全法》于2009年6月1日起实施。这有利于（）①从根本上杜绝食品安全事故的发生②保障广大消费者的人身财产安全权③有效预防食品安全事故的发生④实现有法可依，维护社会公平正义A．①②④B．②③④C．①②③D．①③④BB第33页/共38页3、“吃荤菜怕激素，吃素菜怕毒素，喝饮料怕色素，能吃什么心里没数。”这一民间顺口溜从侧面反映出某些经营者漠视消费者的（）A．人身财产安全权B．公平交易权C．自主选择权D．监督权A第34页/共38页小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。自主选择权知悉真实情况权公平交易权人身、财产安全权第35页/共38页搜集证据，如矿泉水的发票。要求小卖部退换矿泉水，如不允许，可向当地消费者协会投诉。向工商部门举报，提供证据有利于工商部门查处。向人民法院起诉。向有关新闻媒体进行报道。某中学初二学生李涛，在学校附近小卖部购买了一瓶矿泉水。发现矿泉水没有生产日期，保质期等标志，怀疑是假冒伪劣产品。李涛与同学们一起决定对生产、销售该矿泉水者采取行动：（1）请你为他们设计行动步骤。第36页/共38页

消费者权益保护法规定，消费者享有人身、财产安全权，知悉真实情况权，公平交易权，依法求偿权。消费者在自身合法权益受到侵害时，消费者权益保护法规定,通过正确的途径来维护自己的合法权益。首先，可以与经营者直接协商，双方在自愿互谅的基础上