《运营流程解析人事》

上海嘉银金融服务有限公司营销中心分公司经理培训《运营流程解析-人事》主讲：张雯、刘林霞目的：

为加强管理，规范工作行为，促进业务发展，营销运营管理部结合前后线实际工作内容，制定规划范的运营流程，旨在为全国各分公司建立简明、高效和完善的业务及日常操作流程，指导各岗位员工准确、顺利的完成各环节工作，提高运营效率。一二三入、离职流程操作转正、晋升、转岗流程操作考勤流程操作目录四E-hr员工自助平台操作备注：1.入职资料包括：身份证复印件、学历证明、面试评估表、银行卡复印件、求职登记表。2.提交入职申请时，申请之日即为入职日期。（一）入职流程：分公司经理及以上员工入职流程备注：1.入职资料包括：身份证复印件、学历证明、面试评估表、相关负责人签字的信用报告、银行卡复印件、求职登记表。2.提交预入职申请时，入职日期需填写申请之日之后的2个工作日。如有特殊情况，请联系运营管理部人事专员。（一）入职流程：主管及以下员工入职流程1、入职资料（二）入职办理内容面试评估表身份证正反面学历证明征信报告入职流程银行卡复印件求职登记表目录一入、离职流程操作

2、入职系统操作分公司行政专员登录（e-hr客户端-MyWorkshopV85，登录账号：工号；默认密码：niwodai88，在“信息维护”里点击“预入职登记”；若无行政岗位则由分公司经理或负责人代办）入职流程分公司在“预入职登记”中录入待入职员工的入职信息，并上传入职资料后，点击“提交”；（须使用身份证识别仪检验相关信息，另提交记录会自动转入“预入职审核”）入职流程营销运营管理部人事专员审核，若信息、资料、或编制不合格则退回，并在“备注”栏写明原因；（退回记录会自动转回“预入职登记”，由分公司做更正再重新提交）。若审核通过则同意；（同意记录也会自动转回“预入职登记”）备注：运营管理部人事专员确保在第2日下班前（不包括周末）完成预入职审核；红色箭头标注的信息：此员工信息未通过审核，被退回的原因；蓝色箭头标注的信息：此员工信息无效，可删除；绿色箭头标注的信息：此员工信息已通过审核;入职流程分公司在“预入职申请”里点击“信息补充”，并在相应应记录中填入入银行卡信息息和你我贷平平台账号后再再点击“提交”；备注：在银行行卡里也可以以补全员工的的公积金账号号，银行卡号号等信息入职流流程关于录入的格格式(如图）要求：：1、开户行：**银行**分行/支行，（不要要添加符号））2、银行卡号格格式：不要空空格；3、开户行地址址：**省**市；为保证财务打打款，以上信信息务必认真真填写完整后后提交。入职流流程分公司在“预入职申请”里点击“教育经历”，并在相应应记录中填入入学校名字学历历、毕业类型型等信息后再点击“提交”；入职流流程分公司在新员员工入职日期期当日且已到到岗的情况下下，选择相应应记录点击““执行”；（若新员工没没有到岗，分分公司须及时时删除记录））营销运营管理理部人事专员员在"执行"当日开通erp，并于下下班前将工号号和客服号公公布在imo"营销中心"群中；（15:00以后后执行的记录录次日开通））人资部人事专专员执行入职职最终步骤，，并开通imo和邮箱，，报增；入职流流程关于异地员工工银行卡号变变更，统一从线下下的邮件报备备形式调整为为EHR系统做申请调调整，具体操操作如下图：：第一步：点点击“工资卡卡维护”→““银行卡变变更”第二步：““添加员工””→录入入需要变更的的“新银行卡卡”信息后→→“确认检检查”入职流流程3、入职日期的的界定以及入入职所需资料料团队主管及以以下员工提交入职申请请的入职日期期需为申请之之日后的2个工作日，如如有特殊情况况需提前入职职，请联系运运营管理部人人事专员；经理级及以上上的员工入职申申请日即为入入职日期。团队主管及以以下员工需上上传6份入职材料：：身份证复印件件、学历证明明、面试评估估表、求职登登记表、有相相关负责人签签字的信用报报告、银行卡卡复印件；经理级及以上上员工需上传传5份入职资料：：身份证复印印件、学历证证明、面试评评估表、求职职登记表、银银行卡复印件件。注：经理级及及以上员工信信用报告由运运营管理部人人事专员上传传。入职流流程4、注意事项面试评估表和和征信报告签签字：团队主管以及及客户经理入入职时的信用用报告由分公公司自行提供供；分公司经经理级及以上上的信用报告告由总部代拉拉。客户经理的信信用报告由分公司经理理或负责人签签字确认，团队主管的征征信报告由区域总监签签字确认；信用报告审核核标准：当前逾期金额额小于1000元；历史逾期记录录，1年内不不能有3，半半年内不能有有2；不得有呆账等等，同客户进进件的信用报报告要求。罚则：客户经理信用用报告造假，，团队主管罚罚1000，，分公司经理理罚2000；团队主管信用用报告造假，，分公司经理理罚1000，区域经理理罚2000入职日期为登登记时间的2个工作日后开开始（不包括括周末）。例：2014年10月17日（周五）登登记，入职日日期须为2014年10月21日（周一）或或以后；若无特殊情况况，不允许分分公司将新员员工入职到分分公司组；入职流流程（一）内部员员工离职流程程离职流流程1、离职资料辞职申请书2、离职流程（（线上）2.1离职员工登录录员工自助平平台（:14832/jy/Loginx.aspx?logout=1，登录账号：工工号；默认密密码：niwodai88）点击““离职审批””；（二二））员员工工离离职职办办理理离职职流流程程2.2员工工在在离离职职审审批批中中，，填填写写““预预定定离离职职日日期期””、、““离离职职类类型型””、、““离离职职原原因因””，，并并上上传传离离职职报报告告（（即即辞辞职职申申请请书书扫扫描描件件））后后，，点点击击““发发起起申申请请””离职职流流程程2.3分分公公司司经经理理或或负负责责人人在在线线审审批批（（须须核核实实离离职职信信息息再再同同意意）），，并并做做好好交交接接客客户户资资料料（（包包括括跟跟进进和和催催收收客客户户等等））；；2.4分分公公司司行行政政专专员员收收回回电脑脑、工牌牌、司徽徽、柜子子钥钥匙匙等；；（（若若无无行行政政岗岗则则由由分分公公司司经经理理或或负负责责人人代代办办。。注注，，此此步步骤骤执执行行参参考考““关关于于各各门门店店工工牌牌、、司司徽徽移移交交和和重重复复利利用用工工作作””通通知知））2.5营营销销运运营营管管理理部部人人事事专专员员在在线线审审批批，，同同时时关关闭闭erp，，若若主主管管级级及及以以上上的的，，须须通通知知营营销销运运营营管管理理部部行行政政专专员员跟跟进进电电脑脑交交接接事事宜宜；；2.6人人资资部部人人事事专专员员在在线线审审批批，，同同时时关关闭闭imo和和邮邮箱箱，，报报减减；；2.7财财务务部部在在线线审审批批；；人人资资部部在在线线审审批批，，归归档档；；离职职流流程程3、、线线下下离离职职申申请请若员员工工有有特特殊殊原原因因而而无无法法在在员员工工自自助助平平台台申申请请离离职职，，分分公公司司可可协协助助其其完完成成线线下下离离职职申申请请。。“线下下离离职职资资料料””邮邮件件给给营营销销运运营营管管理理部部人人事事专专员员并并抄抄送送人人资资部部人人事事专专员员。。“员工工离离职职交交接接登登记记表表””中本部部门门、、行行政政部部的的接接收收人人签签字字栏都由由分分公公司司相关关人人员员签签字字确确认认，且且须须填填写写离离职职日日期期；；离职职流流程程注意意事事项项以上上流流程程针针对对异异地地营营销销主主管管及及以以下下，经经理理级级及及以以上上须须上上级级领领导导审审批批，，具具体体流流程程在在员员工工自自助助平平台台参参照照““离离职职审审批批流流程程图图””；；若分分公公司司经经理理或或负负责责人人离离职职，，区域域总总监监须须邮邮件件营营销销分分管管副副总总裁裁，，抄抄送送营营销销运运营营管管理理部部人人事事专专员员更更换换分分公公司司负负责责人人，，由由后后者者更更新新erp，，并并通通知知人人资资部部更更新新imo、、邮邮箱箱和和ehr；；若团团队队主主管管离离职职，，其名名下下客客户户经经理理自自动动调调入入分分公公司司组组，，由由分分公公司司经经理理或或负负责责人人代代管管（（不不计计入入团团队队业业绩绩））。。等等有有新新生生团团队队主主管管后后再再作作调调整整；；若员员工工旷旷工工三三天天及及以以上上，由由其其上上级级领领导导邮邮件件给给营营销销运运营营管管理理部部人人事事专专员员并并抄抄送送其其上上两两级级领领导导说说明明旷旷工工情情况况，，包包括括开开始始旷旷工工日日期期和和旷旷工工天天数数等等；；若分公司司要求开开除员工工，由分公公司经理理或负责责人邮件件给区域域总监并并抄送营营销运营营管理部部人事专专员说明明相关情情况申请请；（由由区域经经理指示示意见，，建议分分公司先先采取劝劝退）；；要求分公公司经理理或负责责人须在在员工提提交申请24小时内内完成审审批；离职日日期为离离职员工工最后出出勤日期期，请务务必保证证准确！！以避免免考勤误误差所造造成的不不必要的的社保费费用。离职职流流程程Q&A环节目录二转正、晋晋升、转转岗流程程操作（一）转转正办理理流程转正流流程程1.转转正资料料员工转正正审批表表2.转正流程程将申请转转正人员员资料（（区域总总监已审审批签字字）邮件件给营销销运营管管理部人人事专员员抄送薪薪资绩效效专员吴吴丹、区区域助理理；人资部备备案；（二）转转正办理理内容转正流流程程转正流流程程1预转正时间为3个月，营销运管部人事专员每月将预转正名单邮件给区域助理，区域助理分发至分公司经理或负责人，由后者参考业绩情况向区域经理申请，最长不超过6个月；4若区域总监同意转正，员工在预转正月的可直接勾选“按期转正”；已超过的，可写转正日期为当月1日或以后；3分公司经理或负责人的资料，由区域总监审批同意、营销分管副总裁审批签字后交予人资部备案；2最长6个月试用期将至未转正人员，由营销运管部人事专员邮件给区域助理，区域助理分发至区域总监作批量转正或劝退处理意见；

注意事项项（一）晋晋升办理理流程--主管管级以下下员工晋升升1.晋升资料料员工晋升升审批表表2.晋升流程程每月25日前将将申请次次月晋升升人员资资料（区区域总监监已审批批签字））邮件给给营销运运营管理理部人事事专员；；相关审核核资料包包括：前前3个月月业绩达达标情况况、近3个月C-M1月度加加权平均均值以及及近6个个月是否否有行政政处罚；；营销运营营管理部部人事专专员通知知各分公公司晋升升结果，，若通过过，执行行日期为为次月1日；如：申请11月晋升人员员资料须于10月25日日前邮件给销销运营管理部部人事专员，，人资部参考考7、8、9月业绩审核核。若晋升通通过，执行日日期为11月月1日。晋升（二）晋升办办理内容注意事项晋升分公司经经理的资料，，营销运营管管理部人事专专员整理交由由营销分管副总裁审批签签字后再给人资部部审核；分公司须在团团队编制许可可下申请晋升升主管；有储备团队主主管的分公司司，分公司经经理或负责人人需提前通过过邮件向区域域总监申请，，附具体考核核标准，抄送送运管部总监监、经理、人人事专员。晋升（一）调岗办办理流程调岗调岗1.调岗资料员工调岗审批批表（1至2人）、调岗岗汇总（3人人及以上）（二）调岗办办理内容2.调岗流程：将调岗资料（（分公司经理理或负责人已已签字）邮件件给营销运营营管理部人事事专员；（若若调岗汇总，，请同时提供供excel版和签字版版扫描件）；；营销运营管理理部人事专员员审核调岗资资料、团队编编制、调岗理理由等，若同同意则调整erp，否则则邮件退回或或上报营销运运营管理部领领导；人资部调整imo和ehr，备案；；注意事项业务员调岗，，部门精确到到组如：无锡门店店1组某某客户经理理调岗至3组组。邮件主题须清晰写上：某某申请由无锡门门店1组客户经理调调岗为无锡门门店3组客户经理-生效日期2014年10月1日（若超过3人进行行调岗汇总，邮邮件主题可写写：某某门店店因何原因申申请团队调整整-生效日期）；；注：调岗资料料须写明调岗岗生效日期或或调动日期；；若申请跨职能能调岗（如：业务员转转岗行政专员员），须区域域总监审批签字；若主管及以上上申请跨分公公司调岗，在区域总监审批同意后，，营销运营管管理部人事专专员须整理资料交由营销分管管副总裁审批批签字后再给给人资部备案案；若主管降级，，其名下客户经经理自动调入入分公司组，，由分公司经经理或负责人人代管（不计计入团队业绩绩）。等有新新生团队主管管后再作调整整；若无特殊情况况，不允许分分公司主动将将人员调岗到到分公司组；；调岗Q&A环节目录三考勤流程操作作（一）考勤流流程考勤注意点：1、按照营销销运营管理部部人事专员给给到的考勤汇汇总表模板填填写；2、分公司发发出的考勤必必须经过本人人确认过的；；3、分公司员员工签好字的的考勤统计表表、手工考勤勤签好字的原原件、假单证证明邮寄到对对应的区域助助理。考勤1、登录账号号：账号：员工工工号原始密码：niwodai882、数据导出出途径：考勤管理—考考勤机打卡数数据部门：所搜**门店开始时间为1日，结束为为月末最后一一天自2015年年1月起，考考勤全部启用用新工号。姓名一定要和身份证上面的的姓名一致，姓名和和身份证栏顶格填写，避免有有空格。校对栏的公式式为：校对=本月实实际出勤时数数+（病假+旷工+新入入离职未到岗岗+婚假+产产假+丧假+年休+调休休+其他）时时数-本月应应出勤时数，，请勿目测或或手动填写。。校队一定为为0,如不为为0，请找出出问题，及时时修改。员工实际入离离职时间应与与花名册上一一致，方便交于人人资部汇总校校对。若因客客观原因员工工实际上班考考勤时间与花花名册上时间间不符（提前前到岗或递交交辞职后又考考勤打卡），，必须在备注注栏上说明情情况（如：实实际上班至XX日，并说说明为何有此此情况），人人资部将视情情况结算工资资。入离职时时间若无异常常，则无需在在备注栏上特特别写明。年假：提交相应社保保缴纳证明由由人资审核具具体天数，员员工可在员工工自助平台可可自行查询。。产假：早育98天，，晚育128天（自然日），须邮件报备备总部人资部部人事专员，，并提供纸质质预产期证明明（须区域总监监签字）。病假、事假默默认上午为3小时，下午午为5小时。各考勤人员员须根据员工工实际考勤情情况进行修改改。考勤（二）考勤注注意事项陪产假、产检检假、哺乳假假、带薪病假假、人流假期期等请假时数数填入“其他假时数数”一栏病假、产检假假、带薪病假假、人流假期期等必须要有经经盖章的医院院证明原件，，各考勤员应应仔细核对日日期是否一致致；产假、陪产假假须提交相关出出生证明；带薪病假工作满一年有有3天带薪病病假；婚假需要邮件报备备总部人资人人事专员根据据各地实际情情况计算；哺乳假每天一小时，，不得累计！！确认员工的入入离职日期，新入职当天天考勤以全天天出勤计算，，离职当日考考勤以打卡时时间为准；如如有离职人员员协商后自愿愿不要工资的的，需要员工工本人签字承承诺的有效纸纸质证明或员员工通过私人人邮箱发送的的承诺邮件。。如果无法联联系到本人，，请分公司经经理代签发函函或邮件说明明。从9月开始始，出差计计入实际出出勤，所有有出差餐补补都不用扣扣，由总部部这边统一一来扣除。。员工若在在双休日出出差实际有有上班，并并想申请调调休的，应应让其补填填加班申请请单，总部部将根据加加班申请单单登记调休休情况。所所有调休都都给餐补，，无论周末末加班还是是平时加班班时间.考勤（二）考勤勤注意事项项请假3小时时及3小时时以上的没没有餐补旷工时数最最多不可大大于24小小时（3个工作作日），旷工3个工作日日以上（含3个工作日日）需告知员工工后邮件告告知营销运运营管理部部行政支持持经理、人人事专员，，抄送人力力资源部人人事专员，，说明员工开始旷旷工的时间间，公司会按按照旷工流流程来处理理。已办理离职职手续、或或因旷工而而被辞退的的员工，应应及时上报报营销运营营管理部行行政支持经经理、人事事专员，抄抄送人力资资源部人事事专员，否否则因此产产生的额外外费用，人人资部保留留追究责任任的权利。。邮件纸质的的请假单与公出单放在不同的的文件夹，，文件夹名名称备注清清楚。请假单含病病假单、事事假、婚假假单、产假假单当月的假单单与假单证证明需在月月末前全部部邮寄到各区区域助理，如不能提提供相应假假单证明，，则按事假假处理。考勤（二）考勤勤注意事项项请假需提供供资料病假：走线上，病病假单上需需提现医院公章、、日期、员员工姓名、、医生建议议（休息XX天）产检假：走线上，产产检单上需需提现含医院公章章、员工姓姓名、日期期、证明是是怀孕生产产相关的检检查丧假：走线上，需需提供死亡证明或或火化单婚假：走线上，需需提供结婚证，注注意审核登登记结婚时时是否已为为我司员工工、是否符符合晚婚。。婚假时数数视当地政政策而定。。加班：走线上，核实当日是是否有打卡卡记录。产假：走线下。。须要提交交预产期证证明和纸质质假单（分公司经理、区域总监监签字），做做产假台账账登记，生生产后及时时提醒员工工交生育证证明。流产假：走线下。。注：各类假假期可请假假天数详见见人力资源源部《考勤勤管理制度度V2.0》Q&A环节目录四E-hr员工自助平平台操作E-hr员工自助平平台1、员工本人人申请，登登录网址：：公司本部：：异地分部：：:14832/JY/2、登陆账号号:账号：员工工新工号初始密码：：niwodai88自助平台首首页可以分分为一下部部分:A：菜单栏B：个人设置置栏C:个人信息D：新闻公告告E：快速申请请F：人事调令令G：人事政策策H：代办事项项I：员工通讯讯录J：新员工介介绍K：下载中心心L：日历1、首页：员员工自助首首页，点击击首页可以以快速的回回到自助首首页。2、部门架构构图：员工工可以查询询本部门的的岗位人员员架构。3、个人信息息：员工点点击个人信信息栏可以以查询本人人的个人相相关信息。。4、薪资查询询：员工可可以查询本本人的每月月薪资数据据。5、考勤查询询：员工可可以查询本本分的考勤勤相关信息息。6、申请审批批：员工可可以发起工工作流，可可以审批工工作流。A-系统菜单栏栏介绍A-系统菜单栏栏介绍-部门架构图图用于调整图图形展示方方式用于调整图图形大小A-系统菜单栏栏介绍-个人信息点击个人信信息查询，，员工信息息按照简历历的方式显显示A-系统菜单栏栏介绍-薪资查询点击薪资查查询，系统统弹出参数数选择框，，选择薪资资发放月份份A-系统菜单栏栏介绍-考勤查询点击考勤查询，系统弹出考勤相关选择框，可选择需要查询的信息A-系统菜单栏栏介绍-申请审批申请审批功功能用于工工作流的申申请和审批批。申请审批包包含一下功功能：申请流程：：用于员工发发起流程。。2.申请草稿：：用于存储已已经填写但但是没有提提交的流程程。3.审批中：用于查询员员工本人发发起的审批批中的流程程。4.退回流程：：用于查询被被退回的流流程5.告知流程：：查询被告知知的流程信信息。6.结束流程：：查询员工本本人已经结结束的流程程7.已批流程：：查询员工已已经审批的的流程8.待批流程：：查询员工待待批准的流流程A-系统菜单栏栏介绍-申请审批-流程申请点击菜单栏栏，选择流流程申请，，选择要发发起的流程程(以请假申请请流程为例例)。A-系统菜单栏栏介绍-申请审批-流程申请点击菜单栏栏，选择流流程申请，，选择要发发起的流程程(以请假申请请流程为例例)。补充表单上上需要填写写的信息。。点击发起流流程，流程程开始进入入审批，如如果表单上上的信息填填写不完整整，流程发发起的时候候会有错误误提醒！点击保存草草稿，流程程保存到流流程草稿A-系统菜单栏栏介绍-申请审批-申请请草草稿稿点击击菜菜单单栏栏，，选选择择申申请请草草稿稿，，可可以以查查询询到到被被保保存存在在草草稿稿中中的的流流程程，，点点击击相相应应的的草草稿稿流流程程，，可可以以查查询询草草稿稿的的详详细细信信息息A-系统统菜菜单单栏栏介介绍绍-申请请审审批批-审批批中中点击击菜菜单单栏栏，，选选择择审审批批中中，，可可以以查查询询到到员员工工本本人人审审批批中中的的流流程程A-系统统菜菜单单栏栏介介绍绍-申请请审审批批-退回回、、告告知知、、结结束束、、已已批批流流程程同审审批批中中查查看看方方式式一一样样，，点点击击菜菜单单中中的的退退回回/告知知/结束束/已批批流流程程，，查查看看所所有有的的退退回回/告知知/结束束/已批批流流程程信信息息。。A-系统统菜菜单单栏栏介介绍绍-申请请审审批批-待批批流流程程点击击菜菜单单中中的的待待批批流流程程，，进进入入到到所所有有需需要要被被审审批批的的流流程程，，如如下下图图点击击需需要要审审批批的的流流程程类类型型点击击要要审审批批的的流流程程A-系统统菜菜单单栏栏介介绍绍-申请请审审批批-待批批流流程程B-个人人设设置置栏栏个人设置栏用于员工修改个人密码、切换系统语言及退出系统切换语言个人设置用户修改系统登录密码，切换系统皮肤退出系统C-个人人信信息息个人人信信息息以以名名片片卡卡的的形形式式显显示示点击链接到个人信息查询页面点击链接到个人信息修改页面D-新闻闻公公告告F-人事事调调令令G-人事事政政策策用于于查查看看公公司司发发布布的的新新闻闻、、人人事事调调令令及及人人事事政政策策动动态态E-快速速申申请请流程程申申请请功功能能在在首首页页的的快快捷捷键键点击进入相应的流程申请页面点击进入草稿箱点击进入审批中点击进入已退回流程查看页面点击进入已经结束路程查看页面H-待办办事事宜宜显示示需需要要办办事事事事项项，，点点击击明明细细进进入入具具体体的的业业务务页页面面I-员工工通通讯讯录录、、J-新员员工工介介绍绍、、K-文档档下下载载I-员工工通通讯讯录录：：用用于于查查询询公公司司内内员员工工的的联联系系信信息息J-新员员工工介介绍绍：：用用于于滚滚动动介介绍绍最最近近入入职职的的员员工工K-下载载中中心心:文档档下下载载用用于于下下载载人人力力资资源源部部提提供供的的一一些些文文档档资资料料下载载方方式式：：点点击击需需要要下下载载的的资资料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