佳力木业销售管理工程-零售商营业指导书

壹佳力公司篇二、佳力物品介绍第二章（一）(一)形象(二)(三)(一)(二)主（辅）规(三)(四)(五POP（收银台(一)(二)(三)第四章店内饰品（物）选用规范第五章样品区规划(一)(二)(三)店内气味控制贰经营管理篇一、员工管理第一章组织架构(一)组织架构图(二)(三)第二章(一)(二)(三)收银员岗位责任书(四)营业员岗位责任书第三章(一)招聘途径(二)招聘对象(三)聘用标准(四)第四章(一)(二)(三)(四)(五)（一）对店长的考核（二）对店员的考核二、店长考核、激励表考核、激励讲评第六章综合管理第七章店员行为规范管理二、商品管第四章商品的存货管理（一）商品盘点作业管理（二）盘点作业（三）盘点作业的帐册工作（四）三、财务管第一章财务管理原则第三章费用的管理第五章商品的管理四、收银管五、顾客管理六、商店选叁服务推广篇一、促销管理（一）目标人群的确定标准（二）促销目标的认定第二章促销时机的确定（一）促销必要性认定标准（二）促销时机认定（一）促销确（二）达成目标策略确认（三）辅助策略确（四）整体计划申报、第四章促销准备、气氛营造（一）促销、价签等（二）促销投（三）促销备货、盘点库存（四）促销用品、样品展示（五）对重点商品进行重点陈列调整（六）辅助饰品及安置到位（七）促销人员熟记促销政策第五章促销施行的检讨与评估（一）促销执行的检讨与效果评估（二）(一)市场、目标人群问卷(二)消费人群建第四章(四)大宗送达服务第五章服务推广(一)(二)(三)（宣、宣传品派发等低成本措施(四)商圈宣传活动（一）3S第七章消费者心理的行为类（二）影响消费者的因（四）消费者行为类四附录 佳力公司一、佳力东莞佳力木业，佳力木业作为一家木业加工企业，是木业行业的龙头企业，也是亚洲享有盛名规模最大的贴面板生产企业。地理位置优越。佳力木业位于珠角洲黄金地带——东莞市厚街镇宝塘工业区，在广深高速公路边，南接历史名镇虎门(太平)和国际集装箱码头，北接东莞市区，，交通便利。经营实力雄厚。由圣龙 投资控股，公司投资总额达2600万，占地面积20多万平方米，并兴建了占地面积9多万平方米的职工生活社区，现在职员5000硬件设备先进。佳力木业于1994年9月正式投产，主要引进德国、、等区九十年代最先进的木业加工设备。现已发展成为一个3套设施的代化大企业公拥原木场水池两大贴面板生产车间胶合板车间、基板车间、乳胶车间、制材车间、木制品车间、拼花部等专业化生产规模。产品品质卓越。佳力木业的生产原材料主要选自欧洲、美洲、非洲、东南亚等世界各国的优质树种。主要生产以中高档为主的30多个木业品种，仅贴面板月产量可达100多万张，综合年销售产值达10多亿元。此外，公司生产的高档贴面板已进入了台、、东南亚及欧美等海外市场。销售网络规范。佳力木业建立了星罗棋布的销售网点，遍布了除海南、以外的全国所有的省、、直辖市的大中城市，初步形成了统一、规范、服务完善的分销网络。现正着手推行现代策略以巩固分销网络，增强零售终端，建立产品配送中心，形成统一的企业形象。以优质服务和良好信誉使“佳力木业”深入千家万户。1999年3月，东莞佳力木业全面通过了IS09002质量体系国际认证；佳力木业的产品荣列建材行业十大名牌阵容及“中国质量行”活动评选出的装饰贴面板三大推荐品牌之一。SAPR/30.3—0.35mm,为佳力系列；0.23—0.25mm,为金甲系列；0.18—0.20mm,为厚道系列；1（装饰单板）材质：材质采用优质欧洲进口榉木，纹理清晰、美观。生、开裂、脱胶等制造不良因素。45耐用长。国贴面板领域的领头羊，佳力贴面板装饰贴面板领域的代表。在台、、东南亚及欧美等海外市场佳力贴面板也有着一定的知名度和美誉度。这些都为佳力木业的品牌奠定了坚实的基础。佳力木业的先进佳力木业秉承树立“佳力博士，饰板专家”的行业形象为己任，致力于树立中国装饰贴面板品牌的地位。从全面消费者、中间商以及生产商的利益角度出发，抵制一些中小厂家只为降低产品内在质量来适应价格战而损害消费者的不良行为。通过生产、销售优质的产品，推行品牌差别化策略来维持行业良性竞争环境。第二章力物品介招贴画由东莞佳力木业统一精心制作。因为各售场可供贴放的位置大小不一，无法针对此一一专做，故由东莞佳力木业统一几种尺寸供选择。佳力木业产品的宣传手册，由东莞佳力木业统一制作。所有售卖佳力木业产佳力木业商标已在国内，受到各的法律保护，不容。各售卖佳力木业产终端店的价格牌，由东莞佳力木业统一制作。所有加盟的专卖店、专柜均可第二章、产品专业知一、产品1.5~2米左右距离目测，点建议对施工更有把握。230～60分钟以上油漆干透后用少完成三次底漆施工。不能用不合格的油漆，推荐使用佳力牌底漆。（三）贴面板的保养直接装于水泥、砖以免受潮霉变。（四）佳力产品的五星级策略1～5个星级，每个星级用不同的品牌区分，同一星级又按分出优等、一级、0.50mm（通常为0.60mm，耐用年限与装饰效果不亚于昂贵的天然实木，是贴面板中的。它精选优质的原木薄片及优质的进口柳桉底板精心加工而成，薄片厚度0.30～0.50mm之间（因木种需要而定，可接近昂贵的天然实木的装饰效果及耐用年限，是贴面精选优质进口原木、进口柳桉底板加工，薄木片比普通产品厚30～50%。色泽鲜艳自然，不透底，实木感强，耐用比普通产品长2～3倍，具良好的抗干裂性能。是高品位厚15～20%。本品既能保证良好的装修效果，又能保证一定的耐用年限（与多数家庭室内10年左右（气候恶劣地区如东北、西北地区等将会缩短）的小康型室内装修。阿：★以榉木贴面板为例，阿、厚道、金甲、佳力、金佳力的薄片厚度分别为0.16—0.18mm、0.18—0.20mm、0.23—0.25mm、0.3—0.35mm、0.50—0.60mm。白榉，色泽白中略偏黄或红，装饰效果清新淡雅略偏冷色，在炎热的环境中能给人以因此建议爱白榉消费者量选用化学白天然原色榉且避免寒冷干的环贵木，越来越受到追求高品味与个性化的人们所宠爱。但樱桃木表面多矿物质点或条或作配色、点缀之用，以活跃整个装修格调。花梨进行油漆施工后，也可产生与红木相沙贝利：是贴面板的传统成员之一，对环境的适应性好，无特别气候限制。色泽红褐，特殊树种了。常见的树榴品种有白杨树榴（象牙黄色、花樟（棕红色或黄色、胡桃树榴（紫红（紫红色设备：引进德国、、等地区九十年代最先进的木业加工设备加工：通过原木场、蓄水池、贴面板生产车间、胶合板车间、基板车间、乳胶车间、制材车间、木制品车间、拼花部等环节制造而成。第三章终端形象（具体见佳力终端VI设计标准。其形象是： (1)形象。一走入终端店，首先映入顾客眼帘的，是大型终端店主要形象表现区域上方。，2、主门()宽敞通透，玻璃结构(无沿)。2、地3、 (四)POP2、高、高商品、推广期新商品强调陈列(展示)：针对促销和目标人群，对饰品相应调整。五、样品展示区六、其它控制项：声音、气温、气味控制，15-20分钟；警1救火时听从消中心人和现场指员的指；物品碎纸、要及清理； 贰经营管理第一章组织架构店（仅是经营部门的首脑，也是经营过程中一切有关系人员的中心。不但要处理好与职员、的预测等第二章位划分与职公司4、对顾务质量负6、对整个店的负主1、对上级指令有权和申辩1、有才5、对整个店的商品及负主1、对店长指令有权和申辩无9、现金安全（含查验主4无4589、交工1234、交作主身为店长的资格，部下也将不会对它心悦诚服。由于会影响上司的判断决定。所以，店长有责任提供客观、正确的给上司，第三章员工的聘用须严格遵守国家的劳动，本着为社会培养人才，为企业创造效益的宗终端店的员工除了完成销售使公司获得利润外还肩负着公司的企业形象增加产的工作有信心，对自己接待的顾客有耐心,对个人的升迁(前途)有信心，同时对自己销售的2女性：身高1.55米以上；：1.65米以身体健康、无影响外观病症(或后遗症)1、由本人自荐或学校、他人推荐，需递交简历、学习成绩、和学校（他人)的推荐①、(复印件③《员工手册》保④保第四章工的饰材料的相关，以及终端店服务和促销等有一个初步的了解。8、应知会的其他有关b、时间：3-5天d、内容：见（四）1、2、3、4、5a、组织者：店长（经理、班长（由公司部负责b10-153次考核不合格者予以辞退。第五章核与作，还必须好公司品牌形象，所以，对终端店的考核管理工作，实际上是一项公司做到有奖有罚，赏罚分明，才有成效，才能使考核成为员工的，起到激励他 一、考核管理的层次与方二、零售店店长的考 月员公10%50未出现差错记满分，出现1分（扣完为止2未出现差错记满分，出现1分（扣完为止4营业收入存行1分（扣完为止412分，25全店满勤记满分，综合、21分（2次累11次旷工扣完52分，2525224抱怨与理1次延误扣224244店员仪容仪表无记满分，出现1人次顾客扣1分（扣完为3与物业管理部门分3与工商等管理分4对商圈的了解1无安全事故记满分，出现1总分：100 受评人三、零售店员工的考 月员工评分公司评分个人销售业绩（收银员为差10%2分（2分）14（扣完为止25按标准要求并熟练记满1分511（扣完为止5按标准要求并熟练记满2分（为止5遵守良好记满分，1扣完为止5（2次5生22分，25服务2（扣完为止4抱怨与对1（2分）42分（2分4143S4良好记满分，店内出现11总分：100 四、考核讲 590分以上者奖，70-807027090（90分70（70分65（65分第六章综合(一)3S 2、标准化3、专业化7、顾客抱怨、的处理，以及顾客需求、建立、沟通技巧、服务强化等顾客第六章店员行为规范2天。⑼工作时间不得接打私人，在工作岗位上接待亲友道歉时常用的礼貌语言有：对不起，久等了。不允许互相袒护，互相推诿，强词夺理，尽量不使激化。先生（。真对不起，这位营业员是新来的，业务还不熟悉，请您原谅。您需要什先生（，您这件商品已经买了几个月了，没有保持原样，您请到质量处鉴定商业服务业的服务语，是指在整个接待服务过程中使用的语言，包括生硬的、2、顾客询问时，说：3、顾客挑选时，说：4、顾客打听商品知识时，说：5、顾客犹豫时，说6、接待繁忙时，说：7、收款找零钱时，说：8、顾客退货时，说9、受批评及发生时，说：我就这态度，有意见找去！10、缺货时，说：（三）商品出售工作流程图是是 开参加被辞退与的员工，店长报告公司扣发当月工资，同时可以一并其应承担的2、交的管(6)两班交接完毕应填写交表（见后附表。店员有关事情的汇报(或申请)顾客抱怨、的整理5、站立要端正，在柜台聊天、嘻笑、打闹5%—15%的罚金。15%，二次以上交公司人事部处理。7、对营业员工作纪律其它条款，并造成影响者，一次处以20元罚金，二次处以10、对待或讥讽顾客，并被顾客，证实核实者，一次罚金50元，二次以上（含二月50%工资，并扣罚全体员工当月应发的30%工资。终端店交登记1、登记表由3244、重要说明交班人 交接时间： 日期：日期：月123456789 B—晚班O—休息C—全天123456789（，（△，（○，（，（╳（日期：年月 、 、 日期：年月 、 、 说明：班后会的内容有：当天工作的总结与讲评，次日应注意的事项、二、商品管有形物体和非物质性的无形服务。从商品整体的含义出发，即商品有部分，还有形式第一章品的管理原第二章商品的配置与陈销售场所如同舞台，在销售场所的多件商品，都是实现顾客产生幻想的，如果来决定商品的排面数，畅销商品应予的排面数，也就是占的陈列空间要大，销售量较少影响方面一是会降低终端店对顾客的二是会使终端店失去售货的机会并降低了竞争力，良好地实施畅销商品保护管理，畅销商品的排面就会得到保护，滞销品畅销品的现还有一个最重要的目的，这就是使企业的整体形象、品牌形象得以飚升。现借鉴一些商时，在大的文化卖场概念基础上能更好地进行重点商品(单品项商品)的配置。第四章商品的存货150%。(一)陈列的基本须产生。(二)店头POP的利顾客都希望尽可能地自行决定是否某商品店头POP应以顾客的立场来思考， 主要的店 价格卡的展示卡的促进冲动、推荐相关产品第五章商品的盘点作业与理货管（一）（二）放盘点，告之填写的方法，盘点单设计如下：初点 复点 第一章务管

三、财务管，中备存的帐表公司的批准，均不得向外公布或提交给公司外的任何部门与个人阅，第二章定资产的管第三章用的用的，由公司直接实施，任何人都不得坐支销售货款。第四章售收入的管5000元由公司视情况处理。第五章品的赔偿，或摊入终端店费用中。终端店无权决定佳力商品的折扣、折让，任何公司批准，四收银管第一章银员工作守(一)收银柜台四周之地板、桶机内的程式设定和各项统计数值是否正确或归集备放在收银机内的熟记并确定当日特价商品兑换或顾客作废的处协助、指导新人及人顾客作废的处接听店内的宣、特价整理作废以及各种礼第二章收银员作业管理的重品退货，此时应将已打好的结算收回，重打减项的商品结算单给顾客；五、客管，由以上可以看出，我们要想使终端店的经营达到满意的目标须“顾客”并，2、把顾客视为企业的8、制订完备的制度六、选3三街的路口，增强能见度，多设临街宣传橱窗。叁促销推广第一章销目标确第二章销时机确2、特殊社会时尚期；如社会的反朴归真潮流，更崇尚天然木制品第三章销方式确认(一)促销确随着行销的日趋丰富和商品竞争的白热化成功的促销常常是一种以上常规手法的降价销货，通过影；冲动增加；迅速分割竞争店市无法提高顾客忠诚向顾客低值（有助于品牌公众形效果直接受赠品价值及顾客对赠品接于开业、志业绩未必有很大增采用其它常规对产品或服务品质影1、适用形POP包装、路牌、牌等。 年月促销拟始于年月日，止于年月是否POP非量化部门及人部门及人填 年月自年月报纸电视广播路牌灯箱宣传品散发店面POP其品审批部门及人审批部门及人第四章销准备、气氛营 (二)促销投针对促销，对组织促销的项目商品进行重点显眼陈列，突出促销的卖场气氛。(六)POPPOP与项目商品的装饰品进行总体调整，使其全部到第五章促销执行的检讨与效果评年月 住址 商品 价格： 品质满意度：〇很好〇一般〇有