汽车客运站服务礼仪正式版

客运效劳礼仪

主讲老师：任先1“郭娜式陆地航空班〞视频23客运效劳礼仪客运服客运效劳礼仪就是客运工作人员在工作岗位上，通过服饰、仪表、举止、言谈等，对旅客表示尊重和友好的行为标准和惯例，它是个人素质的外在表达，更是企业形象的具体化展现。4

工作中我们要做成什么样的一种状态呢？5

1、我是客运站的形象代言人，我的言行代表客运公司。6

2、我是最专业的……7

3、我为旅客提供最贴心的效劳8

4、我是最勤快的……9

5、我的微笑是最美的！10

6、我们的动作是最标准的11

7、我的心和我一起工作12＊客运工作效劳礼仪的概念＊仪容、仪表及服饰礼仪＊标准的仪态礼仪和效劳用语＊客运公司效劳礼仪标准＊

培训内容1、男女员工的仪容仪表和服饰2、微笑效劳13尊重原那么遵守原那么自律原那么客服礼仪工作原那么适度原那么14男女员工的

仪容服饰礼仪头发？领子？脸？口气？扣子？领带？皮鞋？裙边或裤边？15仪容指工作场合中，头、头发、脸、手脚等身体不着装部位的外观。仪表包括工作服装、领结领带、等。员工的仪容、仪表是客运站形象的重要组成局部。你就是你穿的！

仪容、仪表标准16发型：短发并保持干净、整洁；禁：留鬓角服装：穿着整洁、干净、搭配得当。禁：口袋放过多物品，挽袖卷裤袜子颜色与皮鞋颜色协调鞋子：与服装向配色的皮鞋，并保持干净。男性仪表要求〔员工上岗必须统一着制服〕：脸：注意脸部清洁，经常剃须，并保持口气清新指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲17工程训练搭配不协调18衬衫领被压住裤腿过长衣服不合身19妆容：淡妆，禁：浓妆、前卫妆女性仪表要求：发型：短发或束发；佩带统一头花，以纯黑色、纯藏青色为宜，高度不低于后衣领禁：染奇异的颜色或怪异发型指甲：短，不超过两毫米、干净、透明指甲油禁：长或脏的指甲、艳色的指甲油服装：上衣袖过肩、下裙过膝，肉色丝袜，禁：丝袜破损，露出袜口，挽袖卷裤20男士着装最重要的规那么：遵循三三原那么：三色原那么三一定律三大禁忌21微笑训练法要领：筷子放在四颗牙齿以后这个范围，不能紧压嘴角，笑出一个漂亮的弧度。每天练习二十分钟，二十一天后就会形成习惯。22

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26工程训练二仪态礼仪27仪态视频学习28男女员工的

语言标准员工工作时经常使用“请、您好、谢谢、对不起、再见〞十字文明用语，做到礼貌待客，语言亲切，语调柔和，吐字清晰，要使用普通话。欢送光临！先生，这边请！XXXX车站，很快乐为您效劳。请问；请讲；请稍等；您辛苦了！小姐〔先生〕，您需要帮助吗？很抱歉！没关系；不用谢，这是我们应该做的。让您久等了。我帮您问一下。29男女员工的

语言标准请稍等，我帮您联系一下。打搅了；给您添麻烦了！请您依次排队。旅客们，请大家排好队，不要拥挤。请保管好您的财物。小姐〔先生〕，请问您要到哪里？请问您买X点X分的车票？请您到XX号窗口办理。请您注意公共卫生。您的行包需要安检。谢谢您的合作！请您注意平安。旅客同志们，X点X分，开往XX的班车，开始检票。祝您旅途愉快，欢送下次光临！下雪路滑，请您慢走。祝您元旦〔新年、五一、中秋节等〕快乐。30客运公司效劳礼仪1、握手礼手位：手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，指尖稍稍向下握手的力度和时间：握手握对方手掌，稍加用力，时间三到五秒(职业外交官握力在两公斤左右)，握手时需要应酬〔你好，欢送光临，久仰久仰，分别时说一路平安〕，注视对方双眼312、座次礼仪面门为上以右为上居中为上前排为上以远为上322、称呼礼仪问候顺序：一并问候〔效率〕由尊而卑〔礼仪惯例〕由近而远〔身份相当〕男性应先问候女性晚辈应先问候长辈年轻人先问候老年人下级先问候上级年轻女性先问候比自己年龄大很多的男性33引导陪同：

你是**客运站的乘务员，今天你和运管局的局长在公司大门口迎候交通厅的郑厅长，待会你们需要带着郑厅长从大门口一直进来，上电梯，再走到公司的接待室。想想你们的左右和先后顺序应该是怎样的？343、迎宾接待礼仪规那么：1、内侧高于外侧〔把墙让给客人〕2、平衡〔对身份一样的人要注意一视同仁〕3、对等〔礼尚往来〕4、惯例〔国内接受该等人物的可行性做法〕354、