xx教育培训机构电话咨询流程图

电话咨询流程电话咨询是我们课程顾问最为重要也最为常见的与客户交流的方式。它分为来电和去电两种。来电咨询一般是客户在收到我们的宣传资料后，对于课程较感兴趣才打电话到我们中心来询问我们的情况。那作为专业课程顾问的我们需要在电话中向对方做大致的介绍，但重要的是引导对方留下孩子和家长的基本信息以便我们为他们安排体验课程和日后联络。另一种情况是去电预约对方来参加我们的体验课程。这时，一般我们已经通过市场部门的配合拥有了家长的简单联络方式，我们去电的目的也是预约安排体验课程并确认补充我们所需的对方的基本信息。但是值得注意的是由于资料的来源途径不同，在去电时务必不要向对方透露提供资料的单位。TOC\o"1-5"\h\z一、来电咨询约体验课的流程图 2\o"CurrentDocument"二、有资料去电约体验课的流程图 5三、中心的介绍方式 错误!未定义书签。\o"CurrentDocument"四、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答 8五、家长要求退费的电话回答 错误!未定义书签。一、来电咨询约体验课的流程图2

附注：-蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。红色字体为需注意事项，请充分了解。-电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。二、有资料去电约体验课的流程图NONO因我们中心和机构有合作，您或宝宝可能是他们的会员，作为对会员的加值服务，他们推荐您来参加我们XX早教的会员活动，所以今天和您进行联系。介绍XX早教特色XX早教是针对0~6岁孩子所提供的早教课程，透过分龄教育来培养孩子的五大领域均衡发展，包括了市场需求、整合、创造力、团队合作及领导才能。点出国内孩子现有表现的一般状况（激发需求，PainandPressure）爸爸/妈妈一定也了解其实国内的孩子们在知识面上都非常丰富，不逊于西方国家的孩子。但由于我们家庭中一般都是一个孩子，相形之下我们孩子在团队合作、沟通能力及展现自己的自信心上普遍都有需要加强的现象，这也是现在国内爸爸妈妈们在培养孩子上共同关注的焦点。给予解决方案我们XX早教设计XX的课程，以互动式的教学方法上让孩子们进行各种的群体活动，因此让孩子在沟通协调、互助合作及自信心上能够予以强化，同时开发孩子的创意性思维和知识融会贯通的能力

附注：蓝色字体部分为电话流程的基本话术，请各员熟记使用。红色字体为需注意事项，请充分了解。谈话过程中都不要提及孩子具体年龄、或其他相关隐私资料，以免引起客户反感。电话中因还无法了解孩子具体情形，不要随意主动谈论孩子状况或下判断，避免给出错误讯息。三、与已参加体验课程未报名者通话常见问题的电话回答.家长说孩子没人接送。（与交通有关的问题）妈妈，这个我实在是很难帮上您的忙。让您的孩子接受这样的培训,是增强的他的竞争力。其实我们这里有很多爸爸妈妈住的都很远而且大家都很忙，但是他们都能克服自身的困难送孩子过来。对于家长来说一个星期才一次也是可以克服的。关键在于孩子的教育不能等而且对于孩子的教育投资我们家长的适当的时间投入也是应该的。.家长说我们的学费太贵。（强调投资回报,给家长压力）对孩子的投资是不能用金钱来衡量。我们现在每天有30，000多个孩子正在学习我们的课程他们都有了很大的进步，我们中心从开业到现在已经有近600个宝宝了。看得出您一定很重视孩子的教育，孩子也很棒，请相信我们的课程能帮助您的孩子更好，更具竞争力。相信我若干年后当孩子小、中学乃至大学的毕业演讲台上侃侃而谈的时候，他一定会感谢您的，您也会感到这样的教育是值得的。.家长在体验课程时推说要问爸爸，问妈妈。妈妈您和爸爸商量的怎么样了?决定报哪个课时套餐呢？.孩子才艺班很多，需要排时间您的孩子真幸福，有这么好的妈妈栽培他。但是孩子的能力培养的最佳时间有限，教育专家也指出就在出生后的5-6年。所以我们作为家长应该为孩子作适当的选择。像钢琴这类技艺4岁学与5岁学差别大吗？只要勤奋就可以了。而能力培养呢？那就差很多了。我们有很多家长都放弃其他很多的才艺班来蒙特梭利学习。.家长推说孩子不喜欢。其实妈妈您也知道一般小孩子一听到学习都不会喜欢，而听到玩或游戏就浑身来劲，这是很正常的。而我们正是这样在玩乐中提高能力的课程事实证明他们都喜欢这样的课程。那天不喜欢可能是体验课或到了个陌生的环境有些恐惧，他还小判断能力还不够妈妈您应该帮孩子选择啦。像他这样以后在社会上和其他人竞争可能会吃亏的