精锐教育教育顾问工作手册范本

..教育顾问工作手册精锐教育黄浦学习中心20XX10月目录HYPERLINK精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法HYPERLINK精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表HYPERLINK精锐教育员工转正评估表HYPERLINK精锐教育员工福利与保险手册HYPERLINK精锐"赢在精锐"明星员工评比及奖励计划HYPERLINK精锐教育黄浦学习中心"关爱你我"小组活动计划HYPERLINK精锐教育员工推荐奖励计划HYPERLINK精锐教育"您可创新"奖励计划HYPERLINK精锐教育爱心基金管理制度HYPERLINK精锐教育口头警告、书面警告、辞退政策HYPERLINK精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法HYPERLINK精锐教育学习中心呼出规定HYPERLINK黄浦学习中心教育顾问UPC系统使用规范HYPERLINK教育顾问UPC系统操作指南HYPERLINK关于合同签订、执行的相关规定HYPERLINK精锐教育黄浦学习中心挽单小组构成及挽单流程HYPERLINK精锐教育退款说明〔及表格HYPERLINK精锐教育学习中心续费规定HYPERLINK精锐教育学员转校规定HYPERLINK精锐教育校区咨询协作管理规定HYPERLINK精锐教育教育顾问奖金标准HYPERLINK精锐明星销售俱乐部计划HYPERLINK精锐教育黄浦学习中心IT使用指南HYPERLINK精锐教育美丽校园评比说明HYPERLINK黄浦中心校区维修通讯录HYPERLINK精锐教育学习中心办公用品采购及使用规定HYPERLINK精锐教育财务付款、报销细则HYPERLINK精锐教育教育顾问工作流程图HYPERLINK教育顾问、班主任工作对接流程HYPERLINK教育顾问工作细节HYPERLINK教育顾问咨询工作案例分析精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法为更好地规范教育顾问日常工作,促进教育顾问团队战斗力的不断提升,特制定本办法：一、工作要求〔一、基本纪律工作时间：早班8：30-17：30〔周二、周四8：00—17：00,正常班9：30-18：30,晚班12：30-21：00。准时上班,不得迟到、早退,上班时间如要外出,需向主管请假,经批准后方可离开。需要加班,调休,调班的同事请事先申请,填写加班,调休,调班申请单,不得在未经部门主管的批准下私自调班。上班时间应以工作为重心,不得浏览与教育、工作无关的网站,不能使用网络聊天工具,不得频繁接听私人。上班时间不得围堆闲聊与工作无关的事情,可以讨论工作或者分享成功签约的经验,声量必须压低,不得影响其他同事接听；如需要开小组会议,向部门主管申请,可另找地方进行。保持办公室的卫生整洁,不得将包、衣物、零食等物堆放在桌面及椅子上,不得随意扔垃圾,如发现办公室有垃圾,应主动打扫,保持干净整洁。认真完成上级布置的各项工作任务,确保工作质量,并及时进行工作反馈。〔二、咨询工作轮流接听,早班同事接听早上第一个,之后按顺时针方向轮流。12：30—13：30间的由晚班同事接听,之后按顺序轮流。轮到接听的同事,不准离开座位。若抢接,则停一轮。每天的数量统计要时刻进行,每接听一个都需如实填写在《精锐教育黄浦学习中心接听登记表》中,每日晚9：00前如实上报给指定负责人。直访家长接待工作,由咨询部主管安排教育顾问轮流在大厅值班,每天至少安排三名教育顾问分别在上午、下午、晚上三个时段参与直访接待工作,教育顾问须服从主管的工作分配、管理。每天直访接待登记要由咨询部主管及时填写《精锐教育黄浦学习中心直访登记表》里,每日晚9：00前如实上报给指定负责人。重视呼出工作,按时完成咨询部主管分配的呼出任务,呼出结果详细记录,并及时反馈给咨询部主管。呼出、呼入、直访接待、现场咨询等信息须在当日录入UPC系统,并及时进行信息的维护、更新,每周日晚上9时前及时将此类工作报表发送给咨询部主管。〔三、业务学习努力学习,主动思考,积极创新,提高自身的专业知识水平和销售技巧,每周写一篇对各学科考点知识点、中高考动态、学生常见心理和学习问题、家长心理及消费观念的文章,与引导和现场咨询相联系,周五下班前发至主管邮箱。认真参加每周咨询分析、讨论会议,虚心进行工作总结,并撰写成功签约经验总结和未签约分析报〔包括现场咨询过程,学生的学习、性格,家长的需求,辅导方案的设计,未能当场签约的原因,家长的理由,自身的不足及改进办法,以及后续跟单措施,在下周三前发送到主管邮箱。具备团队合作精神、资源共享、互相帮助、共同提高。〔四、后续服务新学生的学费必须在第一次课前交清,如有特殊情况,需向部门主管和校长申请。新学生档案必须信息完整,在签约后的两个工作日之内上交咨询部主管。所签约的新学生,教育顾问有义务和责任去协助班主任稳单确保平稳度过两次课保护期,不得有任何理由推脱。熟悉公司的流程,保证公司的正常运转,服从上级领导的工作安排,积极配合其它部门的工作,积极与班主任、培训师沟通。二、考核办法〔一奖励措施季度实际销售额最高者授予"咨询明星"称号,奖励100元并颁发奖状；年度实际销售额最高者授予"年度咨询明星"称号,奖励400元,并颁发奖杯。严格遵守工作要求有关规定者,业绩考核不达标时,经咨询部主管提出,校长审批,可酌情调整考核尺度。〔二考核措施违反工作要求有关规定者,第一次向精锐爱心基金捐款20元,第二次捐款50元,第三次捐款100元,第四次予以劝退。各类数据需及时登记并录入UPC系统,如统计数据出现作假、遗忘或不及时等人为因素,一经发现,第一次捐款50元,第二次捐款100元并停止参与接听和直访接待工作一周,第三次予以劝退。关于呼出工作：每周有效数不低于50个,引导上门人数不少于4个〔如当周签约金额在6万元以上可不作考核,4万以上按照50%的目标考核,3万元以上按照80%的目标考核。如呼出数量、引导率不达标,则暂停接听工作和直访接待工作,达标后恢复接听和直访接待。关于直访接待工作：每月直访签约率不低于25%,否则暂停直访接待工作,一周后向咨询部主管申请业务考核,合格后方可恢复直访接待。关于接听工作：每月引导率不低于30%,否则暂停接听工作,一周后向咨询部主管申请业务考核,合格后方可恢复接听。关于现场咨询工作：每月呼入上门签约率不低于40%,否则暂停现场咨询工作,一周后向咨询部主管申请业务考核,合格后方可恢复现场咨询。暂停期间,引导上门的家长由咨询部主管另外安排教育顾问接待,签约后业绩平分。教育顾问周零业绩,需停止接听工作,直至出单〔如接听人数少于3名,酌情由引导率较高者参与接听；连续三周零业绩,或连续五周内有三周无业绩可被辞退。教育顾问如连续三周,或五周内累计三周实收金额排在大区后3名,可被辞退或转岗。教育顾问每月业绩如低于公司规定的最低目标9万/月<4周、11.25万/月〔5周,取消下月报销费。新入职教育顾问第一个月,原则上不参与接听,主要负责呼出工作；正式开始接听后,每周业绩不少于2万元,如试用期内工作业绩少于2万元/周,视为不合格,可被辞退或转岗。教育顾问转正后如连续两月,或者五个月中有三个月业绩低于10万元/月,可被辞退或转岗。精锐教育20XX8月精锐教育黄浦学习中心员工入职手续办理表〔办理人：出纳员工姓名入职日期工作部门职位办理事项编号办理事项完成情况负责部门办理人备注1填写报到登记表学习中心2领取物品柜钥匙学习中心3领取制服学习中心4领取胸牌学习中心5领取名片学习中心6领取通讯录学习中心7领取办公用品学习中心8领取员工手册所在部门9领取培训资料所在部门10工作交接清单所在部门如接手他人工作11领取办公电脑所在部门12领取办公室钥匙所在部门13公司电子邮箱帐号、密码学习中心14公司办公系统帐号、密码学习中心15财务报表。现金等学习中心出纳其他事宜员工签字确认：办理日期：精锐教育员工转正评估表姓名部门/学习中心职位直属主管入职日期拟转正时间评估内容5-好4-较好3-一般2-较差1-差顾客至上执行力/纪律创新精神团队合作总评需要提高的方面部门总监/中心校长意见□如期转正□转岗□建议辞退签字/日期：人力资源部签字/日期：总裁审批签字/日期：本人签名/日期：精锐教育员工福利与保险手册一、社会保险保险养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险公积金比例单位个人单位个人单位个人单位个人单位个人单位个人22％8％12％2％2％1％0.5％00.5％07％7％二、外来从业人员综合保险1.外来从业人员综合保险,包括工伤〔或者意外伤害、住院医疗和老年补贴等三项保险待遇。

2.用人单位缴纳综合保险费的基数,为其使用外来从业人员的总人数乘以上年度全市职工月平均工资的60%。

用人单位和无单位的外来从业人员按照缴费基数12.5%的比例,缴纳综合保险费。3.工伤保险〔或者意外伤害待遇用人单位使用的外来从业人员在参加综合保险期间发生工伤事故或者患职业病的,经有关部门作出认定和劳动能力鉴定后,参照上海市规定的工伤待遇标准,享受工伤保险待遇。无单位的外来从业人员在参加综合保险期间发生意外伤害,经有关部门作出认定和劳动能力鉴定后,参照上海市规定的工伤待遇标准,享受意外伤害保险待遇。保险金一次性支付。4.住院医疗待遇1外来从业人员在参加综合保险期间因患病或者非因工负伤住院的,住院发生的医疗费用在起会标准以下的部分,由外来从业人员自负;起付标准以上的部分,由综合保险基金承担80%,外来从业人员承担20%。住院医疗费用的起付标准为上年度全市职工年平均工资的10%。〔注：从20XX1月1日起,外来从业人员综合保险住院医疗费的起付标准已经降低为1500元,在急诊观察室留院观察也可以享受综合保险住院医疗待遇。2可报销在以下医院的体检费用：上海建工医院 长宁区中心医院3单位应自外来从业人员住院起30天内,上报保险公司可领取住院医疗保险待遇。

外来从业人员因患病或者非因工负伤住院医疗的,由用人单位或者外来从业人员到平安保险公司上海分公司〔咨询：95511申请领取住院医疗保险金,并提供下列相应材料：

1、住院医疗保险凭证复印件；

2、就业凭证；

3、身份证明；

4、住院医疗费用支付凭证和相关证明。4医疗费用报销的最高限额：

用人单位和无单位的外来从业人员缴费满三个月的,享受住院医疗待遇的最高额,为上年度全市职工年平均工资;连续缴费满六个月的,享受住院医疗待遇的最高额,为上年度全市职工年平均工资的2倍;连续缴费满九个月的,享受住院医疗待遇的最高额,为上年度全市职工年平均工资的3倍;连续缴费满一年以上的,享受住院医疗待遇的最高额,为上年度全市职工年平均工资的4倍。

5.外来从业人员连续缴费满一年的,外来从业人员可以获得一份老年补贴凭证,其额度为本人实际缴费基数的5%。外来从业人员在男年满60周岁、女年满50周岁时,可以凭老年补贴凭证一次性兑现老年补贴。

6.外来从业人员在参加综合保险期间可享受日常医药费补贴待遇。标准为每人每月20元。日常医药费补贴资金按月注入综合保险卡内,卡内金额可累计使用,但不能提取现金。综合保险卡持有人可以到全市使用银联卡POS机的药房购买药品。7.外来人员综合保险卡仅发放于初次在上海就业的员工。三、商业保险投保险种保险责任最高保额意外伤害意外身故遭受意外事故,并自事故发生之日其180天内身故的,按保险金额给付"意外身故保险金"；如因意外事故造成伤残的,按一定比例给付"意外伤残保险金"。20万意外医疗因意外伤害事故引起的门急诊、住院医疗、医药费用〔超过100元部分1万意外住院津贴由于意外引起的住院医疗,保险公司按合理住院天数每天赔付30元,最多赔付180天30元/天疾病身故被保险人因疾病身故,保险公司按其保险金额给付身故保险金5万门急诊被保险人因意外或疾病须门诊治疗,保险公司将就其每次门急诊的合理医疗费用,无免赔后按90％比例赔付给被保人,全年累积报销1万元。等待期为15天。1万附加住院医疗按《上海市基本医疗保险办法》规定,对符合医保要求的住院费用中的自负部分,按照90％比例赔付补充住院医疗保险金,全年累积1万元。等待期为30天。1万团体重大疾病被保险人经医院诊断于其保险责任生效日起30天后患本合同所附三十种重大疾病,本公司按保险金额给付重大疾病保险金。5万附加住院津贴每日住院津贴：50元/天,最多180天。50元/天子女门急诊及住院被保险人子女门急诊及住院各1万元,无免赔后按50％赔付。2万家庭财产保险10万须在制定的上海市138家医院就医方可报销相应费用。〔详见附件医药费报销流程：提交材料校长人力资源部医药费报销需提交的材料：门诊病例复印件、医疗费用收据、住院病例或出院小结、医疗费用明细清单/处方。精锐"赢在精锐"明星员工评比及奖励计划中心评比月评比针对员工人数评比标准奖励<元>咨询明星教育顾问1最高实际销售额荣誉证书季度评比针对员工人数评比标准奖励<元>咨询明星教育顾问1最高实际销售额100元等值礼物+荣誉证书*中心所有奖项评比由中心校长及教务长最终评定并上报总部人力资源部留档,季度奖礼物由中心自行购买颁发。*月度/季度评比结果的宣布时间为下月/下季度第二周周一的校区会议上宣布。 *月度评比获奖次数作为季度评比首要参考标准。*员工获得"明星员工"奖项将计入年底表现/晋升评估。大区评比季度评比针对员工人数评比标准奖励<元>咨询明星教育顾问3大区季度最高实际销售额前3名第一名：200元等值礼物No.1,200;No.2.100;No.3,50年评比针对员工人数评比标准奖励<元>咨询明星教育顾问3月平均销售最高实际销售额第一名：500元等值礼物+奖杯NO.1,500;No.2,300;No.3,200*大区评比由人力资源部评比,奖品由总部HR购买并在月校区经理会上颁奖。*员工获得"明星员工"奖项将计入年底表现/晋升评估。*参加20XX年评比的员工为工作满6个月以上员工。精锐教育黄浦学习中心"关爱你我"小组活动计划一、小组成员组长：校长〔刘仁杰副组长：教务长〔于宁组员：教学部〔周康康、咨询部〔裴雪群、客服部〔乔梅萍联络人：于宁二、工作职责每季度组织一次大型活动或几次小型活动；向中心管理层及时反馈员工的意见及建议,并就如何更好关心员工提出建议；负责中心"关爱你我"活动的举行,如每月的生日会、员工安居计划、新员工关怀等；协助总部"关爱你我"委员会举办每季度的大型活动；小组联络人每月上报会议记录,每季度第二周上报活动总结〔报至。三、活动流程"关爱你我"小组原则上每月第一周举行例会,开展当月活动并制定下月活动计划及预算；组织活动的开展,并在活动结束后及时进行总结,并结算相关活动经费。四、活动经费类别活动经费上限员工生日礼物〔加贺卡50元/人员工结婚礼物〔加贺卡100元/人季度活动费用100元/人/季度〔最多不超过3000元备注："关爱你我"小组成员和联络人可不定期进行变换。精锐教育黄浦学习中心20XX9月精锐教育员工推荐奖励计划为了更好的招贤纳士,拓展招聘渠道,提高招聘效率,及时为公司引进优秀人才,公司特设立"员工推荐奖",具体措施如下：一、奖励标准推荐普通员工可在该员工通过试用期后享受200元的现金奖励；推荐总监/教务长/部门主管级别以上的员工可在该员工通过试用期后享受1000元的现金奖励。注意：该奖项不适用于上级对下级的推荐。二、推荐流程1、请被推荐者<应聘者>直接简历发至师资招聘部韩谋娟老师邮箱〔,并注明推荐者〔员工所在的校区、职位、姓名。2、请推荐者〔员工将被推荐者〔应聘者简历发至资招聘部韩谋娟老师邮箱〔,并注明被推荐者〔应聘者应聘的岗位名称。希望大家能够踊跃推荐优秀人才加入精锐大家庭！精锐教育20XX8月精锐教育"您可创新"奖励计划"公司是我家,成功靠大家",自从公司开展"您可创新"活动以来,收到了许多来自中心各岗位员工的宝贵建议。欢迎更多的员工积极投入到"您可创新"活动中,凡被公司采纳<由"您可创新"委员会每月评比>产生效益的建议,公司每条奖励30元！大家可以围绕"招聘、培训、咨询、教学、服务"从以下多方面提出您的好点子：1、中心工作流程〔改进、优化、创新等2、中心岗位规范标准化〔标准化、细节等3、工作执行力〔如何增强等4、企业凝聚力5、公司网站6、市场宣传与扩展7、招生咨询8、公司培训9、企业宣传10、招聘渠道11、客户服务和班主任工作12、和谐校区建设13、UPC使用与完善14、教学研发15、公司管理如有好的想法或建议,请立即发送到公司邮箱：,公司将每周汇总,每月进行评比并奖励！营运监督部2008-10-23精锐教育爱心基金管理制度总则"精锐教育爱心基金"是公司在快速发展的同时,以体现企业责任感而特别设立的专项基金。我们会定期拨款给该项基金,并定期组织员工、学员参与社区服务,访问敬老院、孤儿院等慈善机构,做一些力所能及的工作。各校区专设精锐教育爱心基金箱,由各校区校长负责管理,出纳负责统计。财务部特设"精锐教育爱心基金"专用帐户,负责统一管理。适用范围"精锐教育爱心基金"除员工自愿捐款外,还用于口头警告、书面警告等其它方式的捐款。具体流程校区出纳每月第一周提交各校区"精锐教育爱心基金"及明细表〔捐款人处由捐款本人签字至人力资源部。人力资源部汇总各校区的爱心基金交于财务部。"精锐教育爱心基金"明细表日期基金数额捐款数额捐款人精锐教育精锐教育口头警告通知单 致：人力资源部 日期:员工姓名：校区/部门：职位：入职日期：原因口头警告通知单适用于轻微行为过失。每一次口头警告者将捐赠人民币20元给"精锐爱心基金"。口头警告连续三次〔含三次以上者将给予辞退。□委托/代替他人打卡或签到签离者；□无故迟到或早退的；不经意的怠工或擅离职守的；□违反公司着装规定者；□未经主管同意休假,且无恰当或可证明理由的；□随地吐痰或乱丢垃圾,污染环境卫生的；□浪费公司财物或公物私用的；□未经批准,上班时间会客或打私人的；□下班后不按规定关灯、关空调、关窗、锁门的；具体情况记录：□工作时间与别人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗,打瞌睡；□拒绝与同事合作的；对待客户的态度恶劣的；□对一些与日常行为、工作职责、守则的轻微疏忽；□有其它与上述情形情节相当的情形的；□未按时保质完成上级交待的任务的；□教育顾问违反公司规定对顾客虚假承诺导致退费,情节较轻的；□学科教师或班主任如因教学服务质量导致退费,情节较轻的；□中心员工违反公司规定的工作流程或要求的。在此我确认以上情况属实。签名：部门经理签名：人力资源部总监签名：备注第一次第二次第三次精锐教育书面警告通知单 致：人力资源部 日期:员工姓名：校区/部门：职位：入职日期：原因书面警告通知单适用于一次行为过失或两次轻微行为过失者。每一次书面警告者将捐赠人民币200元给"精锐爱心基金"。书面警告累计两次以上者将予以辞退。□屡犯轻微行为过失两次〔含两次以上的；□一个月内无故迟到早退3次以上；□无事先通知直接经理或部门经理或人力资源部,缺勤一天的；□无正当理由不服从公司正常调动或上司的工作安排的；□使用污言秽语,出言不逊或恐吓、威胁、欺负他人；□无理取闹,打架斗殴,影响公司生产秩序和员工生活秩序的；□不良工作表现,包括不服从上级指示,与客人争吵或擅自缺勤；具体情况记录：□接到加班安排通知后无故缺席；□故意损坏公司财物；□打听其他员工工资奖金或泄露自己工资奖金的；□教育顾问违反公司规定对顾客虚假承诺导致退费,情节较重的；□教育顾问在接听或面询时诋毁其它精锐学习中心的；□中心员工对待客户态度恶劣导致退费及投诉的；□出现重大工作失误；在此我确认以上情况属实。签名：部门经理签名：人力资源部总监签名：备注第一次第二次第三次精锐教育辞退通知单 致：人力资源部 日期:员工姓名：校区/部门：职位：入职日期：原因辞退通知单适用于连续三次〔含三次口头警告及累积两次〔含两次书面警告者。辞退通知单需校长/部门总监与人力资源部商议后,报总裁批示方可签发。□连续旷工3个工作日以上或者一年内累计旷工超过7个工作日的；□提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明等材料骗取公司录用的；□利用工作或职务便利,收受贿赂而使公司利益受损的；□盗窃、贪污、侵占或故意损坏公司财物,造成公司经济损失1000元以上的；□违反公司保密制度,泄露公司商业秘密,使竞争对手或他人获益的；□聚众闹事、煽动和参与斗殴、集体怠工、罢工等活动的；□拒不执行上级指派的任务或违反工作程序的；□有恶意损坏或不维护公司利益及名誉行为的；□连续三次得到口头警告或累计两次书面警告的；□教育顾问在销售业绩上弄虚作假的；□有其它与上述情形情节相当的情形的。具体情况记录：在此我确认以上情况属实。签名：部门经理签名：人力资源部总监签名：总裁签名：备注精锐教育黄浦学习中心咨询量统计上报办法为配合市场部工作开展,我中心须对呼入、呼出、直访接待、预约到访接待等信息及时统计,反馈。各教育顾问在工作中须了解对方获取精锐教育信息的途径,并在当日下班前将有关情况登记入相应报表,每日由专人负责将统计资料上报。统计人：值晚班教育顾问上报时间：每日晚9时前上报方式：手机短信上报对象：CEO：市场部总监：中心校长：短信格式："黄浦呼入,晨报、网络、户外,预计上门；直访,晨报、网络、户外；呼出,有效；预约到访,签约。"备注：直访、预约到访属于二次或多次上门的,在登记时做好备注,按一次统计。精锐教育黄浦学习中心20XX10月精锐教育学习中心呼出规定呼出是精锐教育顾问规定工作内容之一,列入考核内容。呼出相关规定如下：呼出是教育顾问规定工作范畴。新教育顾问第一个月原则上不接听〔除总监特批,重点工作为呼出。教育顾问每周呼出有效数〔本地号码+有小孩或学生本人手机不低于50个。每周呼出引导上门数不低于4个。教育顾问若连续两周或一个月累计不能完成指标,公司有权转岗或辞退。 精锐教育咨询培训部 2008-8-1黄浦学习中心教育顾问UPC系统使用规范UPC系统是教育顾问工作的有效工具,也是精锐各项工作开展的重要平台,现对UPC系统的使用规范明确如下：1、客户信息的录入〔1、呼入、呼出、直接直访的所有客户信息须在当日输入到UPC系统中；〔2、如呼入、直接直访的客户没有留下也须录入；〔3、客户信息必须完整,如学生姓名不详,可以借鉴父母信息录入,如"张同学"、"王先生儿子"、"李女士女儿"；〔4、学生目前学习情况应尽可能详细记载；〔5、跟进计划必须认真填写,并合理设定跟进计划〔跟进日期必须大于信息录入日期。如签约可能性小,则可以将跟进日期设定在一个月左右；如签约可能性无,则可以将跟进日期设定在一年以后。2、客户信息追踪〔1、客户跟进计划制定一定要合理,如果是"下次到访",必须在"教育顾问预约管理"中体现；〔2、如跟进计划有变动,应及时在系统中进行修改；〔3、跟进计划制定后一定要按时进行相关跟进工作,并做好记录；〔4、直访接待客户和已上门咨询客户必须将客户属性更改为"已上门咨询",并详细填写现场咨询情况,包括学科分析、家庭情况,未签约原因,解决方法等,不能简单的填写"一般、可以、继续"等词。〔5、直访接待客户和已上门咨询客户如未签约,则须继续选择并填写下次计划。3、学员合同添加〔1、学员合同添加须在合同签定的当天准确录入；〔2、学员合同添加中须准确填写合同号、课时数、学员出生年月日、学员住址、等基本信息。UPC系统的统计数据应与周报表一致,如因教育顾问使用不当引起系统数据与周报表数据不一致,且根据《精锐教育黄浦学习中心咨询部工作要求及考核办法》处理。精锐教育黄浦学习中心教育顾问UPC系统操作指南事件UPC系统操作注意事项潜在客户呼入/直接上门线索客户管理线索客户登记输入内容添加1、带红色*号的为必填项2、每一个有效的呼入呼出必须登记潜在客户追踪线索客户管理潜在客户追踪管理输入查询条件查询找到被追踪客户添加输入内容提交在追踪过程中,添加追踪记录时可通过勾选"修改学员数据",来修改学员属性和他的签约可能性如果添加追踪记录时选择"下次到访",则必须在"教育顾问现场咨询时段管理"中登记上门时段。3、点击"导出到EXCEL"可将查询资料导出到excel文件,作为每日报表上交添加教育顾问现场咨询时段线索客户管理－>教育顾问现场咨询时段管理－>点击客户上门咨询时间段－>跳出登记窗口－>输入学员编号、主要目的-->提交教育顾问现场咨询时段管理功能提供给教育顾问一个工作安排的登记平台,同时也给中心管理者了解教育顾问的引导上门情况。给学员做测评学员测评管理选择量表添加输入内容确认1、年级、学员编号都要填,对初次上门客户要选择"重填基本情况"2、添加完成后可直接点"进入测试"进入学员测试空间学员签约后,添加合同第一步：学员档案管理学员数据查询修改输入查询条件查询找到客户操作添加合同输入内容提交

第二步：

合同明细添加课程选择课程、课时、年级点确定1、合同编号留空,其他均为必填项。2、班主任这项请先联系中心教务长获取,不可随便选择3、合同添加完成后注意提醒中心出纳确认合同添加学员评语学员档案管理学员评语添加输入内容提交如何该学员合同未被中心出纳确认,则不能添加评语。查看销售业绩排名销售业绩排名－>签约金额排名〔实收金额排名－>选择条件－>查询业绩排名只显示前10名的签约〔实收金额。推荐学生参加精英俱乐部活动城市级俱乐部－>精英俱乐部预约登记－>选择要参加的俱乐部活动,在操作项点击"添加"图标－>添加学生信息－>提交*学生编号、学生姓名、联系方式〔、学校、学生来源为必填项。修改学生参加精英俱乐部活动城市级俱乐部－>精英俱乐部预约处理－>选择要处理的记录－>选择修改或取消-－>提交*只能看到并处理自己添加的学生预约。**注意：学员签约后,教育顾问必须及时添加合同,并提醒中心出纳确认合同,否则班主任无法为学员在系统上登记排课！！！关于合同签订、执行的相关规定为规范合同签订流程,根据公司要求,特将合同执行过程中的注意事项整理如下：一、定金合同签订后,须支付款项方可生效。定金统一规定为合同总金额的10%〔不低于500元,首次付款不得低于500元。原则上,除中心校长特批外定金不予退还。二、合同、收款、收据、发票签订好的合同,中心和家长各持一份,勿两份全部留在教育顾问处。签订后,中心联立即交中心出纳整理归档,教育顾问留存复印件。合同课程不得低于公司统一下发的销售手册的规定,合同总课时不少于90课时〔不含赠送课时。合同签订后的7个工作日内须交齐合同款项,最迟付款日不得迟于正式开课前。中心出纳根据签订的合同进行登记、收款。收取款项开具收据,需提醒家长保存好收据,更换发票、申请退款均须交回原收据。学生开课2周后〔或6个课时后,中心出纳及时整理相关合同、收款等资料,交总部财务部开具正式发票,发票及时转交学生家长。中心出纳须做好发票签字登记工作,须提醒家长保存好发票。更换发票、申请退款均须交回原收据、发票。三、排课、上课规定合同签订,未付清全款不能开课。已交合同款项超过1万元,经校长特批后可先排课但不开课。开课前请家长交齐合同款项,我们不接受分期付款方式。四、退费批准所有退款均须家长填写退费申请表。A、未开课、退款额低于1万合同退款未开课且退款金额在1万元以下,由中心校长批准,总部教务管理部备案。B、已开课或退款额超过〔等于1万元合同退款已开课或退款金额超过〔等于1万元的退费申请,由中心申请,中心校长审核,最后经CEO批准后方可退款〔交总部教务管理部备案。五、退费计算合同签订,开课超过2周〔或以上课时超过6个课时,申请退费的计算方法如下：1、已上课时36课时以上〔含36课时：退款金额=已交款项–已上课时x合同单价x150%2、已上课时36课时以下：退款金额=已交款项–已上课时x合同单价x200%赠送课时须在购买课时全部上完后方可使用。未履行完合同课时,所赠送课时〔包括陪读课时作废。六、退费规定A、退款方式：现金收款现金退款,POS机收款退原银行卡。B、支付部门：原则上退款均由总部财务部支付。C、退费审批时间：1、中心：自收到家长退费申请,中心挽单时间段10天。2、总部教务管理部门：中心未能挽单,需在下一工作日前交总部教务管理部审批,审批时间段为3个工作日。3、财务部：总部教务管理部审批后下一工作日前交财务部,财务部收到退款申请,下一工作日准备现金〔POS机退款提交银联。4、退款：现金部分——财务部在3个工作日准备退款现金,交中心转交家长或联系家长取款。〔总计19个工作日银行卡——银行收到退款申请后的10~15个工作日内,将款项退至家长原付款银行卡。〔总计29个工作日七、跨中心教育顾问签约归属、学员转校等A、跨中心借用教育顾问〔限定期限：新中心开业头2个月：所涉及销售现金业绩,归属该教育顾问。中心业绩在借入、借出中心按照50：50分别计入,款项收取以及课程安排等具体事宜由借入中心负责处理解决。B、跨中心调动教育顾问：调动前发生业绩归属调出中心。个人业绩跟随个人,调入后业绩指标以及奖金标准按照调入中心规定。调动前发生的未完全收取的合同款项在原调出中心缴纳,教育顾问本人负责跟进。不得跨中心收取同一合同项下的未付清款项。C、学员转校：原则上无特殊原因,学员不可转校。转校需学员提出申请,经原中心以及预转入中心校长批准方可。款项未付清不可转校。转校涉及合同业绩归属原教育顾问和原签约中心。转校后,教学课时记入转入中心。D、转校退费1、上课两周内〔不超过6课时转校,退费金额扣除原签约教育顾问、转出中心相关业绩。2、上课两周后〔或超过6课时转校,退费金额扣除原签约教育顾问、转入中心相关业绩。*退费申请、挽单由原签约教育顾问、转入中心相关负责人处理。E、同一合同项下款项须全部在原签约中心缴纳,中心之间不得代收合同款。以上为合同执行过程中需提醒注意的细则,未尽事宜总部将及时更新。本规定自2008年9月1日起生效。精锐教育财务部2008-09-01精锐教育黄浦学习中心挽单小组构成及挽单流程一、挽单小组组长：校长〔刘仁杰副组长：教务长〔于宁组员：第一组：教育顾问、班主任、学科教师第二组：教务长、咨询部主管、客服部主管二、挽单流程家长提出退费要求后,按以下流程进行挽单：1、教育顾问及班主任及时上报给第二小组,所有成员集体分析研究、出谋划策,制定挽单策略和具体挽单措施,由教育顾问或班主任与家长沟通、协调,必要时可以请学科教师参与。2、如未成功,则将挽单具体情节和结果上报第二小组,所有成员再次集体分析研究,制定应对措施,并约家长面谈,由咨询部主管或客服部主管与家长沟通,并提出解决方案。3、如未成功,则根据第二轮挽单结果,制定最终挽单方案,由教务长亲自与家长沟通解决。4、如未成功,上报中心校长审批,按规定进入退费流程。备注：如暂无咨询部主管、客服部主管,则由校长或教务长指定沟通、应变能力更强的教育顾问或班主任以咨询部主管或客服部主管的身份代为开展相关挽单工作。精锐教育黄浦学习中心20XX9月精锐教育退款说明及表格各位学员家长：为便于您在申请退款时了解相关退款具体事项,特将相关几点说明如下：1、退款方式：现金缴款退现金,银行卡〔含借记卡、信用卡等缴款退原卡。2、票据：交款后中心会给您开具相应收据。学员上课两周〔或已上课6课时后,我们在7个工作日内会将正式发票开具给您。退款时请还回原收款收据、发票,我们会根据实际已上课程给您重新开具正式发票。如收据遗失,请留给中心出纳一份遗失说明。如发票遗失或不能交回,根据相关税法的规定,我们需要扣除未能交回发票面值的税金部份〔计5.55%。请学员家长务必留下准确的联系方式,便于我们在操作过程中核对相关信息。3、退款时间承诺：考虑各中心的处理时间、银联的相关通知,我们承诺收到您的退款申请后,在下述时间段给您退款：A、现金退款：19个工作日内B、银行卡退款：29个工作日〔银联退款手续办理时间较长以上如给您带来不便请谅解,本说明自即日起生效,如有变更以最新生效日期为准。退费流程：由家长书面提交退费申请,交教育顾问→教育顾问填写退费相关表格→各部门签字：咨询部--客服部--教务部--校区总监---总部教务部---总裁→教育顾问分析、整理原因并上报咨询部主管,转发校区总监和总部教务长。精锐教育2008年5月1日同学退费申请〔家长用校区名称：__________报告人：________________报告时间：_____________一、订单详细资料学员姓名年级学科教师教育顾问班主任合同编号合同课时赠送课时签约金额已交费用已上课时剩余课时二、应扣费用应扣总费用＝已发生课时费*相应范围内百分比＝__________元*已上课时36课时以上〔含36课时：退款金额=已交款项–已上课时x合同单价x150%*已上课时36课时以下：退款金额=已交款项–已上课时x合同单价x200%*赠送课时须在购买课时全部上完后方可使用。未履行完合同课时,所赠送课时〔包括陪读课时作废。三、应退款金额应退金额＝已交费用—应扣总费用＝_______________元退费原因：本人已经阅读并同意精锐教育退款说明。家长签名：：____________________签名日期：年月日以下为中心登记：第一责任人认定〔单选：□教育顾问□学科教师□班主任□其他__________校长签名：签名日期：年月日教育顾问签名：学科教师签名：班主任签名：中心校长签名：日期：日期：日期：日期：审批意见：营运监督部：_________签名日期：______年____月____日审批意见：分管<副>总裁：_________签名日期：_____年____月____日说明：1、第一责任人一栏必须填写,同时责任人必须签名确认；2、如为其他责任人则必须注明；3、财务部执行,人力资源部备案。挽单及退单报告〔内部用校区名称：______________报告人：________________报告时间：______________一、订单详细资料学员姓名年级学科教师教育顾问班主任合同编号合同课时赠送课时签约金额已交费用已上课时退费金额二、退单过程与原因分析:三、挽单过程及补救措施策划与设计:四、责任分析与经验总结,具体到名单、比例以及今后采取怎样的改善建议:全体责任人签字备注：挽单组人员中心客服主管：中心教务长：中心总监：______同学与精锐教育《学员就读协议》终止确认书经同学及其家长与精锐教育咨询中心协商确认：该同学的预付教育咨询费用已结清,该同学与上海精锐教育信息咨询签定的《学员就读协议》已履行终结。学生〔监护人：精锐教育代表：日期：年月日日期：年月日*本协议一式两份,一份交给客户,一份中心留底*本协议最终解释权归精锐教育.精锐教育学习中心续费规定★学员开课后若在30天内提出续费或新增辅导科目,该合同由负责的教育顾问重新签署,销售业绩归入该教育顾问；★学员开课后在30天以后提出续费或新增科目,该合同由负责的班主任重新签署,销售业绩归入班主任及培训师〔如续费；★学员如在合同结束之后两个月之内提出辅导申请,该合同由负责的班主任重新签署,销售业绩归入班主任及培训师；★学员如在合同结束之后两个月以外提出辅导申请,该合同由教育顾问重新签署,销售业绩归入该教育顾问。★学员或中心其他员工推荐的新学员由教育顾问签署。注：教育顾问主要工作是前期销售,后期续费主要是通过班主任和培训师的教学及沟通服务。咨询管理部2008/1/18精锐教育学员转校规定涉及岗位：教育顾问、班主任、教务长、中心校长、IT总监转校流程：一、6课时以内转校由转出校区学员提出申请；教育顾问/班主任填写《学员转校表格-001》提交《精锐学员档案》与教务长；教务长核实是否在6课时以内转校,并扣除已经发生课；教务长汇报给本校区中心校长；中心校长提交《学员转校表格-001》、《精锐学员档案》与转入校区中心校长,新校区中心校长接受《学员转校表格-001》、《学员签约档案》；并重新分配教育顾问和班主任跟进客户,并监督教育顾问召开家长座谈会,召开第1次家长会时,原校区教育顾问和学科教师〔如有时间必须参加,否则新校区拒绝接收；新校区教务长负责分配相应学科教师,并监督相关人员在上课前召开"两会"；新校区中心校长通知IT部总监调整UPC系统内学员归属校区；销售归入签约校区,生产扣除原有课时外归入转入校区；转入校区将申请表抄送总部教务部及财务部。二、6课时以外转校1、由转出校区学员提出申请；2、教育顾问/班主任填写《学员转校表格-001》提交《精锐学员档案》与教务长；3、教务长核实是否在6课时以外转校,扣除已经发生课,4、教务长汇报给本校区中心校长；5、中心校长提交《学员转校表格-001》、《精锐学员档案》与转入校区中心校长,6、新校区中心校长接受《学员转校表格-001》、《精锐学员档案》,重新分配教育顾问和班主任跟进客户,并监督教育顾问召开家长座谈会,召开第1次家长会时,原校区教育顾问和学科教师〔如有时间必须参加,否则新校区拒绝接收；新校区教务长负责分配相应学科教师,并监督相关人员在上课前召开"两会"；新校区中心校长通知IT部总监调整UPC系统内学员归属校区；销售归入签约校区,生产扣除原有课时外归入转入校区；转入校区将申请表抄送总部教务部及财务部。精锐教育·学员转校申请单此单由学员监护人提出申请并签名,交转校方审核转校学员监护人：填写日期：年月日所在校区：__________学员转出校方签字中心校长学员__教务长学员合同号：教务专员学员年级：家长签字签约情况科目签约课时已发生课时剩余课时备注:接收校区:__________学员接收校方签字中心校长接收校方签收日期：年月日教务长教务专员备注：此日期由中心校长填写；请将此表抄送财务部和教务部。请通知IT部修改学员校区归属情况。精锐教育校区咨询协作管理规定精锐各校区原则上必须精诚合作,以精锐集体利益为出发点,所有校区的员工<尤其是教育顾问>不得以任何形式损害公司利益,一经发现,立即开除.1、若A校区教育顾问引导后,家长欲前往B校区咨询,A校区教育顾问应积极引导、留下家长联系方式并告知会尽快通知B校区相关人员与其联系咨询事宜；A校区教育顾问及时将咨询相关信息上报咨询部主管/校长并立即致电B校区咨询部主管/校长；该咨询量及业绩归B校区。2、若A校区教育顾问现场咨询后,家长欲前往B校区咨询、签约,A校区教育顾问应积极引导并告知会尽快通知B校区相关人员与其联系咨询、签约事宜；A校区教育顾问及时将现场咨询相关信息上报咨询部主管/校长、A校区咨询部主管/校长致电B校区咨询部主管/校长相关信息；该咨询量计入A校区,业绩A、B校区各半。3、教育顾问不得以任何形式诋毁其它校区,不得误导家长；若A校区教育顾问因咨询不成功,后期跟踪不到位,家长在未告知A校区教育顾问情况下前往B校区签约,该业绩归入B校区。4、若家长在A校区签约后又前往B校区咨询,B校区应积极接待；当得知该家长已去过其它校区后应及时知会该校区并积极配合。业绩归A校区。注:"签约"是指已签署合同并已交定金或全款。精锐咨询管理部2008/9/26精锐教育教育顾问奖金标准新中心〔开业前两月如该月有4周目标完成%月销售额<4周计算>抽成比例预计月奖金<=49%0%0>=50%720002.5%1800>=70%1008003.0%3024>=90%1296004.0%5184>=100%1440005.0%7200如该月有5周目标完成%月销售额<5周计算>抽成比例预计月奖金<=49%0%0>=50%900002.5%2250>=70%1260003.0%3780>=90%1620004.0%6480>=100%1800005.0%9000成熟中心〔开业两月后如该月有4周目标完成%月销售额<4周计算>抽成比例预计月奖金<=49%0%0>=50%900002.5%2250>=70%1260003.0%3780>=90%1620004.0%6480>=100%1800005.0%9000如该月有5周目标完成%月销售额<5周计算>抽成比例预计月奖金<=49%0%0>=50%1125002.5%2813>=70%1575003.0%4725>=90%2025004.0%8100>=100%2250005.0%112502008精锐明星销售俱乐部

BESTOFBESTCLUB金奖:<月销售30万>奖杯+1000元现金奖励白金奖:<月销售40万>奖杯+3000元现金奖励钻石奖<月销售50万>奖杯+5000元现金奖励+3天带薪假凡获奖教育顾问可与CEO一起午餐备注:月销售以人工月计算,为实收减退费;奖金隔月发放连续3月获奖者被选入"精锐明星销售讲师团";并可优先考虑晋升.咨询管理部2008-9-1精锐教育黄浦学习中心IT使用指南一、FTP文件共享服务器访问地址：ftp://教育顾问帐户：jygw；密码：jygw学科教师帐户：pxs；密码：pxs安装步骤：开始→控制面版→打印机和→添加打印机进入安装和选择打印机器页面选择下一步→选择网络打印机或者连接到其他机器打印机→选择连接到Internet、家庭或办公网络打印机→输入→选择下一步→选择厂商Kyocera→选择打印机KM-1635→选择确定,直至完成。这时打印机就可以使用了。运行检查：输入,如信息显示完整则运行正常,否则为异常,可以重启打印机及相关连接设备。复印机使用密码：561234〔咨询部三、无线网络ID1smart1、1smart2、1smart3密码：2151688858四、企业邮箱邮箱地址：ht用户名：初始密码：888888例：刘国君的邮箱OUTLOOK的POP3/SMTP服务器：,发送服务器设置选择我的服务器需要身份验证。五、办公系统访用户名：姓名拼音初始密码：888888例：刘国君的系统帐号liuguojun六、网络故障排除如果在使用过程中遇到上网上不了,可以先检查网线时候插好,如果是大家都不能上,先试一下内网时候通开始→运行→输入CMD→这时出现以下的画面说明内网是通的,则可以选择到机房里重新启动路由和猫,等待后在看看可不可以上网。如果还是不行检查路由和猫的网线时候插好,如果还是不行则可以联系我们的宽带供应商。七、网络杀毒软件安装使用1、打开IE浏览器,在地址栏输入://:6868打开如下界面2、点击安装客户机,进入如下界面3、点击安装客户端,进入如下界面4、点击"是",进入如下界面,开始安装八、网络共享文件夹使用功能：可以将文件存在服务器上,便于同事之间共享。1、打开IE浏览器,在地址栏输入f打开如下界面2、点击工具栏中的"页面"按钮,在下拉菜单中选择"在WINDOWS资源管理器中打开FTP"打开如下界面3、教育顾问在用户名和密码栏中均输入"jygw",培训师在用户名和密码栏中均输入"pxs",打开如下界面4、可以用右键的形式在其中添加文件或者文件夹,也可以浏览其中已经有的文件,或者将其中的文件复制到本机中精锐教育美丽校园评比说明〔供校区参考制定各自的卫生细则和建立岗位责任制评比原则公平,公正,公开抽查频率为每月两次,时间分成两个阶段,随机抽查本调查问卷记分方式采用扣分制,发现不符合规范的扣除相应的功能区该项目相应分值,直到最后扣除完该功能区总分为止取校区两次累加平均分为最后校区该月最后得分第一名：阿姨/总监各奖励100元,低于公司标准分：阿姨／校长各捐50元给精锐爱心基金；校园总平均分不低于所有校园平均分的80％评比细则对精锐教育的各个校园按功能区进行划分,对各个功能区分别进行记分,不符合要求的扣除该项目相应分值,直至该功能区所有分数扣完;功能区一共分成前台,公共电脑上网区,客户等待区,小教室,大教室,咨询室,走廊,洗手间,复印室,咨询部办公室,教务部办公室及电脑/电灯使用和员工着装共计13个方面评比记分项目分值前台：门口有垃圾－1分；前台不整洁－1分；前台桌面摆放杂物－1分；座位上放包,每个座位－1分；有来访者不起立－1分；前台垃圾篓太满影响美观－1分公共电脑区：电脑显示器有灰尘－1分；键盘有灰尘－1分；上网区台面有灰尘－1分客户等待区：沙发不整洁－1分；茶几有灰尘－1分；垃圾篓太满影响美观－1分小教室：每间不符合规范－0.5分〔黑板不干净,地毯太脏,教室堆放杂物；门牌使用每发现一间不规范－0.2分大教室：投影仪关机不及时－1分；座椅摆放不整齐－1分；黑板不干净－1分；咨询室：每间咨询室不符合规范－2分〔台面不整洁,电脑有灰尘,地毯不干净,门牌使用不规范每间－0.2分走廊：楼梯扶手不干净－2分；地面不及时清理－4分〔尤其下雨更要注意及时清理洗手间：洗手盆不及时清理〔留有污垢－1.5分；面纸箱没有纸巾－1分；没有及时清理马桶每个扣－1.5分；没有及时更换卫生球－1分；洗手间垃圾篓没有及时清理〔太满－1.5分；员工着装：发现一名员工没有按公司规定着装－2分〔所有员工包括阿姨复印室：纸张乱放－1分；非重要资料没有正反面复印－1分电灯、电脑使用：电灯,电脑损坏没有及时报修,每发现一个－1分；发现空调不关机〔无人不使用情况下每台－1分；咨询部办公室：文件资料乱放－0.5分；衣服乱挂－0.5分；办公桌面不整洁－1分；垃圾篓不及时清理〔太满－1分教务部办公室：教学用电脑不关机〔下班后－1分；垃圾篓不及时清理〔太满－0.5分；教学用资料乱放－0.5分精锐教育质量监督部黄浦中心校区维修通讯录维修单位/物业单位联系人邮箱地址备注上海意可迅建筑装饰设计工程沈国平装饰物业公司〔水电/物业维修沈国强物业上海万益办公设备吴昂卢先生W打印机上海盛青园艺俞光贵绿化广告公司殷寒松广告网络维护陈先生赵先生精锐教育学习中心办公用品采购及使用规定办公用品作为企业的必须开支,办公用品虽小,但积少成多,在公司的运营费用中占用一定的比例。加强和规范对办公用品的采购、发放、领用、回收等环节的管理规定,坚持"节约开支,合理使用"的方针。树立形象,强化管理的目的。现制定如下规定：办公用品包括：耐用办公用品及易耗办公用品耐用办公用品包括：、计算器、订书机、文件栏、文件夹、笔筒、打孔机、剪刀、直尺、起钉器。若破损、残旧需更换的必须以旧换新。易耗办公用品包括：复〔写印纸、打印纸、墨盒、碳粉、硒鼓、光盘、装订夹、白板笔、白板擦；签字笔〔芯、圆珠笔〔芯、铅笔、笔记本、双面胶、透明胶、胶水、钉书针、回形针、橡皮擦、涂改液、信笺纸、清洁用具等一、办公用品的采购：办公用品实行统一管理、个人使用的办法。大家需要办公用品,先到出纳处提出申请〔单位价值较高的耐用品请提出书面申请汇总后交部门负责人审核、批准后,由出纳处统一采购。所购办公用品统一登记造册,公司员工领用时需到出纳处登记签名。二、办公用品的领用：各位教育顾问已于入职时按标准发放机、文件夹、计算器等,录音笔,原则上不再增补。若破损、残旧需更换的必须以旧换新。各位培训师已按标准发放2支白板笔、1只白板擦,更换时必须以旧换新。领用签字笔、笔记本等易耗品时限每次每人领用一份。大家在复印、打印时请在登记表上注明领用人、日期、张数、使用用途等。纸张用完请到出纳处领取。不登记者一经发现第一次口头警告,屡次不改正者将给予适当处罚。工作调动或离开本公司者,必须先办理原领用物品的清查及上缴手续。复印机等公共用品请大家彼此爱护,打印尽量采用双面打印,注意节约。希望各位同事爱惜好公司财务,各位使用办公用品,要发扬勤俭节约的精神,物尽其用,杜绝随意乱丢、假公济私或挪作他用。希望大家遵守并给予配合。谢谢！精锐教育财务付款、报销细则本细则适用于公司内部员工报销、工资、养老保险等付款、对外业务付款。为规范公司费用申请、审批流程,明确相关权限,合理提高资金使用效率,特制订本细则。一、总则财务付款按照"两级申请,两级审批"的原则进行处理,付款须填写公司规定格式的付款申请。须附上发票、合同,涉及采购须有收货、验收签字。"两级申请,两级审批"解释如下：部门审批：申请人填写付款申请表,部门负责人审批。财务审批：交由出纳进行形式审核,形式完备后提交财务总监审批,按公司费用限额规定交CEO签批。二、常规付款时间段公司上交费用报销、付款申请时间为每月的8、20号,各部门备好所有单据,经部门负责人签批后交出纳处,出纳进行财务审批流程,在5个工作日内处理完毕进行付款处理。当月的个人报销以及当月发生的公司付款最迟需在20日全部交至财务部门。个人报销经批准后在次月的18日之前支付,原则上支付到员工的工资卡。三、非常规付款根据业务需求,在合同事先约定的付款时间段,部门可以提出付款需求。按照上述流程,在收到部门负责人签批后的单据,财务审核付款时间段仍为5个工作日内。四、中心备用金管理中心校区许可备用金额度为5000元/校区,本着中心校长负责制,由校长提请备用金申请表,经批准后领取备用金。备用金使用管理原则为保管、使用、批准分级管理,现金由中心出纳管理,实际使用人按公司付款规定提请付款,由中心校长签字后出纳支付。中心出纳定期汇总后交总部财务部审核报销,补足备用金。中心备用金报销由中心校长负责审核费用发生的合理性以及价格的合理性。中心所收课程款〔包含定金、预付款不得擅自挪用中心业务等各项支出。五、报销、费用要求付款申请表、个人费用申请表需由申请人填写,附件粘贴相应发票,涉及固定资产采购、装修、公司推广用品制作付款等,须同时附有相应合同、验收签收等说明。上述规定自CEO批准后于2008年7月15日起执行。凡涉及上述内容改动须经CEO重新审批。精锐教育财务部2008-7-1精锐教育教育顾问工作流程图接听来接听来电引导家长上门咨询呼出领取精美礼品/精英俱乐部/咨询/俱乐部俱乐部接听/呼出接听/呼出现场咨询签定合同档案交接后续跟进咨询准备咨询准备寒暄、精彩的自我介绍\寒暄、精彩的自我介绍学生自我介绍、信息获取、自然过渡学生自我介绍、信息获取、自然过渡现场咨询现场咨询兴趣激发、树立信心、介绍精锐、辅导初案学科分析、几点建议、布置任务、构图学员测试、学员问题分析、解决方案、危机激发兴趣激发、树立信心、介绍精锐、辅导初案学科分析、几点建议、布置任务、构图学员测试、学员问题分析、解决方案、危机激发引导家长说出疑虑、异议处理解释、做好二次签约的准备收拾销售办公室,准备下一场咨询单价太贵、路途太远2.对孩子没有信心3.一次性付款接受不了4.对辅导效果怀疑5.孩子没有真正攻关到位…...告知上课相关事宜、解决家长疑虑、缴费、交换名片礼貌送家长离开中心,并告知班主任会通知详细上课相关事宜出示价格,计算辅导费用,与家长签定辅导合同礼貌送家长和学员离开中心,并尽力给家长和学员留下好印象,方便以后跟进家长不接受辅导引导家长说出疑虑、异议处理解释、做好二次签约的准备收拾销售办公室,准备下一场咨询单价太贵、路途太远2.对孩子没有信心3.一次性付款接受不了4.对辅导效果怀疑5.孩子没有真正攻关到位…...告知上课相关事宜、解决家长疑虑、缴费、交换名片礼貌送家长离开中心,并告知班主任会通知详细上课相关事宜出示价格,计算辅导费用,与家长签定辅导合同礼貌送家长和学员离开中心,并尽力给家长和学员留下好印象,方便以后跟进家长不接受辅导后续跟进后续跟进二次签约二次签约:测评报告2.再次约访;3.了解家长的真正疑虑4.利用相同层次学生来这里参加辅导情况刺激家长5.探讨家庭教育和考试方向;……教育顾问、班主任工作对接流程给学员发放学员手册教育顾问签定合同后给学员发放学员手册教育顾问签定合同后学员信息登记表学员测评报告〔WORD修改版学员信息登记表学员测评报告〔WORD修改版合同〔复印件收据〔复印件现场咨询记录学员初步辅导方案排课申请学员档案清单教育顾问一个工作日内将资料转交给高级教育顾问/咨询部主管〔教育顾问一个工作日内将资料转交给高级教育顾问/咨询部主管〔档案清单8份资料高级教育顾问/咨询部主管高级教育顾问/咨询部主管与高级班主任/客服部主管对接高级班主任/客服部主管分配学生档案至高级班主任/客服部主管分配学生档案至班主任高级班主任高级班主任/排课专员根据排课申请在三个工作日内排出学生课程教学讨论会由教育顾问发起组织召开教学讨论会教学讨论会由教育顾问发起组织召开教学讨论会--在第一次课前四个工作日内家长座谈会由班主任召集第一次家长座谈会家长座谈会由班主任召集第一次家长座谈会—在第2次课前5-10分钟备注：教育顾问签单至排课备注：教育顾问签单至排课原则上周三前签单可安排本周末上课；周四后签单则安排至下周上课。开课两周内由班主任出具《学员管理方案》开课两周内由班主任出具《学员管理方案》后续服务流程后续服务流程现场咨询记录日期：年月日星期时间家长姓名家庭住址学生姓名性别年级学校信息来源所需辅导科目目前水平目前水平目前水平咨询记录问题分析初步方案现场咨询记录备注学生______的排课申请合同编号：学员编号：姓名性别学校年级父/母：学生：辅导形式签约金额开课时间辅导科目语文数学英语物理化学生物政治历史地理教材版本分数辅导课时交费情况说明费用已交清□已交部分费用,余款按约定时间补缴□定金：已交定金,不同意辅导,余款不交□未交费用,先试听课,满意再交费用□已交部分费用,余款未按约定时间补缴□学生学习情况教育顾问学习建议对老师的要求允许排课时间及各科周课时陪读情况签字申请人：主管：客服主管：日期：日期：日期：备注教育顾问咨询工作细节1、及短信细节发短信的时候,注意措辞。避免直接说要求"孩子爸爸妈妈"一起来,以防刺痛那些家庭结构特殊的家长,应该换成"孩子教育问题是很重要的,希望‘全家’都能到和专业的老师共同讨论孩子的学习习惯还有生活中的细节"；接听时不要說"喂",直接說"您好！精锐教育！"；音调愉悦。问他怎么过来,您家住在哪里要不要我发具体的交通线路？这时候会出现两种情况：〔1"我开车过来,那边还是比较熟悉的,你告诉我靠近那个路口就好了"；〔2"好的,我们家住在xxx。"凭借这点可以初步了解家庭的经济承受能力。家长打来的时候,有的很仓促〔要下班了等,但是又非常迫切地想要了解一对一教学细节,所以可以先留下来,我们和他约定一个小时之后拨过去了解,这也是一个留的方式；家长到访前一天与对方进行或短信确认,到访前一小时对方进行或短信提醒,如遇特殊天气,提醒家长注意防备〔如带伞；应利用重大节日向签约以及未签约的家长或短信问候、回访；教育顾问在接时,响三声内就要接起来,不能让家长等得太久。话筒拿到耳边再说话,以免对方听不清楚；语气和语调富有感情,不生硬；沟通的时间不宜太短,否则无法引起家长的兴趣；学科分析要到位、深入、专业、有重点；尽量找到话题和家长引起共鸣；避免在中谈起价格；沟通得火候差不多了再邀约,以增加上门成功率；不能称呼女性家长：小姐,最好称呼：某某妈妈,男性家长：某某爸爸。接时不要与人交谈、看文件听音乐、吃东西。要聚精会神地接听,通话终止时,要向对方道一声"再见"。倾听要耐心,不能跟客户发火,要微笑着接。挂时,应由打来的一方先挂,不管是家长打来的还是打给家长的,一定要家长先挂,尊重家长。接是要仔细记录内容,关于学科情况、性格、学习态度、家长,姓,孩子姓名等,便于现场咨询时更有征对性。要熟悉中心周边路线,用简洁的语言跟家长解释清楚路线2、现场咨询细节现场咨询时要将咨询室的门关上；把咨询室的空调打开。注意坐姿,说话语气要平和,在咨询时不要转笔,挠头,给家长专业的教师形象带领家长参观时,注意礼让,在家长右侧为宜,介绍上网区、北大厅、及教室;如果家长要进去看,我们要为家长开门。现场咨询时始终要持热情友好、激情自信和礼貌的咨询态度,不受家长是否签约的影响；无论家长是否签约,都不能受其影响,继续接待下一位家长。带家长参观时,注意时间,尽量不要放在下课时间。比较混乱。如看到校区老师不雅举止〔如打闹,可解释师生关系融洽"上课是老师,下课是朋友"；且尽量不要打扰到其它学生的学习。遇到年轻老师时,还可以这样解释："他已经教了3、4年了,不好的老师早被学生淘汰了,留下的都是精英"；家长在咨询室里抽烟,要制止,切不要因为怕得罪了一个家长而得罪了所有家长；家长点名要精锐"名师风采"上的老师授课,可以跟家长委婉的说："家长,上面的老师做一场讲座的费用,一节课都要2000元多"；学生做测试时,尽量不要让家长在旁边看,因为有一些问题比较敏感,如：家庭收入。与孩子,家长单独沟通时,找其他的教育顾问或者班主任照顾另一方；给家长、孩子参看的一些教师讲义或者资料时文件要有精锐教育的台头；不要为了助单而轻易透漏已签学员的私密信息,如果咨询手册中有已签合同的复印件,应把家长联系方式、工作单位等进行遮盖；现场咨询时做好详细记录,如：学生可排课时间〔不要固定上课时间段,最大程度的留下学生的空余时间段、教材版本、兴趣爱好、学科成绩等等,没签约的总结原因,做好跟进；现场咨询时给学生制定好学习计划且家长认同后,并且解决了家长的全部疑虑后再出示价目表,〔就算家长暂时不签,也可为回访做好准备同时要避免学生在场的时候谈论价钱及敲定费用;当推出方案,算出价钱时,家长觉得在其意料之外,此时,可直接问家长,"您预期是多少费用",对方一般都会说出自己的心理价钱走到宣传栏处,问小孩子："希不希望上面也有你的名字？",有把握的情况当着家长面问走到排课表前时,与家长和孩子说,来上课的当天,看上面的排课就知道在哪个教室了。此时看孩子的表情。此时要注意课表上的名字尽可能多加一些切记一定要让孩子当着家长面发表意愿,此步不要忽略,除非孩子没有搞定遇到注意力不集中,活泼好动,喜欢说话的孩子,一定要耐心的听他讲一段时间,中间要说一些肯定的话和忠肯的建议,建议要既对孩子也对家长。因为这类孩子在学校不讨人喜欢,他非常需要关注,家长也同样希望我们关注喜欢这个孩子协议的书写要正确:每框都填、总计写明、金额的大写要完全正确,一般先让家长填写基本信息,填好以后再由教育顾问填写表格部分及课时费用,然后让家长查看后签字；家长实在要求可否交订金时,教育顾问可当着家长面给校长打："校长,**家长今天没带那么多钱,能不能先让他先交这些作为订金,再上课时他会补清的,您就批了吧……"一方面可让家长觉得不容易,为难些说,不要心虚；要学会收据开具,和POSE机使用；礼貌,家长离开时要送到门口,主动开门,目送家长离去〔有的家长会回头；高考综合科目：政史地物化生,偏文/理,占2/3比例,总分150,高考分数取20％,占分30分。中心没有"万能老师"辅导综合科目,如果学生要辅导综合,则需要安排6个科目老师,尽量避免！对陪读时间的解释,对测评结果的解