产品售后服务方案

/17用，并向顾客讲解使用知识到位。（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。5、退货服务在我公司为你提供的产品，使用产品X天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：（1）顾客对产品提出异议（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。二、售后服务信息在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，（）了解客户需求信息，完善公司产品。1、信息收集（1）信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。（4）售后服务人员可对络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。篇三：售后服务方案售后服务方案我公司结合长期从事农业科技服务的经验，为使用户感到真正满意，为您提供及时、迅速、优质的售后服务，特制定以下服务措施：一、产品质量保证1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货，所提供星光9YFL-1.9型履带自走式方草捆稻草打捆机均符合出厂标准，且经国家认证符合国家规定标准。在交货时，质量报告、产品检验报告等重要资料都随机器送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。2、我公司保证机器完全符合国家质量要求，凡由我公司提供的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时，我公司在2小时内响应维护服务,12小时内到达现场维修，确认属我公司责任的，我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。3、我们承诺：整机三包有效期一年，自我公司开具购机发票之日起算。因产品设计、制造、装配等原因产生的质量问题，我公司派人前往修理排除，并承担所产生的费用。4、我公司承诺按用户要求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知用户做好接货准备。如用户调整交货时间，我公司可根据要求提前或延期交货。二、技术支持1、我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有充足农业机械方面知识的技术人员，能彻底免除用户的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。2、我公司还设有咨询热线，我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的技术人员会尽快制定措施，并通过电话或微信，给用户以最周到的服务。三、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失，在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保用户正确使用该产品，让用户用得安全、放心。四、售后服务.定期跟踪：我公司会根据用户的档案，在相关产品的质保期内定期联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。.反馈记录：我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品的