2022年行业分析国际运营商ICT服务发展现状及策略分析

国际运营商ICT服务发展现状及策略分析国际电信运营商ICT服务进展现状

·ATT

ATT供应的ICT服务主要包括客户网络的外包管理、客户应用系统存贮和托管、数据中心运维管理等。其ICT服务主要由商业客户部门负责，供应的ICT服务解决方案可以依据客户需求敏捷订制，主要针对大中型规模的客户。另外，ATT还与其他公司合作向用户供应业务流程和IT应用系统外包等服务，如其与微软在2022年宣布组成IT服务联盟，主要向企业客户供应下一代基于IP的网络通信和企业应用系统融合的服务。由于ATT拥有全球性掩盖网络，可为众多跨国企业供应网络通信服务，所以跨国企业成为其ICT服务的重点目标客户，如ATT针对跨国企业客户的灾难恢复和业务连续性需求供应的业务持续服务，包括灾难方案、风险管理、修复预备等。

·英国电信(BT)

BT将ICT服务作为其转型战略的重点进行大力进展。2022年4月，BT对公司内部业务架构实行重组，成立了新的BT全球服务部，负责为全球性大客户供应综合性信息通信全套解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、数据传输与网络连接、电子商务方案、业务流程外包、网络管理、系统整合、信息询问服务等。2022年，BT成立了“OneIT”工作组，致力于为用户设计、建设、拓展和管理网络通信和IT系统。在拓展ICT服务领域过程中，BT进行了多笔收购：2022年11月，收购了全球领先的语音和数据网络服务供应商Infonet；2022年4月，收购了大东电报局在西班牙的商业方案供应公司，进入西班牙金融和政府ICT服务市场；2022年5月，收购了路透社下领先的金融服务外围网络供应商Radianz，作为BT全球服务部的重要补充。BT的ICT服务战略定位清楚，即集中于给客户制造商业价值，而且是网络在其中起到关键作用的IT服务。这也正是BT大力推广宣扬的“网络IT服务”概念。如：一家企业客户在BT全球网络上运行SAP应用程序，BT可以用网络流量管理工具来管理SAP应用，这样在关键时刻(如每季度末结账时)把这一应用的优先级提到其他网络流量之上。当客户盼望增加新的应用功能时，BT就会请惠普或埃森哲等合作伙伴来完成。在BT全球服务部召开的2022年度分析师大会上，BT宣布自己在IT服务和电信服务的重叠领域处于市场领先地位。

·德国电信(DT)

2000年，DT收购了汽车制造商戴姆勒－克莱斯勒的IT服务机构Debis；次年，在Debis基础上组建了T－Systems开展ICT服务；2022年起，T－Systems的ICT服务划分为两大类：企业服务和商业服务。前者主要针对排名前60的客户，后者主要为中小企业客户服务；2022年，T－Systems与DT企业客户部门合并；2022年，T－Systems收购了大众集团的IT服务子公司Gedas。由于最初是基于汽车制造商的IT服务机构组建，因此，T－Systems在汽车行业拥有特别专业化的ICT服务解决方案，并随着德国汽车制造商的全球化而拓展至全球，对Gedas的收购进一步增加了其在汽车行业的ICT服务实力。与此同时，T－Systems在其他多个行业也快速积累了ICT服务供应力量，目前其已经是ICT服务领域的闻名品牌，可以为企业用户供应包括IT询问、设计企业和公共事业机构创新的电子商务解决方案，建立和管理简单的网络通信和IT基础设施及与流程相关的应用系统、客户业务流程的外包、客户高性能IT和电信整体解决方案的开发等在内的最全面的ICT服务。

·法国电信(FT)

FT的ICT服务主要由其重要的商业客户服务部门Equant供应。Equant是世界上最大的商业客户服务供应商之一，主要针对金融、制造和零售等行业的跨国企业客户，其全球网络服务被跨国企业客户广泛认知，代表着广泛的掩盖范围和优秀的服务品质。Equant的ICT服务主要包括网络与IP通信系统的集成、服务器和平安管理、询问和项目管理、网络和商业系统外包等。2022年6月中旬，FT实施其NExT转型战略中的品牌简化改革方案，原有的FT和Equant两大品牌在商业电信服务中将不再消失，取而代之的是Orange品牌。新的Orange商业服务代表着Equant的全球IP通信及IT服务、FT的企业电信服务、Orange原有的商业移动通信服务。

·NTT

NTT的ICT服务主要由其集团下属子公司NTTData负责。NTTData成立于上世纪80年月，经过多年的进展，目前已成为日本最大的信息技术服务商之一，主要服务对象是政府、金融和工业领域中的大中型企业，不仅能为客户建设网络，供应各个层面的系统集成服务，还能为客户完成网络与IT系统规划询问、系统设计与开发、系统安装与维护管理、软件外包等服务。NTTData还组建和投资成立了多个子公司从事信息系统开发与IT服务供应，如1998年分别成立了北京NTTData系统集成公司和NTTData中国公司，一方面服务于中国市场，另一方面主要从事日本市场的信息技术外包。

·电讯盈科(PCCW)

PCCW于2022年成立了主要进展ICT服务的优创(Unihub)公司，重点拓展政府、金融、电信等大型政企客户，为客户供应网络规划、运营管理、应用系统开发、系统集成等服务，涵盖设计、建设、运营管理三个环节，关心客户以低成本实现总部与分公司以及分公司之间的内部联络与沟通，提升管理效率。在进展ICT服务过程中，Unihub实行的一个重要策略是与行业龙头企业进行重大项目合作或成立合资公司，从而快速积累不同行业市场的专业学问。如2022年7月与中石化共同投资创建了石化盈科；与中国移动（香港）合作为其建立和实施ERP项目；2022年9月与中国电信共同投资创建了中盈优创等。另外，Unihub在ICT服务推广方面，充分利用PCCW的销售、客户资源和电信网络等优势，增加自身在ICT服务领域的竞争力。目前，Unihub已是亚洲领先的ICT服务供应商，在ICT服务领域拥有良好的品牌形象。

·西班牙电信(Telefonica)

Telefonica的ICT服务主要由2022年成立的Empresas负责，其主要供应数据通信连接和管理服务及主机托管、系统集成等ICT服务。在进展ICT服务过程中，Telefonica注意与专业公司之间的合作，如转售McAfee公司的平安服务等。Empresas的ICT服务集中于金融、政府、制造、零售及电信几大行业排名前2000的政企客户。

·澳大利亚电讯(Telstra)

Telstra于2022年7月收购了澳大利亚领先的IT服务商KAZ。目前，KAZ作为Telstra的子公司独立运作，供应IT询问、应用开发、系统集成、网络和IT系统管理及外包、业务流程系统管理等服务，主要针对金融、制造、零售、交通和政府等行业客户，并与世界领先的专业服务商合作，以进一步增加其服务供应力量。KAZ的IT服务结合Telstra原有的网络通信服务，使Telstra成为澳大利亚唯一可以独立供应从网络到桌面的端到端ICT服务的电信运营商。

·意大利电信(TI)

2022年初，TI建立了信息技术商业服务部ITM。ITM向政府、银行、保险、制造和服务等行业的客户供应信息技术服务，包括系统集成、IT询问、应用系统开发维护和管理等。ITM的真正资产是拥有Finsiel集团近80%的股权。Finsiel集团是意大利领先的系统集成和信息技术询问公司，也是欧洲同类型最大的公司之一，是意大利中央及地方政府最主要的信息技术服务商，另外也向汽车行业客户供应管理询问。Finsiel集团实际上是由多家分别针对金融、政府、交通等不同行业和细分市场的IT服务商组成的，Finsiel控股这些公司，这些公司在Finsiel集团下运营，但有着各自不同的品牌。

·ICT服务在企业进展战略中的地位

不同的电信运营商对ICT服务有着不同的定位。有的将其作为自身业务转型的重点进展领域之一，如BT、DT等；有的将其作为自身网络通信业务的补充，如ATT、FT、Telefonica、KPN等；还有的将其作为增加收入的企业多元化进展领域之一，如PCCW等。当然，电信运营商对ICT服务的定位也不是严格单一划分的，有的既是为了增加自身的网络通信服务，也是看好ICT服务的进展，将其作为一个新兴的进展领域，如Telstra等。

·ICT服务的拓展范围

ICT服务的范围大致可分为三个层次，一是面对网络通信设施(包括网络规划、网络系统集成、外包管理等)的服务，二是面对IT应用系统(包括软件系统支持与维护、系统集成、应用托管等)的服务，三是面对业务流程系统(包括系统询问、业务流程外包等)的服务。从客户视角来看，第三种服务的层次最高，第一种服务的层次最低，而电信运营商供应的ICT服务层次越高，则表明其在该领域拓展的范围越广。上述国际电信运营商供应的ICT服务层次范围如下图所示。

·ICT服务的实施组织形式

大部分国际电信运营商已经建立起以客户为中心的公司组织架构，成立了商业客户服务部，而ICT服务基本上是面对政企客户的，所以ATT、BT、FT、Verizon等运营商由其商业客户服务部负责ICT服务，其中BT主要针对跨国企业供应ICT服务，负责部门是其全球服务部，而DT、Telefonica、TI、NTT、PCCW、Telstra则由特地的部门或子公司负责ICT服务。这些特地的部门或子公司在进展ICT服务时，有的是与企业通信服务整合后向客户供应，ICT服务与通信服务之间是紧耦合；有的是相对独立运作，与企业的通信服务并行进展，很少整合，ICT服务与通信服务之间是松耦合；还有的是在需要时和企业通信服务整合，但同时也独立运作。

·ICT服务力量的猎取与提升途径

由于电信运营商的专长是网络通信服务，因此，除NTT很早就成立了子公司进入信息通信服务领域，且目前已经积累了足够强的ICT服务力量外，其他大部分运营商都面临着猎取和提升ICT服务力量的问题。解决这个问题主要有三种途径，一是自身内部培育进展；二是通过收购兼并汲取外部资源进展；三是与专业服务公司合作。由于ICT服务掩盖面广，不行能在全部领域的全部方面都能做到最好，所以电信运营商在进展ICT服务过程中基本上都会选择一些合作伙伴，包括在一些项目中进行合作、合作成立合资公司、建立合作联盟等多种形式。为了提升自身的ICT服务力量，除了运用第三种途径外，ATT、FT、Telefonica、Verizon等主要运用第一种途径，Telstra、TI、Swisscom等主要运用其次种途径，BT、DT、加拿大贝尔等则运用第一、二种途径结合的方式。一般来说，运用第一种途径的运营商主要供应以网络为中心的ICT服务。虽然IT与电信走向融合，但IT服务与网络通信服务之间仍旧存在技术、商业模式等方面的差异，电信运营商要想在IT询问、业务流程外包等IT服务领域获得胜利，收购兼并专业服务公司并猎取他们的专业服务力量及已经积累的客户资源，是快速提升自身的ICT服务力量、提高市场份额的一条捷径。

·ICT服务的目标客户

ICT服务的目标客户依据规模可分为三种类型：全球性、全国性、地区性。全球性客户主要是跨国企业；全国性客户主要是垂直行业客户，包括金融、交通、教育等行业大企业和政府机关；地区性客户主要是各行各业的中小企业客户。由于这三类客户的需求存在明显差异，所以各电信运营商都对客户市场进行了细分。不同运营商ICT服务的目标客户不同，对细分目标客户的掩盖策略也不同：有的是全掩盖，突出重点，如ATT、BT、FT、DT、Verizon供应的ICT服务针对跨国企业及大、中、小型政企客户，且重点争夺跨国企业及大、中型政企客户；有的是双管齐下，即针对两大类不同的客户分别实行不同的进展策略，如加拿大贝尔、TI的ICT服务主要针对国内的大型政企客户和中小型企业客户；有的仅针对某一类客户，如PCCW的ICT服务主要针对香港和大陆的全国性大型政企客户。运营商ICT服务的目标客户选择是依据其自身的战略定位及国内不同客户细分市场状态等多重因素打算的。

对国内电信运营商进展ICT服务的建议

ICT服务是国内电信运营商特殊是固网运营商业务转型战略中的重要拓展领域，因此，目前国内运营商也不同程度地进入了ICT服务领域，如中国电信推出的“商务领航”。下面从五个方面提出对国内电信运营商进展ICT服务的建议：

·进展定位

进入ICT服务领域意味着企业需要投入肯定的人力、物力和财力，但这究竟是一个与网络通信不同的领域，尤其是在企业人财物等资源有限的状况下，需要慎重考虑如何协调好通信服务和ICT服务进展的关系。应依据企业的进展战略目标和对自身的评估，合理确定ICT服务的进展定位，不行盲目跟从其他运营商的进展，究竟ICT服务未必是每个运营商将来进展的重点。

·拓展范围

目前，国内电信运营商的优势仍旧集中在网络通信，在进展ICT服务过程中，可以分阶段逐步拓展服务范围。首先应拓展以网络为核心的服务，然后向客户IT应用和业务流程系统服务拓展。特殊需要留意和加强ICT服务与企业网络通信服务之间的整合。

·组织形式

国内电信运营商基本上是以集团、省、本地网的三层组