商务经理工作总结

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2xx年5月，我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经验了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。

据个人记录，从5月29日探望第一个客户起先，截至到1月18日，共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些电话访问，共胜利发展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户资料159户、签订ip反抢协议29份、发展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满足度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立名单商务客户联系人近200人。

公司和业务的特性确定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非发展新客户，因为有前期的信任，这在肯定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对电话局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一窍不通，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。这须要一个过程，通常是我相识客户、让客户相识我、建立相互信任、加深维系相互信任几个步骤，我个人认为其中其次三两个步骤最难。

相识客户并不难，因为客户都是单位性质的所以可以通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联系电话以及运用我公司产品的状况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是相识一两个甚至更多的联系人。在电话里一般可以找到用户这方面的负责人，但假如没有详细的事由对方是不会透露任何个人信息的，所以首次生疏探望必需是登门探望。因为商务客户大多数是中小企业，所以客户联系人平常工作可能也比较繁忙，加之对要探望的人毫不了解无法做相应打算，所以我认为第一次探望还是借某种事由为好，且最好是为客户服务的机会。之所以这样说是因为假如第一次上门就推销业务确定会招致客户的反感，甚至无法获得最基础的信任反而被当成骗子。但假如是客户有某种需求比如要办理我们某些业务、须要解决什么问题则看法大不一样，不过这种机会是很难得的，还是须要找寻一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的发展金色俱乐部会员这种工作其实就是很好的机会，用户有想解决办业务排队难的需求、每月话费很高却得不到回报的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户都会很乐于接待。仅凭这一项工作我就收集到了70个客户的联系方式、见到了联系人，就相当于有了这70个单位的一把钥匙。每次生疏探望回来后把收集到的信息整理到电脑里，就有了最基础的客户资料。

但当我把我收集到的一百零一零一多个名单商务客户联系人联系电话供应给分公司的服务管理部做电话回访时结果令我大吃一惊，被调查的50户中竟然有25户表示不知道商务客户经理是谁!这对我触动很大，相当于事倍功半了。这25户客户其实我都去过有的还去过多次，而且都留下了名片，之所以没说出我可能有些是并非联系人本人接的电话，但大多数确定还是未对我和我的职位留下深刻的印象。在此后的客户资料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次探望的客户时我也有意识视察了一下，打预约电话时我说出我的名字和之前办过的事客户都能立刻想起来，但离开的时候我问客户是否还有我的电话，大部分客户都再次索取了我的名片，证明首次探望后他们并未妥当保管我的联系方式。经过总结，我认为这是我的工作方法造成的。我习惯于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、然后办完事留下联系方式就告辞了，总过程可能也就非常钟，因此虽然走访量很大但质并不高。关于如何给客户留下深刻印象的方法我还在摸索中，但我认为即便坚持我的风格也能找到适合我的方式。比如假如短暂难以提高单次停留时间就增加次数，多数胜利的销售人员的传奇经验中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战术，就像脑白金广告一样让你想不记住都难。利用每次接触客户的机会散发我的名片，即使给用户留过也不要吝惜多给几张，还可以夹在礼品、设备、宣扬材料里。还有就是增加个人的可识别性，给用户一个特殊的印象，当然肯定要是好印象。

仅仅是彼此相识还不够，真刚要从用户那里拿来真金白银必需要上升到信任。每次简洁的物理接触难以产生信任，要发生化学反应须要一些催化剂。我们中国的文化确定了酒是一种很好的催化剂，吃饭喝酒、桑拿捏脚、唱歌找小姐更是闻名的三板斧。这些用好了的确有很好的效果，但我基本没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的商务客户必要性也不大，主观上是个人短暂还不擅此道，于是我又起先找寻适合自己的方法。我想每个客户都是不同的，要打好交道应当找到有针对性的方式。我的联系人大部分都是财务、后勤等办公室的人员甚至只是个电工，所以对于他们来说把工作做好别被老板责怪才是最基本的，因此帮助他们完成好工作快速解决他们的问题其实是最实在的。所以当客户有任何事找到我的时候，我会坚决果断地接下来，然后协调相关人员尽快解决。这不仅是落实首问负责制，更因为当客户对商务客户经理是干什么的还不清晰时抱着试试看的心理打个电话过来，假如被推脱到别的部门那客户下次很难再干脆打电话找我，要给客户留下我就是网通、我的手机号就是112、10160的印象。因此即便是客户想开个来显、长途、换个宽带套餐我也会尽可能拿上受理单上门去帮客户办为客户跑腿，当客户有障碍的时候不管我能不能解决也先第一时间出现在客户现场然后当着他的面打电话联络各支撑部门。我的阅历是，当客户的电话、网络出现问题时客户尤其客户相应部门的负责人是很焦急的，但这时假如你满头大汗地出现在他身边用着急地声音督促支撑人员，客户立刻就会安下心来并认为我是站在他这边的，反而会劝慰我没事别焦急，此时这种信任感就建立起来了。

当信任感建立起来后，以后只要维持对客户一如既往的看法对客户保持持续地关怀就可以了，这点局里的老师傅们尤其许多大客户经理、社区经理都做得特别精彩。在长途反抢一个很大的商务客户的时候，我还在想平常惯用的一套性价比的说辞，没想到社区经理一去对方干脆盖章价格问都没问。所谓三流销售卖产品、二流销售卖服务、一流销售卖关系，这一次就让我深有体会。

另外在客户资料整理方面，目前还没有一个很好用的系统来保存全部的信息，所以只能自己勤记录。尤其假如能获得一些用户个人的信息是很难得的应当保存好，比如在帮用户办业务时可以通过身份证号登记用户的生日，到时一条祝愿短信比平常送点小礼物更有意义。总之一句话，要让用户感受到你很重视他。当然通过这几个月的工作我也有一些尚未解决的问题，比如前面提到过的如何让客户记住我、在用户不主动找我的状况下如何主动建立信任，还有如何发掘用户的潜在需求、如何和各行业各职业的用户有针对性地打交道等等，这些都是一名老销售人员摸爬滚打出来的珍贵的阅历。从象牙塔走出来不久的我书生气未脱，与社会上那些老油条三两句交谈下来就感觉力不从心，此时我深刻体会到艺术性远重于理论性，除非生就一副做销售的好料子否则没个几年道行的修炼在江湖上是站不住脚的。路漫漫其修远兮吾将上下而求索。

商务经理工作总结2

这一年，在公司领导和产品设计中心总监的关切和指导下，全体同事的热心帮助下，商务组较好的完成了本年度的工作任务，看问题和眼光等各方面都有了肯定的提高。

就本年度工作的完成状况汇报如下：

1、在同事的帮助和帮忙下，我部门参加并顺当的完成了秋冬和春夏的订货会的样品开发以及订货会现场产品维护和讲解工作。

2、在x月份我们对我国的西南部的一些发达城市的市场调研活动，对国内市场目前的一些男装的流行和市场消费有了肯定的了解！

3、在公司的组织下，在x月份的香港市场调研，使我们在了解国内的市场的同时，又看到了我们国内市场之间的差距，使我们在以后的工作中眼光会放的更远，从而使接下来的产品开发的方向更专注于品尝与时尚。

4、秋冬的开发中，我部门产品开发的主线又回来了以往的三个系列即：精致商务(长销款)简约办公(畅销款)时尚商务(新潮品)等，使我们的产品定位更贴近市场。

5、在订货会时候，有客户反映我们的产品到货时间较晚，给他们的销售带来了影响，我们听说这些事情后就努力的跟生产部沟通，争取做到订货会结束我们就把资料交接给生产部门，以便使他们能够早日下单，早日出货。

6、自己公司板房打样的过程中，发觉因各项配套设施不是很完善，导致许多辅料都不是自己志向中的产品，就跟辅料开发人员沟通，自己去辅料工厂去沟通，在接下来的辅料中就比之前以往有了一些进步。

现将做个也许支配：

1、协作各部门，努力做好x月份秋冬订货会和x月份的春夏订货会样品开发工作。

2、在原有样品的基础上，我们会把产品开发做的更商务、时尚、更迎合市场需求与季度开发主题。

3、休闲裤、牛仔裤、西裤在原有板型的基础上，我们会更加努力，力求做的更合身与舒适。

展望明年，我们充溢了信念，即使道路坎坷荆棘，只要我们同心同德，与各位同事一起，一点能做的更好，明天肯定会更美妙！

商务经理工作总结3

20xx年度办公室工作劳碌而充溢，我虽然经过几次岗位调整，但还是结合部门工作职责和工作安排，以网络推广为主要中心和重点工作，主动完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作

一、网络推广工作

维护公司网站运行，更新内容数据，并参加了20xx年度网站2次改版工作，目前已顺当完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的`步骤，为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了便利之门。

监管百度竞价排名，依据实际状况不断调整选用的关键词以及出价，在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时，适当的将百度流量导入博客、新闻等公司时事条目，为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。

利用论坛、博客做网站推广，在百度知道、天际问答等大型互动板块转载优秀的软文，提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作须要花费肯定的时间和精力，上半年开展的不错，下半年因推广专员小朱离职，人力资源削减，该项工作受到不小影响。

二、行政性协调工作

帮助领导做好各项事务性工作。参加“科技创新”、“名优产品”等评比活动，帮助领导做好外联及来访接待工作，帮助领导做好人才聘请各项工作。

为帮助公司同事顺当开展工作，做好各方面的运转保障工作，确保公司电话、网络畅通，各类办公器材运转正常，工作状况的内外沟通，问题处理的左右协调。保障公司售前询问、售后投诉能刚好处理，协调各方，耐性解答。

三、文案材料综合工作

协作公司各种宣扬资料，如产品手册、宣扬手册、好用手册，四折页、单页等资料的文案撰写，刚好与外包供应商沟通、协调。

一年来，我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇合八方的优势，收集

各方讯息，并撰写及精确地编报和反馈到各种媒体渠道，起到了良好的宣扬作用。

主动参加公司“2会”召开，编写主持文案，组织大会策划，以起到保障单位重要工作和重大活动的顺当开展的作用，并做好反馈、记录工作。

20xx年是发展的一年，也是艰苦奋斗的一年，自己在工作上还有不足之处，一是工作人手欠缺，导致工作层面停留在日常性事务工作上，而主动参谋、调查探讨、创新思维上投入的时间和精力比较少；二是工作的细微环节落实、整体规划还不够到位，工作效率与志向节奏还有肯定落差。

20xx年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的起先，也是一个新的起点，我会加倍的努力，迎头赶上。不管在哪个工作岗位，做什么工作，看法和心态很重要，从容的面对挑战，才能更好的处理和解决面对的问题，不断的去丰富充溢自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美妙的明天！

商务经理工作总结4

自9月来到项目上已4月了，回想起刚来项目上时一片荒芜到现在热火朝天大干，真是感慨良多，现就个人工作和心得体会做一总结。

加强学习，提高了自身工作实力；作为新入职的商务经理，我深知，自身的专业学问和业务素养都离公司的要求相差很远。因此，我在日常工作中注意了对与商务有关的学问的学习，本工程为EPC工程，属于边设计边施工工程，基本全部方案都是临时确定，根本不给商务部反应时间，好多施工方案也不熟识，像支护桩部分，在没有图纸的状况下，分别找队伍来一家家了解施工做法，询问价格，同样的问题不同的队伍用不同的方案；像主体采纳模拟清单，按阅历数据估算工程量，参考别的区域公司招标文件；许多内容都是第一次做，平常都要多看规范、图集、多熟识公司流程，目前已基本熟识相关流程及制度，各种合同线上流程已按公司要求执行。

深化协调，推动了工作进程。在刚刚进入项目时，许多事务和关系都不理顺，给工作带来了很大的难度。我首先从协调甲方关系入手，全面开展了协调工作。为了解决一期估算过低问题，主动协作业主进行估算调整，帮助业主起草三联供招标文件，沟通解决材料检测、防雷检测合同等相关问题，协调解决月度报量及付款；在我和项目部人员的共同努力下，三联供正常进行招标，材料检测等进度符合现场需求，月度报量甲方已上会并拨付工程款至代建方账户。

严细成本管理，提高工程效益，效益是项目发展立足的根基，没有了效益，项目管理将走不很远。工作中，依据项目成本管理工作流程，通过流程的制约作用规范员工的行为。施工中，每一单项施工前，项目部主要管理人员都要坐下来反复探讨最高效益的施工方案；施工开展后杜绝施工奢侈，严格加强刚好的预算和实际用量的刚好对比，刚好发觉问题，解决问题。加强施工过程的结算工作。项目部设定专人管理变更和签证工作，既避开了变更传递过程的失误，又实现了结算过程的全程跟踪。

虽然在工作中做出了肯定成果，但同时也发觉了一些问题。公司相关报表不能刚好上报，尤其在工程的商务管理上管理阅历显得缺乏，相关人员分工不能有效安排；二是公司相关报表不能刚好上报，工作拖拉；三是前期策划不全面，不能刚好考虑后续施工内容，常常措手不及。针对以上状况，下一步分清各个商务人员的岗位责任，真正做到出现问题时有章可循；相关报表责任到人，提前2天刚好通知责任人，每月坚持开策划会，刚好调整增加相关内容，

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！20xx年又是一个新起点，也是充溢希望和机遇的一年。在明年，我肯定尽我最大努力，为公司创建更高的效益。

商务经理工作总结5

作为XX网的带团队商务经理。要保证团队健康稳定的发展，保证团队业绩稳定较好提升，又保证每个人有个较高的收入。那商务经理不论对自己的心态和实力是个很大的挑战，对待工作无论是份内的工作还是份外的工作都、应当充溢热忱和激情，不仅做的好，而且做的更好

但作为商务经理在工作也要留意很多细微环节，

不在其位，不谋其政。在其位，就要谋其政。也就是说，你在什么位置上，要做好本分，这是当代社会特殊应当提倡的一种职业化的工作看法。对待工作，也有分寸须要把握，虽然商务经理要作好分内格外的工作，但一切要把握个度，有句话是：过犹不及，商务经理要在大方面把握团队的思路。但详细如何做，就不要过度去涉及，每个有每个人的思路。有自己的方法。

平常做为商务经理多做些细致的工作，就是关于商务代表和各级商务顾问的工作岗位的描述，告知他们，这个岗位是干嘛的。商务代表完成多少产值和净业绩。各级商务顾问完成多少产值和净业绩，这是硬指标。同时假如是电话部门就要保证一天有效的电话探望，假如是外业就要保证一天有效的干脆探望量。

以上我们坚决保证部门的执行力。言出必行。不得有半点折扣。

但也要敏捷运用这些工作描述，一方面要有效激励团队奋勉向上，但要有保证激励措施不是团队的负担。成为部分落伍的借口。

首先是做事的原则。

对于每个员工，不苛刻强求，不无故反对，没有薄没有厚，没有远没有近，没有亲没有疏，一切按规则行事。规则，就是天下欣网对员工行事的原则和标准。

对每个员工要一视同仁，不能拿商务经理的身份压员工，不要无故向员发脾气来发泄自己的工作压力，与员工沟通做到大家都能接受。不能叫员工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同时要以人为本。

其次是做事的方式。

作为商务经理，在“言”与“行”之间，更看重“行”。我不那些夸夸其谈的人。不解决任何问题的事情。我认为这点很重要，假如不做到这点，对商务经理或者团队形成恶劣的影响

商务经理要少说多做。做事要主动，说话要谨慎。所谓“慎言”，就是说话要当心，不要说自己做不到的事。用老百姓的话说叫“祸从口出”，没那么严峻的话，至少也是“言多语失”。要留意说话的场合。在私下不要涉及过多的工作，但工作时候要少谈些私下的个人私事来寻求快乐。

商务经理就是要先带着耳朵去，多听，有疑问的地方就先放一放。我们常说一个人身体力行，那叫干脆阅历;而听听别人的阅历教训，包括他经验的坎坷，走过的弯路，那是间接阅历。你多听点间接阅历，也有好处。这样我们可以多了解团队究竟存在什么问题，我们员工的心究竟是怎么想到。用商务经理的干脆阅历来指导员工但不要成为说教。

作为商务经理，做事仍旧要谨慎。这种谨慎在《论语》中被概括为“如临深渊，如履薄冰”。我们商务经理在做事的时候，要像站在深渊旁边一样谨慎