IT运维管理系统使用手册

IT运维管理系统

用户使用手册DDDDDDDDDDDDDD大庆和光电子科技开发有限公司

二o一六年十月目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1、基础信息 3\o"CurrentDocument"项目信息 3\o"CurrentDocument"项目检查项 4\o"CurrentDocument"设备基础信息 6\o"CurrentDocument"2、日常巡检 8\o"CurrentDocument"软件日巡检 8\o"CurrentDocument"软件周巡检 9\o"CurrentDocument"服务器系统巡检 10\o"CurrentDocument"服务器硬件巡检 10\o"CurrentDocument"3、巡检查询 11\o"CurrentDocument"软件日常巡检检查 11\o"CurrentDocument"服务器巡检报告 11\o"CurrentDocument"4、运维资料管理 12\o"CurrentDocument"系统问题管理 12\o"CurrentDocument"项目资料管理 151、基础信息项目信息主要录入各运维组所维护的项目信息，各运维组各自录入各自的项目信息。如下图所示- £3X立的FliMi=iHl¥itt2i=HA；iZBCT：i小，母丁二.，£.尸.我当W■«IMlbiF*・跟看3K.卯 k|TUE11al网络平台■:皿日：捌।工陌.，启Qmm：仙鼾霖1汨・Hz”•日FEE|113:99|KUfitt■SSB?K■■如也QB项目情工VMasE3E3K31EF1S4□ ■口看・庭修里 触如购 了R母 W* B3 3O 电□ 田■禹■皿□ 江“5。□局所蛀叫用 BXC斤3圮国 日btlrffttimaBm江心■电 b1 12 >M3口 十■l：1□ HCSHrhBErt□ s»子？旃□ME：〒皿■窗 BWn-±irc;9□・ft斤业母■均 田*钿5E ・50 rHT /F8□ tSVIQi口 S3响均□Iffi斤3军用国wfftonna4置所如削■电卬3 .8«IQ 011，IDOH，.【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：注：状态字段：有两个状态，分别是“正常”和“停用”。当状态是“正常”，则在软件日/周巡检中显示；当状态是“停用”，则在软件日/周巡检中不显示。项目路径：填写该项目发布的位置，例如：D:\Publish【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：中仲FliHlElMlVi归用,IllTlHflHl卜中，如图所示：中仲FliHlElMlVi归用,IllTlHflHl卜中，淞中加：璃［NWlEfK【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示：项目检查项主要是录入各运维组巡检项目的检查项，各运维组录入各自的项目检查项信息，如下图所示

0卜阳/亚郭/驮22B:'氏却UHRlMpx网络平台&X^S-0卜阳/亚郭/驮22B:'氏却UHRlMpx网络平台&X^S-融IlSAffi@B«: K«l=±■:aTesHH1M3AA事gtt■忖*PR.MB口足融盛|段1eGHiaim"HE里 克目蜕NT!*na»"州je4nDSUB 叩三尊 的亶冉誓 HE田 口号 an婚fimieiMiv：t»a川卬工ammini三三三二l=

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三三三三二minAuB"33B»BHnnnrmanr【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：等」ZCS.^94220?KB>DtfhAKpw=FlMlElMl¥i&SFHM=FlMlElMl¥i&SFHMTUnMlHl星'.以・可甘安生国=THiE'j'MR【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的项目的检查项信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：

【删除】按钮：选中要删除项目检查项前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示：设备基础信息主要是录入各运维组的设备信息（服务器、防火墙、交换机等等），各运维组录入各自的设备信息，如图所示：

□iIT匚fl塾彳iVjnw,etmu・miZFLBV:UtTumE5□iIT匚fl塾彳iVjnw,etmu・miZFLBV:UtTumE59FE^irl:2SE!"二N£K・5KC6E7-4ao-J：M£CfionE9&M/W*HMtWinITZ.1^75101》K8(yi>7^1155TJ【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加设备的信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示注：设备类型：如果要选择的类型没有，则在系统管理-＞数据字典-＞应用字典条目-＞设备类H中面IBBA16.5M12儡5*IM型中添加。状态：有三个状态，分别是“正常”、“显示”和“停用”。当状态是“显示”，则在服务器系统/硬件巡检中显示；当状态是正常”和“停用”，则在服务器系统/硬件巡检中不显示。【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的设备信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：,frttFlHlElWlV.iEmi削二Mjtihi,frttFlHlElWlV.iEmi削二Mjtihi£h单J2W#J典2201整整Ld口.“慝霭2IGK71【删除】按钮：选中要删除设备前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。如图所示：丽田™丽田™ 双蜂咄0iTZI655*2、日常巡检2.1软件日巡检主要是录入各运维组的软件日检查结果，在录入时，异常说明是必填项。按要求录入，点击“保存”按钮即可，如图所示：

注：软件日检查结果，必须在每日的9点前录入，9点后就不能录入了，一旦录入后，可随时修改，但当天9点后和之前日期的数据，异常说明不可以改，其他的可以改，当天9点前的数据，都可以修改。2.2软件周巡检主要是录入各运维组的软件周检查结果，在录入时，异常说明是必填项，按要求录入，点击“保存”按钮即可。如图所示：注：软件周检查结果，在每周三的9点前录入，9点后就不能录入了，一旦录入后，可随时修改，但当天（周三）9点后和之前日期的数据，异常说明不可以改，其他的可以改，当天（周三）9点前的数据，都可以修改。2.3服务器系统巡检主要是录入各运维组的服务器系统检查结果，在录入时，系统内存使用率和系统服务项是必填项，按要求录入，点击“保存”按钮即可。如图所示：2.4服务器硬件巡检主要是录入各运维组的服务器硬件检查结果，按要求录入，点击“保存”按钮即可。如图所示：3、巡检查询3.1软件日常巡检检查可按查询条件进行组合查询，可对查询结果进行打印。如下图所示：片ALT片ALT除•内IDIMA温簟区配?EiSH眄:HRL*碘修HI4iL廿耳口造皿.KUfieSELVi^婢W*1±3芯IBIMW正耳二岩唇姗加?EflnrMtau^ssiesfe.(£u££2z.皿豆。liSiE*.距w*aj^n里屿通册息强史痔屋瞩•M解Mf=正・巧耳Wmr:TBliii核日理加1加1*二正■.星二阳E衽自53FHt5Kfl.WEMT比1£国0以中■3色空他断W.也丽咖”翘百正・.WmwilAEXXa*虾9困IUMK^PAUICUS：.a&tlQ目4作曲SS#推UHfEIEH!加皇围正艮SEWHEiZffiMTRW<.痂SfiWu.ta典恰史:管.EraffESZ^皿,uw■9KZLUH*租"口邑里恒/«.HHGfii正■峰H,E.Wxs»理曜1的皿曲悯工品iE・・插碎谄的布™9.脚Eflt3.2服务器巡检报告可按日期查询服务器巡检信息，点击“详细”按钮，查看每台服务器的详细巡检结果。如下图所示：

i&hro."JfE.pT,15122D P-CftthFiMi=ii&hro."JfE.pT,15122D P-CftthFiMi=iMir.ttSHR：.ZlKTsVMM办•国FQ*FWfj，黄为WFIJIlOLg・il丽密器巡检报告客户名称联擢人联系电话皿”地址主机型个IP地址173.1dJ-5.iai撵作聿垢部著用舞主及式蜀r・&玩立修好疏CPU天弓:XHn"MlFWS>IMFHHHiKT件且示器正落曜盘F鼠梅iEW北要正涮该盥耳电源正*风剧iE*节西畴用it$Tffrt5-M-1&m™4、运维资料管理4.1系统问题管理主要是每天对各个系统出现的问题，进行记录、归档，归档主要是对可以作为知识型的问题就行归档，作为知识储备，可以让每个运维人员，通过知识库来了解每个系统经常出现的问题。如下图所示：*1 |*1 |E3E3通珏他胸和1人g.A■惶iSiA脸BRHUSE啦丽嗫।.渊¥B<g・曲如.gim3tA3M泄弗innIIi^EZJS三日宣*tm班好wra郎用ISM好E*W5E的，他HJ*■Wieem：¥»3曜工11i中砰生辽删me电*££中WSM整fg不?||由塞骞畸职＜KRfWla«l.四*阑，“叫Hl■S±i^E^Kk9U«fr£注意：a、当问题的解决时间和解决时间填写了，列表中的字段“是否解决”就会变成“是”，并且该条记录前的复选会变得不可用，而且“详细”中的“归档”超链接就会变得可用，可对该问题就行归档操作。b、问题归档后将不会再该列表中显示。【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求添加系统问题信息，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：H卬itxrihK4.密■如图所示：H卬itxrihK4.密■1%D 11EUA2口更14注：业务类型：是对针对某个项目进行的问题分类。可以在系统管理-＞数据字典-＞应用字典条目-＞问题类型中进行添加。问题类型：就是对系统问题的分类。可以在系统管理-＞数据字典-＞应用字典条目-＞问题类型中进行添加。问题内容：该处填写问题的具体内容，可以插入图片。解决办法和解决时间：当问题不能立刻解决时，可以不填；当问题解决了，可以通过“编辑”按钮进行填写。【编辑】按钮：点击“编辑”按钮，编辑已添加的系统问题信息或者填写该问题的解决办法，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：

点击“确认保存”按钮即可。如图所示：【删除】按钮：选中要删除项目前的复选框，点击“删除”按钮，确定要删除，点击“确认”按钮即可。（只能对没有填写解决办法和解决时间的记录进行删除）如图所示：【归档】按钮：当问题的解决办法和解决时间填写了，即可对该问题进行归档，点击“归档”按钮，归档成功后，问题直接进去知识库，当不在此显示。4.2系统问题知识库主要查询归档的系统问题，即知识型的系统问题，如下图所示：【查看】按钮：点击“查看”，查看具体信息，如下图所示：

4.3项目资料管理主要是对系统资料进行管理，各运维组各自上传各自的系统资料。如下图所示：：£依亨tM+23qiWHliiww■WK：£依亨tM+23qiWHliiww■WK|工作*中人□昭柏磔回EM上苫日・上网外k±HUE□味H寺tM■:孙mew±j2ii&-at-iTSfE下K□年y蚪必：B«AXE日丽［L=WIjk：JUSuM-l?懒Tt□*：三州tz航・鱼为■工6日1札海an网彻和FkXin【新增】按钮：点击“新增”按钮，按要求上传项目资料，点击“确认保存”按钮即可。如图所示：■rags?■msKsm□fiSMK*»EmWEE£iH5*■a□病狂中Tfc+3□friLSSTE□r3■富“ti白wt的上时日・■»tWEJS■