HR人力资源管理系统建设方案

人力资源管理系统软件建设方案人力资源管理系统软件建设方案第第页共76页每次培训要针对各岗位的需求分门别类组织专人培训；各岗位培训时间不得少于15学时；每次培训必须进行相关的考核，以检验培训的效果，对于培训效果不合格的，进行再次培训，直至培训到合格为止；除软件实施过程中的培训要求外，还需企业的二次开发人员进行3次集中培训。操作人员培训对甲方进行良好用户培训是保证系统正常业务运行的重要环节之一，本项目培训计划如下：（1）操作人员初级培训培训对象：技术和管理专家；人员要求：熟悉Windows操作系统、MicrosoftOffice办公软件的使用，对应用软件有足够的了解和使用经验，对数据库有一定的认识；培训内容：系统应用软件、数据库安装、维护；培训资料：一套二件，《炬创人力资源管理系统软件使用手册》和《炬创人力资源管理系统软件维护手册》，人手一套相关资料；培训设备：由甲方负责服务器设备和软件的准备，并预先安装好培训用软件；培训目的：使学员掌握系统应用软件和数据库系统软件的安装、系统维护基础知识；培训地点：甲方指定；培训时间：5天；培训名额：30人。（2）操作人员高级培训培训对象：技术和管理专家；人员要求：熟悉Windows操作系统、MicrosoftOffice办公软件的使用，对应用软件有足够的了解和使用经验，对数据库有一定的认识，对程序实现由一定的认识；培训内容：系统应用软件、数据库安装、维护；人力资源管理系统软件重要流程及处理逻辑；培训资料：一套二件，《炬创人力资源管理系统软件使用手册》和《炬创人力资源管理系统软件维护手册》，人手一套相关资料；培训设备：由甲方负责服务器设备和软件的准备，并预先安装好培训用软件；培训目的：使学员掌握系统应用软件和数据库系统软件的安装、系统维护基础知识；掌握MicrosoftWindowsServer的安装、参数配置、系统管理和网络管理；掌握人力资源管理系统软件的重要实现及处理过程；培训地点：甲方指定；培训时间：10天；培训名额：5人。3、业务操作员培训培训对象：业务操作人员；人员要求：熟悉Windows操作系统、MicrosoftOffice办公软件的使用，对应用软件有一定的使用经验；培训内容：人力资源管理系统软件操作；培训资料：一套一件，《炬创人力资源管理系统软件使用手册》，人手一套；培训设备：由甲方负责服务器设备和软件的准备，并预先安装好培训用软件；培训地点：甲方指定；培训时间：2天；培训名额：所有相关业务操作人员。系统持续完善人员培训由于炬创人力资源管理系统软件是基于JutronMAP开发平台无代码方式构建，具有强大的二次开发能力。对甲方进行良好二次开发培训是保证系统随着业务的发展而持续发展的保障，本项目培训计划如下：（1）初级培训培训对象：甲方的技术和业务专家；人员要求：熟悉Windows操作系统、对应用软件有足够的了解和使用经验，对数据库有较高的认识，能够编写基本SQL语句，熟悉1种以上高级变成语言；培训内容：JutronMAP平台使用方法；炬创人力资源管理系统软件各子系统内部逻辑培训；培训资料：系统说明书；培训设备：由甲方负责服务器设备和软件的准备，并预先安装好培训用软件；培训目的：使学员掌握系统基本逻辑和熟悉建模语言，能够完成一些具备模型的优化；培训地点：甲方指定；培训时间：5天；培训名额：5人。（2）高级培训培训对象：甲方的技术和高级业务专家人员要求：熟悉Windows操作系统、对应用软件有足够的了解和使用经验，对数据库有较高的认识，能够熟练编写SQL语句，掌握1种以上高级变成语言；培训内容：JutronMAP平台建模语言；炬创人力资源管理系统软件各子系统内部逻辑培训；培训资料：系统说明书；培训设备：由甲方负责服务器设备和软件的准备，并预先安装好培训用软件；培训目的：使学员掌握JutronMAP平台建模语言；掌握炬创人力资源管理系统软件内部架构体系，能够为后续业务发展优化系统体系架构；培训地点：甲方指定；培训时间：10天；培训名额：5人。.售后服务及软件升级售后服务方案售后服务承诺书本公司承诺执行国家有关“质保”规定，软件免费维护期1年，承诺自验收完成之日起3年内如与本系统有关的国家相关标准、规范发生变化，对软件进行免费升级。♦本公司承诺在质保期内负责合同内的所有系统级软件的运营支持服务，并承担服务的一切费用。质保期内的维修服务主要应包括培训、服务支持，质保期结束时的检查等。♦本公司承诺免费送货上门，免费安装调试。♦本公司承诺向买方提供全面、有效、及时的技术支持和服务，并详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。♦本公司承诺所提供的技术资料能够满足买方的软件设备安装、管理及运行维护等需要。♦本公司承诺提供系统安装调试时所需的工程设计资料,本公司在保证安全和质量的前提下提供技术服务,包括技术咨询等。♦本公司承诺买方在系统保修期内，如对系统软件有所改进，增加新功能以及适应ITU—T、IEEE、ISO等新建议或规范所做修改的最新版本，均应免费提供买方使用。本公司承诺对于目前为止ITU—T、IEEE、ISO等国际组织尚未形成最终建议的规范，本公司在建议或规范发表一定时期内免费修改及更新软件版本。本公司承诺在系统试运行期间，根据需要本公司派技术人员到现场指导维护工作。本公司承诺在系统和设备扩容及软件升级时，本公司派技术人员到场指导。本公司承诺提供7x24小时技术服务，服务地点设置在本公司以及买方单位现场。本公司承诺软件的任何安装和使用问题，能通过远程解决问题的通过远程解决；远程解决不了的，到现场服务解决问题。本公司承诺在项目验收后的三年内，根据合同的要求对具体操作人员再培训1-2次。本公司承诺质保期结束以后，仍以优惠的价格向买方提供系统维修服务，其价格不高于合同金额的10%，具体价格可双方另外商议。响应时间日常维护＞提供7x24小时技术服务＞针对客户的问题进行：令1小时内答复；令2个工作日完成；令3标准：高服务、高效率、高质量；令4服务途径：短信、邮件、电话、在线技术支持。＞日常贴心服务令定期电话、e-MAIL回访；令定期系统设备管理维护相关人员的培训；令客户合同的到期时间和系统升级通知：我们会在到期前一个月给您发一封E-mail通知或电话通知，以及提供系统配套软硬件的升级提醒服务。系统重特大事故应急处理原则24小时内到达解决问题。应急预案应急处理组织机构为保证炬创人力资源管理系统软件运行稳定、安全，以便在系统出现运行故障、遭到攻击破坏时，能够迅速组织力量采取有效保障、处置措施，我们按组织保障和技术保障确立了由我公司的管理层、技术工程师团队、硬件与网络工程师团队、技术实施团队、客服团队以及客户方应急保障组共同组成的系统运行保障应急体系，成立了我公司应急处理领导小组和技术、实施、客服、客户方应急保障组等五个专业小组。（1）应急处理领导小组组长由我公司主管技术研发工作的副总经理担任。成员由我公司的技术研发中心、网络与实施部、技术部、行政部负责人以及客户方信息管理部分负责人担任。（2）各专业小组技术工程师组：负责组织、响应系统设备，软件应用等应急保障。硬件与网络组：负责组织、响应系统运行平台的操作系统、数据库系统、软件环境等应急保障，负责配合对硬件与网络环境的应急处理。技术实施组：负责组织、响应实施、设备安装调试需求等应急保障。客服组：负责组织、联络各方，并对应急处理结果进行报告和反馈。客户方应急保障组：负责提供系统运行的细节说明，必要时可与我方技术人员一起对系统运行的软硬件平台和网络环境进行联合调试、处理。各专业组组长由我公司和客户方的相关部门主管担任，副组长由各相关部门参与本项目的核心技术工程师担任，成员由各部门所有参与到本项目的技术工程师担任。预防机制各职能小组应从制度建设、技术实现、业务管理等方面建立健全系统运行安全的预防机制。在系统功能规划和系统实施中要贯彻落实安全的各项要求，合理部署，不断提高系统平台的自愈和抗毁能力；在日常工作中要加强系统平台运行安全的管理工作，增强忧患意识；加强对网络环境和运行平台的安全监测和检查，消除安全隐患；定期组织演练，提高应对突发事件的能力。预警的发布由我方和客户方双方的运营保障负责人确认并发布预警信息。炬创人力资源管理系统软件运行保障应急领导小组可以确认并发布各种级别的预警信息。预警信息的发布范围限于炬创人力资源管理系统软件涉及到的信息管理部门和系统运行管理部分、我方涉及本项目的各职能小组成员。预警信息的发布以文件传真、电子邮件形式，紧急情况下可以采取电话记录方式。各运行保障小组根据发布的预警信息，做好相应的通信保障应急准备工作。应急处置流程（1）信息上报和处理突发事件发生时，出现重大系统故障的部门或小组，应立即将情况上报至本

应急小组的负责人，应急小组负责人在接到报告后，在10分钟内将故障信息上报至应急处理领导小组,流程图如下：恃别紧急时百卷腐纳日员立即上报（信息上报和处理流程图）负责该事件监控的应急保障人员恃别紧急时百卷腐纳日员立即上报（信息上报和处理流程图）负责该事件监控的应急保障人员应物保障职能小组的负责人须在10分神之内上报1应君姓理领导小组6勺负责人<突发事件发生地应急处理领导小组获得突发事件信息后，应立即分析事件的严重性，及时向主管部门提出处理建议，由主管部门进行决策，并启动本预案。启动本预案时，相应的各部分应急保障专业小组应提前或同时启动下级预案。（2）系统运行保障应急任务下达发生突发事件时，应急处理领导小组向有关应急职能小组下达任务通知。接到任务通知后，各小组应立即传达贯彻，成立现场系统运行保障应急指挥机构，并组织相应人员进行系统平台运行保障和应用恢复工作。流程图如下:

（3）调查、处理、后果评估与监督检查炬创人力资源管理系统软件主管部门负责对系统重大运行事故的原因进行调查、分析和处理，我公司从技术层面配合事故的调查与分析。炬创人力资源管理系统软件主管部门对事故后果进行评估，并对事故责任处理情况进行监督检查。服务措施系统维护当系统安装并投入运行后，乙方的技术支持中心将为甲方提供整个系统7x24小时运行维护和技术支持服务，以及应用系统软件的保修服务。系统维护系统维护服务可使甲方随时与乙方的技术支持工程师联系，报告其故障现象，可得到现场服务，或通过远程支持的手段，得到远程维护服务。乙方随时接受甲方电话咨询，并将系统支持情况记录到专门的维护数据库中。远程支持手段将包括：乙方技术支持工程师直接以远程终端方式连接到甲方计算机上进行故障诊断，并采取可能的措施排除故障。响应时间：在工作时间内，可在接到故障要求维修的电话后半小时内判断能否远程解决；若能远程解决，在接到故障要求维修的电话后4小时内远程解决并恢复系统运行；若不能远程解决，在接到故障要求维修的电话后24小时内到达用甲方现场解决并恢复系统运行。为了使系统始终处于良好的运行状态和得到最快捷的服务，我们建议甲方：根据乙方提供的手册内容，对相关设备定期进行预防性的检查。应用系统软件维护应用系统软件维护包括以下内容：（1）电话/联机支持通过远程维护工具提供On-Line支持；安装软件产品的咨询；提供关于软件产品使用的答疑。（2）软件升级和维护在保修期内，系统发生故障，及时调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求；保修期内免费提供软件非重大功能性升级服务；软件本身的bug无论是否在保修期内均无偿修复。保修期外，系统维护升级服务最高价格不超过保修期内的标准。为了使乙方对甲方的支持更有效率，我们建议甲方：指定专门的系统程序员或工程负责人作为与乙方的界面；按乙方定义的方法来描述问题和选取乙方曾采用的维护措施。（3）其他技术服务系统保修期内乙方为甲方提供的其他技术服务包括：二次开发技术支持、现场维护指导等；提供软硬件安装调试时所需的技术资料；其他与系统有关的技术咨询。客户服务总括图工程领导小组用户主管部门质量管理组等合作伙伴综合办公室培训中心售后服务组工程施工组软件开发组工程领导小组用户主管部门质量管理组等合作伙伴综合办公室培训中心售后服务组工程施工组软件开发组客户服务总括图维保和升级＞维保期从最终验收完成之后，卖方为软件提供1年的免费维保期＞维保内容（1）维保期间保修除消耗品以外的所有本次工程提供的系统；（2）免费维修因技术设计不合理造成的系统故障，卖方负责调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求；（3）在保修期内，卖方免费更换有技术设计缺陷的软件（其中包括软件的升级和改造）；（4）因需求变更或增加引起的维保，不在免费维修范围内。＞维保承诺（1）在保修期内，卖方提供灵活、多样的通信手段，提供7*24小时的响应服务，保证在任何时候买方人员都能及时找到卖方的工程师；（2）若遇紧急需求，卖方的技术人员在1小时内赶到现场支持；（3）在保修期结束后、产品寿命期内，卖方继续提供对产品的故障处理、软件修改等的服务，不以任何借口拖延或中断对产品的售后服务，投资方应保证在一个月内完成各项维护、保修支持服务。由买方提供合理售后服务费用；（4）卖方对保修期内、保修期外的维护（含产品升级）费用分别报价。＞维保责任免费维保范围内进行维保产生的所有费用都由卖方负担。

售后服务流程〈流程名称*记录问题指导用户处

理问题提交支持维电

护组长指派支撑人

员支撑人员分

析能远程处理去现场处理*记录问题指导用户处

理问题提交支持维电

护组长指派支撑人

员支撑人员分

析能远程处理去现场处理系统出现故障时，卖方采用两种解决方法：一种是通过远程协助或者电话协助的方式;第二种是到事故现场