酒店管理系统软件计说明书

--.z..z.酒店管理系统需求规格说明书目录1.引言… 31.1目的… 31.2定义… 3产品的围和产品特性… 3参考文献… 4综合描述… 4产品的前景… 4产品的描述… 4用户类和用户特性… 4运行环境… 5设计和实现的约束条件… 5假设和依赖… 5外部接口需求… 5用户接口… 5硬件接口… 6软件借口… 6通信接口… 6系统特性… 6前台管理… 6消费管理… 8收银管理… 9客房效劳… 11其他非功能需求… 13性能需求… 13平安性需求… 13软件质量需求… 136.………14附录分析模型… 14引言目的随着旅游业的民展，酒店、餐饮娱乐行业日趋兴旺，引入全位的电脑效劳和电脑管理念的效劳和管理式。率，加速资金转，降低各项本钱及改善效劳质量都有十分积极的作用。定义客房预定系前台接待系统：可以处理散客入住登记，合约入住，团体自动入住和手动入住，补填客单前台必银系统账务系统：除具有收银的功能外，还具有纠错、报表输出等功能，能将损失降至最低。PSLEEP表、脏房表、坏房表，房间状态，新入住查询等业务。系统：具有自动计费、夜间稽核，客人信息查询、动态房态查询、房间明细账查询、收银合约系统：可将酒店签约的单位或个人的资料输入电脑，并可随时查询和更新。经理系统：可修改客房定价，增加、删除、修改各级密码，个性特别客单，设置系统参数总经理系统能查询，报表输出功能密码管理系统：可以管理客户和酒店的各种密码。报表系统：主要是对处理一些非账务表单。主要有客房占用表、转房改租表、预定未到表账报表、应收报表、催账报表、转账报表、借贷报表、联网消费、酒店总表。产品的围和产品特性酒店效劳等一些管理参考文献1〕?软件需?KarlE.Wiegers(美著 清华大学2〕前期所写的?酒店管理系统的前景和围文档?3〕?现代软件工? 涌等著 希望电子综合描述产品的前景息化管理使客房管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。酒店客房管理系统是酒店经营管理中不可缺少的局部，它的容对于经营的决策者和管理者如:效率低、性差，容易出现过失等，且对于查询空房间及已定房间等极为不便。在当今时代，这些完全可以改用计算机来代替人的手工操作。作为计算机及网络应用的一局部，使用计算机对客房信息进展管理，具有手工管理所无法而且对于提高员工工作效率，加速资金转、降低各项本钱及改善效劳质量都有十分积极的作用。产品的描述系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理法。随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。本工程在经过对各酒店软件进展分析和研究后，参考国际上的先进酒店软件管理思想，结合中国酒店的实际特点，认为可将整个酒店管理系统细分为五个子系统：〕前台管理系统〕消费管理系统〕收银管理系统〕客房效劳系统〔5〕系统维护用户类和用户特性价格等)进展检索、录入和修改系统。界面会自动显示各种房类的订房情况，以便前台接系统可自动调出回头客信息及历次住店统计信息以确定房价优惠、优惠时段和客人具体的消费记录等。个人密码修改以及注销功能。定客房等。office应用。运行环境24小时连续运行，数据量大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线式，加配设计和约束条件CO-1:局部子系统将使用酒店本来的业务流程。CO-2:系统必须操作简单、用户手册通俗易懂。CO-3：该效劳器实现要使用由公司批准的RedHatLinu*版本和ApacheHTTPServer.假设和依赖AS-1:酒店拥有一台打印机和 机，能便打印报表，以及对预定客房的商务 进展处理AS-2:酒店有外网的效劳器或计算机，能提供网上预定功能，便顾客预定。DE-1:对于经常光临或要求打折的顾客以及节假日或者店庆优惠活动，应具备折扣管理功能。DE-2:对于使用酒店管理软件前的预定等，该管理软件应该有专门的录音功能。外部接口需求用户接口〔UserInterfaces,UI〕UI-1:入住登记界面应包含：部门，可选设施图标区，宾客登记信息区，选定设施列表。UI-2：消费点单操作界面应包含：部门选择，总账单列表区，子账单列表区，消费记录区，消费品选择区。UI-3:外卖零单消费界面应包含：消费品选择区，消费记录区，支付式选择区。UI-4:在退房结账界面应包含：部门选择，总账单列表区，子账单列表区，消费明细表，结账操作面板。硬件接口〔HardwareInterfaces,HI〕HI-1:采用基于超5类双绞的综合布线系统，同时支持语音和数字的传输。HI-2：对机器的指示是：CPU2400转以上，显示器支持800*600分辨率，根本存512兆推荐2G，Windows兼容打印机。软件借口〔SoftwareInterfaces,SI〕“人事管理系统〞这些工作：1：提取人员业务完成情况，作为进展绩效考核的依据。2：根据酒店管理系统中各部门的工程消费情况，作为合理分配人员的依据。通信接口〔municationsIterfaces,CI〕CI-1CI-系统特性前台管理〔1〕描述和优先级修改，提高系统的灵活性，满足不同客人的要求。〔2〕刺激/响应序列预定刺激：选择客人准备预约登记的部门，如客房…等，点击“新增预订〞。响应：系统给出预定登记区。刺激：在预订登记区填入相关信息、选择具体需预订的设施工程及数量。填写无误后按“保存〞按钮。响应：系统记录预定信息，并返回预定成功。刺激：反之选择“取消〞按钮。响应：系统取消预定。入住登记再选择设施规格，默认状态下是“标准〞。响应：建立客户消费帐，为每位客人安排一个房间、床位、桌号、牌号、及其他相关登记类型索引记录。响应：完成接待操作。响应：取消所有操作。顾客换房刺激：进入“登记调整〞界面，响应：系统调出所有已登记宾客和空余设施。光标选择需调整的宾客。在“设施列表〞中选择想调换的设施。按“调换〞按钮。响应：完成调换。刺激：按“取消〞按钮。响应：取消所有操作。追加登记响应：系统调出该客人已登记的工程。定〞。响应：系统更新该客人的已登记记录，并返回追加成功。刺激：选中追加工程，通过点击“—〞取消追加。响应：系统将新追加工程从该宾客资料中移除。刺激：按“取消〞按钮。响应：取消所有操作。消费管理〔1〕描述级和优先级每位顾客发生消费前必须进展登记，需要建立客户帐，然后是顾客在酒店里进展了各种消费，例如：就餐点菜、会议室的租用、沐浴按摩、酒水消费等等，将这些消费信息录入在客户帐上，对这些消费进展管理满足顾客不同的消费。〔2〕刺激/响应序列点单刺激：进入“总帐单列表区〞界面，通过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择需要消费的客人，或者直接在“定位框〞中输入需要消费客人的编号或**直接进展定位选择客人，选定客人，点击客户**。响应：弹出选定顾客的消费总账单，包含总帐单下的所有子帐单。子账单也会并行显示在“子帐单列表区〞。刺激：根据客人的需求通过移动上下键或直接用鼠标在此区域选择具体子帐单人，点击进入。响应：系统进入选定顾客的消费品选择区，系统并行弹出消费品选择区和消费记区界面。*按［添加］按钮。响应：系统添加该客人的本次消费品记录，并返回添加成功。刺激：所有消费品点单完成后，按“保存〞按钮。响应：系统将本次操作所产生的消费额记录在该客人的帐单数据表中，并生成消费品记录单反响到消费效劳部门，提示效劳人员提供消费效劳。外卖*加〞按钮。响应：系统添加该客人的本次消费品记录，并返回添加成功。刺激：所有消费品点单完成后，在顾客支付式选择区，根据客人的支付式，如：现金、支票、信用卡…等支付式，进展选择，按“保存〞按钮。响应：系统即刻将消费记录在消费记录区等待顾客付费并弹出提示框，提示客人进行付款。刺激：点击“付款〞按钮，输入顾客已付款数额。响应：弹出应找零金额。刺激：点击“付款完成〞按钮。响应：系统即刻生成客人消费记录单反响到效劳部门，弹出提示框效劳人员提供效劳。查单消费部门这两个工程，点击“确定〞按钮。响应：系统确定所查询的围，弹出客人列表框。*银明细〞情况。通过鼠标点击“消费明细〞和“收银明细〞页框。刺激：可再进一步用鼠标点击“只显示费〞明细。响应：系统显示费明细信息。收银管理〔1〕描述和优先级每一个客人从入住房间起，系统就需要自动产生该客人的**，住店的客人享受酒店的短期贷款，可以在酒店绝大局部签单，这将刺激客人的消费心理，增加酒店收入，酒店管理者还应可根据客人的情况锁住其**，以限制其消费。**的帐项为空；否则不能退房。系统还应具有合并、分拆**的功能，既不但可以把几个**的消费转入另一**，也可把*一**特定时期特定几类消费转入另一**，便于满足客人的多种结帐要求。细分为如下四个需求：退房结帐、取消结帐、合并**、订金管理。〔2〕刺激/响应序列退房结账刺激：客人提出退房结账申请。响应：系统给出退房结账界面。程。刺激：选择付款式、付款。响应：系统更新数据库，提示结账成功。刺激：按“取消〞按钮。响应：取消所有操作。取消结账刺激：客人登记后随即提出“退单〞。响应：系统给出退房结账界面。刺激：在“退房处理〞处打勾，点击结账按钮。响应：完成取消结账操作，其所有消费不作营业额统计。刺激：按“取消〞按钮。响应：取消所有操作。合并账户刺激：选择需要合并帐单的客人所在的部门。响应：系统调出所有已登记宾客的账户信息。**响应：将当前光标所指的客人记录移动到“合并区〞列表框。刺激：重复操作，选择另一位需合并的客人。响应：将当前光标所指的另一位客人记录移动到“合并区〞列表框。刺激：在“合并区〞移动光标，可确定合并后以哪个帐单号作为合并后的帐单号。点击“合并〞按钮。响应：系统将合并的账单存储到合并后账单号下，另一个账号账单清空，并提示合并成功。刺激：按“取消〞按钮。响应：取消所有操作。定金管理刺激：在“客人列表框〞，通过直接用鼠标在此区域选择欲缴款客人。也可**“子帐单列表区〞直接接用鼠标在此区域选择的欲缴款客人。响应：根据选择的客人，其账户作为缴款账号。刺激：在“单据编号〞文本框中输入收款单据号〔“单据编号〞文本框为可选项，可通过“需要单据号〞是否打勾确定〕。响应：根据单据号调出客人信息，作为缴款账号。刺激：选择“付款式〞，系统默认付款式为“现金〞。响应：等待输入现金金额。刺激：在“续缴金额’框中输入具体金额。点击“确定〞响应：系统将定金信息存储到该客人的账单号下，并提示缴纳定金成功。刺激：按“取消〞按钮。响应：取消所有操作。客房效劳〔1〕描述和优先级酒店提出需要一个专门的子系统用于客房部检查客房等工程设施状态〔2〕刺激/响应序列房态管理刺激：光标在“接待状态表〞主画面上，直接用鼠标点击图标来选择设施，如果该设施状态为：“有客〞。刺激：在房态标示为“有客〞图标上双击鼠标左键。响应：系统弹出该客人的根本情况表。刺激：点击右键。响应：系统弹出一菜单，供选择改变当前指定设施的状态。刺激：如果改变了当前客房的房房态。响应：被改变客房的房态图标下面的文字变为红色文字。刺激：进展的更改完成，按“保存〞按钮完成保存操作。响应：系统自动进展保存。员工留言刺激：系统界面设计有员工留言窗口，员工登录留言。响应：系统提示员工输入登录用户名。刺激：员工输入用户名点击登录。响应：系统界面跳转到员工留言窗口输入框。刺激：员工进展留言输入，点击完成发表。响应：系统将员工的留言进展记录在员工留言数据表中。刺激：操作员登录留言窗口进展查看时，如有“未承受〞留言一提示，点击查看。响应：系统将“未承受〞留言从数据表抽取出来显示在界面上。刺激：操作员查看完留言，进展回馈，点击“完成〞按钮。在员工留言窗口。设施利用统计刺激：系统有一个查看酒店各部门的工程设施利用率，出租率情况的界面。酒店员工点击查看。响应：系统弹出输入员工ID号的输入框。刺激：员工输入自己的ID号，点击“确定〞按钮。响应：系统判断此员工是否有查看的权限。刺激：如果有，系统弹出选择框，选择需查看的酒店部门，点击“确定〞按钮。响应：系统弹出员工确认查询的酒店部门工程设施利用率以及出租情况。响应：系统再次要求输入员工身份认证密码，弹出密码输入框。刺激：员工输入密码，点击“确认〞按钮。响应：系统进展确认是否有修改权限。刺激：如果有修改权限，进入设施记录修改界面进展修改，修改完成，点击“保存〞按钮。响应：系统将新的记录保存在酒店各部门的工程设施利用率，出租率报表中，进展更新。客史资料查询ID号的输入框。刺激：工作人员输入自己的ID号，点击“确定〞按钮。响应：系统判断此员工是否有查看的权限。刺激：如果有，系统弹出进入指示，提示工作人员选择进一步要查询*位客人的信息类别。响应：系统根据员工的选择弹出需查询*位客人具体的登记情况。刺激：在“其他人信息〞区中移动光标，选择进一步确定*位客人的查询。响应：系统根据员工的选择弹出需进一步查询*位客人的具体情况。刺激：有一个“登记人信息〞界面，点击“查找按钮〞。响应：系统弹出的“查找窗口〞。刺激：输入“**〞、“住址〞和“证件号〞，点击查询。响应：弹出查询客人信息。其他非功能需求性能需求PE-1：当查询空余工程时，系统的响应时间不能