XXXX年客户稳定系列活动宣传推广方案

2011年客户稳定系列活动宣传推广方案郑州移动新密分公司2011.8.2目录本案目的活动内容解决方案传播方案时间规划本案目的稳定现有存量客户，做好稳定、发展和数据业务营销三项工作，巩固个人市场优势，逐步推进企业由“数量型增长”向“价值型增长”转变，确保高价值和有价值客户的长期在网。目录本案目的本案目标解决方案传播方案时间规划本案目标中高端保有客户数达到5.2万户；加强拍照中高端客户和有价值客户的保有。目录本案目的本案目标解决方案传播方案时间规划解决方案稳定五部曲——第一部曲：专属服务——以差异化服务提升品牌价值第二部曲：迁移——实施全球通两大工程，完成高价值客户迁移第三部曲：维系——打造积分平台，实现客户回馈——突出网龄概念，开展营销服务第四部曲：挽留——针对合约到期客户，争取再次捆绑——针对中高端客户，建立“亮灯管理”机制第五部曲：策反——异网中高端客户回流

遵循“以品牌建设为重点”的原则，通过品牌迁移实现客户的重新归类，同时加强基于品牌专属服务的建设，通过以贡献价值为回馈的标准，分档次提供服务来确保高价值客户和有价值客户的稳定。高价值（10%）有价值（85%）次价值（15%）负价值（10%）确定各类价值客户品牌特性打造品牌专属服务加强客户保有公关活动联盟商家实物礼品VIP服务终端资费优惠歌友会M计划资费优惠送电影下乡第一部曲：专属服务——以差异化服务提升品牌价值

以遵义为主，其余各县为辅，挑选有全球通VIP区的大型营业厅，(遵义3-4个，其余各县各一个)进行积分商城专区的包装，把积分商城落地，让积分营销显性化。

积分商城专区包装第一部曲：专属服务——以差异化服务提升品牌价值注：积分商城的主要目的就是通过礼品吸引新客户了解，达到宣传积分和积分商城，因此该专区的礼品展示是必不可少的一个因素，礼品可考虑从积分商城购买，每个积分商城专区必须确保有一套礼品可以进行展示。积分商城进展？通过联盟商家和全球通VIP俱乐部，提高全球通现有存量客户的品牌认知度和品牌归属感。4月29日的女性关怀计划（做了哪些方式的广告？）（均以省公司活动为主）全球通VIP俱乐部和公关活动第一部曲：专属服务——以差异化服务提升品牌价值工作进度：：截止2010年6月月，高价值值客户中的的全球通品品牌占比达达到85%截止2010年9月月，高价值值客户中的的全球通品品牌占比达达到90%资费体体验工工程第一阶段通通过资费体体验的形式式，对ARPU值大大于120的非全球球通高价值值客户，通通过外呼和和前台一句句话营销的的方式向客客户推荐合合适的全球球通资费，，通过资费费体验的形形式，进一一步引导其其向全球通通迁移。时间：2010年4月至2010年6月服务升升级工工程针对第一阶阶段未能成成功迁移的的非全球通通高价值客客户，通过过服务升级级的形式，，在保持目目标客户资资费不变的的情况下，，可直接享享受全球通通服务三个个月。时间：2010年7月至2010年9月基础性性工作作全球通新资资费套餐的的推广第二部曲：：迁移移——实施全球通通两大工程程，完成高高价值客户户迁移全球通升舱舱计划（在在资费体验验工程基础础上扩大了了目标客户户范围）针对客户：：1、ARPU值在120元以以上的非全全球通客户户（近7万万目标客户户）；2、选择新新资费套餐餐的所有全全球通客户户，凡是升升级为比原原有套餐高高的套餐都都可获得相相应积分奖奖励。（活活动期间内内只能办理理一次）享受优惠：：1、可享受受省公司统统一下发执执行的网龄龄翻倍活动动（品转客客户，网龄龄以品转前前的网龄计计）；2、根据选选择的不同同套餐，一一次性奖励励不同额度度积分，积积分有效期期至2010年12月31日日。第二部曲：：迁移移——实施全球通通两大工程程，完成高高价值客户户迁移品牌迁移全球通高价值客户户积分平台服务/优惠惠/回馈全球通客户户是核心覆盖动感地地带客户考虑因素1、监管层层面：规避政策风风险2、竞争策策略：竞争对手难难于模仿3、客户感感知：有效解决客客户对于繁繁多奖励和和优惠计划干干道混乱的的问题。4、营销层层面：客户的主动动兑换，有有效解决针针对性营销问问题。优化完善积分奖励界面内容系统优势按“网龄越越长，承诺诺消费越高高，享受优优惠力度越越大”的原原则，根据据客户承诺诺消费档次次的价值贡贡献与回馈馈比例，确确定具体赠赠送积分的的优惠力度度。客户进入页页面后，呈呈现“三大模块块”，可选择点点击兑换。。实物礼品商家联盟自有业务链接至集团团“积分商城城”与二维码定制制系统链接，点击击选择服务务，则下发发二维码。。客户选择兑兑换，直接接开通业务务，添加专专项月租。。第三部曲：维系系——打造积分平平台，实现现客户回馈馈VIP积分分超值换购购活动已经结束，，活动参与与情况？做做了哪些方方式的广告告？第三部曲：维系系——打造积分平平台，实现现客户回馈馈折扣客户类型优惠措施网龄分段通过导入““网龄”因因素，建立立客户对网网龄的感知知，延长客客户的生命命周期，提提升客户满满意度。折扣比例参与方式传播方式全球通（高高价值客户户）账单折扣在网1年至至2年在网2年至至3年在网3年至至5年在网5年至至8年在网8年至至10年在网10年年以上ABCDFG95%92%90%85%80%70%优惠项目仅仅限语音业业务短信营业厅厅增加语音方方式：96139客客户热线通过短信群群发/外呼呼/客户经经理上门对对客户进行行针对性提提醒；目标客户在在营业厅办办理业务/咨询时进进行主动营营销。品牌在网时长优惠标准便捷性精准传播第三部曲：维系系————突出网网龄概念，，开展营销销服务全球通网龄龄关怀活动动活动现况：：全年的活活动，正在在进行中，，各宣传物物料已落实实到位，做做了哪些方方式的广告告？参与情况：：具体数据据不清，需需咨询移动动的人第三部曲：维系系————突出网网龄概念，，开展营销销服务第三部曲：维系系————体现人人文关怀，，彰显移动动魅力全球通生日日关怀活动动1、活动对对象：全球球通客户2、活动时时间：另行行通知3、活动内内容：全球球通客户生生日当天国国内通话免免费。4、办理流流程：见““全球通生日日关怀活动动电子渠道道办理流程程.doc”具体方案及及开展时间间另文通知知。通过对现有有合约客户户的数据分分析，确定定出遵义市市中高端客客户合约到到期的高峰峰期时间段段，提前做做好营销方方案的准备备以及客户户维系的人人力资源，，实现合约约到期客户户的二次捆捆绑。目标客户老移动资费费套餐中存存费赠费，，存费赠机机协议即将将到期的客客户；原因用户协议到到期，对用用户而言离离网成本很很低；条件阀阀值值协议当月到到期的客户户；离协议到期期日还有2~3月的的客户；协议还未到到期，但累累计消费金金额>协议议金额。营销建议针对协议当当月到期客客户：实行行使用新资资费，“存多少送多少”，赠送金额额分月返还还；针对离协议议到期日还还有2~3月的客户户：实行“剩多少送多少”，赠送金额额分月返还还；针对协议还还未到期，，单累计消消费金额>协议金额额的客户：实行行“超多少送送多少”，赠送金额额分月返还还；营销执行执行形式：：外呼＋短短信群发执行周期：：月成功标准：用户成功功签／转新新的捆绑协议。。第四部曲：挽留留——针对合约到到期客户，，争取再次次捆绑红灯用户黄灯用户2010年年拍照的中中高端高稳稳定存量拍拍照用户当当中，在统统计月份，，不满足中中高端高稳稳定客户定定义（用户户月ARPU指大于于等于120元，并并且月主叫叫MOU大大于等于100分钟钟的在网用用户客户数数）的在网网中高端用用户预警级别预警子条件件第四部曲：挽留留——针对中高端端客户，建建立“亮灯灯管理”机机制黑灯用户绿灯用户黑灯用户就就是流失的的中高端高高稳定存量量拍照用户户除了红灯，，黄灯，黑黑灯之外的的用户，全全部标识为为绿灯用户户。2010年年拍照的中中高端高稳稳定存量拍拍照用户当当中，截止止统计月份份，连续2次（本月月和上月）），不满足足中高端高高稳定客户户定义（用用户月ARPU指大大于等于120元，，并且月主主叫MOU大于等于于100分分钟的在网网用户客户户数）的在在网中高端端用户红色预警橙色预警黄色预警第四部曲：挽留留——针对中高端端客户，建建立“亮灯灯管理”机机制什么是黄、、红灯熄灭灭用户在统计月份，满足中高端高稳定客户判断标准上月为黄灯灯或红灯的的中高端高高稳定存量量拍照用户户将其黄灯或红灯标识变更为绿灯什么是黑灯灯熄灭在本月满足“中高端高稳定再次激活用户”的判断标准上个月为黑黑灯的中高高端高稳定定存量拍照照用户将黑灯标识变更为绿灯主动出击，，回流异网网中高端客客户，打击击竞争对手手，给其形形成竞争压压力，同时时创新客户户价值加强强我网存量量中高端客客户的保有有。回流时间：：5月10日至7月月31日回流策略：：1、精确选择目目标客户群群：根据竞争争对手的客客户号码主主叫我网号号码的通话话时长，按按比例选择目标标客户号码码，建立目目标客户群群。2、分解任务、、全员营销销：-分公司任务务分解：分公司主主要根据提提取的目标标客户，对对各县公司司数量占比比进行分解并下发各各县的目标标号码库；；-员工任务分分解：县公司考考虑地域和和员工人脉脉关系，遵遵循管理层层、管理人人员、一线线员工任务数数依次递减减分解原则则，对目标标号码库中中的号码进进行分解。。3、分层匹配回回流措施，，员工一对对一营销：1-4月主叫我网号码月均通话分钟数捆绑方式一捆绑方式二叠加促销300分钟以上预存手机款1.5倍送诺基亚N97，要求在网一年，预存话费分12个月返还预存3600元话费，送2000元代金券或话费，预存话费分12个月返还选择188以上套餐的客户，赠送随E行网卡，以后免费升级3G数据卡200（含）-300（不含）分钟预存手机款1.5倍送**手机，要求在网一年，预存话费分12个月返还预存2400元话费，送1000元代金券或话费，预存话费分12个月返还100（含）-200（不含）分钟预存手机款1.5倍送**手机，要求在网一年，预存话费分12个月返还预存1200元话费，送500元代金券或话费，预存话费分12个月返还说明：①根据客户需求在捆绑方式1和2中任选一种，叠加促销可选择参与；②该表格仅作示例，具体回馈力度需进行测算。第五部曲：：策反反——异网中高端端客户回流流目录本案目的本案目标解决方案传播方案时间规划传播方案主要传播方方式有：大众媒体传传播——报纸广广告——户外广广告——广播广广告自有媒体传传播——外呼——短信群群发——营业厅宣传传特殊渠道传传播——遵义狮狮子桥机场场候机楼宣宣传——宣传物物料创新——特殊接接触点传播播大众媒体传传播——报报纸广告需要做报纸纸广告宣传传的活动有有：全球通网龄龄关怀活动动工作项目投放媒体投放内容投放画面投放形式投放时间全球通网龄关怀活动《遵义晚报》全球通网龄关怀活动主画面硬广（落实是否已经投放过）大众媒体传传播——户外广告在商业繁华华路段/写写字楼集中中路段/政政府、企事事业单位所所在地，选选择部分户外媒媒体。需要要做户外广广告宣传的的活动有：：积分商城全球通网龄关关怀活动（做做到什么程度度了）全球通VIP女性关爱计计划（进行中中）大众媒体传播播——广播媒体在广播电台新新闻栏目和交交通路况信息息播报前后穿穿插进行活动动的宣传。需需要广播宣传传的活动有：：积分商城全球通网龄关关怀活动（落落实是否已有有？）自有媒体传播播——外呼针对目标客户户进行外呼，，需要外呼的的活动有：全球通升舱计计划自有媒体传播播——外呼全球球通升舱计划划外呼口径尊敬的客户您您好，针对您您的消费情况况，我们建议议您转入全球球通品牌。即日起到6月月30日，加加入全球通品品牌，即可享享受超值积分分和话费！考虑账单分析析+网龄关怀怀活动+全球球通专享服务说服服客户品转询问客户是否否愿意参与是告知客户办理理方式，现场场协助客户进进行办理。否询问客户是否否愿意参与是否感谢客户的支支持！自有媒体传播播——短信群发针对目标客户户下发宣传短短信，需要短短信群发做宣宣传的活动有有：积分商城全球通升舱计计划全球通网龄关关怀活动全球通生日关关怀活动挽留合约即将将到期的客户户挽留中高端客客户自有媒体传播播——短信群发积积分商城城、全球通升升舱计划积分商城———短信群发内内容：尊敬的客户，，现在您不仅仅可以登陆积分商城城兑换换礼品，还可去各“沟沟通100””服务厅的实实体积分商城城进行现场兑兑换。共享好好礼，添彩生生活！详情请请咨询10086。全球通升舱计计划——短信群发内容容4月1日、5月1日、6月1日短信信群发内容：：尊敬的客户，，针对您的消消费情况，我我们建议您转转入全球通品品牌。即日起到6月月30日，加加入全球通品品牌，即可享享受超值积分分和话费！详情请咨询10086。。自有媒体传播播——短信群发全全球通网网龄关怀全球通网龄关关怀——短信信群发内容：：3月-12月月短信群发内内容：尊敬的全球通通客户，中国国移动网龄关关怀计划热启启，您只需编编辑“WL””或“网龄””到10086即可参与与，最高可获获十倍消费积积分，详情请请咨询10086。尊敬的全球通通客户，即日日起到12月月31日，您您只需编辑““WL”或““网龄”到10086，，即可根据网网龄获得消费积分翻倍，，详情请咨询询10086。12月25-31日短信信群发内容：：尊敬的全球通通客户，我司司网龄关怀计计划顺利落幕幕，请您继续续关注中国移移动为您推出出的其他感恩恩回馈活动。。自有媒体传播播——短信群发全全球通网网龄关怀全球通生日关关怀——短信信群发内容：：尊敬的客户，，即日起发送送您的生日““SR**月月**日”到到10086，在您生日日当天即可全全天享受国内内通话免费的的优惠，也可可登陆网上营营业厅进行办办理。详情请请咨询10086。自有媒体传播播——短信群发挽挽留合约约即将到期的的客户、挽留留中高端客户户挽留合约即将将到期的客户户——短信群发发内容：针对协议当月月到期客户：：尊敬的客户，，为了感谢您您多年来对我我们的支持，，现在您可参参加存多少送送多少的活动动，详情请咨咨询10086。针对离协议到到期还有2~3个月的客客户：尊敬的客户，，为了感谢您您多年来对我我们的支持，，马上发送““*****”到******，您您本月剩余多多少话费，即即可获赠多少少话费！详情情请咨询10086。针对协议还未未到期，单累累计消费金额额>协议金额额的客户：尊敬的客户，，为了感谢您您多年来对我我们的支持，，马上发送““*****”到******，即即可获赠您超超出每月协议议金额的话费费！详情请咨咨询10086。自有媒体传播播——营业厅宣传前台：VIP专区：：——全球通升升舱计划——网龄关怀怀普通服务区：：——全球通升升舱计划——挽留合约约即将到期的的客户——挽留中高高端客户宣传物料：普通物料：——网龄关怀怀：X展架、、单页、水牌牌——全球通VIP女性关关爱计划：X展架、单单页、水牌特殊物料：——贺卡特殊宣传：积分专区物料料（进展？）自有媒体传播播——营业厅宣传前前台：：全球通升舱舱计划、网龄龄关怀全球通升舱计计划——一句句话营销尊敬的客户，，针对您的消消费情况，我我们建议您转转入全球通品品牌。即日起到6月月30日，加加入全球通品品牌，即可享享受超值积分分和话费！网龄关怀———一句话营销销尊敬的客户，，您好，目前前我司推出了了网龄关怀计计划来回馈您您对全球通品品牌的支持。。即日起到12月31日，，您只需编辑辑“WL”或或“网龄”到到10086，即可根据据网龄获得消消费积分翻倍倍，最高可获获十倍消费积积分。登陆积积分商城即可兑换换礼品。自有媒体传播播——营业厅宣传前前台：：挽留合约即将将到期的客户户、挽留中高高端客户挽留合约即将将到期的客户户——一句话营销针对协议当月月到期客户：：尊敬的客户，，为了感谢您您多年来对我我们的支持，，现在您可参参加存多少送送多少的活动动。针对离协议到到期还有2~3个月的客客户：尊敬的客户，，为了感谢您您多年来对我我们的支持，，您本月剩余余多少话费，，即可获赠多多少话费！针对协议还未未到期，单累累计消费金额额>协议金额额的客户：尊敬的客户，，为了感谢您您多年来对我我们的支持，，您现在可获获赠超出每月月协议金额的的话费！特殊渠道传播播——遵义狮子桥机机场候机楼宣宣传通过洽谈把宣宣传物料放入入狮子桥候机机楼的二楼休休息室及业务务受理前台。。需要在此做做宣传的活动动有：积分商城全球通网龄关关怀活动