XXXX集团产品体系

2014

研究集团产品体系中国指数研究院是整合中国房地产指数系统、中国别墅指数系统、中国房地产TOP10研究组等研究资源，由国内外几十位专家和数家学术机构共建的全方位服务于中国商业经济的研究机构。10多年专注于房地产市场及企业研究，拥有500多位高素质的研究分析师，拥有1986年以来历时最长、信息最全、覆盖面最广的房地产专业数据库，先后为数万个房地产项目、近千家企业及各级政府部门提供了研究服务，完成2000多个专项调查，是中国目前最大的房地产专业研究机构。中国指数研究院2中国房地产指数系统中国房地产指数系统（ChinaRealEstateIndexSystem，简称CREIS）是一套以价格指数形式来反映全国各主要城市房地产市场的指标体系和分析方法。CREIS最早由国务院发展研究中心、中国房地产协会等于1994年发起，分别于1995年和2005年两次通过由国务院发展研究中心、建设部、国土资源部、中国银监会、清华大学和北京大学等单位的著名专家学者组成的鉴定委员会的学术鉴定，被称为中国房地产市场的“晴雨表”和引导投资置业的“风向标”。31995年2005年中国房地产指数系统“中国房地产指数系统百城价格指数”通过GDP、人口、房地产开发投资等指标选择中国100个最具代表性的城市，对其新建住宅价格进行跟踪研究，是目前中国覆盖范围最广、城市最多的房价指数。“全球十大城市住宅价格指数”是国内首个采用中国房地产指数系统理论对国际城市房价进行量化研究的指标体系。4各级政府的高度认同自1999年以来，中国指数研究院先后与国家统计局、国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所、国家住房和城乡建设部政策研究中心、国家发展和改革委员会等政府机构建立紧密的合作关系，相关研究成果获得各级政府的高度认同。51998年始，中国指数研究院与国家统计局合作出版《中国房地产统计年鉴》，至今已连续发行10余年，是国内第一部全方位汇集中国房地产业发展状况的统计资料的工具书，也是房地产行业唯一一部统计年鉴。2003年，中国指数研究院与国务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所联合组建“中国房地产TOP10研究组”，连续多年开展“中国房地产百强企业研究、中国房地产上市公司10强研究、中国房地产品牌价值研究”，相关研究成果已成为评判房地产企业经营实力及行业地位的重要标准。2009年11月，中国指数研究院与国家住房和城乡建设部政策研究中心联合发起组建的“中国房地产动态政策设计研究组”，设计建立“房地产业中长期发展动态模型”，定期梳理评估我国房地产行业重大方针政策，系统分析政策对我国房地产市场及企业的影响，积累了丰富的行业政策研究实践经验。中国指数研究院与国家发展和改革委员会等政府机构共同开展专项课题研究，如“房价收入比专项研究课题”，相关研究成果引起社会各界的广泛关注。广泛的社会影响力各大银行、知名国际投资机构、房地产基金、证券交易所等国内外金融机构将我们的研究成果作为投资房地产的重要参考资料。6广泛的社会影响力中央电视台、路透社、新华社、中国新闻社、香港明报、中国证券报等国内外主流媒体广泛应用引用相关研究成果。72014研究集团架构及产品体系8指数研究中心数据信息中心TOP10研究组数据库研究报告&项目认证企业评价及顾客满意度产品一：数据库产品9历时最长、信息最全的房地产专业数据库102000年来全国2000个城市的土地交易数据、80个大中城市的房地产交易数据1986年来全国、各省及城市房地产开发经营数据1994年来中国房地产指数系统、国房景气指数及100个大中城市房地产价格指数2000年来全国及超过100个城市的宏观经济数据、城市规划详文及规划图近20年来的行业政策、土地政策、货币政策、财政政策等房地产相关政策原文权威的数据来源

强大的系统功能来自国家统计局、国土资源部、房地产交易中心、城市规划局等政府部门权威数据遍布全国的专业调研团队，配合严格的审核机制，保障了数据的及时性、稳定性11土地版——荣获“国土土资源科学技技术二等奖””土地宗数、面积土地推出价格平均楼面地价平均溢价率区域分布情况土地成交金额排行榜、土地报告项目开发项目销售售罄入住地块入市（规划条件）项目状态项目分期项目价格周边地块周边项目项目信息地块交易（成交数据）地块-项目地价-房价联动锁定目标地块-企业企业-项目研究竞争对手筛选拿地目标分析竞争环境关键字检索规划条件、拿地企业等全国拿地项目布局项目进展企业概况企业信息统计中心全国、区域、城市实时统计分析建立了完整的“地块档案”，实现地块、企业、项目三级信息联动供地计划、预公告土地版——2000个城市逾15万余宗地块12土地版自2000年以来为逾15万余宗土地建立了完整的的“地块档案案”，实现了地块、、项目、企业业三级信息的的互通互查，数据每日日更新。系统统自动呈现宗宗地周边地块块、周边项目目情报，辅助助用户分析地地块投资价值值，并配备强强大的“统计计中心”。土地版——快速抓住拿地地机会，准确确判断投资价价值13快速筛选拿地地目标初步判断地块块价值了解政府供地地计划掌握土地市场场行情城市版——75个城市10万余个项目城市版以城城市为单位位，整合梳梳理了土地地招拍挂、、交易数据据、开发经经营、宏观观经济、房房价指数、、政策法规规、城市规规划以及地地块、项目目、企业详详情等房地地产投资相相关的全部部数据信息息，同时提提供地图定定位、复合合检索、竞竞品分析、、统计分析析等强大的的系统功能能。14成交套数成交面积成交金额成交均价项目A项目B项目C……

统计中心土地/项目详情企业详情土地招拍挂交易数据开发经营宏观经济房价指数政策法规城市规划基本信息地图定位周边项目成交数据竞品分析企业概况项目布局销售数据企业动态城市A区域A区域B区域C区域D物业类型分价格段分产品分面积城市版——了解城市投资资环境，把握握区域市场趋趋势15把握投资环境境预判市场风险险分析区域形势势判断市场空间间跟踪企业业绩绩了解项目布局局掌握竞品供求求优化营销策略略企业经营数据企业财务数据新增土地储备项目销售项目开盘…………企业月度销售年度计划及完成历年土地储备量历史融资记录企业发布数据进入城市及区域地块基本信息规划建筑面积拿地时间及成本成交楼面均价地块溢价率资产负债表利润表现金流量表综合能力指标项目分布城市及区域分布项目总期及分期项目状态与进展土地成本企业版——130家品牌房企最最新经营动向向企业版以企业业为轴心，收收录了中国标标杆房地产企企业的最新经经营数据、财财务数据和资资讯信息，实实现企业、地地块、项目的的互通互查，，帮助用户了了解品牌企业业布局战略与与市场重心，，综合判断品品牌企业盈利利能力、竞争争优势和财务务安全性，从从而紧跟行业业最新发展趋趋势。16掌握企业拿地地情况预判未来发展展潜力了解企业项目目布局跟踪项目最新新进展把握项目营销销状况判断企业业绩绩水平跟踪财务数据据变化评估企业盈利利能力企业版——跟踪企业最新新动态，把握握企业发展方方向17开发经营收录了全国、、各省及100个大中城市的的月度、年度度开发经营数数据，数据最最早可追溯到到1994年，覆盖范围围广、历史时时间长、指标标体系完整，，是用户研究究房地产行业业中长期走势势的重要数据据基础。中国、省及100大中城市的月度、年度开发经营数据商品房商品住宅办公楼商业用房土地资金来源施工面积新开工面积竣工面积销售面积空置面积开发投资额销售额销售价格土地开发面积土地购置面积国内贷款利用外资自筹资金定金及预收款宏观版版——了解市市场发发展水水平，，研究究行业业发展展规律律宏观版版系统统全面面收录录了全国100个城市市的房地地产交交易数数据、、开发发经营营、指指数研研究、、宏观观经济济、政政策法法规、、城市市规划划等六六大类类宏观观数据据，指指标体体系历历史最最长，，并设设计了了强大大的数数据提提取和和自定定义模模板功功能，，辅助助用户户快速速处理理大量量基础础数据据。18指数研研究收录了了中国国房地地产指指数系系统、、CREIS百城价价格指指数、、国房房景气气指数数、70个大中中城市市房地地产价价格指指数等等中国国主要要房地地产指指数，，清晰晰描绘绘出房房地产产市场场发展展的周周期轨轨迹。。宏观经经济收录了了中国国及超超过100个城市市的月月度、、年度度宏观观经济济数据据，便便于用用户跟跟踪GDP、人均均收入入、CPI等影响响房地地产的的基础础性因因素的的变动动情况况，研研究各各类宏宏观经经济指指标与与房地地产供供需及及价格格的相相关性性，更更深刻刻地把把握房房地产产行业业的内内在规规律。。产品二：：研究报报告及项项目认证证19中国指数数研究院院长期致致力于跟跟踪研究究中国房房地产市市场，定定期发布布六大类每每年500余册研究究报告，，帮助企业全面面把握行业走走势。解读最新政策调控方向把握市场状况及发展轨迹了解品牌企业经营业绩预判城市投资潜力与风险掌握全国最新市场变化深度解析行业发展趋势研究报告——全面掌握行业业发展状况20研究报告——6大类500余册21报告分类报告名称发布频次政策研究报告《中国房地产政策评估报告》季度/年度《中国房地产政策月度跟踪报告》月度《中国房地产政策即时解读报告》即时指数研究报告《百城价格指数报告》月度《中国房地产指数系统月报》月度《全球十大城市住宅价格指数报告》月度企业研究报告《企业资讯周报》周度《企业动态研究月报》月度《房地产企业监测年报》年度《中国房地产百强企业研究报告》年度《中国房地产上市公司研究报告》年度《中国房地产品牌价值研究报告》年度《中国房地产百强企业白皮书》年度全国市场研究报告《土地市场交易情报》周度/月度/年度《住宅市场交易情报》周度/月度/年度《全国房地产开发经营数据解读》月度《中国房地产市场季度报告》季度《中国房地产市场形势分析与趋势展望》年度《中国房地产发展年度研究报告》年度《中国城市房地产开发投资潜力研究报告》年度报告分类报告名称发布频次城市市场研究报告《城市数据信息周报》周度《城市风险测评月报》月度《城市房地产市场发展研究报告》年度《城市住宅市场研究报告》年度《城市别墅市场研究报告》年度《城市写字楼市场研究报告》年度《城市商铺市场研究报告》年度专题研究报告

（部分）土地市场专题研究报告

《2010年以来标杆开发企业拿地策略分析》

《土地招拍挂制度稳中求变》即时房地产政策专题分析报告

《保障房专题研究：历史、现状、趋势、策略》

《中央企业地产业务整合政策及现状分析》区域及城市投资潜力研究报告

《中部地区地级以上城市投资潜力研究分析报告》

《长三角地区地级以上城市投资吸引力研究分析报告》市场热点专题研究报告

《2011年中国房地产业资金状况系列专题》

《"国八条"发布以来房地产市场变化分析》商业地产市场研究报告

《北京金融街西扩，优质写字楼租金水平继续高企》

《中国城市化进程对商业地产影响分析》房地产消费者/专家调研报告

《当前房地产形势下的购房消费特征调查分析》

《中国房地产经理人指数调查分析》政策研究报告告2009年11月，国家住房和城城乡建设部政政策研究中心心与中国指数研究究院联合发起组建建的“中国房地产动动态政策设计计研究组”，从房地产发发展实际出发发，定期梳理理评估我国房房地产行业重重大方针政策策，帮助相关各方方第一时间把把握政策变化化，并通过“房地产业中长长期发展动态态模型”，对政策和市市场未来走向向进行预测，，指导企业投投资决策，降降低经营风险险。22报告名称关键内容发布频次《中国房地产政策评估报告》通过房地产业中长期发展动态模型，评估政策效果，预判政策走向，获取各方群体对政策的意见与建议，提出政策调整优化建议。季度/年度《中国房地产政策月度跟踪报告》系统总结当月行业热点、宏观政策或重大事件，深入分析调控政策对市场的影响。月度《中国房地产政策即时解读报告》第一时间解读最新出台的调控政策，为企业提供快捷的政策资讯和深度解读，帮助企业即时掌握房地产业政策动向。即时每年30-40期基于全国100多个城市市场场及项目的长长期跟踪，结结合多年来为为全国主流开开发企业服务务的成功经验验，形成深度度市场监测报报告，为企业业提供针对的的策略建议和和全方位的营营销决策。23中指监测——掌握竞争环境境变化，确保保营销取胜整体市场监测重点板块监测竞品项目监测新开盘项目监测成交客户监测土地市场监测政策评估解读中指监测批准上市量成交量供销对比区域分布户型分布重点板块供求情况重点板块价格走势热销项目供求情况热销项目产品解析推盘情况成交情况价格走势产品动态广告投放营销活动区域分布价格分布产品特征认购情况年龄性别来源地支付能力支付方式产品偏好推出情况成交情况成交价格溢价水平供需对比货币政策金融政策土地政策……

竞品项目A项目概况所在板块大兴黄村卫星城产品类型别墅、花园洋房签约情况成交价格（元/㎡）成交面积（㎡）成交套数（套）本月环比本月环比本月环比11565-3.10%315516.90%2229.41%成交结构户型一居两居三居四居复式成交套数——156——1环比——114.29%100%——0%成交面积（㎡）——183910960219环比——107.56%-33.41%——31.93%成交均价（元/㎡）——1159211593011203环比——-4.77%-1.72%——-7.67%产品动态总建面（万㎡）开盘日期在售户型在售产品特点成交均价(元/㎡)12.52011.06.04叠拼、联排90-140㎡二居、12500（D期）185-260㎡四居广告投放媒体形式投放媒体投放形式投放金额广告诉求报纸北京青年报彩整版￥340,8001、低密度住宅满足改善需求新京报彩半版￥204,0002、高端精装修产品进化升级网络搜房网-￥712,800——新浪乐居-￥312,000——焦点房地产-￥131,400——营销活动项目A目前还有98两居至跃层房源在售，折后均价12500元/平方米，项目目前还有2套特价房，特价房均价11500元/平方米。另外项目5月推出特惠活动，周一至周五购房赠送5万元车位费抵用卷，周末购房可享免2年物业费优惠，优惠年限可累计增加。针对企业指定定的城市或区区域房地产市市场的竞争项项目的市场动动态信息，从从产品特征、、推盘计划、、成交总量、、成交结构、、价格水平、、广告投放、、媒体选择、、投放金额、、广告费效比比、营销活动动等多方面进进行全面、系系统的监测研研究，帮助企业进一一步了解竞争争对手，知己己知彼，有效效制定营销策策略并及时调调整推盘节奏奏。图：2013年X月XX城市竞品监测测内容本月成交主力力产品仍为120平米左右的舒舒适型两居；；三居户型面面积略有缩小小，平均在180平米左右。本月项目A广告投放金额额总计约126万元，较上月月小幅增加，，主要是网媒媒投放力度加加大。竞品项目监测测24中指调查25基于庞大的房房地产数据库库资源，完善善的市场监测测及调研体系系以及丰富的的调查和咨询询经验，面向向投资商、开开发企业、政政府、金融机机构等，提供供城市房地产产投资潜力及及进入可行性性研究、地块块决策调研及及拿地策略、、项目可行性性研究、市场场及产品定位位、客户需求求研究等服务务。产品内容解决问题部分案例城市进入决策调研判断城市投资潜力，指导企业城市布局。首创置业：全国35个城市房地产投资潜力研究金隅嘉业：环首都区域城市进入策略研究金科地产：城市进入策略研究项目可行性研究及项目定位为企业在区域开发、住宅地产、办公地产、商业地产等物业提供经济测算、效益分析等投资可行性研究分析，帮助企业找准项目定位。银泰置业：长沙项目可行性研究机产品定位首开集团：北京高档酒店及综合体调查万科企业：马鞍山项目可行性研究加拿大贝祥百拓：大连机场附近项目投资可行性地块投资决策调研判断宗地合理价位，把握土地投资机会。远洋地产：青岛/南京/等地块调研及拿地评估渣打银行：大连地块调研与投资建议华融置业：青岛/安阳地块调研与投资策略中房集团：河北衡水地块调研与投资策略客户调研全面把握客户需求及行为习惯，为企业目标客户定位、产品定位、营销推广等提供决策依据。万科企业：主要城市目标客户跟踪调查京御地产：孔雀城现实业主特征调研报告依托在房地产产行业十多年年的权威研究究地位及广泛泛的行业影响响力，以全面面的数据为基基础，坚持独独立、公正、、客观的原则则，运用“中中国房地产项项目价值认证证体系”对全全国房地产项项目开展第三三方投资价值值及产品特色色认证。项目认证——权威认证楼盘盘价值确确立行业典典范标杆26（1）投资价值认认证：综合合楼楼盘盘交交通通、、环环境境、、配配套套等等区区域域因因素素，，结结构构、、户户型型、、规规划划、、企企业业等等项项目目因因素素，，运运用用市市场场比比较较法法、、收收益益法法等等多多种种方方法法对对楼楼盘盘价价值值进进行行系系统统评评估估，，并并结结合合市市场场、、品品牌牌、、产产品品等等因因素素修修正正，，科学学认认证证楼楼盘盘投投资资价价值值，，凸凸显显楼楼盘盘市市场场竞竞争争能能力力，，为为购购房房者者投投资资置置业业提提供供决决策策参参考考。。（2）产产品品特特色色认认证证：：基于楼盘在““市场份额、、销售表现、、产品创新、、价值挖掘””等四个方面面的优势，对对楼盘开展产产品特色认证证，充分挖掘楼盘盘特色，树立立行业典范。市场比较法收益法区域因素：交通、环境、配套、稀缺资源等项目因素：结构、户型、绿化率、容积率、装修、社区规划、开发企业等净收益不变：租金、空置率、年净收益典型投资收益：租金、空置率、市场价格走势市场因素修正确定楼盘投资价值品牌溢价修正楼盘投资价值认证流程选定可比对象产品因素修正项目认证产品品——认证+报告+权威发布27XX楼盘投资价值值权威认证XX楼盘投资价值值认证报告，，科学引导消消费者理性置置业XX楼盘投投资价价值认认证研研究成成果专专项发发布，，全面面提升升楼盘盘品牌牌形象象产品三三：企企业评评价及及顾客客满意意度研研究28企业业研研究究中国国房房地地产产TOP10研究究组组由由国务务院院发发展展研研究究中中心心企企业业研研究究所所、、清清华华大大学学房房地地产产研研究究所所和和中中国国指指数数研研究究院院三家家研研究究机机构构于于2002年发发起起，，2003年1月10日正正式式成成立立，，致致力力于于中中国国规规模模大大、、效效益益佳佳、、品品牌牌优优的的房房地地产产企企业业进进行行研研究究，，研研究究成成果果已已经经成成为为评评判判房房地地产产企企业业经经营营实实力力及及行行业业地地位位的的重重要要标标准准。。2003-2013中国房地产上市公司10强研究2004-2013中国房地产百强企业研究2004-2013中国房地产品牌价值研究2005-2013中国房地产策划代理百强企业研究百强强企企业业研研究究———权威威论论证证、、评评价价企企业业综综合合硬硬实实力力30自2004年来来，，中中国国房房地地产产百百强强企企业业研研究究已已连连续续进进行行了了十十年年，，百百强强企企业业研研究究体体系系涵涵盖盖规规模模性性、、盈盈利利性性、、成成长长性性、、稳稳健健性性、、融融资资能能力力、、运运营营效效率率和和社社会会责责任任感感在在内内的的七七个个二二级级指指标标34个三三级级指指标标，，全全面面系系统统研研究究房房地地产产企企业业最最新新经经营营状状况况，，综综合合评评价价企企业业综综合合实实力力。。品牌价值值研究——评价企业业品牌软软实力31TOP10研究组充充分借鉴鉴国内专专家学者者以及国国外著名名品牌价价值评估估机构Interbrand和BrandFinance的研究经经验和操操作实务务，并结结合中国国宏观经经济发展展条件和和房地产产行业发发展特点点，基于于经济使使用价值值法的现现金流折折现法（（DCF）和无形形资产评评估的理理论方法法，建立立了一套套实操性性较强的的研究体体系，客客观全面面地评价价中国房房地产品品牌价值值。《中国房地地产品牌牌价值研研究理论论与实践践》基于多年年中国房房地产品品牌价值值研究成成果，中国房地地产TOP10研究组组编制并多多次出版版了《中国房地地产品牌牌价值研研究理论论与实践践》，弥补了了国内房房地产品品牌价值值理论与与实践研研究的空空白；该该书客观观、全面面地总结结国内房房地产企企业在品品牌建设设方面的的成功经经验，深深入剖析析企业品品牌成长长历程与与传播路路径，梳梳理企业业品牌发发展脉络络，全面面指导房房地产企企业的品品牌建设设与研究究实践。。32上市公司研究究——认证企业核心心价值基于企业的最最新经营数据据及过去3年的经营情况况，根据企业业的总资产、、营业收入、、利润总额、、总市值、每每股收益、净净资产收益率率、市盈率、、净负债率等等34个指标，对上上市公司的投投资价值、财财务稳健性等等方面开展定定量分析，运运用因子分析析法等相关数数学模型对房房地产上市公公司的综合实实力进行全面面系统的评价价，首次将财富创创造能力（EVA）引入中国房房地产上市公公司评价中。企业评价认证证产品——认证+研究报告+权威发布33XX企业品牌价值评估报告权威认证企业业行业地位企业专项认证证与研究报告告，提升企业业发展能力企业评价认证证产品——认证+研究报告+权威发布34企业认证成果果权威发布，，全面提升企企业品牌影响响力万科、中海2011年年报引用SOHO中国、龙湖招股说明书引用企业评价认认证的积极极作用35帮助企业获获得更多金金融机构的的资金支持持帮助企业更更好的获取取土地资源源全面提升客客户对企业业的品牌认认知多家金融机机构发文要要求向TOP10研究优秀企企业进行信信贷倾斜通过行业地地位认证，，帮助企业业建立起良良好的口碑碑和稳定的的客户关系系，品牌认认知度、美美誉度和忠忠诚度获得得明显提升升中国房地产产顾客满意意度调查——理论体系36构建中国房房地产顾客客满意度理理论体系出版中国第第一本房地地产顾客满满意度专著著《中国房地产产顾客满意意度指数系系统理论与与实践》2004年，中国指数研研究院成立立专门课题题组，借鉴鉴SwedenCustomerSatisfactionBarometry（SCSB）、AmericanCustomerSatisfactionIndex（ACSI）、中国的的满意度指指数（CCSI）测评体系系，并结合合中国房地地产行业发发展阶段，，初步创建了了中国首个个房地产满满意度体系系。2005年，经过系列专专家组的论论证，进一一步完善了了该理论体体系，并出版了中国国第一本房房地产满意意度专著《中国房地产产顾客满意意度指数系系统理论与与实践》。2005-2011年，先后为数十十家房地产产业内知名名开发企业业提供满意意度专项调调查研究，，积累了丰丰富的实践践经验和理理论创新，，2012年初进一步步修订出版版了《中国房地产产顾客满意意度指数系系统理论与与实践》。中国房地产产顾客满意意度调查——研究思路37在中国指数数研究院DASE研究路线的的基础上，，结合房地地产企业的的需求，进进行个性化化升级，侧侧重加强后后期提升方方案的深入入优化，前前期调研与与数据测评评，均以解解决问题和和深度提升升满意度为为终极目标标。

发现问题

剖析问题提升策略

解决问题DiscoverAnalyzeSolveEnhanceD：通过满意度调查实施和结果分析，发掘企业或项目在服务、产品、管理、形象等方面所存在的问题。A：运用相关方法模型、业主及专家深访等手段深入分析引起以上问题的根本原因。S：基于问题挖掘和分析，以我方的专业经验和专家意见为基础，提出相应的解决建议。E：基于研究院专业经验，专家剖析，对问题逐一细致解决后，提供端对端培训和对标企业学习，真正帮企业实现提升满意度包装推广PromotionP：面向消费者或业主宣传优势，并运用网络平台，成果发布等进行宣传推广。中国房地产产顾客满意意度调查——研究模型38中国指数研研究院房地地产顾客满满意度研究究模型模型特点——借鉴国内外外研究模型型，创新后后的满意度度模型是由由7个结构变量量构成因果果关系，数数量关系通通过多个联联立方程的的计量经济济学模型进进行估计。。该模型以以满意度为为中心囊括括了企业的的产品、服服务、形象象及客户关关系管理等等方面内容容，并在此此基础上增增加对提高高满意度的的解决方案案，即通过过访谈专家家，对特定定问题进行行系统分析析，给出提提升方案，，进一步提提升顾客满满意度和忠忠诚度。顾客满意度度同顾客在在产品购买买前的期望望和在产品品购买中及及购买后的的感受密切切相关（即顾客满意意度的高低低取决于于于顾客期望望与实际感感受的差距距大小），并且顾顾客的满意意程度高低低将会导致致两种基本本结果，即即顾客抱怨怨和顾客忠忠诚。问题题诊诊断断完善善改改进进顾客客期期望望企业业形形象象价值值感感知知顾客客忠忠诚诚顾客客抱抱怨怨给定定价价格格下下质质量量感感知知给定定质质量量下下价价格格感感知知《顾客客满满意意度度提升升手手册册》质量量感感知知专家家剖剖析析文本本分分析析模型型分分析析顾客客满满意意度度中国国房房地地产产顾顾客客满满意意度度调调查查———测量量体体系系39根据据不不同同测测评评对对象象，，设设计计不不同同的的测测量量指指标标。。以以测测量量住宅宅项项目目的质质量量感感知知为为例例：：满意度再购意向推荐意向一级指标二级指标三级指标忠诚率顾客期望质量感知价值感知企业形象1.销售服务3.交付收楼4.小区配套5.小区环境与规划6.房屋设计7.房屋质量8.维修服务9.物业服务2.签约后等待10.投诉处理四级指标期望感知给定价格下质量给定质量下价格企业诚信品牌形象中国国房房地地产产顾顾客客满满意意度度调调查查———成果果案案例例402005年至至今今先先后后为为几几十十家家房房企企提提供供满满意意度度专专项项调调查查，，累累计计完完成成千千余余个个项项目目实实地地调调查查及及数数万万人人满满意意度度测测评评，，涉涉及及数数十十个个城城市市。。项目名称项目名称《保利地产顾客满意度研究》《福星惠誉顾客满意度调查研究》《世茂顾客满意度调查研究》《金科顾客满意度调查研究》《港联物业满意度调查研究》《泰禾地产业主满意度调查研究》《2011金科邻里大普查》《加州物业（重庆）服务满意度调研报告》《天合地产业主满意度调查》《滨江物业顾客满意度调查研究》《佳源集团顾客满意度调查研究》《万通物业满意度调查研究》《科住物业满意度调查》《金昌地产顾客满意度调查研究》《万通战略合作商满意度定性调查》《龙湾地产顾客满意度调查研究》《金都顾客满意度调查研究》《网信物业满意度调查》《绿城顾客满意度调查研究》《金辉物业（重庆）业主满意度调研报告》《我爱我家顾客满意度调查研究》《荣盛顾客满意度调查研究》《晋愉地产顾客满意度调查研究》《武汉世纪华庭顾客满意度调查研究》《融创顾客满意度调查研究》《京汉地产顾客满意度调查研究》《武汉新地置业顾客满意度调查研究》《融汇地产（重庆）满意度调查研究报告》《凯莱物业满意度调查研究》《协信顾客满意度调查研究》《保集顾客满意度调查研究》《瑞安顾客满意度调查研究》《新世界地产顾客满意度调查研究》《保亿顾客满意度调查研究》《三江地产顾客满意度调查研究》《怡城物业满意度调查》《成都嘉善满意度调查研究》《三盛顾客满意度调查研究》《银亿集团顾客满意度调查研究》《紫泰顾客满意度调查研究》《中化金茂物业满意度调查研究》……2014研究究集集团团产产品品体体系系41产品类型产品分类服务内容数据库土地版涵盖全国自2000年以来300个城市的12万余宗土地招拍挂信息和二级市场信息，实时监测全国最新推出、成交地块。城市版整合梳理了土地招拍挂、交易数据、开发经营、宏观经济、房价指数、政策法规、城市规划，及地块、项目、企业详情等城市房地产投资相关的数据信息，同时配备竞品分析、地图定位、高级搜索、项目比较、统计分析等强大的系统功能。企业版整理收录了中国标杆房地产企业的最新经营数据、财务数据和资讯信息，帮助用户了解品牌地产企业布局战略与市场重心，掌握其产品线、业务模式及业绩来源构成，综合判断品牌企业盈利能力、竞争优势和财务安全性，从而紧跟行业最新发展趋势。宏观版全面地收录了中国及主要城市的房地产交易数据、开发经营、指数研究、宏观经济、政策法规、城市规划等六大类宏观数据.研究报告政策研究报告《中国房地产政策评估报告》、《中国房地产政策月度跟踪报告》、《中国房地产政策即时解读报告》指数研究报告《百城价格指数报告》、《中国房地产指数系统月报》、《全球十大城市住宅价格指数报告》全国市场研究报告《土地市场交易情报》、《住宅市场交易情报》、《全国房地产开发经营数据解读》、《中国房地产市场季度报告》、《中国房地产市场形势分析与趋势展望》、《中国房地产发展年度研究报告》、《中国城市房地产开发投资潜力研究报告》城市市场研究报告《城市数据信息周报》、《城市风险测评月报》、《城市房地产市场发展研究报告》、《城市住宅市场研究报告》、《城市别墅市场研究报告》、《城市写字楼市场研究报告》、《城市商铺市场研究报告》企业研究报告《企业资讯周报》、《企业动态研究月报》、《房地产企业监测年报》、《中国房地产百强企业研究报告》、《中国房地产上市公司研究报告》、《中国房地产品牌价值研究报告》、《中国房地产百强企业白皮书》专题研究报告房地产政策专题分析报告《保障房专题研究：历史、现状、趋势、策略》、《房产税改革相关政策评估报告》、《中央企业地产业务整合政策及现状分析》区域及城市投资吸引力研究报告《2011年中国40个大中城市开发投资吸引力分析报告》、《2011年中国地级以上城市房地产开发投资吸引力百强研究》市场热点专题研究报告《2011年中国房地产业资金状况系列专题》、《"国八条"发布以来房地产市场变化分析》土地市场专题研究报告《2010年以来标杆开发企业拿地策略分析》、《土地招拍挂制度稳中求变》、《土地政策及"地王"对房地产市场走势的影响分析》商业地产市场研究报告《北京金融街西扩，优质写字楼租金水平继续高企》、《中国城市化进程对