XXXX第章团队管理

团队管理第13章第四篇组织2科学家发现当雁群成“V”字型飞行时，要比孤雁单飞节省70%的力气，相对地也就等于增加了70%的飞行距离。一个伟大的团队最重要的作用是让其平凡的队员创造出不平凡的业绩。“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？”313.1群体和群体发展13.1.1什么是群体群体：两个或两个以上相互依赖、彼此互动的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体。正式群体正式群体是由所在组织的结构所确定的工作群体，有着明确的工作分工和具体的工作任务，而且所有这些都是为了实现组织的目标。非正式群体非正式群体是指自然而然地出现，反映了人们对于社会交往和接触的需要的群体。413.1.1什么是群体群体正式群体非正式群体命令群体任务群体兴趣群体友谊群体跨职能团队自我管理型团队由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成为了完成某一具体的任务由个人组建起来的群体；它们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这个小组也就解散了汇集了来自不同工作领域和群体的个人的知识和技能，这个群体的成员受到培训，因而能够相互替代工作这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外，还承担着一些传统意义上的管理职能，如人员招聘、计划安排、绩效评估等工作51、安全需要。群体可以为个人提供安全感。作为一个大型组织的成员可能会产生不安全感的焦虑，但归属于一个小群体则可以减轻这种恐惧。2、情感需要。群体可以满足个人的友谊和情感需要。被他人所接纳是一种重要的社会需要，它可以增强个体的自信心。3、尊重和认同的需要。群体给个人提供了称赞和认可的机会，使他们感到自己的重要性。4、完成任务的需要。群体产生的主要原因是为了完成任务。有许多工作必须协同努力才能完成。人们为什么要加入群体？613.1.2群体的发展阶段形成阶段在这个阶段，成员开始加入，也开始形成群体的目标、结构和领导层等震荡阶段随着群体成员抵制群体对个体所施加的控制，以及对领导层的不赞同，群体内成员的冲突逐渐凸现规范阶段随着群体表现出的内聚力和建立起来的可被接受行为规范，密切的群内关系得以发展执行阶段一个全功能的群体开始发挥作用，群体的主要精力开始关注于完成当前的工作任务解体阶段群体为解体做好准备，不再关注于更高的工作绩效7群体发展的阶段813.2工作群体的绩效和满意度施加于群体的外部条件群体成员的资源群体的结构群体的

程序绩效和满意度群体的任务913.2.1工作群体的外部条件组织整体战略权力关系正式的规章制度可获得的组织资源员工甄选标准组织绩效管理系统组织文化工作空间1013.2.2群体成员资源群体成员资源知识个人能力技能个性特征积极：社交能力、自力更生、独立性等消极：独裁主义、支配欲、反复无常等1113.2.3群群体体结构构领导力群体凝聚力群体规模地位系统从众规范角色群体结构1213.2.3群群体体结构构角色角色指指的是是在一一个社社会单单元中中，人人们对对于占占据特特定位位置的的个体体所期期望的的一套套行为为模式式。这这些角角色指指向任任务的的完成成，或或者指指向维维持群群体成成员的的满意意度任务完完成者者角色色、满满意度度维持持者角角色角色色冲冲突突:扮演演不不同同的的角角色色，，承承载载着着不不同同的的期期望望，，导导致致冲冲突突1313.2.3群群体体结结构构规范范群体体成成员员共共同同认认可可的的标标准准或或期期望望工作作努努力力程程度度与与绩绩效效（（霍霍桑桑试试验验））着装装忠诚诚度度消极极方方面面1413.2.3群群体体结结构构从众众个体体为为获获得得群群体体接接受受而而遵遵守守群群体体的的规规范范群体体压压力力能能够够影影响响个个体体成成员员的的判判断断和和态态度度群体体思思维维群体体常常常常会会对对个个体体施施加加大大量量的的压压力力，，使使他他们们的的观观点点与与其其他他人人相相一一致致15阿希希从从众众实实验验1956年心心理理学学家家阿阿希希进进行行了了从从众众现现象象的的经经典典性性研研究究--三垂垂线线实实验验。。他以以大大学学生生为为被被试试，，每每组组7人，，坐坐成成一一排排，，其其中中6个为为事事先先安安排排好好的的实实验验合合作作者者，，只只有有一一人人为为真真被被试试。。实验验者者每每次次向向大大家家出出示示两两张张卡卡片片。。其其中中一一张张画画有有标标准准线线x，另另一一张张画画有有三三条条直直线线A、B、C三条条直直线线中中的的一一条条等等长长。。实实验验者者要要求求被被试试判判断断x线与与A、B、C三线线中中哪哪一一条条线线等等长长。。实实验验指指明明的的顺顺序序总总是是把把真真被被试试安安排排在在最最后后。。第一一、、二二次次测测试试大大致致没没有有区区别别，，第第三三至至第第十十二二次次前前六六名名被被试试按按事事先先要要求求故故意意说说错错。。这这就就形形成成一一种种与与事事实实不不符符的的群群体体压压力力，，可可借借此此观观察察被被试试的的反反应应是是否否发发生生从从众众体体压压力力，，可可借借此此观观察察被被试试的的反反应应是是否否发发生生从从众众行行为为。。16阿希希从从众众实实验验实验验表表明明：：（1）大大约约四四分分之之一一到到三三分分之之一一的的被被试试保保持持了了独独立立性性，，没没有有发发生生过过从从众众行行为为。。（2）所所有有被被试试平平均均从从众众行行为为百百分分比比为为35%。（3）大大约约有有15%被试试，，从从众众行行为为的的次次数数占占实实际际判判断断次次数数的的75%。17阿希希从从众众实实验验实验验后后，，阿阿希希对对从从众众的的被被试试作作了了访访谈谈，，归归纳纳从从众众的的情情况况有有三三种种：：（1）被被试试确确实实把把分分阶阶段段的的反反应应作作为为参参考考框框架架，，观观察察上上就就错错了了，，发发生生了了知知觉觉歪歪曲曲。。（2）被被试试意意识识到到自自己己看看到到的的与与他他人人不不同同，，但但认认为为多多数数人人总总比比自自己己正正确确些些，，发发生生了了判判断断歪歪曲曲。。（3）被试明明知其他他人都错错了，却却跟着作作出了错错误反应应，反生生了行为为歪曲。。18阿希从众众实验在群体规规范的压压力下，，个体会会改变自自己的态态度与行行为，从从而与其其他成员员保持一一致。一般认为为，发生生从众的的行为是是因为个个体在群群体中受受到信息息上和规规范上的的压力。。（1）信息压压力：经经验使人人们认为为，多数数人的正正确机率率比较高高，越发发相信多多数人，，越从众众。（2）规范压压力：群群体中的的个人往往往愿意意违背群群体标准准而被其其他成员员视为越越轨者，，害怕与与众不同同而成为为"一匹离群群之马"。遭受孤孤立，因因此采取取多数人人的意见见。1913.2.3群群体结结构地位系统统地位是一一个群体体内的（（正式的的或非正正式）的的威望等等级、位位置或头头衔，群体中的的成员将将之作为为个体对对群体贡贡献的认认可以及及作为一一种行为为激励。。常见的地位符号20群体规模模小群体比大群体体完成工工作速度度要快能够更有有效地使使用论据据.大群体比小群体体能够更更好地解解决问题题善于获得得不同的的信息在收集论论据上更更有效社会惰化化13.2.3群体结构构21社会惰化化个体在群群体中工工作不如如单独一一个人工工作时努努力的倾倾向现实案例例：“三个和和尚没水水吃”拔河人多多力量小小责任分散散导致““搭便车车”13.2.3群体结构构2213.2.3群群体结结构群体内聚聚力群体成员员相互吸吸引和共共同参与与群体目目标的程程度但群体目目标与组组织目标标一致时时，具有有高内聚聚力的群群体比低低内聚力力的群体体的工作作效率更更高23群体内聚聚力与生生产率之之间的关关系

高

目标一致性

低高

凝聚力

低2413.2.4群群体程程序决定群体体绩效和和满意度度的另一一个因数数是在工工作群体体内运行行的程序序群体决策策群体冲突突25优势提供更全全面完整整的信息息和知识识产生更多多样化的的备选方方案增加解决决方案的的可接受受性增强合理理性劣势花费时间间少数人控控制局面面从众压力力责任不明明群体决策策5-7人的群体体决策最最为有效效26使群体决决策更有有创造性性的技术术电子会议头脑风暴名义群体法变得更有创意27群体运行行过程:冲突突管理冲突由于某种种干扰或或对立状状况而导导致的不不协调和和差异传统观点点:必须避免免冲突.人际关系系观点:冲突是自自然而然然出现的的，任何何群体都都无法避避免.相互作用用观点:冲突不仅仅可以成成为群体体中的一一种积极极推动力力，而且且有些冲冲突对群群体的有有效运作作是绝对对必要的的。28冲突与群群体绩效效29群体运行行过程:冲突突管理冲突的分分类良性冲突突恶性冲突突冲突的类类型任务冲突突:工作的内内容和目目标（中中等以下下）关系冲突突:人际关系系（几乎乎是恶性性的）过程冲突突:工作如何何完成（（低程度度）30冲突处理理技术寻求对各各方均有有利的办办法从而而解决冲冲突双方各自自放弃一一些利益益从而解解决冲突突通过逃避避或屈服服对方从从而解决决冲突把他人的的需要和和关心放放在高于于自己的的地位从从而解决决冲突以牺牲他他人为代代价满足足自己的的需求从从而解决决冲突自我肯定定不自我肯肯定自我肯定定性强制迁就协作妥协回避不合作合作合作性3113.2.5群群体的的任务群体程序序对群体体绩效和和成员满满意度的的影响会会随着群群体任务务的改变变而改变变。任务的复复杂程度度和相互互依赖程程度会影影响该群群体的绩绩效。3213.3把群群体转变变为有效效团队？？研究指出出，当所所从事的的任务需需要多种种技能、、经验和和判断力力时，团团队通常常要优于于个体。。3313.3.1工工作团团队是什什么工作团队队是由利用用积极协协作、个个人责任任和集体体责任以以及彼此此互补的的技能来来努力完完成某个个特定的的共同目目标的成成员组成成的群体体。34群体与团团队的比比较工作团队工作群体共同分担领导角色由一位领导者负责承担个人责任和团队责任只承担个人责任由团队制定特定目标群体目标与整个组织目标相同由团队集体完成工作由个体单独完成团队会议以开放式讨论和合力解决问题为特征会议以效率为特征；不存在协作或开放式讨论通过评估集体工作成果直接衡量工作绩效根据它对其它群体的影响来间接衡量绩效工作是由集体决定的，而且由成员共同完成工作由该群体领导决定，然后分配各群体内的成员个体能够快速组建、部署、强化和解散3513.3.2工工作团团队的类类型虚拟团队跨职能型团队自我管理型团队解决问题型团队常见的团队类型由来自同同一个部部门或职职能领域域的员工工组成，，其目的的是努力力改进工工作活动动或解决决具体问问题由员工组组成的正正式群体体，员工工在没有有管理者者监管的的情况下下操作，，并对整整个工作作流程或或部分负负责由来自不不同领域域的专家家组成的的一个混混合体，，而这些些专家也也为了各各自不同同的任务务在一起起工作利用计算算机技术术把实际际上分散散的成员员联系起起来已实实现共同同目标的的工作团团队3613.3.3打打造有有效地工工作团队队高效工作团队的特征清晰的目目标相关的技技能相互的信信任一致的承承诺良好的沟沟通谈判的技技能恰当的领领导良好的条条件目标明确确专一，，并使成成员感受受到价值值意义由任务所所需的不不同专业业与技能能的成员员组成具有非正正式组织织的含友友情成分分的人际际关系成员具有有对目标标对组织织对领导导的高度度忠诚成员间形形成良好好的多渠渠道多形形式的信信息流具有高度度的灵活活性和一一定程度度上的决决策权关注、关关怀和授授权、具具有自我我指挥的的能力较好的工工作条件件与合理理报酬有有上司的的支持3713.4团队队面临的的挑战让员工:与他人协协作共享信息息面对分歧歧为实现团团队利益益牺牲个个人利益益3813.4.1管管理理全球球团队队群体成成员资资源团队成成员间间独特特的文文化特特征避免一一成不不变群体结结构从众—较少的的群体体思维维地位—不同文文化下下地位位的重重要性性不同同社会惰惰性—一种西西方偏偏见内聚力力—更难以以达到到群体程程序—将多种种多样样的想想法转转变为为一种种资本本管理者者的角角色—做对使使用何何种全全球团团队具具有敏敏感性性的沟沟通者者3913.4.2团团队队建设设技能能团队能能力训训练子弹上上膛被海外外读者者誉为为“中中国第第一部部真正正具有有国际际意义义的军军旅小小说””。整整个故故事围围绕着着爱情情、战战友兄兄弟情情、父父子情情展开开，是是一部部真实实地记记录了了中国国陆军军特种种兵成成长的的心路路历程程。提炼岂曰无无衣，，与子子同袍袍锻造如果祖祖国需需要请请把把我埋埋在遥遥远的的山岗岗让让我的的身躯躯长成成一道道无形形的屏屏障往往来来的战战友会会为我我泪落落两行行路过的的人，，告诉诉我的的亲人人为了完完成他他们的的嘱托托我躺在在这里里砺炼故人故故事故故情只只落得得一场场空回忆之之前茫茫茫如如梦醒醒忘忘记这这后方方知梦梦中还还有梦梦融化4713.4.3理理解解社会会网络络社会网网络群体中中个体体正式式联系系的模模式社会网网络的的重要要性这种关关系能能够帮帮助或或阻碍碍团队队的效效率这种关关系有有利于于团队队目标标的实实现，，有利利于增增加成成员对对团队队的奉奉献48本章结结束9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:00:2201:00:2201:001/5/20231:00:22AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2301:00:2201:00Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:00:2201:00:2201:00Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:00:2201:00:22January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20231:00:22上上午午01:00:221月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:00上上午午1月-2301:00January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/51:00:2201:00:2205January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:00:22上午午1:00上午午01:00:221月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:00:2201:00:2201:001/5/20231:00:22AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2301:00:2201:00Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:00:2201:00:2201:00Thursday,January5,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2301:00:2201:00:22January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20231:00:22上上午午01:00:221月月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:00上上午1月-2301:00January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得