《店长转型之道》

Thetransformationofshopkeeper店长的转型之道CHANGE蓄客蓄能蓄客蓄能Actuality如果你是老板，你觉得

哪些因素会影响门店的业绩？12345进店率？成交率？客单价？回头率？其他……影响因素导购老板设计师店长生意好不好看老板赚钱不赚钱看店长一/店长的职业定位二

/店长的类型三/店长的转型之道目录content一/店长的职业定位店长的定义/店长的职业定位/店长的职责与职业素养店长的职业定位店长是谁？店长的角色定位店长的职责与职业素养店长是谁？传话话筒筒？？指挥者代表者协调者激励者店长长的的角角色色定定位位实现者评核者店长榜样店长长的的需要要面面对对谁谁客户店员竞品商场目标店长长的的职责责与与职职业业素素养养（一一））店店长长要要做做哪哪些些事事（二二））店长必必须须具具备备哪哪些些素素养养？？店长长要做做哪哪些些事事？？店员员的管理理突发发事事件件处处理理店员员的的培培训训工作作门店店日日常常经经营营管理理市场场信信息息的的搜集集整整理理陈列列和和促销销物品品的管理理顾客客关系系的的建立立维维护护管管理理执行行公司司政策策完完成成任务务指标标提升升自己己的的职职业业素养养………店长长必须须具具备备哪哪些些素素养养？？热爱爱销售售事业业丰富富的专业业知知识识具有有一定定管管理理经经验验具有有良好好的的职职业业精神神具备备良好好的情情绪绪管理理能力力能按按要要求求执行行到到位位完成成各项项工作作二/店长长的的类类型型卖货货能能手手/销售售的的本本质质/一流流的的解解决决方方案案师师二、、店店长长的的类类型型销售型店长管理型店长运营型店长二、、店店长长的的类类型型（一）销售型店长管理型店长运营型店长卖货货卖货货卖货货卖货货能手手卖货货卖货货销售售的的本质质是什什么么？？购买买的本本质质是是什什么么？？客户户为为什什么么要要买买淋淋浴浴房房？？为为什什么么要要买买我我们们家家的的淋淋浴浴房房？？对人性性的理理解解对客客户户需求求的把把握握导购购员员销售售顾顾问问VS做一一流流的的解解决决方方案案师师010203041234爱产品产品就是你的孩子识需求洞悉客户需求会设计懂得方案设计善搭配善于搭配产品5卖方案提供建议解决方案05店长长的的类类型型销售型店长运营型店长（二）管理型店长团队队建建设设/目标标管管理理/流程程管管理理/会议议管管理理/客户户管管理理（二二））管管理理型型店店长长管人人理事事+团队建建设1、管理理型店店长----管人团队建设是是企业业在管管理中中有计计划、、有目目的地地组织织团队队，并并对其其团队队成员员进行行训练练、总总结、、提高高的活活动。。目标的的制定，，目标标的分解，，目标标的实施，，目标标的跟踪，，目标标的评估估目标管管理早会、、夕会会、周周会/政令传传达，，工作作总结结，工工作安安排，，个人人分享享会议管管理营业准准备、、建立立关系系、发发现需需求、、产品品呈现现、异异议处处理、、促成成交易易、售售后关关怀流程管管理进店客客户登登记表表，意意向客客户跟跟进表表1121巩固客客户关关系表表客户管管理理SL事2、管理理型店店长----理事（1）目标标管理理目标的的制定定目标的的分解解目标的的实施施目标的的跟踪踪目标的的评估估营业准备建立关系发现需求异议处理产品呈现促成交易创造机机会确定靶靶点管控情情绪坚决果果断澄明利利益获取信信任售后关怀形成忠忠诚（2）流程程管理理（3）会议议管理理123早会夕会周会（4）客户户管理理123进店客客户登登记表表意向客客户跟跟进表表1121巩固客客户关关系表表二、店店长的的类型型销售型店长管理型店长（三）运营型店长毛利的计算/样品的规划/门店的形象/客流的提升团队的管理/店效的评估/思维的改变门店就就像行行驶在在大海海中的的一艘艘船，，而店店长就就是这这艘船船的掌掌舵人人。掌舵者者（三））运营营型店店长添加标标题请在此此处输输入内内容请请在此此处输输入内内容请请在此此处输输入内内容请请在此此处输输入内内容请请在此此处输输入内内容请请在此此处输输入内内容门店的利润门店的的形象象客流的的提升升团队的建设店效的的评估估（三））运营营型店店长运营目标的管理1、门店店利润润----不要总总以折折扣吸吸引人人毛利（GP）=零售价价-成本毛利率率（GP%）=（零售售价-成本））/零售价价例：原原价¥2528（毛利利率45%）的浴浴室柜柜上月月卖了了10件，在在本月月要做做¥1999的促销销，那那要卖卖出多多少件件毛利利才持持平？？毛利计计算门店卫生状状况2、门店店形象象促销物物品摆摆放店员精精神面面貌门店灯灯光布布置3、客流流提升升自来客客促销活活动电话邀邀约老客户户维护护4、团队队建设设团队的的凝聚聚力队员的的归属属感团队工工作氛氛围团队成成员心心态5、目标标管理理目标的的制定定目标的的分解解目标的的实施施目标的的跟踪踪目标的的评估估6、店效效评估估毛利单值人效坪效你属于于哪个个类型型？销售型型店长长管理型型店长长运营型型店长长三/店长的的转型型之道道卖货能能手/销售的的本质质/一流的的解决决方案案师转型1234场景1：店员员出错错时，，对店店员的的态度度场景2：在面面对复复杂局局面时时的表表现场景3：工作作失误误时的的反应应场景4：完成成任务务的方方式5场景5：日常常工作作状态态6场景6：面对困困难时的的心态优秀店长长的进化化之路场景1：店员出出错时，，对店员员的态度度关注店员员的成长长别让店员员的表现现左右你你的情绪绪场景2：在面对对复杂局局面时的的表现物尽其用用，人尽尽其才场景3：工作失失误时的的反应主动承担担，共同同面对场景4：完成任任务的方方式合理规划划，团队队作战场景5：日常工工作状态态自我驱动动场景6：面对困困难时的的心态思维角度度1234场景1：店员出出错时，，对店员员的态度度场景2：在面对对复杂局局面时的的表现场景3：工作失失误时的的反应场景4：完成任任务的方方式5场景5：日常工工作状态态6场景6：面对困困难时的的心态优秀店长长的进化化之路情绪管控物尽其用责任担当团队作战自我驱动思维角度人事/物己132世界观人生观价值观思维以用户为为中心，，为用户户提供最最好的服服务和体体验用户思维维敢于改变变，敢于于否定，，不断进进行认知知升级迭代思维维建立连接接，资源源共享，，共同成成长共享思维维谢谢聆听听ThetransformationofshopkeeperCHANGE9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:45:2802:45:2802:451/5/20232:45:28AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2302:45:2802:45Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:45:2802:45:2802:45Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2302:45:2802:45:28January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232:45:28上上午午02:45:281月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:45上午午1月-2302:45January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/52:45:2802:45:2805January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:45:28上上午午2:45上上午午02:45:281月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:45:2802:45:2802:451/5/20232:45:28AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2302:45:2802:45Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。02:45:2802:45:2802:45Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2302:45:2802:45:28January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20232:45:28上上午02:45:281月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月232:45上午午1月-2302:45January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/52:45:2802:45:2805January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。2:45:28上上午2:45上上午02:45:281月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。02:45:2802:45:2802:451/5/20232:45:28AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2302:45:2802:45Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的