《战略地图》读书笔记及个人体会

《战略地图》读书笔记及个人体会陈旻麒10091751战略地图与平衡计分卡实战案例分析战略地图勾画123什么是战略地图战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。战略地图核心内容战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立战略优势和效率（内部流程），进而使公司把特定价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）。

战略地图作者—平衡计分卡创始人罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿罗伯特·卡普兰戴维·诺顿平衡计分卡平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。

平衡记分卡的补充—战略地图战略地图，是对平衡计分卡原先考核功能扩展。战略教义存在于下列领域：股东价值、客户管理、流程管理、质量、核心能力、创新、人力资源、信息技术、组织设计和学习组织。战略地图的构成文件主要是“图、卡、表”。所谓是“图、卡、表”是指《战略地图》、《平衡计分卡》、《单项战略行动计划表》，它是运用战略地图来描述战略的三个必备构成文件。任何概念，不加以细化与完善，仅仅只是纸上谈兵。对平衡计分卡加以血肉，方能带给企业系统性的方针目标及操作指导。战略地图能带给企业什么清晰的运营目标合理的人员配备财务指标与现实可行性的平衡可持续发展的能力与竞争对手博弈的军事地图企业应该关注什么如何盈利，怎样的业务发展速度是健康的？什么样的人才是适合公司发展的？财务指标是否在可行范围内，是否对公司发展产生了束缚？在同行业中的竞争力是否不断增强？对于竞争对手是否有详尽的攻略计划？战略地图与平衡计分卡实战案例分析战略地图勾画123实战分析战略地图一书从很多方面给予读者理论上的指导，可以说，这本书是企业从普通员工到高级管理层的指导手册。在本篇战略地图笔记中，本人将从当前所从事的工作出发，来介绍战略地图对于本人当前所服务的品牌所带来的指导与共鸣，而所品牌所涉及的领域的是超豪华汽车行业。以下本人将以英文名Michael的首字母M代替，所服务的公司以B代替，不少内容会结合B公司进行切身体会。五大方面B公司的业务与战略地图的六大方面最为切合，分别是：1.客户管理流程2.组织资本准备3.人力资源准备4.信息准备5.创新流程6.法规与社会流程客户管理流流程客户管理流流程选择客户何为选择客客户？选择择客户就是是从一组意意向客户中中提炼最有有希望成交交的客户，，按照客户户等级进行行归类，把把有限的精精力投入到到最有希望望成交的客客户身上。。选择客户其其实是考验验销售人员员的信息判判断能力，，打个比方方，一个戴戴卡西欧手手表的客户户，一般不不太会去购购买爱马仕仕的皮包，，也不会去去购买劳斯斯莱斯汽车车。而一旦旦有这种客客户来询问问，非常可可能是咨询询公司或者者调研公司司的人。从厂方、品品牌角度，，必须有充充分的培训训资料和调调研计划。。客户管理流流程选择客户的的技巧有效选择客客户，就应应当了解目目标客户的的特征，而而这种特征征必须是差差异化，区区域化的。。这需要有有一套比较较完善的培培训课程。。着装，佩戴戴谈吐，智慧慧购买日期外表上判断断，打个比比方，购买买超豪华轿轿车的人，，A类在北上广广，很可能能是衣着笔笔挺的中年年人，他们们往往从事事房地产或或金融行业业；B类在在浙浙江江，，可可能能是是衣衣着着时时尚尚的的年年轻轻人人，，他他们们往往往往是是富富二二代代或或者者年年轻轻有有为为的的拼拼二二代代；；C类在在内内蒙蒙和和西西北北地地区区，，衣衣着着相相当当随随意意，，他他们们可可能能从从事事自自然然资资源源。。而从从谈谈吐吐而而言言，，A类可可能能是是知知识识渊渊博博，，说说话话精精炼炼;B类可可能能就就关关心心几几时时能能提提车车，，加加多多少少钱钱不不成成问问题题；；而而C类可可能能就就是是拿拿一一台台最最贵贵的的，，要要的的就就是是面面子子。。客户户管管理理流流程程选择择客客户户的的技技巧巧从购购买买日日期期上上来来看看，，如如果果一一个个客客户户在在问问到到几几时时能能购购买买时时支支支支吾吾吾吾，，无无法法给给出出确确切切日日期期，，那那么么肯肯定定是是归归为为同同行行、、咨咨询询公公司司、、或或者者购购买买意意向向很很低低的的群群体体。。因此此在在选选择择客客户户上上一一定定要要采采取取取取其其精精华华的的方方式式，，牢牢记记机机会会成成本本的的概概念念，，多多把把尽尽可可能能多多的的时时间间和和精精力力花花费费在在““准准确确””的的客客户户身身上上。。客户管理理流程争取客户户争取客户户，就是是有望客客户向成成交客户户的转化化。话语投机沟通询问更深了解挖掘诱导成交谈判共识客户管理理流程争取客户户话语投机机从客户的的沟通中中得到他他们的偏偏好的信信息，给给予满足足，适当当提问，，不引起起客户反反感，并并很能把把握时间间节点。。更深了解解增进客户户关系之之后，摸摸索到最最容易促促成销售售的助力力，及阻阻碍成交交的原因因，努力力消除障障碍并阐阐述成交交对客户户的增值值。客户管理理流程争取客户户成交最终成交交往往需需要一定定契机。。除非客客户急需需，一般般需要几几个平台台。比如如客户活活动，展展览，节节日等。。从厂方方、品牌牌，必须须要针对对这些最最有利于于成交的的机会制制定策略略，从客客户的需需求考虑虑来刺激激客户，，提高成成交的机机会。比如在十十一长假假和圣诞诞前进行行促销是是各大奢奢侈品牌牌的惯用用招数。。客户管理理流程保有客户户成交客户继续消费口碑宣传更多客户来源于利益来源于品质忠诚客户购买新产品继续口碑宣传客户管理理流程保有客户户成交客户售后服务成交客户提升满意度成交客户口碑宣传客户管理理流程保有客户户更多客户利益驱使更多客户品质信服介绍一名名客户，，给予售售后赠送送乃至现现金客户认同同品质，，给予无无偿宣传传客户管理理流程保有客户户从客户价价值来看看，肯定定是从品品质上让让客户信信服无论论从品牌牌还是花花费上来来看都要要高很多多。但是是保有客客户的方方法不能能千篇一一律，毕毕竟人的的需求存存在很大大的差异异性。客户管理理流程忠诚客户户忠诚客户购买新产品忠诚客户继续口碑宣传客户管理理流程忠诚客户户对于忠诚诚客户，，给予一一定的回回报固然然是一种种维系关关系的方方法。但但是有时时需要认认清，如如果给予予这些客客户推荐荐来的人人优惠的的价格或或者周全全的服务务，对于于忠诚客客户本身身就是一一种满意意度的提提升，会会让这些些客户显显得有面面子，能能搞定，，渠道广广。客户管理理流程发展客户户关系更多渠道成本最低更多合作生活质量提高客户管理理流程发展客户户关系一个人干干活是最最累的，，一个人人的工作作分给十十几个人人干，明明显难度度和质量量都将有有很大程程度的提提高。利用客户户的渠道道乃至智智慧，把把资源进进行整合合，其效效率往往往胜过单单个蛮干干。而为了保保证这种种渠道的的通畅，，若能通通过合作作方式使使客户也也获得利利益，将将是最为为理想的的结果。。客户管理理流程总结一个完善善的客户户管理流流程，除除了优秀秀案例的的共享，，最好有有战败案案例分析析。毕竟战败败客户可可能因为为竞争对对手的产产品更符符合客户户需求，，也可能能客户突突然资金金紧缺，，也可能能是因为为服务环环节中的的疏漏乃乃至战略略上的错错误。发现根本本问题，，挖掘战战败客户户的价值值，保留留战败客客户再次次成交的的可能性性，是流流程中不不可忽视视的一个个重要方方面，也也是学习习与成长长的过程程。客户管理理流程客户管理理中的财财务客户管理理与财务务有两个个关联地地方：客客户管理理成本和和客户管管理收益益。对于类似似B公司这样样的超豪豪华车品品牌而言言，客户户管理成成本和客客户收益益不存在在很大的的衡量难难度，因因为无论论是售后后还是新新客户带带来的收收益极大大，因此此销售部部门和市市场部门门应当给给出信息息完善的的报告得得到老板板的认可可，从而而获得财财务上的的支持。。组织资本公司文化领导能力内部协调组织资本公司文化公司文化是一个组织织由其价值值观、信念念、仪式、、符号、处处事方式等等组成的其其特有的文文化形象，，是一个公公司物质财财富和精神神财富的总总和。一个个公公司司如如果果没没有有公公司司文文化化，，那那么么可可能能在在发发展展阶阶段段就就半半途途夭夭折折，，也也可可能能在在略略有有成成就就后后后后继继无无力力，，逐逐渐渐没没落落。。人是是精精神神的的载载体体，，缺缺乏乏一一种种精精神神，，一一种种文文化化的的支支撑撑，，那那么么人人就就失失去去了了继继续续奋奋斗斗的的源源动动力力，，而而由由人人所所组组成成的的公公司司，，就就如如一一盘盘散散沙沙，，难难以以更更进进一一步步。。组织织资资本本公司司文文化化B公司司的的企企业业文文化化是是：：要要造造一一台台好好车车，，快快的的车车，，同同级级中中最最好好的的车车。。因此不但其在在1927—1930连续四年获得得法国勒芒拉拉力赛冠军，，哪怕在时隔隔70年之后再次夺夺魁，展现了了充足的后劲劲。可能这主要取取决于技术，，资金，以及及品牌本身，，但是品牌的的文化是维系系一个品牌长长久不衰的根根本。组织资本领导团队领导公司领导行业领导力组织资本领导团队领导力团队士气团队业绩团队发展团队创新团队是否具有有积极向上的的斗志团队是否在为为公司创造收收益团队是否具有有可持续发展展能力团队是否与时时俱进组织资本领导能力提升团队士气气：团队成员是否否团结，是否否喜欢当前工工作，是否具具有满意的薪薪酬，是否具具有向上的意意志。从组织织行为为学角角度，，应当当循序序渐进进，从从基础础保障障到发发展空空间，，逐渐渐满足足尽可可能多多的人人的需需求。。而领领导人人，不不仅仅仅是指指手画画脚，，更要要作为为一名名导师师，一一名演演讲者者，来来给予予团队队精神神领导导。组织资资本领导能能力团队业业绩提提高：：对团队队进行行SWOT分析，，积极极发挥挥每个个成员员的最最大能能力并并以此此来满满足他他们的的发展展愿望望，每每个团团队都都认识识到公公司的的长处处与短短处，，认识识到市市场的的竞争争与潜潜在机机遇，，从自自身团团队出出发，，这样样不但但个体体团队队业绩绩会不不断提提高，，公司司的业业绩也也将不不断提提高。。从经经济学学角度度而言言，每每个人人都有有竞争争优势势，就就看如如何使使这种种优势势最大大化。。而领领导人人的角角色就就是充充当伯伯乐，，认识识到成成员的的优势势所在在。组织资资本领导能能力团队发发展能能力：：马斯洛洛金字字塔中中，人人的最最高需需求是是自我我价值值的实实现，，因此此每个个人都都有发发展的的需要要。然然而许许多看看似平平庸的的人与与那些些拔尖尖的人人才相相比，，并不不愚笨笨，而而是他他们往往往无无法认认识到到如何何提高高自己己，甚甚至都都不知知道自自己长长处在在哪里里。领领导这这时就就需要要充当当指路路明灯灯，这这样不不但能能得到到越来来越多多的强强力手手下，，更能能增加加员工工忠诚诚度。。组织资资本领导能能力团队创创新意意识与与能力力：人无远远虑，，必有有近失失。缺缺乏创创新就就是缺缺乏竞竞争优优势。。在汽汽车行行业，，发动动机技技术，，变速速箱技技术，，主动动安全全系统统等不不断飞飞速发发展；；IT行业，，芯片片速度度越来来越快快，主主板稳稳定性性不断断增强强，存存储阵阵列越越来越越庞大大。这这些产产品上上的改改朝换换代都都代表表着社社会发发展这这一宇宇宙根根本法法则的的不可可抗性性。领领导人人能够够在大大多数数人意意识到到之前前就率率先出出马，，这方方能保保证团团队和和组织织在竞竞争中中获得得先机机，花花费最最少的的资本本。组织资本领导公司领导力权责分明部门合作消除矛盾财务干净每个员工是是否明确各各自职责部门是否在在各自为阵阵团队内部矛矛盾如何消消除怎样交出一一本清晰的的帐组织资本领导公司权责分明：：每个员工都都能在自己己岗位上做做好本职工工作，这是是企业立足足的根本。。如果每个个人都推脱脱责任，那那么公司中中就会出现现很多的真真空地带。。这最应该该杜绝的方方面，就是是不要认为为有很多个个人做同样样的职能会会是好事。。三个和尚尚没水喝的的道理是显显而易见的的。而从根本上上解决这个个问题，在在于领导者者的人力资资源规划，，在后文会会详细阐述述。组织资本领导公司部门合作：：如果每个部部分都认为为别的部门门的事情与与自己部门门无关，那那么就很容容易产生公公司内部运运营困难，，甚至影响响到外部合合作方的工工作。而这这与之前的的权责分明明可能会引引起混淆。。两者区别别是，是否否信息共享享，是否在在目标上达达成一致。。这就需要要领导者从从公司总体体角度出发发，设置一一个需要相相互合作才才能完成任任务的机制制。举个个实实例例，，B公司司的的销销售售和和市市场场部部配配合合无无间间，，每每次次活活动动从从目目标标、、客客户户邀邀约约、、现现场场流流程程上上都都能能达达成成一一致致，，而而这这来来源源于于公公司司高高层层间间的的沟沟通通与与第第一一执执掌掌人人所所制制定定的的策策略略，，如如果果两两个个部部门门不不信信息息共共享享是是无无法法完完成成高高层层这这一一策策略略，，这这就就超超越越了了纯纯粹粹靠靠个个人人关关系系来来维维持持的的相相互互合合作作关关系系，，从从执执行行层层面面给给予予压压力力使使合合作作达达成成。。组织织资资本本领导公公司消除矛矛盾：：部门内内矛盾盾部门内内矛盾盾无非非是晋晋升和和利益益分配配问题题。各各公司司为了了争一一个晋晋级位位子争争得不不可开开交甚甚至互互相揭揭短两两败俱俱伤之之事例例比比比皆是是。B公司采采取的的策略略是，，同一一部门门哪怕怕是同同一小小组，，可能能几人人同时时晋升升，这这在根根本上上防止止了员员工间间的相相互猜猜忌，，反而而形成成相互互扶持持合作作共同同做好好项目目共同同晋升升的风风气。。部门间间矛盾盾上文提提到过过，部部门间间矛盾盾无非非是责责任的的推脱脱，若若领导导者能能把部部门经经理聚聚集一一起给给予开开会讨讨论明明确职职责和和目标标，客客观促促使其其自发发合作作，以以利益益把他他们结结合在在一起起，更更能消消除部部门间间矛盾盾。组织资资本领导公公司财务干干净：：所谓财财务干干净，，就是是财务务明细细上不不出现现太多多不正正规操操作，，即所所谓的的balance。Balance过多，，就会会造成成难以以衡量量确切切运营营表现现。而一些些比较较敏感感的费费用，，如公公关费费，投投资费费，必必须公公司高高层讨讨论并并由总总经理理及董董事长长签字字方可可放款款。之前媒媒体上上所出出现的的天价价白酒酒等荒荒谬的的事件件，就就是财财务制制度松松散，，高层层把控控不严严的结结果。。一旦旦出现现这种种事件件，那那么对对于普普通员员工的的士气气是很很大打打击，，且公公司的的品牌牌受到到影响响，不不利于于公司司的总总体管管理。。组织资资本协调资资源协调权权限协调矛矛盾内部协协调组织资资本协调资资源内部协协调符合职职能分配均均匀监管有有效效益最最大与员工工的职职能相相符合合不影响团队队士气建立监督机机制资源能发挥挥最大功效效组织资本内部协调协调资源：：每个职能都都具有符合合自身的权权限，不养养成个别人人员手中权权力过大的的格局。效益最大：：定时评估，，讨论更优优方案，使使资源所产产生效益最最大化，并并再次进行行内部协调调保证执行行过程通畅畅。组织资本内部协调监管有效：：公司内部必必须形成有有效监管机机制，一旦旦发现违规规操作并须须进行重新新协调分配配。分配均匀：：每个员工分分配到合理理的资源，，不令员工工有一种junior或者lessimportant的感觉。组织资本协调权限内部协调权限过大权限过小腐败问题发发生的根源源消极怠工及及跳槽现象象的起因组织资本内部协调协调权限：：平衡权限大大小，在于于合适的岗岗位具有适适当的权限限，且有严严密的审批批流程。比比如专员递递交高级经经理，之后后递交部门门总监。若若金额高于于20万，需经总总经理审批批。这样在保证证工作效率率基础上规规避了造成成公司有很很大损失的的风险。但是权限太太小，会使使员工觉得得缺乏工作作成就且造造成工作效效率低下。。应当给予予员工除涉涉及金额外外在业务操操作上的便便利。组织资本协调矛盾内部协调部门内矛盾盾部门间矛盾盾上下级关系系不和平行部门冲冲突组织资本内部协调协调矛盾：：上下级矛盾盾，若是普普通员工之之间的矛盾盾应当由部部门总监、、高级经理理进行协调调，公司领领导者不用用直接出面面。若是部门总总监与高级级经理间的的矛盾，那那么公司领领导层必须须直接出面面进行强制制措施解决决冲突，即即站在公正正的角度对对相关人员员进行换岗岗。这可能能会造成人人才流失，，但这种潜潜在矛盾可可能会酿成成公司极大大损失，必必须以最快快速度处理理。现实生活中中，一位朋朋友所效力力公司中，，由于市场场总监与高高级经理不不和，结果果市场总监监不让该高高级经理参参加几个重重要会议结结果造成信信息沟通不不顺，宣传传环节中出出现漏洞。。这不但使使一个耗资资巨大的活活动少覆盖盖了很多有有望客户，，还使一大大笔的市场场费用未能能完全发挥挥作用。类类似情况发发生了几次次之后，该该市场总监监未得到续续约。人力资源战略工作能力团体人力资本准准备人力资源开开发人力资源战略工作组组当前薄弱环节公司发展目标当前营业状况人力资源战略工作组组简单而言，，人力资源源战略是以以公司发展展目标为导导向，根据据当前营业业情况来弥弥补相信薄薄弱的人员员构成环节节。如B公司不断在在中国开发发网点，由由此带来的的是需要在在更多的地地方进行市市场活动并并管理更多多经销商相相关工作，，于是市场场部和网络络发展部需需要更多人人员支持。。而之前由由于未能采采取有效对对应策略，，造成现有有员工不堪堪工作负荷荷，流失很很大。而今今年采取了了有效对应应策略，使使必要的岗岗位有足够够多的人力力，不但减减少了员工工流失率，，并在外部部沟通环节节上更为高高效。人力资源什么是能力力图解？其实简单而而言，就是是一个人强强项与弱项项一目了然然的体现。。上图是我我们所熟悉悉的实况足足球游戏的的一个能力力图示。能力团队能力图解人力资源能力团队能力图解在公司中，，可采取的的方法是，，发现各个个岗位所需需要的能力力值为多少少，然后寻寻找合适人人选。比如，B公司销售部部需要销售售管理技能能很强，市市场部需要要创意和沟沟通技能很很强，产品品部需要技技术知识很很强等。那那么销售部部所要求销销售管理经经验可能是是85以上（满分分100），市场部部创意能力力需要80以上，沟通通能力需要要85以上，产品品部专业知知识能力需需要85以上，相比比较最核心心的标准，，其他项可可能是辅助助，但一旦旦核心值未未能达到以以上对各岗岗位要求的的数字，直直接就失去去了被录用用资格。人力资源能力团队人力资源准准备人力资源准准备的根本本在于公司司的发展战战略。比如如某零部件件供应商想想在5年内成为通通用汽车的的供应商，，那么它需需要增加的的人才除了了专业技术术人员，还还有销售人人员，处理理TS16949质量认证的的人员，翻翻译人员。。但如果该公公司计划在在5年内上市，，那么可能能它需要增增加的就是是上市团队队和证券、、融资相关关人员。人力资源能力团队人力资源开开发开发者对被被开发者采采取教育、、培训、调调配、使用用和管理等等有效方式式，对特定定群体或个个体的内在在素质和潜潜能的塑造造和发掘，，以期提高高其质量和和利用效率率的过程。。调配使用教育员工培训管理人力资源能力团队人力资源开开发利用环境改改变一个员员工，激发发其潜能并并使其对公公司充满感感情，这是是一家公司司最成功的的地方。这这或许也受受影响于一一个公司的的文化，但但是系统的的能力开发发流程，同同样也不可可或缺。一一个员工如如果觉得公公司的培养养是具有价价值的，那那么他的满满足感就得得到了提高高，他所迸迸发的能量量也就越大大，而他跳跳槽离开的的难度相对对也更大。。人力资源能力团队人力资源开开发B公司的团队队有一个特特点，那就就是充满干干劲，愿意意帮助他人人，个人单单兵作战能能力极强。。这其实并不不意味着B公司不重视视团队合作作，而是市市场膨胀过过快，公司司如果按照照市场规模模进行同步步扩张，一一旦市场陷陷入熊市，，那么公司司的资金负负荷将会非非常大，而而矛盾也更更加难以调调和。因此B公司采用的的是磨炼个个人能力，，使单兵能能力增强来来胜任公司司业务的扩扩大。这其其中有人离离开，但是是更多人在在成长中欣欣喜地发现现，很多能能力比如沟沟通、配合合、管理、、提升绩效效等方面增增长速度极极快，而由由此所产生生的满足感感更坚定了了他们不断断克服困难难继续成长长的决心。。人力资源能力团队人力资源开开发的误区区光看表面能力过度重视短期规划能力强代表一切误区人力资源能力团队人力资源开开发的误区区能力强真的的能一俊遮遮百丑吗？？一位成功功的商界朋朋友曾经说说过一句话话，能力越越强，闯的的祸越大。。所以他不不招太多能能力特别出出众的人。。这可能是是出于风险险意识，但但这也从一一个侧面提提醒我们，，一个能力力很强的人人，如果他他不认同公公司的发展展或者公司司文化，亦亦或者这个个人品行不不端正，那那么他的强强大可能是是一颗定时时炸弹。因因此在开发发时，要注注意留出舞舞台的同时时，也关注注一下他们们的发展状状况。一些人表表面很强强，但不不排除这这类人很很能秀，，特别擅擅长展示示自己的的强大一一面并遮遮盖自己己的不足足。积极极来看，，这是个个人营销销，而换换个角度度，就是是浮华。。这类人人必须在在发展中中培养他他们的务务实能力力和主动动学习能能力。而另外一一个需要要顾虑的的方面，，就是很很多公司司在人力力资源开开发上过过度重视视短期效效果。这这就是缺缺乏战略略地图意意识和战战略眼光光的体现现。届时时会发现现很多岗岗位职能能重叠并并造成真真空地带带，而应应该得到到补强或或者必须须足够时时间积累累方能成成火候的的岗位，，依然是是薄弱环环节。信息资本本信息收集集信息转化化信息辨析析信息资本本信息资本本是指通通过一系系列手段段特别是是互联网网技术，，将人类类、社会会、经济济、环境境、文化化等各个个领域的的信息汇汇集起来来，通过过筛选、、处理和和评估等等过程，，提取有有用信息息，并将将有用信信息转化化为资本本力量，，从而创创造利益益。信息资本本信息收集集渠道多元元化信息整合合通过互联联网，现现实生活活交流发现信息息间的关关联信息资本信息收集当前互联网网是获取信信息的主要要手段，而而与专业媒媒体、行业业内人员的的沟通，更更是能获得得诸多有用用信息。信息与信息息之间并非非是完全独独立的，而而成功人士士往往能发发现信息中中的关联之之处。比如如东莞人均均GDP列全国前茅茅，被称为为广东最富富裕的城市市；东莞的的犯罪率很很高；东莞莞人均财富富差距大得得难以想象象；东莞很很少人买超超豪华车。。这其中的关关联，仔细细体会就能能发现，巨巨大的贫富富差距造成成人的心理理变化，仇仇富心理严严重。因此此强大的购购买力在受受到仇富人人士伤害的的压力之下下，选择了了退却。这这就是信息息的关联。。信息资本信息转化理论指导市场营销给予公司发发展的导向向借用信息来来影响消费费者信息资本信息转化信息带来了了客户需求求、政策导导向以及竞竞争对手信信息。而知晓与运运用又是两两个层面的的概念。运运用信息加加以强化自自身并抓住住消费者心心理进行引引导，这样样才能使原原本隐形价价值的信息息带来实际际的财富信息资本信息辨析谁是最大受益者对公司价值何在时刻保持清清醒头脑不要被病态态心理所影影响信息资本信息辨析了解最大受受益者，能能很快判断断该类信息息是纯粹坑坑爹的言论论，还是蕴蕴含无尽商商机。评估了上述述内容，就就能下决策策是否需要要根据得到到的信息投投入人力、、物力、财财力在搏更更大利益。。由于公司司是人为主主体所组成成，而人往往往会为一一些小利益益所诱惑。。比如去商商场看见某某品牌打折折，非常实实惠，冲动动之下就““抄底”了了，结果实实际使用次次数寥寥无无几，整体体上来看由由于使用率率过低即使使价格很低低总体还是是亏的。又又或者确实实看见某一一线品牌折折扣，但买买后发现面面临一个尴尴尬境地，，折扣后依依旧不低的的价格迫使使你必须使使用，但是是要配这一一件一线品品牌物品，，你还需要要五到六件件同等级物物品。。。。。。。创新创新意识的培养创新与客户需求创新创新意识为何要创新新何时需要创创新小富则安是是否应该遵遵循如何把握创创新的时机机创新创新意识为何创新扩大市场占有率人无远虑，必有近忧发现更广阔天地创新创新意识创新最大可可能意味着着提高服务务水平和节节约成本，，而这些是是创造话题题吸引更多多客户的关关键，同时时节约成本本也能给公公司带来更更大效益。。有句话叫人人无远虑，，必有近忧忧。如果无无法保持足足够的竞争争力，那么么竞争的发发展可能就就直接导致致你的灭亡亡。创新往往是是艰苦的，，正如马云云曾经说过过，今天很很残酷，明明天更残酷酷，但是后后天很美好好。屡败屡屡战之后，，可能带来来的是全面面的升华。。苹果最初初仅仅只是是专业图像像处理专用用机的代言言，其Iphone手机最初市市场占有率率并不能与与诺基亚，，多普达，，索爱，三三星，夏普普等品牌相相媲美。但但是苹果并并未停止创创新的脚步步，Iphone4以其高分辨辨率的屏幕幕，独特的的外观和优优秀的软件件，以及对对于社交网网络的完美美切合性，，一举创造造了Iphone神话。而这这也为当代代手机发展展开辟了新新的空间。。创新创新与客户户需求客户需要什什么我能给客户户什么创新不是基基于幻想，，而是需求求满足需求是是需要成本本的创新如果各方面完美那就更好了质量比当前还稳定比当前的更为先进客户需求创新客户需求每个人都是是消费者，，金字塔所所述是否是是我们每个个人心中所所渴望品牌牌所能达到到的程度？？令客户更满满意或许不不难，但是是令客户说说不出任何何不满，那那就难如登登天了。但但是真正有有价值的客客户，或许许所看重的的方面就比比较偏向于于理性，毕毕竟他们是是渴望得到到这件产品品，因此更更能包容缺缺点。而品牌就应应当根据客客户的需求求进行逐渐渐调整，而而非一蹴而而就。比如如B品牌的交货货期一直比比较长，而而原因在于于内部装饰饰全手工打打造。这引引起了20%客户的抱怨怨，但得到到了80%客户的理解解。从服务创新新上。B公司并没有有为了客户户的缩短交交货期需求求而盲目加加生产线乃乃至半量产产，而是采采取评估市市场热销配配置进行提提前生产预预订，然后后根据实际际情况向海海外申请增增加产线。。这一方面面保证了品品牌的特点点，一方面面规避了受受金融危机机等影响而而造成成本本风险，而而更重要的的，在不影影响产品质质量的前提提下，使客客户认识到到B公司的服务务质量和效效率又提升升了，这相相当于间接接提升了品品牌形象。。创新客户需求与与公司期望望的矛盾公司所期望望的是降低低成本，抬抬高价格，，这与消费费者的愿望望是截然相相反的。这就产生了了矛盾。若公司的创创新仅仅为为了降低成成本但同时时降低了产产品质量，，这并不是是经济学上上的边际收收益递增，，而是自挖挖坟墓。之前有一家家国际供应应商，由于于金融危机机财务赤字字因此迷上上了疯狂成成本控制，，金融危机机过后依然然乐此不疲疲，结果由由于控制过过头造成全全球范围内内质损投诉诉大增，销销量大范围围缩水。这这并被一位位美国项目目经理讽刺刺为，今天天闹饥荒，，大家商量量只吃两顿顿，明天觉觉得只吃一一顿才能供供大家度过过危机，后后天危机过过了依然只只吃一顿，，一个月后后快要饿死死了，临死死前还问别别人为什么么。9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:33:5613:33:5613:331/1/20231:33:56PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2313:33:5613:33Jan-2301-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:33:5613:33:5613:33Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2313:33:5613:33:56January1,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。01一一月月20231:33:56下下午午13:33:561月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:33下下午午1月-2313:33January1,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/113:33:5613:33