《培育客户服务专长》二

培育

客户服务专长BuildingAccountServiceExpertise精信广告内部培训：客户服务1培训日程客户服务什么是专业广告公司的客户服务？为什么客户服务至关重要？客户服务工作职责客户服务工作内容合格的客户服务人员市场营销基础知识市场营销与广告市场种类市场营销基本概念市场营销-4P-问答讨论2问题今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？客户服务市场营销结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请举出实例）3什么是专业广告公司的

客户服务？4一个营销管理视频网站，里面的视频资料全都可以免费观看和下载的，列举一部分：《完善培训体系提高企业核心竞争力》《企业新晋员工职业化训练教程》《飞人乔丹教你如何利用团队精神成为NO.1》《调整员工心态改善工作态度》《名家论坛：战略管理》《企业选人方法与心理测量技术》《零缺陷——现代质量经营新思维》《业务员教程训练》………………更多免费营销管理视频在：或5什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……客户与广告公司之间广告公司各职能部门之间沟通中介与桥梁6什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……负责广告公司与客户之间的所有业务运作对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任责任承担人7什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……与客户一道发展广告推广策略为公司内各部门的工作设定方向驱动广告公司与客户的业务关系策略制定人8什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……监督和控制所有业务的工作进程协调公司内所有部门的工作监督和协调人9什么是专业广告公司的客户服务？客户服务是……保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润捍卫公司权益，维护公司形象公司利益保证人10为什么客客户服务务至关重要要？11为什么客客户服务务至关重重要？广告作业业质量与客户的的健康业业务关系系公司效率率和效益益客户服务务是广告告公司成成长的原动力12为什么客客户服务务至关重重要？客户服务务处于信信息流通通的中枢枢客户客户服务调研和策策略统筹筹创意制作作媒介财务直销和公公关推广广13为什么客客户服务务至关重重要？客户服务务责任重重大：对与客户户的所有有业务负负有全部部的最终终责任对公司业业务运作作的失误误和问题题不存在在借口，，不容推推诿责任范围围不存在在例外14为什么客客户服务务至关重重要？客户服务务工作职职责极为为全面：：客户服务信息沟通通和交流流客务策划统筹筹业务实施协调15客户服务工作职责信息沟通和交交流业务实施协调客务策划统筹筹16客户服务工作作职责对外沟通和交交流：与与客客户对内沟通和交交流：与与公公司内部人员员1.信息沟通通和交流（Communication）17客户服务工作作职责接受客户指令令（Client’sBrief）获取产品信息息计划会议时间间日程延迟交稿期限限客户服务工作作远非如此………客户服务工作作的核心目的的应为：尽可能建立广广告公司与客客户的健康持久的业务关系？18客户服务工作作职责知识：市场情况和消消费者行为客户业务的深深入了解服务：广告服务质量量广告服务的全全面性信任感：公司能力（令令客户对公司司保持信心））公司可靠性（（言出必行，，一诺千金））公司可信性（（令客户对公公司服务局限限保持一定宽宽容）19客户服务工作作职责为公司职能部部门提供准确确、简要、充充分和有用的的信息和指引引，发展适当当的工作要求求（Briefing））与同事保持持持续性和双边边的交流对内沟通交流流20客户服务工作作职责业务实施过程程中应特别注注意：2.业务实施施（Implementation）工作质量工作时限性工作成本和收益QualityTimingCosts21客务服务工作作职责核定公司工作作和服务的质质量要求并确保向向客户提供：：合乎策略，独独特有效的广广告精确的工作和和服务可能条件下尽尽善尽美的工工作和服务按照工作程序序要求和确保保职能部门贡贡献和合作工作质量22客务服务工作作职责有效的时间控控制确保工作在承承诺的时限内内完成规划工作流程程和时限：预测和计划设定可行和客客户接受的日日程表维持一定灵活活性问题发生前及及时提醒，早早作对策工作时限性23客务服务工作作职责有效的财务控控制保证在成本预预测CostEstimate））内进行支出出正确合理的成成本预测理性的判断客户认可确保按时按量量的公司收益益，保证公司司利益增长避免超支，如如无法避免，，也应合理预预测并征询客客户认可工作成本和收益24客户服务工作作职责引领团队合作作：提供正确方向向的领导遵循公司规章章制度和业务务原则提供准确和充充分的信息激发工作热情情，鼓舞士气气尊重并关心团团队成员引导团队工作作情绪帮助团队成员员克服困难和和忧虑3.协调（Coordination）25客户服务工作作职责品牌的领导地地位独特和持久的的品牌性格效益的增长与客户长期的的伙伴关系公司资产和专专长的累积4.客务策划划统筹（AccountPlanning））客户的成功公司的成功=26客户服务工作作职责策划：为品牌牌成长注入策策略意见；研究：充分发发掘和完善消消费者认识；；创意：树立品品牌形象（lmage））和标识（Signal）；媒介：建立品品牌与目标受受众的关联性性（Association）；直销和推广：：创造“品牌牌世界”（BrandWorld）建立成功品牌牌27客户服务工作作职责品牌成长才能能带来公司效效益的增长品牌如何成长长？带动市场和品品类的增长发展产品延伸伸（LineExtension）；品牌成功才能能建立与客户户的长期合作作关系客户与公司之之间形成信任任感和忠诚度度公司有机会得得到客户新产产品的业务28客户服务工作内容一般工作模式式项目运作程序序日常业务文件件29客户服务工作作内容客户（品牌））的成功广告公司的成成功一般工作模式式品牌建立过程投入产出30客户服务工作作内容服务投入策略性投入技术性投入31客户服务工作作内容“品牌发展蓝蓝图”（BrandFuture）品牌回顾（（BrandReview）竞争性分析析媒介花费和和成效分析析创意分析店访（StoreCheck）和零零售点动态态分析关键性创意意评估广告战役的的策略推荐荐主动性活动动发起市场调研和和分析策略性投入入32客户服务工工作内容对客户业务务的了解和和知识日常客户联联络工作流程和和交通（Traffic）知会所有有有关人员预算控制准时的会议议和文件传传送及时的广告告机会发掘掘和评估电话及会议议记录，会会议笔记工作进展报报告，工作作日程技术性投入入33客户服务工工作内容一般工作流流程：客户工作指指令公司策略推推荐实施活动后评估估内部沟通和和探讨背景性研究究整理和发展展各方意见见起草“工作作要求”分配，协调调和监督评估客户指指令与客户充分分沟通修正和客户户认可通报进展和和问题策略和实施施修正34客户服务工工作内容1.调研项项目客户客户服务调研部门实施工作指令项目报价单单调研报告策略性结论论调研要求调研方案调研成本初步发现最终报告讨论确认安排调研细细节参加调研实实施：监督督、学习35客户服务工工作内容特别注意：：按正式模式式起草“调调研要求””（ResearchBrief））为调研部门门和执行机机构提供充充分策略背背景调研方案（（ResearchRecommendation））应与客户反反复沟通修修正直至最最后确认实实施调研开始前前备齐全部部所需材料料概念板（ConceptBoard），故事事板（StoryBoard），广广告作品，，包装设计计，产品榈榈，辅助激激发材料（Stimulants）等等费用控制向客户报价价收款控制公司内内部调研规规模和费用用亲自参与调调研过程正式调研报报告前即及及时与客户户汇报调查查动态和初初步发现有能力独立立计划和操操作小规模模调研项目目36客户服务工工作内容2.媒介项项目客户客户服务媒介计划购买工作指令媒介要求媒介推荐媒介总计划划媒介月计划划媒介材料要要求监测报告后期分析提案，讨论论提案，讨论论确认讨论确认汇报，问题题解决修正，讨论论，确认确认确认广告材料订位刊播讨论讨论讨论讨论37客户服务工工作内容特别注意：：媒介工作要要求（MediaBrief）切合合品牌策略略，具备指指引性为媒介同事事预留足够够计划和工工作空间严格要求订订位前的客客户书面确确认媒介策略推推荐（MediaRecommendation），，媒介总计计划（MasterPlan）），媒介月月计划（MonthlySchedule））媒介计划和和购买过程程中及时与与客户沟通通变化和问问题仔细查阅所所有数字细细节确保付款收收单的准确确性和时效效性按“媒介材材料要求””（MediaRequisitionForm））准备广告告材料安排排和和协协调调广广告告审审批批时刻刻留留意意广广告告刊刊播播状状况况，，监监督督““监监测测报报告告””（（MonitoringReport））和和““后后期期分分析析””（（Post-CampaignAnalysisReport））注意意对对媒媒介介的的第第一一手手了了解解和和感感觉觉38客户户服服务务工工作作内内容容3.创创意意项项目目客户客户服务创意工作作指指令令创作作要要求求策略略和和背背景景初步步创创意意创意意材材料料广告告创创意意完完稿稿广告告成成品品讨论论讨论论讨论论讨论论策略略和和质质量量保保证证修正正，，讨讨论论，，确确认认确认认提案修正，讨讨论，确确认提案书面确认认提案，确确认制作39客户服务务工作内内容特别注意意：“创作工工作要求求”（CreativeBrief）具具限定性性和开放放性提案前与与创作人人员的反反复沟通通，达成成意见统统一对创意的的质量和和策略方方向控制制创意意改改进进过过程程中中的的中中介介和和引引导导角角色色客户户的的修修改改意意图图必必须须经经过过创创意意人人员员才才能能进进入入制制作作阶阶段段创意意制制作作每每一一环环节节的的客客户户认认可可确保保创创意意材材料料规规格格合合乎乎媒媒介介刊刊播播要要求求对创创作作人人员员意意见见的的尊尊重重对广广告告创创作作的的经经验验、、理理解解和和直直觉觉40客户户服服务务工工作作内内容容会议议纪纪录录（（MeetingReport））每周周工工作作进进展展报报告告（（WeeklyStatusReport））每月竞争品牌牌媒介花费分分析报告（MonthlyCompetitiveMediaSpendingAnalysis）每周店访和零零售信息报告告（MonthlyStoreCheck&MarketVisitReport）随机性竞争动动态报告（Ad-hocCompetitiveActivitiesReport）每月财务收支支状况报告/每月客户预预算收支平衡衡报兑（MonthlyFinancialStatusReport/MonthlyBudgetReconciliationReport）媒介工作要求求（MediaBrief）创意工作要求求（CreativeBrief）调研工作要求求（ResearchBrief）日常业务文件件41合格的的客户服服务人人员客户服服务业业绩评评估工作态态度和和个人人素质质42合格的的客户户服务务人员员专业广广告公公司的的客户户服务务，绝绝非一一项简简单平平常的的工作作公司对对客户户服务务人员员的高高标准准和严严要求求：工作态态度个人素素质工作业业绩公司现现行对对客户户服务务人员员的全全面业业绩评评估制制度43合格的的客户户服务务人员员客户户服服务务人人员员业业绩绩评评估估体体制制：：力求求客客观观、、公公正正、、全全面面性性和和决决定定性性针对对不不同同职职称称的的员员工工的的不不同同内内容容和和标标准准定期期和和非非定定期期的的评评估估业务务运运作作小小组组主主管管负负责责对对下下级级员员工工评评估估部门门主主管管和和公公司司领领导导提提出出意意见见评估估人人与与被被评评估估人人的的讨讨论论，，被被评评人人的的参参与与和和意意见见业绩绩评评估估44合格格的的客客户户服服务务人人员员评估估内内容容：：客户户服服务务人人员员业绩绩表表现现分析析性性思思维维沟通通交交流流技技巧巧计划划和和组组织织能能力力领导导才才能能45合格格的的客客户户服服务务人人员员市场场基基础础知知识识一般般性性市市场场状状况况品类类知知识识消费费者者使使用用和和态态度度竞争品牌牌产品，，定位，，广告推推广策略略和活动动客户业务务知识客户产品品知识品牌定位位，品牌牌性格品牌发埋埋和广告告传播策策略分析性思思维46合格的客客户服务务人员收集和处处理信息息基础和常常见市场场调研工工具主要信息息种类、、用途及及来源分析信息息，发展展问题解解决之道道的能力力业务技术术性知识识媒介和制制作必要要知识媒介和制制作工作作技术和和术语创意评估估从品牌策策略角度度判断、、分析和和评估广广告创意意提出合理理建设性性意见47合格的客户户服务人员员组织和总结结信息有条理地组组织和整理理大量信息息和材料挖掘相关和和重要信息息，总结出出有意义的的可执行的的结论公司内部报报兑和管理理准确及时指引和意见见个人知识对公司、各各部门和业业务运作程程序规章的的全面充分分了解计划和组织织能力48合格的客户户服务人员员工作的排序序能力设立工作目目标和重点点，对工作作和项目进进行合理排排序合理安排时时间和资源源工作进展和和跟进持续性了解解工作状况况，并作出出常规性报报告及时跟进和和执行所需需工作49合格的客户户服务人员员会议掌握、安排排、发起和和主持内外外部会议，，力求准时时和及时及时报告和和记录重要要会议内容容和决定个人工作习习惯高速有效头脑清晰，，思路明确确勤于书面报报告和作业业应变能力时间观念50合格的客户户服务人员员对外沟通交交流清晰、准确确和及时的的口头和书书面交流对客户意见见的评估和和建设性投投入维护公司原原则和利益益对内沟通交交流及时、准确确和充分地地与职能部部门交流策略性引导导及时和充分分知会上级级沟通交流技技巧51合格的客户户服务人员员团队精神有效与各部部门、各级级别同事密密切合作领导、促进进、控制工工作进展驱动团队工工作热情宣扬公司观观永远站在公公司立场发发言充分理解公公司观点，，并充分向向客户宣扬扬向客户提供供帮助能力范围内内有求必应应，树立积积极的“有有用”形象象领导才能52合格的客户户服务人员员新点子对客户和同同事不断提提供“新点点子”具备根据和和说服力积极的态度度对事业和公公司的投入入勤奋自律强烈的主动动性，不断断争取专业业上的进步步好学求知，，头脑开放放良好个人素素质（诚实实、正直、、守信）善于应付压压力培训和指引引对下级和新新同事提供供指引和培培训53合格的客户户服务人员员动脑胜于动动手每一工作环环节均要主主动思考随时拥有个个人判断行动前具备备充分理论论和策略依依据主动质疑，，永不“想想当然”工作态度和和个人素质质54合格的客户户服务人员员做“管理人人”，而非非“传声筒筒”客户服务不不是传递信信息和他人人意见沟通交流中中永远保持持策略引导导每一环节均均要充当““品质保证证人”主动安排工工作责任、、流程和时时间表善于预测问问题的发生生，提早做做出准备和和安排积极对付问问题，不坐坐等别人提提供现成解解决55合格的客户户服务人员员勇于承担责责任公司和同事事的问题，，就是自己己的问题客户面前没没有退路和和借口与同事分工工不同，但但责任共担担具备备对对重重大大和和众众多多责责任任的的承承受受力力56合格的客客户服务务人员与人沟通通左右逢逢源，游游刃有余余广告是与与人打交交道的行行业个人事业业的成功功建立在在人际关关系的成成功之上上对客户和和同事都都能为他他人着想想双重角色色（客户户面前代代表公司司，同事事面前代代表客户户）主动为同同事的工工作提供供合理的的条件为客户业业务阗想想的真诚诚态度57合格的客客户服务务人员对金钱斤斤斤计较较强烈的维维护公司司经济利利益的意意识确保成本本回收确保向客客户收款款确保客户户向公司司按时按按量的付付款不乱花客客户金钱钱在客户面面前的积积极形象象：品牌牌成功重重于公司司经济收收益58合格的客客户服务务人员“压力之之下，毫毫无惧色色”勇于应付付挑战，，不轻易易放弃问题和压压力在所所难免，，应泰然然处之积极的态态度，看看事物好好的一面面舒解压力力，学会会放松高效率地地安排个个人时间间保持正常常人的心心态和生生活59合格的客客户服务务人员赢取客户户和同事事的信任任，必须须：勤奋负责责，诚实实守信见识出众众，善于于领导体谅他人人，易于于沟通营造成功功的个人人形象：：树立信任任感60精信文选选内部培培训：客客户服务务广告与市市场营销销市场的种种类市场营销销的基本本概念市场营销销组合市场营销销基础知知识61广告与市市场营销销市场计划划中的广广告概念念广告是一一个明确确的出资资人通过过付费给给大众媒媒介以非非私人形形式的沟沟通，目目的在于于劝服或或影响受受众人群群。其特特点为：：-非私人性性质的-通过过付费形形式进行行沟通（（媒介））-出资资人的身身份是明明确的（（以产品品品牌名名义或以以广告商商名义））-目的的是通告告，劝服服或影响响-诉求求对象是是某个媒媒体的受受众群62广告与市市场营销销（续））市场营销销是市场场概念、、价格、、促销以以及意念念、产品品和服务务的传递递与交流流的计划划与实施施的过程程，其目目的是满满足个体体和团体体的需求求。市场营销销的目标标是发现现、满足足和保持持拥有消消费者。。消费者者是否购购买某一一产品或或特别喜喜好某一一产品是是评判某某一产品品是否有有竞争优优势。63广告与市市场营销销（续））市场营销销的四要要素-4P原原则产品、价价格、分分销和促促销消费者决决定购买买某一产产品取决决于：-产品是否否可以满满足他的的需求或或解决他他的问题题-价格格是否可可以接受受-分销销渠道是是否可以以给他提提供方便便-他们们是否知知晓这个个产品（（或某一一特定品品牌）但是对于于一个产产品来讲讲，很难难一丝不不差的符符合上述述每一个个标准。。购买行行为的评评判需综综合考虑虑。不同同的产品品可以向向消费者者提供不不同的竞竞争优势势。它因因人而异异，因产产品而异异，因时时间而异异，因市市场而异异。64广告与市市场营销销（续））广告告在在市市场场营营销销计计划划中中是是一一个个独独立立但但又又相相对对较较小小的的一一部部分分。。促促销销是是市市场场营营销销中中的的一一个个特特殊殊部部分分。。促促销销是是市市场场组组合合中中的的一一章章，，而而广广告告只只是是促促销销活活动动的的一一个个环环节节。。其其特特点点是是其其它它行行销销方方式式所所不不具具备备的的。。例如如：：-同同时时性性和和可可重重复复地地与与大大众众沟沟通通-提提供供信信息息-提提醒醒消消费费者者去去购购买买-加加强强已已有有的的购购买买行行为为-改改变变其其态态度度，，信信仰仰与与行行为为65广告与与市场场营销销（续续）广告可可以在在创造造产品品尝试试和需需求方方面促促进销销售。。重复复购买买行为为将取取决于于产品品本身身以及及其分分销渠渠道、、价格格等。。独特卖卖点（（USP））是唯唯一可可以帮帮助产产品在在消费费者心心中占占有一一席之之地的的工具具。当一个个品牌牌的知知名度度上升升到一一定水水平，，那么么其工工作重重点可可以转转移到到其它它异于于竞争争品牌牌的特特点上上。但但因为为竞争争的原原因，，在任任何时时候都都要防防止一一个品品牌的的知名名度下下降。。66市场的的种类类什么是是市场场？市场是是抽象象的，，看不不见的的市场可可以是是指某某一地地区、、某一一群人人或只只是对对某一一种产产品的的需求求商业可可以通通过经经验或或市场场调查查帮助助现存存的或或具有有潜力力的产产品在在最好好的市市场登登陆。。消费费者依依靠经经验，，市场场信息息和其其它方方面（（包括括广告告）来来寻找找可以以拥有有的物物有所所值的的产品品的市市场。。67市场的的种类类（续续）1.消消费者者市场场由人构构成，，通常常他们们为了了其个个人或或其家家庭其其他成成员所所用而而购买买产品品或服服务。。2.工工业市市场由公司司组成成，他他们为为了他他们的的生意意或生生产其其他产产品而而购买买产品品或服服务。。3.社社会机机构市市场由不同同的赢赢利性性或非非赢利利性机机构组组成（（如：：医院院、政政府部部门或或学校校等）），他他们为为了社社会的的利益益提供供产品品或服服务。。68市场营营销的的基本本概念念（续续）2.诉诉求对对象“你想想吸引引的一一群消消费者者”———或或向他他们推推销某某种商商品，，或想想引起起他们们的注注意。。诉求对对象的的主要要元素素包括括：-性别-年年龄-收收入状状况-婚婚姻状状况-职职业业-心心理理特征征-消消费习习惯不管消消费者者的分分布多多么广广，我我们总总可以以找到到划分分他们们的规规则。。69市场营销销组合4个营销销要素-4Ps产品（Product）；销销售点（（Place））；价格（Price）；；促销（（Promotion）。通过巧妙妙运用上上述要素素，营销销专业人人员创造造了最有有效率及及影响力力的营销销组合。。广告，，虽然仅仅是促销销要素的的一个部部分，但扮演着着独特而而重要的的角色。。70市场营销销组合：：产品第二阶段段：发展展销售大幅幅度增长长广告目的的是加速速销售增增长率广告投入入逐渐收收缩维持一定定广告频频率非常常重要市场上出出现了竞竞争第三阶段段：成熟熟销售稳定定，维持持增长率率遇到很很大阻力力广告投入入及促销销支持开开始减缩缩市场竞争争激烈价格战非非常常见见降价促销销，兑奖奖或幸运运抽奖常常在这一一阶段实实行以支支持品牌牌广告仅起起到维持持常规提提示作用用或用以以支持促促销活动动71市场营销销组合：：产品第四阶段段：衰退退销售大幅幅度下滑滑，触目目惊心。。很少的广广告及促促销支持持。产品改进进或形象象翻新是是使品牌牌存活的的唯一出出路。行销人员员的目标标在于挽挽救产品品。产品生命命周期图图销售额时间上市发展成熟衰退72市场营销销组合独特的卖卖点，即即是产品品对于消消费者的的利益价价值的最最佳特点点某些情况况下，独独特卖点点未必是是吸引消消费者的的卖点独特卖点点应是产产品与所所有竞争争品牌相相比最佳佳和唯一一的特点点，但这这种特点点未必是是这个产产品的所所有特点点中最好好的。由此可见见，产品品所拥有有或推广广的独特特卖点应应取决于于产品生生命周期期和市场场环境B.独特特的卖点点73市场营销销组合：：销售点点销售点（（或称分分销渠道道）是输输送货物物，提供供服务及及收回货货款的通通路，通通常为批批发或零零售商。。分销渠道道的状况况对广告告的影响响取决于于：销售点产品性质质市场规模模或覆盖盖范围可选性分分销（几个分分销商））直接的批批发商广广告行为为不直接的的配合性性广告行行为零售商广广告行为为独销（只有一一个代理理商）密集型分分销（尽可能能多的分分销商））74市场营销销组合：：促销促销的目目标是为为了鼓励励产品或或服务的的购买（（包括提提供信息息资料））“这些活活动经过过设计，，用来帮帮助把独独特卖点点传达给给目标消费者，，这类活活动的最最高目标标，在于于帮助树树立产品品形象或或促进销销售”促销75市场营销销组合促销可分分为两大大类：above-the-line和below-the-line促销销促销组合合是指综综合运用用个人化化销售，，广告，，促销及及公关来来产生相相互配合合的信息息结构，，在这方方面，广广告行为为可以分分为：个人优化化推销：：帮助销销售人员员有效铺铺垫及预预售促销：扩扩大声势势，传播播促销信信息直销性广广告，有有助于信信息传播播及促成成购买（（电视及及杂志广广告尤其其有效））公关关系系活动：：通过企企业广告告促进公公关关系系76市场营销销组合：：销售点点分销对于于产品的的发展至至关重要要大众性广广告应该该在足够够的分销销渠道建建立之后后推出广告可以以是非常常本土化化的与分分销相配配合广告可以以与分销销网络配配套进行行77市场场营营销销组组合合：：价价格格商家家为为产产品品定定价价，，并并不不是是单单纯纯根根据据产产品品的的制制造造及及营营销销成成本本，，还还要要考考虑虑商商家家的的利利润润企企图图和和潜潜在在消消费费者者的的担担负负能能力力即是是说说，，要要考考虑虑在在消消费费产产品品的的过过程程中中，，消消费费者者能能够够生生成成或或得得到到的的利利益益或或价价值值价格格应应该该与与消消费费者者的的接接受受水水平平密密切切相相关关价格格应应该该与与销销售售目目标标密密切切相相关关在定定价价时时，，竞竞争争环环境境及及产产品品的的独独特特性性是是重重要要考考虑虑因因素素价格格78市场场的的种种类类（（续续））4.销销售售市市场场由批批发发商商、、零零售售商商和和分分销销商商组组成成，，他他们们购购买买制制成成品品或或半半成成品品然然后后加加上上他他们们的的利利润润再再行行销销售售。。以上上四四种种市市场场，，消消费费者者市市场场在在所所涉涉及及的的金金额额和和广广告告量量方方面面是是最最大大的的。。与与这这群群人人进进行行市市场场沟沟通通通通常常是是通通过过大大众众媒媒介介。。对对其其他他群群体体通通常常是是通通过过做做专专业业性性的的广广告告进进行行沟沟通通，，选选择择的的媒媒介介也也是是专专业业杂杂志志，，贸贸易易期期刊刊和和直直邮邮。。79市场场营营销销的的基基本本概概念念“最最终终就就是是要要实实现现市市场场营营销销计计划划中中所所要要达达到到的的目目标标。。””目标标会会依依据据产产品品的的生生命命周周期期和和某某些些市市场场的的优优先先性性而而分分有有不不同同方方面面。。通常常目目标标会会包包括括：：上市市某某种种产产品品，，使使其其市市场场份份额额达达到到X%达到到某某一一数数额额的的销销售售额额达到到一一定定品品牌牌知知名名度度零售商商业网网点增增加到到某一一数量量保持一一定的的年增增长率率为品牌创创造出某某种形象象一定的利利润率在很多情情况下，，目标是是应该定定量的，，但在有有些情况况下，也也可能只只是定性性的。在在这种情情况下应应该加强强间接的的衡量方方法。1.目标标80市场营销销组合：：产品产品是一一个使消消费者的的物质和和精神要要求得到到满足的的综合体体。它拥拥有明确确的和非非明确的的个性。。广告不不能够改改变或改改善产品品的物质质属性，，但可以以通过品品牌，包包装及树树立形象象来赋予予产品附附加价值值。利益可以以是物质质的，也也可以是是精神，，可以是是可测量量的，也也可以是是不可测测量的。。产品包含含了产品品设计及及发展，，品牌建建立及包包装。“产品生生命周期期”概念念，是假假设产品品有一个个出生（（即被推推出），，成长，，衰老及及死亡的的过程。。广告在在这一周周期的每每一个阶阶段扮演演不同的的角色。。产品：81市场营销销组合：：产品4个基本本阶段———上市市、发展展、成熟熟及衰退退。每一个产产品都必必将经过过这四个个阶段，，区别在在于每一一个阶段段经历的的时间。。第一阶段段：上市市市场上出出现了新新产品/品牌。。上市前要要求有足足够的投投入以发发展产品品，并需需有广告告及促销销的支持持。在此一阶阶段，创创造产品品/品牌牌知名度度是第一一要务。。销售额及及树立品品牌的广广告、销销售费用用不直接接成正比比。A.产品生命命周期829、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。02:41:5402:41:5402:411/5/20232:41:54AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2302:41:5402:41Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:41:5402:41:5402:41Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2302:41:5402:41:54January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232:41:54上上午午02:41:541月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月232:41上午午1月-2302:41January5,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/52:41:5502:41:550