x物流与供应链战略管理与控制

物流与供应链战略管理与控制

主要内容物流与供应链管理理念物流运作功能与过程管理物流与供应链战略管理与控制1物流与供应链管理理念物流在经济领域中的作用整合在提升企业物流能力中的作用物流的最新理念:供应链管理2物流运作功能与过程管理需求预测与库存管理采购与物料管理客户服务与配送管理运输管理仓储管理物料搬运与包装管理订单处理与物流信息系统3物流与供应链战略管理与控制物流战略的制定与选择物流系统设计企业物流组织物流质量与物流过程再造物流成本与控制物流与供应链绩效4物流战略的制定与选择#物流战略的地位与目标战略性物流计划基于时间的物流战略物流战略的选择物流整合战略5物流的战略地位与目标物流战略的地位:物流战略是企业总体战略的组成部分。所谓企业战略，就是企业发展的长期目标或方向。企业的目标可以是追求利润最大化、企业的生存与发展、投资回报社会效益或市场份额。物流战略的目标:物流战略要达到的目标主要包括：降低成本:是指将运输和库存相关的变动成本降到最低。减少资本占用:减少资本占用是指对物流系统的直接投资最小化，该战略的出发点是取得最大的投资回报。

6物流的战略地位与目标改进服务:一般来说，企业收入取决于所提供的物流服务水平。提高服务的水平会使成本大大提高，但最终的评价指标是企业的年收入。权衡的方法可以从高服务水平是否带来更大的年收入进行评价。有效的服务战略是区分竞争对手的服务水平。7企业战略与物流战略的关系外部因素经济法规技术竞争企业战略规划营销生产物流财务8物流战略计划物流战略计划试图回答做什么、何时做和如何做的问题，涉及三个层面：战略层面、战术层面和操作层面。它们之间的主要区别在于计划的时间跨度。物流计划主要解决以下四个方面的问题：1．客户服务需求的目标:客户服务水平的决策比任何其他因素对系统设计的影响都要大。2．设施选址战略:存货地点及供货地点的地理分布构成物流计划的基本框架。9物流战略计划3．存货战略:存货战略指存货管理的方式，基本上可以分为将存货分配(推动)到储存点与通过补货自发拉动库存的两种战略。4．运输战略:运输战略包括运输方式、运输批量和运输时间以及路线的选择。10战略性性物流流计划划的环环境分分析*战略物物流计计划是是一项项包含含支持持货物物配送送、生生产制制造和和采购购运作作的具具体财财务及及人力力资源源计划划。战战略物物流计计划的的目的的是提提出战战略政政策，，并部部署物物流设设施、、设备备及运运作系系统，，使之之能以以最低低成本本支出出完成成目标标。战略计计划对对以下下方面面提供供指导导：配送仓仓库的的配备备数量量、类类型和和选址址；每个配配送仓仓库中中存货货的种种类；；采购的的理念念和实实施；；运输如如何进进行以以及如如何被被整合合进其其他领领域；；物料搬搬运方方法；；处理订订货的的方法法。11战略性性物流流计划划的环环境分分析的的因素素战略性性物流流计划划需要要对环环境变变化进进行观观察与与评价价，在在制定定物流流战略略时，，最通通常要要考虑虑的环环境因因素如如下:行业竞竞争性性评价价；地区市市场特特征；；技术评评价；；渠道结结构；；经济与与社会会预测测；服务业业趋势势；法规。。12基于时时间的的物流流战略略基于时时间的的物流流战略略是指指在适适当的的时间间完成成一定定的作作业，，以减减少物物流总总成本本．包包括延延迟战战略(postponement)和和运输输集中中战略略(consolidation)。。。1．延延迟战战略:延迟战战略可可以减减少物物流预预测的的风险险。将将产品品的最最后制制造和和配送送延推推到收收到客客户订订单后后再进进行，，由于于预测测风险险带来来的库库存就就可以以减少少或消消除。。13基于时时间的的物流流战略略有两种种延迟迟的战战略：：生产产延迟迟(或或形态态延迟迟)和和物流流延迟迟(或或时间间延迟迟)。。生产延延迟集集中于于产品品，在在物流流系统统中移移动无无差别别部件件并根根据客客户在在发送送时间间前的的特殊殊要求求修改改。物物流延延迟集集中时时间，，在中中央地地区储储存不不同产产品，，当收收到客客户订订单时时做出出快速速反应应。2．运运输集集中:从运作作的角角度看看，有有三种种方法法可以以实现现有效效的集集中运运输：：市场场区域域的集集中、、计划划发送送和协协同配配送。。14物流战战略的的选择择*商流与物流流结构的分分离:商流与物流流结构分离离的理由是是，渠道的的安排通常常不能同时时有效地完完成市场营营销和物流流运作。当当前渠道安安排也许对对市场营销销有效，而而另一渠道道或许对物物流更有效效。营销和和物流双方方从专业化化中获益的的机会，可可因渠道结结构分离而而加强。15物流战略的的选择*物流运作安安排:三个被广泛泛使用的运运作系统1．分层结结构:分层层的物流系系统将产品品从产地到到消费地的的流动通过过一个共同同的公司和和设施分层层次进行。。2．直接系系统:与分分层结构相相反，直接接系统是从从一个或有有限数量的的中央仓库库，直接将将产品运送送到客户的的物流安排排。3．灵活系系统:理想想的物流安安排是将分分层及直接接结构结合合在一起的的灵活的物物流系统。。16商流与物流流渠道分离离的实践工厂仓库销售总部销售分部分销商零售商公司车队地区仓库公共承运人公共仓库当地配送客户物流渠道营销渠道图例：由制造商运运作由其他渠道道成员运作作17分层结构的的物流供应商原材料/整合仓库库制造商客户零售商批发/配送送中心18分层的和直直接结构物物流供应商原材料配送送/整合仓库库制造商批发/配送中心客户零售商工厂直接配配送DPD商店直接配配送DSD19灵活性的物物流运作结结构转运通过服务提供商商安排转运通过服务提供商商安排商店直接配配送DSD工厂直接配配送DPD供应商原材料配送/整制造商批发/配送中心零售商客户20整合战略*为了使企业业有效开发发物流能力力，各种运运作要素必必须协调成成为一个整整合的战略略.在此，，我们可以以用供应链链结构来整整合这些要要素。基本的价值值链是企业为了了求得生存存必须与客客户、原材材料供给商商、服务供供应商合作作。为了取取得长期的的成功，一一个企业必必须进行充充分的内外外整合，以以满足其基基本业务目目的。将物流作为为核心能力力开发，可可通过引入入最佳实践践把价值链链运作具体体化。整合的企业业价值链描述了一个个基于正式式关系的价价值链，这这套关系是是在跨组织织的基础上上精心策划划的。为了了充分发挥挥物流的效效果，必须须综合外部部的整合力力量。21基本的价价值链产品配送送制造配送送采购信息流增值货物物流服务供应应商服务供应应商服务供应应商服务供应应商服务供应应商原料供应应商原料供应应商原料供应应商原料供应应商原料供应应商客户客户客户客户客户22整合的企企业价值值链产品配送送制造支持持采购增值货物物流信息流服务供应应服务供应原料供应应原料供应应商原料供应应商原料供应应商客户客户客户客户客户服务供应应商服务供应应商服务供应应商23基于时间间的物流流控制技技术供给推动动技术：：供给推动动的控制制技术包包括准时时制(JIT)和需求求计划(RP)，这些些技术用用来协调调精确的的库存以以满足实实际需求求。1．准时时制战略略：最初初的基于于时间竞竞争的物物流，是是在20世纪50年代代由日本本丰田汽汽车公司司引进一一种叫做做“看板板”的系系统时建建立起来来的。2．需求求计划：：最常用用的综合合需求计计划是原原材料／／生产需需求计划划(MRP)和和配送需需求／资资源计划划(DRP)，，MRP的应用用通常是是在原材材料的需需求方面面，DRP则通通常应用用于计划划分销渠渠道中制制成品库库存的未未来配置置。24基于时间间的物流流控制技技术需求拉动动技术：：主要有四四种：重新订货货方法(ROP)快快速反反应(QR)持续补货货(CR)自自动补补货(AR)25物流系统统设计物流系统统计划与与设计的的一般程程序产品物流流计划的的类型战略性产产品物流流网络的的设计26物流系统统计划与与设计的的一般程程序*物流系统统设计过过程分为为三个阶阶段：可行性分分析与项项目计划划：可行性分分析：现现状分析析—机机会分分析——成本本-效益益分析项目计划划的内容容：(1)目目标的确确定(2)约束束条件(3)制制定衡衡量标准准(4)分分析方法法(5)项项目计计划收集和分分析数据据：收集数据据：1.确定数数据分析析方法2.给出假假设前提提3.确定定数据来来源4.收集数数据分析：(1)定定义所分分析的问问题(2)基本方方案分析析(3)方方案比较较(4)灵敏度度分析建议与实实施。27产品物流流系统的的计划与与设计产品物流流系统计计划与设设计的目目的是在恰当当的时间间、把恰恰当的货货物以恰恰当的数数量送达达恰当的的地方，，以及当当需要的的时候，，通过存存货控制制协调生生产与需需求。产品物流流系统计计划的类类型：1．战略略计划：：是对进进行企业业目标、、企业目目标更改改、取得得目标的的资源、、资源获获取、利利用和处处理的政政策决策策的过程程。2．战术术计划：：时间一一般为一一至两年年。战术术计划的的基本目目的就是是为这些些步骤做做出预先先计划并并设立阶阶段性的的目标。。。28产品物流流系统的的计划与与设计3．运作作计划：：一般分分为日计计划、周周计划或或月度计计划，其其目标就就是在物物流系统统的框架架内实现现所选择择的战术术计划、、规则和和程序，，并满足足企业的的战略目目标。4．应急急计划：：应急计计划用于于对付在在物流需需求中出出现的战战术计划划未料到到的事件件，通常常涉及到到诸如““如果………怎么么办?”之类的问问题29产品物流流网络系系统的战战略计划划一个战略略性的物物流网络络是用于于在给定定的时间间内满足足一系列列特定需需求。战略性物物流网络络计划的的目标就是找到到运送和和接收产产品最经经济的途途径，并并同时维维持或提提高客户户服务的的质量。。即是使使利润最最大化和和使服务务最优化化的途径径。战略略物流网网络设计计通常回回答：应该建立立多少物物流中心心?物物流中中心应该该落址于于何处?在每个物物流中心心应保有有多少存存货?每个物流流中心应应为哪些些客户服服务?客户怎样样从物流流中心订订货?物流中心心如何从从供应商商处订货货?对每一客客户应多多久运送送一次货货物?服务质量量应为何何种水平平?应利用何何种运输输方式?30战略性产产品物流流网络的的设计*设计物流流网络有有7个步步骤。物物流网络络的设计计是一个个需要不不断更新新的连续续过程。。物流网络络的数据据收集；；明确送货货要求；；建立数据据库；设计网络方案案，以备选择择；预估年度运作作费用；比较相关方案案；方案细节的制制定。31企业物流组织织#可选的物流组组织方案企业所面临的的基本问题和和机会物流组织的演演变典型公司的物物流组织32传统功能管理理与过程管理理的区别传统功能管理理的优点是：：工作职责明确确和工作结构构稳定；能集中专家力力量，取得劳劳动分工效益益；能将专业领域域的最新思想想引入组织；；专业化发展，，促进各专门门领域，如市市场营销、生生产制造、信信息技术、人人力资源管理理等取得最佳佳运作的途径径。33传统功能管理理与过程管理理的区别缺点：组织建立在命命令和控制基基础上，指令令自上而下传传达，却不能能自下而上反反馈。组织中的每个个人，包括高高层的功能管管理人员，很很难理解整体体的任务并把把它同自己的的工作联系起起来。组织目光是““向内”而不不是“向外””的。传统功能管理理思想是基于于劳动分工,成员注重功功能活动，而而忽视功能活活动的结果，，造成管理人人员的增多和和管理成本的的上升。34传统功能管理理与过程管理理的区别比较较*功能管理过过程程管理关注重点内内部体系过过程及其输输出问题产生的原原因员员工过过程对员工的态度度成成本资资源员工对工作的的态度做做自己的的工作知知道道对过程的贡贡献衡量对象个个人过过程程改进对象人人过过程程上级对下级的的态度控控制激激励企业文化不不信任任何人人所所有人都休休戚相关发现问题后的的态度谁谁犯了错错是是什么使得错错误发生工作目的为为老板工作为为顾客工工作35物流组织的演演变从20世纪60年代以来来，物流管理理已从只注重重分散的物流流功能，发展展到越来越注注重物流过程程的整合。随随着21世纪纪的到来，强强调物流活动动全部整合的的思想更加流流行，当前综综合物流管理理与综合供应应链管理已成成为一个方向向。传统的物流活活动分散在各各个部门。许许多公司内部部，由于组织织是纵向的结结构，抑制了了贯穿全公司司的决策的制制定，很难达达到物流管理理过程的整合合。36物流组织的演演变随着物流组织织正式化的发发展，公司开开始从综合功功能的角度考考虑物流,并并把它们分分成五种综合合功能：网络络设计与设施施配置、通信信和信息、运运输、存货、、仓储包装与与物料搬运。。尽管目前这这种物流组织织具有重要的的战略地位，，但是随着对对物流过程的的认识，需要要建立新的、、更具创造性性的物流组织织。37物流组织的发发展与趋势根据美国物流流管理协会(CLM)的的研究，物流流组织的发展展可以大致分分为三个阶段段。第一阶段，企企业注重对产产成品运输和和仓储的管理理。第二阶段，目目标是把成品品配送和原材材料运输的控控制整合起来来。38企业中的物流流组织*人员:1)高层物流流经理。2)直接从事物物流作业的操操作人员.3)公司及及部门物流管管理人员.据美国密执安安州立大学的的研究，物流流组织的构造造有三个战略略阶段。(1)以过程程为基础:以以过程为基础础的结构，强强调把物流活活动作为增值值链来管理。。这个战略强强调物流作为为一个综合系系统，应在效效率方面取得得成绩，大约约60％的公公司物流组织织具备这种特特征。39企业中的物流流组织*(2)以市场场为基础:以以市场为基础础的结构强调调：①代表各各个商业单位位或产品组织织向顾客联合合发货。②通通过发票来协协调销售和物物流的效率。。在这类公司司中，物流和和销售很可能能在组织上是是相互交叉的的。这种战略略公司约占30％。(3)以渠道道为基础:以以渠道为基础础的结构强调调对那些与顾顾客、销售商商和供应商相相连活动的管管理的效率。。采用这种战战略的公司对对存货的位置置特别重视。。采用这种战战略的公司大大约占10％％。40物流组织的类类型*功能性组织:单一物流功能能的组织物流服务部:建立物流服务务部的战略，，把物流提高高到公司部门门同等重要的的地位上.以过程定位的的组织:是依据主要业务务程序而建立立的组织结构构。注重过程有助助于避免以有有关功能和活活动为基础的的组织缺乏远远见。注重过程很容容易把物流组组织真正推向向综合物流和和综合供应链链管理。注重物流过程程能大大促进进物流活动的整整合和协调。。41功能性物流组组织总裁人力资源副总裁营销副总裁物流副总裁生产副总裁财务副总裁存货管理部门主管客户服务部门主管操作管理部门主管订单处理部门主管运输部门主管信息系统部门主管42分部门的的物流组组织部门B财务副总总裁部门A人力资源源副总裁裁物流信息息客户服务务订单处理理运作和管管理运输存货总裁物流生产营销部门C43以物流过过程定位位物流组组织ABCDE系统全球联系物流信系统息重组计划物流建模市场与竞争研究客户满意运输运输战略与存运人的关系创新运输服务配送中心管理客户服务合作关关系市场与与客户户物流服服务客户满满意物流成成本准时与与完整整交货货注意客客户产品组组运作44物流绩绩效的的衡量量*物流绩绩效的的目标标:(1)成本本标准准:衡衡量实实际物物流服服务成成本的的目标标。(2)生产产率标标准:生产产率标标准是是厂家家的单单位投投人产产出的的数量量，或或称为为投入入产出出率。。衡量量产出出率可可以是是运输输吨、、装卸卸吨、、完成成订单单或交交运量量，投投入包包括劳劳动时时间、、雇员员及卡卡车数数、仓仓库容容量。。(3)服务务标准准:物物流服服务质质量日日趋重重要，，商家家把服服务质质量定定为：：及时时、准准确、、一致致和无无货损损。45物流绩绩效的的衡量量*物流管管理中中的绩绩效评评价:(1)操作作管理理能力力:经经理日日常物物流操操作的的能力力，以以及达达到公公司新新确定定的服服务质质量、、生产产率及及各方方面的的目标标的能能力(包括括预算算)。。(2)解决决问题题能力力:要要求物物流经经理有有发现现、解解决和和避免免问题题发生生的能能力。。(3)项目目管理理能力力:这这指的的是构构架并并管理理为解解决问问题或或改进进物流流过程程的项项目的的能力力。46物流质质量与与物流流过程程再造造物流质质量:通过物物流过过程产产生顾顾客价价值:效率、效益益、差别化化。质量问题及及其概念:美国物流流管理协会会在对物流流过程的质质量和生产产率的研究究后指出，，物流质量量是满足顾顾客的需求求及期望，，包括下列列要素：问询、订单单下达及订订单传送的的方便性；；及时、可靠靠的交货及及沟通；准确、完整整、无货损损的交货及及无差错单单证；及时有效的的售后支持持；在业务职能能部门之间间准确、及及时地产生生并传输信信息，且与与外界组织织共同计划划、管理、、执行上述述活动。47物流质量与与物流过程程再造成功企业的的共同特点点:质量提高必必须通过全全公司的努努力，并且且有高层经经理的支持持和参与；；形成把注意意力集中到到客户的文文化，并注注意与供应应商建立良良好关系；；摒弃传统的垂垂直“功能误误区”，重点点放在多功能能的业务过程程；把物流质量和和生产率的提提高看做全面面质量体系成成功的一个组组成部分。48物流质量改进进与物流质量量价值*物流质量改进进过程:发展物流质量量体系的6个个主要步骤。。组织承诺理理解顾客的的需求衡量绩效水平平提提出质量量战略质量过程的实实旋持持续改进物流流的质量物流价值：在物流质量的的主要体现是是顾客价值。。物流所创造造的顾客价值值的三个重要要方面就是效效率、效益和和差异性，物物流价值必须须从顾客的角角度来考虑，，因为对顾客客有价值才是是最重要的。。49物流过程的再再造*物流过程的再再造:业务再造就是是对业务过程程做出的重新新思考和重新新设计，以便便在作业的主主要方面如成成本、质量和和速度得到较较大的改进。。过程再造的概概念1990年由原美国国麻省理工学学院教授哈默默(Hammer)首先先提出。物流流再造理论的的主要内容：：(1)重视对对客户的服务务.(2)围绕绕过程进行组组织是再造的的核心思想。。（3）对企企业结构进行行再造(4)运用计算算机、网络通通信和专家系系统等信息技技术50物流过程的再再造*物流组织再造造的原则：1．渐进原则则 4．控控制原则2．人本原则则 5．分分工原则3．规范原则则 6．权权变原则51物流成本与控控制#物流成本的分分类方法，如如何计算物流流成本对物流成本各各组成部分的的分析对物流成本进进行控制的几几种方法52物流成本物流成本：是是指从原材料料供应开始一一直到将商品品送达到消费费者手上所发发生的全部物物流费用。在传统上，物物流成本的计计算总是被分分解得难以辨辨认。由于物物流成本没有有被列入企业业的财务会计计制度，制造造企业习惯将将物流费用计计入产品成本本，商业企业业则把物流费费用与商品流流通费用混在在一起。物流成本研究究的目的是要要将混入其他他费用科目的的物流成本全全部抽取出来来，使人们能能够清晰地看看到潜藏的物物流成本，以以便挖掘降低低成本。53物流成本物流成本分类类：1．可控成本本与不可控成成本2．固定成本本与变动成本本3．实际成本本与机会成本本4.相关关成本与沉没没成本54物流成本的计计算方法*标准及标准成成本法：以两部分来记记录成本，标标准成本或预预期成本加上上实际发生的的、与该标准准偏差的那部部分成本。完全成本法：：完全成本法也也称分摊成本本法、吸收成成本法，是一一种产品成本本计算法。完完全成本法计计算产品成本本包括变动成成本和固定成成本。变动成本法等等.55物流成本的计计算方法*总成本分析：：物流总成本包包括运输成本本、存货成本本、仓储成本本、订单处理理和信息成本本、批量成本本。1．盈亏平衡衡分析：盈亏亏平衡点是销销售额恰好弥弥补变动成本本和固定成本本之和的点。。2．资金成本本：是企业取取得和使用资资金而支付的的各种费用，，包括资金占占用费和资金金筹集费用，，它是投资决决策的有效工工具。(1)简单资金成成本，(2)加权平均资资金成本，(3)机会资资金成本。56物流成本分析析内容主要包括括：1．顾客服务务水平：公司的目标就就应转变为在在既定顾客服服务水平下使使其他物流成成本总和实现现最小化。2．运输成本本：在所有物流成成本中，所占占比率最高的的是运输费。。通常运输成成本占物流总总成本的40％以上。3．仓储成本本：仓储成本包括括由于仓储设设施数量变化化而发生变化化的所有费用用。4．订单处理理和信息成本本：订单处理和信信息成本包括括发行订单和和结算订单的的成本、相关关处理成本、、相关信息交交流成本。57物流成本分析析5．批量成本本：生产准备成本本、转产导致致生产能力丧丧失的部分、、物料搬运、、计划安排和和加速作业等等。6．存货储存存成本：包括那些随存存货量变动的的成本。包括括(1)存货货投资的资金金成本，(2)存货服务务成本，(3)储存仓位位空间成本，，(4)存货货风险成本。。58物流和营销成成本权衡图价格产品促销渠道/客户服务水平订货处理和信信息成本批量成本存货成本仓储成本运输成本营销物流59物流活动的成成本控制*物流成本控制制主要是运用用成本会计的的方法，对成成本限额进行行预定，将实实际物流成本本与这一预定定成本限额加加以比较，纠纠正存在的差差异，提高物物流活动的经经济效益。生产率、标准准成本和弹性性预算作业成本法(Activity-BasedCost，ABC法法)。60物流与供应链链绩效对各物流功能能如何进行绩绩效评估整合供应链的的绩效评估与绩效评估相相关的一种有有效管理方法法—标杆法61物流各项活动动的绩效效评评估估*评估估的的方方面面:仓储储成成本本自营营车车队队作作业业运输输作作业业库存存成成本本客户户服服务务62最常常用用的的物物流流指指标标1．．物物流流表表现现指指标标服务务水水平平指指标标。。满满足足要要求求次次数数／／客客户户要要求求次次数数，，或或缺缺货货率率：：缺缺货货次次数数／／客客户户要要求求次次数数x100％％。。满足足程程度度指指标标。。满满足足要要求求数数量量／／客客户户要要求求数数量量。。交货货水水平平指指标标。。按按交交货货期期交交货货次次数数／／总总交交货货次次数数。。交货货期期指指标标。。规规定定交交货货期期／／实实际际交交货货期期。。商品品完完好好率率指指标标。。交交货货时时完完好好货货物物量量／／货货物物流流总总量量××100％％。。或或缺缺损损率率，，缺缺损损货货物物量量／／货货物物流流总总量量××100％％。。63最常常用用的的物物流流指指标标2．．仓仓库库作作业业指指标标货物物收收发发正正确确率率。。(某某批批收收发发量量一一出出现现差差错错总总量量)／／{亥亥批批货货物物库库存存量量××100％％。。货物物完完好好率率。。(某某批批货货物物库库存存量量一一出出现现缺缺损损货货物物量量)／／该该批批货货物物库库存存量量××100％％。。3．运输输作业指指标正点运输输率。正正点运输输次数／／运输总总次数××100％。64整合供应应链的绩绩效衡量量*衡量指标标的分类类:客户满意意度与质质量:衡量了厂厂商所能能提供的的总的客客户满意意度的能能力。时间:指标衡量量公司对对客户需需求的反反应能力力。成本:单个成本本要素包包括总的的供给链链费用。。资产:资产量度度基本上上集中在在特定资资产水平平支持下下的销售售量水平平。以结结果为基基础的资资产量度度测量现现金到现现金的周周期时间间、库存存的供给给天数，，以及资资产的绩绩效。测测量现金金利用效效率的现现金到现现金的周周期时间间.65物流作业业质量的的检测:标杆化化企业标杆杆管理方方法是由由施乐公公司于20世纪纪70年年代末首首次创新新应用于于自身的的仓储管管理中，，后经美美国生产产力与质质量中心心进行了了系统化化和规范范化。标杆化是是一个持持续的过过程，用用来衡量量产品、、服务和和活动是是否能抵抵抗本公公司的最最大竞争争对手或或那些处处于领先先地位的的公司。。它以最最强的竞竞争企业业或那些些行业中中领先和和最有名名望的企企业在产产品、服服务或流流程方面面的绩效效及实践践措施为为基准，，树立学学习和追追赶的目目标。66物流作业业质量的的检测:标杆化化标杆化的的类型:有四种不不同的标标杆管理理方式：：内部标杆杆化:确确立内部部标杆管管理的主主要目标标,内部部信息共共享.竞争性标标杆化:同最好好的竞争争对手的的工作进进行比较较.功能性标标杆化:行业领领先者的的优秀功功能作为为标准进进行比较较.一般性标标杆化:流程标标杆化管管理.67标杆化的的基本原原则和实实施步骤骤基本原原则:了解自自身的的优势势与劣劣势了解行行业领领先者者和竞竞争对对手的的优劣劣势使用适适当的的标杆杆方式式,学学习最最优者者与合作作者进进行有有效的的沟通通,取取得管管理上上的支支持.实施步步骤:对标杆杆化管管理进进行计计划分析阶阶段标杆化化的统统一工工作具体实实施标标杆化化标杆工工作完完成68总结现代物物流与与供应应链的的思想想物流各各个环环节之之间的的关系系整合的的物流流物流与与营销销691物流与供应链管理理念2物流与市场营销的关系3物流与客户服务4运输管理8包装、物料搬运5仓储管理6存货管理7信息、订单管理9物流与配送战略10物流组织11第三方物流关系管理12物流与供应链绩效管理课程体体系过程战略理念70物流的的定义义包含含的内内容*定义：：美国物物流管管理协协会(CouncilofLogisticsManagement)的定定义：：“物流是是为满满足消消费者者需求求而进进行的的对货货物、、服务务及相相关信信息从从起始始地到到消费费地的的有效效率与与效益益的流流动与与存储储的计计划、、实施施与控控制的的过程程。””2001年美国国物流管管理协会会对物流流的定义义又进行行了完善善：“物流是是供应链链运作中中，以满满足客户户要求为为目的，，对货物物、服务务和相关关信息在在产出地地和销售售地之间间实现高高效率和和低成本本的正向向和反向向的流动动和储存存所进行行的计划划、执行行和控制制过程。。”71物流的最最新理念念:供应应链管理理供应链管管理的定定义:在满足服服务水平平需要的的同时，，为使系系统成本本最小而而把供应应商、制制造商、、仓库和和商店有有效地结结合成一一体来生生产商品品，并把把正确数数量的商商品在正正确的时时间配送送到正确确地点的的一套方方法。主要有三三个方面面的内容容:供应链管管理把对对成本有有影响、、在产品品满足顾顾客需求求的过程程中起作作用的每每一方都都考虑在在内。供应链管管理的目目的在于于追求效效率和整整个系统统费用的的有效性性，使系系统总成成本达到到最小。。。72物流的最新新理念:供供应链管理理供应链管理理是围绕着着把供应商商、制造商商、仓库和和商店有效效率地结合合成一体这这一问题来来展开的，，因此它包包括公司许