X年电信新网上营业厅厅推广方案

12009新版网上营业厅推广方案天津电信

2009.62目录推广背景产品分析目标群分析推广方案创意呈现新版网厅推广背景4目录推广背景产品分析目标消费群推广方案创意呈现新版网厅分析支持/驱动用户核心价值业务充值交费费用查询业务办理积分管理投诉与故障电信现有客户群（生活范围有局限、时间安排紧）方便（足不出户办理业务）快捷（不用排队直接办理）业务全面细致一站式服务交费查询帐目清晰6目录推广背景产品分析目标群分析推广方案创意呈现我使用网络银行等，怕资金不安全，一般不在网上交易怕网上缴费不安全我经常上网，但是没有听说过可以在网上办业务没听说可以网上办电信业务我只是偶尔在网上办理过业务，但是记不住域名，也不算方便我试过在网上办理业务没在网上办过，实体营业厅办理不方便也麻烦，我愿意在网上办理我愿意尝试在网上营业厅办理业务中学老师35岁公司职员29岁大学生22岁公务员39岁目标群调查目标群分析新版网厅推广目标受众16岁-40岁的电信用户经常使用网络，善于通过网络提升自己的工作生活效率易于接受新知识，以白领、学生群体为主实体营业厅用户转化为网厅用户支撑点不用排队，更便捷业务全面细致网厅礼品9目录推广背景产品分析目标群分析推广方案创意呈现推广课题活动支持在实体营业厅对用户进行网络营业厅培训指导网上营业厅寻宝总动员天津电信网上充值越充越值主动营销，电话中心向客户推介网厅推广活活动-方案案1在实体体营业业厅对对用户户进行行网络络营业业厅培培训指指导活动时时间：：2009.6.29-9.30活动方方式：：活动内内容：：利用自自有及及合作作营业业厅向向客户户展示示网上上营业业厅各各种功功能，，手把把手地地培养养电信信客户户的自自助服服务消消费习习惯。。自有营营业厅厅设立立网上上营业业厅自自助服服务专专区，，大型型营业业厅至至少设设立两两台自自助服服务终终端。。营业厅厅引导导员主主动询询问来来访客客户服服务需需求，，向客客户发发放网网上营营业厅厅的宣宣传单单页对于交交纳手手机、、宽带带、固固定电电话话话费及及查询询账单单或详详单的的客户户，主主动引引导客客户到到业务务体验验区，，并为为客户户演示示相关关功能能。营业人人员主主动向向用户户介绍绍天津津电信信网上上营业业厅网网上交交费功功能及及目前前正在在开展展的交交费送送费抽抽大奖奖活动动。推广活活动-方案案1在实体体营业业厅对对用户户进行行网络络营业业厅培培训指指导物料准准备：：网上营营业厅厅宣传传单页页（每每个营营业厅厅1000-2000张张）、、自助助服务务终端端机1台、、联网网笔记记本电电脑1台、、终端端展示示刀旗旗、易易拉宝宝人员准准备：：网上营营业厅厅推广广人员员1名名(每每个营营业厅厅)笔记本本电脑脑宣传页页及形形象展展示易拉宝宝业务务宣传传推广活活动-方案案2活动时时间：：2009.6.28-9.30活动形形式登入天天津电电信网网络营营业厅厅的注注册用用户，，在兑换流程1）中奖率保证在50%左右，中奖客户凭本人有效证件到就近营业网点领取。2）字获奖信息公布日起保留20天奖品，过则视为自动放弃。3）奖品以实物奖品为准（奖品可选择马克杯、笔桶、保鲜盒等实用小礼品）活动宗旨1）吸引开通网上营业厅的用户使用网厅业务。2）让未开通网厅的用户了解相关业务，并触发网厅使用习惯网上营营业厅厅寻宝宝总动动员活动时时间：：2009.7.1-12.31主针对对人群群：通过网网上营营业厅厅成功功充值值或缴缴费的的电信信用户户活动内内容：1、网网上充充值回回馈。。7.１日日起网网上营营业厅厅上使使用11888充值值卡或或网上上银行行充值值，单单笔满满100元元以上上即送送30元通通讯费费。满满200元元送60元元通讯讯费，，满300元送送90元通通讯费费（最最高90元元封顶顶）。。通讯讯费分分5个个月返返回释释放。。２、网网上充充值，，快乐乐得奖奖。活活动期期间，，8月月1日日-12月月31日，，在网网上营营业厅厅成功功缴费费的用用户，，按累累计缴缴费额额度排排名，，前20名名用户户可获获得年年终缴缴费大大奖———联联想Ideapad上网网本一一部。。（备备注：：政企企用户户除外外）推广活活动-方案案3网上充充值，，越充充越值值推广活活动-方案案2活动形形式：：网上营营业厅厅寻宝宝总动动员恭喜您您有机机会获获得天天津电电信网网上营营业厅厅赠送送的小小礼品品马克克杯个个，点击此此处进行抽抽奖注册用用户办办理增增值业业务后后，页页面随随机弹弹出窗窗口提提示获获奖。。点击击后，，填写写获奖奖信息息后即即可在在指定定营业业厅领领取奖奖品活动宣宣传：：在实实体营营业厅厅发放放宣传传单页页：上上天津津电信信网上上营业业厅网网站，，，即可免免费获获得马马克杯杯一个个.需本人人到指指定营营业厅厅领取取。未获奖奖：感感谢您您的参参与，，欢迎迎使用用网上上营业业厅的的业务务获取取奖品品获奖奖：：恭恭喜喜您您获获得得马马克克杯杯一一个个填填写写详详细细资资料料即即可可领领取取奖奖品品。。继继续续使使用用网网上上营营业业厅厅缴缴费费功功能能，，可可获获得得更更多多奖奖励励。。领奖奖方方式式：：天津津电电信信通通过过短短信信或或电电话话方方式式通通知知中中奖奖用用户户确确认认领领奖奖事事宜宜。。用用户户可可在在收收到到通通知知后后登登陆陆天天津津电电信信网网上上营营业业厅厅查查看看中中奖奖情情况况。。领奖细则则：10元充充值卡直直接打到到用户电电信账户户内，次次月缴费费可自动动抵帐用户缴费费需销帐帐成功，，无欠费费，才可可参加中中奖。领奖有效效期为三三个月，，逾期未未领，视视为自动动放弃。。活动宣传传：天津电信信网站实体营业业厅宣传传单页(1000份/店)推广活动动-方案案3网上充值值越充充越值推广活动动-方案案4主动营销销，电话话中心向向用户推推介网厅厅活动动时时间间：：2009.7.6-9.30活动动方方式式：：活动动内内容容：：通过过电电话话中中心心，，向向电电信信客客户户介介绍绍天天津津电电信信网网上上营营业业厅厅的的业业务务，，以以及及目目前前网网厅厅开开展展的的优优惠惠活活动动。。凡是在在天津津登记记缴费费或办办理新新业务务的客客户，，由天天津电电信电电话中中心向向客户户推介介网上上营业业厅业业务。。电话中中心客客服人人员主主动向向用户户介绍绍天津津电信信网上上营业业厅网网上交交费功功能及及目前前正在在开展展的交交费送送费抽抽大奖奖活动动。北方网首页广告广告：天津电信网厅缴费轻松行缴费累积有奖活动正在进行电台宣传传选择天津津交通台台播放中中国电信信网上营营业厅广广告：10次/天15秒/次发布布时间：：7月15日－8月1日合计：共15天，150次选择时段段：新闻早班班车（7:00-8:00）音乐高高速路（（12:00-13:00）、笑一一笑十年年少（18:00-19:00）、动感感都市（（17:00-18:00）、天津津新闻（（8:00-8:30）、交广广书场/娱乐双享享炮（14:00-15:00）、时尚尚金曲（（13:00-14:00））广告内容容(可与3G宣传结合合)：中国电电信用户户足不出出户就可可以缴费费办理业业务了，，快登录录中国电电信网上上营业厅厅，动动动鼠标，，充话费费返话费费，还还有精彩彩礼品等等你拿。。报纸宣传传选择《今晚报》《每日新报报》：投放时间间：7月13日－7月26日合计：共10次

周日周一周二周三周四周五周六7月12131415161718今晚报

每日新报

7月20212223242526天津日报

每日新报

自有媒体体宣传支支持实体营业业厅：可可进行行DM的发送、、海报的的张贴易易拉拉宝设置置自有网站站：利用用网站的的广告位位（通栏栏、对联联、BUTTON等）在电信用用户量多多的小区区张贴海海报：足足不出户户即可轻轻松办理理业务实体营业业厅自有网站站22目录推广背景景产品分析析目标群分分析推广方案案创意呈现现方案1-创意表现现slogan轻松上网网办业务务，N多好礼送送不停创意说明明：突显显上网办办业务的的轻松，，附加奖奖品的吸吸引力。。“N”的使用，，贴合时下下年轻人人，尤其其是学生生群体的的语言特特点，拉拉近与目目标群的距距离，更更好打动动目标对对象。视觉表现现方案1-创意表现现slogan网上充值值享轻松松，动动动鼠标就就搞定创意说明明：用于于报广、、海报等等形象宣宣传，突突出