UnileverHC重点客户有关流程

新结构及相关工作职责--------------------------James NewStructure&JobResponsibilities促销计划及执行流程-----------------------------Eva

PromotionPlanning&ExecutionProcessPWP流程PWPProcess-------------------------Steven折价促销价格维护Price-offPromotion活动费用申请ActivityFeeApplication公开贸易条款费用申请OpenTermFeeApplication费用报销流程ClaimProcess-------------------Steven订单流程OrderProcess-----------------------Vincent发票及对帐流程InvoiceProcess---------------Vincent应收帐款对帐单流程----------------------------Steven

ARStatementConfirmationProcessUnileverHPC重点客户有关流程

议程/AgendaUnileverHPC重点客户

组织架构UnileverHPC重点客户

客户队伍表Roles&Responsibilities

工作职责GeneralSalesManager-KeyCustomer 销售总经理-重点客户Develop,coordinateandimplementchannelspecificstrategies 发展、协调和执行通路销售策略KeyCustomerManager 重点客户经理Develop,coordinateandimplementcustomerspecificstrategiesandoperationalactivitiesforresponsiblecustomers 发展、协调和执行客户销售策略以开拓所负责客户的业务Roles&Responsibilities

工作职责ShelfSpaceMerchandisingManager 空间陈列管理-经理Developcategoryandspacemanagementprojectswiththeselectedcustomers;andconductscandataanalysisstudy 与特定客户合作发展品类及空间管理项目，并提供扫描数据分析AssistantSalesAdminManager-KeyCustomer 销售行政副经理-重点客户KCbusinessprocessmanagement,andlookafteralltheKCsalesadministrationandcommercialissue(includesalesdatamanagement) 管理重点客户部门内部流程，并负责重点客户销售行政及商务事宜(包括销售数据管理)SalesForce+Merchandisers+SkinPromotersMerge 销售队伍+陈列理货员+护肤品小姐合并South&West:Effectivefrom1stNov2001 南区和西区：从2001年11月1日起合并East&North:Effectivefrom1stDec2001 东区行北区：从2001年12月1日起合并Merchandisers+SkinPromotersManagement 陈列理货员+护肤品小姐管理CommunicationtotheGTregions,tobedonebyRKAMbeforeNov2001 由重点客户区域经理负责在2001年11月前与原传统通路地区沟通移交事宜SalesForceMergingStatus

销售队伍合并现状KAUSSTravelingExpensesonKAbudgettill31/122001 重点客户销售主任差旅费在2001年12月31日前仍属重点客户费用预算KAUSSPerformanceAppraisalfor2001tobedoneandmeasuredbyRKAM 重点客户销售主任2001年个人绩效将仍由重点客户区域经理进行评估NewCustomerBaseStructureandBusinessProcess-tobecommunicatedon16thNovQSM.(hardcopyavailable+separatecommunicationmeetingcanbearrangedintheGTmonthlyregionalmeeting) 以客户为基础的新结构及工作流程-于11月16日季度销售会议公布(资料复印件+区域沟通会议将会安排在区域销售月度会议中举行)SalesForceMergingStatus

销售队伍合并现状UnileverHPC重点客户有关流程

促销计划及执行---常规UnileverHPC重点客户有关流程

促销计划及执行---过渡时期UnileverHPC重点客户有关流程

PWP-折价促销价格维护KCM助理填写折价促销价格维护申请(活动前一个月)KC销售行政在BPCS中维护促销价格并通知KCM(2个工作日)KCM批准(2个工作日)KCM登记在册(1个工作日)KCM将有关信息(产品/扣率/促销时段/价格维护时段)存放在公共盘上(1个工作日)ASM从公共盘上下载有关信息(FortheirInfo)并通知相关USS注意：所有KC折价促销均在发票上体现，不得事后补差价。KC助理确认(2个工作日)红框所述之事需要区域销售人员完成。销售商务部开具PWP号(2个工作日)UnileverHPC重点客户户有关流程折价促销信息息表(由KCM填填写)UnileverHPC重点客户户有关流程PWP-活动动费用申请(TG/DM)KCM批准准(2个工作日日)销售商务部开开具PWP号号并反馈给KCM(2个工作日日)KCM助理申申请有关活动动PWP号(活动前1-2个月)KCM登记在在册并将有关关信息(产品品/时间段/费用名目/单店费用/门店编号/PWP号)存放在公共共盘上(1个工作日日)ASM从公共共盘上下载有有关信息(FortheirInfo)并并通知相关USS注意：所有KC活动费用用申请必须事事先申请。红框所述之事事需要区域销销售人员完成成。UnileverHPC重点客户户有关流程活动费用(TG/DM)信息表(由KCM填填写)UnileverHPC重点客户户有关流程PWP-公开贸易条款款费用申请USS根据客客户执行情况况填写《公开开贸易条款费费用申请表》》，并经客户户确认(当月月底)KCM填写《《执行状况汇汇总表》(2个工作日日)KCM将《费费用申请表》》及《执行状状况汇总表》》交至KC销销售行政部门门(2个工作日日)KCM发函《《执行问题之之反馈》给客客户(5个工作日日)KCM批准准KCM统一申申请相关PWP号(2个工作日日)销售商务部开开具PWP号号并反馈给KCM(2个工作日日)KCM登记在在册并将有关关信息(客户户编号/合同同条款/月份份/PWP号号)存放在公公共盘上(1个工作日日)ASM从公共共盘上下载有有关信息(FortheirInfo)并并通知相关USS红框所述之事事需要区域销销售人员完成成。UnileverHPC重点客户户有关流程公开贸易条款款费用信息表表(由KCM填填写)UnileverHPC重点客客户公开贸易条款款费用申请表表-1(由USS填填写)UnileverHPC重点客客户公开贸易条款款费用申请表表-2(由KCM填填写)UnileverHPC重点客客户公开贸易条款款费用申请表表-3(由USS填填写)UnileverHPC重点客客户公开贸易条款款费用申请表表-4(由USS填填写)UnileverHPC重点客客户公开贸易条款款费用申请表表-5(由KCM填填写)UnileverHPC重点客客户公开贸易条款款费用申请表表-6(由KCM填填写)UnileverHPC重点客户户有关流程费用报销USS填写付付款凭证/PWP号(每月月中--上月公开开贸易条款费费用)或(活动结结束后一周内内--活动费费用)USS将经批批准的付款凭凭证给财务开开支票或汇款款(2个工作日日)客户收到支票票或汇款后开开具发票，由由USS到财财务冲帐(2-7个工工作日)KCM核对对之前登记的的内容(2个工作日日)注意：所有KC有关费用用必须及时支支付给客户公开贸易条款款费用----5周内活动费用----活动结结束后3周内内KCM批准准并寄给USS(1个工作日日)在途3日红框所述之事事需要区域销销售人员完成成。重点客户订单单特点不同客户有不不同的订单格格式几乎所有的客客户都用自己己的产品代码码订货，订单单上代码的排排列有一定的的规律(如从从小到大或按按品类分类等等)订单频繁且品品种多，但每每个单品的定定量小，对于于有些客户(如家乐福)，不同的部部门分开下订订单。要求把不同客户的的订单高效，准确地转化成统一一的公司标准准格式，以便便输入BPCS系统。及时，准确地货物送达，，送货时要有有客户订单。UnileverHPC重点客户户有关流程订单处理--特点/要求了解客户订单单时间：客户按固定周周期下订单，，如星期一，，三，五或星星期二，四等等了解客户的订订单传送方式式基本下订单方方式为：传真真，网上下载载，直接到客客户取等。严格遵循送货货时间一般的送货时时间要求为48小时之内内。即当天的的订单第二天天送货。超过送货时间间的订单会造造成货物拒收收和订单取消消，从而损失失销量并造成成发票的更改改。在预知货货物不能按时时送达的情况况下，可与客客户协商，看看能否更改送送货时间。产品的再包装装了解客户是否否需要产品再再包装以及需需要包装的规规格、形式，，考虑包装时时间对货物运运输的影响。。目前包装方方式有客户包包装、公司包包装及第三方方包装等。了解客户的产产品代码掌握客户产品品代码与公司司产品的对应应关系，才能能保证发货的的准确。UnileverHPC重点客户户有关流程订单处理--需要了了解信息第二天送货的的订单,CSA必须把释释放后的订单单与客户订单单当天4：00PM之前前交给后勤转换客户订单单为公司标准准订单并与客客户订单一起交给给CSA(当当天2：00PM之前)CSA输入入订单到BPCS系统:检查库存是是否足够?价格是否正确确?信用核查查是否通过？？是否提醒客户没有有收到订单是否订单日拿到客客户订单价格正确库存足够通过信用核查查是是销售人员向商商务部申请释释放订单与后勤协商移移仓否否返回销售员更更改需要预约送货的客户,销售人员与客户收货部门预约送货时间并通知后勤部。UnileverHPC重点客户户有关流程订单处理公司打印发票票(送货出仓仓的第2天或或更改发票后后)寄给客户财务务并把发票复复印件给销售售人员(3天天)发票寄给销售售人员(3天天)销售人员记录录发票相关信信息(1天)销售人员拿到到发票签收单单(3天)销售人员寄发发票或发票及及送货回单(如果客户需需要)给客户户财务(3天天)到协议回款期期客户付款并并提供付款发发票明细，销售人人员记录并检检查付款情况况是记录信息，退退发票回财务务(2天)能否直寄发票票需要送货回单单否是否拿到回单(送送货后5天)销售人员记录录发票相关信信息(1天)发票准确填写收款联络络单,根据付付款明细,按按发票冲销(1天)是否UnileverHPC重点客户户有关流程发票处理重点客户发票票处理发票更改原因因1 条形码错错误其其中中：仓库发错错条形码销销售员未能及及时通知更改改客客户未能及时时更改条形码码2定定单送货单填填写错误3 发货错误误4 价格错误误其中：价价格维护护错误定定单挑选选价格错误销销售员提提供价格错误误BPCS系系统价格错误误5 无理拒收收6 客户未及及时提供主文文件信息7 定单输入入错误8 包装损坏坏9 客户要求求拆分发票10 发货确确认错误11 产品即即将过期12 修改发发票日期13 其它注：本表按发发票更改发生生频率从高到到低的顺序排排列系统的基本结结构空的订单界面订单界面产品信息数据库代码对应数据库客户信息数据库订单输入格式式表订单输入格式式表需要输入的信信息客户代码分送地址代码码(在一个个客户代码有有多个分送地地址的情况下下使用)客户订单号及及要求送货日日期在箱数一栏根据客户户订单上的产产品代码输入入订货数量如果客户所订订产品为促销销产品，在促销价格一栏输入促销销价格如果对应同一一个客户产品品代码，公司司有两个产品品代码(例同同一种产品有有促销装)，，使用第二产产品代码，同同时清空对应应的第一产品品代码。输入完成后，，使用箱数栏的过滤器功功能，把没有有订货的产品品滤掉。订单输出格式式表产品信息数据据库产品信息数据据库数据库的维护护当公司有新的的产品代码出出现时，插入入空行并填入入相应的产品品信息。代码转换对照照表代码转换对照照表代码转换对照照表的维护对应公司的产产品代码，对对于当前客客户可以下订订单的产品，，在相应的客客户栏输入对对应的客户产产品编号。客户不能下订订单的产品，，清空对应的的客户代码单单元格第二行的客户户的名称一定定要与客户信信息数据库中中所属客户栏的客户名称完完全相同。(如210080客户是是家乐福的一一个店，所属属客户为Carrefour,那么在代码码转换对照表表中的家乐福福的名称一定定也要为Carrefour。)客户信息数据据库客户信息数据据库客户信息数据据库的维护新增客户时，，插入空行，，填入对应的的客户信息。。如果对应一个个客户代码有有多个分送地地址，用相同同的客户代码码插入一个紧紧邻的新的客客户信息行，，但在客户名称栏填入用以区区分的分送代代码，送货地地址栏填写新新的送货地址址，其它信信息不变。(见下页事例例)客户信息数据据库分送代码客户系统的创创建在已有的系统统的基础上进进行修改，可可以不用再输输入公式在客户信息数据据库中输入相应的的客户信息在产品代码对照照表中创建新客户户可以下订单单的代码对照照表。在空的订订单输输入表表中按客客户订订单的的代码码规律律输入入客户户产品品代码码。其其余信信息会会自动动跳出出。用新的的空的订订单输输入表表覆盖订单输输入表表系统使使用中中的数数据更更新新产品品的加加入。。在产品品信息息库加加入新新产品品信息息在代码码对照照表插插入新新产品品，并并输入入对应应的客客户代代码在订单单输入入空表表中合合适的的方插插入空空行，，把上上一行行的信信息全全部复复制到到此空空行，，把产品品代码码栏的的信息息该为为新产产品代代码。。把订单单输入入空表表整页页拷贝贝到订订单输输入表表。旧产品品的删删除。。在代码码对照照表清清空不不再供供应客客户的的产品品对应应的客客户代代码在订单单输入入空表表中删删除对对应旧旧产品品的信信息行行。把订单单输入入空表表整页页拷贝贝到订订单输输入表表。UnileverHPC重重点客客户有有关流流程应收帐帐款对对帐单单回收收(由USS完成成)方案一一USS将经经客户户确认认的对对帐单单交给给财务务客户打打印关关于我我公司司的《《应付付帐款款清