Sigma管理与企业文化的构造

1本资料来源培训内容6Sigma质量与管理的意义6Sigma管理与企业文化的构造6Sigma对企业竞争力的影响实现6Sigma的步骤6Sigma质量对顾客意味着什么识别常见的推动力及阻力麦肯锡的调查结果实现6Sigma的支持技术不可忽视的“软工具”6Sigma管理的成功案例6Sigma”大黑带”(MBB)计划3一、6Sigma质量与管理的意义---（1）6Sigma于质量的意义之(一)对计量值质量特性来说，6σ质量意味着极高的对目标值的符合性或一致性，通常质量特性的分散程度不超过规格限的1/2下规格限上规格限目标值6σ3σ正态分布4一、6Sigma质量与管理的意义---（1）6Sigma于质量的意义之(二)对计数值质量特性来说，6σ质量意味着极低的缺陷率，这种缺陷是用百万分之一ppm为计量单位，通常其缺陷率为3.4ppm66,810ppm6,210ppm233ppm3.4ppm~0ppm3σ4σ5σ6σ7σ5一、6Sigma质量与管理的意义---（1）6Sigma于质量的意义之(三)让我们考虑以下事实：假设一件由100个零部件构成的产品,由4个厂家来生产。这4个厂家的质量水平分别是3σ、4σ、5σ和6σ。如果他们不进行检验和返修的话，那么每生产10000件产品，他们交给顾客的无缺陷产品分别是10件、5364件、9970件、9997件。在这种情况下，6σ是3σ质量的999.7倍、4σ质量的1.86倍。不仅如此，6σ质量交付给顾客的仅有3件产品带有1处缺陷，而3σ质量将有6645件产品带有6处以上的缺陷。6一、6Sigma质量与管理的意义---（1）6Sigma于质量的意义之(总结)减少生产或经营过程的波动降低失误率缩短周期减少返工维修等低质量费用降低总质量成本建立优质企业的质量声誉7一、6Sigma质量与管理的意义---（2）6Sigma于管理的意义6Sigma迫使公司树立可量化的目标,用来客观地测评工作表现;在推行6Sigma中,可为企业培养一大批通晓管理和改进创新的骨干人才;增强企业员工的进取心、自信心和归属感;建立优秀的企业文化;为公司迈向世界极优质企业提供最佳机会。8二、6Sigma管理与企业文化的构造--（1）何谓企业文化定义：企业文化的一个组织中人们所共有的 观念、价值取向、和行为准则。简单地说,企业文化就是“我们这儿做事的方式”当你试图去改进质量时,特别是通过改进工作过程(包括加工、服务、行政和管理等)以获取最佳产品和服务质量的时候，文化便显示出巨大的阻力。9二、6Sigma管理与企业文化的构造--（2）文化阻力可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘文化阻力的存在。明显的方面机构各级部门财政资源机构的目标工作人员的技术和能力工艺水平状况高效测定手段隐蔽的方面态度情感（恐惧、愤怒等）价值观各种老规矩互动影响支持程度满意状况机构的这些方面是一看便能知道的，是属于结构方面的思考机构的这些方面是不容易观察得到的,与行为方面的思考有关机构冰山10二、6Sigma管理与企业文化的构造--（3）为什么要改造企业文化

战略常常是改造文化的原始驱动力。然而，假如文化未能适应所需的改造时， 战略就不可能取得成功。摩托罗拉公司在其质量通报研讨班上是这样把这一思想向其全体人员传达：

当战略与文化发生冲突时，文化恒胜；当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。11之一:质量是每每一个人人的事之二:培训并不不增加成成本,而是是节节约成本本之三:最佳质量量计划应应是没有有先先期成本本之四:随着质量量的提高高,成本会会下降降之五:一个机构构手头掌掌握的资资料料数据越越多越好好之一:质量是质质量控制制部部门的人人负责的的之二:培训代价价昂贵之三:新质量计计划启动动费费用高之四:要提高质质量,公司就就得得花费巨巨资之五:资料数据据的测评评应保持持最小小量二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（一）旧的观念念新的观念念摩托罗拉拉公司为为其从生生产车间间到总经经理办公公室的各各级员工工开设了了数百个个培训课课程12二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（二）之六:错误总是是难免的的之七:一些主要要的缺陷陷应予以以解决决,但许多次次要的缺缺陷陷可以不不顾之八:改进质量量就是不不断地小小修小小补之九:改进质量量太费时时间之六:完美无缺缺----顾客完全全满满意意----应是全力力追求的的标准准之七:任何缺陷陷都是不不能接受受的,不管是主主要的还还是是次次要的之八:改进质量量既要小小修小补补又要要大刀阔阔斧之九:改进质量量不是浪浪费时间间而是节节约时间间旧的观念念新的观念念13二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（三）之十:欲速则不不达之十一:质量计划划主要是是针对对诸诸如产品品和制造造部部门的的培训代代价昂贵贵之十二:公司在进进行了许许多质质量量改进以以后,顾客对对以以后的改改进就会会熟熟视视无睹之十:深思熟虑虑的加快快速度度能改改进质量量之十一:质量问题题应引起起一切切部部门的重重视,包括行行政政部门和和服务部部门门之十二:顾客会看看到一切切改进进,包括在价价格、送送货货及及性能方方面的改改进进旧的观念念新的观念念14二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（四）之十三:好点子只只能在公公司里里找找到之十四:供应商需需在价格格上有有竞争力力之十三:好点子到到处都能能找到到，从竞竞争对手手的经经营之之道里都都能找到到，从从提供相相似产品品或服服务的公公司那儿儿也能找找到之十四:供应商需需在质量量上有有竞争力力,成本旧的观念念新的观念念15二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（五）剖析:旧的信念念旧的观念念----关于成本本与质量量关系的的假设故障成本故障成本∞0∞016质量水平平每百百万差错错数3σ66,810个4σ6,210个5σ233个6σ3.4个二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（六）剖析:新的信念念新的观念念----关于成本本与质量量关系的的假设故障成本故障成本∞0∞06σ4σ5σ3σ17二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（4）新旧文化化观念的的比较及及重点剖剖析--（七）随着质量量的提高高,成本会下下降,原因:与纠正差差错相关关的成本本费用消消除了。。公司开始始建立起起作为高高度可靠靠的供应应商或制制造商的的声望,于是吸引引更多的的生意。。这进而而又帮助助公司将将其固定定成本分分摊到了了更多的的买主身身上,于是成本本得到进进一步降降低。18二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（5）构造文化化的重要要方式---培训(一)培训是突突破范式式的手段段上表为摩摩托托罗拉公公司的质质量培训训计划和和开发工工作:20世纪80年代与20世纪90年代的比比较19二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（5）构造文化化的重要要方式---培训(二)美国劳工工部研究究报告指指出:企业在员员工培训训方面投投入一美美元,可以产生生四美元元的收益益著名教授授彼得•圣吉在《第五项修修炼-----学习型组组织的艺艺术与实实务》中曾预言言：““未来企企业唯一一持久的的优势，，是有能能力比你你的竞争争对手学学习得更更快。””国内外最最成功的的企业都都是舍得得投资员员工培训训的企业业，如摩摩托罗拉拉、通用用电气、、麦当劳劳、海尔尔等摩托罗拉拉公司每每年在教教育上的的花费为为1.2亿美元,相当于总总工资额额的3.6%.公司的分分析结果果是1美元的培培训投资资在3年中的收收益为30美元.公司自1987年以来降降低成本本33亿美元.摩托罗拉拉靠员工工培训而而不是常常见的解解雇工人人的做法法降低成成本,通过培训训使他们们学会简简化流程程和减少少浪费.例如,汽车与工工业电子子集团的的采购部部门建立立了一个个以“ET/VT=1”为名的团团队,团团队的目目标是确确保全部部“通行行时间(ElapsedTime)”,即处理理完成一一项采购购任务的的总时间间,都是是“有效效时间(ValueTime)””,即员员工从事事必要和和有价值值工作的的时间.经过努努力,这这个团队队将处理理采购任任务的步步骤从17个减减少到6个,将将通行时时间从30小时时降低到到3小时时,使采采购部在在没增加加人手的的情况下下,处理理采购任任务能力力提高了了45%.摘自“Companythattrainthebest””,Fortune,22March1993.20二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（6）文化改造造的三个个基本经经验教训训---总则之一：文文化改造造一开始始就须有有谨慎制制定的战战略意图图。之二：文文化改造造只有有有了完备备的支持持机制才才能持久久。这些支持持机制形形式丰富富多样，，包括：：高层管理理支持就正在做做的事及及形成原原因进行行有效沟沟通精心设计计的培训训明智而审审慎地确确认成绩绩论功行赏赏之三：文文化改造造必须通通过测评评加以验验证。21摩托罗拉公司的质量文化改造二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（6）文化改造造的三个个基本经经验教训训---（一）年代70年代80年代90年代变革承认“质质量很臭臭”任命公司司质量官官员标建立摩托托罗拉培培训中心心制定五年年将质量量提高十十倍的目目标在通联部部开始单单位总缺缺陷数测测定选定6σ作为目标标制定两年年将质量量提高十十倍和四四年将质质量提高高一百倍倍的目标标制定每两两年把缺缺陷减少少十倍的的目标研究顾客客满意状状况测定定方法制定五年年把周期期时间缩缩短十倍倍的目标标把缺陷测测定的底底数从每每百万计计改为每每十亿计计进行一系系列变革革,改造了公司的文文化,推行了全全员质量管理理战略之一：文文化改造造一开始始就须有有谨慎制制定的战战略意图图22二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（6）文化改造造的三个个基本经经验教训训---（二）之二：文文化改造造只有有有了完备备的支持持机制才才能持久久下表为世世界一流流公司的的奖励种种类饰物印有公司司标记的的物品特特别活活动的入入场券(帽子、衫衫衣、笔笔、水杯杯等)纪念品特特别泊泊车位现现金证书办办公公室悬挂挂的旌旗旗自自选选赠品总经理写写的信胸胸针特特别午午餐照片刊登登在公司司报纸上上赠赠品及及证书带带配偶和和朋友赴赴宴储蓄债券券休休假参参加研研讨会世界一流流公司典典型的奖奖励种类类23二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（6）文化改造造的三个个基本经经验教训训---（三）施乐公司司的6种文化变变革支持持机制：：培训标准的测测定确认成绩绩和奖酬过渡小组组交流沟通通高层管理理行为施乐----实行全员员质量管理理的公司24最佳公司司之三：文文化改造造必须通通过测评评加以验验证。下图为普普通通公司和和最佳公公司的西西格玛水水平100K10K1K100101234567普通公司司二、6Sigma管理与企企业文化化的构造造--（6）文化改造造的三个个基本经经验教训训---（四）人员工资资册定单填写写日记帐凭凭证材料采购购批次次品品率电报传输输航空行李李交接定单填写写医生处方西格玛每百万机率缺陷数25二、6Sigma管理与企业业文化的构构造--（6）文化改造的的三个基本本经验教训训---（五）下图为普普通公司和和最佳公司司的内外维维修费用对对比最佳公司100K10K1K100101普通公司内部+外部维修费用<1%>>100X>10%234567西格玛每百万机率缺陷数26二、6Sigma管理与企业业文化的构构造--（7）文化变革的的案例（一一）:摩托罗拉（（1）摩托罗拉公公司的六步步法：自上而下参参与建立测评制制度以最佳公司司为水基点点对雇员员进行行教育育培训训宣讲成成功者者的事事迹，，以激激励士士气与帮助助带来来收益益的人人分享享收益益27二、6Sigma管理与与企业业文化化的构构造--（7）文化变变革的的案例例（一一）:摩托罗罗拉（（2）摩托罗罗拉公公司文文化改改造““4I””：鼓舞（（Inspiration））：员员工必必须受受到鼓鼓舞去去进行行的使使公司司保持持竞争争力所所需要要的变变革信息（（Information））：必必须告告诉员员工要要进行行何种种变革革，必必须给给他们们以必必要的的培训训，让让他们们在新新的文文化中中充分分发挥挥作用用贯彻实实施（（Implementation）：：与新新的文文化变变革相相关的的变革革必须须付诸诸实践践制度化化（Institutionalization）：：新的的变革革必须须成为为每一一个都都参与与的日日常操操作的的一部部分9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。20:43:4720:43:4720:431/1/20238:43:47PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:43:4720:43Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:43:4720:43:4720:43Sunday,January1,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:43:4720:43:47January1,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。01一月20238:43:47下午20:43:471月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:43下下午1月-2320:43January1,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/120:43:4820:43:4801January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:43:48下下午8:43下下午午20:43:481月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:43:4820:43:4820:431/1/20238:43:48PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:43:4820:43Jan-2301-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。20:43:4820:43:4820:43Sunday,January1,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2320:43:4820:43:48January1,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20238:43:48下下午午20:43:481月月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月238:43下下午午1月-2320:43January1,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/120:43:4820:43:4801January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。8:43:48下下午8:4