MIS企业的管理助手

案例3：DELL公司的秘密背景：成立于1984年的Dell(戴尔)公司在一个竞争激烈、准入门槛相对较低的个人电脑行业，发展成全球个人电脑市场的第二大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是个人电脑行业平均增长率的2倍，年营业收入达100亿美元。探究：是什么秘密武器促使Dell取得这样的骄人业绩呢？揭秘：Dell公司的总裁迈克尔·戴尔在自传《Dell的秘密》中，这位历史上最年轻的IT界亿万富翁向人们透露了Dell公司成功的秘诀——“直销”。呼叫中心业务流程不是秘密的秘密：直销并非Dell发明，但世界上可能Dell是最会应用直销的公司。Dell直销管理模式的根本优势在于：与最终用户直接打交道，把一切中间环节的成本都省下来留给用户，使得用户直接得到实惠。DELL呼叫中心：为直销，Dell在厦门建立Dell呼叫中心(800系统)，Dell通过呼叫中心，销售人员接听全国各地的用户咨询和订货电话。Dell的目标不仅仅是通过呼叫中心实现销售、客户服务，而且更想要用户知道Dell、知道Dell呼叫中心，让Dell深入客户之心。信息技术支持：Dell时刻追逐新技术，并有创新地应用新技术。当其他公司都纷纷建立客户呼叫中心和在Internet上投放互联网广告时，Dell没有选择在各大门户网站花巨资投放互联网广告。因为Dell通过调研分析发现，许多人不喜欢互联网广告，甚至是厌烦电邮广告。因此，Dell选择和北京易步信息咨询有限公司合作，采用Yahoo搜索竞价方式来推销Dell。并为实现Yahoo搜索竞价方式与800呼叫中心的有机配合，进行技术改造，建立Dell自己独特的客服系统。——所谓搜索竞价是由互联网服务商Yahoo(雅虎)在全球首创的网络营销推广方式，基本思想是让厂商的产品和服务出现在众多搜索引擎之中；让正在互联网上寻找厂商的产品和服务的潜在客户主动找到厂商；向客户免费展示厂商的产品和服务；厂商仅按实际的“潜在客户访问”数量来支付网络广告的推广费用。提问：搜索引擎网站是非盈利性网站吗？用最低的成本，做最有效的事情：这是Dell最擅长的事情。Yahoo搜索竞价是互联网时代最符合Dell点到点直销理念的一种市场宣传和销售方式，同样是直销，但是，Dell却通过充分利用新的信息技术，而不是被新技术所淹没，不随大流，而是有创新的让新技术为己所有，并服务于自己的直销理念。呼叫中心的服务现场直销不是Dell提出来的，可仅有Dell用一切手段服务于直销这个目标，并建立一整套完善的直销保证体系和技术支持体系。Internet人都知道电子商务，但仅有DELL发现DIY(DoItYourself，自己动手做)与购买个性化电脑产品的结合，并率先在网络上提出并实施用户DIY自己购买的产品。创新成就Dell——直销、DIY、Internet、呼叫中心、搜索竞价都非Dell创造，但在Dell那里被创新利用和放大！§3.1管理信息系统的基本知识3.1.1概念技术角度：管理信息系统是一个由人、计算机、数据等组成的进行信息收集、传输、加工、保存、维护和使用的信息系统。产生背景在20世纪80年代初，管理信息系统被定义为“由人员、事务处理程序、数据、硬件、软件和组织机构组成的一个系统，用于收集、处理、存储和传递数据/信息。此数据/信息主要用于两个层次：一是用于生产运作层次的事务处理；二是用于管理决策”。信息系统的研究方法涉及的学科：广泛，主要包括如下图所示的六大学科。计算机与智能科学：解决计算方法，数据组织、存储与传递，软件开发，知识管理模型及其实现等问题；社会与经济学：研究信息系统对社会群体、组织和社会的具体影响和作用，从经济观点组织、开发、维护与管理信息系统等问题；管理科学：解决组织/企业的管理方法、模型和决策等问题；心理与行为学：研究个体行为和人类认知模型对信息系统的影响和作用等问题；运筹学：解决组织中业务优化的数学方法；政治学：研究政治、政策对信息系统的影响等问题。管理信息系统的主要功能(1)收集企业运行方面的信息，实时掌握企业运行状态。(2)分析所收集到的信息，以辅助企业管理，使企业维持正常有效的运行。(3)监控功能。(4)决策功能。(5)目标控制功能。(6)转变企业传统经营方式，实现网上增值服务，开拓新的经营模式。宗旨：帮助企业进行管理和决策。实例：参见下图。决策管理与控制业务处理管理信息系统的结构

管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构，而以功能结构、层次结构和综合结构最容易为人理解。实例：烟草集团信息化建设的信息总体功能树型结构图层次结结构在企业业中，，管理理者具具有不不同的的层次次。管管理信信息系系统的的任务务在于于支持持管理理业务务，因因而管管理信信息系系统可可以按按照管管理任任务的的层次次进行行分层层。管管理任任务的的层次次可分分为三三层，，如下下表。。基于管管理任任务的的系统统层次次结构构表案例：：某烟草草集团团现代代物流流管理理子系系统的的层次次结构构规划划图。。功能结结构管理信信息系系统具具有一一个目目标和和多种种功能能。各各种功功能之之间又又有信信息联联系，，构成成一个个有机机结合合的整整体，，形成成一个个功能能结构构。目目标和和功能能的关关系如如下图图所示示。目目标可可看作作是系系统，，第二二层的的功能能可看看作是是子系系统。。实例例：：一个个计计算算员员工工工工资资信信息息系系统统的的子子系统统(功功能能模模块块)结结构构图。。硬件件结结构构管理理信信息息系系统统的的硬硬件件结结构构就就是是组组成成一一个个管管理理信信息息系系统统需需要要哪哪些些硬硬件件、、这这些些硬硬件件的的联联接接方方式式以以及及硬硬件件所所能能达达到到的的功功能能。。硬件件结结构构———B/S与与C/S混混合合的的计计算算模模式式§3.２２管管理理信信息息系系统统与与管管理理1企企业业环环境境的的变变化化信息息是是一一种种重重要要的的资资源源信息息技技术术是是一一种种重重要要的的资资源源人是是一一种种重重要要资资源源全球球都都为为市市场场全天天候候经经营营2信息息技术给给企业带带来的帮帮助降低运营营成本提高竞争争优势获得决策策支持优优势获得沟通通便捷优优势总结：数据、信信息汇聚聚和急剧剧变化的的企业环环境，需需要信息息技术支支持。计划控制领导组织3信息息技术带带来企业业竞争优优势Porter的的“五力””模型：行业相相对吸引引力表现现为五““力””买方能力力。当购买买者可选选择的购购买渠道道很多时时，则购购买者能能力高，，反之就就低。如如果某行行业内购购买者能能力很高高，则该该行业缺缺少吸引引力。卖方能力力。当购买买者可选选择的购购买渠道道少时，，则供应应者能力力高，反反之就低低。如果果某行业业内供应应者能力力很高，，则该行行业缺少少吸引力力。替代产品品或服务务的威胁胁。如果可可选择的的替代产产品或服服务很少少时，则则特带产产品或服服务的威威胁就低低，且对对供应者者是有利利的。新进入行行业者的的威胁。当市场场容易被被新的竞竞争者进进入时，，新入行行业者的的威胁就就高。现有竞争者的的优势。当某行业现现有竞争者的的竞争很激烈烈时，该行业业的吸引力就就低，反之吸吸引力就高。。实例：信息息技术带来来的电子商商务，可以以聚集大量量的买方、、卖方市场场及其网络络服务。4企业的的竞争对策策⑴基于五力模型的企业对策策市场进入者者：成本降降低替代品：新新的机会供应商：使使用信息技技术锁定供供应商（对对供应商系系统、降低低供应商成成本的EDI）消费者：增增加新的销销售渠道、、减少中间间销售环节节、锁定消消费者、消消费者数据据库传统竞争者者：成本、、质量、差差异化、市市场细分（2）一一般性策略略产品差别化化策略-------区别于于竞争对手手的产品和和服务市场定位差差别化策略略-------在在小范围市市场提供专专门的产品品和服务与客户和供供应商建立立紧密联系系------提高高“跳槽成成本”,削削弱对方讨讨价还价的的能力降低成本------在不牺牺牲质量和和服务的同同时,以低低成本生产产商品和提提供服务（3）信信息技术策策略——企业的信息息化实例：沃尔马特特公司的连连续补充系系统。案例：Wall-Mart成功之之道——在在于理念和和手段理念念：创始始人人沃沃尔尔顿顿先先生生倡倡导导的的尽尽量量降降低低经经营营成成本本，，实实行行低低价价销销售售。。宗旨旨：：帮帮顾顾客客节节省省每每一一分分钱钱。。口号号：：天天天天平平价价，，始始终终如如一一。。1995年年经经营营成成本本占占销销售售额额的的15.8%（（世世界界上上大大多多数数零零售售商商的的经经营营成成本本在在40%以以上上））（（目前分别为2%和5%）手段：拥有世界上上最大的私有有卫星系统，，与3800家供货商实实现计算机联联网。总部的的计算机系统统与16个发发货中心以及及1000多多家商店连接接，做到即时时销售，大大大压缩产品时时间成本，减减少库存风险险，加速资金金周转。总结：信息技术的推推广及应用，，带来企业形形态、经营模模式的变化，，出现了企业业的转型，逐逐渐形成了市市场全球化、、管理数字化化，出现了以以电子商务、、电子企务为为核心的数字字化化企企业业。管理理信信息息系系统统作作为为数数字字化化企企业业的的基基础础管管理理软软件件，，能能实实现现企企业业内内部部信信息息的的收收集集、、处处理理、、存存储储和和分分发发，，支支持持企企业业的的管管理理、、分分析析、、决决策策和和控控制制，，是是企企业业管管理理的的强力力助助手手，，是实实现现企企业业经经营营管管理理数数据据向向信信息息转转变变的的信息息转转换换器器，，促进进企企业业管理理规规范范化化。水平流动的信息向上流动的信息向下流动的信息组织如何运行战略、目标、方向在组织间沟通事务知识管理战略决策控制工作处理§3.3企企业业中中的的信息息系系统统(自学学)⑴按按层层次次分分业务务信信息息系系统统、、管管理理信信息息系系统统和和决决策策支支持持系系统统⑵按按功功能能和和服服务务对对象象分分国家家经经济济信信息息系系统统、、企企业业管管理理信信息息系系统统、、事事务务型型管管理理信信息息系系统统、、行行政政机机关关办办公公型型管管理理信信息息系系统统和和专专业业型型管管理理信信息息系系统统。。⑶按按管管理理职职能能分分销售售与与市市场场子子系系统统、、生生产产子子系系统统、、物物资资供供应应子子系系统统、、制制造造信信息息系系统统、、财财务务与与会会计计子子系系统统、、人人事事子子系系统统、、高高层层管管理理子子系系统统、、信信息息处处理理子子系系统统。。……说明：：参阅阅参考考教材材的其其它内内容。。按照企企业决决策层层次维维划分分成如如下类类型：：事务处处理系系统(TPS)决策支支持系系统(DSS)专家系系统(ES)管理信信息系系统(MIS)案例:一个商商业企业的的信息系统统。类型特征事务处理系统(TPS)高容量，以数据获取为中心。目标是提高数据传输和处理效率，能够连接不同的TPS。管理信息系统(MIS)利用各种可预测的数据资源汇总和概括数据，包括根据历史数据趋势和业务知识，预测未来数据。决策支持系统(DDS)在确定问题、求解和评估备用方案，以及选择和比较备用方案方面提供指南，可能会涉及各组决策人员，通常涉及半结构化问题，且需要访问不同细节层次的数据。专家系统(ES)通过向用户提出一系列问题，根据以往可得出结论或建议的回答，提供专家意见。企业中不同同层次信息息系统的特特征3.2.1事务处理理系统TPS事务：是指指组织的基基本业务活活动。财务处每月月要进行工工资结算；；销售部每天天进行订单单登记；材料进出仓仓库时，保保管员要进进行出库/入库登记记；客户购买了了商品，销销售部门要要开发票；；车间每天要要对工人的的出勤和生生产任务完完成情况进进行统计。。事务处理系系统：负责责记录、处处理、并报报告组织中中重复性的的日常活动动，记录和和更新企业业业务数据据的信息系系统。事务处理系系统是为组组织作业层层服务的基基本信息系系统，它是是信息系统统在组织中中早期的应应用形式，，也是最基基本的信息息系统形式式。事务处处理系系统具具有共共同的的特点点：TPS支持持的是是每日日的运运作；；处理理的事事务重重复性性强。。TPS要处处理大大量的的数据据。处理的的数据据详细细、精精度要要求高高，逻逻辑关关系简简单，，规律律性和和结构构化程程度高高。支持的的用户户多。。TPS处处理的的信息息多般般来自自企业业内部部信息息源。。服务对对象主主要是是组织织的作作业层层。TPS的服服务目目标提高准准确度度提高处处理速速度、、及时时生成成文档档和报报告提高劳劳动效效率改善服服务水水平提供辅辅助决决策的的数据据TPS的基基本处处理活活动TPS的基基本处处理活活动TPS的基基本处处理活活动数据收收集是是指获获取和和收集集完成成事务务处理理所需需数据据的过过程，，例如如收集集顾客客订单单的手手写凭凭证，，然后后输入入计算算机；；输入入的方方法可可以通通过扫扫描仪仪、POS设备备和键键盘等等设备备。数数据尽尽量从从源处处获得得，使使手工工工作作量减减到最最小；；数据据编编辑辑是是指指在在输输入入数数据据的的过过程程中中检检查查数数据据的的有有效效性性和和完完整整性性，，例例如如订订单单订订购购的的数数量量必必须须是是数数字字型型的的，，否否则则无无效效，，所所订订购购的的产产品品型型号号经经过过与与数数据据库库对对照照后后无无法法提提供供时时，，要要提提示示订订单单无无效效；；数据修改改是指当当编辑数数据发现现出错时时，重新新输入正正确数据据；数据操作作包括对对输入数数据的分分类、排排序、计计算、汇汇总及数数据存储储等工作作，如在在订单TPS中中，数量量乘以价价格等于于购货金金额，一一张订单单是订单单事务数数据库里里的一条条记录；；数据更新新是指用用新的事事务记录录来更新新企业的的状态数数据库，，例如用用新销售售记录去去更新企企业的库库存数据据库，结结果是使使库存减减少；文档生成成的主要要任务是是生成输输出记录录和报告告。例如如生成商商品库存存报告。。TPS的的基本处处理活动动事务处理理的方式式批处理方方式将一段时时间内的的一批事事务进行行一次性性处理。。这种处处理方式式的特点点是在事事件发生生和集中中处理之之间有延延迟，但但节省人人力、成成本低。。实时处理方式式或称为联机事事务处理方式式，当事务发发生时即进行行处理，而不不积累成批。。好处是使入入库的商品马马上可以销售售，加快资金金流转。一种折衷的方方法是处理延迟的联联机录入，这种方式是是当事务或订订单发生时就就送入系统，，但并不立即即处理，直到到认为合适的的时候才成批批处理。MIS实例：营销MISMIS实例：：营销MIS的运行图例例3.2.2决决策支持系系统DSS组织运作过程程中，管理者者常常会遇到到许多决策问问题：企业采购原材材料时应该选选择哪家供应应商？如何根据客户户的信用度，，确定是否给给予贷款。怎样确定合理理的库存量。。如何选择最佳佳运输路径。。如何确定明年年的产品需求求量。连锁门店应该该选在什么位位置比较合适适？管理者虽然可可以通过MIS获得经过过分类、比较较、汇总和简简单计算后产产生的信息，，但这些信息息对于这类特特殊问题的支支持力度是不不够的，以至至于只能靠直直觉、经验进进行决策。刘晶珠等：DSS是以现现代信息技术术为手段，针针对某一类型型的半结构化化的决策问题题，通过提供供背景材料、、协助明确问问题、修改完完善模型、列列举可能方案案、进行分析析比较等方式式，为管理者者做出正确决决策提供帮助助的人机交互互式系统。LennethCLaudon&JanePLaudon：DSS是将数据、、复杂的分析析模型和用户户友好的软件件集成在一起起的能够很好好地支持半结结构化和非结结构化决策的的系统，其目目的是辅助管管理决策。GeorgeM.Marakas：DSS是受控于一一个或多个决决策者，面向向决策环境的的非结构化部部分，以改进进决策结果的的最终效果为为目的的辅助助决策制定活活动的系统。。RalphM.Stair和GeorgeW.Reynolds：DSS是指用于于支持专门问问题决策的人人力、过程、、软件、数据据库和设备的的一个有组织织的集合，主主要用来解决决非结构化和和半结构化企企业问题的决决策。DSS的特征征及与MIS的关系DSS的一般般特征用来解决半结结构化和非结结构化问题面向组织的所所有管理层特特别是高层和和中层的管理理人员用于辅助决策策，而不是代代替决策者决决策支持决策制定定的全过程（（情报、设计计、选择和实实施）注重提供决策策的效能，而而不是效率强调由非计算算机人员（管管理者）以交交互会话的方方式使用DSS把模型、分析析、人工智能能与数据库、、数据仓库和和数据挖掘技技术结合起来来可以为个人、、群体和团队队的决策提供供支持MIS与DSS的区别MIS是面面向组织的的中层管理理人员、处处理的是结结构化决策策；而DSS主要面面向组织的的高层和中中层管理者者MIS强调调信息，支支持组织整整体，MIS提供的的报表和信信息大多用用于控制组组织的运行行；DSS支持个人人、群体和和整个组织织的问题解解答。DSS可以支支持一个特特定的管理理者做出一一个特定的的决策,从从而解决一一个特定的的问题。MIS主要要采用数据据驱动的分分析技术，，确定信息息需求、完完成例行事事务的信息息分析，DSS是根根据决策问问题，确定定并建立决决策过程中中将要使用用的分析模模型和决策策信息。DSS强调调用户以交交互方式允允许终端用用户控制数数据、选择择模型和对对话。决策策者针对同同一个问题题选取不同同的模型，，采用不同同的数据，，由此产生生多个可供供选择的行行动方案。。可见DSS的运行行是由它的的使用者控控制的；而而MIS系系统主要是是基于固定定的信息需需求，由专专门人员像像系统分析析员、系统统设计员和和程序员等等通过按需需求设计的的要求而编编制的程序序提供，用用户最终获获得的信息息决定于这这些模块的的功能。MIS通常常遵循传统统的系统分分析方法，，在整个系系统生命周周期中，先先进行系统统分析，再再进行系统统设计和编编程，很适适合用结构构化方法开开发系统。。而DSS的系统分分析和设计计需要不断断地反复迭迭代地进行行，使用原原型化方法法比较合适适。DSS的结结构数据管理部部件模型型管管理理部部件件用户户接接口口部部件件数据据管管理理部部件件数据据的的一一部部分分来来自自组组织织内内部部的的信信息息系系统统，，如如管管理理信信息息系系统统、、事事务务处处理理系系统统、、或或知知识识工工作作系系统统等等产产生生的的财财务务、、会会计计、、市市场场、、销销售售、、生生产产制制造造或或人人力力资资源源等等方方面面的的有有关关数数据据；；数据据的的另另一一部部分分来来自自组组织织的的外外部部，，如如行行业业的的某某些些特特定定数数据据、、地地区区经经济济收收入入水水平平和和就就业业状状况况等等，，可可以以从从政政府府部部门门或或行行业业数数据据库库中中摘摘取取，，或或者者从从因因特特网网上上下下载载；；来自自DSS决决策策者者个个人人的的数数据据。。将将决决策策者者的的经经验验和和洞洞察察力力等等个个人人信信息息输输入入到到DSS中中，，供供DSS运运行行时时调调用用，，这这也也体体现现了了DSS的的个个性性色色彩彩。。模型型管管理理部部件件模型说明财务模型有现金流量、内部回报率、投资分析等模型，如Excel等电子表格程序具有这些简单模型的求解功能。统计分析模型包括计算均值、标准方差、和输出散点图等。并可建立因果关系，例如把产品销售同消费者的年龄、收入或其它因素联系起来。软件包如SPSS,SAS等能完成统计分析模型的功能。预测模型用事物过去已知信息对事物的未来状态进行科学的预计和推测。定量预测模型有指数平滑模型、季节预测模型、回归预测模型，马尔可夫链预测模型等。What-if模型“what-if”分析对决策变量作假设性的改变以观察对目标变量影响的过程。例如敏感性分析模型提高售价5%或追加10万元的广告预算将会发生什么？如果保持售价和广告预算不变将会发生什么？优化模型线性规划、非线性规划、动态规划、目标规划和最优控制等模型。软件包LINDO专用于线性规划问题的求解。用户户接接口口部部件件具有有帮帮助助用用户户使使用用DSS的的能能力力；；接受受用用户户请请求求，，并并将将请请求求输输入入DSS；；具有有识识别别和和处处理理不不同同类类型型会会话话方方式式的的能能力力，，如如程程序序命命令令语语言言或或自自然然命命令令语语言言；；提供供多多个个DSS用用户户之之间间的的通通信信支支持持；；具有有对对各各种种处处理理结结果果进进行行解解释释、、描描述述和和输输出出的的能能力力；；具有有与与数数据据管管理理部部件件和和模模型型管管理理部部件件友友好好交交互互的的能能力力。。3.2.3经经理理信信息息系系统统EIS经理理信信息息需需求求的的特点点：经理理获获得得信信息息的的中中心心意意图图是是用用于于规规划划和和控控制制；；经理理需需要要从从数数据据库库中中获获得得包包括括行行业业、、客客户户、、竞竞争争者者以以及及下下属属部部门门的的有有关关历历史史、、当当前前和和将将来来的的3个个时时间间段段信信息息；；经理希望望根据所所获得的的信息来来评估当当前状态态和未来来趋势；；由于这些些问题的的非结构构性，经经理还会会凭自己己的直觉觉或利用用已积累累的经验验，根据据目前掌掌握的信信息做出出决策。。EIS的的定义LennethCLaudon&JanePLaudon：EIS是是一种针针对高级级管理人人员的信信息需求求，辅助助管理者者面向非非结构化化问题决决策的信信息系统统。GeorgeM.Marakas：EIS系系统是一一套计算算机系统统，它通通过更便便利地获获取企业业内部和和外部与与组织目目标相关关的信息息，为高高层决策策者提供供决策支支持。EIS的一一般特征专门用于支支持高层管管理决策直接被高层层决策者使使用，操作作简便，使使用前不需需要培训一般为个体体决策者量量身定做采用图、表表、文字等等形式输出出信息EIS的数数据来源于于组织内部部和外部的的各种信息息源（信息息系统）为决策者提提供选择、、析取、分分离、追踪踪、钻取信信息的功能能可提供决策策者需要的的各种报告告，如状态态报告、异异常情况报报告、趋势势分析报告告、数据挖挖掘报告等等。为决策者提提供各种方方便的通信信工具EIS的基基本功能办公支持：：提供如文文字处理、、日程安排排、地址簿簿、待处理理事务清单单、电子邮邮件服务等等办公自动动化功能以以及公司内内外的产业业新闻等。。分析支持：：提供非结结构化问题题的决策查查询；调用用DSS的的功能；关关于趋势、、关键指标标、异常报报告等的图图形分析输输出功能；；关键词查查询、数据据挖掘功能能、帮助和和解释文档档的功能。。个性化：允允许对报告告的形式、、图表的类类型和菜单单的内容进进行方便的的修改。图示功能：：能生成多多种图形、、选择各种种类型的显显示。规划功能：：项目管理理、日程安安排。界面：友好好的用户界界面，容易易学习。集成：与组组织中的计计算机资源源和其它类类型的信息息系统进行行高效的集集成和整合合；具有远远程访问功功能和数据据安全功能能。3.2.4办公自自动化系统统OAS概念事务型办公公：进行有有规律的重重复性工作作，如收集集资料、起起草报告、、接待来访访者；整理理纪录和手手稿、收发发文件、归归档、复制制、检索；；还有做统统计报表、、接电话、、发传真等等。事务型型办公室的的工作被称称为信息处处理工作。。决策型办办公：从从事与人人的创造造力密切切相关的的决策工工作。主主要工作作是根据据上级的的指令和和掌握的的信息，，进行思思考、研研究和决决策，制制订出合合理的决决策方案案，根据据反馈的的动态信信息及时时地进行行调整。。决策型型办公室室所做的的工作也也被称为为知识创创新工作作。混合型办办公：担担负确定定型事务务处理和和非确定定型决策策处理（（知识创创新）的的双重任任务。OAS的的定义OAS是是信息技技术在办办公室活活动中的的应用，，目的是是实现办办公活动动的科学学化、自自动化，，提高办办公室信信息工人人的工作作效率。。与其他的的信息系系统有所所不同，，OAS面向向组织中中的各个个管理层层，包括括高层、、中层和和基层人人员。办公自动动化设备备举例类型举例输入设备扫描仪、光学字符阅读机（OCR）、光笔、数字化仪处理设备台式微机、便携机存储设备磁带、光盘、缩微胶卷（片）输出设备各类打印机、复印机、绘图机通讯设备传真机、电传机、多功能电话、网络通信设备（网卡等）其他设备幻灯机、投影仪、碎纸机、多功能一体机等OAS的的功能文字处理理和桌面面排版文档图像像管理工作流管管理（收收发文、、公文审审批流程程等）电子邮件件电子公告告板、、讨论区区电子会议议（如音音频会议议、视频频会议等等）日程安排排、代办办事宜、、工作日日志电子公文文管理（（包括档档案管理理、业务务资料管管理等））信息系统统建设方方案案例例分析1信息系系统名称称：重庆工工学院红红岩机器器人足球球队决策策系统。2项目来来源：2003年5月提出出，2003年年7月初初步完成成，2003年年8月参参加全国国第二届届，该系系统是球球队的技技术教练练。2003年8月月，国家家科技部部和中国国自动化化学会举举办的北北京“马马斯特杯杯2003年中中国机器器人大赛赛”，获获得二等等奖(八八强)。。2004年年6月月，，由由国国家家教教育育部部和和中中国国人人工工智智能能学学会会举举办办的的武武汉汉““第第五五届届全全国国机机器器人人足足球球锦锦标标赛赛””，，获获得得二二等等奖奖(八八强强)。。2004年年10月月，，由由国国家家科科技技部部和和中中国国自自动动化化学学会会举举办办的的北北京京““广广州州理理想想杯杯2004年年中中国国机机器器人人大大赛赛””，，获获得得二二等等奖奖(四四强强)。。2005年年7月月，，由由国国家家科科技技部部和和中中国国自自动动化化学学会会举举办办的的北北京京常常州州““中中科科导导航航杯杯2005年年中中国国机机器器人人大大赛赛””，，获获得得三三等等奖奖。。2006年年5月月，，由由中中国国人人工工智智能能学学会会举举办办的的甘甘肃肃平平凉凉““第第六六届届全全国国机机器器人人足足球球锦锦标标赛赛””，，获获得得二二等等奖奖(六六强强)。。2007年5月，由中国国人工智能学学会举办的武武汉“第七届届全国机器人人足球锦标赛赛”，获得亚亚军项、三等等奖2项。3项目背景景什么是机器人人足球比赛？顾名思义，就就是制造和训训练机器人进进行足球比赛赛。具体来讲讲就是通过提提供一个标准准化的任务，，研究包括智智能理论、算算法、机器人人结构和应用用等方面内容容，增强机器器人的智能。。国际上，最具具影响的机器器人足球赛有有两大系列———FIRA和RoboCup两大大赛事，都有有严格的比赛赛规则，融趣趣味性、观赏赏性、科普性性为一体。机器人足球赛赛面临三大挑挑战合成智能体挑挑战；物理智能体挑挑战；基础组织挑战战：包括教育计计划、通用机机器人平台和和部件标准、、自动评论员员系统和进行行机器人足球