NL职业商务礼仪

NLP职业商务礼仪主讲人：欣玫

课程内容商务装束礼仪学习商务礼仪的意义及原理商务社交礼仪商务办公礼仪商务语言礼仪商务宴请礼仪舞会礼仪行为举止规范

体语决定心语

NLP理论概述

心语决定命运学习商务礼仪的意义及原理

有礼走遍天下

不学礼，无以立——孔子

世界上最廉价，而且能得到最大收益的

一项特质就是礼仪——拿破仑.希尔

礼仪是你成功的基石——肯尼迪

礼仪的重要性，在于它有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导能力，建立良好的自信，塑造迷人的个性，让你看起来充满热情富有合作精神，保持身心健康，这些都是成功不可或缺的重要因素。

礼仪是礼节与仪表的结合，它是一系列建立在长期以来形成的善良、高效、和逻辑的基础上的传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球场比赛的规则。（礼仪清单）神经语言程式学

成就能力体语言语心语价值观信念心智模式对他沟通

对己沟通仪表礼仪－为成功人士设计形象仪表是素养和品位的体现（首轮效应）莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格”它反映了一个人的社会地位,身份,职业,收入,爱好,甚至一个人的文化素养,个性和审美品味.穿着的TPO原则T—Time（时间）P—Place（地点）O—Occasion（场合）商务装束礼仪商界男士怎样穿西装商界女士怎样穿套裙商界男士怎样穿西装商务装束礼仪(TPO原则)

西装的选择面料色彩图案款式尺寸做工

西装的穿着拆除商标系好纽扣少装东西西装的搭配衬衫领带鞋袜商务装束束礼仪商界女士怎样样穿套裙裙长短适宜宜考虑场合合（TPO））协调妆饰饰兼顾举止止合适搭配配穿着到位位商务社交交礼仪—成功者者从这里里走出介绍握握手手名片迎迎送送场景一：：你陪公公司副总总一起去去丰田公公司深圳圳分公司司洽谈业业务，丰丰田公司司负责接接待的是是市场总总监和技技术研发发部经理理，请问问你将如如何用好好以上礼礼仪？场景二：：你是公公司的办办公室主主任，接接公司副副总通知知明天下下午5：：30有有重要客客人从北北京飞来来深圳，，公司2位老总总均会参参加晚宴宴，请问问你将如如何安排排好此次次接待？？介绍礼仪仪顺序原则则：先卑卑后尊，，先主后后宾，先先男后女女方法：1.自我我介绍，，先做介介绍再递递名片2.介绍绍他人，，姓名头头衔全面面介绍3.业务务介绍，，把握时时机，把把握技巧巧注意：面面带微笑笑，目光光热情真真诚，手手势自然大方握手礼仪仪顺序：先先尊后卑卑，先主主后宾，，先女后后男怎样与女女士、长长辈、尊尊者握手手1.出手手适当；；2.身身体前倾倾；3.人家先先伸手，，就要快步上前前；4.不要交交叉握手手，跨门门槛握手手。注意：1.死鱼鱼手、直直来直去去、老虎虎钳子2.面带带微笑、、目光热热情真诚诚、手势势自然大方方使用名片片礼仪递交名片片：1.作好准准备2.注意意场合3.注意意时机：：从心出出发，收收回心上上4.名片片三不准准接受名片片：交换名片片：迎送礼仪仪预先掌握握：来访访者身份份、地位位，接待待规格相相当迎接礼节节：1、、着正装装2、提前前15分分钟到达达3、主宾宾见面介介绍，必必要时献献花4、事先先做好接接待工作作：安排排入住宾宾馆馆、告知知日程安安排、请请来宾先先休息、、再安排排活动送别礼节节：1、、按迎接接规格送送别，主主要迎接接人员送送别2、一一一握手告告别，远远走后再再离去如何适应应新的工工作环境境场景三：：经过二二次面试试你终于于被应聘聘到华忆忆科技做做一名职职员，你你非常重重视这份份工作，，为了尽尽快熟悉悉工作岗岗位，适适应新的的办公环环境，你你该如何何去做？？商务办公公礼仪（（对内篇篇）商务办公公礼仪（（对内篇篇）如何适应应新的工工作环境境全面了解解公司的的规章制制度了解公司司的产品品或业务务范围及及领域了解管理理各项业业务的负负责人姓姓名及其其职责有困难时时及时向向他人求求助，并并表示谢谢意倾听与学学习不要骤然然判断他他人，以以开朗的的胸襟客客观的眼眼光判断断每一个个人不要刺探探其他同同事的私私人问题题如何与上上级及同同事相处处怎样与上上级相处处尊重上级级、树立立领导权权威支持上级级、一切切行动听听指挥理解上级级、换位位思考与上级保保持应有有的距离离对上级不不卑不亢亢怎样与同同事相处处真诚合作作同甘共苦苦公平竞争争宽以待人人如何汇报报工作与与听取汇汇报场景四：：出于工工作安排排你在负负责一个个新项目目，下午午3点你你需要向向项目负负责人汇汇报项目目进展情情况，你你将如何何做好汇汇报礼仪仪？场景五：：你是该该项目的的负责人人，30分钟后后项目组组人员刘刘刚要来来向你汇汇报具体体进展情情况，你你应如何何用好听听取汇报报礼仪？？如何汇报报工作※遵守时间间，不可可失约；；※轻轻敲门门，经允允许才可可以进入入；※汇报时注注意仪表表、姿态态，文雅雅大方、、彬彬有有礼；※汇报内容容实事求求是，语语言精练练，条理理清楚，，清晰，，并并注意言言辞的艺艺术性；；※汇报结束束后，等等上级暗暗示后方方可离开开，※离开时，，整理好好自己的的材料、、衣着与与茶具、、座椅如何听取取汇报※守时，及及时招呼呼汇报者者进门入入座；※善于倾听听，眼神神交流※不要随意意批评、、拍板，，要先思思而后言言；※不要频繁繁看表、、打哈欠欠、做其其他事情情；※委婉结束束汇报，，不要粗粗鲁打断断；※下级离开开时，应应站起来来相送商务办公公礼仪（（对外篇篇）如何接待待商业来来访如何进行行商业拜拜访场景六：：你是公公司业务务部负责责人，冠冠宇公司司是公司司非常重重要的合合作伙伴伴。因为为业务需需要，你你需要带带上助理理前去拜拜访他们们的市场场总监；；请问成成功的商商业拜访访都应注注意哪些些礼仪？？场景七：：你是公公司业务务部负责责人，冠冠宇公司司是公司司非常重重要的合合作伙伴伴。因为为业务需需要，冠冠宇公司司的市场场总监带带着助理理前来拜拜访；请请问成功功的接待待商业来来访都应应注意哪哪些礼仪仪？如何进行行商业拜拜访※务必准时时，万一一迟到提提前告知知※礼貌咨询询，静候候安排※耐心等待待，主动动介绍※开门见山山，控制制时间※察言观色色，握手手告别如何接待待商业来来访※准时接待待，预先先告知※起立迎接接※终止电话话※让客先坐坐※认真倾听听※不冰不火火※送客出门门搭乘电梯梯的礼仪仪与客人一一起搭乘乘电梯，，应该请请客人先先进先出出；请女女士、长长辈、上上司先进进先出。。在电梯内内，尽量量站成““凹”字字型，挪挪出空间间，方便便后进者者进入；；电梯内内不要抽抽烟、不不乱丢垃垃圾，尽尽量少说说话。商务语言言礼仪※怎样谈话话受欢迎迎※怎样寒暄暄与问候候※怎样称赞赞与感谢谢※怎样争执执与论辩辩※怎样拒绝绝与道歉歉怎样谈话话受欢迎迎场景八：：你很高高兴被邀邀请去参参加老朋朋友王华华的生日日Party,场面热热闹非常常，既见见到老朋朋友徐广广斌和李李黛彤，，还结识识了一位位新朋友友陈远。。你将如如何与他他们愉快快相处并并让他们们喜欢你你？怎样谈话话受欢迎迎四宜知识渊博博，兴趣趣广泛见人择言言，投其其所好目光专注注，真诚诚友善进退自如如，谦恭恭适度怎样谈话话受欢迎迎四不宜自娱自乐乐，好显显风头提人缺陷陷，伤人人自尊议论长者者，打探探私事随意插嘴嘴，随性性打断怎样寒暄暄与问候候满眼专注注，满面面微笑，，满心欢欢喜初次见面面:“你你好，很很高兴认认识你””熟人:““好久没没见了，，还好吗吗？”到什么山山上唱什什么歌怎样赞美美与感谢谢赞美※真诚准确确，因人人而异※擅于发现现，落在在实处※尤其要在在众人面面前赞美美同性和和对手人人都需需要赞美美，你我我都不例例外—克克林顿送送人玫玫瑰，手手有余香香（积极极嘉许））感谢※用心心发现，，及时表表达※真心心实意，，形式多多样怎样争执执与论辩辩场景九：：近来公公司业务务很忙，，经常加加班加点点。今天天是你的的生日，，晚上约约好了与与男友一一起吃饭饭、看电电影，度度过一个个浪漫之之夜；没没想到人人力资源源部经理理下午又又通知你你晚上要要加班，，你一听听心里就就很不舒舒服。于于是就与与经理理论辩起起来，请请问你如如何处理理此事？？怎样争执执与论辩辩※你的争辩有有意义吗？？※有效果比有有道理更重重要※切记对事不不对人※有备而来，，慎重应战战怎样拒绝与与道歉拒绝是一种种力量直接拒绝婉言拒绝沉默拒绝回避拒绝怎样拒绝与与道歉场景十：BSB公司司是公司新新签的一位位分销商，，每月销售售量一般。。今天他们们的市场总总监前来拜拜访技术研研发部高经经理，要求求根据客户户需求研发发一款新产产品，费用用较高并且且不确保销销量。于是是你决定拒拒绝对方要要求，你将将如何拒绝绝呢？及时的道歉歉是最好的的粘合剂及时表达，，避免窝火火得体大方，，勇于承担担借助物语，，转怒为喜喜道歉并非万万能，关键键不要重犯犯行体礼仪站姿姿行姿姿坐姿姿蹲姿姿手势势商务通讯礼礼仪电话传传真手手机商务通讯礼礼仪电话礼仪打电话前的的准备：1、确定明明确目标，，言简意赅赅说明2、琢磨措措辞音量，，事先留意意细节打电话中的的注意：1、尽快切切入主题，，谈话简短短清楚2、不要保保持沉默，，不要吃嚼嚼东西3、怎样拒拒绝结束不不喜欢的电电话记录电话留留言的要点点：5Wwho、what、、when、where、why传真礼仪传真前的准准备：1、、电话说明明传真资料料，确认对对方是否接接受2、传真时时间较长，，电话确认认何时传真真适当传真中的注注意：1、、传真上应应注明何人人接受2、勿用传传真发送隐隐私、敏感感、私人意意见资料传真后的注注意：打电电话确认传传真是否收收到手机礼仪手机接听的的注意事项项：1、重要会会见时，当当面将手机机调为振动动或关闭2、在听报报告、讲座座、音乐会会时，将手手机调为振振动3、公共场场合接听手手机，说话话音量一定定要小4、飞机等等不允许使使用手机的的地方，不不使用手机机原则：不响响、不听、、不出去接接听怎样成为宴宴请高手——商务宴请请礼仪场景十一：：你是公司司的办公室室主任，接接公司副总总通知今天天晚上6：：30宴请请上海来的的外销合作作商高总和和夫人及其其副总，公公司2位老老总和市场场部经理均均会参加晚晚宴，请问问你将如何何安排好此此次接待？？怎样成为宴宴请高手——商务宴请请礼仪中餐礼仪中餐坐席和和桌次的排排列方法礼礼仪中餐上菜时时的的礼仪仪中餐劝酒的的礼仪中餐用餐期期间应注意意的礼仪中餐坐席和和桌次的排排列方法礼礼仪※中餐习惯按按职务和身身份高低排排列席位※主宾坐在男男主人右方方；其夫人人坐在男主主人左方※男女各占半半边天※当主宾身份份高于主人人时，坐位位对调中餐上菜时时的的礼仪仪※上菜原则：：拼盘先上，，鲜嫩清淡淡先上，名名贵菜先上上，，易变形走走位菜先上上，时令季季节性强的的先上※上菜顺序：：拼盘、点心心、热荤、、鱼翅、炒炒扒品、鱼鱼类、饭面面、甜点、、水果※劝菜原则：：注意卫生、、投其所好好、适度最最好中餐劝酒的的礼仪和技技巧※主人先敬酒酒，客人再再回酒※女士接受祝祝酒时可用用微笑代替替※强调场合的的重要、难难得和重要要意义※赞美对方的的酒量、工工作成绩※强调彼此间间的特殊关关系或感情情※挑出毛病，，罚酒三杯杯※酌情减量，，适可而止止中餐用餐期期间应注意意的礼仪※主人发话才才可开始※吃食物时不不要说话，，说话时不不要吃食物物※不要光埋头头苦干，多多注意交流流※如需取物可可请人帮助助※不要抖腿，，不要搭肩肩，不要高高声喧哗※离席时要请请贵宾和主主人先离位位舞会礼仪※盛装出席，，整洁大方方※男士忌穿短短裤、背心心、拖鞋、、凉鞋※女士不可以以赤腿露脚脚穿凉鞋※男士邀请女女伴时要彬彬彬有礼，，有去有回回※女士可婉言言谢绝，但但不能轻视视无礼※如酒量已高高应尽早离离场谢谢大家！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:41:0721:41:0721:411/4/20239:41:07PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2321:41:0721:41Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。21:41:0721:41:0721:41Wednesday,January4,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2321:41:0721:41:07January4,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。04一月月20239:41:07下下午21:41:071月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:41下下午1月-2321:41January4,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/421:41:0721:41:0704January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:41:07下下午9:41下下午21:41:071月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:41:0721:41:0721:411/4/20239:41:07PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2321:41:0721:41Jan-2304-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:41:0721:41:0721:41Wednesday,January4,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2321:41:0721:41:07January4,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。04一一月20239:41:08下午午21:41:081月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月239:41下下午1月-2321:41January4,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/421:41:0821:41:0804January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。9:41:08下午9:41下下