高端项目物业经理岗位职责3篇

Word-4-高端项目物业经理岗位职责3篇某高端项目物业客服部经理岗位职责

高端项目物业客服部经理岗位职责

报告上级:总物业经理

督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台

联系部门:工程部、保安部、保洁公司

对总物业经理负责,仔细完成交办的工作,全面负责客服部工作,协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。

负责本部门的标识管理工作,保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的全都性、精确     性。

对服务产品的过程控制和实施,包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等举行控制和管理。

负责本部门的平安和服务质量管理工作;检查和催促各岗位严格根据工作程序和质量要求举行工作,对管理过程中发觉的不合格项准时评审并修正。

负责下属管理人员的工作绩效考核,乐观提倡良好的管理气氛,不断探究管理办法,提升管理效率。制定客服部年度预算,掌控本部门物品支出平衡。控制物品消耗,在不降低服务质量的前提下,举行成本控制。

负责对新增设的管理与服务项目举行可行性调研工作,将客户提出的特别要求和另外反馈信息,以书面形式上报客服中心总物业经理批示,保持信息交流准时性。

采集行业进展、政策规矩信息,准时拟定、修改本部门培训方案,并负责实施,提升员工业务质素。定期主持本部门例会,听取汇报,督导工作发展,解决工作中的问题。

定期对vip客户举行走访,征求客户看法,建立良好客户关系,提升公司的企业形象。

帮助财务部做好管理费及其他费用的征收,催缴工作,对业户提出的各种迟交或拒交理由准时反馈相关部门,娴熟掌控园区管理费制定的依据及所含内容,充分理解园区制定的各项服务内容,做好对客户解答工作。按时参与公司/客服中心的各项培训,仔细对待培训考核。

随时注重检查各种担心全隐患,处理客服中心夜间各类事务,保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特别大事须上报解决。仔细填写《特别大事报告》,培训客服人员的平安意识,防火意识。定期访问业户,征求业户看法,建立良好关系,提升客服中心的形象和声誉。

处理业户重大投诉,实行果断有效的措施控制事态进展,事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。负责客服中心对客看法征询活动的策划和组织。

对客服中心总物业经理负责,仔细完成上级交办的其他工作。

【第2篇】高端项目物业经理岗位职责

高端住所物业项目经理厦门市万科物业服务有限公司厦门市万科物业服务有限公司分支机构职责描述:

1、负责住所高端项目管理,对年度工作方案、集团战略专项工作、bsc各项指标达成结果负责;

2、对住所类高端物业项目讨论,行业分析,用户分析,拟定项目推行计划。

3、负责对内对外的交流协调,为区域的经营进展打造一个和睦、高效的环境。

任职要求:

1、大专及以上学历,35周岁以内;

2、5年以上住所类高端物业服务阅历;

3、有五星级酒店管理或国内高端住所物业服务管理阅历者优先。

【第3篇】高端项目物业经理岗位职责任职要求

高端项目物业经理岗位职责

职责描述:

对住所类高端物业项目讨论，行业分析，用户分析，拟定项目推行计划

任职要求:

统招本科以上学历

5年以上住所类高端物业服务阅历

具有香港、