范文合集：售后服务工作计划和目标(1490字)

Word-16-范文合集：售后服务工作计划和目标(1490字)

为了更快的完成工作任务和目标，我们要提前做好相关工作方案了。工作方案应当是一个连续制定跟进的过程，做好一份工作方案，我们对某件工作做起来自然是“水到渠成”。关于工作方案的书写有哪些需要留意呢？通过努力，整理了“范文合集：售后服务工作方案和目标(1490字)”，欢迎您来这里参考。

售后服务工作方案和目标(篇一)

”

“我对这里的状况不熟识，您看能否接我一下？”

假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的关心，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工关心，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。

另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！由于现在大家都比较忙。”

二、售后中期

3、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，消失紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在消失问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当准时作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！

本人从事服务XX年初到如今，仍旧消失某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前肯定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用留意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相相互承，必需做到有条不紊。

三。售后尾声

5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用状况！对消失的问题给与准时的解释和回复。自己不能做推断时，和领导商议 一下，如何更好的处理问题！

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！！

这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有胜利的喜悦也有失落的圆满，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通沟通，强于帮助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断进展，竞争不断增加，如何做好电脑销后服务，也是增加公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间态很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，乐观的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。

3、20xx年售后服务总结

做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经受了许多酸甜苦辣，也熟悉了许多良师益友，获得了许多阅历教训，感谢领导给了我成长的空间、士气和信念。皮带机的用途及留意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：

皮带机：

通过传动把物料从某一地点运输到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。

皮带机的留意事项：

1、首先熟识现场库房。与业主和安装队打好关系。

2、安装时中心线肯定要准，不许有偏差，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3

售后服务工作方案和目标(篇四)

辉煌的20xx已经度过，回顾20xx，是中冀斯巴鲁辉煌的一年、胜利的一年、具有时代意义的一年，是斯巴鲁在中国进口汽车市场的功臣体现，并超额完成集团公司下达的各项指标，为集团公司制造了可喜的利润。我们临沂公司也圆满的完成了总部下达的指标任务，我公司的成果离不开王总的英明决策和敏锐的市场洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的见证。

一、20xx年工作回顾：

1、20xx年售后部工作目标完成状况：共进店修理1110台车，修理总收入1359263。6元。月平均来店修理台次92。5台。月平均收入113271。97元。单车产值1224。56元/台。

2、20xx年工作不足：

（1）、作为部门负责人没有能够执行好部门的管理制度，执行力欠缺。

（2）、对于售后的服务流程没有根据标准4S店流程进行要求执行。

（3）、售后服务人员之间的协作欠缺理顺。

（4）、特殊是在客户不满方面缺乏准时有效的应对，致使部分客户满足度不高。

（5）、一线人员对于客户的热忱度和对客户高度负责的态度欠缺。

（6）、没有开展有效的内部培训机制，使我们的服务战线和思想不能全都对外。

（7）、没有实施奖优罚劣的奖惩制度，有“吃大锅饭”的现象，没有激发出员工的工作乐观性和个人力量的最大发挥。

3、20xx年中连续20xx年的工作有：前台接待连续根据4S店规定的保养修理电话跟进招揽以促进客户的来店。

二、20xx年工作方案和整改、整改措施：

过去的一年有许多许多的问题是值得我们思索的，而思索是沉重的，对此：

1、20xx年目标：估计进店修理2160台次。方案修理总收入2692320元。单车产值1246.44元/台。月平均来店修理台次180台。

2、工作方案和措施：

（1）以身作则，加强对部门的监管力度，做好服务流程的执行和规章制度的遵守。坚决杜绝不利于公司运营、客户服务的现象消失。

（2）服务意识的提高，服务理念与方式上的变革。加大主动服务力度。市场的进展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合我们的自身现状，在保证被动服务质量的状况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特殊是顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并实行相应的措施。预防为主的原则。把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部技术人员应对进店修理保养的车辆进行认真的检查、对客户来电询问进行急躁具体的讲解，解除存在的隐患质量问题。

（3）完善并供应真心优质的售后服务。我们向顾客供应优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、修理服务和配件服务。根据被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客协作才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注意为顾客供应保养方面的学问，变被动为主动来争取顾客满足甚至感动。（真实值和期望值）对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，虽说此项工作是一个简单的问题。可以这样讲，只要抓好这方面的工作，顾客满足就会有一个大幅度提高。

（4）服务体系素养建设。必需坚决推行服务有关管理制度，为服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补服务过程记录等，实施内部培训；加强对特约服务站的管理，从自身而言，服务人员素养、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高服务人员的精神素养和力量素养，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素养”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。

（5）配件库存的合理化及配件供应的准时性，配件是售后服务重要组成部分。配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应准时性等，该方面工作为售后服务部20xx年主要工作之一。同时：

A1、以后要常常和其他兄弟4S店阅历沟通，在和他们沟通的同时可以吸取工作阅历，去改正我们自己的错误，提高我们的工作效率。

B2、在20xx年的工作中，我们在日常管理中做好订单、信息和付款要求，按方案准时做好订单流程操作，完成与斯巴鲁之间的信息沟通和反馈。使总部对我们的考核能够达标。

C3、与各兄弟店之间搞好关系，利用常常联系，削减呆滞库存。

D4、对内部人员加大培训率，使他们对业务更深的去了解，使我们的工作效率提高。

E5、对我们的订货金额方案好，使我们的订货金额合理，还得满意客户需求，达到不能让购进的配件再次挤压库存。

（6）增值服务项目的开展，养护产品的推出。有目标、有方案、有针对性的进行推销。使我们的利润、产值有新的增高点。

（7）快修的预备和推行，对于单纯的逢5000KM和10000KM保养，实施总部推出的快修保养服务，体现快捷优质专业的服务。

（8）培训方案的实行，针对售后服务部目前的实际工作状况，制定相对应的短期、中期培训方案，使售后人员的综合素养得以提升，以向客户供应更优质的服务。

总的来讲，服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常状况下顾客满足则是检验产品质量的市场标准。新的一年富有挑战的一年。为实现公司任务目标而努力，我们信任在王总的领导下、在公司对售后服务的一贯注意和支持下，使售后服务部的工作开展有了牢靠保障。售后服务部也已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把服务做得更好。

售后服务工作方案和目标(篇五)

随着20xx年的迈进，我来到公司也已经七月有余；很庆幸我来到了咱们公司，能够使我在本专业的基础上更加多方面的接触和学习到如此多种类的仪表。再给公司完成工作的同时我也在进步和学习本就是件彼此受益的事情，在接下来的日子我会更加努力的深化自身对于仪表的熟知度以及仪表的应用，更好更完善的完成我售后服务的工作。下面我就我的年度工作做以总结：

一、初来公司时的资料学习

1.对于不同测量介质的传感器测量原理以及保养使用的学习；

2.对于不同受用测量介质的变送器PH/ORP/DO/COND/O2的学习及应用；

3.对于不同型号变送器的学习M300/M400/M420/M700的学习及应用；

4.现场安装及使用时消失的问题的排查和以及解决方案。

公司对于每个员工轮番讲课是个很好的平台，尽管可能我们这个学问点讲错了，但是大家的争论才是学习的重心，才能更加深刻的学习到学问。盼望今后我们的这个学习热忱还能保留，大家共同进步。

二、充实学问后的现场安装

1.初次独自安装便遇上的是M300仪表显示不亮的问题，于是我将自己所看的学问结合，自己再去安装之前便做了可能状况的分析，究竟对现场的不够熟识，于是对于消失的一些问题总是不够确定的去排查，几番勘察才断定是电源的原因。

2.再次是对聚银的预处理的安装，于是我就本身在公司不长遇到的电导电极的接线以及电导常数设定，信号的上传以及信号采集范围与DCS的对应设置等问题都加深了熟悉和学习。

3.在对兰炼污水厂的现场安装中，由于虑及现场要事先报警，于是我又对咱们仪表的继电器功能进行试验，也是有了肯定的熟悉，简洁的报警系统还是能够实现的。

4.对于兰炼300万吨重催M420PHXH的现场安装：我做了提前学习在安装调试中并未消失问题。现场入口的两个不同测量点测量值偏差0.1，我由于见到现场太少，加之我并不知道现场的样液中发生了怎么样的反应，是不是影响PH消失偏差等一系列问题，所以最终还是在于王经理询问之后才给的回复。

就这样许多次的现场，我作为售后，只是做了我在安装调试上的预备，安装调试没有什么问题。却由于不能够很好地了解现场，所以在安装后消失的问题就又没有合理的解释了，所以我觉得在接下来一年里的工作中我必定充分的了解现场，向张总讨教。以便在今后的安装中更能充分的了解样液中的反应以及对测量的影响，尽量削减测量误差，再次在消失误差时也能有合理的解释。

三、表芯的焊接及水分仪的安装

1.表芯的焊接，这是一个由学习到娴熟的过程，期间我完成了55套水分表芯；15套新版水分；20套H2S;15套新版水分；3套原始水分；3套智能水分仪表；15套小方板；8套小圆板的焊接。有2套水分，2套H2S，1新版水分，是在通电时消失（无小数点，显示屏不亮），有些问题是出在元件器材，还有一些问题是由于我在使用烙铁时停留时间过长，导致了焊板的焊点的破坏，从而是整个表芯不能使用。

2.水分仪表的安装，安装通气我也能够自己独自完成了，但由于依旧不够了解水分的测量原理，以及测量单位之间的转换所以对于原理的解释依旧不够，以及消失问题时该如何排查还有肯定的问题。

总之，就我对于水分仪表的安装终归是停留在外在，所以在即将到来的一年里，我将仔细的学习水分仪表的测量原理，以及水分面板排版的缘由，达到疏通，在今后水分仪在测量中消失一些问题我也能做到排查，以及修理。

四、库房的管理

在EXCEL中对于出入库的记录，以及对库存的排查。由于也是零时的接手了咱们公司库房的管理，由于以前也并未接触过库房管理，加之对于公司现有产品不够熟识，所以刚开头管理也是很有肯定的盲目性，也老出错。现在也便走上了正途。

售后服务工作方案和目标(篇六)

敬重的各位领导各位同事大家好：

时间飞逝，转瞬间202217年已经过去，下面由我做一下集团售后配件部这20xx年的工作总结及对于明年的工作方案。

集团售后部与各个办事处之间的配件往来主要有两个方面，保内配件的供应以及保外的配件销售，下面详细介绍一下这两个方面：

保内配件供应

1.各办事处结合购买车辆客户的首付款项是否还齐予以配件赠送（首付不齐者一律不予赠送，如有特别状况者应向集团总部写申请，经领导审批完后方可赠送）

2.各办事处采纳集团总部供应的配件选购模板进行配件申请，且由集团售后总监进行审批，确认发货

3.配件审批完毕由天津公司配件部发货

4.保内配件由天津公司供应

5.配件发出后各办事处等待接货，配件接到后由办事处相关人员进行配件验收与选购单全都的进行入库，不全都的准时与集团售后配件部联系

保外配件销售

1.各办事处依据本地区的销售状况方可进行配件申请

2.依据集团规定，各办事处销售的配件款为期一个月汇入集团财务部

3.各办事处销售的配件款如消失欠款现象，应有本办事处相关人员对其进行催款

4.经集团讨论打算，购买配件的客户配件款欠款不得超过一个月