XXXX年促销员培训会服务礼仪规范培训讲义

2010年下半年促销员培训会服务礼仪规范培训公司名称2010-07-05为什么要注重我们的服务礼仪？我们是和平公司的市场形象代表，而并非只代表我们个人！要做什么像什么，要具备职业化的形象！推销产品前，先推销自己！123好的礼仪习惯终生受益！父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！”有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛也一动不动。到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！”牛应声而动。牛用条件反射的方式活着，而人则以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。不注重礼仪有什么危害？顾客不再光顾的原因有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。！礼仪是什么？仪礼+“仪”1仪容（发肤容貌）仪仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。1仪容（发肤容貌）男员工每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领；不染彩发，不烫发；经常清洗，保持头发干净清爽。女员工发型文雅、庄重，梳理整齐，长发过肩必须束起，不佩戴华丽的头饰，不浓妆艳抹，不画眼线、不画眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；面部清洁，保持个人卫生，身体无异味，口腔无异味；指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油；鼻孔里的草要每周修剪，常照镜子，防止鼻孔里的草随风飘扬。禁止在鼻子上打孔和戴饰物（怪吓人的）；不要让顾客看到一双布满血丝，疲倦困顿的眼睛；仪容在工作时间内，应按要求着工装，胸卡，衣着一定要衣着整洁，熨烫平整，不破不露，无异味、无污点、无线头，领口、袖口无磨损、纽扣齐全；不穿高跟鞋，皮鞋应保持干净、光亮；不佩戴造型夸张的饰品，如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物；眼镜合适，镜片干净，胸前不挂眼镜；一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明——莎士比亚仪表仪表（衣着打扮）待客时，身体站直，抬头挺胸，双手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不东张西望，脚保持安静。行走时步代稳健，轻快，有目的；在公共场所应注意自身形象，避免出现挠头、抓痒、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅观的行为。精神饱满，热情真诚，眼睛直视对方，眼神很关注（那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得）；在销售的过程中，始终充满亲切的微笑；仪态仪态（举止神态）微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现；微笑-1谁偷走了我们的微笑？微笑笑-2没有有面面带带微笑笑，就就不不能能说说有有完整整的工工作作着着装装！微笑笑效效益益微笑笑是是无本本万万利利的投投资资，，不不需需要要成成本本，，却却能能产产生生无限限的的经济济效效益益。。一个个下下雨雨天天，，有有位位妇妇人人走走进进一一家家百百货货公公司司闲闲逛逛。。大大多多数数售售货货员员只只是是看看了了她她一一眼眼，，只只有有一一位位男男店店员员微微笑笑着着向向前前打打招招呼呼，，并并致致以以礼礼貌貌的的问问候候。。这这位位老老太太太太告告诉诉他他，，只只是是进进来来躲躲雨雨并并不不打打算算买买任任何何东东西西。。年年轻轻人人说说：：““即即变变如如此此，，我我们们仍仍然然欢欢迎迎您您的的光光临临！！””并并主主动动和和她她聊聊天天。。当当老老太太太太离离去去时时，，这这位位年年轻轻人人还还送送她她到到门门口口，，微微笑笑着着替替她她把把伞伞撑撑开开。。没没过过多多久久,这位位年年轻轻人人被被老老板板召召到到办办公公室室去去并并告告诉诉他他，，上上次次他他接接待待的的那那位位老老太太太太是是钢钢铁铁大大王王卡卡耐耐基基的的母母亲亲......微笑笑救救命命微笑笑还还可可以以救命命！！今天天您您微微笑笑了了吗吗？？西班班牙牙内内战战时时，，有有一一个个战战俘俘正正被被关关在在牢牢房房中中等等待待着着死死亡亡的的来来临临。。这这时时有有一一个个狱狱卒卒过过来来巡巡视视，，战战俘俘向向他他借借火火，，火火光光划划亮亮时时，，战战俘俘和和狱狱卒卒的的目目光光撞撞到到了了一一起起，，便便不不由由自自主主地地咧咧开开了了嘴嘴，，对对他他微微笑笑了了一一下下。。狱狱卒卒愣愣了了几几秒秒钟钟后后也也还还了了一一个个微微笑笑。。两两个个人人因因为为彼彼此此的的微微笑笑而而聊聊了了起起来来，，当当狱狱卒卒得得知知战战俘俘尚尚有有多多年年未未见见的的娇娇妻妻弱弱子子时时，，抑抑制制不不住住心心中中的的同同情情，，想想法法设设法法把把战战俘俘救救出出了了牢牢笼笼。。生生命命就就这这样样被被一一个个微微笑笑挽挽救救了了。。微微微一一笑笑并并不不费费力力，，但但它它留留下下的的结结果果却却是是那那样样的的神神奇奇。。微微微一一笑笑虽虽然然只只需需几几秒秒，，但但它它留留下下的的记记忆忆却却很很难难逝逝去去。。您得得到到一一个个笑笑脸脸觉觉得得是是一一个个福福气气，，您您给给予予一一个个笑笑脸脸也也没没有有损损失失分分厘厘。。没有有谁谁富富有有得得连连笑笑脸脸都都拒拒绝绝看看到到，，也也没没有有谁谁贫贫穷穷得得连连笑笑脸脸都都担担当当不不起起。。微笑笑是是最最廉廉价价的的礼礼品品，，微微笑笑是是最最有有力力的的武武器器，，微笑笑能能给给我我们们家家庭庭带带来来和和顺顺美美满满，，支支持持我我们们在在工工作作中中万万事事如如意意，，更更能能给给我我们们传传递递友友谊谊。。对疲疲劳劳者者她她犹犹如如是是休休息息，，对对失失意意者者她她仿仿佛佛是是鼓鼓励励，，对对伤伤心心者者她她能能给给予予安安慰慰。。因此此，，节节郁郁之之花花忘忘忧忧之之草草的的美美名名它它当当之之无无愧愧。。微笑笑，，买买不不来来，，借借不不到到，，偷偷也也偷偷不不去去，，她只只能能在在给给人人之之后后才才能能显显出出她她的的意意义义，，这这就就是是微微笑笑的的真真谛谛。。微笑小诗没有谁贫穷得连笑脸脸都担当不起。豁达的心胸，，乐观的心态态是微笑的本本源；良好的心境是是微笑得以存存在的土壤，，要能够在进进入工作状态态前快速调整整自己的心情情；让微笑从内心心发生，真诚诚而不做作，，做作的微笑笑反会把顾客客吓跑；微笑时，眼睛睛也应含有笑笑意，否则，，给人的感觉觉是“皮笑肉肉不笑”；将茄子、田田七、“前””、“V”、读50遍，这样将有有助你自然的的微笑。微笑训练从今天起，让让我们绽放一一朵最迷人的微笑！礼貌用语礼“礼”言行配套姿势礼和仪的关系系礼仪注重礼貌的人人，自然也会会非常在意自自己的仪表；；得体的仪表也也正是很有礼礼貌的直观外外在体现ThankYou!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:27:2800:27:2800:271/5/202312:27:28AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2300:27:2800:27Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:27:2800:27:2800:27Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2300:27:2800:27:28January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月202312:27:28上上午午00:27:281月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:27上上午1月-2300:27January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/50:27:2800:27:2805January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。12:27:28上上午12:27上午00:27:281月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。00:27:2800:27:2800:271/5/202312:27:28AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2300:27:2800:27Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。00:27:2800:27:2800:27Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:27:2800:27:28January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月202312:27:28上上午00:27:281月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2312:27上午1月-2300:27January5,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/50:27:2800:27:2805January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。12:27:28上午午12:27上上午00:27:281月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。00:27:2800:27:2800:271/5/202312:27:28AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2300:27:2800:27Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错