通用管理能力的考证教案

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.国家级课程通用管理能力考证辅导授课教案与模拟试题第一章绪绪论一、知识点点

1..掌握握管理的的涵义；；

2..理解解管理的的属性，了了解管理理系统的的构成；；

3..掌握握管理的的四大职职能；

44.掌掌握管理理者的概概念；

5.掌握管管理者的的分类

6.掌握管管理者的的与技技能要求求；

二二、技能能点

11.理理解并能能解释说说明管理理的基本本概念；；

2..认知知并能有有意识培培养自己己的管理理素质；；

3..理解解并能运运用管理理机制分分析与解解决实际际管理问问题。第一节管管理一、管理的的概念1、管理理的必然然性

管管理是共共同劳动动的产物物。

管管理在社社会化大大生产条条件下得得到强化化和发展展。

管管理广泛泛适用于于社会的的一切领领域。

管理已已成为现现代社会会极为重重要的社社会机能能。

22、管管理的概概念

随着管管理的发发展，管管理定义义也存在在的多样样化。根根据它的的发展，存存在55个定定义。

具具体人物物和思想想见图1-33。泰勒法约尔西蒙马克斯··韦伯伯美国管理协协会图1-33管理理概念发发展的55个定义义

（1）管理定义的多样化•

泰勒勒的定义义：管理理是一门门怎样建建立目标标,然后用用最好的的方法经经过他人人的努力力来达到到的艺术术。•

法约约尔的定定义：管管理就是是计划,组组织,,控制制,指挥,协协调。•

西蒙蒙的定义义：管理理就是决决策。•

马克克斯韦伯伯定义：：管理就就是协调调活动。•

美国国管理协协会的定定义：管管理是通通过他人人的努力力来达到到目标。（2）本课程程的定义义

管管理，就就是在一一定环境境下，对对组织的的资源进进行有效效的计划划、组织织、领导导和控制制，通过过组织资资源的优优化配置置，以有有效实现现组织目目标的活活动。

管理概念包包含以下下几层意意思：•

管理理的目的的是为了了实现组组织的目目标。•

管理理工作要要通过综综合运用用组织中中的各种种资源来来实现组组织目标标。•

管理理工作的的过程是是由一系系列相互互关联、连连续进行行的活动动所构成成的，这这些活动动包括计计划、组组织、领领导、控控制等，它它们成为为管理的的基本职职能。•

管理理的本质质是协调调。•

管理理工作是是在一定定的环境境条件下下进行的的，有效效的管理理必须充充分考虑虑组织内内外的特特定环境境条件。表1-11管理理定义的的理解含义具体理解管理的目的的是有效实现现目标，所所有的管管理行为为，都是是为实现现目标服服务的实现目标的的手段是计划、组组织、领领导和控控制管理的本质质是协调管理的对象象是以人为中中心的组组织资源源与职能能活动二、管理的的性质1、管理理两重性性

管管理具有有两重性性。这是是由生产产过程本本身的两两重性决决定的。由由于生产产过程是是由生产产力和生生产关系系组成的的统一体体，决定定着管理理也具有有组织生生产力与与协调生生产关系系两重功功能，从从而使管管理具有有两重性性。具体体决定关关系如表表1--2所所示。表1-22管理理具有两两重性的的对比两重性具体解释现象自然属性在管理过程程中，为为有效实实现目标标，要对对人、财财、物等等资源合合理配置置，对产产供销及及其他职职能活动动进行协协调，以以实现生生产力的的科学组组织一些资本主主义企业业所采用用的现代代化管理理方法与与技术，在在社会主主义企业业管理中中，只要要适用，是是完全可可以应用用的社会属性在管理的过过程中，为为维护生生产资料料所有者者利益，需需要调整整人们之之间的利利益分配配，协调调人与人人之间的的关系。这这种调整整生产关关系的管管理功能能，反映映的是生生产关系系与社会会制度的的性质，故故称管理理的社会会属性社会主义企企业管理理与资本本主义企企业管理理的区别别也主要要反映在在管理的的社会属属性上。资资本主义义企业管管理是为为了维护护资本主主义生产产关系，是是资本家家榨取工工人创造造的剩余余价值的的一种手手段；而而社会主主义企业业管理则则是在维维护社会会主义生生产关系系条件下下，充分分发挥职职工的积积极性、智智慧和创创造力，搞搞活经营营，提高高效益，实实现社会会主义生生产目的的

2、管管理既是是科学又又是艺术术

管理的的科学性性———

客观规规律性，反反对经验验论

管理的的艺术性性———

实践性性，反对对模式论论三、管理职职能1、管管理职能能的涵义义与内容容•

管理理职能：：是指管管理者实实施管理理时应该该做的工工作。•

管理理职能包包括计划划、组织织、领导导和控制制。2、四四大管理理职能简简介•

计划划：是未未来行动动的方案案，包括括未来行行动所要要达到的的目标及及相应的的措施。•

组织织：就是是要设计计和维持持一整套套职位系系统，使使人们在在从事集集体活动动中合理理分工合合作，以以完成共共同目标标。•

领导导：是指指挥、带带领和感感召部下下去实现现目标的的过程。•

控制制：是促促使组织织活动按按照计划划规定的的要求开开展的过过程。3、管管理职能能的关系系第二节管管理学的的研究对对象与方方法一、管理学学的概念念

管管理学是是一门系系统地研研究人类类管理活活动的普普遍规律律、基本本原理和和一般方方法的科科学。由由于管理理领域的的不同，人人们研究究管理内内容的侧侧重点也也各不相相同，在在此基础础上形成成了许许许多多专专门的管管理学科科，如国国民经济济管理、企企业管理理、工商商行政管管理、农农业管理理、旅游游管理、教教育管理理、医院院管理、军军队管理理等。二、管理学学的研究究对象

管管理学的的研究对对象是管管理工作作的客观观规律性性，即如如何遵循循客观规规律的要要求来建建立一定定的理论论、原则则、组织织形式、方方法和制制度，指指导管理理的实践践，实现现管理的的预期目目标。1、管理理的基本本原理

现现代管理理学首先先研究管管理的基基本规律律，即研研究适用用于一切切社会和和个别社社会形态态的各种种基本规规律。诸诸如管理理对象、过过程、核核心、目目的以及及管理的的实质与与内容等等。2、管管理的职职能

管管理的各各种职能能既体现现管理的的基本任任务，又又反映了了管理的的全过程程，而且且管理的的原理、原原则都要要通过管管理的功功能发挥挥作用。3、管管理的方方法、技技术和手手段

管管理功能能的执行行和完成成是靠管管理方法法、技术术和手段段来实现现的。管管理方法法、技术术和手段段的研究究是管理理学的重重要内容容，体现现了管理理学的较较强的应应用性。4、管管理者和和管理者者群体

管管理者是是管理活活动的主主体。能能否实施施有效的的管理，管管理者起起着关键键作用。所所以，管管理者的的个体素素质，管管理者的的群体结结构，以以及它们们之间的的关系和和联系，都都是管理理学研究究的重要要课题。5、管管理环境境

任任何组织织都是在在特定的的外部环环境下运运行的，都都要与外外部环境境进行物物质、能能量和信信息的交交流。6、管管理思想想及实践践的发展展历史

着着重从历历史的角角度研究究管理实实践以及及管理思思想、管管理理论论的形成成、演变变、发展展。7、管管理效果果

良良好的管管理应该该是既有有效率、又又有效益益，即能能达到组组织的目目标，且且又充分分利用组组织的资资源。理理想的管管理效果果是管理理的意义义所在，管管理活动动效果的的分析和和评价是是管理学学研究的的又一重重要内容容。三、管理学学的研究究方法1、历历史研究究法

历历史研究究法就是是运用有有关管理理理论与与实践的的历史文文献，全全面考察察管理的的历史演演变，重重要的管管理思想想和流派派，重要要的管理理案例，从从中找出出规律性性的东西西，寻求求对现在在仍有重重要意义义的管理理原则、方方式和方方法。2、案案例分析析法

案案例分析析法是指指在学习习研究管管理学的的过程中中，通过过对典型型案例的的分析讨讨论，总总结出管管理的经经验、方方法和原原则。3、比比较研究究法

比比较研究究法是指指把不同同或相类类似的事事物加以以比较、对对照，从从而确定定它们之之间的相相同点和和差异点点的一种种研究方方法。4、归归纳演绎绎法

归归纳和演演绎是两两种不同同的推理理和认识识事物的的科学方方法。归归纳是指指由个别别到一般般、由事事实到概概括的推推理方法法；演绎绎是指由由一般到到个别、有有一般原原理到个个别结论论的推理理方法。第三节管管理者与与管理工工作•

管理理者的概概念与分分类1、管管理者的的概念•

关于于管理者者的传统统观点：强调调职位、职职权、下下属；•

德鲁鲁克关于于管理者者的观点点：强强调管理理者对组组织的责责任。•

管理理者的定定义：•

管理理者应是是既拥有有正式的的主管职职位行使使权力，也也能通过过决策等等管理工工作对组组织承担担责任、作作出贡献献的人。2、管管理者的的类型（1）按按管理层层次（见见下表）划划分

高高层管理理者：决决策层

中中层管理理者：执执行层

基基层管理理者：作作业层（2）按按管理者者的职责责任务划划分

决决策指挥挥者

职职能管理理者

决决策参谋谋人员二、管理者者的素质质与技能能·由于管管理者担担负着特特殊的职职能，因因此对他他们的素素质和能能力也有有着特殊殊的要求求，因为为管理者者素质与与技能的的优劣，关关系到他他所辖的的组织效效能的高高低。·一般地地说，管管理者的的素质与与技能要要求包括括以下内内容：（一）管管理者的的素质要要求1、政治素素质

对对于管理理者，特特别是对对领导干干部政治治素质的的要求主主要包括括三个方方面：一一是要精精通马克克思主义义的基本本原理；；二是要要坚持党党的基本本路线；；三是要要全心全全意为人人民服务务。2、品德素素质

作作为现代代管理者者应具备备的道德德素质主主要有以以下几点点：一是是强烈的的事业心心和高度度的责任任感；二二是公道道正派，与与人为善善；三是是谦虚谨谨慎，作作风民主主；四是是以身作作则，清清正廉洁洁。3、知识素素质

对对于一个个管理者者应力求求掌握以以下几方方面的知知识：一一是自然然科学知知识；二二是社会会科学知知识；三三是专业业知识。4、业务素素质

作作为管理理者所应应具备的的专业素素质，主主要是指指管理知知识与技技能，如如科学决决策能力力、知人人善任能能力、组组织协调调能力、开开拓创新新能力等等。（二）管管理者的的技能要要求1、概念技技能

概概念技能能是指对对事物的的洞察、判判断、抽抽象和概概括的能能力。2、技术技技能

技技术技能能是指从从事自己己管理范范围内的的工作所所需的技技术和方方法。3、人际技技能

人人际技能能就是与与上下左左右的人人打交道道的能力力，包括括联络、处处理和协协调组织织内外人人际关系系的能力力，激励励和诱导导组织内内人员的的积极性性和创造造性的能能力，正正确地指指导和指指挥组织织成员开开展工作作的能力力。·总结：

一一个成功功的管理理者必须须具有上上述三个个技能，但但是，不不同层次次的管理理者在技技能的掌掌握上并并不完全全相同。例例如，高高层管理理者的技技术技能能要求就就要比基基层管理理者低一一些，而而概念技技能对高高层管理理者来说说要求就就更高了了。第二章管管理思想想与管理理理论的的发展一、知识识点

1.掌握古古典理论论与人际际关系论论的主要要思想；；

22.掌掌握现代代管理理理论的主主要思想想及最新新管理趋趋势；

3..了解解我国古古代管理理思想，理理解我国国当代管管理思想想的演进进；

二二、技技能点

1..初步步具有应应用现代代理念和和理论分分析与处处理实际际管理问问题的能能力；

2..能够够从管理理思想的的高度认认识与分分析我国国的经济济改革；；第一节西西方古典典管理理理论一、西方早早期的管管理实践践与管理理思想

11、人类早早期的管管理实践践

管管理活动动已经存存在几千千年了，一一二千年年前，一一些文明明古国已已经在管管理实践践方面取取得了很很高的成成就。

如如：埃及及的金字字塔中中国的长长城等。埃及的金字字塔平均均每座要要动用2300万块块石料，平平均每块块石料约约重两吨吨半，需需100万多多个劳动动力干20年，这这样巨大大的工程程在生产产力不发发达的古古代，从从设计、施施工到组组织管理理都是了了不起的的杰作。

22、西方早早期管理理思想的的产生•

188世纪纪末期，英英国及其其他资本本主义国国家相继继发生了了产业革革命。机机器大工工业代替替了工场场手工业业。•

机器器大工业业的出现现，工厂厂制度的的出现，客客观上要要求采用用科学的的管理方方法。•

188世纪纪末期，在在西方特特别在欧欧洲出现现了一些些早期管管理思想想家。

33、早期管管理思想想家主要要代表人人物•

希腊腊学者瑟瑟诺芬

在在公元前前3770年年，希腊腊学者瑟瑟诺芬（Xennophhon))曾对对劳动分分工作了了如下论论述：“在在制鞋工工厂中，一一个人只只以缝鞋鞋底为业业，另一一个人进进行剪裁裁，还有有一个人人制造鞋鞋帮，再再由一个个人专门门把各种种部件组组装起来来。这里里所遵循循的原则则是：一一个从事事高度专专业化工工作的人人一定能能工作得得最好”。----------他的这这一管理理思想与与后来科科学管理理的创始始人泰勒勒以及亚亚当斯密密的某些些思想非非常接近近！•

罗伯伯特··欧文文

是是空想社社会主义义者，他他是119世世纪初期期最有成成就的实实业家之之一，他他最早注注意到了了企业内内部人力力资源的的重要性性。他他认识到到，重视视人的因因素，尊尊重人的的地位，可可以使工工厂获得得更多的的利润。欧欧文在人人力资源源管理方方面的开开拓性实实践，成成了行为为科学管管理理论论的先导导。•

意大大利马基基埃维利利

在在155世纪纪的意大大利，曾曾出现过过一位著著名的思思想家和和历史学学家马基基埃维利利,他提出出了四项项领导原原理::

((1)领导者者必须要要得到群群众的拥拥护

((2)领导者者必须具具备维护护组织内内部的内内聚

((3)领导者者必须具具备坚强强的生存存意志力力

((4)领导者者必须具具有崇高高的品德德和非凡凡的能力力•

亚当当斯密

117766年发发表《国国富论》：：核心-市市场与分分工

“如果一一名工人人没有受受过专门门的训练练，恐怕怕工作一一天也难难以制造造出一枚枚针来。如如果希望望他每天天制造20枚针那那就更不不可能了了。如果果把制针针程序分分为若干干项目，每每一项就就都变成成一门特特殊的工工作了。一一个人担担任抽线线工作，另另一个人人专门拉拉直，第第三个人人负责剪剪断，第第四个人人进行磨磨尖，第第五个人人在另一一头上打打孔并磨磨角。这这样一来来，110个个工人，每每天可以以生产48,,0000枚针针，生产产效率提提高的幅幅度是相相当惊人人的。但但是，如如果每个个工人独独立完成成所有的的制针工工作，这这100个工工人最快快也不过过每天制制作2200枚针。”•

查尔尔斯..巴贝贝奇

分分析了劳劳动分工工使生产产率提高高的原因因。提出出了一种种工资加加利润的的分享制制度，以以此来调调动劳动动者工作作的积极极性。4、对古古代管理理思想的的评价•

早早期管理理思想虽虽不完善善、不系系统，也也没有形形成专门门的管理理理论和和学派，但但对于促促进生产产的发展展和科学学管理理理论的产产生与发发展，都都产生了了积极的的影响。•

系系统化的的管理理理论与学学派形成成于220世世纪初期期。二、西方古古典管理理理论（一）古古典管理理理论

1、古典管管理理论论的产生生与代表表人物

古典典管理理理论阶段段的时间间划分。古古典管理理理论的的产生与与发展时时期为19世纪末末至220世世纪初。

古典理理论产生生的背景景

((1)随着生生产力的的发展，自自由资本本主义过过渡到垄垄断资本本主义，企企业规模模不断扩扩大，管管理日趋趋复杂。

(22)所所有者与与经营者者分离，企企业由特特殊的雇雇佣人员员———经理理、厂长长、领班班进行管管理。

(33)职职业管理理者将过过去积累累的经验验系统化化、标准准化和科科学化。

主要代代表人物物与理论论

一是是以泰罗罗为代表表的科学学管理理理论。

二是以以法约尔尔为代表表的一般般管理理理论。

三是韦韦伯的行行政组织织理论等等。2、泰泰罗的科科学管理理理论

泰罗罗，美国国人，19111年年，他发发表了《科科学管理理原理》一一书，奠奠定了科科学管理理理论基基础，标标志着科科学管理理思想的的正式形形成，泰泰罗也因因而被西西方管理理学界称称为“科学管管理之父父”。泰罗罗的主要要思想与与贡献，如如表22-1所示。表2-11泰罗罗的主要要思想与与贡献序号具体内内容1管理的中心心问题是是提高劳劳动生产产率2工时研究与与劳动方方法的标标准化3科学挑选与与培训工工人4实行差别计计件工资资制5管理职能与与作业职职能分离离6实行“例外原原则”7强调科学管管理的核核心是“一一场彻底底的心理理革命”

前前三者是是通过“铁铁锹实验验”得出的的，而后后四者则则是通过过“搬铁块块试验”得得出的。

3、法约尔尔的一般般管理理理论

法约约尔，法法国人，19116年年，法约约尔发表表了《工工业管理理和一般般管理》一一书，提提出了一一般管理理理论。法法约尔的的主要管管理思想想与贡献献，如表表2--2所所示。表2-22法约约尔的主主要管理理思想与与贡献序号具体内内容1对企业经营营活动的的概括2最早提出管管理的职职能3系统地总结结管理的的一般原原则4对等级制度度与沟通通的研究究5重视管理者者的素质质与训练练4、韦韦伯的古古典组织织理论

韦韦伯，德德国著名名社会学学家。他他在管理理学上的的主要贡贡献是提提出了理理想的行行政组织织体系模模式。其其管理思思想主要要体现在在：

权力与与权威是是一切社社会组织织形成的的基础。

一是是法定的的权力与与权威。

二是是传统的的权力。

三是是超凡的的权力。

理想想的行政政组织体体系的特特点，如如表22-3所示。表2-33理想想的行政政组织体体系的特特点序号特点1组织的成员员之间有有明确的的任务分分工，权权力义务务明确规规定2组织内各职职位按照照登记原原则进行行法定安安排，形形成自上上而下的的等级系系统3组织按照明明文规定定的法规规、规章章组成4组织中人员员的任用用，要根根据职务务的要求求，通过过正式的的教育培培训，考考核合格格后任命命，严格格掌握标标准5管理与资本本经营分分离，管管理者应应成为职职业工作作者，而而不是所所有者6组织内人员员之间的的关系是是工作与与职位关关系，不不受个人人感情影影响第二节西西方行为为科学理理论一、霍桑试试验与人人际关系系理论1、梅梅奥与“霍霍桑试验验”

梅梅奥与人人际关系系论。梅奥，美美国人，是是美国哈哈佛大学学的心理理学教授授。梅奥奥的代表表作为《工工业文明明的人类类问题》。创创立了人人际关系系学说。

“霍桑试试验”。119277年，梅梅奥应邀邀参加并并指导在在芝加哥哥西方电电气公司司霍桑工工厂进行行的有关关科学管管理的试试验，通通常称“霍霍桑试验验”。试验验结果表表明，生生产率提提高的原原因不在在于工作作条件的的变化，而而在于人人的因素素；生产产不仅受受物理、生生理因素素的影响响，更受受社会环环境、社社会心理理因素的的影响。2、梅奥奥的人际际关系理理论的主主要观点点

梅奥认认为企业业中的人人首先是是“社会人人”，即人人是社会会动物，而而不是早早期科学学管理理理论所描描述的“经经济人”。

生产效效率主要要取决于于职工的的工作态态度和人人们的相相互关系系。

重重视“非正式式组织”的的存在和和作用。二、马斯洛洛与需要要层次论论•

马斯斯洛((AbrrahaamHH.MMasllow,,19908--19770)，美国国人•

需要要层次论论是研究究人的需需要结构构的理论论三、麦克雷雷戈：人人性假设设理论•

道格格拉斯·麦麦克雷戈戈(DDougglassMccGreegorr)，美美国社会会心理学学家、行行为科学学家•

19957年麦格格雷戈发发表了《企企业的人人性面》一一文，文文中提出出了著名名的“XX-Y理论”•

围绕绕“人的本本性”来论述述人类行行为规律律及其对对管理的的影响。•

X--Y理理论是两两种相对对的人性性假设1、人人性假设设：XX理论论vss.YY理论论X理论雇员:天生懒惰工作是为了了生活回避责任没有抱负寻求安全管理方法:胡萝卜加大大棒专制式管理理

Y理论雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责责任具有创造能能力有高层次的的需求管理方法:尊重人把把人当作作组织最最宝贵的的资源民主式管理理2、超超Y理论

.美美国的乔乔伊··洛尔尔施和约约翰··莫尔尔斯在麦麦格雷戈戈的理论论基础上上，通过过对比实实验，提提出了超超Y理论。

超超Y理论的的内容（权变变理论）•

不同同的人对对管理方方式的要要求不同同•

工作作性质、员员工的素素质也影影响到管管理理论论的选择择，不同同的情况况应采取取不同的的管理方方式。•

管理理理论的的是否有有效，取取决于管管理的对对象、环环境和管管理者自自身的条条件。第三节西西方现代代管理理理论一、现代管管理理论论丛林（一）社会会系统学学派。

社社会系统统学派的的代表人人物是巴巴纳德，其其主要观观点体现现在《经经理的职职能》一一书中。其其主要观观点可归归纳如下下：

11、组织织是一个个社会协协作系统统。

22、组织织存在要要有三个个基本条条件。①①明确的的目标。组组织必须须有明确确的目标标，否则则成员不不会产生生协作意意愿。②②协作意意愿。成成员对组组织目标标作出贡贡献的意意愿。③③意见交交流((信息息联系)。通通过意见见交流将将目标和和意愿联联系起来来，统一一行动，了了解并满满足需要要。

33、提出出了组织织效力与与组织效效率原则则。

44、管理理人员的的权威来来自于下下级的认认可。

55、分析析了经理理人员的的作用。（二）系统统管理学学派

系系统管理理学派的的代表人人物是卡卡斯特与与罗森茨茨维奇，代代表作是是《系统统理论与与管理》。他他们继承承了系统统论的思思想方法法，从系系统的概概念出发发，建立立起了企企业管理理的系统统模式。（三）决策策管理学学派

决决策管理理学派的的代表人人物是西西蒙，代代表作有有《管理理决策的的新科学学》、《管管理行为为》等，因因为对决决策理论论研究的的贡献，19778年年西蒙获获得了诺诺贝尔经经济学奖奖。其主主要观点点有：

11、管理理就是决决策。计计划、组组织、领领导、控控制等管管理职能能都需要要决策。

22、以“满满意标准准”代替替传统的的“最优优标准”。

33、决策策是一个个复杂的的过程，而而不是“拍拍板”的的一瞬间间。

44、决策策可分为为程序化化和非程程序化决决策。

决决策管理理学派是是在社会会系统学学派的基基础上吸吸收了行行为科学学、运筹筹学、计计算机科科学等学学科的内内容，既既重视了了先进的的理论和和手段的的应用，又又重视了了人的积积极作用用。（四）经验验管理学学派

经经验管理理学派，又又称为案案例学派派，其代代表人物物主要有有德鲁克克与戴尔尔。德鲁鲁克的代代表作是是《管理理的实践践》，戴戴尔的代代表作是是《伟大大的组织织者》。他他们认为为，有关关企业管管理的科科学应该该从企业业管理的的实际出出发，以以大企业业的管理理经验为为主要研研究对象象，以便便在一定定的情况况下把这这些经验验加以概概括和理理论化，但但在更多多的情况况下，只只是把这这些经验验传授给给企业实实际管理理工作者者，提出出些实际际的建议议。（五）管理理科学学学派

管管理科学学学派又又叫管理理中的数数量学派派，其代代表人物物是美国国的伯法法，代表表作是《现现代生产产管理》。该该学派的的特点是是：

11、为管管理决策策服务，运运用数学学模型增增加决策策的科学学性。

22、各种种可行的的方案均均是以经经济效果果作为评评价的依依据，如如成本、总总收入和和投资利利润率等等。

33、广泛泛地使用用电子计计算机。电电子计算算机的运运用大大大提高了了运算的的速度，使使数学模模型运用用于企业业和组织织成为可可能。

管管理科学学学派认认为，在在研究和和解决管管理问题题时，要要着重强强调合理理性，进进行定量量分析。（六）权变变管理学学派

权权变管理理学派诞诞生于20世纪70年代，代代表人物物主要有有卢桑斯斯、菲德德勒与豪豪斯。代代表作是是卢桑斯斯的《管管理导论论——一一种权变变学说》。该该学派认认为，在在企业管管理中要要根据企企业所处处的内外外条件随随机应变变，没有有什么一一成不变变、普遍遍适用的的“最好好的”管管理理论论与方法法。该学学派的基基础是“超超Y理论”。在在《管理理导论———一种种权变学学说》一一书中，卢卢桑斯将将过去的的管理理理论划分分为四种种学说：：过程学学说、计计量学说说、行为为学说和和系统学学说。他他认为这这几种学学说都没没有把管管理与环环境妥善善地联系系起来；；同时，这这些学说说的代表表人物都都强调他他们的学学说具有有普遍的的适用性性。在管管理中必必须重视视环境对对管理的的作用。实实际上，在在环境与与管理之之间存在在着一种种函数关关系，可可以解释释为“如如果一就就要”的的关系。即即“如果果”发生生或存在在某种环环境情况况，“就就要”采采用某种种管理思思想、管管理方式式来更好好地达到到组织目目标。

权权变管理理理论强强调随机机应变，主主张灵活活应用各各学派的的观点，但但是，过过于强调调管理的的特殊性性，忽视视管理的的普遍原原则与规规律。二、现代管管理理论论的新思思潮（一）企业业战略

企企业战略略于220世世纪660年年代出现现在美国国，770年年代是企企业战略略的盛行行时期，80年代后后企业战战略得到到了进一一步的完完善，企企业管理理进入了了战略管管理时期期。在复复杂多变变、竞争争激烈的的经济、政政治环境境下，企企业必须须“高瞻瞻远瞩”，把把握事物物的发展展趋势和和本质特特征，确确立战略略观念。管管理的战战略观念念是指管管理主体体在管理理实践中中从全局局和长远远出发，对对管理客客体和管管理过程程进行总总体谋划划的管理理观念体体系。（二）企业业文化

企企业文化化是企业业在长期期的生产产经营和和管理活活动中创创造的具具有本企企业特色色的精神神文化和和物质文文化。它它由三个个部分组组成：

11、企业业精神。

22、制度度文化。

33、物质质文化。（三）学习习型组织织

学学习型组组织是美美国麻省省理工学学院的彼彼得·圣圣吉教授于于19990年在他他的著作作《第五五项修炼炼》中所所倡导的的一种新新理论，该该书在全全世界引引起了巨巨大反响响。

彼彼得·圣圣吉提出出了学习习型组织织的五项项修炼技技能包括括：

11、系系统思考考。

22、超超越自我我。

33、改改善心智智模式。

44、建建立共同同愿景。

55、团团队学习习。（四）企业业再造

企企业再造造思想是是200世纪纪800年代代末、90年代初初发展起起来的企企业管理理的又一一新理论论。119933年，美美国人迈迈克尔··海默与与杰姆斯斯·钱皮皮在合著著《企业业再造工工程》一一书中进进行了系系统阐述述，该书书提出为为适应竞竞争激烈烈、变化化迅速的的企业经经营环境境，必须须打破大大工业时时代的企企业组织织构架，从从协作的的角度、用用整体思思想重新新塑造企企业生产产和组织织流程，使使企业模模式与时时代要求求相协调调，提高高企业的的生产和和竞争能能力。企企业再造造的核心心是企业业流程再再造。三、现代管管理的发发展趋势势

（一一）从科科学管理理到文化化管理

（二二）从“硬硬件”管管理到“软软件”管管理

（三三）从技技术导向向到顾客客导向

（四四）员工工充分参参与第四节中中国管理理思想的的产生及及发展一、中国古古代传统统管理思思想

中中国是历历史悠久久的文明明古国，在在长期的的社会实实践中形形成了丰丰富的管管理思想想。在中中央集权权的国家家管理、财财政赋税税的管理理、官吏吏的选拔拔与管理理、人口口田地的的管理、市市场与工工商业管管理、文文书档案案管理等等方面，形形成了有有特色的的管理观观点，很很多管理理思想至至今仍闪闪耀着光光辉；在在政治、军军事、财财政、教教育、外外交等领领域，出出现了许许多杰出出的管理理人才。还还有很多多著名的的管理实实践活动动，如“商商鞅变法法”、“都都江堰”的的修建等等都体现现出中国国古人高高超的管管理智慧慧。尽管管我国古古代的管管理思想想浩如烟烟海，但但是由于于受生产产力和科科学技术术发展水水平的限限制，这这些管理理思想还还比较零零星分散散。现归归纳起来来，大致致有以下下几方面面：

（一一）组织织管理方方面。

（二二）经营营管理方方面。

（三三）人事事管理方方面。

（四四）财务务管理方方面。

（五五）法治治管理方方面。二、中国现现代管理理思想

中中国现代代管理思思想的趋趋势体现现在以下下几个方方面。

（一一）从经经验管理理转向科科学管理理

（二二）从封封闭管理理转向开开放管理理

（三三）从行行政官员员管理转转向专家家管理

（四四）从单单一化管管理转向向多元化化管理

（五五）从重重物管理理转向重重人管理理第三章组组织环境境与社会会责任学习目的与与要求

11.掌握握组织环环境的概概念和构构成；

2..掌握一一般环境境和任务务环境所所包含的的主要因因素；

3..掌握组组织环境境的适应应与控制制；

4.了了解什么么是社会会责任，组组织社会会职责的的认识过过程；

5..明确组组织的社社会责任任及其限限度；

6..了解影影响管理理伦理的的几个关关键因素素；

7.认认识改善善组织伦伦理行为为的几个个主要方方面。组织环境一、组织环环境的概概念

组织环环境是指指一切存存在于组组织内、外外并对组组织有现现实和潜潜在影响响力的因因素。总总的来说说，组织织环境可可分为内内部环境境和外部部环境两两大部分分。组织织的内部部环境主主要是指指组织的的文化，它它由组织织内部所所共享的的价值观观、规章章制度、规规范条例例、风格格特征等等内容构构成。而而组织的的外部环环境则是是指存在在于组织织之外，对对组织产产生影响响的所有有因素。它它包括两两个不同同层次的的环境领领域：宏宏观环境境和行业业环境（又又称具体体环境）。本本节的组组织环境境是指组组织的外外部环境境。图3-1??组织织环境

二、企业外外部经营营环境分分析表3-1企业外外部经营营环境分分析的类类型序号类型具体内内容１一般环境分分析企业外外部经营营环境中中的一般般环境，是是我国企企业经营营所共同同面对的的环境。对对企业经经营影响响较大的的一般环环境主要要有：

(1))社会经经济环境境

(2))宏观技技术环境境

(3))社会政政治与法法律环境境

(4))宏观社社会与心心理环境境等２任务环境分分析是某一一个或某某一类企企业开展展经营活活动所直直接面临临的环境境，任务务环节主主要包括括：

(11)产品品市场

((2)顾顾客

(33)竞争争者

(44)供应应商

(55)金融融机构与与融资渠渠道

(66)相关关法律与与法规

((7)政政府主管管部门等等

在在分析企企业经营营的任务务环境的的过程中中，应侧侧重分析析两个方方面的内内容：((1)产产业环境境。(22)本企企业所处处的地位位。第二节组织织环境的的适应与与控制

一、外部部环境的的性质和和特点（一）综合合性

（二二）复杂杂性

（三三）不确确定性

二、组织环环境的分分析

11．识别别环境的的不确定定性程度度

2、产业业环境的的分析模模型———五力分分析法。美美国学者者迈克尔尔·波特特提出了了产业竞竞争结构构的分析析模型，通通过对五五种竞争争力的研研究分析析任务环环境。他他认为，一一个产业业的竞争争状态取取决于五五种基本本的竞争争力量（见见图3--2）。

西南航空公公司的55-foorcee分析供货商的议议价能力力——飞飞机制造造商如波波音、麦麦道和空空中客车车都是是是定完价价后再让让航空公公司购买买，价格格弹性很很低

新新进入者者的威胁胁——美美国800年代初初天空开开放政策策后，一一下子涌涌现出许许多低成成本航空空公司，如如VALLUJJET，PPEOPPLEEXPPRESSS

购买买者的议议价能力力——顾顾客选择择旅行可可以使用用驾车其其他方式式。

替替代产品品的威胁胁——铁铁路提速速，灰狗狗长途客客运

?在在现有大大航空公公司间的的竞争———激烈烈的利润润争夺促促进了兼兼并，市市场竞争争非常激激烈。

3、内外部部环境综综合分析析

SWWOT分分析

优优势（SStreengtth）

劣势（WWeakknesss）

机遇（OOppoortuunitty）

威胁（TThreeat）

第三节社会会责任和和管理伦伦理

一、组组织社会会职责的的认识过过程

在过去去的几十十年里，人人们对组组织应承承担何种种社会职职责的认认识发生生了根本本性的转转变，大大致经历历了三个个阶段。

1.利利润最大大化管理理阶段

2.信信托人管管理阶段段

3..生活质质量管理理阶段

二、社社会责任任的概念念

社社会责任任是指组组织在追追逐自身身利益的的同时，对对社会所所需承担担的相应应义务———维护护并提高高整个社社会的福福利水平平。它是是指组织织所应尽尽的一种种实现社社会长远远目标的的义务，这这种义务务与法律律和经济济效益的的要求无无关，但但与组织织的道德德伦理观观有密切切联系。

三、影影响组织织承担社社会责任任的因素素

积积极因素素：公众形象。③③组织系系统。④④规范行行为。

消消极的因因素股东权益②②行为衡衡量。③③成本问问题。④④权力过过大。四、社会责责任的限限度

11．组织织的特殊殊任务

2．组组织的实实际能力力

3．．组织的的职权五、什么是是管理伦伦理

伦伦理通常常是指规规定行为为是非的的规则和和原则。那那么顾名名思义，管管理伦理理观即指指在管理理领域内内所涉及及的是非非规则和和准则。一一个组织织的管理理伦理观观通常都都能较为为清晰地地反映出出在该组组织文化化中所蕴蕴藏的价价值观、态态度、信信念、语语言以及及行为模模式等。所所以，管管理伦理理既是一一个个人人行为问问题，同同时也是是一个组组织行为为问题。六、影响管管理伦理理的因素素

1．．道德的的发展阶阶段

22．个人人特征

3．结结构变量量

4．．组织文文化

55．问题题强度七、改善伦伦理行为为

1．．新员工工招聘。

2．制制定明确确的伦理理准则和和决策规规则。

3．高高层管理理者的榜榜样作用用。

44．建立立明确且且可行的的工作目目标。

5．定定期的道道德培训训。

66．建立立完善的的绩效评评价体系系。SSSS第四章决决策[学习目目的与要要求]]•

明确确决策的的概念与与类型•

掌握握制定决决策的基基本步骤骤•

理解解决策在在组织中中的普遍遍性•

了解解决策的的类型•

区分分确定型型、风险险型和不不确定型型决策条条件•

掌握握常用的的三类决决策方法法第一节决决策的概概念与类类型一、决策的的概念

决决策就是是管理者者为应对对所面临临的机会会或威胁胁，通过过分析备备选方案案，就特特定的组组织目标标和行动动方案做做出决定定的过程程。一项项好的决决策带来来的是合合适的目目标和行行动方案案，有利利于组织织绩效的的提高；；反之，不不好的决决策则导导致低水水平的组组织绩效效。二、决策的的类型

决决策的种种类很多多，并且且有多种种不同的的划分方方法。常常见的划划分方法法有如下下几种（一）按照照决策的的重要性性划分

按按照决策策的重要要性划分分，决策策可划分分为战略略决策、管管理决策策和业务务决策。1．战略略决策

战战略决策策关系到到组织的的生存与与发展，是是关于组组织全局局性、长长期性的的日标和和方针等等方面重重大问题题的决策策。图4-11决策策与管理理层次的的关系图4-22不同同决策者者的责任任、风险险及不同同决策的的影响时时间2．管理理决策

管管理决策策的目的的是为了了实现战战略决策策的目标标，其主主要内容容为组织织内部人人、财、物物的分配配、协调调和控制制等。3．业务务决策

业业务决策策是指日日常工作作中为提提高效率率而做出出的决策策。

以以上三种种决策与与管理层层次的关关系可用用图44-1来表示示；决策策影响的的时间及及决策者者承担的的责任和和风险可可用图4——2来表示示。（二）按照照管理的的职能划划分1．生产产决策2．营销销决策3．财务务决策4．人事事决策5．研究究与开发发决策（三）按照照决策的的重复性性划分

按按照决策策的重复复性划分分，决策策可分为为程序化化决策和和非程序序化决策策。1．程序序化决策策

对对于某类类决策，管管理者曾曾多次做做过，从从而形成成相应的的规则或或指导原原则，当当同类情情况出现现时，可可直接应应用这些些现成的的规则或或指导原原则去做做决策，这这就是程程序化决决策。2．非程程序化决决策

非非程序化化决策通通常用于于对新出出现的、不不确定性性的机会会或威胁胁做出应应对。管管理者在在无现成成可遵循循的规则则时，所所做的决决策就是是非程序序化决策策。出现现没有现现成的规规则可循循的原因因是，某某些情况况是意料料之外的的，而管管理者缺缺乏制定定相应决决策规则则所需的的信息。（四）按照照决策主主体划分分

按按照决策策主体划划分，决决策可分分为组织织决策和和个人决决策。1．组织织决策

组组织决策策是组织织整体或或组织的的某个部部分对未未来一定定时期的的活动所所作的选选择或调调整。2．个人人决策

个个人决策策是指个个人在参参与组织织活动过过程中的的各种决决策。第二节制制定决策策的基本本步骤一、识别决决策问题题二、确认决决策标准准三、为决策策标准分分配权重重四、开发备备选方案案五、分析备备选方案案六、选择备备择方案案七、实施备备选方案案八、评估决决策结果果第三节决决策的基基本方法法

为为了保证证组织制制定出来来的各项项决策尽尽可能正正确、有有效，必必须运用用科学的的决策方方法。决决策方法法可分为为三类：：一类是是群体决决策方法法，一类类是关于于组织活活动方向向和内容容的决策策方法，一一类是在在既定方方向下从从事一定定活动的的不同方方案选择择的方法法。一、群体决决策方法法（一）头脑脑风暴法法

头头脑风暴暴法的创创始人是是英国心心理学家家奥斯本本，管管理者聚聚在一起起，产生生并辩论论大量各各种各样样的备选选方案，并并从中做做出决策策的一种种群体问问题解决决技巧。一一般由若若干名管管理者召召开一个个专门会会议，

并遵遵照如下下议程：：•

由由一位管管理者对对需要讨讨论的问问题进行行大致的的描述。•

群群体成员员交流各各自的想想法，并并提出备备选行动动解决方方案。•

在在所有的的备选方方案尚未未介绍完完毕之前前，不允允许对所所交流的的任一备备选方案案进行批批评，每每一位成成员都可可保留意意见。由由一位成成员将提提出的所所有备选选方案都都记载一一张活动动挂板上上。•

鼓鼓励群体体成员尽尽可能创创新和激激进。什什么样的的想法都都可以提提出来，提提出的见见解越多多越好。另另外，还还可以吸吸收其其他群体体成员建建议的基基础上，提提出更多多的补充充性想法法。•

当当所有的的备选方方案都被被提出后后，群体体成员从从正反两两个方面面对每个个备选方方案进行行讨论，并并按优劣劣对备选选方案进进行排序序。

头头脑风暴暴法的目目的在于于创造一一种畅所所欲言、自自由思考考的氛围围，诱发发创造性性思维的的共振和和连锁反反应，产产生创造造性思维维。这各各种方法法的时间间安排应应在11—2小小时，参参加才以以5—66人为宜宜。（二）名义义群体法法

一一般而言言，这一一技术也也是将一一个小的的管理者者群体召召集起来来举行关关门会议议，并遵遵照下列列议程：：1．由一一位管理理者对会会议将要要解决的的问题进进行简要要介绍，然然后给每每位群体体成员30或或40分分钟的时时间写下下各自的的观点和和解决方方案。鼓鼓励群体体成员别别具一格格地思考考问题。2．每位位管理者者按顺序序向小组组介绍自自己的建建议方案案。在这这一过程程中，由由一位管管理者把把各位管管理者提提出的备备选方案案都记录录下来。在在所有方方案没有有介绍完完毕之前前不允许许对备选选方案进进行批评评或评价价。3．对会上上所介绍绍的备选选方案按按介绍的的先后次次序逐一一进行讨讨论。在在这一过过程中，群群体成员员可以向向方案提提出者澄澄清一些些信息，并并对每个个备选方方案开展展评论，以以明确其其利弊之之处。4．在所有有的备选选方案都都加以讨讨论之后后，每位位群体成成员对所所有备选选方案按按自己的的价值取取向进行行排序，排排位最靠靠前的那那个备选选方案就就是最终终形成的的决策方方案。（三）德德尔菲法法

德德尔菲法法是660年代代初美国国兰德公公司的专专家们为为避免集集体讨论论存在的的屈从于于权威或或盲目服服从多数数的缺陷陷提出的的一种定定性预测测方法。为为消除成成员间相相互影响响，参加加的专家家可以互互不了解解，它运运用匿名名方式反反复多次次征询意意见和进进行背靠靠背的交交流，以以充分发发挥专家家们的智智慧、知知识和经经验，最最后汇总总得出一一个能比比较反映映群体意意志的预预测结果果。

德德尔菲法法的一般般工作程程序如下下：1．确定调调查目的的，拟订订调查提提纲。首首先必须须确定目目标，拟拟订出要要求专家家回答问问题的详详细提纲纲，并同同时向专专家提供供有关背背景材料料，包括括预测目目的、期期限、调调查表填填写方法法及其它它希望要要求等说说明。2．选择一一批熟悉悉本问题题的专家家，一般般至少为为20人人左右，包包括理论论和实践践等各方方面专家家。3．以通信信方式向向各位选选定专家家发出调调查表，征征询意见见。4．对返回回的意见见进行归归纳综合合、定量量统计分分析后再再寄给有有关专家家，如此此往复，经经过三、四四轮意见见比较集集中后进进行数据据处理与与综合得得出结果果。每一一轮时间间约7到到10天天，总共共约一个个月左右右即可得得到大致致结果，时时间过短短则专家家很忙难难于反馈馈，时间间过长则则外界干干扰因素素增多，影影响结果果的客观观性。二、确定活活动方向向的决策策方法

这这类方法法可以帮帮助企业业根据自自己和市市场的特特点，选选择企业业或某个个部门的的活动方方向，主主要有SWOOT分析析方法、经经营业务务组合分分析法、政政策指导导矩阵等等。（一）SSWOTT分析析法

所所谓SSWOTT分析析法（自自我诊断断方法），就是帮帮助决策策者在企企业内部部的优势势(SStreengtths))和劣势势(Weeaknnessses))，以及及外部环环境的机机会(OOppoortuunittiess)和威威胁(TThreeatss)的动动态的结结合分析析中确定定相应的的生存和和发展战战略的一一种有用用而简单单的决策策分析方方法。图4-44SWWOT分分析法（二）经经营业务务组合分分析法

经经营业务务组合分分析法是是美国波波士顿咨咨询公司司提出的的战略决决策方法法，其前前提假设设是大部部分企业业都经营营有两项项以上的的战略经经营单位位，这些些业务应应该扩展展、维持持还是收收缩，立立足于企企业全局局的角度度加以确确定，综综合考虑虑到该项项战略经经营单位位的市场场增长状状况以及及企业在在该市场场上的相相对竞争争地位，它它决定企企业在该该项经营营单位中中获得现现金回笼笼的能力力和速度度。较高高的市场场占有率率可以带带来较大大的市场场份额和和销售利利润，从从而使该该企业获获得较多多的现金金流量，而而该战略略经营单单位的市市场增长长情况则则反映该该项业务务所属市市场的吸吸引力。

根根据这两两个指标标，可以以将企业业的经营营单位分分成四种种类型：：（1）“金金牛”：：市场占占有率高高，业务务增长率率较低。能能够为企企业带来来大量的的现金，而而且只需需要少量量的投资资。是企企业经营营发展的的基础。应应采取提提高市场场占有份份额的战战略。（2）“明明星”：：市场占占有率高高，业务务增长率率高。所所需要和和所产生生的现金金数量都都很大。代代表着最最高利润润增长率率和最佳佳投资机机会。应应增加必必要的投投资，维维持或提提高市场场占有率率。（3）“幼幼童”：：业务增增长率高高，目前前市场占占有率很很低。产产生少量量的现金金，但需需要大量量的投资资。对能能转变为为“明星星”业务务，投入入必要的的资金，使使其尽快快转变；；对于不不能转变变的业务务，要及及时采取取放弃战战略。（4）“瘦瘦狗”：：市场份份额和业业务增长长率都较较低。带带来少量量的现金金和利润润。根据据情况，应应采取收收获/放放弃/清清算战略略。图4-55经营单单位分类类组合图图三、选择活活动方案案的评价价方法

确确定了活活动方向向和目标标以后，还还应对可可以朝着着同一方方向迈进进的不同同活动方方案进行行选择。比比较不同同方案的的一个重重要标准准是它们们能够带带来的经经济效益益。根据据这个标标准，可可以把评评价方法法分为确确定型、风风险型、非非确定型型三类。（一）确定定型评价价方法

确确定型评评价方法法的特点点是决策策问题所所处的环环境是确确定的，每每一个方方案只有有一个结结果，决决策者只只需从备备选方案案中选择择经济效效果最好好的方案案。确定定型决策策的方法法很多，较较常用的的有量本本利分析析法、内内部投资资回收率率法、价价值分析析法等等等。（二）风险险型决策策方法

风风险型决决策也叫叫随机型型决策。它它有如下下特点：：（11）有有一个明明确的决决策目标标，如最最大利润润、最低低成本。（2）存存在着可可供决策策者选择择的两个个或两个个以上的的方案。（3）每每个可行行方案在在不同自自然状态态下的损损益值可可以估算算出来。（4）决决策者虽虽不能肯肯定未来来哪种自自然状态态出现，但但能估计计出每种种自然状状态发生生的概率率。由于于这种决决策是在在对未来来事件的的状态不不完全了了解的情情况下做做出的，因因此具有有一定的的风险性性。风险险型决策策方法主主要有决决策表和和决策树树法两种种。

决决策树法法是风险险型决策策的常用用方法，适适用于未未来可能能有几种种不同情情况((自然状状态)，并并且各种种情况出出现的概概率可以以根据资资料来推推断的情情况。它它用树型型图来描描述各方方案对未未来收益益的计算算、比较较及选择择。考虑虑各方案案所需的的投资，比比较不同同方案的的期望收收益值。决决策树法法步骤如如下：根根据可替替换方案案的数目目和对未未来市场场状况的的了解，绘绘出决策策树型图图。计算算各方案案的期望望值，包包括：计计算各概概率分枝枝的期望望值；将将各概率率分枝的的期望值值相加，并并将数字字记在相相应的自自然状态态点上。剪剪去期望望收益值值较小的的方案分分枝，将将保留下下来的方方案作为为备选实实施的方方案。如如果是多多阶段或或多级决决策，则则需重复复2)3)、44)各项项工作。

例例：某企企业为扩扩大某产产品的生生产，拟拟建设新新厂，据据市场预预测产品品销路好好的概率率为00.7，销路路差的概概率为0.33，有有三种方方案可供供企业选选择：

方方案11，新新建大厂厂，需投投资3300万元。据据初步估估计，销销路好时时，每年年可获利利1000万万元；销销路差时时，每年年亏损20万元，服服务期为为100年。

方方案22，新新建小厂厂，需投投资440万万无。销销路好时时，每年年可获利利400万元元；销路路差时，每每年仍可可获利30万元。服服务期为为100年。

方方案33，选选建小厂厂，33年后后销路好好时再扩扩建，需需追加投投资2200万元，服服务期为为7年，估估计每年年获利95万元。

试试选择方方案。

解：

计计算方案案点的期期望投益益值：E1==[0..7××1000+00.3×((-200)]×110-3300==3400万元元E2==[0..7××400+0..3××300]100-1440=2230万元E3==(0..7××400×3+00.7×4465++0.33×30×110)--1400=3559.55(万万元))

比比较EE1，EE2，EE3选择方方案33为最最好。（三）非确确定型决决策方法法

非非确定型型决策具具有如下下特点：：（11）有明明确的决决策目标标。（22）有两两个或两两个以上上可行方方案，每每一可行行方案存存在着两两种或两两种以上上自然状状态。（33）自然然状态的的概率事事先无法法确定，但但每种可可行方案案在不同同自然状状态下的的损益值值是可以以估算的的。

非非确定型型评价方方法适用用于人们们对未来来的自然然状态无无法作出出明确估估计，且且各种自自然状态态发生的的概率亦亦无法明明确的情情况。因因此在比比较不同同方案的的经济效效果时，只只能根据据主观选选择的一一些原则则来进行行。

乐乐观原则则，也叫叫“最最大收益益值规则则”，是是指选择择在最好好自然状状态下能能够带来来最大收收益的方方案作为为决策实实施方案案。

悲悲观原则则，也叫叫“小小中取大大规则”或或“最小小最大收收益值规规则”，是是指选择择在最差差自然状状态下仍仍能带来来“最大大收益”的的方案作作为实施施方案。

折折衷原则则，根据据决策者者的判断断，给最最好自然然状态一一个乐观观系数，给给最差自自然状态态一个悲悲观系数数，两者者之和为为1。然然后用各各种方案案在最好好自然状状态下的的收益值值与乐观观系数相相乘所得得的积，加加上各方方案在最最差自然然状态下下的收益益值与悲悲观系数数的积，得得出各方方案的期期望收益益值，然然后据此此比较各各方案的的经济效效果，做做出选择择。

最最小最大大后悔值值规则，决决策者应应先计算算出各方方案在自自然状态态下的后后悔值(用方方案在某某自然状状态下的的收益值值与该自自然状态态下的最最大收益益值相减减所得))，然后后找出每每种方案案的最大大后悔值值，并据据此对不不同方案案进行比比较，选选择最大大后悔值值最小的的方案作作为实施施方案。

例例：某企企业有三三种新产产品待选选，估计计销路和和损益情情况如下下表所示示，试分分别用乐乐观原则则、悲观观原则、后后悔值规规则选择择最优的的产品方方案。

损损益表（万万元）状态甲产品乙产品丙产品销路好好409030销路一般204020销路差差-10-50-4

解解：①乐乐观原则则：

（大大中取大大）甲产品最大大利润40万元

乙产品最大大利润90万元90万元元对应的的乙产品品为最优优方案

丙产品最大大利润30万元

②悲观原则则：

（小小中取大大）甲产品最小小利润-100万元元

乙产品最小小利润-500万元元-4万万元对应应的丙产产品为最最优方案案

丙产品最小小利润-4万元

③计算后悔悔值状态甲产品乙产品丙产品销路好好50060销路一般20020销路差差6460甲产品最大大后悔值值500万元元

乙产品最大大后悔值值466万元元根据大中取取小准则则，乙产产品为最最优方案案。

丙产品最大大后悔值值600万元元

第五章计计划学习目的与与要求1、了解解计划的的具体含含义与特特征；

2、熟熟悉计划划的类型型与表现现形式；；

3、熟悉悉计划工工作的程程序；

4、掌掌握编制制计划的的方法，具具体掌握握网络计计划技术术法；

5、掌掌握目标标管理的的实施与与评价。第一节计计划概述述一、计划的的含义与与特征

计计划是指指为实现现组织既既定的目目标，对对未来的的行动规规划和安安排的活活动。具具体来说说，计划划就是确确定未来来的目标标是什么么，要采采取什么么样的活活动来达达到目标标，要在在什么时时间和范范围内实实现这种种目标，以以及由谁谁来进行行这种活活动。二、计划的的作用（1）计计划是组组织活动动的指南南，是管管理者实实现有效效指挥的的依据（2）计计划是管管理者实实现有效效控制的的标准（3）计计划是减减少浪费费、提高高效益的的方法（4）计计划是降降低风险险、掌握握主动的的手段三、计划的的类型

由由于组织织活动的的复杂性性和多元元性，计计划的种种类也变变得十分分复杂和和多样，人人们根据据不同的的需要编编制出各各种各样样的计划划。按照照不同的的分类标标准，计计划可以以进行大大体的分分类，常常见的分分类方法法见表5-11。表5-11计划划的分类类分类标准计划种类按计划的时时间划分分•

长期期计划•

中期期计划•

短期期计划按计划的层层次划分分1、战略略计划2、战术术计划3、作业业计划按计划的对对象划分分•

综合合计划•

局部部计划•

项目目计划按计划的要要素划分分•

政策策•

程序序•

方法法按计划的约约束力划划分•

指令令性计划划•

指导导性计划划四、计划的的表现形形式

计计划的不不同表现现形式是是计划多多样性的的重要方方面，确确定计划划形式对对于发挥挥计划职职能有着着重大意意义。（一）组织织的宗旨旨

一一个组织织的宗旨旨可以看看作是一一个组织织的最基基本的目目标，也也即是一一个组织织何以存存在的基基本理由由。（二）组织织的使命命

确确立了组组织的宗宗旨以后后，为了了实现它它，组织织就可以以为自己己选择一一项使命命。这项项使命的的内容就就是组织织选择的的服务领领域或事事业。（三）组织织的目标标

组组织的使使命说明明了组织织要从事事的事业业，而组组织的目目标则更更加具体体地说明明了组织织从事这这项事业业的预期期结果。（四）组织织的战略略（五）组织织的政策策

政政策是管管理者决决策时考考虑问题题的指南南，政策策的制定定是为了了规定组组织行为为的指导导方针。（六）组织织的程序序

程程序也是是一种计计划，它它规定了了某些经经常发生生的问题题的解决决方法和和步骤。（七）组织织的规章章

规规章是一一种最简简单的计计划，它它规定了了某种情情况下采采取或不不能采取取某种具具体行动动。（八）组织织的规划划

组组织规划划的作用用是根据据组织总总目标或或各部门门目标来来确定组组织分阶阶段目标标或组织织各部门门的分阶阶段目标标，其重重点在于于划分总总目标实实现的进进度。（九）组织织的预算算

预预算是一一种“数数字化”的的计划，把把预期的的结果用用数字化化的方式式表示出出来就形形成了预预算。第二节计计划工作作的程序序

图5-11计划划工作的的步骤第三节计计划工作作的常用用工具和和方法一、甘特图图法

甘甘特图法法是以发发明者的的名称命命名的，又又名线条条图、展展开图、横横线工作作法，实实际上是是一种常常用的日日程工作作计划进进度图表表。这种种图表以以纵轴展展示计划划项目，横横轴展示示时间刻刻度，在在纵轴与与横轴的的交叉点点上用直直线或箭箭头表示示两者关关系。这这种图表表适用于于具体实实施计划划的管理理，操作作简便，绘绘制也简简单。二、滚动计计划法

滚滚动计划划法是一一种定期期修订未未来计划划的方法法。这种种方法根根据计划划的执行行情况和和环境变变化的情情况定期期修订未未来的计计划，并并逐期向向前推进进，使短短期计划划和较长长期计划划有机结结合起来来。

滚滚动计划划法是用用“近细细远粗”的的基本方方法制定定计划的的。具体体操作步步骤如图图5--2所所示。本期五年计划（1999-2003）19992000200120022003很细较细一般较粗很粗1999年实际完成情况计划修正因素差异分析环境变化组织方针变化

修订计划

新的五年计划（2000-2004）20002001200220032004很细较细一般较粗很粗图5-22滚动动计划操操作步骤骤三、网络计计划技术术法（一）网络络计划技技术法的的含义

网网络计划划技术法法是国外外50年年代出现现的一种种较新的的计划方方法，它它包括各各种以网网络为基基础制定定计划的的方法，如如“关键键路径法法”、“计计划评审审技术”、“组组合网络络法”等等。

网网络计划划技术是是把一项项工作或或项目分分成各种种作业，然然后根据据作业顺顺序进行行排列，通通过网络络的形成成对整个个工作或或项目进进行统筹筹规划和和控制，以以便用最最少的人人力、物物力和财财力资源源，用最最快的速速度完成成任务。为为此，网网络计划划技术适适用于各各种工程程项目，无无论是设设备维修修，还是是新产品品开发、新新厂房的的建造，甚甚至航天天工程都都可以通通过网络络计划技技术来科科学地计计划，并并能够收收到良好好的效果果。（二）网络络计划技技术操作作的步骤骤1、对工工程项目目任务进进行具体体分析，确确定完成成任务所所需要的的各项作作业，明明确各项项作业之之间的相相互关系系，估计计作业完完成所需需时间。2、根据据表中的的数据，绘绘制网络络图（见见图55-3）图5-33

图图例说明明：3、根据据图中确确定的关关键作业业寻找关关键路线线。关键键作业是是指必须须按时开开工和完完成的作作业，否否则将影影响整个个工期。图图中所示示的关键键作业为为C，EE，F，G，H，I，J，K，把把这些关关键作业业有关关关系联结结起来就就可确定定关键路路线为：：①C，E，F，H，I，J，总总工期为为344；②C，E，G，H，I，J，总总工期为为344；③G，E，K，I，J，总总工期为为344。4、优化化网络。即即挖掘非非关键路路线上的的潜力，重重新平衡衡人力、物物力，重重新确定定作业所所需要的的时间，以以非关键键作业的的潜力支支持关键键作业，减减少关键键作业时时间，从从而缩短短关键路路线上的的整个工工期时间间。第四节目目标管理理一、目标管管理的含含义

目目标管理理的定义义很多，经经常被引引用的是是乔治·奥迪迪奥恩的的定义。他他认为，目目标管理理是上级级和下级级一起制制定共同同目标，用用预期结结果来明明确个人人的主要要责任领领域，并并用这些些方法协协调各部部门的活活动和评评价每个个成员贡贡献的过过程。二、目标管管理的过过程

目目标管理理的过程程包括以以下三个个阶段：：1、目标标设置2、目标标实施3、目标标评估第六章组组织学习目的与与要求1、了解解组织的的含义与与主要功功能；

2、熟熟悉组织织结构设设计的原原则、任任务

33、熟熟悉组织织设计的的基本程程序

44、掌掌握组织织结构设设计的基基本类型型，具体体掌握常常见的组组织结构构类型

55、了了解组织织及其结结构的发发展趋势势

6、了解解组织变变革的动动因及解解决方案案第一节组组织概述述

组组织是管管理的又又一主要要职能，是是管理的的主要任任务之一一。要了了解组织织职能，首首先要对对组织的的概念、作作用、类类型有一一个全面面的认识识，还须须认识组组织与环环境的关关系。一、组织的的含义

组组织是指指参与组组织活动动的人（员员工）与与事（活活动）进进行有效效的组合合，决定定和划分分一个组组织机构构内各部部门的职职权范围围，明确确其相互互关系，并并考虑各各人、各各部门的的利益和和愿望，使使之趋于于一个共共同的管管理目标标的职能能过程。此此概念包包含以下下主要内内容：（1）通通过组织织的职能能以建立立和发展展其维系系组织中中员工工工作关系系的结构构和规范范。（2）组组织职能能划分工工作、明明确责任任达到分分工合作作的目的的。（3）组组织职能能对各部部门的活活动进行行最有效效的归并并和配合合，以建建立各部部门之间间的适当当关系，促促使全体体员工努努力工作作，有助助于组织织目标的的实现。（4）组组织职能能只能是是手段，而而不是目目的，它它只是达达