电大《个人与团队管理》机考试题答案

电大《个人与团队管理》机考试题答案电大《个人与团队管理》机考试题答案电大《个人与团队管理》机考试题答案中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参照答案一、单项选择题（1-80小题，每题1分，共80分总题量564现题量163补充完满中）领导者应诚挚地说出自己的建讲和想法，让团队成员完满认识所有与他们工作相关的事情"，这属于创立相信气氛的方法中的（）。B.热诚相见平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.职工KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真解析Mars企业为了提升市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新式冰淇淋。那么这个企业运用的市场策略是（）战略。A.产品开发SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈依照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确的选项是（）。四个阶段中前两个阶段最重要依照时间管理矩阵，优先级A的任务特点是（）。B.重要而且紧迫保存记录是反响过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的选项是（）。B.仅有助于促使团队工作，对个人完成工作没有帮助本应供给到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优异信息特点中的（）。A.正确的人员不一样种类的团队有不一样的特点，其中虚假团队的主要特点是（）。B.电子沟通，很少当面沟通查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化种类不包括（）。C.反驳别人的见解查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化种类不包括（）。C.强势文化常有的绩效评估的标准有四种，其中"在计划推行过程中团队成员的合作可否快乐？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力成就是绩效评估的标准之一，关于成就标准观察的问题，说法不正确的选项是（）。各个团队之间的工作是怎样协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力完成协议的方式有好多种，其中"投票"的方式是指（）。A.经过选票数量选择出最后方案完成协议有好多种方式，其中诚然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的完成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致赞成对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你认识这些知识与你的工作的切合程度吗？"从对培训收效评估的层次来解析，说法正确的选项是（）。D.前者是对当前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时，第一要做的是（）。B.明确并鉴别项目的主要工作任务关于团队领导来说，想要团队成员感觉到自己受重视，在与团队成员沟通的过程中最应该重申（）。D.注意聆听关于组织中市场部门的基本职责，描述正确的选项是（）。C.负责产品市场推行及开拓、销售策略拟定与执行关于组织中市场部门的基本职责，描述正确的选项是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是经过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情依照PEST解析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化依照希望理论，人们获取激励此后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是( )。C.获取领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。中间形式工作充分能够满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励职工的有效方法，下面不属于工作充分的是（）。B.恩赐团队成员更好的薪金待遇企业张开计划需要各样资源，属于企业所需要的信息资源的是（）。A.服务信息企业领导者为了提升工作效率采用了好多方法，不能够够帮助他的是（）。B.工作时间拒绝接听凭何电话关于不授权的原因之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的选项是（）。D.相信成员，让每个人事得其所关于从长远目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的选项是（）。C.目标越近，就要越详尽、越精确关于电子脑筋风暴法，说法不正确的选项是（）。C.社会互动增加关于发展目标和组织目标，说法不正确的选项是（）。D.发展目标和组织目标没差别关于反响的说法正确的选项是（）。A.反响主若是经过采用主动积极的态度，以追求反响和改进的建议关于反思的方法，不正确的选项是（）。B.向来忙个不停，没有时间思虑关于工作分解结构，说法不正确的选项是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的选项是（）。在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于管理者的主要任务,说法不正确的选项是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略关于商务文件的说法不正确的选项是（）。A.能够随意更正或补充关于审查和评估，说法不正确的选项是（）。B.审查就是评估的一部分关于审查学习收效的方式，说法不正确的选项是（）。A.非正式审查形式比较随意，用途不大关于书面沟通，说法正确的选项是（）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术供给的沟通形式与其特点，说法不正确的选项是（）。A.电子邮件：实现即时反响和沟通关于训练活动的推行要点，说法不正确的选项是（）。A.人们相互沟通从书本上学到的经验关于拟定计划的一些见解和建议，不正确的选项是（）。B.计划限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的选项是（）。B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的选项是（）。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者能够不一致关于组织目标和价值观的说法正确的选项是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观好斗的人总以为自己的权益、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲胡经理在团队里推行了工作轮换制，职工的反响很好，胡经理以为达到了预期的收效，工作轮换的作用不包括（）。D.加长职工工作时间华西企业销售部周总近来接到好多职工的电话，反响他们在团队中没有获取应有的相信。周总决定创立一个使职工确实感觉被相信的团队环境，无效的做法是( )。C.让职工遵从领导安排华阳建筑企业的建筑工地分别在好多地方，各工地领导之间需要对建筑资料调拨和人员安排进行沟通，不合适他们的书面沟通方式是（）。C.通告栏会议过程中经常会出现一些不测状况和困难场面，其中不包括（）。D.谈论热情积极会议协调阶段中，关于"协助全组作出决定"阶段说明正确的选项是（）。C.组织大家对建议进行解析、整理、归纳会议中会出现争论的现象，关于这种现象做法不正确的选项是（）。B.不予理睬成立自信的首要步骤是学会合适的接受和拒绝，拒绝的方法不合适的是（）。大声地训诫那些企图让你做好多职责之外事情的人建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队的说法正确的选项是（）。B.领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、办理瓜葛以及反响信息讲话中使用"嗯、啊、呀"这样的词语，表示暂时逗留或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。C.声音补白沟通是一个双向的过程，沟通过程不包括（）。C.外面控制决策过程的第一步是（）。A.说明问题客户服务中心使用的指标中,不属于定量督查指标的是（）。A.顾客建议检查表控制过程的步骤包括：①与标准对照较，②纠正偏差，③衡量实质绩效。正确的步骤是（）。B.③①②控制过程中，衡量实质绩效的形式不包括（）。D.校正标准控制过程中，能够帮助团队发现实质工作与标准之间的偏差的步骤是（）。与标准对照较口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。B.即时回应，可及时沟通李经理以为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，若是他们没有被激励，是由于组织中存在某些不足，李经理的见解倾向于（）。B.Y理论李雷是企业的销售经理，近期销售部新来的职工是李雷的大学同学，好多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的创立相信气氛的方法是（）。A.客观对待并视同一律李总经常采用从组织的顶层分解至基层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。D.目标管理李总要求销售部给出每个月的销售总数，但收到的数据总是缺少几个要点产品的销售额，他不得不亲自去相关部门咨询。销售部传达的信息不符合优异信息特点中的（）。D.正确的内容李总要求小张写一个关于怎样促使团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）C.若是出现问题，要求团队成员自行想方法解决理性决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的特点的是（）。提出不平时的想法和解决方案利用电子脑筋风暴法，即使参加者不在同一个地方也能够相互沟通，这表现了电子脑筋风暴法（）的优点。B.同步性领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的选项是（）。C.领导者的能力平和质是天生的，后天培养不起作用刘经理在领导团队时，总是对手下不放心，因此很难给团队成员部署任务，刘经理不授权的原因是（）。C.对别人的相信问题刘先生刚从总部调到分企业担当总经理，他发现由于工作环境和条件太差，职工的不满情绪很高，于是他采用了一系列措施改进企业环境和工作条件，除掉了职工的不满。刘先生所采用的方法依照了（）理论。B.双要素刘总的项目团队特别重视利益相关者关于企业决讲和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）D.影响企业目标的实现也许受企业实现目标过程影响的个人也许团队六顶思虑帽是办理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。C.感情与感觉六种思虑帽的方法将人的思虑方式分成了六种不一样的种类，其中绿色的帽子代表（）。A.创新和改变迈克尔?波特的"五力模型"中，最显然的竞争状态是（）。C.现存企业之间的竞争某企业是一家为客户开发程序的软件企业，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家企业的输入为（）。A.编码、数据、技术某烟厂连年损失，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的方法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队友好的一种方案是（）。C.提议"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大处分力度某组织的一个目标是"每天最少能够款待25名需要咨询的客户"，这个组织目标能够生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。D.成为行业的领军者目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。D.拟定组织的整体目标和战略农民抱怨说，农产品的价格本来已经特别低，商场的富强购买力又迫使他们减少利润额度。这种状况说明( )。A.买方拥有很强的讨价还价的能力平衡计分卡的作用不包括（）。B.提升市场份额评估能够使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的利害，下面不属于正式评估方法的是（）。B.私下聊天其中最有利于团队友好的一种方案是（）。C.提议"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大处分力度钱先生在工作中经常会碰到好多新状况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能够进行脱产培训，只好进行任职学习。下面不属于任职学习的是（）。B.委托培训人们经常找一些借口来闪避学习，这是一种学习阻拦，不属于学习阻拦的是（）。D.小强诚然很忙，但是还是坚持每天3个小时的课程培训来充分自己人们在沟通中第一要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的选项是（）。B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系若是你是一个自信果断的人，你以为( )。A.你的权益和需求同别人同样重要若是缺少所需的资源，任何计划都没法张开，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的职工，此时他们急需获取的是（）资源。人力商务文件不一样于一般讯件和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。C.丰富详实、热情洋溢商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去试一试。依照希望理论，这是由于（）。C.大家对获取酬金的希望很低授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的收效不包括（）。B.询问成员愿不愿意做授权主要有四个步骤，第一步是（）。A.打好基础随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的企业员工经常用QQ、MSN等方式进行会议沟通，这种方式属于（）。C.网络会议谈判结果的种类中，双赢的特点是（）。C.双方都获取了好处谈判结果的种类中，一输一赢的特点不包括（）。C.重申双向沟通谈判中，面对谈判对手的大声训诫，正确的做法是（）。C.尽可能心平气和，让对方不要喊叫脑筋风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的选项是（）。D.两个阶段能够同时进行团队决策一般能够分为两各种类，优异的决策需要在这两各种类中达到必然的平衡。"打破壁垒和阻拦"属于（）决策。D.创立性团队与团队之间的和平共处能够促使双方的共同发展。团队之间和平共处的方法不正确的选项是（）。D.对自己团队的工作目标和任务严格保密团队之间会由于各样原因产生矛盾，这些原因不包括（）。C.分享信息王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地解析，在进行部门外面环境解析时，他可采用的方法是（）。C.PEST解析法王总企业的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提升产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（）。B.两部门坚持各自的立场，拒绝妥协王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下好多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是( )。C.提出一些问题，激发听众进行思虑为解决突提问题，企业领导建议大家提出各样各样的想法，想法越多越好。这个建议表现了脑筋风暴法的（）的特点A.激励"自由想象"为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。A.能够供给永远记录吴总为了更好地督查客服部门职工的工作，采用了软、硬两种督查指标，关于这两种指标的表达，不正确的选项是（）。C.软指标比硬指标更有效以下状况中，最合适使用命令的领导方式的是（）。D.紧迫状况/危机境遇夏女士经常在企业作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备资料的方法不正确的选项是（）。B.将采集到的所有信息写到资料中相关于个人来说，团队工作有好多优势，其中包括合理决策，关于合理决策的描述正确的选项是（）。A.更多的人参加谈论并公布建议除掉职工不满情绪的方法有好多，其中不包括（）。D.要求职工严格遵守企业的规章制度销售部经理将本季度客户需求反响信息供给给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。C.平级形式小何受企业委托新成立了一个团队,团队中包括花销者和供给者,这个团队的种类是( )。D.供销团队小何在企业的报告会上介绍新项目的状况，他在报告中使用了PPT等视觉协助手段。小何这样做的主要目的是（）。B.吸引听众的参加小李感觉自己的工作状态不好，他想经过反思的方式思虑自己当前的状况。（）不是合适的反思活动。C.坚持自己的见解不摇动小刘性情很差，在碰到矛盾时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采用的这种办理矛盾的方式是（）。D.抗衡小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字其实不很行家。他拟定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每个月把速度提升15个字,最后达到每分钟2000字的速度,从而提升自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则的部分是(）。D.可达到的和可实现的小倪近来参加了企业组织的沟通技术训练，教练经常在必要之处恩赐帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。A.督导和检查小苏工作压力很大，他想知道怎样才能减少压力，防范压力过分的方法不正确的选项是（）。C.工作坚持亲力亲为小苏想要提升自己的工作效率，她列出了以下方法，其中不能够帮助她的是（）。延长工作时间小王被提拔为部门主管此后，与本来的同事关系变得很巧妙，同事个个以为自己的能力不比小王差，诚然表面上大家都客客气气的，但实质工作上小王却得不到大家的支持，这种状况下小王应该采用的沟通技巧是（）。B.擅长聆听，提升自己人际技术小新所在企业的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，职工们都很不满意，刘经理被企业派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。A.工作条件小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到保证自己供给的产品和服务别开生面是特别重要的。为了实现此目标，可采用的策略不包括（）。A.威胁新竞争对手小张是一家企业的职员，他的大多数工作都是为别人服务，也许在需要的时候做一些应急的事情。若是小张想做一个工作计划，描述最合适的是（）。A.尽可能对相关的或重复性的工作进行计划小张在进行个人SWOT解析时，发现自己能够应付压力，擅长担当责任，这属于他的（）。A.优势小赵每天被一些杂事缠身，工作时经常找不到眉目，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。B.帮助团队成员解决重要问题小赵要主持召开一次会议，由企业的"智囊团"成员参加，主要谈论企业发展战略的拟定问题。会上有部分人的建议与他不一样，而且他知道这些建议有失偏颇是由于讲话者掌握的资料不全。对此小赵不应该（）。D.直接打断这些讲话以公布自己的高见协作是面对矛盾时可采用的方式之一。关于协作的方式，说法正确的选项是（）。能够获取最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时好多组织都有自己的价值标准和行为理念，家乐福承诺："完满担当我们的行为对我们的顾客、企业、职工、社会机构和环境带来的结果。"这表现了其价值观中的（）。B.责任训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（）。B.计划和成立严总作为团队的领导，经常参加团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。D.增加职工之间的竞争要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的状况说明农民（）。A.不能够主动说出自己的需求C.忽略阻拦的要战胜学习过程中存在的各样阻拦，做法不正确的选项是（）。存在要想提升时间的利用率，必定第一认识自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和解析自己利用时间的效率的工具是（）。B.活动追踪表一般来讲，中期目标的时间段是（）年。B.3--5一个农民在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他向来想"也许邻居自己也要用耕具，他必然不会借给我"、"他决不会帮我的，他为什么要帮我？"、"他也许根本不喜欢我"。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的状况说明农民（）。A.不能够主动说出自己的需求一个组织的领导真切做到授权，会表此刻好多方面，其中不包括（）。B.不停地对职工进行干涉和斥责由于每个人倾向的文化不一样，因此在团队内部会发生文化和个性相矛盾的状况，在这种状况下团队领导不应该（）。D.向团队成员强加自己的思想银行职员小高意识到客户在职工午饭时间排队、付款等待时间太长，于是与团队成员谈论解决的方案，如"午饭时间额外聘用一名出纳"，"改变职工午饭休息的时间"等。这属于团队决策阶段中的( )B.提出多个解决方案由于业务需要，企业计划赶忙把小贺从销售部调到行政部，为了赶忙进入新的角色和适应工作任务，他采用（）的学习方式最合适。C.工作观摩或工作伙伴有效的领导是成立在相信和敬爱的基础上的，相信包括好多方面，但不包括（）。C.反驳别人的见解在办理职工不满情绪的时候，若是事情不能够解决，正确的做法是（）。B.把团队的建议反响给上司管理人员在对计划执行过程进行监控时，平时需要来自各个方面的反响。我们能够通过多种方法获取这些反响信息，平时应用的反响方法不包括（）。C.反思在工作中，会出现时间见解差的问题，解决这一问题的正确方法是（）。B.认真考虑工作的内涵，思虑可能出现的推迟和耽搁在工作中，团队成员间的相互相信能带来好多好处，属于充分相信的表现是（)。C.团队成员能够自由地公布不一样建议在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作经常能够传达好多的信息，这种信息沟通的方式是（）。B.身体语言沟通在会议协调阶段中，关于"讲解促使协调的作用"阶段做法正确的选项是（）。C.为全体与会人员服务，不是承揽会议在企业管理中提议敬爱职工、重视职工的权益和思想，这种见解和做法属于（）。A.企业文化在团队成员担当新任务时，领导者经常会给他们供给培训，这是领导者的三项任务中的（）。C.发展个人在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充发散挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技术在与别人进行沟通时要擅长提问，提问的方式有开放式、封闭式、假设式，属于封闭式提问的是（）。D."这周末你有时间加班吗？"张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这表现了张经理在团队授权过程中（）。A.为团队成员供给必要的工具张总打算召开一次企业高层会商会，谈论企业下一步的发展策略。这句话没有包括沟通要素中的（）。D.时间安排张总要为他的企业选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）。C.Ansoff矩阵正确解决矛盾的方法有（）。D.其他选项都对智诚企业上个月组织了几次集中学习，此刻需要对学习的收效进行评估，评估内容一般不包括（）。B.学习的地址属于正式学习机遇的是（）。C.商讨会组织文化有多各种类，其中表现个人文化特点的是（）。C.一群专业人士经常会集在一起发展和提升自己的个人目标组织在拟定战略时需要考虑自己的优势和劣势，外面的机遇和威胁。属于组织威胁的是( ).C.竞争对手发展壮大个人与团队管理试题2008年7月一、单项选择题(1-50题，每题1分。共50分。请从四个备选答案中选择一个最合适的答案。将正确答案前的字母填在答题纸相应的位里上，多项选择、不选或错选均不得分)1，尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作忧虑。若是孩子凑近他，他就愤慨。他的工作和工作的习惯已经把他压跨到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在(D)方面应该做出改进。A.工作习惯B.家庭生活C.工作方式D.以上都应该脑筋风暴法是一种发挥人们创立力的方法，在使用脑筋风暴法的过程中，人们应依照的原则是(C)。A.人员都应该是专家B.能够进行责怪C.提出必然数量的想法D.人员越少越好团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人以前团队领导者应该第一去认识他们每个人，认识的内容不包括(D)。A.他们的强处是什么B.他们的弱项是什么C.什么能促使他们提升D.团队领导者的素质企业与客户的沟通方式有好多，人们经常用到的方式有(D)。A.面谈B.用户抽样检查C.客户记录D.以上方式都能够5.(C)的方式能够不利于除掉沟通中的阻拦。擅长与交往者成立友好的关系擅长聆听，从而理解别人的见解擅长探询对方的个人生活信息从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括(B)。确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的选项是(A)。A.能给职工带来更好的福利B.能不停加强组织自己能力C.能带来行为或绩效的改进D.能不停地获取知识，在组织内传达知识其实不停地创立出新的知识依照希望理论，人们获取激励此后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是(C)。A.工作目标B.团队目标C.获取领导的提拔和认可D.一个项目的成功完成关于学习和发展的关系，正确的选项是(D)。在团队的各个阶段中，对应正确的选项是(A)。形成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低颠簸阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低李某总是以为人的天性是积极的，并能主动地完成工作，担当责任。李某的管理方式在对人的态度方面以为人是(D)。A.“机器人”B.“经济人”C.“生活人，，D.“社会人“这么说你忧如有好多难处，但是此次你能够提出一种新的方案吗?”这种讲话的方式显然是两个人出现了一些见解和见解上的矛盾，那么这属于(A)的矛盾方式。A.健康B.公开性C.不健康D.破坏性某企业项目团队领导经常希望在某些方面能与职工完成一致，这样使职工在工作有讲话权。这表示让职工(B)团队决策能使他们产生动力。A.决定B.参加C.认识D.担当小王是研发部的人员，由于各样原因，小王申请在家完成企业规定的工作，他与企业用电子邮件的形式报告工作。这种工作模式属于

(C)。

A.兼职工作

B.弹性工作制C.在家办公D.三班制华星企业的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各样角色的人来担当各样职责，李某是一个会设定目标，拟定计划、组织人力、成立制度、以保证准时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为(D)。A.挑战者B.谈论者C.研究者D.推动者老张是企业的老职工，总是对自己当前的工作状况不满意，由于他在这个工作岗位已经工作好多年了。影响老张激励水平的最可能要素是(C)。A‘.企业的政策和管理B.薪水C、工作的内容D.人际关系小孙在上班的时间没法集中精力工作，经常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种状况说明他(D)。A.压力不足B.没有压力C.压力过分D.有可能压力过分，也有可能压力不足张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独到的处世方式而形成的，但是他进入别的一家企业任职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必定换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主若是由(B)引起的。A.个性B.环境C.背景·D。知识小张和小李是同一家企业的职工，他们俩为了掌握更多的知识，相互互换自己的工作，而且他们都能够担当对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为(A)。A.轮岗制度B.训练C.指导D.示范世界人口趋于老龄化，老年人数量不停增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种状况属于影响企业的(C)。A.经济要素B.政治要素C.社会要素D.生态环境要素一个人买了一部车，他只知道给车子加油，其他却从不关心。若是他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到(B)。保证工作正常运转是很重要的保证工作正常运转的其他条件也是很重要的保证自己的工作运转是最重要的保证工作能够有效率的完成是很重要的22.小王向来以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种状况说明(A)。工作和生活之间的关系严重失衡家庭生活应该是最重要的C，工作应该是最重要的D.小王的家人不支持他的工作接听电话是管理者当前比较头疼的一件事，选项(C)关于办理电话的间题是无益在你方便的时候，主动给他们打电话留出打这些电话的时间，尔后将需要打的电话办理好等着别人先说结束语D，规划接听电话的时间24.某企业是一家为客户开发程序的软件企业，从组织的输人、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家企业的输人为(A)。编码、数据、技术软件、产品C.开发过程、产品D.软件、开发过程1505近来几年来，由于企业外面环境的变化，以致了华海企业内部发生了很大的变化，以下(C)属于企业内部的变化。A.客户需求B.对新技术的需求、C.劳动力的供给D.技术进步近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明(D)。A.技术的发展不利于企业的发展企业要做好外面环境威胁的准备C.企业必定警惕威胁，捕捉机遇D.取代产品的出现对企业组成了一种威胁某企业此刻的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个企业的经营战略是(C)。A.市场浸透B.市场开发C.多元化经营D.产品开发团队职工士气低落的征兆好多，(D)不属于这种状况下的征兆。王某所在团队的领导特别关心职工的家庭生活，昨年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，此后还关心问孩子怎样了并对孩子获取学习上的进步表示快乐。这种领导属于(B)种类的领导。A.爱管闲事B.重视团队成员C.干涉别人生活D.顾问小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他向来没有想方法提升自己的计算机操作能力，近来还向来抱怨他的手段和手臂难过。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到:‘最少别让它影响你打字的速度’。这种状况不会使小王以为他在(C)。A.讽刺自己B.开玩笑C.赞美自己D.表达不满组织除了商业目标或经营目标外，经常还设定一个远景目标，这是由于(D)。A.商业目标必定对将来有所贡献B.不停增加的生产力要求我们要有一个远景目标C.职工个人发展的需求要求有一个远景目标D.发展是一个不停前进的过程，将来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向在工作谈判中，看谈判者可否拥有影响力，能够从好多方面进行谈论，但平时不评估此人的(B)。A.个人才干B.个人智商C.人际关系D.说服力在大多数企业中，依照投人的成本和花销来评估职工学习和培训的收效是(A)的职责。人力资源部企划部D.业务部34.依照绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了迅速提升团队的绩效水平，要点在于提升团队的(D)。A.能力水平B.管理水平C.沟通水平D.激励水平最不能够能属于企业文化范围的是(CA.职工手册C.职工的个性政策和程序D.提拔的程序拟定计划所需要的信息一方面取决于团队之外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各样要求与可利用的(D)相般配。时间人员C资本D.资源在(B)的状况下，团队领导不能够授权。有人做这件事比自己做得好自己想放弃一些职责C。自己今天不能够做的事，别人能够来做D.自己必定要做一些更加重要的事情小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能够很好的掌握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来填充他的弊端。小王的状况说明，若是他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导以为小王处于(C)的准备状态。A.不能够胜任但情愿B.能够胜任但不情愿C.不能够胜任而且不情愿D.能够胜任而且情愿伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括(D)。A.协调B.解析C.创立D.联系“凡事预则立，不预则废”，在拟定目标时这种说法是指(D)。拟定目标前的计划.C拟定目标时的技巧拟定目标时的方法D.拟定目标前必然要做好充分的准备下面(A)的做法不利于培养自信。A.在人比很多的场合静静走开B.在与别人沟通时，清楚自己的需求C.假设所有都很顺利D.直接说出你的需求关于情商和智商，说法正确的选项是(C)。情商是天生的，是与生俱来的能力智商是后天的，通过后天培养出来的能力一C.情商高的人经常能够较顺利的获取事业的成功D.智商高的人必然能够担当管理人员43.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，(A)不属于其中之一。A.使用资源B.完成工作C.建设团队D.培养个人协商的领导方式是指(B)。在做决准时，领导者与团队成员进行谈论在做决定以前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行谈论C.领导者在团队采用某种想法或行动以前，第一应该说服团队接受D.领导者提出方案，让团队成员谈论现代企业价值观的一个最突出的特点是(D)。A.以顾客为中心B.以利润为中心C.以盈利为中心D.以人为中心新领域的出现经常是由各样原因引起的，与技术原因关系不大的是(C)。A.电子通信B.因特网C.一次性包装的需求D.电脑技术企业为了实现目标和计划要采用一系列的行动，(B)对实现目标来说是不利的。.职工必定合作设计有效的流程各个层次的目标公开企业政策不支持价值标准各个层次的估量必定有效一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是(A)。A.小型网络企业B.跨国企业C.行政机关D.慈善机构一条信息对企业来说是否是优异信息，要看它可否拥有一些特点。(D信息必定拥有的特点。正确的内容正确的时间C.正确的形式D.正确的格式关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的选项是(B)。电子邮件一各样信息能够放在一起信函一保存有正式纪录一C.通告栏一所有人都能看到D.报告书一能够迅速反响二、案例题1(51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最合适的答案，将正确答案前的字母填在答题纸相应的地址上，多项选择、不选或错选均不得分)案例(一):某省级电信企业分企业网络运维部小张工作积极肯干，勤于思虑，深得省企业企业发展部赵总的赏识，一年前赵总力将小张从其所在市企业借调到省企业工作，支撑省企业新职能战略管理的力度。小张工作十分努力专心，仅在一年中，就深人参加省企业年度战略规划的拟定工作，并向省企业提交了多篇电信企业竞争环境的解析报告，工作获取了不小的成绩。小张的直接主管刘经理是一位精晓业务的技术骨干，但却对下级工作挑剔，经常不分场合的责怪职工，关于本是借调而且内向寡言的小张更是多番斥责。刘经理苛刻的工作作风虽受到小张等多名手下的抱怨，但是大家对这位顶头上司也只好默然折服，小张自己更是兢兢业业、如履薄冰。小张借调市价一年，省企业进行中层领导的竞聘上岗。在省企业职能部门任职多年的赵总要到分企业去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管的公开竞聘。小张则处于职业发展何去何从选择中，自己原定两年的借调期当前时已过半，诚然工作业绩与个人能力碰到赵总的赏识，但是赵总若是到地市分企业竞聘成功，小张将直接面对苛刻严格的直接领导—刘经理，小张很难猜想自己留在省企业的发展前途。若是此时小张以两地分居为由，向赵总申请缩短借调期，回到原单位连续本职工作，工作驾轻就熟，既受老领导器重，又能够与家人聚会。然而这样一来，小张在省企业企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他感觉经过参加企业战略规划项目，能够站在企业最前沿关注企业环境的变化，认识最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。小张此刻很矛盾，终归是回市企业网络部去发展，还是坚持留在省企业呢?依照以上案例，回答51.55题。51.依照小张的处境，关于人们的职业发展状况，说法不正确的选项是(D自己的职业发展经常会面对多种选择自己面对的职业发展选择都存在各样拘束和限制C.在自己面对选择以前，考虑多种要素是很有必要的D关于人们来说，他们更加愿意选择牢固的工作52.若是小张选择在省企业企业发展部工作，那么他想在(A)方面做出改变。A.面对一些新的挑战B.想获取更好的工作待遇和薪酬C.想体验当领导指挥别人的感觉D.自己在企业减员时不被裁掉关于职业选择，(C)的见解不属于老例的职业选择的想法。我不能够走开这里，由于这里比较牢固我在其他地方永远不能够挣这么多钱C.若是工作的时间少，我情愿降低薪水D.我在这里干下去的话，我就会向来获取提升若是你碰到像案例中的小张同样的难题，那么能够经过(D)的方法办理这个难题。改变境遇，积极进步，使自己更加适应工作环境改变自己的想法和行为C.适应工作而不是让工作适应你D.以上方法都能够关于小张当前所处的困境，说法正确的选项是(B)。最好多经历几个企业，才会理解哪个企业最合适他评估自己，挖掘自己的潜力，看可否合适该项工作C.回避麻烦的事，对这些事不理睬便能够了D.重视自己的业余生活，情愿损失工作的时间，也不能够占用生活中的任何一点时间案例(二):美国TX电脑企业和硅谷的好多高科技企业同样，以火箭般的速度发展，但也面对着来自东海岸大企业的激烈竞争。企业刚开张时，所有像闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与一般职工有什么差别。但是当财务上出了弊端时，场面立刻大为改观，诚然本来那个自由派风格的董事长留任，但企业却引进了一位新的行政主管J君，J君来自一家做事呆板的老牌企业，他照章做事，十分传统，与TX企业的风格相去甚远。企业里的行政人员总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不能够防范了。第一次企业内部危机发生在新的行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，但是有一个人9点钟才趔趔趄趄地进来。西装革履的J君眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说:“我再说一次，本企业所有的平时公事要准时开始，你们中间谁做不到，在今天下午5点以前向我递交辞呈报告。”结果十名行政人员有两名辞职。此后一个月里，企业发生了一些重大的变化。J君宣布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始，他就三番五次地劝说副总经理，所有重要事务向下传达以前必定由他审批。他斥责下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺少合作。J君还命令全面复审企业的福利待遇制度，尔后将全体高层管理人员的薪水减少了，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样以为:“我不喜欢这里的所有，想立刻走，但是开发电脑战胜IBM对我来说太有挑战性了”。生产部经理虽然也是不满现状，但他的话却令人特别惊讶:“我不能够说我很喜欢J君，但是最少他给我们那个部门设定的任务我能够达到。当我们圆满完成任务时，J君是第一个感谢我们，说我们干得很棒的人。”势态的另一面是，采买部经理牢骚满腹。他说:"J君要我把原料成本减少15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，若是我能做到的话，他就给我丰厚的年关奖。但是达到这个目标几乎就是不能够能。从此刻起，我要另找出路。”但J君对销售副总经理H君的态度却令人不解。H君被人称为“爱哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和斥责其他部门。君的方法是让他在门外等，冷一冷他的双脚，见了他也不理睬他的抱怨，而是直接谈企业在销售上存在的问题。过不多久，H君开始更多的跑基层而不是每天到J君的办公室去了。随着时间的流逝，TX企业在J君的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不认可他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也是完满无缺。但是，他对生产、采买部门却仍旧勒紧缓绳。企业里再也听不见关于J君去留的流言流言了，人们对他有了共识:他不是那种不认识这里情况的人，而且确实带领企业走上了正轨。依照以上案例，回答56.60题。新来行政主管J君的领导方式是(B)型。A.授权B.命令C.参加D.说服生产经理和采买经理相关于上司领导来说，他们拥有(A)特点。有能力低情愿低能力高情愿C.高能力高情愿D.没法确定关于新任行政主管的领导方式，说法不正确的有(C)。他能够激励别人他能够抓住问题的实质，解决问题C.他利用自己的职权，随意控制任何一个部门领导D.他能够控制、减少采买成本，做出正确的决策对研究部主任、生产部经理和采买部经理来说，新任行政主管利用的(A)来激励他希望理论C.双要素理论公正理论D.加强理论J君之因此能够在这家企业呆下去，是由于(D)。他拟定了严格的规章制度，使职工完成共识，获取职工的认可他成立了领导者的威严C他能够激励职工，使他们能够达到目标，职工需求获取满足D以上说法都合理案例(三):前一次的绩效谈论特别糟糕，我心里到此刻难以平复，这对我当前的职业远景和上下级关系都有很大影响。本来所有都很正常，事情因由于我和我们团队下半年的任务安排。我与那位女经理难以获取一致建议。我很清楚绝对不能够能完成她提出的指标，实质上，最后也许只好完成一半。我屡次讲解为什么只好达到我提的数字，但是她一点也不考虑我的见解，固执己见。最后，无奈之下我只好违愿地表示赞成，由于她的态度特别坚定:我能不能够在这里连续干下去，就取决于我能不能够‘担当这些额外的任务’。从那次此后，我对她的见解改变了—团队中的事我不跟她沟通，我也不央求她恩赐任何帮助和支持，我怕她以为我给她找麻烦，也许故意跟她找别扭。接下这项任务几乎太糟糕了。为了这件事，团队里的人都在抱怨我。事情没法再保持了，我已经申请了调换工作。依照以上案例，回答61-65题。女经理和“我”的谈判的结果是(C)的结果。A.输/赢B.赢/输C.两败D.双赢若是你是这位女经理，你应该(D)，才是最好的选择。责怪这个案例中的“我”不能够准时完成计划应用自己的职权，逼迫他们执行C.明确自己的目的，坚守自己的立场D.应该耐心听取，相互协商追求其他解决方法关于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于(A)。立场谈判C互惠互利性谈判矛盾性谈判D原则性谈判上述谈判的结果表示(DA影响了原有团队之间的关系C双方都付出了很大的代价谈判没有成功D其他答案都正确65“.关于谈判双方来讲，他们最需要的是(B)技巧。A。自信B.沟通C.讲话D.会议案例(四):张东升是平山矿业企业露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年轻体壮。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上司都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或企业开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。今天是周一，他正追上白班，忽然听闻李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望尊，深受大家敬爱，就是身体不能够。这回住院，人人都希望他早日康复，以为又像平时那样，过几天就出院上班。不料夜晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很沉痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。次日一早受损;还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修睦，这但是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前必然修睦交用。星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他企业已任命他继任车间主任，并表示了庆贺和希望。尔后张东升就赶忙赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又随着夜班工人连续干到夜晚九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。周四清早，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机还未修睦。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说了然面对的修车任务怎样重要、迫切和艰巨，号召大家化沉痛为力量，集思广益，赶忙完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修睦这批车辆。张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存可否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道此刻人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。待他修睦那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片:四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听闻还没修睦，周矿长老大不快，埋怨活抓的不紧，并重申这会给矿上带来很大的损失。刚放下电话，企业常务副经理又打来电话，让他立刻去总部出席紧迫干部会议。本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺快乐，也很有信心当好这个主任，此刻想法忧如有些变了。他思疑这提升对自己终归是否是一件好事，对可否胜任主任一职，也变得不太有掌握了。依照以上案例，回答“-70题。新上任的张东升当前这种状态是由于(C)。A.他没有能力担当这个职务B.他可是一个很好的技术工人C.他还没有转变自己的角色D.他在工作上没有投人所有精力张东升要改变当前的状态，最重要的是他应该学会(B)。相信授权C沟通D.礼让管理者应该将一些任务让手下去做，目的是(DA.使自己有更多的休息时间C.训练手下的各样技术和能力让手下担当责任D.为了做更重要的事情依照张东升的这种做法，此后带来的结果是(B)。A.能够与团队成员沟通B.不能够完成工作任务和计划C.认识成员的优点和兴趣D.加强团队成员的主动性若是张东升想改变当前的状况，那么(D)做法能够帮助他。迅速成立相关制度委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作C.供给给职工最大的支持，其实不是帮助他们干活D.其他做法都能够案例(五):麦当劳为人们所熟知的，其实不行是是它那出名的大写“M"。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是:麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的国际品牌，吃过麦当劳快餐的花销者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所获取的汉堡都是同样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的职工培训，也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新职工加入麦当劳的第一天起，能够说他就进人到了一个培训的世界和王国。新职工对业务不熟悉，采用何种方式进行培训呢?有些企业选择了培训班，麦当劳却不是，这里的新职工直接走向了工作岗位。每名新职工都由一名老职工带着，一对一地训练，直到新职工能在本岗位上独立操作。但这其实不代表这位新职工在这个岗位上的工作就合格了，他还要经过由经理负责判断的《岗位观察检查表》(SOC)，上面有岗位工作操作步骤以及各样注意事项。麦当劳的每名职工都必定经过三个岗位的SOC，而且必定在最初的一个月内经过，此后再慢慢地经过其他的SOC，最后精晓所有的业务。特别重要的，作为一名麦当劳新职工，从进店伊始，就在平时的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳的Q.S.C邑V黄金准则:即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，供给服务的最高标准。Q.S.C&V分别是质量(Quality)、服务(Service)、干净(Clean)和价值(Value).Quality是专指麦当劳为保障食质量量拟定了极其严格的标准。Service是指依照认真、关心和爱心的原则，供给热情周密的快捷服务。Clean是指麦当劳拟定了必定严格遵守的干净工作标准。Value代表价值，指麦当劳向顾客供给有价值的高质量理念。这就是麦当劳培训新职工的方式，不似培训班那般浪费资源，收效却要显然好多。边学边用比学后再用的学习速度终是要快上好多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐积淀到麦当劳每一位职工的平时行为中。培训系统科学齐全对一般职工来说，晋升对每个人是公正合理的，既不作特别规定，也不设典型职业模式。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地获取晋升。第一，面试合格的人要做4-6个月的见习经理。在此时期，他们以普通职工的身份投人到餐厅的各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包等。同时，他们将参加培训中心开设的BOC课程(基本营运课程)，课程重视于基本应用，主要采用开放式、参加谈论、培养不一样的行动能力，使得见习经理学会最正确的楼面管理。经过核查的见习经理能够升迁为第二副理，升迁此后，他们将负责餐厅的平时营运，在此时期，他们将参加BMC(基本管理课程)和IOC(中间管理课程)，经过这些培训后第二副理就已经能独立担当餐厅的部分管理工作，如订货、款待、训练等。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训此后，将接受培训部和营运部的核查，核查通过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理的左膀右臂。此后他们的培训，所有由在美国和香港的汉堡大学完成。汉堡大学都装备有先进的授课设备及资深的拥有麦当劳管理知识的教授，并供给两种课程的培训，一种是基本操作讲座课程;另一种是高级操作讲习课程(AOC)。美国的芝加哥汉堡大学(HamburgerUniversity)是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所货真价实的大学，也是国际培训中心，他们款待来自全世界的企业和餐厅经理。依照以上案例，回答71^75题。麦当劳的新职工进入企业后的培训方式是(A)。A.工作观摩B.岗位互换C.脱产培训D.团队培训72.麦当劳的职工晋升为第一副理此后，他们的培训方式一般为(CA.训练B.任职学习C.脱产培AD.委托培A麦当劳的职工在工作时主要采用(B)的学习方式。A.脱产培训B.学习与工作相结合C.自学D.感知学习麦当劳对新职工采用一对一的训练，这种训练方式的限制是(A)。收效取决于老职工的技术和知识，以及他的态度成本较低C.能够办理随时出现的问题D.能够保证所学的知识与自己的工作相关系把麦当劳的Q.S.C&V黄金准则列人麦当劳(B)的范围最合适。A.经营目的B.企业文化C.组织战略D.规章制度案例(六):资料1.(1)我们年轻的时候乔迁到了美国，居住在波士顿的一个公离里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食品也没有现钞(没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了)。我们只好等到下周—银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要—当你受到饥饿的时候，要关注其他事情是特别困难的。(2)在顶楼上饿得要死的艺术家的状况又会怎样呢?有些人为了创立传世之作而成天与贫困为伴。还有一些人忧如想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们特别重视的事情。资料2.在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪颖的学生上课。校长讲解说依照智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提升20%-30%，并让这些老师保守奥秘。事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机优选的—水平不是特别好也不是特别坏。年关，却获取了预计的成绩。依照以上案例，回答76-x80题。76.资料1中的两种不一样的状况说明马斯洛的需求层次理论(C)。没有实质意义，由于人们的需求是没有规律可循的B在人们低层次的需求还没有满足以前，人们不能够能追求更高层次的需求C在低层次的需求还没有完满实现以前，人们能够追求更高层次的需求D.实质操作性很差，因此好多人在实质的管理活动中不用它资料2中的校长应用了(A)，使学生的成绩提升了好多A.Y理论C.希望理论B.X理论D.公正理论资料2中一般的教师和一般的学生，创立了惊诧的收效，这种现象平时被我们称为DA.相信效应C.希望效应晕轮效应D.皮格马利翁效应资料1中(<2)的描述说明这些人是为了满足自己(B)的需要。A自尊B实现自己价值C社交D安全人们的需求(D)。A，层次没法确定，由于人们的需求层次的不确定性太强B。层次是一致的，人们总是第一满足生理需求，尔后才能追求更高层次的需求C.层次是不同样的，但是人们总是第一满足生理需求，才能追求更高层次的需求D.层次是不同样的，其实不总是从初级需求向高级需求逐级满足案例(七):跳跃企业成立已经快3年时间了，但是这也是比较小的企业。在企业成立之初，好多事情都是由老总马破晓一个人说了算。幸好前两年的形势不错，企业的经营业绩也好。因此昨年企业的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。由于历史的原因，跳跃企业的好多规章制度显得不够完满。好多规定不符合实质，有好多事情没有规则可循。企业近来业务特别忙碌，因此好多部门的人不时需要加班。依照常例，企业不激励加班，因此也没有加班费。若是确实有人需要，能够把加班的时间换成倒休。诚然关于加班没有特其他规定，但跳跃企业一直推行职工打卡制度，要求职工在上下班的时候都必定打卡。若是迟到10分钟以上，就要被扣薪水。别的关于职工因事假或病假而不上班的状况，也有相应的规定会被扣掉薪水。关于无偿加班和请假就扣薪水之间的比较，好多员工特别有意见。有人以为不是能不能够加班的问题，而是需要有个说法，不用然就是按小时计算加班费，要点的一点是自己得不到敬爱。也有的职工以为努力工作完成自己的职责和任务就能够了，既然企业那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣薪水，那么加班就没有原因不付加班费。而企业却以为职工没有严格要求自己，在工作的事情上锱铢必较，没有表现出真切的付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生。有人以为工作压力大，任务比过去更多了，没有方法完成;有人以为不是自己工作职责中的事情被强加给自己;也有人以为此后不再用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也经常引起轩然大波。职工动不动就发性情也许争吵，有时是特别委屈地自己生气。依照以上案例.回答81-85题。该企业职工产生不满的主要原因是(C)。A.职工素质较低B.企业领导层管理水平低C.企业规章制度不健全，没有按制度行事D.职工待遇太差该企业职工对上班打卡和加班制度的做法特别有意见，说明(D)。团队从开始就没有形成团结友好的气氛职工的生理需求没有获取满足C.职工丧失了积极进步的思想D.职工碰到敬爱的需求没有获取满足拟定清楚的书面规章制度能够(C)。A.防范错误的产生B.激励职工C.防范职工产生误解D.使企业的收人增加为了缓和职工与管理者之间的矛盾，(B)的做法比较合适。采用严格的上下班制度与职工进行沟通沟通C.成立管理者声威D.对不遵守制度者进行严格责怪或解雇针对跳跃企业出现的问题，管理者采用(D)的态度是最理想的。先听取职工的建议，让职工等待解决问题方法先观察职工的态度，对一些杂事不用理睬，过一段时间就好了C.第一安慰职工中主要骨干人员，其他的人能够不用管D.认真解析问题并听取建议，思虑详尽的解决方法，尔后采用行动1520案例(八):东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增加25%，将营业额从1.2亿元提升到1.5亿元;经过激烈的谈论，高级主管完成了以下安排，并各自与总经理签署目标责任书:·市场部门承诺新产品营业收人提升40%.·研发中心承诺赶忙开发出适应迅速变化的市场新产品，而且将本来研发时间从3个月缩短到6周。·客服中心保证全国3天迅速服务，省内24小时售后服务质量。·采买部门承诺说服供给商将原资料成本压缩20%o·物流部门赞成将库存周转提升33%o·生产部门赞成将产质量量控制加强，废次品控制在千分之三左右。·人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别推行不一样技术培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设。·人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗。·市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训。·总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复。·客服部门将成立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82%o·市场部门将张开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等。。公关部和广告部将经过媒体宣传，组织大型活动，资助，加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系。·财务部承诺配合生产、采买、市场部门延长工作时间，并承诺每个月10日将财务解析及时发散到各重要部门，资本周转率从此刻

120天提升到

90天，2004年总成本控制在2003年的95%-105%幅度。·财务总监承诺与中国银行商谈获取产品出口美国和日本的100。万美金授信额度。依照以上案例，回答86.90题。东莞某电脑制造企业在2004年的组织战略为(A)。A.提升25%的营业额B.研发时间从本来的3个月减为6周C.资本周转率从120天提升到90天D.客户满意度达到82写企业客服中心的目标拟定符合(B)。A.PESTLE解析C.ANSOFF矩阵解析B.SMART原则D.SWOT解析88.东莞某电脑制造企业的目标实现与否能够经过(.D)的方式进行检验。A.计算人员流动率B.财务报表C.统计客户满意度D.平衡记分卡平衡记分卡一般从四个领域进行评估，(D)不属于这四个领域之一。A.财务成就B.客户满意度C.学习和发展D.目标实现关于组织战略和部门战略，说法正确的选项是(C)。只要实现组织战略，那么部门战略就会实现组织战略和部门战略的关系是同样的C.组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通D.组织战略就是各部门战略的加总案例(九):张经理是珠海某出名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8:00，他刚踏人办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，愉悦地说“国家正式宣布，非典获取全面控制，所有警戒所有解除，要将要点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感觉这好信息，一系列的难题就来了:.上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天节余的家庭套房只有10间，12点以前必然腾不出房。这个问题该怎么解决?·旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店怎样恢复生产，迎接可能到来的旅游巅峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备讲话。·总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理谈论客房部怎样完成下半年的营运目标的问题。。公关部经理来电说，酒店准备与南方航空企业在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。。人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是别的一家酒店要挖她过去;小林但是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人诚挚，酒店各项业务都精通。·老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务-和矛盾，张经理该怎么办?依照以上案例，回答91-95题。张经理第一应该确定(B)，拟定今天的工作计划。A.工作目标B.工作的优先级别C.公事和私事D.时间管理的方法日本旅游团的事情属于(A)的事情。A.紧迫而且重要B.紧迫但不重要C.不紧迫但重要D.不紧迫也不重要若是依照优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于(D)的内容。A。优先级BB.优先级AC.优先级DD.优先级C张经理为了提升自己的工作效率，(D)的做法是不应该的。A.能够及时办理问题B.为重要的工作选择最正确时间C.把杂事交给助手做D.不接任何电话以防范打扰张经理把一天的工作依照轻重缓急划分此后，还应该利用(C)的方式将工作排列出来，这样便能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。A.优先级别B.紧迫性/重要性矩阵C.活动追踪表D.目标管理案例(十):车间原有的食堂已经不能够满足使用，必定赶忙对食堂进行扩建。企业领导让新任车旬副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他特别忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的建议。为了获取有效的会议结果，第一必定赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间特别长，在车间向来都是说一不二，因此，只要他认可了，其别人即使有不一样的建议，也好商讨。在以前的报告中，老王向来重申车间估量有限、经费比较紧张，但是他也认可食堂必定扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下做事。主任若是不支持，这个食堂扩建项目就不能够能获取成功。尽管他当前还没有大力煽动和支持，但是老王向来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大公众的呼声，获取他的支持还是比较简单的事。获取公众支持是相比较较简单的，由于食堂扩建直接波及到他们的亲自利益。不用太多的原因，他们都知道而且都深受其中之苦。若是说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和弃取，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必定告诉他们停车场的问题也在车间的考虑中间，在不远的将来必然会获取解决。对参加会议的各方面状况和人员状况解析完成此后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必定使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。别的，他还必定想到怎样使用比较幽默和幽默的语言来召开此次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各样方法提升大家参加的积极性。依照以上案例，回答96^-100题。陈兵在会议上表达时间的长短取决于好多方面，这些方面一般不包括(B)。A.怎样吸引听众B.团队简报的目的C.谈论的深人程度D.希望获取反响的时间限时在做团队简报以前，陈兵在(B)方面做得较好。A.资料准备B.解析听众状况C.讲话内容D.人际关系98.为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主若是想经过(D)的方式实现。运用协助手段提问陈兵经过解析，以为下午的会议能够达到预期的目标，这是由于他以为(BA.车间主任支持他B.自己能够抓住参会人员的心理C.公众支持他的做法D.人们希望有足够的停车位陈兵是一个(A)的人。A.擅长解析B.喜欢讨好上司C.做事圆滑D.势利个人与团队管理机考部分试题及答案一、单项选择题（1-80小题，每题1分，共80分总题量564，现题量163其他试题答案在补充完满中）领导者应诚挚地说出自己的建讲和想法，让团队成员完满认识所有与他们工作相关的事情"，这属于创立相信气氛的方法中的（）。B.热诚相见平衡计分卡"的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（）角度。B.职工KOLB学习周期的步骤不包括（）。C.认真解析Mars企业为了提升市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新式冰淇淋。那么这个企业运用的市场策略是（）战略。A.产品开发SMART目标中的T代表（）。D.有时间规定的X理论和Y理论是由（）提出的。B.麦格雷戈依照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，以下说法中不正确的选项是（）。A.四个阶段中前两个阶段最重要依照时间管理矩阵，优先级A的任务特点是（）。B.重要而且紧迫保存记录是反响过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的选项是（）。仅有助于促使团队工作，对个人完成工作没有帮助本应供给到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优异信息特点中的（）。A.正确的人员不一样种类的团队有不一样的特点，其中虚假团队的主要特点是（）。B.电子沟通，很少当面沟通查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化种类不包括（）。C.反驳别人的见解查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化种类不包括（）。C.强势文化常有的绩效评估的标准有四种，其中"在计划推行过程中团队成员的合作可否快乐？"属于绩效评估的（）标准。A.凝聚力成就是绩效评估的标准之一，关于成就标准观察的问题，说法不正确的选项是（）。各个团队之间的工作是怎样协调一致的成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。A.个人能力完成协议的方式有好多种，其中"投票"的方式是指（）。A.经过选票数量选择出最后方案完成协议有好多种方式，其中诚然比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权，是一种比较理想的完成协议的方式，这种方式是指（）。C.一致赞成对培训进行评估的过程中有两个问题，一个是"学习的条理清楚吗？"另一个是"你认识这些知识与你的工作的切合程度吗？"从对培训收效评估的层次来解析，说法正确的选项是（）。D.前者是对当前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估对项目进行工作分解时，第一要做的是（）。B.明确并鉴别项目的主要工作任务关于团队领导来说，想要团队成员感觉到自己受重视，在与团队成员沟通的过程中最应该重申（）。D.注意聆听关于组织中市场部门的基本职责，描述正确的选项是（）。C.负责产品市场推行及开拓、销售策略拟定与执行关于组织中市场部门的基本职责，描述正确的选项是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观副语言沟通是经过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（）。A.表情依照PEST解析法，文化传统和价值观属于组织的（）环境。D.社会文化依照希望理论，人们获取激励此后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是( )。获取领导的提拔和认可工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。B.中间形式工作充分能够满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励职工的有效方法，下面不属于工作充分的是（）。B.恩赐团队成员更好的薪金待遇企业张开计划需要各样资源，属于企业所需要的信息资源的是（）。A.服务信息企业领导者为了提升工作效率采用了好多方法，不能够够帮助他的是（）。B.工作时间拒绝接听凭何电话关于不授权的原因之一"对自己角色的理解问题"，说法不正确的选项是（）。D.相信成员，让每个人事得其所关于从长远目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的选项是（）。C.目标越近，就要越详尽、越精确关于电子脑筋风暴法，说法不正确的选项是（）。C.社会互动增加关于发展目标和组织目标，说法不正确的选项是（）。D.发展目标和组织目标没差别关于反响的说法正确的选项是（）。A.反响主若是经过采用主动积极的态度，以追求反响和改进的建议关于反思的方法，不正确的选项是（）。B.向来忙个不停，没有时间思虑关于工作分解结构，说法不正确的选项是（）。A.工作分解结构只适用于执行项目类任务的分解关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的选项是（）。B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则关于管理者的主要任务,说法不正确的选项是（）。A.确定愿景及实现愿景的策略关于商务文件的说法不正确的选项是（）。A.能够随意更正或补充关于审查和评估，说法不正确的选项是（）。B.审查就是评估的一部分关于审查学习收效的方式，说法不正确的选项是（）。A.非正式审查形式比较随意，用途不大关于书面沟通，说法正确的选项是（）。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的关于信息技术供给的沟通形式与其特点，说法不正确的选项是（）。A.电子邮件：实现即时反响和沟通关于训练活动的推行要点，说法不正确的选项是（）。A.人们相互沟通从书本上学到的经验关于拟定计划的一些见解和建议，不正确的选项是（）。B.计划限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的选项是（）。B.工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的选项是（）。C.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者能够不一致关于组织目标和价值观的说法正确的选项是（）。D.组织的目标决定了组织的核心价值观好斗的人总以为自己的权益、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。D.自我牺牲胡经理在团队里推行了工作轮换制，职工的反响很好，胡经理以为达到了预期的收效，工作轮换的作用不包括（）。D.加长职工工作时间华西企业销售部周总近来接到好多职工的电话，反响他们在团队中没有获取应有的相信。周总决定创立一个使职工确实感觉被相信的团队环境，无效的做法是( )。C.让职工遵从领导安排华阳建筑企业的建筑工地分别在好多地方，各工地领导之间需要对建筑资料调拨和人员安排进行沟通，不合适他们的书面沟通方式是（）。C.通告栏会议过程中经常会出现一些不测状况和困难场面，其中不包括（）。D.谈论热情积极会议协调阶段中，关于"协助全组作出决定"阶段说明正确的选项是（）。C.组织大家对建议进行