卓越领导力全能训练

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卓越领导力全能训练ELMS品牌课程ELMS品牌课程2管理与领导FirstModuleELMS品牌课程3领导的定义及重要性1、什么是领导？领导就是为对一个组织内的个人和集体施加影响，帮助他们确立目标，引导他们完成所确立目标的一些人。ELMS品牌课程4什么是有效的领导领导的有效性包含三个因素：

目标成就内部协调性外部的适应性ELMS品牌课程5全方位领导领导上级同级客户下级ELMS品牌课程6管理与领导的区别管理领导执行计划建立愿景改善现状创造未来只见树木看见森林集中于事集中于人检视内部洞察外部指挥、控制、监督授权、激励教练注重正确的做事注重做正确的事询问“做什么”“如何做”询问“是什么”和“为什么做”重视制度、政策和程序注重价值观和原则多快好省地爬上梯子把梯子搭在正确的墙上身体力行，鞠躬尽瘁振臂一挥，应者云集:典型人物：周恩来典型人物：毛泽东ELMS品牌课程7领导透视：优秀领导的特质SecondModuleELMS品牌课程8领导者的七项修炼学习力决断力

组织力

教导力

推行力

感召力

计划力ELMS品牌课程9学习力：改变提升与适应变化的能力为什么要学习？

80%和20%

与时俱进ELMS品牌课程10学习力：改变提升与适应变化的能力到底学什么？怎么学？

学习要得法

从高耗学习走向高效学习

学以致用

向军校学习

ELMS品牌课程11学习力：改变提升与适应变化的能力从历练、训练到修炼

微量补充

学习他人

教学相长

ELMS品牌课程12决断力：有效决策与判断是非的能力拿什么看世界

飞机也可以运人

你可以看到多少，看到多深ELMS品牌课程13决断力：有效决策与判断是非的能力怎么看：视野的半径

空间半径怎么看

空间半径怎么看

空间角度的转移

时间半径怎么看

看到未来

看到希望ELMS品牌课程14决断力：有效决策与判断是非的能力如何制定决策15ELMS品牌课程确定决策目的决策目的我/我们需要做出一个什么样的决策？决策要达到什么样的目的？16ELMS品牌课程设定决策标准决策标准什么标准或指标是我们决策时应该考虑的？17ELMS品牌课程设定决策标准概述访问与调查所有与决策有利益相关的人工作流程图中牵涉到的人访问你的客户问有关方面的专家问过去有经验的人用头脑风暴法收集标准18ELMS品牌课程备选方案要点现有方案备选方案越多越好关注决策目的创新方案头脑风暴法运用创造力工具19ELMS品牌课程选择方案备选方案#1备选方案#2决策标准20ELMS品牌课程用限制条件比较备选方案21ELMS品牌课程用期望要素方面比较剩余的方案1.根据期望要素，记录每一个选择方案的要点2.将各备选方案进行比较，每次比较一个期望要素。用10分制对期望要素进行打分(10分最高)3.期望要素的期望值乘以记分，获得其权重得分4.根据每一标准的权重得分，计算总分22ELMS品牌课程决策风险决策风险什么问题有可能导致这个备选方案失败？23ELMS品牌课程风险的管理风险可能是什么？影响是什么？我们能防止/减少它们发生吗？我们如何知道风险来了？风险来了，我们有应急/后备方案吗？24ELMS品牌课程明确风险潜在问题或风险是否符合限制性条件期望要素的某项出入25ELMS品牌课程评估风险可能性（Possibility）提前对风险发生的概率进行预测性的判断严重性（Influence）如果风险发生，对其后果的影响程度进行预测性判断说明：可能性和严重性的高、中、低，分别用High,Middle,Low表示26ELMS品牌课程评估风险27ELMS品牌课程机会决策机会这个方案的优势是什么?这个机会我如何利用？28ELMS品牌课程机会的管理机会可能是什么？利益是什么？我们能促进它们发生吗？我们如何知道机会来了？机会来了，我们有利用方案吗？机会？29ELMS品牌课程抓住机会潜在机会或利益远远超出限制性条件的期望要素的某项得分很高30ELMS品牌课程评估机会31ELMS品牌课程确定最终方案32ELMS品牌课程ELMS品牌课程33决断力：有效决策与判断是非的能力决策必须到位

资讯到位

咨询到位

决断到位33ELMS品牌课程34组织力：运筹与整合各项资源的能力学会借力

市场之力

上级之力

下属之力

伙伴之力ELMS品牌课程35组织力：运筹与整合各项资源的能力没有最完美的团队，只有最合适的团队

选人用人的六项策略

策略一：大量淘沙式

策略二：适量储备式

策略三：量才适用式

策略四：多向流动式策略五：互补搭配式

策略六：矩阵管理式ELMS品牌课程36教导力：复制与壮大优秀团队的能力培育企业如何养育子女

培育企业要向职业队看齐ELMS品牌课程37教导力：复制与壮大优秀团队的能力

七步教导训练秘诀选择

预热

传授

模拟

校正

习惯

创新

卓越执行力与领导力品牌课程从人入手，成为教练型领导关注于人的技术教练的起源与运作何为企业教练何为教练型领导人国际上对专业教练的分类38卓越执行力与领导力品牌课程企业教练是通过专业的策略、工具、架构与方法协助企业解决问题、订立行动计划、达成目标、改善决定、突破障碍并取得卓越成果的技术。简言之，使当事人“赢”的策略工具与方法叫做企业教练技术。39卓越执行力与领导力品牌课程教练型领导人是指有效运用教练技术于管理工作中，旨在提升企业/组织绩效、改善员工表现、引发团队智慧、多、快、好省实现卓越成果的企业/组织高层。40是否适于教练的情况属于下列情况的人需要教练：

我想找一份更好的工作

我被解雇了

我赚的钱太少了

工作使我感到疲惫、沉闷、愤怒、有压力

我想改善人际关系

我想活得更快乐、更开心

通过我的改变，带动和影响周围的人，从而改善生活品质

我希望更清晰地了解自己

我期望能有更好的表现

我想提升部门的业绩

好像其他人都有问题

简言之，两类人适于接受教练：

一是希望改变现状，由平凡到优秀的人；

二是希望突破瓶颈，要好上加好，由优秀到卓越的人。

41ELMS品牌课程是否适于教练的情况属于下列情况的人需要教练：

我现在已经很好，而且好得不能再好

我学了所有的东西，而且不需要再学了

全世界都负了我，我讨厌他们

无论如何，我都不会改变

我不需要任何人协助

我一无是处

我不想做任何努力或改进

全部不是我的错，我不会负任何责任

简言之，两类人不适于教练：

一是认为现在已经很好，不需要再做改变的人二是消极悲观，认为命运对其极不公平，悲观厌世，愤世嫉俗，不想付出任何努力与做任何改变的人。

42ELMS品牌课程教练型领导如何起到教练的作用

①教练是一面镜子

②教练是指南针

③教练是帮人建立坐标

④教练是生命的伙伴

⑤教练是陪伴者

⑥教练是促进者

⑦教练是当事人生命旅程中的忠诚支持者

⑧教练是贩卖可能的事业

⑨教练是自助助人的事业43ELMS品牌课程为何要成为教练型领导？教练和培训、咨询、心理治疗及传统管理有何区别？44ELMS品牌课程教练不是什么？①教练不是同事

②教练不是领导

③教练不是经理

④教练不是顾问顾问

⑤教练不是管理咨询师

⑥教练不是心理治疗

⑦教练不是辅导

⑧教练不是培训，也不是训练

⑨教练不是师傅45ELMS品牌课程教练产生的背景

①MBO

（目标管理）模式

②TQM／lSO（全面品质管理）模式

③Coaching（教练）模式

46ELMS品牌课程管理者的教练角色管理的变化趋势

70年代标准化命令与控制目标管理

MBO

80-90年代高品质承诺与学习全面质量管理

TQM

90年代末期创造新知识激励与辅导企业教练法

COACH47ELMS品牌课程四步教练技巧厘清目标心态迁善反映真相行动计划48ELMS品牌课程设定目标的五把钥匙改变只有在以目标为导向，它才不会令人恐惧。卓越的领域。(areaofexcellence)钻石牧场理论生活中目标平衡的重要性。你需要一个明确的生活宗旨。49ELMS品牌课程达成目标的十二个步骤欲望信念、信仰、相信。写下来。问你自己这个问题：你为什么要这么做？分析你现在的位置。设定一个期限。（deadline）确认你要克服的障碍。确认你所需要的知识。你应当牢记的心理定律：补偿定律/播种定律/服务定律/回收定律/倍增补偿定律问这个问题：这对我有什么好处？（What’sinitforme）制订一个计划以坚定决心支撑你的计划50ELMS品牌课程目标设定的原则SpecificMeasurableAgreedRealisticTime-boundSMART51ELMS品牌课程厘清目标的其他要点建立信任关系鼓励当事人表达真实想法移除当事人的障碍与干扰注意聆听并观察当事人的肢体语言，辨认非语言信号适时叫停52ELMS品牌课程教练沟通中的非语言技巧

肢体语言：◎

肢体动作特点

★

幅度的大小

★

力度的强弱

★

频率的高低

◎

肢体动作有时可以代替语言沟通

◎

肢体语言在沟通时扮演着特殊的角色53ELMS品牌课程教练沟通中的非语言技巧

表情：◎

流露人内心世界的喜怒哀乐◎

能够反映个人的情绪状态或态度◎文化的差异性形成了不同的表情展示风格◎

有些表情不能反映其内心的情绪状况

54ELMS品牌课程教练沟通中的非语言技巧

倾听：第一层是根本不听第二层是假装在听第三层是有选择的听第四层是全神贯注地听，又叫聆听。第五层是最高境界倾听，用心去听，即用同理心去听55ELMS品牌课程卓越执行力与领导力品牌课程教练沟通中的非语言技巧

情绪掌控：◎喜怒不行于色。◎受到责难时，应当谦卑，虚心检讨。◎调整自己在感性和理性上的比例。◎学会运用情绪管理模式。56ELMS品牌课程反映真相需要用啤酒模式反馈SpecificFeedbackApproach:“BEER”ModelBehavior*描述行为——针对何种行为提供反馈(e.g.什么地方好，什么地方不好)Result*阐明结果——阐明该行为造成的结果（e.g.你这个操作不安全）Example*引用事例——引用具体的行为及结果事例（e.g.以前这样操作出过事）Expectation*表明期望——说明该行为对本人造成影响并邀请员工共同解决问题57ELMS品牌课程选择教练方式推动式启发式58ELMS品牌课程教练型领导应该做到的

专注于对方的利益；

能抽离自我情绪、自我判断、自我需要；

倾听多于说话，引导代替教导，利用发问引导；

不放过任何细节，善于发掘事实；

善于要求行动，能赋予对方权利；

经常赞美与肯定对方，是对方的资源中心；

记得检视对方的行动结果；

教练前有静心准备时段，善于控制时间；

定期要求对方回馈，虚心接受对方意见；

是言行合一的角色模范；

经常吸收专业知识；

下属隐私及谈话内容绝对保密。59ELMS品牌课程教练型领导应该避免的

①扮演心理学家或心理医生；

②只答不问，无法抓住重心；

③以自我为中心，预设结果；

④互动中失去掌控力；

⑤过度关怀，不挑战对方采取行动；

⑥做保姆，不能支持对方真正成长；

⑦只教练别人，自己不采取行动，不做示范。

⑧言行不一，知行不合一，会影响自己在员工心目中的威望及教练效果。60ELMS品牌课程找对人,说对话果断型控制性较强

敏感性较弱

思维型控制性较弱

敏感性较弱

表现型控制性较强

敏感性较强

平易型控制性较弱

敏感性较强

敏感性—敏感性+控制性一控制性+61ELMS品牌课程ELMS品牌课程62推行力：推动组织执行和前进的能力

有效发挥组织的效能保持指挥系统的一致性

培养员工对于职务的认知

有效运用管理的PDCA循环

用承诺法提升执行力

用反馈法推动落实

用复合法激活动力

用沟通技巧来增强说服力

ELMS品牌课程63推行力：推动组织执行和前进的能力用沟通技巧来增强说服力

赞美技巧

批评技巧

说服技巧

非语言技巧ELMS品牌课程64赞美的技巧

赞美：团队沟通中的超强润滑剂；也是运用较多的一种沟通方式。为什么很少赞美？

»

因为没有或很少被人赞美

»

很多人只看到别人不好的地方ELMS品牌课程65赞美的技巧»

赞美必须具体化»

赞美必须要及时

»

赞美应该有变化

»

不要丑化别人形象ELMS品牌课程66避免上下级冲突的赞美技巧

上司得体地赞扬下属的技巧让赞美既公开又隐蔽赞扬工作结果而非过程赞扬特性，而非共性下属得体地赞扬赢得上司的好感选取上司最引人注目的事加以赞赏上司不在场时极力称赞他ELMS品牌课程67批评的技巧

批评或指正：团队沟通中的定时炸弹；是大家最不愿意却又经常使用的一种沟通方式。

»Who»How»When»Where

»HotStoverELMS品牌课程68汉堡原理

先对特定的成就给予表扬和真心地肯定然后将需要改进的特定行为表现提出来最后以肯定和支持的方式结束ELMS品牌课程69啤酒模式反馈SpecificFeedbackApproach:“BEER”ModelBehavior*描述行为——针对何种行为提供反馈(e.g.什么地方好，什么地方不好)Result*阐明结果——阐明该行为造成的结果（e.g.你这个操作不安全）Example*引用事例——引用具体的行为及结果事例（e.g.以前这样操作出过事）Expectation*表明期望——说明该行为对本人造成影响并邀请员工共同解决问题ELMS品牌课程70说服的技巧

说服：团队沟通中的比较微妙也是变数和难度最大的一种沟通方式。

»

知己知彼

»

因人而异

»

循序渐进

»

措辞得当

»

把握时机

»

动作暗示

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利用幽默

»

留有余地ELMS品牌课程71说服的技巧

说服上司的技巧:

»

多献可,少献否

»

多桌下,少桌面

»

多引水,少开渠

»

多思考,少发言

ELMS品牌课程72推行力：推动组织执行和前进的能力融入式管理提升影响力管理的立场问题:由面对面到肩并肩

管理的平衡问题:由肩并肩到心连心

管理的心理问题:从分配公平到心理平衡ELMS品牌课程73感召力：吸引与影响他人的人格魅力气度影响格局

感召力来自于企业文化

个人魅力计划分析模型PA计划分析Objective?目标？Problem?问题？Prevention?后备措施？Backup?预防措施？74ELMS品牌课程计划分析怎样才算是一个完美的计划?75ELMS品牌课程偷到面具并且成功逃离现场,不被抓住钟声与爆炸声吻合控制压力开关我们的表和时间一样(与时钟不一样)

不爆炸气垫没有充满控制方法不对降压器压力不够MHLHLL我们手表与馆中钟有一个不够准没有提前调准设备临时故障没有提前练习降压器没有经过测试提前一天去核对时间

10:30珍负责与大钟校对时间严格密封处理检查出发前试机反复操练严格测试降压器压力马上取消行动马上取消行动,撤离用海绵垫拖住两人分头跑第一次钟声不吻合看到不充气,麦克立刻拿出海绵垫听到警报声提前一天去核对时间

10:30与大钟核对时间密封材料准备准备备用海绵垫逃离方案76ELMS品牌课程问题/机会管理对照表77ELMS品牌课程情景分析模型DM决策制定Purpose?目的？Criteria?标准？Alternatives?风险？Risks?如何选择？78ELMS品牌课程拟订计划的思维与原则目标明确掌握各项事实(信息)

根据事实加以分析思考拟订具体可行方案决策判断79ELMS品牌课程ELMS品牌课程80领导的6P特质领导远见Purpose

领导热情Passion

自我定位

Place

优先顺序

Priority

人才经营

People

领导权力PowerELMS品牌课程81统驭能力:鉴别部属成熟度ThirdModuleELMS品牌课程82部属的成熟度(准备度)因素一:工作能力

因素二:工作意愿ELMS品牌课程83

哑巴与瞎子角色一——哑巴（有口难言）——领导心事无人知角色二——瞎子（前景不明）——部属等无人如何诊断团队中部属发展

团队部属的四个发展阶段第一阶段热忱的学习者第二阶段梦醒的抱怨者第三阶段理由的说明者第四阶段颠峰的表现者如何诊断部属发展ELMS品牌课程84领导艺术与领导风格的选择FourthModuleELMS品牌课程85三种不同的领导行为民主型专制型放任型组织方针的决定所有方针经由集体讨论后决定一切由领导一人决定任由集体或个人决定,领导不参与工作分担同伴选择成员可自由结合,协商决定由领导决定后通知成员领导很少参与人物的确定工作参与工作评估与成员一起工作,但不做太多具体工作领导亲自表扬或者批评不主动提供意见,对成果不做评价团队活动了解程度每人都清楚总体目标与个人责任只有领导自己清楚成员不清楚团队的最终目标ELMS