企业管理培训师的项修炼要点

太阳因为辐射热能而给人温暖，花朵因为散发芬芳而令人喜悦，大海因为包容万物而被人重视，人生因为积聚慈悲而受人尊敬。感情若是一厢情愿，则难天长地久；财富若是巧取豪夺，必有败坏之虞；名声若是哗众取宠，终将遭人唾弃；地位若是坐享其成，便会引起非议。下等领导，要尽己之能；中等领导，要尽人之力；上等领导，要尽他之智；高等领导，要尽众之有。天气炎热，注意防暑！祝您和家人周末愉快！做企业家需要五大品质企业就像一艘船，在商海的风浪中远航很不容易，而要成功地避开暗礁，把握正确的航线，引领大家驶向目标，关键取决于船长的掌舵。一个船长的胸怀和气度、眼光、人生修为，决定着全船人的命运。中国企业家协会副会长、**控股集团有限公司董事局主席**的创业经历丰富而坎坷，他曾经当过修表匠，以25万元创业，如今20年过去，**控股集团已经达到了83亿元的资产。近期他在腾讯《商业人生》栏目做客，谈到过往岁月以及如何的蜕变，他表示，其实企业家最重要的是这样几点，一个要有眼光，第二要有胆量，第三要不停止脚步，第四要有相应的能力，另外就是非常真诚的性格。让人唏嘘！以下是其主要观点实录：我的梦想就是想成为一个大学老师、教授，也算是光宗耀祖，很好的一个行当了。特别是我们宜兴就是崇尚读书、崇尚教育，是教授之乡。父母亲说要想离开农村，要想有所成就、出人头地的话，你唯一的道路一定要考大学。所以，我从小就怀着这个梦想，而且成绩是非常好，我小学到高中最差的时候也是学习委员。但是，在当时的环境中，当年应届生考上大学的大概只有2%.很多学生，后来再复读的有考上的。我也复读了一个月，就没有坚持下去。坚持下去的学生，很多都走上了大学之路。我就去修钟表。因为修钟表是一个很好的手艺，像农村以前的理发、木匠、建筑等等，都不错。再加上我哥哥有这门手艺，他有意无意地说到，他的生意怎么怎么好，一天能挣几十块钱。那个时候几十块钱一天是什么概念，80年代初的时候，一个月就有好几千，收入很高。因此，我就喜欢上了。但是，我父母亲是坚决反对，这么多的兄弟姐妹里面没有一个人能读大学，我算是最有希望的一个。但是那个时候我就立下决心，不读了。条条道路通罗马，我修钟表不也是很好吗？那个时候买一个手表都要开后门，50块的手表已经算高档表，我能帮他们修好，很不容易。所以想了这条路就没有回头。父母亲看我怎么做工作也做不下来，也没有办法。我记忆中非常深刻的，当我要到杭州去跟我哥哥修钟表的那一天，我父母亲还不开心，没有理我。不像平时，我要去上学了，什么东西都帮我打理好，非常的周到。那一天我就知道父母亲真的很生气，他们想这个小孩不听话，让他们失望了。后来，我也没有再回头，真的决心已定，也没有顾及太多，就南上杭州，跟我哥哥修钟表了。修表让我收获创业第一桶金父母亲到现在还多少有遗憾，他们总认为我是能够考上大学的，而且能够考上名牌大学。他们非常有信心。我跟哥哥学了56天修钟表，就可以摆摊了。有天哥哥跟我说，你自己可以去摆摊了，没有问题。如果有问题的话，我可以帮助你。后来我也就半推半就。那个时候就想，既然哥哥同意了，我自己摆摊挣钱也很好。人家要学半年的手艺，我不到两个月就学会了。开始自己修钟表的时候，生意很好。三五年的时间里，我带了五个徒弟，因为生意来不及做。每天一个上午接，后来就到每天晚上要加班几个小时。而且人家来给我修理的手表、闹钟，没有两个月是拿不到的。那个时候，很多人都是要等着手表用的，一天没有手表都难过，都习惯性地要看时间，但是他们宁可等我，让我来帮他们修。他们觉得我修表的手艺好，放心。第二，收费也合理，第三，确实跟他们混得也熟。在这个地方，大家看我还是蛮可爱的，蛮让他们开心的，那短时间确实收获也不小。我父母亲也慢慢地重新了解我，原谅我了。一方面，我觉得做生意很有讲究，你要非常认真，非常地理解人家。另外，你还要非常诚恳，非常客气。方方面面，多多少少在那个时候都学到一点。还有，修钟表跟其他的不同，一坐就是一天，10个小时、15个小时，要有足够的耐心，零部件太小了。一个手表里面几百个零部件，要把它坏掉的东西，特别是它的轴心修理好的话，确实要专业，还要有足够的耐心。所以，这对我影响是蛮大的。如果把修钟表看作是创业的话，是创业的第一桶金。我修钟表赚这么多钱，想想那个时候是非常不容易的。选择去做钟表的零部件，按照道理来讲是跟我修钟表这个行业还是有关的，想想也没有错。但是为什么亏损了呢？我也搞不明白。当时有点想不明白。过后一年两年就想明白了，因为这个东西技术要求太高了，我这点资本远远不具备做钟表零部件企业的条件。你要保证质量的话，首先自己要有足够的装备，尖端的检验设备，还有非常专业的操作员工，管理水平，等等，都得跟上。那个时候，我把人家半成品的东西拿过来做后期加工，不要说帮人家创造更好的品质和质量了，凡是用了我这个产品的东西，闹钟是一天走不到24个小时就可能停了，手表可能有的走不到两天，一天就相差5分钟、10分钟。这个怎么行。所以，人家纷纷就退货了，用了也不给钱，甚至要我赔偿。我20多万块本钱怎么够亏的。还要买设备，买原材料，给人家的货收不回，还要再赔偿人家的损失。那个时候把本钱亏了以后，还亏二三十万块钱。那是一个天文数字。一下子，不说是从天上掉到地上，也算是半空中掉到地板上了，所以压力很大。我们兄弟四个，姐妹俩个，兄弟姐妹六人，也算是一个大家族。每个兄弟姐妹都有一个手艺，我后来去创办这个企业是我大哥的启发。他在关林镇，也就是我老家范道乡隔壁的镇，在一家企业里面做上海办事处主任和销售经理。他就讲，现在电线电缆一天一个价，你还不如做点生意。你哪里买得到的话，我这边可以帮你去卖。就因为他给我提供了这条信息，第二天我就再向亲朋好友借了十多万块钱。那个时候我非常感激他们，因为他们已经借给我好多钱，以前也帮助过我很多，但是我亏了这么多钱，现在再向他们开口，他们还能信任我、关心我、支持我，使得我有爬起来的机会。有这点本钱，我再去到安徽和浙江那边把电线那些产品拿到江苏、上海来卖。因为当时的信息有很大一个时间差，不像现在大家都是同时的，资讯这么发达。我们就是利用这个信息的时间差，把机电公司、五交化公司的库存里面、柜台里面的产品拿过来，到这边来卖。基本上三五天、一个礼拜就是一大卡车，而且那个时候毛利很高。一个礼拜可能相差20%、甚至30%、50%.后来周边的被我们拿光以后，我们干脆就到生产厂家拿了，后来就到浙江拿。这样的话就差不多有一年多的时间，我就把原来亏损的全部挽回了，还赚了100多万。这就是我1990年为何能办电工塑料厂，有了这样一个基础，走上了办电缆厂这条路。那个时候创业，还有可能会被说成是投机倒把。80年代初的时候，不是有一个投机倒把赚了一点钱，后来拉去枪毙了吗。现在想想，他可能是搞活经济的英雄。但是那个时候，他是犯罪分子。所以，我们心里还是有点顾虑的，不敢大张旗鼓地做，还是小心翼翼地做。不说偷偷摸摸，至少也是不敢声张，不敢多说。现在的创业环境肯定跟以往不好相比，差距大了。因为大家认识到现在的社会经济发展需要企业家，国家最宝贵的财富可能也是企业家，企业家也是宝贵的财富之一，这个认识是一点也没有问题的。再加上国家也认识到，要想能够富强的话，要有更好的环境，这些环境不光是舆论环境，还有政策环境、法律环境。在很多年前，民营企业发展，民营经济是国民经济不可或缺的组成部分，现在民营经济是国民经济的重要组成部分等等。这确实是不能同日而语的，今非昔比。而且从相应的法律确定了你的资产受《宪法》保护。这也很重要。我想这种环境来之不易，我们也非常珍惜。所以，现在也没有太多的顾忌，我相信只要你守法、守规，只要你能够处理好方方面面的关系，能够对利益相关者负责，你肯定会得到理解支持，会赢得很好的发展环境。大环境对于所有的企业家来说某种程度上都是差不多的。为什么有些感觉很好，有些感觉到比较紧张？虽然有客观因素，但是也有涉及主观方面的一些可能顾及不到的事情。总之，我觉得我们现在的创业环境，特别是在江苏，在我们宜兴还是很好的。企业其实是社会的一分子尽管我创业初期是从无到有，现在确实也有了一定的基础规模，在电缆行业我们连续12年产销第一，全球是第六。我们还做医药、地产、投资，是一个相对有一定规模的企业。所有这些我们都非常珍惜，确实是来之不易。但是，我们觉得我们跟全球的500强企业相比，跟未来的目标相比，差距还是很大的。我们其实还是走在创业路上，如何使自己的企业在现有的基础上得到更好的发展，确实有非常多的要去考量的。首先，我们觉得今后的发展方向不能错误，战略不能错误。第二，就是制度层面一定要能够跟形势接轨，无论是新旧管理制度，还是业务流程，组织架构，还是相应的激励和约束的政策，还有你招聘什么样的人才来服务于企业，都是相当重要的。但是有一点，关键是你企业如何定位的，你希望为自己的股东、为自己多赚一点钱呢，为自己过得更开心一点，还是在这样一个基础上，把它看成是一个社会共同的财富，这个企业办的最终目的就是为了社会的，我们两位残疾员工是我们创办的第一年招聘的，那个时候其实是巧合，偶然的。因为我刚刚开始创办，也就20多个人，也只有亲朋好友，大家熟悉的帮助你、支持你。其中就有两个残疾员工，一个是我父母推荐的，我们同一个村，他父母跟我父母比较熟，就找到我父母，希望到我的工厂来工作，帮助他今后养家糊口。我欣然接受了。另外，是我的一个同学的弟弟，他小儿麻痹症，家庭非常困难。那个时候也是跟我讲，我说可以没有问题，反正我这边还要招工人。那个时候没有讲你要身体好一点，你要有什么学历，你要有什么专业。我觉得有我们几个人管理好这个企业，关键岗位需要有合适的人把握好，后勤的人，只要是力所能及的工作，他们来的话也可以，没有问题，没有什么影响。但是后来跟这个群体就有越来越多的联系，才知道他们这个群体是多少大。是多少的艰辛，内心世界是多么渴望和正常人一样，有学习的机会，有工作的机会，能够自食其力，而不是让大家施舍。虽然他们需要施舍，但是在接受施舍的同时，他的内心是非常伤感的，非常自卑的。但当他们有了一份稳定的工作，有比较好的收入和福利，能够用自己的能力、智慧来获得报酬，自食其力的时候，自信也好，开心也好，溢于言表。那个时候，我为他们带来了这些。他们真的比很多正常的人都很珍惜，非常珍惜。后来，有些人知道我们可以接纳残疾人，就一个一个地找我们，我们就力所能及尽量安置。因此，我们在20年当中，先后安置了2000多个残疾员工。现在在职的残疾员工还有1500多位，跟他们也结下了深厚的感情。我觉得做企业首先应该多交税，多安置人员，支持就业等等，这些都是企业法定的，少不了的社会责任。其他的一些，你资助教育事业也好，天灾人祸发生地震，你去帮助他们也好，等等，这些可以说是道德层面的了。你要尽可能，尽自己的良心去做这些事情。我觉得**在这方面是非常清楚明白的，因为我做企业就是为了社会。尽管当时的时候没有想这么多，就是可能想生活过得好一点，自己也充实一点。但是，当我们的企业一天天发展壮大起来，到今天有6200多名员工，而且已经走过了20年的时候，我们越来越理解，越来越明白，我们的企业其实就是社会的一分子。今天能够为更多的人提供就业机会，为国家做更多的贡献，另外能够帮助更多需要帮助的人的时候，这种满足感、荣誉感、成就感也是很好的。这是两码事。金钱肯定是生不带来，死不带去，但如果说法律概念上、舆论概念上，企业家最后一定要把你创造的财富，把你的资产贡献给社会，如果这样导向的，这个社会会有很大问题。我们相信绝大部分企业家们，他们是非常有社会责任感和良心的，他们是通过各种各样的方式和路径在回报着社会，帮助社会解决问题。所以，无论他什么时候回报，是现在回报还是将来回报，还是死后贡献给社会，都是社会的。我相信这个大家也想得明白，想得通。**剖析企业家最重要的品质我有两个孩子，都是南京大学的，一个已经在美国读研究生，毕业回来工作了。一个下半年大四也要到美国去了，他们很有抱负，很有想法。他们也是能够做事情的，我觉得他们非常优秀。有时候跟他们讨论到这个话题的时候，老大说现在想自己先做，如果我需要帮忙的时候可以。老二说，你太辛苦了，当我自己把事业干好的时候，我争取把你公司收购掉。**控股集团有三个主业，三个业务板块，个个都有一个团队，而且是非常优秀、非常专业的。另外，我们的投资也由专业的团队来管理。我们也算是业内最早提出了主业+基金的发展模式。我现在基本上不去具体管经营管理的事情，重大的战略决策，人选安排，重要的公共关系，等等，可能我要花一点心思，还要我自己去认真学习和提高。从这个来讲，我已经有很好的一个团队了。而且，我们从开始的时候，就不是建设了一个职业经理人队伍，而是建立了一个事业经理人队伍，也就是所有到这个平台，到这个企业当中工作的人，一定把它当做了自己的事业。建立了这样一套系统的、全面科学的管理制度，使得每个人都能有成就感，都能跟他的切身的利益挂起钩来。所以，孩子未来接班不接班，一点不重要，没有问题，他们干他们的事情。其实企业家最重要的几点，一个要有眼光，第二要有胆量，第三要不停止脚步，第四要有相应的能力，另外就是非常真诚的性格。其实多元化和专业化都是有风险的。关键是你有什么样的资源，你有什么样的能力，你利用这些资源把握这些方向的时候一定要符合实际，也就是任何时候都要有一个度。当然，这些前提一定是在守规守法的前提下，否则你就置企业于巨大的风险之中。有好多人说我就打个白条，没有关系，又没有人发现，这不是在二三十年前，现在是越来越公开透明的法制社会。好多阶级可能在一二十年前有很多不合规的，但是现在是可以了。另外，企业一定在不断的创新当中，科学地管理，另外，你要把优秀的人才放到合适的位置。哪怕是一个普通员工，你也要知道他适合做什么。我认为方方面面的事情很多。企业家主要还是要把握方向，另外要合规守法。再加上有使企业不断发展的能力，才能使企业的风险比较小。企业变不变都要死其实每个企业发展都有它不同的路径，在不同的环境条件下会选择不同的方式。**在以往的20年当中，有四次也好，五次也好，从制度层面的改革是不得以而为之。按道理这样重大的事情，哪能不断地变来变去？但是，你企业创办了，这么多人跟随着你，你希望对他们负责，你不希望这个企业倒下去，所以我要去变。但是变了以后没有变死掉，很多人变了以后就变不下去了，甚至变出大问题了，幸运的是我们在这么一个比较开明的环境当中，比较务实的诚信的环境当中，**走过来了。所以我非常幸运。企业不变要死，变了也要死。就是你什么时候死的问题，500年以后死就了不得了。所以，我就希望这个企业100年、500年以后死了也没有关系。因为死掉的是某一点，由于它的存在活起来了一大批。那个时候确实是困难时期之一。自己赚了二三十万，一个表1块钱、2块钱积攒起来的，一下子亏光了还要再亏二三十万，家里所有的东西，除了房子没有卖掉以外，几乎都卖光了，还要欠这么多的债，肯定是压力很大。那个时候确实是困难时期之一了。自己赚了二三十万块钱，一个表1块钱、1.5块钱积攒起来的，一下子亏光了还要再亏二三十万，家里所有的东西，除了房子没有卖掉以外，几乎都卖光了，还要欠这么多的债，肯定是压力很大。但是，我相信天无绝人之路，一定能发展起来的。而且，我兄弟姐妹、父母、亲朋好友对我还是很有信心的。因为他知道我做这个产品是什么样的原因亏损的，他们信任我还能做得起来。所以，这一点使我度过了难关。自己有一定的理想目标和执着的追求，还有很多人的关心，使得我度过了一个又一个难关。所以，我现在非常感激。某种程度上，除了自己努力以外，外部的客观环境条件也是必不可少的。人没有信仰是很难过的一件事情海外的媒体我基本上不大关注，他们说我好话，我也听不到，说我坏话，我也不知道。但是如果说我是红顶商人，我不知道他们对红顶怎么理解。反正，我从小就有另外一个理想，我什么时候能够成为一个共产党党员，在学校里面也很早加入了共青团。到创业的时候，我很早就入党了，而且1991年的时候就是乡长助理，1992年是副乡长，1993年我就是党委副书记了。我觉得共产党这样一个组织把全中国非常多的优秀的人都集中起来，能够几十年很好地发展壮大，带领我们中国的老百姓把一个贫穷落后的国家建设到今天，是非常了不得的。尽管这个组织也有这样那样一些问题，但是相对而言，真的是非常了不得。所以，共产党说的话，政府说的话，我们肯定要听，而且积极去做。我需要这样一个环境，我需要对我的企业负责，因此当我这个企业虽然开始创办的时候是民营企业，后来感觉到这个环境要做适当的调整，要适应这样的环境，我就把企业送给政府了。但是，我也就戴起红帽子来了。后来改成股份制，后来四大国有企业控股，再自己有一定的股份，我们员工也有一定的股份，全国首家合营经济体制的企业，所有这些可能让外国人看起来，你是不是就是戴了红帽子，所谓的红顶商人。但是不管怎么样，红顶也好，蓝顶也好，一定要审时度势来符合经济、企业发展的规律，才能真正能够使得企业安全、健康、快速地发展。我的信仰是，我们中国一天会比一天好。我相信共产党他说我们未来能够实现共产主义的。如果没有这个信仰，我还不去加入了。看看党章也好，看看里面的宗旨也好，非常了不得，没有一个组织像他这样的目标远大。当然，还有一些自己的看法。我觉得人没有信仰是很难过的一件事情。我前面讲的不空话大话，我绝对就是这样认为的。特别是年轻人听了会说你讲空话大话，实际上不是空话大话，我相信这个社会美好的东西是多的。我相信绝大多数人内心是非常健康的，非常正面的。苏商的特点，一个是能吃苦，另外有理想，再一个责任感强，再一个是奉献精神、冒险精神都是具备的。这些确实是苏商的共同点。每个地方肯定会各有不同，因为一方水土养一方人，不同的地域文化培养的人多少有点不同。据我这几年的观察和比较，浙江人的冒险精神和风险意识，可能比我们江苏更为明显。另外，他们抱团的意识更为明显。这一点可能是有互补的地方，需要互相借鉴的地方。潮商，我了解不是很多。但是，我觉得江浙的优点和缺点他们共同兼有。任何人都是一本经典的书任何人都是一本很经典的书了，不光看封面，每一个内页都很精彩。无论是马云也好，郭广昌也好，牛根生也好，朱新礼、李东升，等等，每一个成功人士，他的酸甜苦辣、成长历程，他们驾驭市场的能力、智慧，他们的社会责任意识，等等，都是非常值得我学习的。在学校里不光是听教授们讲一些案例，一些理论方面的知识，更重要的是学到每一个同学身上的东西。我们同学每在一起交流一次，都会有一次收获。每一个人面对面地在一起，就有一个话题的讨论，都会引起对方很多的支持和感慨。其中，他们做到今天的规模，还在当做新的创业的开始，非常谦逊，具有远大理想，等等，都时刻激励着自己。马云做得那么大了，广昌做得这么优秀了，李东升国际化的路子探索得非常成功了，等等，所有这些都对自己有一个很好的示范和榜样作用。其实作为一个企业家来讲，肯定会跟你的同事们有非常多的交流机会，每天都在交流。至于说以会议的形式还是在培训场合跟大家交流，我相信这是每个企业都有的。另外，现在外界对**也有一个很好的认识，有一些很好的口碑，一些活动也叫我们参加。自然而然地会叫我去做一些发言、演讲，包括清华、北大、南大等等，我还是他们的兼职教授等等，叫我去贡献一些想法、观点和智慧。我是这样认为的，作为一个企业来说，我们如果能够出一些人才，能够出一些经验，这也是一种贡献。我是力所能及地做这些事情，没有刻意地想把自己变成一个讲师。但是，人家既然希望我能够讲一点东西，我终要把自己内心想的感悟、一些成功的做法跟大家分享，也就仅此而已。现在还没有这样的考虑，但如果真的要我讲，我相信很多人还是愿意去听的，也会得到乐趣。很多媒体人对你的评价是比较坦诚，比较真诚。你跟媒体保持非常亲和的态度，你觉得这是你的性格里面的因素，还是你的工作需要？为了维护媒体关系的需要刻意保持的？我跟所有人都是这样，不光是跟媒体。因为我没有必要伪装自己，伪装太多了，你不辛苦吗？我今天想到哪里，说到哪里，但是至少政治意识还是要有的，，即使我有不同的想法、不同的意见，也是要说出来，也是以对党和政府高度负责的态度说的。所以，我相信政府也好、朋友也好，会理解我。你今天跟我成为朋友了，我肯定看到你很多很多的闪光点、亮点，但是哪一天我看到你有不妥的地方、不足的地方，同样也会很好地提出来，友善地提出来，你也不会怪我。所以，我就觉得真诚、坦然是非常重要的。人也会过得比较轻松。我是一个可以信任的人我最大的兴趣就是工作、生活，就两个方面。要说得具体一点，譬如我们今天有一个重要的项目，我们今天有一个重大的发现，我们今天解决了一件非常多人想解决而没有解决的事情，这个就是我们的兴趣。我们现在要去研究、开发的都是全球前沿的一些技术，因为我在做着企业，我要知道这些东西，你解决它的时候，你发明它了以后，那个时候的开心劲，这种成就感。这也是20多年来一直在做的事情，也是我的兴趣点。如果这些兴趣点没有了，可能我的企业慢慢就走下坡路了。哪怕是一个技术的问题，一个管理方面的问题，我能找到解决方案，我能把它解决掉了，这是一个兴趣点。第二，今天回去跟老婆分享，一起吃顿饭，做了一个很好的菜，也是我开心的方面。这也是天伦之乐。我是该工作的时候工作，该吃饭的时候吃饭，该睡觉的时候睡觉，生活很有规律。某种程度上，虽然企业发展到今天这样一个规模，有很多事情要处理。但是，我觉得事情也不是一天做完的，天也塌不下来。很多时候，还是要把它们兼顾好。因此企业一直是有序地发展，同时生活也要兼顾好，不论是我的父母，还是我的兄弟姐妹，大家都是互相支持、互相帮助，生活得很好。我的家人确实也很幸福。财富很重要，某种程度上，没有财富是很难的。因为现在很多东西都是用财富衡量的，买一件衣服多少钱，买一双鞋子多少钱，买一个房子多少钱，全用财富衡量。但是，财富某种程度上也不是万能的。所以，我觉得没有财富是很困难的一件事，是寸步难行的。平时大家经常说的一句话，没有钱是寸步难行，但是有钱也不是万能的。这是我对财富的理解。优秀培训师的33项修炼

作为一名培训师，从优秀到卓越，是每位培训师所追求的，笔者从成人学习心态、培养授课技能、个人能力三个方面分析，成为优秀培训师的33项修炼与大家共享！成人学习心态

1.成人要的是实用的知识，而非理论。训练师应只呈现有意义且实用的信息给学员。引用活生生的例子，并且设法把知识直接应用在学员的情况中。

2.成人有他们较偏爱的学习方法。以下是成人学习的最佳方法：听、看、做和思考。训练师应配合使用不同的方法激发学员的潜能，同时强化他们的观念。针对习惯听讲方式学习的学员，可用演讲；习惯用看的方式者，利用PowerPoint呈现信息；针对习惯动手做的学员，指定他们解决练习簿的问题；此外，给学员时间思考。

3.成人学员有不同的背景。成人因背景，以及性别、年龄、生活阶段和文化等个性上的差异，学习方法不同。要了解学员的背景，设计符合他们需要的课程。比方说，年纪较大的学员可能会喜欢幻灯片的字体稍微大些。

4.成人学员具有学习动机和好奇心。会参加研习会的学员多半希望从中学到有助于提升工作效率的信息和技能，所以训练师在每次上课一开始就应设法激起学员的兴趣，带起活动气氛，然后，借着鼓励学员参与讨论、分组活动，以及提出刺激他们思考的问题，继续抓住他们的注意力和学习动机。

5.成人学员已具备相当的知识和经验。训练师应让学员知道他们拥有解决问题的知识和经验。笔者在进行PPT制作时，使用的暖场方法是，让学员先自我介绍，告诉大家他们使用PPT制作已有几年的经验，然后，把所有学员的经验全部加起来说：「在这间教室里，大家的经验全部加起来已超过一百年。」换句话说，我传递的讯息是，学员已具备知识，他们可以借着彼此分享信息的方式，丰富他们的知识。然后，我会出一个问题给他们解决，他们会脑力激荡，寻求解决之道，这是很奇妙的学习经验。

6.成人学员需要解决问题的技能。训练学员分析信息，自己找出可行的解决办法，成人学员会变得更有自主性；学员不能完全依靠训练师帮他们解决工作上的问题。在PPT制作的研习会上，学员必须做练习本上的练习，使用计算机，参与小组活动，利用信息解决复杂问题。训练是教导学员一些观念，教他们把这些观念应用在新的情境中，解决更多复杂的问题。你不能只教他们步骤一、二、三，训练必须要能影响到整个人：态度、技能和作批判思考的能力，因此，他们会变得更加独立，能够用所学的信息解决现实世界中的问题。培养授课技能

7.累积专业知识和经验。训练师本身必须有一些经验，因此，在解释理论如何应用在现实情况中时，有实例可引用。用一些故事和个案研究来说明理论和实际间的关联。

8.了解学员的工作场所。尽可能了解学员任职企业的经营哲学和目标，然后，你可以协助他们把这些信息应用在工作上。

9.条理分明地组织资料。有条有理地呈现新观念，方便学员吸收信息。

10.尽量让观念简单明了。成人学员脑里已充满很多信息，因此，应以简单扼要的方式呈现新信息，以抓住学员的注意力。把信息分成简短的部分，说明重点。训练师的功力高低其实是把复杂的理论知识转化简单、可行的工具，把复杂化转变成简单化。

11.营造最佳学习情境。成人在舒适、心情放松的情境下，学习效果最佳。学习情境包括所处的教室、其它一同学习的学员，以及信赖等看不见的因素。一个轻松、舒适的学习情境，会让成人学员觉得一切在掌控中，他们会勇于提出问题，带动学习步调，彼此相互学习，不怕犯错，若有不瞭的地方也会要求训练师作进一步说明。训练师在开始培训时，就要想方设法营造一个良好的学习氛围，包括知识分享、不怕犯错、积极参与。

12.使用多种不同的教学方式。不同的讲课方式较能激发学员的兴趣。在培训过程中，笔者发现成人对演讲感到厌烦。而学员最不需要的就是听训练师在讲台上演讲。可以用故事、个案研究、比喻、像PowerPoint等科技、角色扮演、小组合作、个别练习和问题等方式授课。

13.培养你的发问技巧。如果你具备良好的发问技巧，你会鼓励学员在感到困惑时提出问题。你可以鼓励，并给学员时间提问题，藉此知道学员的了解程度。学员发问时，可以从中注意到他们是否有不懂的地方，然后再把他们不懂的观念更清楚地说明一次。

14.加强你的研究技能。训练师必须知道从多管齐下搜集资料，而且会善用资料。搜集资料的管道包括网际网络、图书馆、书店、专家和专业协会。

15.强化你的写作技巧。你应具备撰写文稿的能力，能清楚表达意思，学员一看即懂。

16.使学习更顺畅。你应鼓励学员彼此合作解决问题。

17.加强你的演讲技能和台风。训练师必须善于用言语表达信息，能用浅显易懂的方式呈现信息。很多训练师特别怕在培训过程中学员提问，其实，对一名合格的训练师来说，必须要调整心态，了解到有人向你挑战没有关系，因为你并不知道所有问题的答案。事实上，训练师若表现出他们是万事通的模样，学员可能会对他们相当感冒。没有人什么都懂的。更重要的是，你必须知道如何找到问题的答案，可以通过在培训现场加强与学员的互动，让学员来为你解决问题，也可以在下次上课时再给学员答复。

18.加强分组技巧。你必须知道如何分组，而且懂得与他们互动。你必须懂得如何影响小组完成他们的工作，满足小组成员的需要。通过出问题给小组解决，要求他们脑力激荡，把可行的解决办法一一列出。这招非常管用，能激发学员积极投入。成人在小组活动中都非常具有创意。小组的每个成员都会贡献他们的才能、所学和才干。你的工作是在成员进行脑力激荡时，从旁给予协助，因为他们在讨论过程中可能意见不合。如果你让小组成员彼此相互尊重，你可以帮助这个小组解决问题，最后获得共识。

19.注意学员的反应。培养表达看法、观察事物所得和判断的技能，而且透过口头和肢体语言等方法了解学员学习的进度。

20.培养使用新科技的能力。这几年来，训练师在训练学员时使用新科技变成是不可或缺的，因此，要训练学员在计算机上打出所学的观念和解决问题。经过训练后，他们可以透过电子邮件和网站进行连系。

21.做一个有效的评估者。你应该能用数种不同的方式评估课程规划、内容和讲师授课方式对学员的效果。评估方式包括评量表、学员直接的反应，以及与客户的讨论结果。

22.要有弹性。你必须经常注意学习环境，而且要能随机应变，根据学员的需求和不同状况立刻改变环境。个人能力提升

23.满足你的学习欲。你热爱学习是非常重要的，你本身爱学习可以激励你不断提升你的训练方法，以反映行业的改变。设法把你自己的需求转化为不断学习、对从事行业的兴趣，以及充实你的专业知识。

24.尊重学员。学员受到尊重时，他们自然能敞开心胸学习。训练师应把学员看待成有智能、成熟的成人，拥有重要的知识和经验。认为，学员必须感到受人尊重。关心学员的感受和尊重他们的看法是非常重要的。

25.刺激学员。你必须能刺激、鼓励学员参与，你必须很积极地呈现信息给他们，并以幽默的方式引导他们参与讨论。

26.有效沟通。你应具备良好的言语沟通技巧，懂得非言语的沟通方式，而且能够耐心倾听其它人的观点。

27.善用幽默感。成人乐在学习时，学习效果最佳，这是最能吸引人的方法。善用幽默感鼓励成人投入非常重要。

28.扮演领导人。你若能作为学员的模范，并且为他们建构一个具启发性的情境，可以激发他们的潜能和狂热。

29.强化解决问题的技能。你必须能把事实和数据应用在解决商业的复杂问题上。

30.培养批判思考的能力。训练师必须能够有创意且合逻辑地运用很多观念，不让个人偏见左右思考。

31.建立人际关系。与你从事行业各领域的重要人物建立关系，确保你可以与机构内外的专家取得联系。

32.留些时间思考。要检讨你最近的训练课程优缺点，用心想下次要如何加以改善，做得更好。建议检讨方式包括评量表、阅读、与专家讨论，以及参加专业协会的研讨会等。

33.切勿忽视个人能力提升，应不时充电。训练需要精力；你必须适时休息让自己永保活力充沛。四处奔波授课相当累人，要让自己有时间好好地用餐、睡眠充足和适度运动，才能保持身心健康。你可以坚持写日记让自己有思考的时间。

注：为什么文章用训练师而培训师，笔者认为，训练师更能体现教育训练的功能，成人学员在学习的过程中，个人能力的提升有教育但更多的是倾向于训练，这也是我们每位培训师、培训管理者必须认清的一个本质问题，这样更有助于我们在开展培训活动过程中，从培训需求、计划、实施、反馈等工作中设计训练的环节。实现“知道到做到！”中国转型期出现精神阵痛中产阶级失去幸福感中国人，心安何处人在饥寒交迫时，首先是要活着，为生存而奋斗。温饱之后，他会问：“为什么活着？”社会从物质文明到精神文明总是循序渐进的。今天，当中国经济从“杀出一条血路”到成为世界第二大经济体时，中国人开始追求“和谐”和“幸福”了。毕竟，“和谐”和“幸福”不是物质指标可以量度的，它在人的心里。中国人开始问自己：心安何处？开始，是我们努力鞭策自己要努力工作，加油，加油，实现自我价值！然后，在某一晚办公室落地窗外星光与华灯的交相闪烁中，我们忽然瞥见了无比落寞的自己，恍然醒悟，我们已经沦为不留在这里加班就无处可去的一群；当火热的爱情在婚姻里变得温吞吞，我们再次意识到，正如从自己身上无法获得安宁，从另一个人身上也无法找到喜乐……让我们回到那句朴素的俗语里吧——“心安是福”。古语依然智慧，只是问题已经改变，曾经为中国人提供心安之所的传统文化，濒临分崩离析。你我不可能把心安在农业文明里，尽管那些典章金句在市场经济的大潮冲刷下仍会亮眼，但却与现代社会难以水乳交融，更无力重整在社会骤然转型的失序状态中失魂落魄的心灵。而中国的复杂在于它几乎总是最复杂的那一个。人们安心的努力正遭遇各个方向上的拉扯，即使已经认识到终极事物不可替代的价值，已经飞上半空感受到信仰才能让个体在多变的现实面前拥有最自由的幸福能力，却依然不得不低头看着脚下，解开捆绑的带子，那带子下面坠着沉重的包袱，里面装着民主参政、收入分配、社会保障、法治精神……政治全能主义的触角甚至一直没有放弃对精神领域的塑造与控制倾向。现实种种，让“心安何处”叩问温饱之后的中国人，嗡然震颤每颗渴望幸福的灵魂。谁偷走了中产的幸福文_本刊记者甄静慧每当华灯初放，霓虹迷离闪烁，属于都市夜归族的“生活”才刚刚从暮色中开始。Diaan总爱在加完班的夜晚走进深圳那一间间藏在城市迷人灯光下的酒吧，三五同伴推杯换盏，无非为卸下白天的疲惫和面具。曾记得1980年特区成立之初，深圳不过是大鹏湾畔一小镇，生活悠闲而不起眼。然30年市场经济飞速发展，北京、上海、广州、杭州等大城市争相崛起，作为改革开放的窗口，这个昔年小镇也成为了高楼林立的都会。人们安居乐业的心态被力争上游的激情所取代。30年间，无数人从农村涌入城市，又有无数人跻身于公务员、高级白领、知识分子、职业经理人等都市新兴群体，享受着经济腾飞带来的翻天覆地的都市生活变化。急奔猛赶的过程中，没人留意灯火璀璨的繁华都市何时开始变成了不夜城。只有当醺醺然回到居所时，夜归的人才清楚体味到，肆意欢愉留给心灵的，是更深的空虚和寂寞。“中产”的焦虑截至2008年，北京CBD及周边集中了朝阳区85%的世界500强投资企业，这里的甲级写字楼月租金超过50美元/平方米，堪比纽约。2005年，高林应聘一家外企，成为在北京国贸大厦上班的高级白领之一。CBD的繁华，被摩天大楼改变的城市天际线，曾给他以幻觉，仿佛这里离曼哈顿的辉煌已不远。事实上，中国复制了西方国家的繁华都市后，这几年又开始复制一个社会群体概念——中产阶级。普遍认为，看一个国家的发展水平和富裕程度，不仅看GDP，更重要是看中产阶级的规模。橄榄型社会结构典型的美国，中产已成为社会主流，占人口总量80%；与之相比，中国的中产阶层是否已经形成规模还未有定论，中国社科院研究结论显示，目前中国中产阶层约为总人口的23%左右，处于金字塔结构社会的中上层，从某种意义上说，他们是城市精英的代表。为了实现大都市的“中产梦”，这些年高林并没有少努力。“以前总梦想有天能衣着讲究驱车进出CBD，特别有冲劲去闯。”都说中国的写字楼是全世界最累的写字楼，在西方国家，老板拿出双倍加班费也很难请求员工留下来加班；但在中国，像高林这样的白领很少质疑面前堆积如山的工作量是否合理，自发加班是一种美德——即便没有加班费已成为潜规则。人成为了职场上不眠不休、高速运转的机器，好处是有能力的人尽展所长，短时间内就可以向更高的社会地位靠近；后遗症则是，一步步向上游奋进后，发现上游之上总是还有上游，预期的满足感难以在心灵长久驻留。2005年踏进国贸大厦，高林非常兴奋；2006年，全新的工作和生活被纳入按部就班的轨迹；2007年后，他开始感到焦虑。“在国贸上班又如何？开奥迪又如何？”他反问自己。依然是日复一日的加班，不同的只是面对更严苛的竞争和淘汰制度，心惶惶然。工作至上的观念几乎毁掉了他的所有生活空间，结果，物质和社会地位仍不过是比上不足、比下有余。“透支健康，透支情感，透支生活，那到底是为了什么？”价值裂变的时代这样的故事正符合临床心理学家胡纪泽在《中国人的焦虑》一书中揭示的事实：市场经济和现代化的进程越深入，人们的焦虑越严重。高林的困惑几乎是城市精英们打拼阶段必经的心路历程，他们是公务员、知识分子、高级白领、职业经理人和中小企业家。“当一个社会群体的自我价值认同普遍出现问题时，焦虑和抑郁总是最早出现。如果没有调适好，情况就会进一步演化。”台湾著名心理学家许宜铭预言。现今，美国城市里每3个人里就有1人有抑郁的倾向。虽然中国没有具体的数据，但我们看到的是，美国经济发展是缓慢渐进的，同时伴随有两三百年的西方民主进程；而中国市场经济发展却有着突飞猛进的特点，计划经济时代的价值体系在改革开放大潮中迅速瓦解，西方价值观和后现代思潮猛烈冲击着传统的东方价值观，却又来不及建构出新的价值体系。在价值观转变和心理调适都跟不上经济发展的步调下，我们仅用30年时间来消化西方国家300年的价值裂变和心理冲突，中国人的焦虑和抑郁当然更严重。有调查显示，中国70%的白领处于亚健康状态。虽然马上有专家故作轻松地吹着口哨说，“抑郁只当它是个感冒”，但抑郁到跳楼自杀的人学历越来越高，身份越来越“中产”。“这是价值观转变必然产生的阵痛。”许宜铭说，“从新中国建立到改革开放前，中国以道德与政治立场为标准的价值体系一直是很稳定的。直到1980年代后，这个标准受到极大冲击，社会重心转变为以经济建设为导向。”以往，社会认为个人价值应该建立在为人民服务、为大众牺牲的精神上；当市场经济迅猛发展，资本主义价值观冲击原有价值体系时，社会认可的个人价值又转而与财富及社会地位捆绑在一起。割裂性的转变就这么发生在一代人身上。心灵危机“人的内在有一股原始动力，需要证明自己存在的价值。”“一个人真正的自我价值感是being，我是什么，我对自己的接纳度。但中国人从不被教育自我接纳，相反，我们的文化认为，如果你只是你自己，必然不够好，你必须要成为一个如何如何的人才够好。”所谓“玉不琢不成器，人不学不知义”，本质就是把社会化后的人的价值放在其本性之上。也许高林们的“中产梦”根本不是他们自己的梦，只是时代强加于其身上的一个“画饼”，但他们这般苦苦追逐半生，甚至没有想过为什么。在西方国家，有越来越多的父母对孩子说，“你很棒，只因为你是你，你不需要迎合我对你的期待，也不需要跟那个第一名相比，你只要是你自己，你就是我最爱的。”而中国的孩子从小到大听到的依然是“你看看别人做得多好”。身处这样一个社会价值观剧烈变化和冲突的时代，缺乏自我认同教育的国人难免会陷入内心价值感的混乱当中，进而随波逐流。于是，在新旧价值体系的冲突当中，老一辈的官员和知识分子为是否背弃原有的价值观下海创富而经历着痛苦的内心冲突；无数急于证明自身价值的年轻人则匆忙扎进社会，努力按照市场经济的标准打造自身。这当然是个危险的状况。人们耗尽心力追求财富地位，以为可以带来安全感和幸福感，殊不知这些价值认同始终依附在外部世界上，越是将个人价值牢牢捆绑在物质财富上，越是不安全。因为一旦失去了这些东西，人就一无是处。2008年金融危机，对中产阶层的自我价值感无疑是个严酷打击。中小企业主面临资金链断裂、停产、倒闭；高级白领对无薪假期，降薪，甚至失去高薪厚职的危机束手无策。有人开始点算未来，这一算，中产阶层的优越感更是荡然无存：职场上再优厚的待遇总跟不上物价上涨，不完善的社会保障制度让人看不清未来，医疗、教育和失控的房价“新三座大山”成为了无休止掠夺中产阶层的手段……其实，最让他们彷徨的并不是个人经济真的面临困境，而是发现之前尽全力拼搏得到的一切竟是那么脆弱，随时可能失去。“烦躁、失眠、倦怠……”高林形容着，有毒的情绪具有传染性，人人都有说不出的焦虑。而在这个过程中，由自我价值危机引发的关系危机进一步侵蚀他们的心灵。寂寞都市的关系危机Diaan其实不喜欢深圳，这个移民城市里每个人都目标明确、步履匆忙。她任职广告公司，每周一半以上的日子都在加班。“不，我不喜欢加班，但每个人都这么干，你只好干得比别人更卖力，否则就会被挤下去。”在公司里，Diaan跟每个人都谈笑风生，心里却筑起防范的篱笆。上班戴着面具，回家孤单一人。加班的夜晚，无法排遣忙碌后的空虚，她就唤上两三个朋友去“泡吧”。然而回家后，倒在床上，孤单的感觉又涌上心头。满大街都是这样寂寞的都市白领，只是他们全副武装，轻易看不出来。近10年，许宜铭每年花大半时间呆在中国大陆，他发现这里的人与台湾有个很大的差异。“即使两人之间关系多么好，内心深处始终有一份防范，并不倾心信任。”他相信这与“文革”留给中国的民族创伤有关。“‘文革’冲击的是华夏文化的根。儿子检举亲生父母，学生批斗自己的老师，这给中国人深层的人际关系留下了浓重阴影，影响的将不止是一两代人。”在近30年物质导向的社会价值观中，人的心理世界何尝不也被污染得一塌糊涂？“小到一个家庭内部争家产，大到长三角和珠三角经济区域的利益争夺，物质始终放在首位，‘关系’都是被牺牲的。”广州韦志中心理咨询中心主任韦志中说，“亲情、友情极度疏离。”但偏偏中国传统文化注重人与社会的连结，从小习惯了对比，每个人都需要透过别人的认同才能获得存在感。因此，中产需要酒吧，需要各色俱乐部来排遣心底的寂寞。去年，Diaan迷上开心网，通过鼠标点击去“偷”好友的菜，本是很无聊的游戏，但城市精英乐此不疲。“好友里有医生、律师、工程师，还有企业老板。”这些小游戏实际上是一种透过网络衍生的快餐式心理满足服务，让人间接短暂地实现与他人的连接，从而感觉到自我存在的价值。“不少经济条件和社会地位都颇高的精英，正是由于没有能力经营好自己的亲密关系，无法在群体中感觉到自己的价值，最终走上放弃生命的不归路。”韦志中说。一个单调无聊的网络小游戏凶猛流行，竟因切中了