国有旅游景区战略绩效评价方案的设计与实践,mba旅游管理论文

国有旅游景区战略绩效评价方案的设计与实践,mba旅游管理论文绩效评价是一个普遍性的难题，难点主要集中在评价指标从哪里来，组织绩效和个人绩效怎样协同，以及怎样让绩效评价发挥真正的管理作用等方面。因此，怎样更为有效地构建与施行组织和个人绩效评价体系，是每一家企业需要面对的重要课题。本文以三亚T旅游景区为例，是基于如下考虑：一方面，旅游业是集吃住行游购娱的综合性大产业，行业中的企业数量惊人且互相关联；另一方面，中国旅游业已被定位为国民经济中的战略支柱产业，产业链成员企业迎来大好发展良机。由于中国旅游企业及从业人员数量宏大，因而，研究旅游企业的战略绩效课题，具有实际价值。本文概述了战略绩效相关文献，十分是重点回首了近些年来的重要文献观点。并且，针对与本研究严密相关的两个管理工具战略地图和平衡计分卡的基础理论展开了阐述，华而不实众学者的研究观点，为该研究领域课题提供了较为完好的文献资料。基于上述，本着发现问题、设计解决方案和施行方案的研究途径，着重采用文献研究、问卷调查及访谈法，根据卡普兰和诺顿的战略地图与平衡计分卡的理论和框架，具体阐述了T景区战略绩效评价解决方案设计与施行的全经过。首先，概括性地交待了T景区的基本背景资料，对T景区的战略展开基本分析，阐述其所处的内外部宏观、中观和微观环境，并通过调研诊断的方式，阐述了T景区绩效评价的现在状况及存在的一些主要问题。然后，沿着描绘叙述战略+衡量战略+绩效管理主线展开战略绩效评价的研究，运用战略地图理论来绘制T景区战略地图，采用平衡计分卡来搭建基于T景区战略的指标体系，设计绩效评价流程和机制来管理战略绩效，进而完好设计T景区战略绩效评价方案。接着，叙述施行评价方案所必需的保障举措，重点讲明了组织保障、绩效文化和经过管控，并比照新旧绩效前后的变化，说明方案施行所获得的初步效果。最后，回首总结了本文的研究重点，对研究中的缺乏提出建议。本文基于假如不能描绘叙述〔清楚〕，就不能衡量〔评价〕，不能衡量就不能管理的绩效理念展开战略绩效评价研究。由于T景区是典型性国有旅游景区企业，其战略绩效评价方案的设计与实践，对同类型企业具有指导借鉴价值。本文关键词语：旅游景区；战略绩效评价；战略地图；平衡计分卡。ABSTRACTPerformanceevaluationisauniversalproblem,thedifficultiesmainlyfocusonwheretheevaluationindicatorscomefrom,howtocoordinateorganizationalperformanceandpersonalperformance,andhowtomakeperformanceevaluationplayarealmanagementrole.Therefore,howtobuildandimplementtheorganizationalandinpidualperformanceevaluationsystemmoreeffectivelyisanimportantissueforeveryenterprise.TakingSanyaTscenicspotasanexample,thispaperisbasedonthefollowingconsiderations:ontheonehand,tourismisacomprehensivelargeindustryintegratingfood,accommodation,travel,shoppingandentertainment,andthenumberofenterprisesintheindustryisamazingandinterrelated;ontheotherhand,Chinastourismindustryhasbeenpositionedasastrategicpillarindustryinthenationaleconomy,andthememberenterprisesoftheindustrialchainusherinagreatopportunityfordevelopment.DuetothehugenumberofChinesetourismenterprisesandemployees,itisofpracticalvaluetostudythestrategicperformanceoftourismenterprises.Thispapersummarizestheliteratureonstrategicperformance,especiallytheimportantliteratureofrecentyears.Inaddition,thebasictheoriesofstrategicmapandbalancedscorecard,twomanagementtoolscloselyrelatedtothisresearch,wereexpounded,amongwhichtheresearchviewpointsofmanyscholarsprovidedrelativelycompleteliteraturematerialsforthisresearchfield.Basedontheabove,inlinewiththeresearchpathoffindingproblems,designingsolutionsandimplementingsolutions,focusingonliteratureresearch,questionnairesurveyandinterview,accordingtothetheoryandframeworkofKaplanandNortonsstrategicmapandbalancedscorecard,thewholeprocessofthesolutiondesignandimplementationofTscenicspotstrategicperformanceevaluationisdiscussedindetail.Firstofall,itgivesageneralaccountofthebasicbackgroundinformationofTscenicarea,analyzesthestrategyofTscenicarea,expoundsitsinternalandexternalmacro,mesoandmicroenvironment,andexpoundsthecurrentsituationandmainproblemsofperformanceevaluationofTscenicspotbymeansofinvestigationanddiagnosis.Then,alongthemainlineofdescriptionstrategy+measurementstrategy+performancemanagement,thestrategicperformanceevaluationofTscenicareaisstudied.ThestrategicmaptheoryisusedtodrawthestrategicmapofTscenicarea.ThebalancedscorecardisusedtobuildtheindexsystembasedonthestrategyofTscenicarea.Theperformanceevaluationprocessandmechanismaredesignedtomanagethestrategicperformance,soastocompletethestrategicperformanceevaluationschemeofTscenicarea.Then,itdescribesthenecessarysecuritymeasuresfortheimplementationoftheevaluationscheme,focusingontheorganizationalsecurity,performancecultureandprocesscontrol,andcomparesthechangesbeforeandafterthenewperformance,andclarifiesthepreliminaryeffectoftheimplementationofthescheme.Finally,thispaperreviewsandsummarizestheresearchfocusofthispaper,andputsforwardsuggestionsforthedeficienciesintheresearch.Basedontheperformanceconceptofifyoucantdescribe(clearly),youcantmeasure(evaluate),ifyoucantmeasure,youcantmanage.Astscenicspotisatypicalstate-ownedscenicspotenterprise,thedesignandpracticeofitsstrategicperformanceevaluationschemehasguidingreferencevalueforsimilarenterprises.Keywords:Touristattractions;Strategicperformanceevaluation;StrategicMap;BalancedScorecard。文章为硕士论文，如需全文请点击底部下载全文链接】1.2、文献综述，1.2.1、战略绩效研究述评1.2.2、平衡计分卡和战略地图理论.1.3、研究设计.1.3.1、研究目的1.3.2、研究内容1.3.3、研究方式方法.1.3.4、研究道路.第二章T景区绩效评价现在状况与问题.2.1、T景区基本情况2.1.1、背景简介，2.1.2、经营情况.2.1.3、管理情况2.2T、景区绩效评价现在状况2.2.1、T景区战略地图2.2.2、绩效评价诊断.2.2.3、绩效评价现在状况2.3、T景区绩效评价的主要问题2.3.1、绩效与战略失联2.3.2、个人与组织目的脱节2.3.3、绩效评价不成体系2.4、本章小结第三章T景区战略绩效评价方案设计.3.1、设计目的原则与思路3.1.1、设计目的3.1.2、设计原则3.1.3、设计思路3.2、战略绩效指标体系建立3.2.1、评价指标提炼3.2.2、评价指标分解.3.2.3、评价指标库建设.3.3、绩效评价方式与操作表单设计.3.3.1、评价对象与周期3.3.2、评价方式与权重.3.3.3、绩效评价表单设计.3.4、绩效评价运行流程设计.3.4.1、数据收集.3.4.2、考核评分3.4.3、绩效面谈.3.4.4、总结应用.3.5、本章小结.第四章T景区战略绩效评价方案施行4.1、方案施行保障4.1.1、组织制度保障..4.1.2、绩效文化气氛营造4.1.3、绩效经过管控4.2、T景区战略绩效评价施行情况4.2.1、绩效与战略严密关联4.2.2、个人与组织目的对齐.4.2.3、促进战略落地.4.3、本章小结.结论我们国家旅游业正处于新冠疫情重大冲击的窘境之中，且行业本身亦处在与文化产业融合大变革时期。T景区在这种外部大环境的外患和本身发展窘境的内忧背景下，积极地寻求转型升级之路。本文根据战略绩效的相关理论，针对T景区绩效的三个主要问题：T景区的绩效和战略两个系统独立运作、各自为政，完全没有建立关联关系；个人和组织目的没有因果逻辑，各行其是，没有构成自上而下的有效分解及自下而上的有效支撑；绩效评价不成体系，评价指标、方式、流程等散乱、无逻辑，展开对T景区战略绩效评价方案设计和施行的研究，构成如下结论。一是，将绩效评价上升到战略管理层面，使其绩效和公司战略建立起联络，有助于