2019年电商saas行业画像分析报告

电商SaaS行业画像分析报告作者：上善若水2019年12月

目 录一、相关行业发展综述 31、 SaaS行业基本情况 3（1） IaaS服务普及是SaaS爆发的基础 4（2） CRM、HR等标准化程度高的SaaS子行业率先爆发 4（3） SaaS服务市场格局相对分散 52、 电子商务市场和网络零售交易市场 63、 电商SaaS行业的基本情况 84、 电子商务衍生服务业 11二、电商SaaS行业发展状况 121、 行业发展阶段 12（1）探索期（2009年-2011年） 12（2）市场启动期（2012年-2014年） 12（3）高速发展期（2014年-至今） 132、 行业发展趋势 13（1） 聚焦中大型电商客户需求的趋势 13（2） 多平台趋势 13（3） 多场景趋势 14（4） SaaS产品智能化趋势 14（5） 向中小企业用户拓展趋势 14三、行业上下游情况分析 14四、行业驱动力分析 161、 经济结构调整和产业政策支持 162、 信息通信技术的发展和普及 173、 云计算技术领域的突破与创新，有利降低了云服务的成本 17（1）芯片处理器云化降低高性能计算使用门槛 17（2）边缘计算进一步优化云计算服务能力，响应速度大幅提高 17五、行业竞争分析 181、竞争格局 18（1） 参与者众多，但收入在亿元级别的规模化SaaS企业较少 18（2） 综合类目SaaS产品及单类目SaaS产品企业并存 18（3） 品牌SaaS企业优势明显 18（4） 传统软件企业逐步渗透至电商SaaS领域开展竞争 192、行业内主要企业 19 杭州美登科技股份有限公司 19 厦门欢乐逛科技股份有限公司 19 上海爱用宝科技股份有限公司 19 杭州麦苗网络技术有限公司 20 杭州有赞科技有限公司 20 上海微盟企业发展有限公司 203、行业进入壁垒 21（1）品牌壁垒 21（2）人才壁垒 21（3）技术壁垒 21（4）客户壁垒 22六、行业发展制约因素 221、 服务和技术能力亟待提高 222、 市场无序竞争 23附件：行业技术发展趋势 231、人工智能技术的普及 232、技术服务中台化 23

电商SaaS行业画像分析报告一、相关行业发展综述SaaS行业基本情况SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，其本质是应用交付方式的一种变革。传统软件的交付，最简单的就是采用单机软件的形式，即在每个用户的电脑上安装一套应用程序，程序的运行、数据存储等都在本地进行。在SaaS模式中，大多数情况下直接基于线上交付，无需本地安装与部署，且可以同时向多租户提供服务。随着互联网的出现和大规模应用，信息技术得以高速发展，SaaS的现代应用模式逐渐成型，形成了基于互联网和云计算提供软件服务的应用模式。SaaS产品对于客户而言降低了其使用成本，使得之前无力承担软件使用费的中小微企业也可以负担相应的支出成本，使得SaaS应用的客户群体范围大大增加。SaaS作为云服务最贴近用户端的应用，其发展总体上经过了以下三个阶段：1990年代至21世纪初，\h最早的应用服务提供商（ApplicationServiceprovider,ASP）推出了在线化管理软件（如Salesforce的\hCRM软件），但由于技术上特别是网络速度的滞后及网络安全等问题，ASP并没有获得长足的发展，2003年Sun推出J2EE技术和微软推出.NET技术，以前只能通过桌面应用才能实现的功能可以通过基于网页的技术实现，上述技术的突破大大降低了软件的部署成本，以Salesforce为首的多个企业进而推出了功能强大、用户体验良好的企业级SaaS产品。海外SaaS产品开始细分发展，除CRM产品外，ERP、EHR、SCM等系统也都开始SaaS化。同时期国内软件企业也开始了将软件产品SaaS化。2006\h年亚马逊公司推出专业云计算服务AWS，以Web服务的形式向\h企业提供IT基础设施服务（IaaS,InfrastructureasaService–基础架构即服务），随后谷歌、阿里巴巴、腾讯等互联网巨头纷纷推出自己的云平台服务。IaaS的推广和普及大幅降低了SaaS模式的运营成本，SaaS行业此后的发展突出表现在以下三个方面：IaaS服务普及是SaaS爆发的基础SaaS服务是建立在IaaS普及的基础之上，IaaS普及大大降低了SaaS模式的部署成本、运维成本，同时，IaaS服务的高弹性可以随时满足SaaS业务扩张的需求。2008年—2011年是美国IaaS服务的高速增长期，随后SaaS服务开始进入快速发展期，许多SaaS公司陆续登陆资本市场并获得认可，如Salesforce、Shopify、ZENDESK、Veeva等。2014年开始，随着国内商业环境的改善及云计算理念的推广与普及，企业上云的趋势快速推动了国内SaaS行业的发展，出现了一批在各细分领域具有一定市场影响力的SaaS企业，如专注于HRSaaS的北森云、CRM领域的销售易、会议系统领域的随锐科技等，同时用友软件、金蝶软件等传统的软件企业也开始转型SaaS服务。CRM、HR等标准化程度高的SaaS子行业率先爆发SaaS行业门槛较低、竞争性极强，大多数SaaS企业都是自创业而起，在竞争中脱颖而出。由于资金等方面的限制，创业型SaaS企业一开始很难切入耗时耗力的行业定制化应用，一般都是从做标准化模块、解决大部分企业的强需求开始。CRM、HRM等领域SaaS应用的业务逻辑标准化程度最高，针对不同的下游行业，标准化的SaaS服务就可以解决大多数企业的需求而无须定制开发，其应用程序的可复用率高达70%。同时，销售、人力资源管理也是企业提效降费、增加收入的关键领域，企业付费意愿相对较强，所以这些领域的SaaS应用最早爆发。如美国SaaS龙头Salesforce2018年已经实现营业收入132亿美元及净利润11亿美元，市场估值超过1200亿美元，美国电商SaaS企业Shopify2018年实现收入10.73亿美元，亏损0.65亿美元，市场估值超过230亿美元。SaaS服务市场格局相对分散全球SaaS市场处于相对分散的格局，主要原因在于，一方面，传统IT巨头原本占据企业IT市场很大份额，而SaaS服务和传统IT业务存在冲突，SaaS替代传统软件相当于自我革命，因此传统IT巨头的SaaS化面临转型阵痛；另一方面，SaaS市场门槛较低，大量创业型企业往往是选择一个垂直细分领域切入，导致SaaS行业细分领域众多。美国SaaS行业的成功经验催生了我国SaaS应用的快速发展，国内SaaS行业同样经历了萌芽、起步推广的阶段，目前我国SaaS行业正处于快速发展期。总体而言，2014年之前国内SaaS产品成熟度不高，缺乏行业领军企业，市场总体规模偏小，叠加国内中小企业的软件付费意愿较弱，因此国内SaaS的商业环境相对滞后；2014年开始，随着国内商业环境的改善及云计算理念的推广与普及，企业上云的趋势快速推动了国内SaaS行业的发展，出现了一批在各细分领域具有一定市场影响力的SaaS企业，如专注于HRSaaS的北森云、CRM领域的销售易、会议系统领域的随锐科技等。同时，用友软件、金蝶软件等传统的软件企业也开始转型SaaS服务，尤其是随着我国电子商务的发展，在电商领域出现了一批SaaS企业，包括有赞、光云科技及麦苗网络等。根据艾瑞咨询发布的报告，我国SaaS市场规模增长迅速，预计2020年SaaS市场将达到473.40亿元，未来发展空间十分广阔。数据来源：艾瑞咨询电子商务市场和网络零售交易市场近年来，随着我国互联网基础设施的不断完善，网络购物用户数量持续增长，我国电子商务市场交易规模呈现高速增长的态势。根据国家统计局电子商务交易平台的统计，2017年中国电子商务市场交易规模达到29.16万亿元，同比增长11.7%，2012年至2017年年均复合增长率达到29.17%；2018年网络零售市场交易规模为9.01万亿元，同比增长25.49%，2012年至2018年年均增速为37.90%。图：2013-2018年网络零售交易规模和中国电子商务市场（万亿元）数据来源：国家统计局备注：2018年电子商务市场交易规模系预测数除境内网络交易市场外，受益于技术进步、产业基础优势、消费升级和信用保障四大因素的影响，中国的跨境网络零售交易规模增长迅速。据中国电子商务研究中心、艾媒咨询的报告，2017年我国跨境电商的交易规模为7.6万亿元（含零售及B2B），同比增长20.63%，2013-2017年年复合增长率达27.23%。2018年跨境电商交易规模有望增至9.0万亿元。注：跨境网络零售指分属不同关境的交易主体通过电子商务平台达成交易，进行跨境支付结算、通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际贸易新业态，按照模式分主要包括跨境B2C和跨境C2C。图：2013-2018年中国跨境电商交易规模（亿元）及年均增速数据来源：中国电子商务研究中心、艾媒咨询随着电子商务行业逐渐发展成熟，电商交易平台的头部效应愈发明晰，未来网络购物流量将向以淘宝、天猫、京东及拼多多等优势电商平台进一步集中。根据中国电子商务研究中心的报告，目前淘宝、天猫及京东平台在网络购物市场中占据绝对的龙头地位。其中在B2C领域，天猫、京东的市场份额合计超过80%。近年来社交型电商、生活类电商等新型电商的发展加剧了电商市场的竞争趋势。优势电商平台及新型细分垂直电商市场份额集中催生新的行业标准，进一步推动以交易平台为核心的电商生态系统发展。除此之外，未来电商平台在产业链中的价值将向产业端和消费端进一步延伸，发挥更核心的作用：（1）上游合作方面，电商平台与厂商的联盟和合作会越来越频繁，合作深度将涉及到品牌、大数据、物流、供应链、互联网金融、智能设备等各个层面；（2）电商平台本身将更偏重精细化的发展模式，着眼于物流、售后等环节，提升快速响应消费者需求的能力，通过运用大数据技术，电商行业可实现线上与线下的数据闭环，大量的数据交换有利于线上和线下企业开展精准营销，进行仓储物流的数据化管控，大数据将成为行业增强用户粘性、提升运营效率的重要方式；（3）下游发展方面，随着数字原住民（1980年—2000年出生的随着互联网成长的人群）成为新的消费主力，银发消费、“她”经济的逐渐崛起，未来电商平台需利用海量多维的营销数据进行用户画像，提供更精准的定向营销服务，满足不同群体多层次个性化的消费需求。电商SaaS行业的基本情况我国的电子商务渗透率已经居于世界领先地位，以淘宝、天猫、京东、拼多多为代表的电商平台的商家流量降低了SaaS企业的获客成本，使得电商SaaS企业拥有自身独特的发展路径。电子商务服务业是指电子商务环境中，依托电子信息技术，为交易主体提供各类电商服务的服务商集合。根据商务部的相关分类，电子商务服务业可细分为电子商务交易服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中，电子商务支撑服务是确保电子商务活动顺利完成的基础支撑体系，目前主要包括电子支付服务、物流服务、信息技术服务三大类。电商SaaS产品应归类于电子商务支撑服务业项下的信息技术服务。受益于社交电商、跨境电商、移动端购物快速发展，近年来我国电商平台的商家数量快速增长。根据亿邦动力网的报告，2018年，阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量达到1,196.47万，根据京东2018年第四季度报告，截至2018年12月31日，平台共有约21万个签约商家。大量电商企业聚集在各大电商平台降低了电商SaaS企业的获客成本，使得电商SaaS企业可以较快的实现盈利。同时，随着电商商家数量的增长，市场竞争环境越显激烈，愿意对电商服务付费的优质商家的市场优势地位愈发明显，电商服务市场的付费渗透率进一步上升。数据来源：阿里研究院此外，电子商务新型交易模式与应用场景的出现对电商SaaS提出了新的需求：1）随着智能手机等移动终端的普及，电商商家通过移动端进行店铺运营管理的需求比例逐渐提高，根据阿里研究院、阿里巴巴商家事业部于2017年7月联合发布的《云服务重构新零售——阿里巴巴商业服务生态白皮书2017》，阿里巴巴商家操作平台“千牛工作台”的日均活跃用户数已经超过800万，目前商家开店必备的大部分核心功能，包括开店、商品发布、交易、数据、直通车等都已实现了移动化；2）随着电商新零售战略的不断发展，商家线上线下渠道打通，“线上下单、门店提货”、“门店下单、仓库配送”等新型零售方式对电商服务市场提出了虚拟现实应用、智能识别、短程物流等新功能需求；3）随着跨境电商市场的不断发展，跨境平台在竞价排名、支付结算、引量导向规则、物流配送、代运营需求等运营模式上均明显区别于淘宝等境内电商交易平台，电商SaaS需要根据跨境电商的交易规则提供区别化电商服务。综上，电商平台商家数量的增加、付费意愿的加强及各类新型电子商务交易模式的产生，促成了我国电商SaaS企业的快速发展，使得电商SaaS企业一定程度上实现了盈利能力的快速超车，较快的实现了正向盈利。根据工业和信息化部的数据显示，2017年电子信息技术服务收入达2.9万亿元，比上年增加16.8%，其中云计算相关的运营服务（包括在线软件服务、平台运营服务、基础设施运营服务等在内的信息技术服务）收入超过8,000亿元。根据商务部的数据显示，电子商务平台的服务合同执行金额从2014年5.56亿美元增长到2017年的17.52亿美元，年均复合增长率超过30%。数据来源：《中国电子商务报告》电子商务衍生服务业电子商务衍生服务指满足电商商家衍生配套需求的配套硬件、电商运营服务、CRM等各类专业服务。电商SaaS企业开展衍生服务可以更好的增加与客户的互动与黏性，降低客户的流失率，促成客户对电商SaaS企业系列产品的使用习惯，是电商SaaS企业维护客户的有力抓手。近年来我国电商衍生服务业发展迅猛，根据亿邦动力网的报告，2018年，阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量达到1,196.47万。未来，随着技术升级、应用场景的多样化及网络购物进一步发展等因素的影响，我国电商衍生服务业的市场规模有望继续增长，但增速较之前将逐渐趋于平稳，预计到2020年我国的电商衍生服务业市场规模将达到241.9亿元。图：2014-2020年中国电商衍生服务业交易规模（亿元）注：电商衍生服务业市场规模不包括电商平台自身的营销服务收入，以及代销模式的店铺代运营收入，下同。数据来源：亿邦动力网近年来，在电子商务平台交易量快速发展的情况下，阿里巴巴商家服务市场、京东京麦服务市场等卖家服务平台的交易规模增长迅速。以阿里巴巴商家服务市场为例，根据《2016年阿里巴巴商业服务生态白皮书——服务的价值》，基于阿里巴巴相关平台的各类商业服务业整体的交易规模（广义的商业服务业，包括电商交易服务、电商衍生服务及电商支撑服务）增速由2012年的61.90%逐步提升至2015年的78.60%。二、电商SaaS行业发展状况行业发展阶段我国的电商SaaS行业主要经历了以下发展阶段：（1）探索期（2009年-2011年）SaaS模式在电商领域的应用起始于电子商务市场的发展。2003年淘宝网正式成立，其交易规模由2004年的约10亿元快速增长至2009年的约2,000亿元，期间淘宝商家的数量也快速增长。为了应对商家在店铺运营、订单管理、客户管理等方面的不同需求，淘宝于2009年创建了淘宝箱（，后更名为阿里巴巴商家服务市场），引入了首批电商SaaS企业，商家可在服务市场内购买开店经营所需的软件产品及相关服务，标志着中国电商SaaS业的开端。随着各平台电商卖家数量的不断扩大，电商SaaS企业开始进驻各平台开设的卖家服务市场，服务市场内的SaaS产品类目及服务形式也逐渐丰富。同时，随着SaaS企业的增加，行业竞争日趋激烈，部分SaaS企业被淘汰退出市场，行业开始整合。（2）市场启动期（2012年-2014年）行业经过前期整合后，出现了以光云科技、美登科技、麦苗网络、有赞为代表的头部电商SaaS企业。同时，我国电商市场继续保持快速发展，商家对电商服务的需求更加多样化和个性化，SaaS企业根据市场的变化不断研发新的产品来满足商家的需求，同时也出现了聚焦于细分领域的新兴SaaS企业。（3）高速发展期（2014年-至今）此阶段我国电商SaaS行业内的产品及服务类目逐渐增多，服务形式更多样化，整个产业链分工明确，市场交易规模稳步增长，行业进入高速发展期。同时，此阶段部分电商SaaS服务商开始登陆资本市场，借助外部资本促进企业发展，如欢乐逛（2015年于新三板挂牌）、美登科技（2016年于新三板挂牌）、爱用宝（2016年于新三板挂牌）、有赞（2018年登陆港交所）。行业发展趋势经过近年来的快速发展，电商SaaS行业呈现以下特点及发展趋势：聚焦中大型电商客户需求的趋势随着电商行业竞争的日益激烈，马太效应日趋明显，相较于小微型商家，中大型商家未来在资金、获客渠道、供应链管理等方面的竞争优势将愈发明显，其将聚焦于增强内部经营管理以提升盈利能力，主要路径之一为利用SaaS产品提升管理效率。未来，电商SaaS头部企业需要更多从中大型商家的视角，思考产品和服务的技术突破点和功能有效性，提供满足中大型商家需求的解决方案。多平台趋势电商SaaS行业的上游是以淘宝、天猫、京东为代表的电商平台，其积累了行业的大量资源，对电商SaaS企业有较大的影响力。近年来，以拼多多为代表的社交电商平台、以抖音、快手为代表的短视频平台、以AliExpress、Lazada、Wish等跨境电商平台的出现，使得行业的多平台发展趋势愈发明显。为满足商家多平台发展的需求，电商SaaS企业需要开发符合平台规则、具备各平台特色的产品和服务。多场景趋势商家在平台上对于商品描述由初期的纯文字向图片、视频、直播等方式衍变，未来视频、直播等可能成为商家的主流商品描述模式，电商SaaS企业需要针对上述趋势提供相应的产品及服务。SaaS产品智能化趋势随着近年来人力成本逐年上升，电商商家的运营成本也相应增加，以智能化产品来替代人力投入，成为行业的普遍趋势。同时，人工智能的底层技术逐渐成熟，其在电商SaaS产品中具有良好的应用场景。向中小企业用户拓展趋势目前国内企业集团或者大中型企业的信息化管理水平相对较高，传统软件公司多聚焦于满足前述客户的诉求。目前我国中小微企业数量众多，其在财务、CRM、会务、人事行政等各个细分领域缺乏合适的信息化管理软件，或者软件使用成本较高。SaaS产品部署于云平台，初始投入和使用成本较低，因此天然适用于中小微企业。预计未来中小微企业将是SaaS企业的主要客户群体，市场潜力巨大。三、行业上下游情况分析经过多年的发展，我国电商SaaS已经形成了一条完整的产业链，具体如下：上游（IaaS、PaaS提供商）：云服务主要包括IaaS、PaaS及SaaS三种模式，其中IaaS模式是指提供云服务的基础设施，PaaS模式是指提供运行和开发环境，二者是SaaS产品的上游，三者的关系具体如下：下游（电商商家）：电商商家为了提高店铺运营效率，降低电子商务交易成本，根据自身经营需求在电商服务市场上向服务提供商订购相应的服务项目，并根据订购的服务项目支付相关费用。与上游行业的关系近些年来，基于电子商务市场的快速发展及云计算技术的普及，互联网平台纷纷推出了各自的IaaS基础设施，如阿里云、腾讯云等，各电商平台也相继通过提供开发程序平台供ISV独立开发SaaS产品，入驻的电商SaaS企业需遵守市场制定的收益分成、日常运行收费等规则。IaaS与PaaS的服务提供商提供了云服务的基础设施与运行环境，为SaaS产品的研究与开发提供了有力支撑。与下游行业的关系本行业的下游行业主要为各类电商平台的商家，商家利用从服务提供商处购买的产品及服务来实现对店铺的高效管理，提升经营效率。下游商家较为分散，覆盖面较广，需求多样。随着电子商务市场的不断发展，下游客户的需求不断提高，促进了电商SaaS企业的快速发展。四、行业驱动力分析经济结构调整和产业政策支持目前我国经济正处于降投资、促消费，转变发展方式，调整产业结构，提升增长质量的关键时期，发展电子商务是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，是转变经济发展方式、提高经济运营质量和增强国际竞争力的重要途径。近年来政府出台了一系列政策支持电子商务与云计算的发展，2016年商务部、中央网信办、发展改革委三部门联合发布了《电子商务“十三五”发展规划》，首次赋予电子商务服务经济增长和社会发展的双重目标，确立了2020年电子商务交易额40万亿元、网络零售总额10万亿元和相关从业者5,000万人三个发展指标。同年，工商总局、央行等部委也出台了一系列规范、促进电子商务发展的有力政策，并且从物流、支付、网络等各方面加快配套设施建设，为电子商务发展提供坚实的基础支持，电子商务的增长将进一步带动相关支撑服务业和衍生服务行业的发展。随着跨境电商、涉农电商、移动电商、新兴品质电商、垂直领域小规模电商、电商自有品牌等新的电商模式的出现，电子商务行业面临着新的市场机遇和发展空间，与电子商务行业相伴而生的电商服务业将最大限度地受益，市场空间有望保持较高的发展速度。2018年8月，工信部、发改委分别发布《扩大和升级信息消费三年行动计划（2018-2020）》、《推动企业上云实施指南（2018-2020）》，指出到2020年全国新增上云企业100万家，形成典型的标杆案例100个，形成一批有影响力、带动力的云平台和企业上云体验中心。根据中国电子商务研究中心、国家统计局电子商务交易平台的统计，2017年中国电子商务市场交易规模达到29.16万亿元，2018年网络购物零售市场交易规模为9.01万亿元。2017年信息技术服务收入达2.9万亿元，比上年增加16.8%，其中云计算相关的运营服务（包括在线软件服务、平台运营服务、基础设施运营服务等在内的信息技术服务）收入超过8,000亿元。信息通信技术的发展和普及随着4G技术的普及5G技术的推广，宽带网络的多次提速，降费政策的实施，三网融合的逐步推进，电子商务所依托的网络基础设施服务更加廉价和快速，降低了电子商务实施的技术门槛，为个人和中小企业进入电子商务领域提供了便利，推动了电子商务市场规模的扩张。此外，大数据、云计算等信息技术的发展和普及丰富了服务提供商的技术手段，并且在新技术的基础上催生出了全新的商业模式，提高了服务提供商的服务能力和盈利能力，信息技术的全面发展为电商支撑服务业和衍生服务业的发展奠定了坚实的基础。云计算技术领域的突破与创新，有利降低了云服务的成本国内云计算企业的研发能力不断提升，云计算技术不断优化发展，具体如下：（1）芯片处理器云化降低高性能计算使用门槛GPU目前凭借其并行计算能力在高性能计算领域发挥愈发重要的作用，但具有服务器成本高企、交付实施周期长、配置复杂的传统缺陷。GPU云化可以有效降低上述缺陷的负面影响，使GPU计算集中处理，避免重复资源浪费，有效降低使用成本，减少交付周期。（2）边缘计算进一步优化云计算服务能力，响应速度大幅提高边缘计算是指在靠近物或数据源头的一侧，利用网络、计算、存储、应用核心能力为一体的开放平台，就近提供计算服务，满足行业数字化在敏捷联接、实时业务、数据优化、应用智能、安全与隐私保护等方面的关键需求。边缘计算通常不将原始数据发回云数据中心，而是直接在边缘设备或边缘服务器中进行数据处理，从而大大提升处理效率，减轻云端的负荷。由于更加靠近用户，还可为用户提供更快的响应，将需求在边缘端解决。五、行业竞争分析1、竞争格局目前，我国的电商SaaS仍属于新兴行业，处在快速增长的阶段，行业内的竞争格局呈现如下特征：参与者众多，但收入在亿元级别的规模化SaaS企业较少电子商务产业的快速发展吸引了大量软件企业加入。整个电商服务市场的服务商数量众多，但普遍规模较小，规模化的大型服务提供商很少，市场集中度较低。根据《2016年阿里巴巴商业服务生态报告》，截至2015年，作为最大的电子商务服务市场，阿里巴巴商家服务市场中年收入在亿元级别的服务提供商仅十余家，年收入在千万级别的服务提供商数十家，行业内多数参与者为年收入在百万及以下级别的服务提供商。综合类目SaaS产品及单类目SaaS产品企业并存受限于资金、人才和技术壁垒，大部分电商SaaS企业深耕于特定单类目或兼顾少量其他协同应用，以期形成单类目服务领域的相对竞争优势；部分具有相对竞争优势的电商SaaS企业能够为客户提供综合类目电商SaaS产品。品牌SaaS企业优势明显以阿里巴巴商家服务市场为例，近几年付费用户量排名靠前的第三方SaaS产品为超级店长、美折促销、爱用交易、欢乐逛等。前述SaaS企业进入行业的时间较早，通过技术迭代研发、不断完善产品、积累用户数据，在用户中具有较强的品牌优势。传统软件企业逐步渗透至电商SaaS领域开展竞争近年来传统软件公司纷纷向SaaS模式转型。随着电子商务的迅速发展，传统软件公司也逐渐向电商SaaS行业渗透，如在ERP领域，金蝶软件、用友网络均推出了适用于电商领域的金蝶管易ERP、用友ERP等，传统软件企业的SaaS化转型进一步加剧了行业的竞争。总体来说，我国的电商SaaS行业仍处于快速发展阶段，市场竞争激烈。随着行业内头部企业逐步建立和巩固优势，竞争手段将逐渐由单一的价格导向向产品能力和综合实力导向转变。2、行业内主要企业杭州美登科技股份有限公司杭州美登科技股份有限公司成立于2013年，是一家业内领先的电子商务软件服务企业，主营业务为电子商务服务软件的研发、销售和运营，主打产品美折为一款简单高效的促销软件，致力于帮助商家更为有效的完成营销活动，是服务市场的金牌淘拍档产品，付费用户数在淘宝服务市场中一直位居前列，另一款产品微淘签针对流量较大的商家设计，通过淘宝商户主页签到活动的形式，增加店铺的曝光度和客户粘性。厦门欢乐逛科技股份有限公司厦门欢乐逛科技股份有限公司成立于2010年，是国内较早从事电子商务第三方服务的企业之一，为客户提供涵盖工具、服务、教育等在内的一体化电商服务综合解决方案，主要产品欢乐逛是一款可为客户提供促销管理、素材模块、会员管理、订单管理和电商教育等综合服务的软件。上海爱用宝科技股份有限公司上海爱用宝科技股份有限公司成立于2012年，是一家应用软件与信息技术服务提供商，主要立足于电子商务行业，基于淘宝服务平台，向淘宝网店提供基于移动互联网技术的电子商务管理解决方案，并专注为淘宝网店提供包含订单处理、商品管理、分销供应、数据分析、营销打折等功能的软件产品。杭州麦苗网络技术有限公司杭州麦苗网络技术有限公司主要针对竞价排名领域提供衍生服务，主要业务为基于大数据分析而进行的互联网营销业务，凭借其优秀的产品质量，实现了较高的用户保有量，处于淘宝直通车优化领域领先地位。杭州有赞科技有限公司有赞成立于2014年，是一家主要从事零售科技服务的企业。通过电商平台为线上及线下商家提供各种综合解決方案，包含第三方支付和各种SaaS产品及综合服务，如市场推广及顾客契合工具，以提升商家与其顾客的交易过程。目前旗下拥有：有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序、有赞学院等全面帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS产品及人才服务，面向开发者的“有赞云”PaaS云服务，面向品牌商的有赞推广、有赞分销，面向消费者的有赞精选、有赞微小店等服务。上海微盟企业发展有限公司微盟已由最初的微信开发服务商，快速发展成为一家国内领先的中小企业云端商业及营销解决方案提供商。基于移动社交的核心价值，微盟以跨界领域的软件开发、广告营销、电商、金融、投资和大数据形成战略整合，打造智能商业服务生态。微盟为企业提供智能商业服务整体解决方案，致力于通过产品和服务，助力中小企业向智能商业转型升级。3、行业进入壁垒（1）品牌壁垒我国电商SaaS企业的竞争较为激烈，电商SaaS提供商的品牌影响力及行业经验是直接关系到公司与商家开展长远合作和积累客户资源的重要因素。品牌服务提供商一般进入电商SaaS领域的时间较早，产品经历了多个版本的迭代更新，拥有良好的口碑和长期稳定的用户，客户粘性和