人力销售-备考指导三级

第三版教材三级备考指导适合全部三级学员的课程课程讲师：赵林静考试串讲内容提纲1234考试情况介绍考试题型及备考指导备考计划及方法介绍考试经验总结第一部分考试介绍考试前景介绍1.企业人力资源管理师职业前景广泛：随着企业对人才的重视程度及各个企业面临的整体人力资源短缺状况，人力资源管理部门已经成为企业中不可缺少的职能部门。通常一个10人以上的企业就会设立人力资源管理部门或岗位。2.人力资源管理贯穿在企业的全部管理工作中：人力资源决定着企业发展，上到企业高管、部门主管，下到人事专员，工作中必然都会不同程度地接触人力资源管理，作为一门基础的管理学科，企业人力资源管理又具备很强的实用性。非常值得企业各层管理人员去深入学习。企业人力资源管理师职业资格证为更多人提供系统学习的渠道，并成为职业资格水平的衡量标准。3.工作内容本身的强大吸引力：

随着高等教育的普及，越来越多专业上没有竞争优势的毕业生在就业方面屡屡受挫，而人力资源管理岗位对外是企业窗口，风光无限，又不会承担过大压力，同时还有一定技术含量，成为越来越多人向往的职业。4.人力资源管理岗位是有很强的专业性，可塑空间大。

人力资源管理涉及到企业当中很多的风险防控点，需要从业人员有丰富的理论知识和实战经验。成为很多想从事以及正在从事人员追捧的考试项目。5.事实证明，企业人力资源管理师证一直受青睐：

2009年全国报考人数18万多人，2013年全国有60万多人参加考试，是参加全国职业技能鉴定统考人数最多的职业认证证书，也是国家职业资格证书中最具标志的“白领品牌课程”。一、考试等级本职业资格考试共设四个等级，分别为：人力资源管理员（国家职业资格四级）助理人力资源管理师（国家职业资格三级）人力资源管理师（国家职业资格二级）高级人力资源管理师（国家职业资格一级）

人力资源师考试(5月和11月的考试)属于全国统一考试

卷一部分：20道题来自基础知识。80道题来自本级别专业知识教材。

卷二部分：6道题全部来自二、考试教材三、专业知识教材内容四、基础知识教材内容第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理第一章职业道德概述第二章职业道德建设的基本原则第三章职业化与职业道德第四章职业技能与职业道德第五章职业道德修养第六章敬业第七章诚信第八章公道第九章纪律第十章节约第十一章合作第十二章奉献五、职业道德教材内容六、考试科目介绍（三级分为卷一和卷二部分）

卷一：职业道德理论知识卷二：专业能力第一部分：职业道德（占10%）

第二部分：理论知识（占90%）满分100分（一）卷一部分

1.职业道德、理论考试（满分100分)

1.1、考试内容：

职业道德（占卷一10%,每题0.4分）

理论知识（占卷一90%，每题0.9分）1.2、题型：选择题（包含单选题和多选题）

1.3、题量：共计125道职业道德25道理论知识100道（基础知识20道）

七、三级考试题型介绍答题时间：8:30-10:00（二）卷二部分

2.1题型、题量

简答题（2道，14-16分）计算题（1道，16-18分）

综合题（2道，16-18分）方案设计题（1道，18-20分）

2.2答题时间：10:30-12:30八、考试发证

人力三级考试总分200分，要求每门都必须及格。如两门当中有不及格的，可以参加补考。

通常，考试结束以后三个月内考生可获得成绩，四个月内成绩合格者可领到证书。九、考试常见问题解答1.

报考企业人力资源师考试有专业限制吗？答：考试没有专业限制的，不是只有人力资源专业才可以报考。只要符合报考条件都可以的。2.人力资源管理师的报名时间和考试时间？答：每年考试和报名分为上半年和下半年两次，上半年：3月报名，5月中下旬考试；下半年：9月报名，11月中下旬考试。3.人力资源考试的报名方式？答：报名方式有两种，各地情况不同：3.1网上报名（当地的职业技能鉴定官网）3.2当地培训机构代报名4.人力考试有没有难度，需要多长时间的复习和备考呢？答：人力考试三级、二级和一级都是有难度的，一次通过率在30%左右，业余才有时间复习的同学，最好给自己留3个月以上的时间。5.一定要报名后才复习吗？答：千万不要等报名审核通过后再复习，否则的话复习时间就不够用了。建议先复习再报名，更有把握通过。6.人力考试是上机操作，还是纸笔作答呀？答：上机操作是主流趋势，很多地方改成上机操作了，个别地区是纸笔作答。第二部分题型介绍一、职业道德考试介绍（一）职业道德部分题型：选择题的形式，分为以下三部分：

1、单选题（1～8题）2、多选题（9～16题）3、个人表现部分（17~25题）——没有标准答案（二）职业道德部分分值：10分（三）职业道德备考指导：1.不需要刻意去准备和复习：

我们在考前做2-3套关于职业道德部分的真题即可，目的是了解题型。2.掌握命题原则与基本思路：

职业道德考试从以下三个层面来了解和把握考生的职业道德水平及其倾向性：

2.1职业道德认识层面

2.2行为态度倾向层面

2.3个人素质特征层面职业道德认识层面1.关于道德,正确的说法是()--单选题A.道德反映着社会正义力量的要求B.道德的表示方式是说教C.道徳是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量D.道德评价完全属于主观判断的范畴个人素质特征层面2.对从业人员坚守工作岗位的具体要求是（）--多选题A.从一而终B.临危不退C.履行职责D.遵守规定行为态度倾向层面3.上班途中快到单位了，你突然接到电话，说家里有急事要你立刻赶回去，家人并未说清到底发生了什么，等你把电话打回去时，已经无人接听，此时你单位也有许多事情需要完成。这时你会（）--个人表现题A.立刻赶往家中处理事情B.打电话向单位上司请假，同意后回家处理C.赶紧联系其他人帮助自己处理家里的事情D.边赶往单位，边想解决问题的办法3.职业道德答题技巧

3.1职业道德单选题一般情况下，并且冷静的话，多数人都能够答对，关键在于审题一定要冷静。会有一些题目的问法有些特别，所以一定要看清题目。3.2对于职业道德的应用题目，有可能是多项选择，在回答问题时，不要想哪个才是正确答案，因为每个答案都是合理，要从人力资源的角度出发，也就是从管人的角度思考，而不是从管物的角度出发，因为你这是在考人力资源管理师，而不是考其他的资格证。首先要站在保护劳动者利益的角度然后再从法律的角度考虑最后从企业的角度出发

3.3对于职业道德的个人表现部分主要是符合普通的道德和习惯做法测量你的成熟度符合辩证法，不走极端。别忘了我们做人力资源师应该具备的职业道德并且把握三个原则：1.以雷锋精神去做题；2.按照理论情况下，最适合的方式选择；3.做一个高尚的人二、理论知识题型介绍（一）理论知识部分题型：选择题的形式，分为以下两部分：

1、单选题（26~85题，共60道，60分）2、多选题（86~125题，共40道，40分）

注：错选、少选、多选,均不得分（二）理论知识部分分值：满分100分，占卷一的90%。

每一章涉及到的真题是按顺序分布的，大家可按题号，分章节练习。理论知识在试卷一中的分布规律

选择题特点：知识点散、多、杂。

1.选择题出处：1.1从教材中来，到教材中去！除了明确标有“1.2.3……”的知识点之外，考题都在教材的“边边角角、田间地头、沟沟岔岔”，都是些不起眼的文字、段落、知识点。1.2大撒网捞小鱼，注意潜藏在段落里第一句概括性的话和最后一句总结性的话，都有可能出单选题。（三）选择题备考指导2.选择题备考方法

2.1注意概念性的知识点；2.2注意反向选择题占比30%以上。2.3单选题：会考框架性知识点下面更细的知识点，通常是第一句话或最后一句话。2.4多选题：框架性知识点较多，强化准确记忆是关键，不要有漏项。2.5可以分章节去练习。多做题，强化记忆对2008年11月-2012年5月专业能力部分题型及出现频率总结如下：2008.112009.52009.112010.52010.112011.52011.112012.5第一章简答（重复）综合(重复)

简答简答（已删）简答（已删）第二章综合简答（已删）综合综合综合综合第三章综合综合综合综合简答综合综合综合（已删）第四章综合综合综合简答（变化）简答（重复）简答简答（重复）综合（变化）第五章简答（已删）综合(重复)综合第六章简答简答简答综合(重复)综合综合(重复)简答（已删）简答对2012年11月-2016年11月专业能力部分题型及出现频率总结如下：2012.112013.52013.112014.52014.112015.52015.112016.52016.11（纸笔卷）第一章简答简答（已删）简答简答综合(重复)第二章综合简答简答综合综合第三章综合综合综合（已删）综合简答简答简答简答第四章简答（已删）简答综合综合简答简答（重复）简答综合简答第五章综合简答简答综合综合(重复)综合第六章综合综合综合综合综合综合综合综合综合1.考试出处：完全是来自于教材的知识点。2.备考方法：2.1过滤掉历年考试原题，减少记忆负担，原题不会重复考。2.2简答题主要考察大家对知识点的记忆能力，重点是框架性知识点。2.3一般会考每章里面包含四个及以上的小知识点的内容。2.4简答题不要漏掉知识点是关键，知识点遗漏肯定会失分。

三、简答题备考指导1.简述培训效果信息的收集方法。（14分）解析：（P160～161）（1）通过资料收集信息。主要收集以下信息：①培训方案的资料。②有关培训方案的领导批示。③有关培训的录音。④有关培训的调查问卷原始资料及相关统计分析资料。⑤有关培训的录像资料。⑥有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录。⑦编写的培训教程等。（4分）（2）通过观察收集信息。主要收集以下信息：①培训组织准备工作情况。②培训实施现场情况。③培训对象参加情况。④培训对象反应情况。⑤观察培训后一段时间内培训对象的变化。（4分）（3）通过访问收集信息。主要收集以下信息：①培训对象。②培训实施者。③培训组织者。④培训学员的领导和下属。（3分）（4）通过调查收集信息。主要收集以下信息：①培训需求调查。②培训组织调查。③培训内容及形式调查。④培训师调查。⑤培训效果综合调查。（3分）2015.5出自能力要求对2008年11月-2012年5月专业能力部分题型及出现频率总结如下：2008.112009.52009.112010.52010.112011.52011.112012.5第一章计算计算第二章计算（重复）计算第三章第四章第五章计算(已删）计算计算计算(变化）第六章实操题在试卷二中的分布规律

2012年11月-2016年11月计算题分布范围2012.112013.52013.112014.52014.112015.52015.112016.52016.11第一章计算计算计算计算(机考）第二章计算计算计算计算（笔试）第三章第四章第五章计算计算第六章

四、计算题备考指导1.考试出处：1.1教材上的基本公式；1.2教材上的原例题及扩展应用要记牢；1.3三级的计算题主要集中在第一、二、五章。

2.备考方法：2.1准确记忆公式（特别是带例题的基本公式）；2.2掌握计算原理，熟练计算教材原例题；2.3跟随老师的计算题难点攻克课程，一次性掌握教材中全部计算题范围、题型以及计算原理

劳动定额完成程度指标的计算方法(P39）示例：定额完成率计算题应用某石油机械工业公司下属机加工车间在报告期内生产甲、乙、两、丁四种产品，每种产品的劳动定额完成情况以及相关出勤率指标:根据表1中的已知数据计算出以下指标，并填写表1的空栏。（1）计算甲、乙、丙、丁四种产品与该车间整体的劳动定额完成率。（12分）解析：（P39、47）（1）甲产品实际完成定额工时＝2×15000＝30000（1分）乙产品实际完成定额工时＝2.6×10000＝26000（1分）丙产品实际完成定额工时＝4.4×5000＝22000（1分）丁产品实际完成定额工时＝6×12000＝72000（1分）实际完成定额工时合计＝30000＋26000＋22000＋72000＝150000（2分）甲产品劳动定额完成率＝30000/24000＝125%（1分）乙产品劳动定额完成率＝26000/20000＝130%（1分）丙产品劳功定额完成率＝22000/20000＝110%（1分）丁产品劳动定额完成率＝72000/60000＝120%（1分）该车间整体劳动定额完成率＝150000/124000＝121%（2分）（2）如计划期的产品产量将在报告期的基础上各提高10%，请根据报告期的整体劳动定额完成率、出勤率等指标，核算计划期内生产工人的定员人数。（6分）甲产品的定员人数＝（15000×110%×2）/（8×1.25×0.95）＝3474（人）（2分）乙产品的定员人数＝（10000×110%×2.6）/（8×1.3×0.95）＝2895（人）（1分）丙产品的定员人数＝（5000×110%×4.4）/（8×1.1×0.95）＝2895（人）（1分）丁产品的定员人数＝（12000×110%×6）/（8×1.2×0.95）＝8685（人）（1分）定员人数总计＝3474＋2895＋2895＋8685＝17949（人）（1分）对2008年11月-2012年5月专业能力部分题型及出现频率总结如下：2008.112009.52009.112010.52010.112011.52011.112012.5第一章综合(重复)

第二章综合综合综合综合综合第三章综合综合综合综合综合综合综合（已删）第四章综合综合综合综合（变化）第五章综合(重复)综合第六章综合(重复)综合综合(重复)对2012年11月-2016年11月专业能力部分题型及出现频率总结如下：2012.112013.52013.112014.52014.112015.52015.112016.52016.11（纸笔卷）第一章综合(重复)第二章综合综合综合第三章综合综合综合（已删）综合第四章综合综合综合第五章综合综合综合(重复)综合第六章综合综合综合综合综合综合综合综合综合五、综合分析题备考指导1.考试出处：1.1能力要求中的基本程序、方法、步骤是重点；1.2注意两个简答题的综合（一般是教材中相邻知识点的综合）。1.3第六章通常以案例分析的形式出现。2.备考方法：2.1掌握答题思路，通过历年综合分析题掌握题型特点；2.2对于第六章法律案例应结合《劳动法》和《劳动合同法》，熟悉相关法条是关键。2.3跟随老师的综合分析题难点攻克课程，全面掌握答题思路。

2010年10月8日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订劳动合同，约定聘用期3年，并明确试用期从2010年10月10日开始。于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。(2013年5月）2011年5月初该商场又从社会公开招聘女营业员50名。2011年7月7日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了30名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当曰下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了2010年10月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色，当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。请结合本案例进行评析。（17分）综合分析题真题举例解析:《劳动合同法》第39条规定，劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2分）（2）严重违反用人单位的规章制度的；（2分）（3）严重失职、营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；（2分）（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；（2分）（5）被依法追究刑事责任的；（2分）（6）劳动合同期满。（2分）本案例中，该商场提出的解除与于某劳动合同的理由不符合《劳动合同法》的规定，故是违法的。于某可以就此申请劳动仲裁。（5分）本案例应用的法条：实操题在试卷二中的分布规律

2012年11月-2016年11月方案设计题分布范围2012.112013.52013.112014.52014.112015.52015.112016.52016.11第一章方案第二章第三章方案第四章第五章方案第六章2008年11月-2012年5月方案设计题分布范围2008.112009.52009.112010.52010.112011.52011.112012.5第一章方案第二章第三章第四章第五章方案第六章

六、方案设计题备考指导1.考试出处：1.1教材上已经列举的表格、实例；1.2方案设计题在三级教材中不是每次必考。

2.备考方法：2.1特别注意教材中的表格或方案、实例；2.2方案设计题经常会照搬教材，是对考生知识运用能力的考察，答题时要根据教材内容灵活发挥。2.3对一些实操性较强的知识点根据老师提示，多加关注。

某大型企业集团主要生产和经营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免、市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还设立了六个事业部：通用机械事业部、起重设备事业部、光电设备事业部、化工机械事北部、家用电器事业部和农用机械事业部。各事业部实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门，各事业部均设有研发、生产和销售三大部门。根据该集团上述组织机构设置的情况，绘制出组织结构图。（18分）方案设计题真题举例答：（P9～12）企业组织机构框架图为第三部分备考方法Step1全面了解考试及报考情况1.预先了解报考条件及时间。（先复习后报名，通过几率更大）2.全面了解考试题型和每种题型备考方法。千万不要让自己把时间浪费在走弯路上。（可跟随老师备考指导课程）科学的备考方法Step2正确选购教材和学习资料1.选购教材（一本蓝色封皮的教材即可）

+《考试通关手册》（星恒内部教材）2.利用高效的学习工具，即开通星题库人力软件。星题库软件上的题目齐全，选题科学（包含历年最新真题，模拟试题，章节练习，考前押题四大类目）；除题库外，星题库上还包含人力考试全部视频课程。Step3预先做好学习规划千万不要认为备考时间很充分，临考前发现准备不充分。给自己制定科学可行的复习计划非常关键（人力三级教材共22节，428页）科学的备考方法Step4先逐章理解教材的内容1.跟随老师教材精讲视频（星题库上可以开通），逐章把教材中的内容及考点先理解一遍。并且跟随老师掌握实战经验。2.理解后，直接通过章节练习（星题库软件上可进行章节测试）巩固本章内容，不要进入下一章的学习，人力考点切记贪多，复习一章，掌握一章。Step5进入难点攻克，分题型掌握解题方法熟悉完教材六章内容后，可以进入专项题型攻克课程学习（即根据老师讲解，分别掌握计算题、方案设计、简答、综合题、选择题出题范围及解题方法）科学的备考方法Step6进入考前冲刺，检测学习效果1.在考试前查漏补缺,跟随老师考前直播课程,缩小复习范围,集中强化记忆。2.通过星题库上的历年真题、押题及模拟试卷进行考前练习与测试，并控制时间。3.调整心态，准备考试。赵林静老师简介实战+理论派老师。自2004年开始从事人力资源管理工作至今，先后就职于跨国集团公司、外资及私营企业，任HRM及HRD工作，熟悉多种类型企业的人力资源管理实务工作，实战经验丰富。在教材精讲课程中，巧妙融合人力管理实战经验。由赵老师倾力打造的人力资源师培训课程体系和自编的应试教材，精炼、实用、易通过，受到学员一致好评。陈秒萦老师简介毕业于天津师范大学，法学理论与实践专业研究生学历。资质：人力资源管理师一级、心理咨询师二级、全国企业法律顾问执业资格、人力资源法务师、企业培训师。

自1997年开始从事人力资源管理工作至今，现任管理咨询公司副总经理，负责人力资源体系搭建、产品研发以及人力资源风险控制。同时，担任两家零售企业的管理顾问职务，负责企业的运营流程、战略设计以及人力资源规划工作。星题库内部教材明细教材名称三级教材介绍配套课程1.备考指南本教材包含报考条件、考试常见问题解答、考试情况介绍、考试题型及每种题型备考方法、考试备考计划及备考方法、考试经验分享、单元知识点导图。(电子教材）备考指导2.考试通关手册包含四部分：第一部分：选择题及章节练习（