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互联时代该如何做好品牌维护？

品牌作为酒店的重要资产，其市场竞争力和品牌的价值来之不易。但是市场不是一成不变的，因此需要酒店不断地对品牌进行维护。品牌维护是品牌战略实施中的一项重要的工作，品牌维护失范往往会令苦心经营起来的品牌在一夜之间消逝殆尽。

如今我们所处于的这个互联网时代，品牌维护更显得尤为重要，我们可以看到，互联网的兴盛大大提高了传播的效率，互联网在带给我们营销盛宴同时，也让谣言的传播更加迅捷和广泛，舆论危机的形成和产生的后果也相应放大。因此在互联时代该如何做好品牌维护?监测与沟通是其中两个特别重要的环节。

品牌监测

一个强势品牌要想在激烈的市场竞争中长足进展，必需清晰了解品牌在市场上的表现，时时刻刻进行监视和测量，以调整和丰富品牌识别，使品牌共性更清楚。可以看到一些闻名品牌甚至是百年老字号，由于没有监测市场的变化或者由于突发大事，因而造成品牌价值的损失甚至彻底破坏。

酒店对品牌的监测可以使自身更加了解本集团品牌的战略方向，明确自身的竞争对手，品牌指数MBI就是行业首个推出的，用以反映一段时期内品牌(行业相关的酒店品牌和供应商品牌)影响力的指标数据，可为企业及行业相关人士分析品牌传播及营销管理供应参考。使酒店对自身的优势和劣势及所面临的机遇和威逼都有较清楚的熟悉与了解，明确自身在市场上的位置，从而发挥优势，弥补劣势，为品牌战略制定打下坚实基础。

媒体沟通

酒店在经营中常常会消失一些负面信息，尤其是在网络上所消失的负面信息是危害最大的一部分，往往一些很小的事情总会在网上被放大甚至传播速度惊人。危机来临之时，各种质疑、敌对、生气心情、攻击性言论必定汹涌而来。这其中，化解危机大事不断升级的重点就在于如何有效地进行媒体沟通，借助媒体平台更好进行澄清、解释真相、赢取信任。打好媒体沟通之战，是打算重建公众信任的重要关键，成败就在一线间。

品牌维护需要长期磨砺的品牌才智，对于公关危机，酒店应当持有谨慎的态度，不能重广告轻公关，另外在危机价值排序上，应当重公众利益、社会利益，轻企业利益。在危机管理方面，企业要时刻保持品牌维护的状态，在日常小事中化解危机。面对危机大事，企业必需有社会责任担当，通过自我审查、详情通报、乐观善后等多方面入手，严格品牌管理，化解品牌危机，在危机过后，还应加强对产品和企业形象的宣扬。

总之，企业在危机爆发之后，应当临危不乱、清楚决策，做到快速反应、主动赔礼、担负责任、冷静应对、行动统一、多方协调、人

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