MBA职业经理教程管理心理学课件

管理心理学第一章管理心理学的对象、任务与方法第一节管理心理学的对象一、管理的含义狭义的管理主要指经济管理或企业管理；广义的管理泛指一切单位或组织有目的、有计划的管理。就企业管理来说包括以下几方面的内容：A、管理的对象：是企业的生产活动和经营活动。B、管理的职能：计划、组织、指挥、控制、协调等方面。C、管理的目的：充分利用企业的一切资源，完成企业的各项任务，取得最好的经济效益。D、管理的依据：是生产活动和经营活动的客观规律以及人的心理活动规律。就企业管理过程来看，管理包括两大系统：一是技术系统，二是社会心理系统。现代组织理论认为组织包括五大系统：目标价值系统、管理系统、组织结构系统、技术系统和社会心理系统。二、管理心理学的对象管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性，提高管理效率与效益的科学。理解：1、管理心理学的研究对象是企业的内部结构系统；2、管理心理学的研究对象是企业内部的社会心理系统；3、管理心理学的研究对象是企业内的纯粹人的因素问题。三、管理心理学的内容范围1、人性假设与管理理论。2、关于个体心理的研究。3、关于团体心理的研究。4、关于组织心理的研究。5、关于领导行为的研究。第二节管理心理学的任务一、管理心理学的研究目的：1、提高企业的劳动生产效率2、对员工进行管理教育，挖掘员工潜能，提高员工素质二、管理心理学的任务：1、研究企业中的社会心理规律，为科学管理理论与方法提供心理学的依据.为完成此任务，必须着重研究和解决以下问题：（1）重视研究个体心理与管理的关系（2）重视研究团体心理与管理的关系（3）重视研究组织心理与管理的关系（4）重视研究领导心理与管理的关系2、管理心理学还承担着完善管理理论，建立具有中国特色的管理心理学体系，促进心理学理论发展的任务。第三节管理心理学与邻近学科的关系一、管理心理学与工业心理学工业心理学是一门用心理学原理和方法来分析工业生产、分配、交换和消费等领域中人的心理和行为规律的科学。它包括人事心理学、工程心理学、组织心理学和消费心理学。二、管理心理学与行为科学广义的理解，美国管理百科全书对行为科学的定义：行为科学是运用研究自然科学的实验和观察的方法，研究在一定物质和社会环境中的人的行为和动物的行为的科学。

狭义的理解，行为科学是对工人在生产中的行为及其产生原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，从而提高劳动生产率一门科学。从这个意义理解行为科学即指管理心理学。三、管理心理学与社会心理学、管理学社会心理学是对人的社会心理和社会行为规律进行系统研究的科学。包括个体和群体在社会文化环境中所形成的各种心理现象和规律。第四节管理心理学的研究方法一、实验法（实验室实验、现场实验）管理心理学主要采用现场实验法，即在自然条件下，严格控制影响心理活动的因素（即控制自变量），从而说明在什么条件下影响因素（自变量）能激发工人的劳动生产积极性（因变量）。二、心理测量心理测量是采用标准化的测量工具（即测验量表），施测被试者，然后对测验数据进行科学的统计，从而对人的能力、个性、品德、态度等做出评价判断的方法。三、宏观和微观环境条件结合分析法四、经验总结法五、信息论、系统论、控制论和先进管理技术、管理手段的应用第一章章思考考题：：概念：：管理理心理理学行行为科科学管管理问题：：1、、管理理心理理学研研究的的对象象及内内容是是什么么？2、管管理心心理学学与社社会心心理学学和管管理学学之间间的关关系如如何？？3、如如何理理解管管理心心理学学的学学科性性质。。第二章章管管理理心理理学的的发展展概况况第一节节西西方管管理心心理学学的发发展一、古古典管管理理理论的的形成成1、泰泰勒等等人的的“科学管管理”理论2、法法约尔尔的管管理理理论3、韦韦伯的的组织织理论论4、厄厄威克克和古古利克克的管管理原原则二、工工业心心理学学的诞诞生三、行行为科科学理理论的的产生生四、现现代“管理科学”学派第二节我我国管管理心理学学的发展概概况第三章人人性性假设与管管理第一节马马克克思主义的的人性观第二节西西方方管理心理理学的人性性观一、“经济人”假设1、“经济人”假设的基本本观点2、“经济人”假设相应的的管理措施施3、评价二、“社会人”假设1、“社会人”假设的基本本观点2、“社会人”假设的管理理原则3、评价三、“自我实现人人”假设1、“自我实现人人”假设的基本本观点2、“自我实现人人”假设的管理理原则3、评价四、“复杂人”假设1、“复杂人”假设的基本本观点2、“复杂人”假设的管理理措施3、评价第三章复习习题：概念：1、、人性假设设2、经济济人假设3、、社会人假假设4、自我实实现人假设设5、复杂杂人假设问题：概述述四种人性性假设理论论的主要思思想，比较较其不同点点，并结合合实际分析析每种人性性假设理论论的意义。第四章认认知知的个别差差异与管理理第一节一一般知知觉过程一、知觉概概述感觉是人脑脑对直接作作用于感官官的客观对对象的个别别属性的反反映。知觉是人脑脑对直接作作用于感官官的客观事事物的整体体反映。二、知觉的的特征1、知觉的的选择性：：即优先把把被知觉对对象从背景景中区分出出来的特性。。2、知觉的的整体性：：即客观事事物的个别别部分或个个别属性作作用于人的感感官时，人人能根据知知觉经验把把它知觉为为一个整体体。3、知觉的的恒常性：：即知觉的的条件在一一定范围内内变化时，，人对该对象象的知觉仍仍保持相对对不变的特特性。4、知觉的的组织性：：即人的知知觉有凭借借经验对感感觉材料进进行组织加工工的特性。。知觉的组织织原则有：：接近原则则、相似原原则、封闭闭原则、连连续原则。。三、影响知知觉的因素素1、影响知知觉的客观观因素：刺刺激物的强强度、刺激激物的对比比、刺激物的活活动性、刺刺激物的新新颖性、刺刺激物的重重复。2、错觉现现象对知觉觉的影响：：光渗错觉觉、高估错错觉、对比比错觉、线条条干扰错觉觉、整体影影响部分的的错觉。3、影响知知觉的主观观因素：过过去学习的的经验、定定势效应、、暗示、从众众心理、动动机与需要要、情绪、、注意、思思维品质等。第二节社社会会知觉一、社会知知觉的概念念社会知觉是是主体对社社会环境中中有关个人人、团体和和组织特性性的知觉。。二、社会知知觉的种类类1、对他人人的知觉2、人际知知觉3、角色知知觉第三节自自我知知觉一、关于自自我和自我我知觉自我：是在在社会关系系和社会实实践活动中中所形成的的每个人的的活动、心心理、意识识及其机体体自身的的的统一体。。自我知觉：：是指一个个人对自己己的身体、、思想、感感情、需要要、欲望、、动机、个个性等的认认识。二、自我知知觉的构成成要素三、自我知知觉的形成成1、以人为为镜，即通通过别人对对自己的反反应获得对对自我的认认识2、扮演角角色，以促促进自我知知觉的发展展3、通过社社会比较来来认识并评评价自己4、通过内内省来实现现自我知觉觉和自我评评价第四节影影响响社会知觉觉的因素一、首因效效应（第一一印象）1、概念：：指第一次次交往过程程中形成的的印象对双双方以后交交往关系的影影响。2、在管理理中的意义义二、月晕效效应（印象象扩散效应应）1、概念：：对某个人人的整体印印象影响到到对此人的的具体特征征的认识和评评价的一种种心理现象象。2、在管理理中的意义义三、定势现现象概念：指在在社会知觉觉中，人们们常受以前前经验模式式的影响，产生一一种不自觉觉的心理活活动的准备备状态，并并在头脑中中形成关于于某类人的的固定形象象。这种对对某一个人人或某一类类人的固定定的刻板印印象是社会会知觉的定定势现象，，也称社会会刻板印象象。2、在管理理中的意义义四、制约现现象1、概念：：指个体根根据某个人人的品质和和个性心理理特征去推推论与之相接接近的其他他人也存在在这种品质质或个性特特征。2、管理中中的意义五、其他影影响因素第四章复习习题：概念：1、、知觉2、社会知知觉3、、自我知觉觉4、首首因效应5、月晕效效应6、定势势现象7、制约约现象问题：1、社会知知觉的特征征有哪些？？2、社会知知觉的种类类有哪些？？3、如何做做到正确的的自我知觉觉？4、社会知知觉效应有有哪些（影影响社会知知觉的因素素有哪些？？）第五章个个性差差异与管理理第一节能能力差差异与管理理一、能力概概述能力：是指指直接影响响活动效率率，使活动动顺利完成成的个性心心理特征。。能力的种类类：1、按能力力倾向划分分为一般能能力和特殊殊能力。2、按创造造性程度划划分为再造造能力和创创造性能力力。3、从测验验的观点来来看分为实实际能力和和潜在能力力。4、桑代克克把能力划划分为“社会智慧”、“具体智慧”和“抽象智慧”。二、能力差差异分析1、智力的的个别差异异：心理学学家研究发发现，人的的智力的个个别差异在一一般人口中中的测量呈呈常态曲线线分布；此此外，人的智力差差异还表现现在知觉、、表象、记记忆、想象象、思维的类型和和品质方面面的差异。。2、特殊能能力的个别别差异：3、能力表表现的年龄龄差异：有有的人在儿儿童时期就就显露出非非凡的智力和和特殊能力力；而有的的人却是“大器晚成”；一般来说，25—40岁是成成才的最佳佳年龄。4、能力的的性别差异异：就性别别整体来讲讲，智力上上没有差异异；但在特殊能能力和职业业选择上有有明显差异异。四、能力的的差异与管管理1、掌握好好招聘职工工的能力标标准，合理理招牌人才才。2、根据人人的能力差差异，有针针对性地进进行技术教教育和能力力培训。3、根据人人的能力差差异合理分分工，做到到人尽其才才、量才录录用。第二节气气质的的差异与管管理一、气质概概述气质：是指指人的高级级神经活动动类型在行行为活动中中的表现。。它体现人人的行为活活动进行的的速度、强强度、内外外倾向及灵灵活性等动动力方面的的个性特征征。二、关于气气质生理机机制的几种种学说1、体质、、体形说2、体液说说3、高级神神经活动类类型说三、气质类类型的差异异胆汁质、多多血质、黏黏液质、抑抑郁质四、气质差差异与管理理1、扬长避避短，发挥挥特长2、合理组组合，协调调人际关系系3、气质类类型与健康康4、气质类类型与思想想教育工作作第三节性性格差异异与管理一、性格概概述性格：是指指个人对现现实的态度度和习惯化化了的行为为方式中表表现出来的的较稳定的的有核心意意义的个性性心理特征征。二、性格特特性的分析析1、性格的的态度特征征：表现在在对人、对对事、对物物、对自己己的态度。2、性格的的情绪特征征、意志特特征、理智智特征三、性格的的类型1、机能类类型：A.培因（英））、T.李波（法））的分类，，理智型、情绪绪型、意志志型。2、内外倾倾向型：荣荣格（瑞士士）的分类类，内向型型和外向型型。3、优越型型与自卑型型：A.阿德勒（奥奥地利）的的分类。4、场独立立型与场依依存型：魏魏特金（美美）的分类类。5、社会文文化类型：：E.斯普兰格分分为：理论论型、经济济型、审美型、宗宗教型、权权力型和社社会型。五、性格的的差异与管管理1、性格与与人际关系系2、性格与与创造力、、竞争力3、性格与与效率4、性格与与领导类型型思考题：名词：能力力气气质性性格个个性问题：1、能力的的类型有哪哪些？能力力与知识、、技能的关关系如何？？影响能力力形成和发发展的因素素有哪些？？2、气质分分为哪些类类型？气质质在生活实实践中的作作用如何？？3、性格的的类型有哪哪些？如何何培养和塑塑造一个人人良好的性性格品质？？4、如何理理解个性特特征在管理理活动中的的意义。第六章个个体体行为动机机与激励第一节行行为与与动机一、人类行行为的共同同特征*广义的行行为：客观观刺激引起起的内外反反应。*狭义的行行为：心理理活动的外外在表现。。*人类行为为的基本模模式：*人类行为为的共同特特征：自觉觉性与主动动性、因果果性、持久久性与连续性性、稳定性性与可塑性性。二、动机与与目的1、动机的的概述：动机：心理理学中，把把激发人的的行动，并并引起行动动满足某种种需要的欲欲望、愿望望、理想、、信念等主主观心理因因素叫动机机。动机的产生生条件：一一是内在条条件，即个个体缺乏某某种东西而而引起的需需要（欲望望）；二是是外在条件件，即个体体身外的刺刺激或诱因因。2、活动的的目的——目标活动的目的的即指行为为所要达到到的目标和和预期的结结果。3、动机与与目的之间间的关系：：A、动机与目的的的一致性性。B、动机与目的的的区别。。C、“代替目标”与“中间目标”。三、动机的的分类、性性质与力量量四、影响动动机模式的的因素1、兴趣与与爱好2、价值观观3、理想与与信念4、抱负水水平第二节需需要与与激励一、需要的的实质1、什么是是需要：需需要是维持持个体和社社会生存的的必要的事事物在人脑中中的反映，，它通常以以缺乏感和和丰富感被被人体验。它具有有对象性、、个体性、、共同性和和历史制约约性的特点。2、需要的的产生：需需要的产生生有赖于个个体当时的的生理状态态、认知水平、、社会情景景等因素。。3、需要的的种类：二、激励过过程1、什么是是激励：*广义而言言，激励就就是激发鼓鼓励，调动动人的积极极性、主动动性和创造性性。*从心理和和行为过程程来看，激激励主要指指由一定的的刺激激发发人的动机，，使人有以以股内在的的动力，朝朝所期望的的目标前进的心理和和行为过程程。*人类行为为的激励模模式：2、需要、、激励与管管理第三节几几种主主要的激励励理论一、内容型型激励理论论1、马斯洛洛的“需要层次理理论”（1）需要要的层次：：生理需要要、安全需需要、社交交需要、尊尊重需要、自自我实现需需要。（2）需要要层次之间间的关系：：A、需要各层次次呈逐级上上升的趋势势；B、在不同情况况下，总有有一种需要要占主导地地位；C、社会经济状状况和教育育程度影响响人们需要要的满足程程度；D、不同层次的的需要可以以并存；E、需要层次的的例外情况况。（3）自我我实现的途途径（4）评价价：优点点：A、需要层次理理论有利于于我们对人人类行为的的动机结构构进行科学研究；；B、需要的排列列次序基本本符合人类类需要的规规律；C、指出了’本能论“和”行为主义理理论的不足足，强调了了动机与需需要在人类类行为中的的动力作用用；D、提出了自我我实现的观观点和途径径。不足：A、认为自我实实现是一个个自然成熟熟的过程,否认了社社会存在的决定作作用，体现现了他人本本主义思想想的局限性性；B、他认为的需需要层次上上升的固定定程序，带带有一定的的机械主义色彩，，忽视了人人的主观能能动性。2、阿尔得得夫的ERG理论（1）需要要的层次：：生存需要要、相互关关系需要、、成长发展展需要。（2）主义义观点：A、满足越少的的需要，需需求越强烈烈；B、低层次越满满足，越渴渴望追求高高层次；C、挫折——倒退趋势。。（3）评价价：不仅提提出了满足足——上升趋势,还提出了了挫折——倒退现象，，修正了马马斯洛理论论的不足。。3、麦克莱莱兰的“成就需要理理论”（1）需要要层次：权权利需要、、友谊的需需要、成就就需要。（2）主义义观点：A、成就需要人人的特点；；B、成就需要人人的测试与培培训4、赫茨伯伯格的“双因素理论论”这是赫茨伯伯格和他的的同事针对对美国工程程师和会计计师的调查查报告中提提出的理论论。基本思想：：他发现造成成职工满意意和不满意意的因素是是不同的，，令职工非非常不满意意的因素主主要有：公公司的政策策与管理、、监督、人际关系、、工资、工工作环境及及安全感、、地位等；；使职工感感到非常满满意的因素素主要有：：工作富有有成就感、、工作成绩绩的认可、、工作富有有挑战性、、职务上的的责任感及及个人的成成长与发展展等。并且且他将前者者归为“保健因素”，即这些因因素不具备备时，常会会引起职工工的不满意意情绪；但但即使具备备这些条件件，只会使使职工没有有不满意，，而不会更更满意。他他把后者称称为“保健因素”，即这些因因素改善了了，能激励励职工的积积极性和工工作热情，，从而提高高工作效率率；如果处处理不好，，也能引起起不满，但但影响不大大。所以，双因因素理论特特别强调激激励因素的的激励作用用和保健因因素基础作作用。应用价值：1、注意利用用保健因素，，创造良好的的工作环境和和条件；2、采用“工作丰富化”的管理措施，，有效激励员员工，发挥潜能；3、打破“大锅饭”现象，使工资资和奖金转化化成激励因素素。二、过程型激激励理论1、期望理论论这是弗鲁姆于于1964年年提出的激励励模式。（1）基本公公式：M=f（EV）（2）激励形形式：E高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低（3）有关关关联性的解释释（4）应用：：根据期望理理论，为激励励职工的动机机，应处理好以下三种关关系A、个人努力与工工作成绩的关关系；B、工作成绩与奖奖励的关系；；C、奖励与满足个个人需要的关关系2、豪斯的综综合激励模式式：（1）M代表某项工作作任务的激励励水平；Vit代表对该活动动本身所提供供的内酬效价价；Eia代表主观上对对完成任务可可能性的估计；Via代表完成任务务的效价；Eej代表完成任务务能否导致获获得某项外酬酬的期望值；；Vej代表某项外酬酬的效价；i表示内在的；；e表示外在的；；t表示任务本身身；a代表完成。（2）应用：：A、提高外在激励励水平，包括括提高完成任任务的期望值值、增强完成任务后后获得奖酬的的可靠性、提提高外在奖酬酬的效价。B、提高内在激励励水平，内在在激励因素包包括任务本身身的效价、完成工作作任务的效价价和完成任务务的期望值。。C、将内部激励与与外部激励紧紧密联系起来来。3、波特尔和劳勒勒的激励过程程模式4、公平理论三、行为改造型激激励论1、条件反射理论论*强化的概念念：指某种刺刺激与有机体体某种反应之之间联系的增强作用。*强化的种类类：正强化、、负强化、惩惩罚、不予理理睬*强化遵循的的原则：目标标强化原则、、小步子强化化原则、及时反馈原则、、奖惩结合以以奖为主原则则、精神与物物质相结合原则、因人人而异原则、、定与不定原原则。2、归因理论论*归因理论是是说明和推论论人的活动的的因果关系的的理论。*维纳的归因因模型:成成功与失败的的原因主要有有四种因素：：努力的程度度、能力的大大小、机遇的的好坏任务的的难易程度。。*凯利的归因因理论：人的的行为的原因因需要了解三三方面的线索：区别性资资料、一致性性资料和一贯贯性资料。思考题：概念：行为动动机需需要激激励激励因素保保健因素期期望值值效价价强化化归因因问题：1、人人类行为的激激励模式是什什么，画图并并解释。2、马斯洛需需要层次论的的基本思想是是什么，如何何运用。3、阿尔得夫夫的需要理论论与马斯洛理理论的不同点点是什么？4、高成就需需要人的特点点是什么？如如何培训和提提高人的成就就需要？5、双因素理理论的基本思思想是什么？？如何应用？？6、期望理论论的公式的含含义是什么？？应用期望理理论应注注意哪些问题题？7、试解释豪豪斯的激励模模式公式的意意义。8、试用学过过的理论解释释波特和劳勒勒的激励模式式图。9、强化的手手段有哪些强强化应注意哪哪些问题（原原则）？10、简述维维纳的归因思思想。11、简述凯凯利的归因理理论。12、试用学学过的激励理理论分析如何何调动人的积积极性。第七章态态度理论论第一节态态度的概概述一、什么是态态度*态度：是个个人对态度对对象（包括人人、事和物））较为固定的、由认知、、情感、行为为倾向三种成成分所构成的的内在心理倾向。*态度的构成成：认知、情情感、意向二、态度的特特征：1、社会性2、指向性3、内隐性4、协调性5、稳定性6、态度的核核心三、态度与偏偏见偏见是一种不不正确的态度度，是指某个个人对人、对对己、对事、、对团体等所所持有的缺乏乏事实根据的的态度。1、偏见的信信息来源问题题2、偏见属于于刻板印象3、偏见的极极端化倾向4、偏见的个个体特点5、从众心理理与偏见四、态度的功功能1、态度与学学习效率2、态度与工工作效率3、态度与社社会认知及判判断4、态度与人人的忍耐力5、态度与团团体活动6、态度的激激励作用第二节态态度的的形成与转一、概述*态度的形成成就是指从没没有某种态度度到具有某种种态度，从简单的态度到到复杂的态度度，从不稳定定的态度到稳稳定的态度的过程。*态度的转变变就是指人的的态度由旧变变新的过程。。二、态度形成成和转变的过过程1、服从（顺顺从）2、同化3、内化三、影响态度度形成和转变变的因素与方方法1、影响态度度形成的因素素：需要与愿愿望的满足、、知识和信息、个人所属属的团体、个个性特点、社社会文化2、影响态度度转变的因素素：*从信息接受受者来看：自自己原有态度度体系的特点点、个性特点、个体与团团体之间的关关系*从信息发出出者或宣传者者角度来看：：宣传者的权权威、宣传者的个性特点点、与被宣传传者之间的关关系*从信息交流流过程来看：：宣传形式、、宣传方式、、宣传内容、、宣传要求等3、态度转变变的几种方法法：*参与活动*增多接触*角色扮演*利用团体规规范第三节态态度转变变的理论一、费斯廷格格的认知失调调理论*认为人们的的认知结构是是由若干知识识、观念、观观点信念等组成，在有关关联的各认知知因素之间有有的是协调的的，有的不协调的。*解决不协调调关系的方式式：1、改变某种种认知元素，，使双方趋于于协调；2、强调某种种认知元素的的重要性，使使双方趋于协协调；3、增添新的的认知元素，，以缓和双方方的矛盾。二、海德的P—O—X模型平衡结构：不平衡结构：：三、纽科姆的的A—B——X模型思考题：概念：态度偏偏见见问题：1、态态度是由哪些些因素构成？？2、态度的特特征表现在哪哪些方面？3、如何减少少或尽量避免免偏见？4、简述态度度形成和转变变的三个过程程5、态度的功功能有哪些？？6、影响态度度形成和转变变的因素与方方法主要有哪哪些？7、简述费斯斯廷格的认知知协调理论的的思想8、简述海德德的平衡理论论思想第八章团团体行为与与管理第一节团团体的概述述一、什么是团团体*一般来说，，团体是通过过人们彼此之之间的相互影影响，相互作用，而形成成的一种组织织的集体形态态。*团体的特征征：相互依赖赖、相互作用用、相互影响响、彼此认同。*形成团体的的基本条件：：共同目标、、团体规范、、满足成员归属感、团体体结构、相互互作用。二、团体的种种类：1、正式团体体和非正式团团体2、假设团体体和实际团体体3、固定团体体和临时团体体三、团体的功功能1、对组织的的作用2、对个人心心理的影响：：使个人产生生归属感、认认同感、对个人的支持力力量、激励作作用、人际关关系、满足其其他心理需要3、团体对个个人行为的影影响：社会助助长作用、社社会标准化倾向、社会顾顾虑倾向、从从众行为倾向向第二节团团体的凝聚聚力、士气和和高效率一、团体的凝凝聚力1、什么是团团体的凝聚力力：就是指团团体对每个成成员的吸引六和向心力，，以及团体成成员之间相互互依存、相互互协调、相互团结的程程度和力量。。2、影响团体体凝聚力的因因素：团体的的领导者和领领导方式，团体的结构，，外部压力，，内部奖励方方式，成员的的荣誉感、成就感、、归属感，团团体的规模与与规范，成员员的个性特点等3、团体凝聚聚力与生产效效率的关系沙克特的研究究：第三节团团体的意见见沟通一、意见沟通通概述1、什么是意意见沟通：指指两个或两个个以上人之间间经由联络渠道，传递与与交流信息、、思想观点、、情感愿望、、意见，达到相互了解解与理解的过过程。2、意见沟通通的程序：心理活动对沟沟通的影响因因素：感知，，注意，理解解，感情与态态度，行动等等。3、意见沟通通的作用：A、为团体提供外外部环境信息息；B、提供内部信息息；C、增进上下级关关系的工具；；D、是调节人际关关系的重要条条件；E、可以改变人的的态度和行为为。4、人类意见见沟通的特点点：A、语言交流是最最重要的形式式；B、人际交流也是是思想、感情情的交流；C、人际沟通中，，心理因素起起着重要作用用；D、人际沟通中会会出现特殊障障碍；E、人际沟通的风风格类型。二、意见沟通通的方式（种种类）1、不同层次次的沟通方式式：个人与个个人的沟通；；团体与个人的沟通；团团体与团体的的沟通。2、单向与双双向沟通：3、上行、下下行及平行沟沟通方式：4、口头沟通通和书面沟通通：三、意见沟通通网络：1、正式渠道道沟通网络：：非正式渠道沟沟通（小道消消息的传播途途径）：A、单线式：B、流言蜚语式：：C、偶然式：D、聚焦式：四、意见沟通通的障碍及其其解除：障碍：1、语言表达、交交流和理解造造成的障碍2、团体成员的态态度、思想、、情感等不同同造成的障碍碍3、个性差异造成成的障碍4、距离、组织结结构造成的障障碍解除方法：1、提高沟通通的心理水平平2、正确运用用语言文字3、学会有效效的聆听方法法4、学会有效效的沟通方法法和艺术第四节团团体的人人际关系一、人际关系系概述*人际关系的的含义、类型型、行为模式式*人际关系的的“PAC”理论：人格的三种心心态：P(父母自我)——权威、命令、、统治、专断断等家长式作作风A(成人自我)——理智、慎重、、成熟、平等等等民主式风风格C(儿童自我)——幼稚、冲动、、感情用事、、依赖等儿童童型特点由“PAC”分析，可以划划分出15种种人际交往类类型，有些是是互补或平行行的关系，有有些是非互补补或交叉的关关系。一般来来说，平行的关系是是和谐的，交交叉关系时，，会出现紧张张或关系中断断的现象。二、影响人际际关系的因素素：1、空间距离离与交往频率率2、相似性因因素3、需要、性性格、气质的的互补作用4、能力与专专长的因素5、仪表因素素三、改善人际际关系的方法法1、正确认识识人际关系的的基本原则2、加强自我我修养3、尝试角色色扮演方法4、采用“A——B——X”模型5、按照“PAC”理论改善人际际关系思考题：概念：团体凝凝聚聚力意意见沟通问题：1、构构成团体的条条件主要有哪哪些？2、团体的功功能表现在哪哪些方面？3、影响团体体凝聚力的因因素主要有哪哪些？4、团体的凝凝聚力与生产产效率的关系系如何？5、解释意见见沟通的程序序6、意见沟通通中经常存在在的障碍表现现在哪些方面面？7、简述意见见沟通中正式式和非正式沟沟通网络的特特点8、如何消除除意见沟通中中存在的障碍碍9、叙述人际际关系中的PAC理论第九章组组织织行为与管理理第一节组组织织的概述一、组织的概概念与分类1、什么是组组织传统的观点：：共同目标、、分工合作作、协调活动动、规定个人人角色现代观点：开开放性、复复杂性、完整整的结构系统统2、组织的分分类依组织目标不不同、依组织织性质和民主主集中制状况况分类3、正式组织织和非正式组组织4、从个人与与组织的关系系分类二、组织结构构组织结构是指指组织中各有有机组成因素素之间关系的的一种模式，，也称为组织织中的各因素素相互联结的的框架。组织结构内容容包括：职务务的专业化、、部门的划分分及其相互关关系，建立职职权、指挥系系统、控制幅幅度和集权、、分权等人与与人相互影响响的机制，开开发有效的协协调手段等。。常见的组织结结构形式：直直线式、职能能式、矩阵式式第二节组组织的理论和和模型一、古典组织织理论二、新古典组组织理论三、现代系统统和应变的组组织理论第三节组组织的改改革一、组织改革革的涵义和目目的广义的改革：：包括政治体体制、经济体体制（组织织）在内的社社会改革。狭狭义的改改革主要是指指组织方面的的改革。目的：完善组组织结构、优优化组织管理理功能、和谐谐组织的社会会心理气氛氛。二、组织改革革的动力和阻阻力1、动力：组组织外部环境境（政治、经经济、科学技技术、市场））、内部力量量（结构的变变化、管理分分系统的作用用、社会心理理和人的因素素）。2、阻力：来来自职工个人人心理的阻力力、来自组织织的阻力3、克服改革革的阻力*转变职工观观念、增强改改革意识*加强企业管管理、消除改改革阻力*治理经济环环境、排除改改革障碍思考题：概念：组织组组织结结构组组织改革问题：1、组组织结构形式式有哪些？2、阐述组织织理论与管理理的关系3、如何减少少组织改革中中的阻力第十章领领导行为为与管理第一节领领导概述述一、领导的含含义*不同的定义义：1、领导是一一项程序与过过程；2、领导是一一门艺术；3、领导是一一种影响力与与能力；4、领导是一一种行为；5、领导是上上级赋予某个个人的权力。。*领导与领导导者*领导与管理理二、领导的影影响力1、影响力的的含义：是指指一个人与他他人交往中，，影响和改变他人心理和和行为的能力力。2、领导影响响力的构成：：权力的影响响力和非权力力的影响力第二节领领导理理论一、领导性格格论1、传统性格格论2、现代性格格论二、领导行为为理论1、密执安大大学的研究2、领导行为为四分图（俄亥俄州立立大学的研究究）3、管理方格格论