MBA信息管理教材

课程导入管理：课程导入利润源：第一个是资源领域，挖掘对象是生产力中的劳动对象。第二个是人力领域，挖掘对象是生产力中的劳动者。（知识)

第三个是物流领域，挖掘对象是生产力中的劳动工具的潜力，同时注重劳动对象与劳动者的潜力。（信息流）企业效益来源：生产～管理～创新～信息课程导入理论研究：20世纪80年代：以行为科学为基础，注重营销管理、运营管理、财务管理、战略管理20世纪90年代：管理沟通、公共关系、商业伦理发展：IT、电子商务、BPR、信息管理彼得·德鲁克1993年：那些在过去的40年中转到了经济中心的产业其商业经营与其说是实物的生产和销售，不如说是知识和信息的生产和销售。信息管理与信息系统几个热词1-信息社会2-信息过载3-信息鸿沟4-信息孤岛一、信息社会美国经济学家阿尔文•托夫勒说过：

“人类正面临着巨大的飞跃，它正面临有史以来最深的社会巨变和创造性重建，虽然我们还没有清楚地认识它，但我们正从头开始建立一个崭新的文明。”

信息社会

信息社会并非一个界定得十分明确的概念，它是一个变化的过程——信息社会就是变迁中的当前社会。当人类社会处于迅速变化的阶段时，对知识的需要就特别强烈。讨论信息社会要不要读“万卷书”(知识)的问题，实际上是为了探讨在迈向信息社会的进程中，我们需要什么样的知识和如何获得知识。信息社会美国经济学家莱斯特•瑟曼说：

“如果说知识就是力量，那么知识拥有者在未来的地位将与以往截然不同，这种不同将使力量关系发生变化。”

——教条主义？

——两耳不听窗外事？信息息社社会会日本本经经济济学学家家野野中中几几次次郎郎的的一一句句话话可可能能已已回回答答了了以以上上的的问问题题：：“经经济济领领域域里里处处处处充充满满了了不不确确定定因因素素，，但但可可以以肯肯定定的的是是，，知知识识是是保保持持竞竞争争优优势势的的一一种种资资源源。。””所所以以，，有有必必要要讨讨论论信信息息社社会会应应如如何何获获得得知知识识的的问问题题。。信息息社社会会我们们应应当当明明白白：：知知识识就就是是力力量量数据据资资料料不不加加以以整整理理，，就就不不能能成成为为信信息息；；信信息息不不加加以以分分析析，，就就不不能能成成为为知知识识；；知知识识不不用用智智慧慧加加以以应应用用，，就就不不能能成成为为力力量量。要要迈迈进进信信息息社社会会，，我我们们无无需需为为如如何何寻寻找找知知识识而而绞绞尽尽脑脑汁汁，，而而是是要要掌掌握握获获取取知知识识的的不不同同手手段段，，为为自自身身的的发发展展留留下下广广阔阔的的空空间间。。信息息社社会会不同同的的时时代代，，人人的的生生存存方方式式也也不不相相同同，，在在信信息息时时代代里里，，我我们们要要遵遵循循信信息息时时代代的的规规律律，，不不能能一一味味的的在在前前人人的的做做法法上上下下功功夫夫，，毕毕竟竟读读书书破破万万卷卷是是古古代代的的做做法法，，在在当当今今这这样样一一个个新新事事物物大大量量涌涌现现的的时时代代里里，，这这种种做做法法显显然然已已经经不不适适用用，，举举个个例例子子：：现现在在你你正正在在专专心心攻攻读读一一门门科科学学，，可可是是当当你你真真正正做做到到破破万万卷卷的的时时候候，，它它可可能能已已经经成成为为他他人人手手下下的的成成功功了了，，换换言言之之就就是是你你已已被被时时代代和和科科学学的的发发展展所所淘淘汰汰二、信息过过载所谓信息过过载即是人人们接受了了太多信息息，但却无无法有效整整合、组织织及内化成成自己需要要的信息，，以至影响响到人们的的工作、生生活以及人人际关系等等。。信息过载的的副作用(1)对工作效率率的影响。。信息过过载会影响响交换和处处理信息的的速度和个个人工作的的专心程度度，因此可可能会对个个人完成任任务的效率率和质量产产生负面影影响信息过载的的副作用(2)对生理和心心理健康的的影响。信信息过载对对于个人最最大的影响响就是渐增增之压力，，且伴随该该压力而来来的是产生生心理、生生理及社会会之问题。。信息过载的的副作用(3)对人们的生生活和人际际关系的影影响等。信信息过载或或过度饱和和不但不能能提升生活活品质，反反而会造成成焦虑、迷迷惑、无知知等情形的的发生。此此外，信息息处理的负负荷更威胁胁到自我教教育能力，，造成社会会中组织成成员的疏离离感。三、信息鸿鸿沟马太效应，，所谓强者者越强，弱弱者愈弱，，一个人如如果获得了了成功，什什么好事都都会找到他他头上。广广泛应用于于社会心理理学、教育育、金融以以及科学等等众多领域域。数数字鸿沟又又叫信息鸿鸿沟，是指指信息富有有者和信息息贫穷者之之间的巨大大差距，是是由对现代代信息技术术和信息资资源掌握的的多寡而产产生的差距距现象，是是信息技术术在普及过过程中呈现现出的一种种极不平衡衡的扩张状状态。数字字鸿沟产生生的表面原原因是信息息基础设施施、信息技技能与信息息素养的差差异，真正正的原因是是由于社会资源配配置不公造造成的经济济文化发展展不平衡。。数字鸿沟实实际上是马马太效应在在传播学领领域的一种种具体表现现形式。评评论(2)|2数字鸿沟的的负面影响响1.挤压信息疆疆域。2.妨碍经济发发展。3.挑战民族文文化。4.影响社会稳稳定信息鸿沟引申：教育财富种族四、信息孤岛岛信息孤岛—1在一个单位的的各个部门之之间由于种种种原因造成部部门与部门之之间完全孤立立，各种信息息（如财务信信息、各种计计划信息等））无法或者无无法顺畅地在在部门与部门门之间流动。。这样就会形形成信息孤岛岛。信息息孤孤岛岛信息息孤孤岛岛—2又叫叫自自动动化化孤孤岛岛、、资资源源孤孤岛岛，，是是指指在在数数据据信信息息单单元元单单独独存存放放、、不不能能自自动动地地实实现现信信息息共共享享与与交交换换，，需需要要靠靠人人工工与与外外界界进进行行联联系系的的一一种种现现象象。。信息息孤孤岛岛“信信息息孤孤岛岛””—3，是是指指相相互互之之间间在在功功能能上上不不关关联联互互助助、、信信息息不不共共享享互换换以及及信信息息与与业业务务流流程程和和应应用用相相互互脱脱节节的的计计算算机机应应用用系系统统。。信息息孤孤岛岛应当当看看到到，，在在整整个个信息息技技术术产业业飞飞速速发发展展过过程程中中，，企企业业的的IT应用用也也伴伴随随着着技技术术的的发发展展而而前前进进。。但但与与企企业业的的其其它它变变革革明明显显不不同同的的是是，，IT应用用的的变变化化速速度度更更快快，，也也就就是是说说，，企企业业进进行行的的每每一一次次局局部部的的IT应用用都都可可能能与与以以前前的的应应用用不不配配套套，，也也可可能能与与以以后后的的““更更高高级级””的的应应用用不不兼兼容容。。因因此此，，从从产业发展展的角度来来看，信信息孤岛岛的产生生有着一一定的必必然性。。4.1信息孤岛岛带来的的问题信息孤岛岛的存在在所带来来的弊端端是显而而易见的的。首先是导导致信息息的多口口采集、、重复输输入以及及多头使使用和维维护，信信息更新新的同步步性差，，从而影影响了数数据的一一致性和和正确性性，并使使企业的的信息资源源拆乱分散散和大量量冗余，，信息使使用和管理效率低下下，且失失去了统统一的、、准确的的依据信息孤岛岛带来的的问题其次是由由于缺乏乏业务功功能交互互与信息共共享，致使使企业业的物流、资金流流和信息流流的脱节节，结结果造造成账账账不不符、、账物物不符符，不不仅难难以进进行准准确的的财务务核算算，而而且难难以对对业务务过程程及业业务标标准实实施有有效监监控，，导致致不能能及时时发现现经营营管理理过程程中的的问题题，造造成计计划失失控、、库存过量、、采购购与销销售环环节的的暗箱操操作等现象象，给给企业业带来来无效效劳动动、资资源浪浪费和和效益益流失失等严严重后后果。。信息孤岛带带来的问题题再次是孤立立的信息系统无法有效地地提供跨部部门、跨系系统的综合性信息，各类类数据不能能形成有价值的信息，局局部的信息息不能提升升为管理知知识，以致致对企业的的决策支持持只能流于于空谈。同同时由于企企业信息孤孤岛的存在在，还将影影响信息化化的集团化化、行业化化应用。4.2信息孤岛的的类型信息孤岛的的类型企业在信息息化过程中中存在各种种类型的信信息孤岛。。大体可分分为数据孤孤岛、系统统孤岛、业业务孤岛、、管控孤岛岛四种类型型。(一)数据孤岛数据孤岛是是最普遍的的形式，存存在于所有有需要进行数据共共享和交换换的系统之之间。随着着企业计算算机技术运运用的不断断深入，不不同软件间间，尤其是是不同部门门间的数据据信息不能能共享，设设计、管理理、生产的的数据不能能进行交流流，数据出出现脱节，，即产生信信息孤岛，，势必给企企业的运用用带来信息息需要重复复多次的输输入、信息息存在很大大的冗余、、大量的垃垃圾信息、、信息交流流的一致性性无法保证证等困难。。4.2信息孤岛的的类型(二)系统孤岛系统孤岛指指在一定范范围内，需需要集成的的系统之间间相互孤立立的现象。。原先各自自为政所实实施的局部部应用使得得各系统之之间彼此独独立，信息息不能共享享，成为一一个个信息息孤岛。有有条件的企企业投入资金将以前的系系统重新升升级、设计计，在一定定范围内实实现了信息息的共享，，业务可以以跨部门按按照流程顺顺序执行。。经过一段段时间后，，又有新的的系统要上上，又发现现这些系统统所需要的的数据不能能从现有系系统中提取取，仍然要要从现有系系统统计打打印出来再再输入到新新系统中，，又出现了了信息孤岛岛。4.2信息息孤孤岛岛的的类类型型(三)业务务孤孤岛岛业务务孤孤岛岛表表现现为为企企业业业业务务不不能能通通过过网网络络系系统统完完整整、、顺顺利利的的执执行行和和处处理理。。在在企企业业内内部部网网络络系系统统和和网网络络环环境境的的建建设设中中，，以以企企业业发发展展为为目目标标的的信信息息化化要要求求日日益益迫迫切切，，企企业业的的业业务务需需要要在在统统一一的的环环境境下下，，在在部部门门之之间间进进行行处处理理。。企企业业里里经经常常遇遇到到的的头头痛痛问问题题是是““产产供供销销严严重重脱脱节节””、、““财财务务账账与与实实物物账账不不同同步步””，，其其实实质质就就是是生产产流流程程、供应应流流程程、销售售流流程程和财务务流流程程都是是孤孤立立运运行行，，没没有有能能够够形形成成一一个个有有机机的的整整体体。。信信息息孤孤岛岛的的要要害害就就是是割割断断了了本本来来是是密密切切相相连连的的业业务务流流程程，，不不能能满满足足企企业业业业务务处处理理的的需需要要。。4.2信息息孤孤岛岛的的类类型型(四)管控控孤孤岛岛管控控孤孤岛岛指指智智能能控控制制设设备备和和控控制制系系统统与与管管理理系系统统之之间间脱脱离离的的现现象象，，影影响响控控制制系系统统作作用用的的发发挥挥。。企企业业需需要要向向其其上上级级主主管管部部门门上上报报企企业业的的经经营营情情况况、、接接收收上上级级的的各各种种指指令令和和计计划划，，同同时时管管理理层层也也需需要要通通过过信信息息系系统统了了解解和和掌掌握握现现有有信信息息做做出出明明确确的的决决断断，，然然而而由由于于信信息息孤孤岛岛的的存存在在不不能能满满足足信息息共共享享需要要。。信信息息孤孤岛岛的的问问题题已已经经严严重重地地阻阻碍碍了了企业业信信息息化化建设设的的整整体体进进程程，，使使企企业业在在进进行行新新一一轮轮投投入入时时，，难难于于决决断断。。4.3信息孤岛岛产生的的原因信息孤岛岛产生的的原因(一)信息化发发展的阶阶段性企业信息息化是一一个逐步步发展的的过程，，从欧美美等信息息化启动动比较早早的国家家来看，，信息化化的实施施和应用用都不是是一步到到位，而而是通过过循序渐进进的过程逐逐步建立立起来的的。企业业信息化化有一个个从初级级阶段到到中级阶阶段、再再到高级级阶段的的发展过过程。在在计算机机应用的的初级阶阶段，人人们容易易从文字字处理、、报表打打印开始始使用计计算机。。进而围围绕一项项项业务务工作，，开发或或引进一一个个应应用系统统。这些些分散开开发或引引进的应应用系统统，一般般不会统统一考虑虑数据标标准或信信息共享享问题，，追求实实用快上上的目标标而导致致信息孤孤岛不断断产生。。4.3信息孤岛岛产生的的原因(二)认识误区区长期以来来，许多多机构把把现代化化建设看看作是拥拥有大量量计算机机设备即即可，经经费投资资方向自自然而然然地偏向向于计算算机基础础设备，，而忽略略信息资资源的建建设，造造成购置置的信息息基础设设施闲置置、资源源浪费、、信息化建建设进入重硬硬轻软的的认识误误区，导导致信息息资源的的开发与与利用滞滞后于信信息基础础设施建建设，出出现了““有路无无车，有有车无货货”现象象。4.3信息孤岛岛产生的的原因(三)标准不统统一信息化起起步早的的企业，，10年前甚至至20年前就开开始实施施面向业业务操作作层面的的部门业业务计算算机应用用，这些些企业的的部门主主要从部部门内部部的业务务出发，，开发满满足部门门业务操操作的管管理系统统，每建建立一个个应用系系统就单单独建立立一个数数据库，，这样不不同的应应用就拥拥有不同同的数据据库。这这些数据据库可能能来自不不同的厂厂商、不不同版本本，各个个数据库库自成体体系，互互相之间间没有联联系，数数据编码码和信息息标准也也不统一一。4.3信息孤岛岛产生的的原因(四)需求不到到位信息资源源是为了了服务企企业管理理者的决决策行为为，支持持普通员员工的业业务操作作。当前前企业信信息化建建设一方方面缺乏乏对企业业内部员员工的信息需求求的了解，，另一方方面企业业员工还还没有形形成主动动的信息息需求意意识，缺缺乏将自自身的潜在需求求转化为显性需求求的动力。。即使提提出较明明确信息息需求，，但由于于信息共共享度差差，信息价值值低，这种种需求不不能得到到满足。。缺乏信信息需求求动力是是信息孤孤岛现象象出现的的重要原原因。4.3信息孤岛岛产生的的原因(五)管理体制制问题若从深层层原因看看，是管管理的条条条框框框阻碍了了信息的的畅通。。企业的的职能部部门分管管了企业业的各项项业务，，无意中中也分隔隔了企业业内的原原本应该该统一的的信息数数据。因因为管理理信息化化需求的的不同，，提交者者关心的的重点缺缺乏全局观，企业统统一的业业务流也也未能反反映到全全部的信信息系统统上。从从这个意意义上说说，信息息孤岛也也是企业管理理——尤其是企企业管理理上