k杰出主管管理实务

傑出主管管理實務目錄一、管理的基礎

二、領導與管理三、部屬的培育四、互信機制的形成五、問題分析與解決六、開會與簡報技巧七、時間管理八、目標展開與績效評估管理的解釋□「管」人「理」事管：訂目標、給任務理：查進度、看結果△「管」事「理」人管：管過程、作好事理：找對人、適其所管理循環管理者的定位管理者主要工作內容1. 承上：瞭解上司意圖，積極表現在管理活動上。2. 啟下：賦予屬員任務，塑造環境，啟發屬員能力/潛力。3. 計劃：安排、分派、說明、指導、分析、改善達成目標。4. 協調：EQ的發揮、讓參與人員樂於合作與支持。5. 報告：適時將過程與結果向主管報告，使其掌握狀況。6. 訓練：幹部得到屬員尊重的來源來自訓練。管理者的角色●勞資雙方的溝通者●企業安定的維繫者●業務發展的推動者●永續經營的關鍵者管理者應具備之工作知能1. 基礎知識 (1)學理知識(2)法令知識(3)產品知識2. 專業知能 (1)本職專業知能，如：研發技術專長 (2)相關職專業知能，如：MIS、PDM3. 管理知識 (1)初階管理知識：TWI (2)中階管理知識：MTP (3)高階管理知識：經營分析、策略規劃組織架構之系統思維1.公司賣什麼產品2.要怎麼銷售通路3.預計怎麼生產(自製或外包)4.考量公司資源狀況5.整體策略規劃7.展開部門工作機能8.進行人力編製及職掌9.擬訂職務說明書10.確定薪資水準11.招募員工12.員工教育訓練6.確定公司組織架構企業成長階段段與活動重點點階段草創期制度管理期委讓管理期團體管理期因應管理期年限成立～3年3年～7年7年～15年15年～30年30年～重點1.穩定技術2.重視品質3.開拓市場1.制定人事制度2.制定會計制度3.制定管理制度1.實施利潤中心2.設立分公司3.推動事業單位1.成立總管理處2.設立子公司3.塑造企業文化1.實施分區總管理處2.成立海外事業部3.不定期企業變革組織功能同委讓管理期十五機能同委讓管理期十五機能1.生產行銷2.行銷3.研發財務4.人事5.財務生產1.製造2.財務3.資材4.生管5.行銷6.研發7.品管研發8.人事9.財務1.企劃生產2.製造3.外包4.工務資材－5.採購、6.倉管7.生管8.行銷9.研發10.品保人事：11.人事、12.總務財務：13.財務、14.成本15.資訊千里馬跑得快快？組織架構，要要隨環境及公公司規模而定期調整與修修正。組織在不同階段，需要不同的人才及不同的組合。組織如未能隨隨時代而「變革」就好像千里里馬穿上「球球鞋」一樣樣無法快速奔奔馳。組織內內各部門必定定衝突不斷，，內鬥不停，，內耗公司資資源。目錄錄一、管理的基基礎二、領導與管管理三、部屬的培培育四、互信機制制的形成五、問題分析析與解決六、開會與簡簡報技巧七、時間管理理八、目標展開開與績效評估估領導的定義⊙一門促進部屬屬以其信心及熱忱來完成他們的的任務的藝術。⊙一種人際關係的活動程序，，以影響員工工，以達成目目標的能力。。⊙一種影響過程，在特定的情情境下，激勵部屬並協助他們共共同達成組織織目標。⊙「獲得他人合作與支援的能力」，讓讓一群人願意意跟隨，而同心協力達成共同的目目標。管理與領導管理領導把事情作好作作對的事情情著重於「控制制」 著重於於「方向」焦點在「現在在」 關於「「未來」解決「問題」」 提出「問問題」關心「事」的的完成 著重重「心」的帶帶領尋求「標準」」 追求「變變革」經營不善的組組織→「管理過度度，領導不足足」領導的類型推銷式授權式教導式參與式高低意願低高能力目錄錄一、管理的基基礎二、領導與管管理三、部屬的培培育四、互信機制制的形成五、問題分析析與解決六、開會與簡簡報技巧七、時間管理理八、目標展開開與績效評估估部屬培育的重重要性◆企業始於人止止於人，部屬的培育乃乃是主管人員員的重要職責責之一。◆ 唯有培養養部屬成人才才，才能塑造造企業的未來來，讓公司永續續經營。◆ 部屬的培培育，不應只只顧到目前執執行的工作，，更應考慮到到

未來的的變化，並與與企業目標相相結合。(人力資源規劃劃)◆ 透過部屬屬個人能力的的提昇，才能能彙集進而產產生綜合效力。◆ 部屬的培培育不能僅著著重於專業技技能及方法，，正確「觀念」 及積極「「態度」的灌輸，才才是長治久安安的源頭力。。◆ 部屬的培培育應以實務現場工作作訓練(OJT)為主，外訓為輔。培育部屬的四四項基本方法法1. 以「教育」為主的指導導培育法主主管直接將將「知識」「技技能」「態度度」等事物傾囊教教授， 此乃乃最基本的栽栽培方法。2. 以「見習」為主的指導導培育法藉藉由觀察主主管的處事風風格、態度、、行為去模仿仿學習，訓訓練思維模模式。3. 以「體驗」為主的指導導培育法讓讓部屬實地地參與工作的的進行，藉由由經驗的產生生，達到自自我的成長長。4. 以「動機」為主的指導導培育法成成長的原動動力來自於自自我的學習，，及本人的學學習意願。觀念改變人人生變彩色觀念改變態度才會改變態度改變習慣才會改變習慣改變行為才會改變行為改變人格才會改變人格改變命運才會改變命運改變人生才會改變員工教育訓練練之種類1.一般訓練：(1)新進人員訓練練(2)安安全衛生訓訓練(3)工作作倫理、禮儀儀訓練。2.在職訓練(OJT)及及線外訓練練(OFF-LINETRAINING)

3.階層別訓練：經營層、管管理層、監督督層、執行層層之個個別訓練。。4.專門技術、知知能訓練。5.自我啟發：(a)讀讀書會(b)參觀工工廠(c)學習語言言(d)考證證照(e)留職進修修。目錄錄一、管理的基基礎二、領導與管管理三、部屬的培培育四、互信機制制的形成五、問題分析析與解決六、開會與簡簡報技巧七、時間管理理八、目標展開開與績效評估估溝通的循環溝通的要領目的(why) 為什麼要要溝通，想達達到什麼目的的或結果。對象(who) 上司、部部屬、同事三三者之溝通方方式各不相同同。內容(what) 溝通之重重要內容是什什麼要先界定定清楚。方法(how) 以何種方方式來洽談效效果最佳。時機(when) 在什麼時時間點進行溝溝通最合適。。地點(where) 獨立、安安靜的環境是是溝通的重點點項目。失敗的溝通以自我為中心：一味地只顧顧將自己的立立場或想法傳傳達給對方。2.把事實實跟推論混為為一談：自己己妄下定論，隨便斷言「是這樣的」」。3.無視變變化：環境條件起起了變化仍固固執己見。4.不打開心扉：自認為是上上司或自我觀觀念濃厚，表表現出不可一世的樣子子。5.不了解語言真正的意思：：隨使用者、、場合、狀況況的不同，同同樣語言有不不同意思。6.不好好好聽聽別人的的意見：自己講個不停停，不好好聽對對方在講什麼麼。傾聽的技巧專心與尊重營造氣氛眼光接觸肢體語言身體微傾點頭認同表情微笑摘記重點重述語意適時發問避免打斷話不多說不先入為主協調的多面性性計劃之協調：各各部門間之計計劃之調整。。

各期間計計劃變動之調調整。組織間之協調：團團體的努力，，容易調整的的組織才是好好的。命令與其後之協調調：

部屬的的一舉一動都都要掌握住。。報告是調整整的重要手段段。管制之協調：依依計劃來修正正或補救以期期總合的調整整過程裏，需需要有「管制制」。依據經營的許許多變動因因素來調整整。馬斯洛洛與人人性之之結合合瞭解「「人性」是「經經營管管理」」成功功的第第一步步「作人人作事事」「「管人人理事事」用人之之「優點」：讓讓其發發揮識人之之「缺點」：輔輔助改改善未來企企業重重點競競爭力力之一一：人才價值體體系與與行為為e世代代工作作價值值觀1.只只要我喜歡歡有什麼麼不可可以，，重個個人輕輕團體體。2.對對組織織的忠誠度度不高。。3.不不喜歡歡單調調的製製造工工作，，喜歡歡服務務業的的環境。4.重重視自自己的的工作成成就。5.有有發揮的的空間間時，職職位、、調薪薪都是是其次次。6.在在意能能夠學學到什什麼知識。7.不不比我我強者者不配配當我我的老老闆/主管管。目錄錄一、管管理的的基礎礎二、領領導與與管理理三、部部屬的的培育育四、互互信機機制的的形成成五、問問題分分析與與解決決六、開開會與與簡報報技巧巧七、時時間管管理八、目目標展展開與與績效效評估估問題分分析與與解決決方法法之發發展沿沿革ơ1問題是是什麼麼?2問題的的類別別(一一)4問題的的類別別(二二)1.問題的層次經營上的問題管理上的問題作業上的問題3.問題的時間點過去的問題現在的問題未來的問題2.問題的範圍部門內的問題跨部門的問題4.問題的存在性結構性的問題偶發性的問題5問題的的層次次6問題的的結構構12問題的的描述述1.應力求求明確確清楚楚，讓讓人一一目瞭瞭然：：2.建議採採用5W2H來描述述What：：什麼問問題問問？When：：在什麼麼時候候發現現/發發生的的？Where：在什麼麼地方方發現現的？？Who：誰發現現或由由誰解解決？？Why：為什麼麼會產產生此此問題題？Howmuch/Howmany：嚴重的的程度度如何何，不不良數數量有有多少少？好的問題描述不好的問題描述甲公司本月份10批PCB中有3批O/S在IQC被Reject甲公司PCBA最近品質不好採購單位今年在costdown方面只達到3%，和去年相比較相差甚多採購單位今年度整體上看來沒有什麼績效16問題無無法解解決的的原因因1.習慣過過去的的思維維模式式2.專業知知識不不足3.固執己己見、、不知知變通通4.過份延延用過過去成成功經經驗5.欠缺方方法、、手段段的訓訓練6.畏懼失失敗的的心態態7.拘泥於於自尊尊心與與面子子8.企業文文化與與價值值觀的的影響響18BOSS對對問題題的看看法1.只告知知我那那裏有有問題題的人人是「Trouble-maker」」2.能自動動發掘掘問題題，且且能自自行設設法解解決的的人是是公司司可造造之才才3.遭遇問問題時時，需需要什什麼支支援應應及時時提出出，我我不是是不給給4.問題發發生了了才一一大堆堆理由由，就就是不不負責責任5.問題解解決了了要讓讓我知知道(OnePage+附件)6.是是不不是真真的解解決問問題，，宜在在一段段時間間後再再確認認7.有有無無列入入相關關文件件中予予以標標準化化，並並訓練練相關關人員員20何謂6σ6σ=ProjectManagement+BusinessProcessRe-engineering+SQCTools+FinancialPerformance+LeadershipD：：DefineGoalM：：MeasurementA：：AnalysisI：：ImprovementC：：Control27問題分分析D1主題選選定D2描述問問題及及執行行及驗驗證防防堵堵措施施D3現況掌掌握D4定義及及驗證證真因因PDD5列出選定及及驗證永久久對策決策分析對策擬定、、評估D6執行永久對對策及效果果確認D7再發防止與與標準化D8未來方向潛在問題分分析CA30問題分析與與解決步驟驟32目錄錄一、管理的的基礎二、領導與與管理三、部屬的的培育四、互信機機制的形成成五、問題分分析與解決決六、開會與與簡報技巧巧七、時間間管理八、目標標展開與與績效評評估會議的種種類依溝通的方式：：單向會議議：如朝朝會、週週會、月月會雙向會議議：福委委會、討討論會依組織的層級：：課組級會會議、董董事會部門級會會議、集集團關係係企業會會議跨部門會會議依功能的區分：：規劃：經經營會議議執行：部部門會議議、跨部部門協調調會考核：人人評會什麼是成成功的會會議會議目的能被達成成目的在最最短時間內被達成成與會者對對會議感感到滿意一般會議議的通病病議題焦點點模糊會前未作充分分準備成效不彰彰缺乏聆聽聽的意願願與會人員員主導發發言權講不停會議時間太長長缺乏參與與感未對上次次會議結結果進行行追蹤有效會議議的召開開原則一、會議議之前的的準備工工作1.明明確告知知與會人人員此次次會議的的目的/主主題。2.必必要參與與人員之遴遴選。3.依依據會議議內容，，安排交交錯出席席的順序。4.選選擇適當當的開會會時間及地地點。5.擬擬定議程程，明示示報告順順序、時時段及提提報人員員。6.提提早發出出會議通通知，並並提醒相相關資料料之準備備。二、會議議進行中中之掌控控1.準時開會會。2.主主席應全全盤控制時間間。3.嚴嚴守會議議程序及及時段掌掌握。4.嚴嚴禁外界界干擾。。5.重重述重點點結論，，耗時議議題另會會召開。。6.準時散會會。三、會議議結束後後之行動動1.一天內完成記錄錄整理並並分發相相關單位位。2.依依會議結結議，進進行後續續工作追追蹤。3.準準備再次次會議提提報資料料。4.檢檢討此次次會議缺缺失，進進行改善善修正。。結論1.在在工作上上最浪費費時間的的一件事事就是開開會。2.幾幾乎每個個人都同同意，每每次開會會大概有有一半時時間是浪費掉的的。3.太太多人不不知道「開會＝生生產」，同時未未具開會會成本觀念。4.將將會議時時間排在在午餐或或下班前前。5.務務必準時時開始，，不必為為遲到者者重覆細細節。6.會會議一開開始宣佈佈議程，，不許會中中干擾。7.允許別人人在其重重要事項項討論後後先行離離席。8.嚴嚴格遵守守會議結結束時間間。9.椅椅子不要要太舒服服，學習習麥當勞勞。簡報的對對象（上司））上（顧客））左右右（（同事））下（部屬））簡報的目目的問題分析析與解決決技術介紹紹與確認認提供資訊訊與溝通通產品推銷銷與宣傳傳說服他人人與認同同瞭解事實實與真相相表達個人人之意見見簡報內容容以簡報對對象為內內容主軸軸根據主題題，強調調重點內容容內容表達達力求結構化原原則充份利用用資訊以以數據來佐佐證適度列舉舉實例加加深印象象及效果果先設計結結論後敘敘述原因因簡報的架架構確定主題題設計結論論產生開場場白概述本文文增添趣味味資料設計視覺覺資料迎合聽覺覺高潮結論論目錄錄一、管理理的基礎礎二、領導導與管理理三、部屬屬的培育育四、互信信機制的的形成五、問題分析析與解決六、開會與簡簡報技巧七、時間管理理八、目標展開開與績效評估估生命的迷思茫忙盲不知所為心亡目亡時間的分類高

低不緊急但重要（有長期影響）緊急且重要不緊急也不重要緊急但不重要低（緊急性）高︵重要性︶設定目標一個人有了清清楚正確的目目標，才知道自己整整天的忙碌是為了什什麼，長時間全力投投入工作所產產生的疲勞也才會被達成成目標的喜悅和成就感所抵銷目標五大條件件Specific：明明確、清楚楚的揭示，你你要的是什麼麼Measurable：：可量測測並以量化數數據顯現出來來Achievable：：是可可實現的夢想想，不是幻想想與憧憧憬Realistic：：能以具體體事實，展現現目標之達成成Timely：在一一定的時限內內可以達到並並完成範例：孤鷹高高飛S：幹到一家世世界知名的公公司的總經理理M：全世界前１１００大電子子行業年薪NT$500萬A：只在外商公公司工作，並並可能被派至至國外外工作以加加強語文訓練練R：每五年換一一個外商工作作，只有高昇昇沒有有平移T：在45歲以以前達到此目目標訂定計劃之原原則－5W2HWhat做何事?目的的是什麼?Who誰作最合適?協辦者?相相關者?When何時開始?進進度查核點?完成期限?Where因地制宜，空空間、環境、、通路、巿場場、地點……之考量Why是最佳的途徑徑/方法?替替代方案?預預備案案?How什麼方式?方方法?手段?Howmuch效益評估分析析時間與計劃△一年的工作內內容取決於每每年年底的計劃△一週的工作成成效取決於如如何善用週六的檢討△一天的工作效效率取決於昨晚的工作規劃□只要了解一個個人如何利用用合適的時間間，進行合理的規劃，，大抵上就可可推測其個性性及潛力善用工作日誌誌1.每天下班班前將隔天的的重點工作及優先順序列入隔天預定定的工作計劃劃內2.按時間順順序(以小時時為單位)記記錄當天所有有活動內容3.計算計劃劃與實際活動動之差異時間4.估算實際際活動之項目目百分比5.記載干擾擾之活動項目目6.連續記載載2WKs至至4WKs7.進行數據據統計，作為為分析改善之依據浪費時間的因因素一、電話干擾擾九九、拖延和猶猶豫不決二、訪客造訪訪十十、缺乏溝通通三、會議冗長長十十一、指示不不明確四、缺乏目標標及規劃十十二、專業能能力不足五、未訂定優優先順序十十三、過多的的雜務及社交交六、沒有期限限十十四、桌面雜雜亂七、未能有效效授權十十五、不必必要的文件處處理八、不會拒絕絕十十六、閱讀方方法不對創造更多的時時間真正忙碌的人人，不管怎麼麼忙，都不會會說「忙」自認沒有時間間的人，應該該遵循下列３３個步驟掌握時間1.尋找：尋找零碎時時間，善加利利用2.刪減：重新審視優優先順序，刪刪除掉貢獻度度低的事情3.創造：就是在一個個小時作２個個小時的工作作，獲取事半功倍倍的效果要創造時間就就是要減少無無謂的時間浪浪費避免浪費時間間的活動1.不值得做的，，千萬別做(不要做自己己的奴隸，不不是每件事都都必須做)2.不要輕易易放棄3.適時知難而退退4.適時見好好就收「最好好」是「好」」的敵人5.不必念完每一一本書6.切勿計較較小錢而糟蹋蹋時間7.善用&濫濫用會議結 論時間管理：在別人的眼中中是代表一種種style在自己的心中中是代表一種種：心境與價價值觀在現實的運作作中是代表一一種：掌握能能力及成就時間不在於多多 在於如如何去運用工作不在於多多 在於如如何創造價值值目錄錄一、管理的基基礎二、領導與管管理三、部屬的培培育四、互信機制制的形成五、問題分析析與解決六、開會與簡簡報技巧七、時間管理理八、目標展開開與績效評估估績效管理的架架構及流程績效管理的內內涵績效管理的基基本原則目標應由主管管與部屬共同制訂。應明確訂定目目標及相對應應之衡量標準。部門工作職掌掌及個人職務務說明書，應應重新檢討。主管宜從傳統統的績效評估估者角色，轉轉變成協助部部屬達成目標標的教練者角角色。要掌握公平、、公正、公開開及對事兼對對人處事的原原則。目標管理的績績效評估目標的展開關鍵績效的指指標KPI＝管理工作的的衡量尺度KPI＝目標值＝管管理水準KPI：以絕對量的的數據或比率率來表示沒有標準＝沒沒有管理＝無從比較各部門皆應有有該部門的重重點管理項目目才知道其績效效之好壞KPI：KeyPerformanceIndex重要績效指標標(KPI)一覽表部門：No重點管理項目定義公式基準目標衡量頻率資料來源資料提供者數據負責人部門重要管理理指標進度管管理表相標項次管理項目今年目標去年目標重要度％改善方案月份目標達成成果備註

(計算公式)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1.當月計劃實績累計計劃實績2.當月計劃實績累計計劃實績3.當月計劃實績累計計劃實績4.當月計劃實績累計計劃實績核准：審核：製定：績效評估時應應注意的相關關問題可控制與不可可控制：無法控制因因素所產生的的影響，應儘儘量排除。量化與非量化化：儘可能量化化，以避免人人為主觀成份份介入。單一性與多重重性：不宜採用單單一衡量指標標，應採多方方面綜合考量量。長期性與短期期性：績效評估應應長短期併重重，才不會有有損企業長期期發展潛力。。效果與與效率率：以正正確的的方式式(效效率)做正正確的的事(效果果)。。績效改改善計計劃之之輔導導(例例)員工張三/組長主管李四/經理日期1999年8月1日應改善之績效引導與訓練新進員工執行項目執行者計劃日期完成日期成果1.向王五請教他的方法。2.觀摩王五帶領訓練新進員工。3.參加人事部門舉辦的「如何訓練新進人員」研討會。4.閱讀下列書籍：

a.Self-DevelopmentforSupervisorsb.No-NonsenseCommunicationc.TheSupervisorandOn-the-jobTraining5.觀察張三訓練新進員工。6.提供張三一份檢查表供訓練新進員工之用。7.安排適當的訓練場所。張三張三張三張三趙六/訓練課長趙六李四8月15日下一次王五有新員工時9月15日8月15日9月20日10月15日下一次張三訓練時8月15日2000年1月1日8月15日9月15日9月18日8月8日8月14日9月10日10月5日8月20日8月19日12月28日‧與王五會談獲得不少觀念。‧觀摩王五訓練新進員工，學習到許多新的做法。‧和王五討論該研討會之內容以及參加後之收穫及感想。‧購買該三本書籍。‧王五以已閱讀一年。‧本書進行一半，前書閱讀完畢。‧本書及前書全部閱讀完畢。‧聽取趙六觀察張三訓練新進員。‧8月13日向趙六查詢，該檢查表尚未完成。‧暫時提供臨時場地，將繼續設法安排適當的訓練場所。結論幹部什麼問問題需需要提提出1.本身不不能克克服的的2.協調解解決不不了的的3.嚴重妨妨害你你的工工作的的說服老老闆的的三大大內容容1.具具體體事實實2.明確數數據3.效益分分析主管必必備能能力IQ：：需具具備相相關專專長能能力+EQ：溝通通、整整合、、跨功功能解解決問問題的的能力力賦權=授權+能力訓訓練(Empowerment)=(Dedicate)+(Ability)9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:00:1521:00:1521:001/4/20239:00:15PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:00:1521:00Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:00:1521:00:1521:00Wednesday,January4,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:00:1521:00:15January4,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。04一一月月20239:00:15下下午午21:00:151月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:00下下午1月-2321:00January4,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/421:00:1521:00:1504January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:00:15下午午9:00下午午21:00:151月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:00:1521:00:1521:001/4/20239:00:15PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2321:00:1521:00Jan-2304-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:00:1521:00:1521:00Wednesday,Janu