网上购物调查报告(15篇)范文

网上购物调查报告(15篇)范文摘要：21世纪是个信息时代，随着互联网的高速开展，B2C、B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地开展，则现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况《又有什么特点呢《本文就这些问题进行了深入的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现象较普遍;大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、书籍、电子产品;网上购物还存在很多问题，实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。网上购物开展之路还很漫长。

关键词：网上购物购物方式产品多样化

前言篇

一.调查背景：

网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风行时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。易观EnfodeskTM发布的数据显示，20xx年中国网上零售市场整体销售规模已到达1220.1亿元，相比20xx年增长137.2%，增长率有明显上升。20xx年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。这无疑推动了“足不出户〞淘尽天下成为可能。截止20xx年12月31日，淘宝网注册会员超1亿人，覆盖了中国绝大局部网购人群，交易额也已超过5000亿元。然而近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，效劳质量差强人意。

问题及分析篇

二.调查办法与范围：

随着网上购物的快速开展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以安徽工业大学为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的办法，男女比例各50%，共投放了100份调查问卷，收集同学的看法和意见。在调查的过程中，我们随机选择教南和教D共六个教室晚自习期间发放问卷，总共发放了100份，回收100份，有效问卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

三.调查问题分析：

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比拟普遍;大学生网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。具体情况如下：

(一)大学生网购现象比拟普遍，具体情况是：

对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由图1的统计数据结果显示，有六成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比拟普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑遍及率很高的客观现实也是根本相吻合的。调查结果的数据未到达预期中的七八成，查究其原因有两点：一是自习室同学多在认真学习，对待问卷会有些敷衍的选择题目少的答复;二是自习室低年级同学居多，未完全适应大学生活。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大局部的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

探究大学生网购普遍的原因有下列几点，一是网络中的商品比拟丰盛。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限〞的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购置的商品和效劳。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购置到自己生活的社区难以买到的商品。二是网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，示例场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比拟低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费〞群体乐意参与网络购物的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速开展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，示例宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的开展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购置。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体别离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜〞自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

图1是否有过网购经历

(二)大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品

调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中六成以上大学生答复购置过书籍，四成左右购置过电子产品，三成购置过服装及鞋类。

调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一局部，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会购置更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如MP3、MP5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关怀的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购置折扣比拟大的商品。在网络中发售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比拟关注的商品，服饰是折扣最大的，能到达50%以上;其次是电子产品，平均折扣在40%;书籍，一般廉价20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。

图2大学生网购的产品种类

(三)网购还存在较多问题，主要有：描述不符、效劳不周到、存在欺诈、退货困难

在大学生网购问题的答复中，图3统计数据结果说明，网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生答复网购的产品描述和实物不相符，四成答复退货困难，三成答复存在欺诈和效劳不周到。

造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在下列几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不分明商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以根本上不存在交易的平安性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的平安，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚才成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比方商品的损毁、丧失、传递不及时等等。售后效劳问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比方在网上购置服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否适宜，假设买回来之后发现不适宜，有的商家同意退货，但要自己承当邮费;有的商家基本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。

图3网购中遇到的问题

四、大学生网购存在问题的解决对策

由上所述，网购这种购物方式快速开展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了下列几点倡议：

(一)加强对网络的管理

1、加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购置一些品牌商品，之所以在网上购置，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。

2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比方淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购置哪个商家的产品。

3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速开展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国波及到网络购物方面的纠纷主要依靠?合同法》、?消费者权益爱护法》、产品质量爱护法等法律调整，而没有一部全国性的专门标准电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承当主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

(二)倡导大学生网络理性消费

大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到下列三个“选择〞：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身爱护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充沛了解商家和商品的根底上才进行购置。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器爱护自己。

参考文献

[1]曹飞：?20xx年中国网上零售市场总规模达1220亿元市场逆势加速增长》20xx年03月

[2]成达剑，胡海菁：?基于大学生网络购物行为的淘宝网竞争形势研究》，?江苏商论》20xx年01期

[3]宋朝阳：?网络购物中社会信任的构建》20xx年10月

[4]马丽，童建军：?网购的文化人类学研究》20xx年7月

[5]伊丽敏：?网络购物法律问题及其完善探讨》，?现代商贸工业》20xx年09期

网上购物调查报告14一、调查目的

现在的大学生都是新新人类，对新鲜事物充斥好奇，具有青春阳光、追求时尚的心理特点，网购的时尚和快捷合乎大学生的心理。为了了解青年大学生的网络消费现状，更好地培养他们的健康消费观念，了解他们的网络购物行为和对网络购物的看法，对大一和大三学生进行了网络购物调查。

二、调查结果分析

1.本次调查共发出40份问卷，回收有效问卷40份。其中女生26人，男生14人。相关数据显示，新生中有9人在网购，比例为22%；大二15人，占37%；大三11人，占27%。只有5人从未有过网购经历，占12%。

2.本次调查学生网购消费水平数据显示，9名学生每月网购一次，占总数的25%，19名学生每季度网购一次，占54%，5名学生每年网购一次，占14%。还有两个，5%的网购者平均每周一次。每次购物平均交易金额在100以内、100-500之间的人数占总人数的45%，其他金额范围分布较少。

3.调查显示，在大学生网购产品中，服装产品排名第一，占总消费的37%，其次是数码产品，占27%。网上买书也是不错的选择，占总数的19%。相比之下，由于食物的特殊性(保留等问题)，几乎没有人在网上购置食物。

4.近六成不网购的同学认为网购不平安，而做过网购的同学都觉得网购值得信任。另外，前者80%以后会尝试网购。

5.在网购者中，60%的人选择网购是因为购物方便快捷，也有同学认为网购产品种类繁多，可以比照挑选性价比高的产品。在很多大学生选择的购物网站中，57个。1%的大学生会把网站产品的完整性作为选择购物网站的主要规范。其中淘宝排名第一，80%的学生选择淘宝购物。

6.在网购过程中，难免会遇到一些困难，其中主要困难是商品描述不清，到达45%，其次是商品数量多，网站太多，网上市场太乱，有的商品质量差，占30%。

7.为了平安起见，支付方式一般采用支付宝，占60%，货到付款占22%，网上支付占17%。三、大学生选择网购的原因:

1.大学生追求时尚，顺应时代潮流。而且，随着社会生活节奏的加快，网上购物让大学生寻求更便捷的生活方式。

2.大学生一般没有太多闲钱，所以总想在网上找到物美价廉的商品，网购的价格一般比市场上亲自购置廉价；

3.网上卖家比拟多，选择空间也比拟大。可以货比三家，选择性价比高的产品；

4.大局部大学生都精通使用电脑，容易接受网购，引导潮流。现在网购是一种时尚潮流；5.网购方便。不用花太多时间购物，就很容易找到你想要的东西。方便快捷，省时省力。

第三，网上购物的问题

1.网络是一个虚拟的世界，网购平台有一定的风险，使得学生在网购时容易受骗，有时会买到假货，得不偿失。

2.大学生的钱大局部来自父母。由于网购的方便和时尚，一些学生花更多的钱更频繁地在网上购物，甚至沉迷于网购，导致生活费用高。

3.网上的商品可能描述不清，当事人无法亲自了解商品的质量。当他们购置的商品与预期不符时，很容易形故意理落差。

四、对策分析

1.大学生要学会理性购物。互联网是虚拟世界，里面的信息不一定真实。在网购平台购物时，要小心谨慎，注意商品真伪的鉴别，避免被骗。

2.网购的时候要货比三家，了解每一个细节，买最划算的网购产品；买比拟贵的数码产品，应该去实体店买。

3.网购平台的管理也要加强网购环境的安顿，营造平安可靠的购物环境，让广阔买家在淘宝上安心。

五.调查结果摘要

通过上述调查报告，可以看出大学生网购已经成为一种流行趋势。只有一小局部大学生不选择网上购物。平安性是妨碍他们开始网购的主要因素。只要他们认为网购值得信赖，方便、省时、商品集群等优势，一定会吸引大局部人开始网购。青年大学生具有追求时尚、容易随大流的心理特征。网上购物的快捷和时尚适应了大学生的心理特点，使得大多数大学生选择网上购物。然而，由于网络本身的弊端，网上购物存在不可无视的平安隐患。如果操作不当或遇到不法分子，就会上当受骗，造成经济损失。

网上购物调查报告15在快速网络时代，网上购物以其方便、时尚、实惠等优势受到越来越多消费者的欢迎。最近，xxx消费者协会对其管辖范围内的网上购物进行了问卷调查。本次调查的目的是研究和分析消费者的消费模式，了解消费者对网上购物的消费态度，正确引导消费者的网上购物行为。

问卷调查是通过沟通进行的。消费者协会工作人员随机抽取50名在系统中注册的自愿调查者，然后就问卷中的问题与他们逐一进行沟通，并详细记录谈话内容。问卷包括下列三个问题:

一、你在网上买过东西吗？

50名受访者中，20人表示从未做过网购，占40%，30人表示参与过或经常参与过网购，占60