A知识管理培训

A8知识管理常规客户事业部曾伟提纲知识管理概念协同知识管理知识管理的迷惑？什么是知识？知识和信息、文档、数据、资料是一个概念？什么是知识管理？为什么要进行知识管理？如何着手知识管理？知识从何而来？知识管理的价值？4数据信息知识智慧数据是客观事实描述，是没有制定背景和意义的数字、图像或声音信息是可以对比并有相关资料的数据，即数据间的联系知识是有意义的、可用于指导行动的信息，是人对客观世界的感知和认识智慧是为达到特定目标而运用知识的能力是创新所必须的前提条件知识的层次知识的分类显性知识能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的文档资料或者普遍规章制度。隐性知识

高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。

什么是知识管理？鱼的小故事池塘里面住着很多鱼，一直过着平静的生活。一直到有人搬到了池塘边生活，他们平静的生活被打破了，因为有人经常来池塘边钓鱼。于是，池塘里的鱼越来越少，鱼儿都非常紧张。但是鱼儿却发现住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走，于是大家纷纷去求教。住在池塘东面的鱼也不知道为什么。大家开会分析，住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，原来，由于草鱼只吃草，钓鱼人用的蚯蚓就没有了用处。这个优秀的经验马上在鱼儿之间传播开来，大家都不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了，很少有鱼被钓走。鱼通过什么方式减少被人钓走？分析分析：鱼儿通过分析池塘东面的鱼很少被钓走的现象后，进行分析与探索，找出了原因，并且在鱼群中推广，从而从大量被钓走到很少被钓走。这是一个分析、挖掘数据与经验，将隐性的知识挖掘出来，变为显性知识，并进行推广的过程，这就是我们通常所说的知识管理。住在池塘东面的鱼没有几条被人钓走住在池塘东面的鱼全是草鱼，他们只吃草为生，钓鱼人用的蚯蚓就没有用处了大家都不会去吃悬浮在水中的蚯蚓了显性知识隐性知识显性知识挖掘、分析推广、利用知识管理（KnowledgeManagement，KM）就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。知识管理的定义获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材；整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；；审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成正式的、可发布的知识；发布：通过各种渠道把知识发布出去；利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用；更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。知识管理的全生命周期A8的知识管理完全符合知识系列生命周期隐性→隐性创造获取记录存储共享学习再利用隐性→显性显性→显性显性→隐性个人知识→组织知识组织知识→个人知识知识管理的目的实现隐性知识和显性知识的相互转换、个人知识和组织知识的相互转换，协助组织完成知识管理活动和过程（知识的创造、获取、记录、存储、共享、学习、再利用），使得知识既能管理起来，又能经营出去。知识管理的目的知识识管管理理：：隐隐性性知知识识与与显显性性知知识识的的相相互互转转换换以以及及实实现现策策略略----关键键点点：：如何何识识别别并并找找到到““资资深深同同事事””？？如如何何与与其其进进行行沟沟通通协协作作？？如如何何在在日日常常工工作作中中获获取取资资深深同同事事的的知知识识？？--使用用IM、工工作作流流程程管管理理、、专专家家问问答答----关键键点点：：需要要提提供供自自动动化化流流程程来来捕捕捉捉知知识识，，需需要要提提供供机机制制激激励励隐隐性性知知识识的的表表达达。。--如：：blog、微微博博、、Wiki、文文档档库库应应用用、、BBS、激激励励机机制制----关键键点点：：知识识多多且且被被独独占占或或隐隐藏藏，，如如何何快快速速找找到到所所需需知知识识？？通通过过什什么么手手段段获获取取这这些些知知识识？？大大量量相相关关知知识识如如何何集集中中展展现现？？---如：：知知识识共共享享和和流流动动、、知知识识学学习习记记录录、、全全文文检检索索、、知知识识激激励励、、移移动动应应用用中中的的知知识识访访问问等等应应用用。。--关键键点点：：如何何衡衡量量知知识识已已经经转转化化？？怎怎么么考考核核？？--如：：绩绩效效考考核核、、目目标标管管理理等等知识识转转换换的的策策略略企业业为为什什么么需需要要知知识识管管理理？？一份份有有价价值值的的报报告告，，常常常常想想不不起起放放在在哪哪里里；；面对对成成百百上上千千的的文文档档，，不不知知从从哪哪里里下下手手；；知识识散散落落在在各各个个角角落落，，未未加加整整理理，，内内容容滞滞后后；；老员员工工不不能能有有意意识识地地奉奉献献知知识识；；新员员工工不不能能从从企企业业积积累累的的知知识识中中获获得得快快速速成成长长；；随着着人人员员离离职职，，企企业业宝宝贵贵的的知知识识财财富富大大量量流流失失；；跨部部门门知知识识共共享享和和信信息息交交流流困困难难，，重重复复性性工工作作大大量量存存在在；；异地地人人员员不不知知道道总总部部的的最最新新动动态态而而得得不不到到总总部部的的支支持持；；。。。。。企业业知知识识管管理理常常见见问问题题顾客客市市场场产品品信信息息核心心商商业业流流程程员工工专专业业技技能能员工工实实战战经经验验认知知与与创创造造力力主客客体体相相互互统统一一的的产产物物能有有效效解解决决问问题题的的成成系系统统的的规规则则信息息、、文文化化脉脉络络以以及及经经验验的的组组合合知识识是是企企业业的的无无形形资资产产经营营成成果果企业业文文化化脉脉络络隐性性知知识识显性性知知识识企业业知知识识巴克克曼曼实实验验室室德尔尔菲菲集集团团报报告告，，只只有有大大约约20%的公公司司知知识识被被记记录录下下来，，其其余余的的80%知识识都都是是储储存存在在员员工工脑脑袋袋中中的的经经验验知知识识。。企业业知知识识现现状状管理理大大师师德德鲁鲁克克21世纪纪的的组组织织，，最最有有价价值值的的资资产产是是组织内的知识识工作者和他他们的生产力力！从大师哪里里找理论依据据企业中的知识识节点企业知识管理理示意图企业知识管理理的宗旨各类有用知识识人才库设备资料客户资料生产数据技术文档知识管理信息息系统KMS企业管理水平平企业经营效益益企业知识管理理要点1．通过建立知知识索引将大大量无序知识识有序化，为为员工提供知知识共享的环环境，提高其其工作效率和和创新能力，，改善服务质质量。2．提供适当的的工具和环境境辅助员工同同相关客户和和工作伙伴进进行直接或间间接交流，从从所处网络环环境接受知识识，形成边干干边学、在干干中学的终生生学习机制。。3．增加加企业业知识识储备备，将将个人人知识识和信信息提提升为为组织织知识识，将将隐形形化知知识显显性化化、文文档化化，减减少员员工休休假、、离职职而造造成的的损失失。4．提升升员工工个人人知识识技能能，从从而提提升整整个组组织的的知识识能力力及组组织智智商。。5．从现现有数数据挖挖掘有有用知知识、、增强强企业业商务务智能能。6．通过过知识识地图图将知知识和和人联联系起起来，，帮助助人们们获得得知识识来源源，降降低知知识扭扭曲。。7．方便便企业业的后后继者者轻松松获取取前人人积累累的知知识，，以此此为基基础不不断创创新，，实现现企业业的可可持续续发展展和创创新。。加快作作业与与学习习速度度，降降低成成本协助快快速寻寻找相相关资资料与与经验验，缩缩短作作业时时间透过知知识分分享，，加快快学习习速度度避免不不必要要的重重复工工作，，降低低作业业成本本鼓励创创新分享组组织内内优良良榜样样与范范例，，促进进学习习，激激发创创新能能力确保品品质，，增进进顾客客服务务记录客客户资资讯，，掌握握顾客客需求求，并并确保保作业业执行行的一一致性性与执执行成成果之之品质质。增进企企业形形象与与商誉誉建立企企业优优良形形象与与商誉誉，并并吸引引与维维持优优秀人人才，，建立立竞争争优势势企业知知识管管理的的效益益提纲知识管管理概概念协同知知识管管理A8知识管管理知识管管理系系统：：指能够够协助助组织织完成成知识识管理理活动动和过过程（（知识识的获获取、、评估估、存存储、、传递递、利利用和和创新新）的的IT工具。。A8知识管管理：：A8知识管管理是是帮助助使用用者管管理个个人、、单位位和集集团的的文件件、公公文以以及审审批流流转的的各种种信息息，并并提供供相应应的编编辑，，借阅阅，共共享，，转发发等操操作，，还提提供了了RSS订阅和和博客客功能能，可可以进进行显显性知知识和和隐性性知识识的捕捕获、、积累累、共共享、、利用用和创创新，，使知知识成成为生生产力力。RSS推送借阅共共享我的学学习个人博博客多级文文档库库文档中中心协同，，公文文，表表单，，流程程，邮邮件，，公共共信息息，文文件常用文文档个人知知识中中心组织文文档全文检索知识门门户我的订订阅企业知知识中中心学习专专栏转发沉淀知知识，，实现现知识识资产产增值值A8知识管管理模模型记录组组织管管理行行为形成组组织知知识财财富知识的的共享享协同同有效运运作知知识库库集中个个人学学习成成果A8知识管管理功功能知识首首页、、文档档中心心、全全文检检索、、多空空间栏栏目展展现内容类类型：：协同同、公公文、、表单单、新新闻、、讨论论、调调查、、复合合自定定义文文档应用方方式：：订阅阅、关关联、、转发发、学学习、、评论论、阅阅读、、下载载，发发送到到首页页栏目目来源：：流程程行为为、公公共信信息、、博客客书写写和共共享、、rss订阅管理：：日志志、阅阅读记记录、、评论论记录录知识文文档的的各种种附件件分区区存储储，可可以分分到很很多磁磁盘上上，支支持大大组织织海量量知识识长期期存储储A8知识管管理应应用知识一一体化化管理理：采集、、存储储、整整理、、传播播四联联动，，实现现知识识资源源一体体化管管理。。先进信信息技技术：：如：搜搜索技技术、、关联联技术术、映映射技技术、、工作作流技技术、、协作作技术术、文文档管管理技技术等等，将将组织织知识识建设设和创创新推推向一一个新新高度度。“推拉”结合：：将组织织化的的知识识推送送与个个人订订阅有有机结结合，，推动动组织织学习习进程程，辅辅助组组织打打造学学习型型组织织A8知识管管理特特点知识积积累：：统一知知识库库管理理，加加速组组织知知识沉沉淀，，形成成组织织知识识中心心。有效复复制：：多样化化知识识传播播手段段，提提高知知识传传播精精准度度，加加速知知识传传播效效率，，提高高显性性知识识复制制率。。知识创新：：过程型知识识沉淀，推推动组织内内隐性知识识显性化，，提升组织织创新能力力。A8知识管理价价值知识中心应用概述：：个人对知识识库中所关关注信息的的集中呈现现，也是获获取他人推推送信息的的接受平台台。应用特征：：我的学习区区：个人学习专专栏，展示示由自己或或他人在文文档中心发发送到个人人学习区的的文档。常用文档记录个人经经常浏览阅阅读的文档档，加强文文档阅读的的易用性。。文档订阅能准确及时时的获取所所需的信息息。我的RSS订阅通过互联网网技术，准准确及时获获取互联网网订阅信息息，形成个个人的知识识库。我的博客将个人隐性性知识转化化为显性知知识的最佳佳方式与传传播途径。。他人博客关注他人信信息，实现现隐性知识识的有效共共享文档中心应用概述：：集中管理和和使用知识识文档的地地方应用特征：：1、提供了““我的文档档”、“集集团文档””、“单位位文档”、、“项目文文档”和““公文档案案”五个系系统缺省文文档库2、分别用于于存放用户户个人文档档、集团所所属文档、、单位所属属文档、项项目自关联联文档和归归档公文3、每个库下下用户可以以自建文档档目录结构构，自定义义显示栏目目4、不同的库库拥有不同同的操作职职能和管理理权限，确确保了对知知识的规范范化组织与与查阅5、实现集中中控制、多多级授权文档库管理理应用概述：：文档库管理理提供了进进入文档库库的入口，，也为文档档库管理员员提供了管管理文档库库的平台应用特征：：1、设置显示示栏目：设设置文档库库中列表的的显示样式式。2、管理加锁锁文档：将将文档库中中被用户加加锁的文档档解锁。3、设置共享享：将文档档库进行授授权4、文档历史史：查看用用户对文档档库中文档档的操作记记录。5、设置订阅阅：对文档档库设置订订阅RSS订阅RSS是一种简单单的信息发发布和传递递方式，使使得一个网网站可以方方便地调用用提供RSS订阅服务的的其他网站站内容，形形成“新闻闻聚合”。。A8协同管理软软件的RSS订阅支持RSS1.1、RSS2.0和Atom标准，系统统能自动更更新所订阅阅的网站信信息，方便便用户快捷捷访问。博客应用概述：：设立博客是是为了在企企业内建立立一个非正正式的交流流网络（低低成本、易易操作、持持续性），，来帮助实实现对员工工隐性知识识的采集、、转换和传传播。有利利于员工知知识网络的的建立和创创新思想的的激发。应用特征：：1、支持博客客分类收藏藏与查看2、支持博客客共享，支支持查看他他人共享的的博客3、博客管理理：具有单单位管理员员角色的人人员管理本本单位员工工的发表的的博客文章章A8知识管理典典型应用特特征知识采集、、沉淀知识存储、、整理知识共享、、传播知识采集：：支持知识识上传支持在线新新建、编辑辑HTML\WORD\EXCEL\WPS文档（需安安装OFFICE控件）；支持上传任任何格式文文档，对纷纷杂的知识识内容和格格式等分门门别类管理理，构建企企业知识库库知识沉淀：：支持知识识归档支持协同、、公文、会会议、新闻闻、公告、、调查、讨讨论、新闻闻、项目等等系统信息息归档；过程型知识识归档，实实现知识的的动态存取取、沉淀和和应用，促促进组织隐隐形知识显显性化；知识沉淀：：互动的讨讨论区塑造知识分分享的环境境，建立积积极创新的的工作文化化；透过讨论机机制，集思思广益，加加强组织成成员间隐性性知识的沟沟通；互动的自由由沟通，分分享他人经经验获得成成长，并激激发参与感感及创意。。知识沉淀：：博客将个人隐形形知识转化化为企业显显性知识的的最佳途径径和传播方方式；充分发动每每个部门、、员工，贡贡献自己所所掌握的知知识，积少少成多，聚聚沙成塔。。知识整理：：支持复合合文档结构构支持由属性性、正文、、附件、相相关文档、、评论与修修改历史所所组成的复复合文档结结构，更符符合互联网网应用特征征。知识整理：：支持用户户自定义支持文档属属性、信息息类型（内内容类型））、文档库库和显示栏栏目的用户户自定义，，将大量无无序知识有有序化，以以便用户有有序存储与与检索。文档列表显示栏目设设置知识传播：：支持个人人信息分享享通过推送、、发布、借借阅、共享享，实现组组织知识主主动分享给给个人，实实现“推””的组织知知识协作机机制。推送到个人人知识中心心知识文档借阅知识传播：：支持组织织集中推送送知识文档发发布到部门门、单位、、集团知识识栏目，集集中推送知识传播：：文档推送送空间权限限栏目推送人