ISM变更管理流程培训

海航信息ITSM变更管理流程培训IT服务事业部运维管理中心邱艳qiu_yan@V1.2变更管理流程培训变更管理简介变更管理流程变更实例学习问题什么是变更？为什么要进行变更管理？变更管理中需要注意的是什么？关键词ITSMChangeChangeManagementRFCCABCIECChange变更是指经授权在配置项的基线上所做的增加、修改或删除。ChangeManagement在当前或新的IT服务中，在可接受的风险范围内，高效地实施已获批准的变更。ITSM中的位置变更管理的范围包括服务器业务系统(新系统上线，生产系统的变动)网络设备存储设备机房环境在CMDB中的CI及CI之间的配置关系不包括尚处于开发阶段的IT元素的变更不需要海航信息IT部门介入，并且不影响IT运维的由用户控制的行为动作标准变更（帐号修改、静态页面修改等）属于变更范围但由于预授权，可以直接实施。变更管理流程培训变更管理简介变更管理流程变更实例学习人员角色和职责变更请求者变更经理变更协调员变更顾问委员会（CABorCAB/EC）变更主管变更实施人员变更的类别日常变更重要变更重大变更紧急变更黑盒提交交变变更更RFC？变更更实实施施/变更更拒拒绝绝日常常变变更更处处理理流流程程重要要/重大大变变更更处处理理流流程程紧急急变变更更处处理理流流程程变更更管管理理的的时时限限变更处处理时时限日常变变更：：1~2工作日日重要变变更：：3~5工作日日重大变变更：：5~7工作日日变更监监控时时限日常变变更：：1~2工作日日重要变变更：：3~5工作日日重大变变更：：5~7工作日日变更管管理流流程培培训变更管管理简简介变更管管理流流程变更实实例学学习变更实实例日常变变更重要变变更重大变变更紧急变变更Next变更实实例——平台工工具变更实实例——日常变变更9月14日，应应民生生电子子商务务业务务需要要，开开通民民生电电子商商务发发布服服务器器访问问短信信网管管服务务器的的8080端口。。已提提交变变更9月15日，经经CAB成员（（系统统管理理员、、网络络管理理员、、安全全管理理员））批准准，网网络管管理员员于次次日实实施变变更，，开通通端口口访问问权限限。返回变更实实例——重要变变更8月14日，海海航““跨越越2009””数码摄摄影比比赛管管理系系统提提交RFC申请上上线，，并提提交了了上线线实施施方案案。按照《IT服务事事业部部系统统文档档规范范》中开发发类系系统文文档要要求提提供文文档后后，召召开CAB并通过过。系统于于8月18日变更更上线线。返回变更实实例——重大变变更8月14日，由由于东东楼稳稳压器器连接接线老老化，，需要要进行行更换换。更更换过过程中中需要要中断断数据据中心心部分分设备备电源源。为实施此此变更更，后后续提提交变变更对对UPS进行测测试，，以计计算设设备支支持时时间。。经过2次CAB讨论后后，得得出一一套完完整的的实施施方案案及应应急计计划。。变更于于8月25日凌晨晨2点成功功实施施。返回变更实实例——紧急变变更7月25日（周周六）），Airshop测试网网站需需要与交行银银联接接口进进行联联调，，需要要开通通银联联接口口服务务器访访问Airshop测试服服务器器的80端口。。经项目目负责责人请请示坤坤总，，同意意变更更，并并按照照紧急急变更更执行行。经经联系系网络络管理理员，，变更更与30分钟内内实施施完成成。7月27日，项项目负负责人人提交交紧急急变更更单。。返回Q&AQ:A:IT服务事事业部部组织织结构构IT服务事业部客户服务中心