VOI新业务市场项目建议书

引领成功共享辉煌

迪思创新市场顾问有限公司2001年4月25日--迪思愿与中国网通共同发展网通VOIP新业务市场研究项目建议书目录项目背景实施方案入境外籍人士研究方案国内信用卡用户研究方案项目时间管理预算项目小组成员备选方案项目背景——前言中国网络通信有限公司（以下简称网通）拟定于近期推出一项新的IP电话业务，这项新业务是要给外宾使用的信用卡与国内人士使用的信用卡增加IP卡的功能。即通过电话注册，外宾与国内持卡者即可给本人持有的信用卡增开IP话务的功能。为确保该业务的实施与推广，准确地了解不同目标消费群对这类业务的需求状况，研究并深入分析目标群体的消费习惯，网通特确立此调研项目。迪思创新市场顾问有限责任公司（以下简称迪思）作为专业的市场调研公司，为更好地帮助网通达成此调研目的，提出了此项目建议书。该项目建议书将根据网通的反馈意见做进一步调整，具体实施将以双方确定的最终方案为准。网通VOIP事业部推出的此项新业务的使用方法是：信用卡的持卡人可通过输入信用卡号码及相关密码，随时申请开办、购买和使用到网通IP电话服务。这项服务具有以下几个特点：简单方便：通过电话完成注册与预付费，无需去IP卡销售网点购买快速实现：注册后便可实现此功能节省费用：外宾使用IP卡会比使用固定网国际长途业务节省几倍的开支。服务灵活：持卡人可自由选择消费期间与消费额度质量保证：网通的IP卡业务可向用户提供优质与安全的服务项目背景——业务/产品特征项目背景——业务/产品特征节省费用；不受座机本身的长话功能限制劣势优势拨号手续繁琐通话质量稍弱超出预支费用通话会中断用户可能有泄漏个人秘密（如信用卡帐号）的担心与传统fixedline相比：与其它IP电话相比：拨号手续繁琐用户可能有泄漏个人秘密（如信用卡帐号）的担心购买方便记忆方便快速实现质量优越通过调查主要了解以下问题定义和描述愿意接受这种服务的用户的人群特征，预测市场份额，并主要对以下几个方面进行研究：目标人群的金融消费习惯是不是符合这项服务的特点；目标人群是否信任网通，愿意提供信用卡信息；目标人群对与此相类的服务的接受习惯，对网通的此项服务的服务方式上的建议项目背景——研究课题通过调查结果，分析并给出以下的结论：目前这项业务是否适合在中国大陆展开；从报告中给出：如果适合开展，适合在什么样的用户中开展，采取什么样的市场推广活动更为适合。或，若不适合，原因是什么。总结目标人群这方面的消费习惯，描述他们的需求模式。目标群体入境外籍人士（旅游人士及商业人士）国内持有信用卡的用户测试地点：入境外籍人士：北京、西安国内持有信用卡的用户：北京、西安、福州（或厦门）项目背景——目标群体与测试地点实施方案根据所研究对象身份与消费特点的不同，我们将此项目分成两部分进行；针对入境外籍人士的深入研究针对境内信用卡持有者的深入研究注：同时为保证项目的进度，这两部分的研究内容将同时展开。样本分析抽样方法样本细分样本特点调研手段针对入境外籍人士的深入研究样本分析：来中国旅游的外籍人士呈逐年递增趋势下图是国家旅游局在去年公布的目前中国10大旅游省(市)的国际旅游收入排名2000年，我国接待外国旅游者突破1000万人次大关，达到1019.69万人次，旅游外汇收入162.31亿美元；预计2001年，外国旅游者可达到1100万人次。据2000年年7月24日日世界旅游组组织做出的分分析预测说，，中国将成第第一大旅游目目的国世界旅游组织织预测到2020年中国国将成为世界界第一大旅游游目的国和第第四大旅游客客源输出国。。世界旅游组织织亚太部官员员徐京先生说说，2020年将有1.37亿国际际旅游者到中中国旅游，整整个东亚及亚亚太地区接待待国际旅游者者人数可达到到4.38亿亿，中国在这这一区域市场场中将占有31％的份额额。以上数据显示示出，在未来来的几年中，，入境的外籍籍游客数量将将大幅增长，，很有可能构构成一个庞大大的IP话务务的潜在市场场，因而针对对这一人群的的消费习惯的的研究是非常常必要和具有有前瞻性的。。样本分析：来来中国旅游的的外籍人士呈呈逐年递增趋趋势抽样方法由于目标人群群数量很大，，因此采用随机抽样的方法进行调调查。随机抽样调查查的基本原则则是我们假定定所取的样本本集合特性能能代表整个待待调查的样本本集合所有特特性。我们根据国际际上社会调查查一般取样比比例标准0.01%来选选取样本数量量。具体的做做法是选取去去年两地总样样本数量的万万分之一作为为我们的有效效样本数量，，这样北京样样本数量是200个左右右。另外考虑虑到西安的样样本量偏少，，因此增加西西安的样本到到100个。。两地样本共共计300个个。我们根据外籍籍人士来华的的目的差异做做出如下的市市场细分以北京为例，，每年来北京京的外籍人士士大约有260万，其中中3万左右是是以商务和公公务为目的，，其他的是以以旅游为目的的，比例大约约是1：86。考虑到北北京的政府机机构相对较多多，而西安相相对较少，达达不到这个比比例，所以将将西安的商务务样本数量适适当降低。同同时，我们考考虑到以旅游游为目的的人人群可能是我我们的重点受受众，因此我我们做出以下下的样本细分分比例：北京：样本总总数 商务务样本数量旅旅游样本本数量200100100西安：样本总总数 商务务样本数量旅旅游样本本数量1003070样本细分项目可行性分分析：样本特特点我们认为境外外的目标人群群有以下的特特点：警惕性高，因因此对调查的的排斥性可能能会相对较大大；相对集中，但但是又相对独独立；语言障碍（针针对所有外籍籍人士的访问问都要求全部部使用英语，，这对访员的的素质与前期期问卷的设计计都提出了更更高的要求））目标人群不易易细分：因为为他们停留时时间相对较短短，而且注意意保护自己的的隐私，因此此我们不易了了解他们个人人的详细情况况我们的调查方方案样本分布相对集中通过旅行社警惕性高制定访问员工作手册，消除访问障碍涉及隐私在问卷设计中对一些敏感项给出可替代的项两地同时工作获得初步样本样本分析获得有效样本样本抽取保证项目进度我们的工作方法是一步一步排除工作障碍访员全部用英语进行访问语言障碍样本分析抽样方法样本细分样本特点调研手段针对国内信用用卡持有者的的深入研究样本分析国务院发展研研究中心局长长邓寿鹏在2000年12月31日日的电子商务务会议中说，，“据2000年6月30日完成的的最新调查数数据显示，中中国大陆市场场上目前已经经发行各种信信用卡、IC储值卡2亿亿张以上，即即平均6个中中国人拥有1张借记卡。。以上数字说明明国内目前持持有各种信用用卡，储值卡卡的用户众多多，但按项目目要求，本次次调研我们只只针对国内3城市中持有有信用卡的用户进行抽抽样分析抽样方法由于境内的目目标人群数量量也十分巨大大，因此我们们也采取随机机抽样调查。。同时我们并不不了解每个被被访城市的具具体持有信用用卡人群的数数量，因此我我们将按照如如下的方法去去确定。我们根据中国国大陆每六个个人拥有一张张借记卡的比比例计算出各各城市的借记记卡用户数量量，之后再根根据国际上社社会调查一般般取样比例标标准0.01%来选取样样本数量。这这样北京样本本数量是200个左右。。西安的样本本是100个个，福州或厦厦门的样本是是100个。。三地样本共共计400个个。样本细分由于我们认为为境内的用户户使用IP电电话的主要目目的是私人电电话沟通因此此我们认为市市场细分的主主要依据应当当是年龄和职职业，理由是是：IP电话的主主要特点是费费用相对少，，因此关注IP电话的境境内目标人群群的收入是主主要消费开关关。而目前中中国主要城市市的居民收入入跟年龄和职职业有最为直直接的关系，，国家统计这这方面的指标标也主要考虑虑到这两点。。但是目前我们们不能确定各各样本细分标标准所确定的的样本的比例例，因此我们们将在一个相相对足够长的的时间内取样样，以保证各各细分样本的的数量与自然然样本中的细细分比例相一一致。细分的标准将将在问卷设计计中体现出来来项目可行性分分析：样本特特点我们认为境内内的目标人群群有以下的特特点：主要诉求集中中在国内长途途电话业务上上；主要的使用原原因是因私事事联络；使用信用卡进进行注册与消消费，用户可可能会有这样样或那样的顾顾虑；主要的取样难难度是涉及个个人隐私，会会有警惕性障障碍样本分布复杂杂银行等地的拦拦访警惕性高制定访问员工作手手册，消除访问障障碍涉及隐私在问卷设计中中对一些敏感感项给出可替替代的项三地同时工作作获得初步样本本样本分析获得有效样本本样本抽取保证项目进度度我们的工作方方法是一步一步排除除工作障碍调研手段项目时间管理理项目控制：迪思的项目控控制是十分严严格的，在项项目进行中，，我们将以时时间作为标准准，按天、阶阶段进行总结结，并定期向向网通提交总总结报告和完完成的数据库库天——从取样工作开开始时，每天天填写工作日日志，于第二二天上午整理理出来，并提提交给客户。。主要内容是是总结一天的的工作，查看看样本完成的的质量和数量量情况；阶段——一地、一项工工作完成后，，填写阶段报报告，并把这这一地、一项项的分析数据据库提交给客客户，考察这这一个阶段的的项目完成质质量；项目简单总结结——取样工作完成成后，对取样样工作作总结结，并把完整整的数据库提提交给客户项目完成总结结——在项目结束的的时候提交，，总结项目完完成情况和得得失，与报告告一起提交项目时间管理理我们的工作时时间标准：我们一般认为为一个主题的的问卷包括5道问题，访访问员将在15分钟左右右完成一份问问卷（样本）），这是一般般难度的调查查工作。由于我们的项项目存在境外外样本“警惕惕性”、“语语言”、和““样本独立性性”的特点，，但是项目本本身就是一个个主题，我们们认为这一项项目中境外样样本是一般取取样难度的四四倍，也就是是说获得一个个境外样本需需要一个小时时左右的时间间。境内样本存在在警惕性障碍碍，因此一个个获得一个样样本需要30分钟时间。。因此我们的时时间安排如下下：项目时间管理理项目设计和培培训：2天（分别为为3地访问员员进行培训））占项目实施整整体时间的10%取样时间：大约是13天天时间北京：200个境外样本本：200个小时，两两个人工作，，大约是13天时间。同同时，200个境内样本本，100小小时，一个人人工作，大约约是13天时时间。（项目目负责人和两两个访问员工工作）北京取取样的的同时时，去去西安安取样样，路路程时时间需需要2天；；西安安100个个境外外样本本：100小小时，，两个个人工工作大大约是是6天天时间间。同同时，，100个个境内内样本本，一一个人人工作作，6天。。加上上路程程一共共是8天时时间。。（（一个个督导导和两两个访访问员员工作作）北京取取样的的同时时，在在福州州（或或厦门门）取取样，，100个个境内内样本本，50小小时，，两个个人取取样，，一共共是3天，，路程程时间间需要要两天天，一一共是是5天天。（（一一个督督导和和一个个访问问员工工作））分析数数据库库编制制：2天样本分分析：：3天一个主主题，，100个个样本本需要要4小小时，，700个个样本本大约约需要要3天天报告撰撰写：：2天共计：：23天时时间报价迪思公公司的的报价价是按按照时时间来来收费费的，，具体体的收收费标标准为为：项目主主持人人每小小时100美金金；项目督督导每每小时时80美金金，做做访问问的时时候每每小时时10美金金；访问员员每小小时10美美金因此报报价如如下：：报价项目名名称人人员准准备时时间费费用（（US$））项目设设计和和培训训项项目目主持持人16小小时1,600取样访访问员员两两地地共500小小时5,000分析数数据库库编制制督督导导16小时时1,280样本分分析项项目目主持持人24小小时2,400报告撰撰写项项目主主持人人16小时时1,600差旅访访问员员西西安安共8天800福州共共5天天500往返机机票2人*2地地1,100共计：：US$14,280注：美美金和和人民民币的的兑换换比例例按照照1：：8.3计计算项目小小组人人员组组成由于我我们对对网通通的项项目十十分重重视，，因此此我们们为此此搭建建了一一个强强健的的项目目实施施小组组，具具体组组成是是：HobbleGuan:项项目目负责责人VivianSu:项项目目助理理原原中国国研究究公司司项项目经经理SteveMei:项项目目督导导原慧慧聪公公司高高级经经理PennyLin:项项目督督导，，原GALA公公司CIOGraceZheng:项目目督导导，客客户主主任曾为IDC工作作过的的专业业访问问员5名备选方方案考虑到到前期期沟通通时网网通提提出的的关于于样本本数量量与预预算方方面的的要求求，我我们特特提供供此备备选方方案以以供网网通进进行选选择。。我们可可以通通过减减少一一定的的样本本量的的方法法来降降低部部分的的费用用。通通过迪迪思项项目组组成员员的分分析，，在各各地抽抽取以以下的的样本本数量量，也也能够够代表表整个个待调调查的的样本本集合合的所所有特特性。。备选方方案说说明另外，，由于于这是是迪思思公司司与网网通的的第一一次合合作，，我公公司对对此项项目也也是非非常的的重视视，为为表示示我公公司愿愿与网网通长长期合合作的的诚意意，考考虑到到预算算问题题，公公司在在某些些方面面做出出了适适当的的调整整（如如派访访问员员乘火火车前前往异异地，，从而而为网网通节节省部部分的的开支支）项目时间管管理项目设计和和培训：2天（分别别为3地访访问员进行行培训）占项目实施施整体时间间的10%取样时间：：大约是9天天时间北京：150个境外外样本：150个个小时，两两个人工作作，大约是是9天时间间。同时，，100个个境内样本本，50小小时，一个个人工作，，大约是6天时间。。（项目负负责人和两两个访问员员工作）北京取样的的同时，去去西安取样样，路程时时间需要2天；西安安100个个境外样本本：100小时，，两个人工工作大约是是6天时间间。同时，，100个个境内样本本，一个人人工作，6天。加上上路程一共共是8天时时间。（（一个督导导和两个访访问员工作作）北京取样的的同时，在在福州（或或厦门）取取样，100个境内内样本，50小时，，两个人取取样，一共共是3天，，路程时间间需要两天天，一共是是5天。（（一个督督导和一个个访问员工工作）分析数据库库编制：2天样本分析：：2天一个主题，，100个个样本需要要4小时，，500个个样本大约约需要2天天报告撰写：：2天共计：17天时间报价迪思公司的的报价是按按照时间来来收费的，，具体的收收费标准为为：项目主持人人每小时100美金金；项目督导每每小时80美金，做做访问的时时候每小时时10美金金；访问员每小小时10美美金因此报价如如下：报价项目名称人人员准准备时时间费费用（（US$））项目设计和和培训项项目主持持人16小时1,600取样访访问员两两地共400小小时4,000分析数据库库编制督督导16小时时1,280样本分析项项目主持持人16小时1,600报告撰写项项目主主持人16小时时1,600差旅访访问员西西安共6天800福州共5天天500往返车票2人*2地250共计：US$11,630注：美金和和人民币的的兑换比例例按照1：：8.3计计算谢谢!9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。2023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。2023/1/42023/1/42023/1/41/4/202311:38:48PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2023/1/42023/1/42023/1/4Jan-2304-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。2023/1/42023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。2023/1/42023/1/42023/1/42023/1/41/4/202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。04一月月20232023/1/42023/1/42023/1/415、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232023/1/42023/1/42023/1/41/4/202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/42023/1/404January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。2023/1/42023/1/42023/1/42023/1/49、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。2023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。2023/1/42023/1/42023/1/41/4/202311:38:48PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。2023/1/42023/1/42023/1/4Jan-2304-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。2023/1/42023/1/42023/1/4Wednesday,January4,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。2023/1/42023/1/42023/1/42023/1/41/4/202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。04一月20232023/1/42023/1/42023/1/415、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。一月232023/1/42023/1/42023/1/41/4/202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/42023/1/404January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。202