配送与仓储管理

第三章配送与仓储管理学习重点1.配送管理

1.1.物流实体流程配送管理

1.2.逆向物流管理

1.3.顾客关系管理1.4.全球配送网络2.存货与仓储管理

2.1.企业存货基本概念2.2.存货管理2.3.国际客户需求快速响应系统2.4.国际制造供货商管理库存系统（VMI）1.1.物流实体流程配送管理1/6快速反应系统（QuickResponse,EffectiveCustomerResponse）是指物流企业在面对多品种、小批量的买方市场时，不是储备了制成的成品，而是各种要素，在用户提出要求时，能以最快的速度抽取要素，及时组装，提供用户所需的服务或产品。通路是指将产品从生产者送交抵顾客的过程中，所流经的各个组织与活动所形成的信道。成品通路可由代理商和零售商等机构所组成，其可分别向上与向下连结生产者与顾客，提供所需的各项功能，达成行销任务。1.1.物流实体流程配送管理2/6通路按照参与其中组织数目与层级的多寡，可分成各种阶层的通路形式，如下图所示。

1.零阶通路商制造商直接安排运输服务，将商品交给消费者。2.一阶通路零售商在一阶通路中扮演着加速物流流程的角色。3.二阶通路有批发商存在的通路便可称为二阶通路。1.1.物流实体流程配送管理3/6配送通路的重要性：1.通路的选择影响市场组合2.良好的通路伙伴对公司有长期正面的效果从实际的营运面来看，配送管理发展的趋势：1.提供一次购足的服务；2.零售业藉由经济规模来降低价格，减少批发商通路，建立自营物流中心，实时补货减少存货；3.使用POS、条形码与连续性补货信息系统；4.零售业国际化；5.主导权由供应链的制造端逐渐移转至零售端。1.1.物流实体流程配送管理4/6配送网络的构建1.制造商重视因素：(1)合作记录良好(2)未经手竞争者产品(3)与零售商关系良好(4)服务地区较广(5)配销功能与成本2.零售商重视因素(1)经手品牌的知名度(2)长期合作关系(3)配销功能与成本1.1.物流实体流程配送管理5/6配销需求计划目的是为了确保物品流通的顺畅与便利。DRPI（DistributionRequirementsPlanning）配销需求计划：以时间动态规划配送以满足消费者，并减少存货；DRPII（DistributionResourcePlanning）配销资源计划：规划配送系统的主要资源，如仓储空间、人力、运输容量和财务等。1.1.物流实体流程配送管理5/6配销需求计划DRP效益——市场效益a.改善服务水准，如增加准点运送和减少顾客抱怨。b.改善促销方案和新产品导入计划。c.改善处理预期短缺的能力，减少存货量。d.由DRP设置共同的规划数据，改善部门间的存货调度作业。e.强化企业的服务能力。1.1.物流实体流程配送管理6/6DRP效益——物流效益a.协调出货的时间，减少配送中心的运费成本。b.减少存货成本。c.减少仓储空间的需求。d.快速补货。e.减少因顾客产生的运输成本。f.存货水准透明化，协调物流及制造流程的关系。g.强化预算能力。1.1.物流实体流程配送管理6/6DRP的限制存货计划系统对每一配送中心的预测必须要正确，否则DRP便无法顺利完成。预测的误差可能来自于下列三项：(1)预测方法不适当(2)判定需求的位置错误(3)判定需求的时间错误1.2.逆向物流管管理1/7美国物流管管理协会(1998)在研究报告告中定义逆逆向物流为为：透过产产源减量(Sourcereduction)、再生(Recycling)、替代(Substitution)、再利用(Reuse)、及清理(Disposal)等方法所进进行的物流流活动，即即在实体物物流的流程程中扮演产产品退回、、维修与再再制、物品品再处理、、物品再生生、废弃物物清理(Wastedisposal)及有害物质质(Hazardousmaterials)管理的功能能。美国逆向物物流协会(RLEC)则定义逆向向物流为：：逆向物流流是一种财财货移动的的程序，也也即从最终终目的地移移至其它地地点，主要要是为了获获得在其它它方法无法法得到的价价值，或是是为了对产产品做适当当的处置。。1.2.逆向物流管管理2/7产品逆向物物流流程1.2.逆向物流管管理3/7逆向物流与与正向物流流的不同1.逆向物流难难以预测2.逆向物流发发生没有规规则性3.发生原因不不同4.系统与作业业方式不同同1.2.逆向物流管管理4/7类别期间驱动因素处理方式例证投诉退货运输短少、偷窃、品质问题、数量问题、重复运送短期市场销售顾客满意服务确实检查、退换货、补货消费性电子产品，如手机、DVD播放机、录音笔、MP3随身听等终端退回经完全使用后需处理的产品长期经济市场销售再生产、再循环电子设备再生产、地毯循环、轮胎修复法规条例再循环电冰箱、电视、洗衣机等资产恢复再生产、再循环、处理计算机组件及打印机商业退回未使用商品退回还款短中期市场销售再使用、再生产、再循环、处理零售商所积压的库存、时装、化妆品等维修退回瑕疵或损坏产品中期市场销售法规条例维修处理有瑕疵的家用电器、零件、手机等生产报废和副品生产过程中的废品或副品较短期经济法规条例再循环、再生产药品行业、钢铁业包装包装材料短期经济再使用拖盘、器品与容器等法规条例再循环包装等1.2.逆向物流管管理5/7零售通路逆逆向物流信信息流程1.2.逆向物流管管理6/7管理逆向物物流商品的的方法：对于于销销售售活活动动所所产产生生的的逆逆向向物物流流，，企企业业的的物物流流部部门门必必须须负负起起妥妥善善管管理理的的义义务务，，物物流流管管理理人人员员以以三三种种方方式式管管理理物物流流活活动动：：主主持持产产品品回回收收工工作作小小组组、、追追踪踪产产品品、、设设计计产产品品回回收收通通路路，，建建立立工工作作小小组组是是首首要要的的任任务务，，在在逆逆向向物物流流系系统统中中，，回回收收某某些些商商品品会会使使得得营营运运成成本本大大幅幅增增加加，，就就倾倾向向不不回回收收该该商商品品，，直直接接由由经经销销商商进进行行商商品品的的检检验验，，代代为为报报废废或或回回收收的的工工作作，，并并给给予予消消费费者者适适当当的的补补偿偿。。1.2.逆向向物物流流管管理理6/7追踪踪商商品品时时，，可可运运用用产产地地编编码码对对商商品品进进行行持持续续追追踪踪，，或或者者是是利利用用消消费费者者缴缴交交的的维维修修卡卡来来追追踪踪商商品品，，随随着着计计算算机机技技术术的的发发达达，，条条形形码码、、卫卫星星通通信信、、无无线线电电等等都都是是能能运运用用在在追追踪踪逆逆向向物物流流商商品品的的工工具具。。通路的设计随随着商品的不不同与商品的的瑕疵度而有有相当大的差差异，有些必必须使用全部部的物流通路路退回至原制制造商，有些些只需在当地地的经销商便便可完成。1.2.逆向物流管理理7/7逆向物流对企企业的影响1.成本与利益考考量2.政府法令的要要求3.企业承担的社社会责任1.3.顾客关系管理理1/4顾客关系管理理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一套结合客客户服务与销销售、行销及及支持的应用用系统，它强强调利用信息息科技来提高高企业对客户户的了解与服服务能力，传传统行销系以以商品为核心心，而顾客关关系管理则以以客户为核心心，并透过所所有管道与客客户互动，进进而达成提升升客户终身价价值的目的。。19+课本701.3.顾客关关系管管理2/4影响顾顾客关关系管管理的的关键键因素素：1.顾客类类型谁是我我们的的顾客客？他他们们需要要什么么？期期待什什么？？潜在在的价价值是是什么么？2.物流业业与顾顾客的的关系系我们想想要和和我们们的顾顾客建建立何何种关关系？？该如如何促促进互互动？？该该如何何一起起合作作？分分享权权力？？3.管理阶阶层的的策略略我们是是谁？？我我们应应如何何将价价值送送到我我们的的顾客客手中中？我我们们该如如何评评断和和管理理自己己的表表现？？我我们该该如何何提升升改变变的能能力？？1.3.顾客关关系管管理3/4顾客客关关系系管管理理的的关关系系管管理理架架构构1.以价价格格为为中中心心的的关关系系2.产品品为为中中心心的的关关系系3.需求求为为中中心心的的关关系系4.价值值为为中中心心的的关关系系1.3.顾客客关关系系管管理理4/4关系系形形式式与与客客群群1.4.全球球配配送送网网络络1/3全球球发发货货中中心心区区位位的的配配置置有有下下列列四四种种模模式式：：(1)传统统系系统统(classicalsystem)：以以国国家家为为单单位位，，各各自自构构建建发发货货中中心心，，满满足足该该国国的的配配送送需需求求。。(2)转运运系系统统(transitsystem)：由由全全球球或或洲洲际际发发货货中中心心负负责责存存货货功功能能，，而而各各国国只只构构建建进进口口后后的的转转运运中中心心，，以以满满足足该该国国的的需需求求。。(3)直接接配配送送系系统统(directsystem)：直直接接由由制制造造出出口口国国对对各各国国的的零零售售商商，，执执行行补补货货功功能能。。(4)多国国发发货货中中心心系系统统(multicountrysystem)：全全球球或或洲洲际际发发货货中中心心负负责责存存货货，，并并对对洲洲内内多多国国的的零零售售商商执执行行补补货货功功能能。。1.4.全球球配配送送网网络络2/3直接接配配送送系系统统与与多多国国发发货货中中心心系系统统1.4.全球球配配送送网网络络3/3全球球配配送送策策略略：：1.直接配送送策略2.越库作业业策略（（Cross-Dockingoperations）3.典型仓储储策略2.1.企业存货货基本概概念1/2存货发生生的原因因:1.使企业达达到规模模经济2.调节供需需均衡3.专业化(specialization)制造4.预防不确确定性5.缓冲(buffer)作用2.1.企业存货基本本概念2/2存货种类:1.周期存货(cyclestock)2.安全存货(safetyorbufferstock)3.在途存货(in-transitinventory)4.投机性存货(speculativestock)5.季节性存货(seasonalstock)6.无效存货(deadstock)2.2.存货管理1/4一、存货管理理方法1.衡量存货效率率的指针：（1）存货周转率率(inventoryturnover)（2）订单完成率率(fillrate)2.影响存货管理理方法的因素素（1）需求形态（2）需求的确定定性（3）订货方式（4）顾客服务水水准（5）生产排程经济订货批量量（EconomicOrderQuantity,EOQ）模型Q0（最优订货批量）

=(2DS/H)1/2D/Q×S（年订货成本）Q/2×H（年持有成本）TC=Q/2×H+D/Q×S（年总成本）年成本Q0：EOQ最佳经济订货货批量；D：年需求数量量；S：每次订货成成本；H：存货单位成成本；2.2.存货管理2/4存货存置成本本的计算：1.资金成本(capitalcosts)（1）先进先出法法(first-in,first-out,FIFO)（2）后进先出法法(last-in,first-out,LIFO)（3）平均成本法法(averagecost)。2.存货服务成本本(inventoryservicecosts)存货水准高增增加了服务水水准，但随货货物量变动的的货物税与保保险金额却又又是额外的成成本支出。2.2.存货管理3/43.储存空间成本本(storagespacecosts)（1）厂房仓库成成本(plantwarehousecosts)（2）公共仓库成成本(publicwarehousecosts)（3）租赁仓库成成本(rentedorleasedwarehouse)（4）私有仓库成成本(privatewarehousecosts)4.存货风险成本本(inventoryriskcosts)（1）弃置成本(obsolescencecosts)（2）损坏成本(damagecosts)（3）内部损失成成本(shrinkagecosts)（4）运送成本(relocationcost)2.2.存货管理4/4存货管理不良良的征兆1.回溯订单(backorder)的增加2.取消的订单数数增多3.储存空间周期期性不足4.主要存货周转转变异太大5.与中间商的关关系恶化6.弃置存货(obsolescencestock)的增加2.2.存货管理4/4存货管理不良良的改善方法法1.ABC分析法2.预测(forecasting)（1）分析购买者者意向(surveyingbuyerintentions)（2）抽样判断(judgmentsampling)3.订货系统(orderprocessing/inventorysystems)2.3.国际客户需求求快速响应系系统1/3传统销售体系系的问题1.零售商未及时时发现库存不不足，导致缺缺货并损害消消费者满意度度。2.零售商订货延延误，补货不不及导致延误误销售甚而失失去销售。3.市场变动大时时，零售商与与供货商（制制造商）蒙受受重大损失4.递延效果使供供货商难以预预测需求5.业务员非以实实际需求订货货导致库存成成本与退货成成本提高2.3.国际客户需求求快速响应系系统2/3商业快速响应应系统QR/ECR(QuickResponse/EfficientConsumerResponse)通常被定义为为以消费者为为核心的一些些商业活动与与作业流程，，希望能配合合消费者的需需求快速反应应，将消费者者想要的商品品能刚好且及及时的送到消消费者面前。。系统主要目标标：（1）有效的商品品组合(Efficientassortment)（2）有效的新产产品介绍(Efficientnewproductintroduction)（3）有效的补货货(Efficientreplenishment)系统的重点策策略:（1）供给面－物物流配销方式式的改进（2）需求面－品品类管理（3）工具面－使使用的技术2.3.国际客户需求求快速响应系系统3/3快速反应系统成员作业关系2.4.国际制造供货货商管理库存存系统（VMI）为了解决市场场需求预测和和库存补货的的问题，制造造供货商管理理库存（VendorManagedInventory,VMI）的方式近年年来广为许多多企业所应用用。VMI是一种寄售库库存的方式，，通过共享供供货商与零售售商之间的库库存信息，由由制造供货商商负责控制零零售商的库存存水准，也就就是“属于供货商商的库存，，放置在客客户所在地地点”，藉由销售售资料得到到消费需求求信息，供供货商可以以更有效的的计划、更更快速的反反应市场变变化和消费费者的需求求。VMI是掌握销售售资料和库库存量，可可作为预测测市场需求求和补货数数量的方法法。2.4.国际际制制造造供供货货商商管管理理库库存存系系统统（（VMI）VMI的运运作作流流程程2.4.国际际制制造造供供货货商商管管理理库库存存系系统统（（VMI）SMI为Supplie