产品经理需要具备的核心素质与能力

产品经理需要具备的核心素质与能力课前小调查两个词语的解释：素质：心理学上指人的某些先天的特点能力：

指顺利完成某一活动所必需的主观条件。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。能力总是和人完成一定的活动相联系在一起的。离开了具体活动既不能表现人的能力，也不能发展人的能力。（做事情的技巧）提问：1.产品经理在面试时，你们最关注应聘者的什么素质和能力？2.作为与产品经理合作的同事，你感觉他们什么特质最让你最欣赏？产品经理素质能力模型等级要求能力项评估要素素质模型素质基本素质1学习/提炼能力2办公技能3执行力/IQ4关联专业知识关键素质5沟通能力6行业融入感/ownership7技术理解8AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9对外商务沟通(BD\P3以上)产品能力10行业认知11专业设计能力运营能力12运营数据分析14营销与推广策略13危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15市场/用户的调研与分析产品能力16用户需求理解/80/20/细节17产品规划（版本计划/节奏）/tradeoff运营能力18渠道管理

领导力领导能力19项目管理20带人的能力/知识传递

能力项评估要素素质模型素质基本素质1学习/提炼能力2办公技能3

执行力/IQ4关联专业知识关键素质5

沟通能力6

行业融入感/ownership7技术理解8AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9对外商务沟通(BD\P3以上)产品能力10行业认知11

专业设计能力运营能力12

运营数据分析14营销与推广策略13危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15市场/用户的调研与分析产品能力16用户需求理解/80/20/细节17产品规划（版本计划/节奏）/tradeoff运营能力18渠道管理

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产品经理素质能力模型产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1学习/提炼能力2办公技能4关联专业知识关键素质

5

沟通能力6行业融入感/ownership7技术理解8AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9对外商务沟通(BD\P3以上)产品能力10行业认知11专业设计能力运营能力12运营数据分析14营销与推广策略13危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15市场/用户的调研与分析产品能力16用户需求理解/80/20/细节17产品规划（版本计划/节奏）/tradeoff运营能力18渠道管理

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3执行力/IQ请给我结果！完成任务不等于结果！小赵，小孙，小钱是大学同班同学，进入同一家公司，一年后工资依次为1000，2000，4000总经理把这三个人同时找来，然后对他们说：“现在请你们去调查一下停泊在港口的船。船上毛皮的数量，价格和品质，你们要详细记录下来，并尽快给我答复。”一小时后，他们三人都回来了。小赵先做了汇报：“那个港口有一个我的旧识，我给他打了电话，他愿意帮我们的忙，明天给我结果。我为保证明天他给我结果，我准备今晚请他吃饭，请您放心，明天一定给您结果。”接着，小孙把船上的毛皮数量，品质等详细情况给了总经理。轮到小钱的时候，他首先重复报告了毛皮数量，品质等情况，并且将船上有价值的货品详细记录了下来。然后表明，他已向总经理助理了解到总经理的目的，是要在了解了货物的情况后与货主谈判。于是，他在回程中，又打电话向另外两家毛皮公司询问了相关货物的品质，价格等。产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1学习/提炼能力2办公技能3执行力/IQ4关联专业知识关键素质5沟通能力6行业融入感/ownership8AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9对外商务沟通(BD\P3以上)产品能力10行业认知11专业设计能力运营能力12运营数据分析14营销与推广策略13危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15市场/用户的调研与分析产品能力16用户需求理解/80/20/细节17产品规划（版本计划/节奏）/tradeoff运营能力18渠道管理

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7技术理解MISSIONI：QQ上线通知

QQ的好友表500人反向好友表的架构

实现比较复杂如何实现QQ上线通知？好书推荐产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1学习/提炼能力2办公技能3执行力/IQ4关联专业知识关键素质5沟通能力6行业融入感/ownership7技术理解8

能力模型知识技能市场能力9对外商务沟通(BD\P3以上)产品能力10行业认知11专业设计能力运营能力12运营数据分析14营销与推广策略13危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15市场/用户的调研与分析产品能力16用户需求理解/80/20/细节17产品规划（版本计划/节奏）/tradeoff运营能力18渠道管理

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AQ/EQ（心态/胸怀）面对逆境和压力的心态工作中常常发生的场景KPI太重了，怎么努力都不可能达到的。我的工作为什么总是做不完？同是产品经理，为什么有的人比较闲，有的人就很忙？为什么同是工作，他干的就比我开心？合作的同事配合度不高，我该怎么办？点评工作任务多、压力大并不是坏事，说明领导对你的信任和重视，“能者多劳”，未来的发展机会可能就来自于你这多做的工作中。对待工作压力，要激情面对，保持激情比拥有激情更加可贵。面对挑战，当做是学习和提升的好机会，积极迎接真正没事做时是轻松不起来的–--做不完定律MISSIONII:这张图你看出了什么？PP：天哪，2个小时没有收入，KPI又完成不了了TT：昨天发布的端午节活动出问题。完了。。记起来了，是db服务器没有授权OO：可能是服务器宕机，重启就好了请问，三人的角色？分享成果承担失败PP说：TT太不负责任了，发布活动后都不确认是否正常就离开公司了，测试的同事也有责任，在生产环境下也要测试啊。OO也有责任，怀疑是宕机为什么不去查一下原因，2小时了，都还没有运维的同事发现这个故障！运维质量实在太差了。还是我看曲线图才发现这次的事故？要不是我，还不知道什么时候才能发现，损失更惨重！点评在腾讯公司这样的工作氛围中，并未也不需要划清所有人的工作职责，每位同事都对产品的品质负责。出了问题，第一件事情并不是去指责谁，而是找出问题、解决问题、总结教训，适当实施一些惩罚措施。PDM不仅是产品的策划，更加需要了解产品流程的各环节状况产品经理应该具备创业者的思维创业者有什么特质？产品经理为什么需要这些特质？那些拥有自我价值观，自主自觉地向前看的人那些“什么都想尝试”的人那些“我能看到，我就能做到”的人“一旦创业，就是背水一战”保持一颗灵活思考的大脑凡是问一个“为什么”主意多就是胜者人人赞成的主意是非常平庸的创意：不是发明，而是用户的确需要，并且别人做不到、做不好、做不快的事情产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1学习/提炼能力2办公技能3执行力/IQ4关联专业知识关键素质5沟通能力6行业融入感/ownership7技术理解8AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9对外商务沟通(BD\P3以上)产品能力10行业认知运营能力12运营数据分析14营销与推广策略13危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15市场/用户的调研与分析产品能力16用户需求理解/80/20/细节17产品规划（版本计划/节奏）/tradeoff运营能力18渠道管理

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11专业设计能力猜猜这是干吗的？原来是占座用的。。。丢猫千万别找设计师策划不能偏离目标我们需要的不是大量的新奇特产品产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1学习/提炼能力2办公技能3执行力/IQ4关联专业知识关键素质5沟通能力6行业融入感/ownership7技术理解8AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9对外商务沟通(BD\P3以上)产品能力10行业认知11专业设计能力运营能力12运营数据分析14营销与推广策略13危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15市场/用户的调研与分析产品能力17产品规划（版本计划/节奏）/tradeoff运营能力18渠道管理

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16用户需求理解/80/20/细节用户需求模型怀有强烈倾向性乐于传播和推荐抗拒者跟随者选择者持坚定否定态度极端者乐于传播没有明显偏好容易受外界影响误区一：被两端的用户左右误区二：以为自己的喜好代表了大多数用户的需求大家来找茬……细节决定成败说说你用过的互联网产品中哪款产品的细节最吸引你？你们知道腾讯成功的原因吗？而不是ICQ进入中国市场？细节决定成败推荐书籍点石成金：访客至上的网页设计秘笈（Don’t

MakeMeThink）80/20定律的运用尝试总结苹果公司成功的原因近乎完美的工业设计细节的用户体验强大的应用商店产品卓显个性……MISSIONIV:把刮胡刀卖给张飞产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1学习/提炼能力2办公技能3执行力/IQ4关联专业知识关键素质5沟通能力6行业融入感/ownership7技术理解8AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9对外商务沟通(BD\P3以上)产品能力10行业认知11专业设计能力运营能力14营销与推广策略13危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15市场/用户的调研与分析产品能力16用户需求理解/80/20/细节17产品规划（版本计划/节奏）/tradeoff运营能力18渠道管理

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12运营数据分析数据不是万能的，但是没有数据是万万不能的有了数据，产品不一定能做的好，因为数据可能在骗人！

没有数据，产品也有可能做的好，你是否可能成为幸运儿？用户数据检验产品决策：车型图库新增800万PV(15002300万pv)用户平均停留时间：从7分钟提升至9分钟用户主观满意度（CE）：提升至8分1.通过数据，验证或修正决策；2.通过数据验证，提升谨慎度、增加专业自信基于数据的产品决策：1.通过数据，简化按钮区，突出分享功能；2.通过数据观察，集中满足需求、简化头部结构。MISSIONIII业务数据分析A产品和B产品第一个月上线数据情况相同（为简单起见，一个月视为三天）Q1:第二个月哪个产品发展的状态更健康？为什么？Q2:第三个月哪个产品发展的状态更健康？为什么？Q3:整体看哪个产品发展问题更大？为什么？

1月11月21月32月12月22月33月13月23月3A日活跃用户100100100150150150260260260新注册用户202020404040808080月总活跃用户

180

280

470老用户月活跃

130

200

350总用户数

300

420

660B日活跃用户100100100150150150260260260新注册用户202020303030100100100月总活跃用户

180

270

500老用户月活跃

130

210

260总用户数

300

390

690活跃天

1.67 1.61 1.66老用户活跃比

54.2% 66.7% 83.3%新用户活跃比

83.3% 66.7% 50.0%活跃天

1.67 1.67 1.56老用户活跃比

54.2% 70.0% 66.7%新用户活跃比

83.3% 66.7% 80.0

%产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1学习/提炼能力2办公技能3执行力/IQ4关联专业知识关键素质5沟通能力6行业融入感/ownership7技术理解8AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9对外商务沟通(BD\P3以上)产品能力10行业认知11专业设计能力运营能力12运营数据分析14营销与推广策略13危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15市场/用户的调研与分析产品能力16用户需求理解/80/20/细节17

运营能力18渠道管理

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产品规划(版本计划/节奏)/tradeoff用户的耐心是有限的现实生活的耐心，

--银行排队，等待20分钟。

--等车，等待30分钟；在网上，用户等待耐心是多少？追求完美运动后的孩子完美服务追求完美固然是好的完美服务产品规格：------------------------（*）东北大红西瓜一个；（*）分成3碟；（*）每碟四块；（*）配精美碟子；（*）每块2两；

…但是只有0/1完美，是不足够的0:大哭1:完美服务优秀的PM=多灰度能屈能伸紧急服务基础服务灰度服务灰度服务完美服务低成本,接近用户期望能否更多低成本灰度，正是水平之高低60分75分90分PDM过于理想化团队水平就是木桶的各块板决定的。PDM没有面对现实，不愿接受现实的Trade-Off。没有认识到，不要我等，是用户体验的第一要素。

”舍不得”Trade-off。市场的变化，用户需求的递进，把握适当的时机市场瞬息万变讨论1：为什么很多人说sina更应该做微信类产品面对瞬息万变的市场，产品经理应该如何增加内功？kik、talkbox、instagarm三大热门应用功能集合增强易用性与公司各种平台打通，利用关系链加强工具产品可用性解决问题的方法P0：必须的分优先级P1：应该有的

P2：最好有的

……

典范性，革命性分性质竞争性满意度

……MISSIONV:Qzone第一个版本

2005年初开始规划Qzone，4月初内测，6月6日Qzone正式上线Qzone第一个版本日志/相册等基本功能已具备，再能实现4个特性，请从下列特性中选择，并说明原因：1皮肤装扮2私密日志3留言板4小纸条5首页框架打开速度不大于5s6背景音乐7挂件装扮8自定义模块9查找好友10动感相册11权限体系12支持rss订阅13好友列表14最近访客列表导航装扮

花藤腾讯微博分组总结腾讯微博线上的20个主要功能特性逆向推导，尝试将上面总结的20个特性拆分为三个版本产品经理素质能力模型能力项评估要素素质模型素质基本素质1学习/提炼能力2办公技能3执行力/IQ4关联专业知识关键素质5沟通能力6行业融入感/ownership7技术理解8AQ/EQ（心态/胸怀）能力模型知识技能市场能力9对外商务沟通(BD\P3以上)产品能力10行业认知11专业设计能力运营能力12运营数据分析14营销与推广策略13危机预测与控制/预见性客户导向市场能力15市场/用户的调研与分析产品能力16用户需求理解/80/20/细节17产品规划（版本计划/节奏）/tradeoff运营能力18渠道管理

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一些细节建议项目管理制定合理的时间表，落实关键工作责任人进行适当的资源分配维持工作重点及可靠性针对复杂度高的项目，要以密集沟通、高度关注的方式来处理发现项目风险，及时拿出解决方案项目控制和审核，把握关键里程碑时间管理把最