郑州大学双学位课程课件-电子商务物流与供应链

第六章电子商务物流与供应链6.1物流概述

电子商务物流与供应链1、“物流”概念是在1915年美国市场营销专家阿.奇萧出版的《市场流通中的若干问题》一书中提出；“物流是与创造需求不同的一个问题”。2、1935年，美国销售学会定义了“实物分配”的概念：“实物分配是指在销售过程中的物质资料和服务，在从生产场所到消费场所的流动过程中所伴随的种种经济活动”。电子商务物流与供应链6.1.1物流概念的产生与发展3、在二战期间美国军队建立了“后勤”理论，并将其运用战争中。以后该理论运用到物流企业中“LogisticsManagement”4、20世纪60年代后形成的现代物流理论我国1979年开始使用“物流”概念。6.1.1物流概念的产生与发展电子商务物流与供应链

5、物流定义联合国物流委员会对物流定义：物流是指为了满足消费者的需要，而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。物流并不是“物”与“流”的简单结合，它是一种建立自然基础上更高级的运动形式，它在满足经济、军事、社会的需要外，并通过创造时间价值、空间价值、加工价值来实现自身价值。6.1.1物流概念的产生与发展电子商务物流与供应链△企业之间竞争的发展演变过程分析降低成本提高质量70年代80年代90年代售后服务消费者企业通过对市场需求的的快速反应，由大鱼吃小鱼转变为快鱼吃慢鱼

快鱼慢鱼21世纪初市场需求物流―第三利润源泉

第一利润源泉：物质资料的节约

第二利润源泉：人力资源的节约

第三利润源泉：加强物流管理物流系统

实物流通活动信息流通活动运输活动仓储活动装卸搬运包装配送活动流通加工物流计划预测物流控制调度库存量控制传达发、接货指示资料处理物流活动原材料市场消费市场

经营活动采购生产销售采购物流生产物流销售物流广义物流物流理论的深化什么是现现代物流流原材料PERSIL30°C40°C60°C95°CNeuJa生产包装上托盘商品进入企业仓库运输商品进入入商店REWE陈列货架JaPERSIL30°C40°C60°C95°CNeu商店提货运输运输上托盘商品进入商业仓库提货标准件辅料通用件企业物流流客户废弃回收废弃物流流现代物流流企业的的新运作作方式全球跟踪踪：确定定任何时时间及地地点供应应链中的的货物位位置；实时仓仓储管管理系系统：：利用用电子子化叉叉车和和无线线电控控制的的编码码扫描描装置置，优优化库库存精精确度度电子数数据交交换：：加快快客户户定单单、运运输及及付款款进程程；因特网网：对对客户户的定定单、、运输输及库库存进进行全全程预预定和和跟踪踪；信息系系统：：业务务处理理、管管理和和决策策的信信息化化。现代物物流应应具有有以下下一些些显著著特征征现代物流的特征物流反映快速化物流信息电子化物流经营市场化物流服务系列化

物流作业规范化物流目标系统化物流手段现代化物流组织网络化物流功能集成化

现代物物流的的主要要特征征1、物流反反应快快速化化，商品周周转次次数越越来越越多。。2、物流功功能集集成化化，包括：：物流流渠道道与商商流渠渠道集集成、、物流流渠道道之间间的集集成、、物流流功能能的集集成、、物流流环节节与制制造环环节的的集成成等。。3、物流服服务系系列化化，现代物物流服服务在在外延延上向向上扩扩展至至市场场调查查与预预测、、采购购及订订单处处理，，向下下延伸伸至配配送、、物流流咨询询、物物流方方案的的选择择与规规划、、库存存控制制策略略建议议、揽揽收货货款与与结算算等增增值服服务；；并提提高了了对决决策的的支持持作用用。4、物流作作业规规范化化，强调功功能、、作业业流程程、作作业、、动作作的标标准化化与程程式化化，使使复杂杂的作作业变变成简简单的的易于于推广广与考考核的的动作作。5、物流目目标系系统化化。现代物物流从从系统统的角角度统统筹规规划一一个公公司整整体的的各种种物流流活动动，不不求单单个活活动的的最优优化，，但求求整体体活动动的最最优化化。６、物流手手段现现代化化。使用先先进的的计算算机技技术、、通讯讯技术术、机机电一一体化化技术术、语语音识识别技技术等等。如如运用用了ＧＧＰＳＳ（全全球卫卫星定定位系系统））、卫卫星通通讯、、射频频识别别装置置（RF）、机机器人人，实实现了了自动动化、、机械械化和和智能能化。。7、物流组组织网网络化化。现代物物流需需要网网络上上点与与点之之间的的物流流活动动保持持系统统性、、一致致性，，这样样可以以保证证整个个物流流网络络有最最优的的库存存总水水平及及库存存分布布，运运输与与配送送快速速、机机动。。8、物流经经营市市场化化。企业自自组织织或委委托社社会化化物流流企业业承担担物流流任务务的模模式，，都以以“服服务一一成本本”的的最佳佳配合合为总总目标标。比比较而而言，，物流流的社社会化化、专专业化化已经经占到到主流流。9、物流信信息电电子化化。由于计计算机机信息息技术术的应应用，，现代代物流流过程程的可可见性性明显显憎加加，物物流过过程中中库存存积压压、延延期交交货、、送货货不及及时、、库存存与运运输不不可控控制等等风险险大大大降低低，从从而可可以加加强供供应商商、物物流商商、批批发商商、零零售商商在组组织物物流过过程中中的协协调和和配合合以及及对物物流过过程的的控制制。物流的的划分分1、物流流划分分宏观物物流；；微观观物流流；社会物物流；；企业业物流流。电子商商务物物流与与供应应链2、物流流分类类按照物物流活活动的的空间间范围围分类类：按照物物流活活动涉涉及的的空间间范围围不同同，可可以将将物流流分类类为地地区物物流、、国内内物流流和国国际物物流。。①地区物物流研究地区物物流时对地地区的划分分，可以按按不同的目目的进行。。比如按涉涉及行政区区域划分，，按一定的的经济圈划划分等。电子商务物物流与供应应链物流的划分分②国内物物流国内物流作作为国家的的整体物流流系统，它它的规划和和发展应该该充分发挥挥政府的行行政作用，，具体包括括如下内容容。·物流基础础设施如公公路、港口口、机场、、铁路的建建设以及大大型物流基基地的配置置等。·各种交通通政策法规规的制定，，包括铁路路、公路、、海运、空空运的价格格规定以及及税收标准准等。电子商务物物流与供应应链物流的划分分③国际物物流对国家之间间和世界各各大洲之间间进行的原原材料与产产品的流通通称为国际际物流。电子商务物物流与供应应链物流的划分分按照物流供供应链中的的作用分类类：可以将物流流分为供应应物流、销销售物流、、生产物流流、回收物物流、废弃弃物流等不不同的种类类。①供应物物流生产企业、、流通企业业或消费者者购入原材材料、零部部件或商品品的物流过过程称为供供应物流，，也就是物物资生产者者、持有者者至使用者者之间的物物流。电子商务物物流与供应应链物流的划分分·工厂的的供应物流流是指生产产活动所需需要的原材材料、备品品备件等物物资的采购购、供应活活动所产生生的物流。。·流通领领域的供应应物流是指指交易活动动中从买方方角度出发发在交易中中所发生的的物流。电子商务物物流与供应应链物流的划分分②销售物流流生产企业或或流通企业业售出产品品或商品的的物流过程程称为销售售物流，也也是指物资资的生产者者或持有者者与用户或或消费者之之间的物流流。·工厂的销销售物流是是指售出产产品。·流通领域域的销售物物流是指在在交易活动动中从卖方方角度出发发的交易行行为中的物物流。电子商务物物流与供应应链物流的划分分③生产物物流生产物流包包括从工厂厂的原材料料购进入库库起，直到到工厂成品品库的成品品发送出去去为止的物物流活动的的全过程。。④回收物物流商品在生产产及流通活活动中有许许多要回收收并加以利利用的物资资。⑤废弃物物流对商品的生生产和流通通系统中所所产生的无无用的废弃弃物的处理理过程产生生了废弃物物流。电子商务物物流与供应应链物流的划分分物流配送1、含义配送就是按按照用户的的订货要求求和时间计计划，在物物流据点（（仓库、商商店、货运运站、物流流中心等））进行分拣拣加工和配配货等作业业后，将配配好的货物物送交收货货人的过程程。电子商务物物流与供应应链2、配送的一一般业务流流程备货；储存存；分拣和和配货；配配装；配送送运输；送送达服务；；配送加工工。电子商务物物流与供应应链物流配送3、配送中心心的概念配送中心是是从事货物物配备（集集货、加工工、分货、、拣选、配配货）并组组织对用户户的送货，，以高水平平实现销售售和供应服服务的现代代流通设施施。电子商务物物流与供应应链物流配送4、配送中心心的构成功能区域：：管理区、、进货区、、理货区、、储存区、、加工区、、分拣配货货区、发货货区、退货货区、废弃弃区、设备备存放和维维护区。电子商务物物流与供应应链物流配送配送中心的的一般作业业流程如下下图所示:电子商务物物流与供应应链第三方方物流流（3PL）的竞争力力厂家消费者Extranet专业化、集集约化的3PL公司委托人期待待何种服务务？第三方物流流第三方物流流的含义第三方物流流（Third-partlogisticsTPL）是由供方方与需方以以外的物流流企业提供供物流服务务的业务模模式。物流公司在在货物的移移动中并不不是一个独独立的参与与者，而是是代表甲方方或乙方来来执行。第三方物流流供应者是是一个为外外部客户管管理、控制制和提供物物流作业服服务的公司司。第三方物流流与传统物物流作业的的区别第三方物流流整合一个个以上物流流功能第三方物流流一般不保保有存货运输设备、、仓库等由由第三方公公司控制第三方物流流可以提供供全部的人人力和管理理服务可提供特殊殊服务，如如存货管理理、生产准准备、组装装、集运基本特征：：外部联盟——由供方与需需方之外不不持有商品品所有权的的外部企业业承担物流流职能，物物流服务双双方有合伙伙联盟的关关系，利益益分享，风风险共担。。长期契约——第三方物流流企业与货货主企业有有长期合作作的契约而而非短期服服务，通过过契约形式式来规范和和明确各自自的责权利利和合作关关系。系统管理——第三方物流流企业对货货主企业的的物流活动动进行多功功能的系统统管理，负负责全部或或部分物流流系统的设设计、管理理、运作。。从广义的角角度以及物物流运行的的角度看，，第三方物流流包括不仅包包括了一切切物流活动动，还包括括了发货人人可以从专专业物流代代理商处得得到的其他他一些有价价值的增值值服务。提供第三方物物流服务，是是以发货货人和专专业物流流代理商商之间的的正式合合同为条条件的。。这一合合同明确确规定了了服务费费用、期期限及相相互责任任等事项项。所以以又称为为“合同制物物流”。

基本业务

附加值业务

高级的物流服务仓储长途运输市内配送装卸订单处理货物验收仓库再包装/加工代理货物保险送货代收款货物回收/替换库存分析报告库存控制分销中心的建立供应链的设计建立第三方物物流提供供的服务务内容第三方物物流企业业的主要要业务部部门及功功能：业务接收收部门。。通过电话话订货系系统、网网上订货货系统等等方式获获取需求求信息，，经过初初步处理理之后发发送给信信息中心心。信息中心心。管理订货货、仓储储、运输输等多个个子系统统的信息息，负责责所有业业务的调调度、分分配。同同时，信信息中心心还要承承担客户户资格认认证、委委托协议议签订、、财务凭凭证生成成等多种种功能。。仓储部门门。除传统的的保管功功能之外外，还要要根据信信息中心心的指令令，执行行流通加加工、配配货等功功能。要要求结合合现代化化物流技技术，及及时更新新仓储信信息，并并向信息息中心反反馈。运输、配配送部门门。根据信息息中心设设计的路路线，以以最低成成本完成成实物转转移的过过程，并并将有关关信息反反馈给信信息中心心。货物配送配送路线运输报告库存信息订货报表、订单等补货货、款单据EDIEDI物流信息中心供方仓储中心业务接受部门运输、配送中心需方订单信息配货信息流实物流非必备部门物流公司司基本运运营系统统流程图图电子商务务物流业业务流程程我国现有有的物流流公司的的分类电子商务务下的物物流系统统的再构构造解放思想想，更新新观念物流系统统的再改改造专业化改改造社会化改改造信息化改改造个性化改改造一体化改改造标准化改改造经营业态态的再改改造物流基础础设施的的再改造造物流技术术的再改改造物流业务务流程再再造的再再改造竞争业态态的再改改造经营方式式的再改改造企业信誉誉的再改改造管理的再再改造电子物流流与绿色色物流电子物流流（IT物流）就是利用用电子化化的手段段，尤其其是利用用互联网网技术来来完成物物流全过过程的协协调、控控制和管管理，实实现从网网络前端端到最终终客户端端的所有有中间过过程服务务，最显显著的特特点是各各种软件件技术与与物流服服务的融融合应用用。绿色物流流（Environmentallogistics）指的是是在物流流过程中中抑制物物流对环环境造成成危害的的同时，，实现对对物流环环境的净净化，使使物流资资源得到到最充分分利用。。信息割裂工厂物流中心商店产品产品产品运送卖不掉的产品制造卖不掉的产品储存卖不掉的产品减少浪费实际需求根据估计生产产根据估计运输输根据估计储存存如何消除隔阂IT物流物流中心货主主办公室互联网调度计划运运行行管理订车订货跟跟踪踪查询出入库库在在库管管理条码管理运运价计算人事劳务车载终端日报车车间距警警报装置业务联络运运行状况管理理道路交通信息息物流配送中的的车辆调度系系统进货地信息车车辆信息息司机信信息货货物信息位置容积驾照商品外外型制约条件重重量经经验运输条件件进货时间装装备熟熟练输入数据车辆调度系统统输出数据发货信息配送送以地地图信息表示示司司机的工作各各车车的配送时间间时间表的的最佳配送送路线负负荷情情况各各车车总行驶时间间复杂条件容易易计算提高运行效率率平衡劳作时间间减少车辆调度度的不公平感感6.2电子商务与物物流的关系电子商务物流流与供应链1、物流的基基础性作用电子商务中包包含着信息流流、资金流、、物流和商流流。信息流主主要通过电信信部门实现，，资金流主要要通过金融部部门实现，而而物流应该由由交通运输部部门来实现。。物流在电子商商务中的作用用电子商务物流流与供应链2、物流保障障生产无论在传统的的贸易方式下下，还是在电电子商务下，，生产都是商商品流通之本本，而生产的的顺利进行需需要各类物流流活动的支持持。原材料的的采购、各工工艺流程的进进行、物资的的回收、废弃弃物的管理等等整个生产过过程实际上就就是系列化的的物流活动。。物流在电子商商务中的作用用电子商务物流流与供应链3、物流是实实现“以顾客客为中心”理理念的根本保保证电子商务的出出现，在最大大程度上方便便了最终消费费者，可以轻轻松、方便地地完成购物过过程。但试想想，他们所购购的商品迟迟迟不能送到，，或者商家所所送并非自己己所购，那消消费者还会选选择网上购物物吗？缺少了了现代化物流流技术，电子子商务给消费费者带来的购购物便捷等于于零，那网上上购物还有什什么存在的必必要？物流在电子商商务中的作用用电子商务物流流与供应链4、商流的结结果由物流完完成商流活动的最最终结果是将将商品所有权权由供方转移移到需方，但但是实际上在在交易合同签签定后，商品品实体并没有有立即移动。。在传统交易易环境下，商商流的结果必必须由相应的的物流活动来来执行完成，，也就是卖方方按买方的需需求将商品实实体以适当的的方式和途径径转移。物流在电子商商务中的作用用电子商务物流流与供应链电子商务的任任何一笔交易易都由信息流流、商流、资资金流、物流流等4个基本本部分组成。。·信息流：：指商品信息息的提供、促促销行销、技技术支持、售售后服务等内内容，也包括括诸如询价单单、报价单、、付款通知单单、转账通知知单等商业贸贸易单证以及及交易方的支支付能力和支支付信誉。物流在电子商商务中的地位位电子商务物流流与供应链·商流：指指商品在购、、销之间进行行的交易和商商品所有权转转移的运动过过程，具体是是指商品交易易的一系列活活动。·资金流：：主要是指交交易的资金转转移过程，包包括付款、转转账等。物流在电子商商务中的地位位电子商务物流流与供应链·物流：是是指交易的商商品或服务等等物质实体的的流动过程，，具体包括商商品的运输、、储存、配送送、装卸、保保管、物流信信息管理等各各种活动。物流在电子商商务中的地位位电子商务物流流与供应链1、与传统的的物流配送的的区别传统的物流配配送企业需要要置备大面积积的仓库，而而电子商务系系统网络化的的虚拟企业将将散置在各地地的分属不同同所有者的仓仓库通过网络络系统连接起起来，使之成成为“虚拟仓仓库”，进行行统一管理和和调配使用，，服务半径和和货物集散空空间都放大了了。电子商务对传传统物流配送送的冲击和影影响电子商务物流流与供应链2、加强了对对物流配送的的实时控制在传统统的物物流配配送管管理中中，由由于信信息交交流的的限制制，完完成一一个配配送过过程的的时间间比较较长，，但这这个时时间随随着网网络系系统的的介入入会变变得越越来越越短，，任何何一个个有关关配送送的信信息和和资源源都会会通过过网络络管理理在几几秒钟钟内传传到有有关环环节。。由于于信息息流的的快速速、准准确传传递，，物流流和配配送的的持续续时间间在网网络环环境下下会大大大缩缩短；；物流流和配配送过过程相相应得得到简简化。。电子商商务对对传统统物流流配送送的冲冲击和和影响响电子商商务物物流与与供应应链3、简简化了了物流流配送送过程程传统物物流配配送整整个环环节极极为烦烦琐，，在网网络化化的新新型物物流配配送中中心里里物流流配送送周期期会缩缩短，，计算算机系系统管管理使使整个个物流流配送送管理理过程程变得得简单单和容容易；；网络络上的的营业业推广广可以以使用用户购购物和和交易易过程程变得得更有有效率率、费费用更更低；；可以以提高高物流流配送送企业业的竞竞争力力。电子商商务对对传统统物流流配送送的冲冲击和和影响响电子商商务物物流与与供应应链7.3电子商商务物物流的的特点点电子商商务物物流与与供应应链1、信信息化化物流信信息化化表现现为物物流信信息的的商品品化、、物流流信息息收集集的数数据库库化和和代码码化、、物流流信息息处理理的电电子化化和计计算机机化、、物流流信息息传递递的标标准化化和实实时化化以及及物流流信息息存储储的数数字化化等。。电子商商务物物流的的特点点电子商商务物物流与与供应应链2、自自动化化自动化化的基基础是是信息息化，，自动动化的的核心心是机机电一一体化化，自自动化化的外外在表表现是是无人人化，，自动动化的的效果果是省省力化化，另另外，，还可可以扩扩大物物流作作业能能力、、提高高劳动动生产产率以以及减减少物物流作作业的的差错错等。。物流流自动动化的的设施施非常常多，，如条条形码码/语语音/射频频自动动识别别系统统、自自动分分拣系系统、、自动动存取取系统统、自自动导导向车车以及及货物物自动动跟踪踪系统统等。。电子子商商务务物物流流的的特特点点电子子商商务务物物流流与与供供应应链链3、、网网络络化化这里里指指的的网网络络化化有有两两层层含含义义：：一是是物物流流配配送送系系统统的的计计算算机机通通信信网网络络；；二二是是组组织织的的网网络络化化。。电子子商商务务物物流流的的特特点点电子子商商务务物物流流与与供供应应链链4、、智智能能化化这是是物物流流自自动动化化、、信信息息化化的的一一种种高高层层次次应应用用，，物物流流作作业业过过程程大大量量的的运运筹筹和和决决策策，，如如库库存存水水平平的的确确定定、、运运输输（（搬搬运运））路路径径的的选选择择、、自自动动导导向向车车的的运运行行轨轨迹迹和和作作业业控控制制、、自自动动分分拣拣机机的的运运行行、、物物流流配配送送中中心心经经营营管管理理的的决决策策支支持持等等问问题题都都需需要要借借助助于于大大量量的的知知识识才才能能解解决决。。电子子商商务务物物流流的的特特点点电子子商商务务物物流流与与供供应应链链5、、柔柔性性化化柔性性化化本本来来是是为为实实现现“以顾顾客客为为中中心心”的理理念念而而在在生生产产领领域域提提出出的的，，但但要要真真正正做做到到柔柔性性化化，，即即能能真真正正根根据据消消费费者者需需求求的的变变化化来来灵灵活活调调节节生生产产工工艺艺，，没没有有配配套套的的柔柔性性化化的的物物流流系系统统是是不不可可能能达达到到目目的的的的。。电子商务务物流的的特点电子商务务物流与与供应链链6.4电子商务务物流的的基本技技术电子商务务物流与与供应链链1、含义义是一种自自动识别别技术，，可以实实现快速速、准确确而可靠靠地采集集数据的的有效手手段；用用来进行行物品追追踪、控控制库存存、监视视生产过过程、质质量控制制、检出出检进、、分类、、订单输输入、文文件追踪踪、进出出控制、、个人识识别、送送货和收收货、仓仓库管理理、路线线管理等等。它是由不不同宽度度的浅色色或深色色条形图图形组成成。条码技术术电子商务务物流与与供应链链2、特点点简单；采采集量大大；采集集速度快快；成本本低廉；；安全可可靠。3、使用用的技术术红外扫描描；射频频技术等等条码技术术电子商务务物流与与供应链链1、射频技技术RF（RadioFrequency）的基本本原理是是电磁理理论。RF适用于物物料跟踪踪、运载载工具和和货架识识别等要要求非接接触数据据采集和和交换的的场合，，由于RF标签具有有可读写写能力，，对于需需要频繁繁改变数数据内容容的场合合尤为适适用。射频技术术电子商务务物流与与供应链链2、RFID是RadioFrequencyIdentification的缩写，即无无线射频识别别。常称为感感应式电子晶晶片或近接卡卡、感应卡、、非接触卡、、电子标签、、电子条码等等等。射频技术电子商务物流流与供应链RFID技术：是一种种非接触式的的自动识别技技术，它通过过射频信号自自动识别目标标对象并获取取相关数据，，识别工作无无须人工干预预，可工作于于各种恶劣环环境。RFID技术可识别高高速运动物体体并可同时识识别多个电子子标签，操操作快捷方便便。射频技术电子商务物流流与供应链1、概念是一种采集、、处理、传输输、存储、管管、查询检索索、分析、表表达和应用地地理信息的计计算机系统，，是分析、处处理和挖掘海海量地理数据据的通用技术术。它主要包包括计算机硬硬件、软件、、地理数据和和用户等几个个部分。GIS技术电子商务物流流与供应链1、系统构成成空间卫星系统统；地面监控控系统；信号号接收系统组组成。2、GPS技术的分类静态定位和动动态定位。3、在物流中中的应用货物跟踪；与与GIS结合解决物流流配送；GPS技术电子商务物流流与供应链6.5供应链与供应应链管理电子商务物流流与供应链1.什么是供应链链供应链是指产品生产和流流通过程中所涉及的原原材料供应商商、生产商、、分销商、零零售商以及最最终消费者等等成员通过与与上游、下游游成员的连接接组成的网络结构。也即是由物物料获取、物物料加工、并并将成品送到到用户手中这这一过程所涉涉及的企业和和企业部门组组成的一个网网络。补充材料形象一点，我我们可以把供供应链描绘成成一棵枝叶茂茂盛的大树：：生产企业构构成树根；独独家代理商则则是主杆；分分销商是树枝枝和树梢；满满树的绿叶红红花是最终用用户；在根与与主杆、枝与与杆的一个个个结点，蕴藏藏着一次次的的流通，遍体体相通的脉络络便是信息管管理系统。供应链上各企企业之间的关关系与生物学学中的食物链链类似。在供应链““企业A—企业B一企业C”中，企业A是企业B的原材料供应应商，企业C是企业B的产品销售商商。如果企业业B忽视了供应链链中各要素的的相互依存关关系，而过分分注重自身的的内部发展，，生产产品的的能力不断提提高，但如果果企业A不能及时向他他提供生产原原材料，或者者企业C的销售能力跟跟不上企业B产品生产能力力的发展，那那么我们可以以得出这样的的结论：企业业B生产力的发展展不适应这条条供应链的整整体效率。1、定义：围绕核心企业业，通过对信信息流、物流流、资金流的的控制，将供供应商、制造造商、分销商商、零售商直直到最终用户户连成一个整整体的功能网网链结构模式式。供应链的概念念电子商务物流流与供应链2、供应链的结结构供应链的概念念电子商务物流流与供应链3、供应链的分分类(1)内部供应链内部供应链是是指企业内部部产品生产和和流通过程中中所涉及的采采购部门、生生产部门、仓仓储部门、销销售部门等组组成的供需网网络。(2)外部供应链外部供应链则则是指企业外外部的，与企企业相关的产产品生产和流流通过程中涉涉及的原材料料供应商、生生产厂商、储储运商、零售售商以及最终终消费者组成成的供需网络络。供应链的概念念电子商务物流流与供应链供应链的基本本结构一般来说，构构成供应链的的基本要素包包括：1、供应商供应商指给生生产厂家提供供原材料或零零、部件的企企业。2、厂家厂家即产品制制造业。产品品生产的最重重要环节，负负责产品生产产、开发和售售后服务等。。3、分销企业分销企业为实实现将产品送送到经营地理理范围每一角角落而设的产产品流通代理理企业。4、零售企业零售企业将产产品销售给消消费者的企业业。5、物流企业物流企业即上上述企业之外外专门提供物物流服务的企企业。其中批批发、零售、、物流业也可可以统称为流流通业。我们一般会把把供应链分为为两个部分，，一个是制造造，另一个是是配销。这两两个部分的管管理手法不一一样，不能互互换。另外一一种分法，是是把它分成““供应”和““需求”，这这是在供应链链管理里面两两个非常重要要的词。最近近一两年，又又提出一个新新的名词叫““需求链”，，它跟“供应应链”有明显显的区隔。不不过，我觉得得可以把“供供应链”看看作一个比较较广泛的定义义，包括“需需求链”的部部分，这就是是我们讲的供供需平衡的问问题。供应链有很多多种，比如纺纺织供应链、、制造供应链链、IC供应链、食品品供应链、IT供应链等。但但是在这么多多不同的供应应链底下，不不管你是哪一一类的供应链链，有一个问问题你一定要要去解决，我我们叫“Bullwhip”，翻译成“鞭鞭子效应”，，(见图)。一个鞭子你你稍微一甩，，尖的那个地地方的波动就就会比较大。。市场是消费费者的天下，，当市场发生生微小的变化化时，你就可可以看到，越越往上游走，，发生的变化化越大，这是是一个非常典典型的鞭子效效应。至于上述现象象产生的原因因，简单例子子就可以说明明。假如我是是生产商，我我需要100个产品，我可可能给三家外外包商各下100个订单，看他他们谁先做完完。等到哪一一家做完了，，我就把另外外两家的订单单取消掉，这这是一般的做做法，因为要要保护自己，，库存压力就就可以转嫁给给供货商。这这样，供货商商们总共拿到到300个订单，而实实际需要的只只有100个订单。供货货商们拿到这这300个订单之后，，也是用同样样的做法，又又找他上一层层的供货商，，各给他们300个订单。越往往上游走，订订单数目就越越大。虽然实实际上真正需需要的只是100个订单，到到了第三层层以上时，，就变成10000个订单，这这是可怕的的放大效应应(见图)。1、定义供应链管理理(SupplyChainManagement,简称SCM)：就是指在在满足一定定的客户服服务水平的的条件下，，为了使整整个供应链链系统成本本达到最小小而把供应应商、制造造商、仓库库、配送中中心和渠道道商等有效效地组织在在一起来进进行的产品品制造、转转运、分销销及销售的的管理方法法。供应链链管理包括括计划、采采购、制造造、配送、、退货五大大基本内容容。供应链管理理电子商务物物流与供应应链计划：这是是SCM的策略性部部分。你需需要有一个个策略来管管理所有的的资源，以以满足客户户对你的产产品的需求求。好的计计划是建立立一系列的的方法监控控供应链，，使它能够够有效、低低成本地为为顾客递送送高质量和和高价值的的产品或服服务。采购：选择择能为你的的产品和服服务提供货货品和服务务的供应商商，和供应应商建立一一套定价、、配送和付付款流程并并创造方法法监控和改改善管理，，并把对供供应商提供供的货品和和服务的管管理流程结结合起来，，包括提货货、核实货货单、转送送货物到你你的制造部部门并批准准对供应商商的付款等等。制造：安排排生产、测测试、打包包和准备送送货所需的的活动，是是供应链中中测量内容容最多的部部分，包括括质量水平平、产品产产量和工人人的生产效效率等的测测量。配送：很多多“圈内人人”称之为为“物流””，是调整整用户的定定单收据、、建立仓库库网络、派派递送人员员提货并送送货到顾客客手中、建建立货品计计价系统、、接收付款款。退货：这是是供应链中中的问题处处理部分。。建立网络络接收客户户退回的次次品和多余余产品，并并在客户应应用产品出出问题时提提供支持。。为什么要实实施供应链链管理供应链管理理与传统的的物流管理理在存货管管理的方式式、货物流流、成本、、信息流、、风险、计计划及组织织间关系等等方面存在在显著的区区别，这些些区别使得得供应链管管理比传统统的物流管管理更具优优势。从存货管理理及货物流流的角度来来看，在供供应链管理理中，存货货管理是在在供应链成成员中进行行协调，以以使存货投投资与成本本最小；而而传统的物物流管理则则是把存货货向前推或或向后延，，具体情况况是根据供供应链成员员谁最有主主动权而定定。事实上上，传统的的物流管理理把存货推推向供应商商并降低渠渠道中的存存货投资，，仅仅是转转移了存货货。解决这这个问题的的方法是通通过提供有有关生产计计划的信息息，比如共共享有关预预期需求、、订单、生生产计划等等信息，减减少不确定定性，并使使安全存货货降低。从成本方面面来看，供供应链管理理是通过注注重产品最最终成本来来优化供应应链的。这这里提到的的最终成本本是指实际际发生的到到达客户时时的总成本本，包括采采购时的价价格及送货货成本、存存货成本等等。而传统统的物流管管理在成本本的控制方方面依然仅仅限于公司司内部达到到最小。风险与计划划是供应链链管理区别别于传统物物流管理的的另外两个个重要的方方面。在供供应链管理理中，风险险与计划都都是通过供供应链成员员共同分担担、共同沟沟通来实现现的，而传传统的物流流管理却仅仅仅停留在在公司内部部。在组织织间关系方方面，供应应链管理中中各成员是是基于对最最终成本的的控制而达达成合作，，而传统的的物流管理理则是基于于公司内降降低成本。。实施供应链链管理是因因为供应链链管理比传传统的物流流管理更具具活力，更更能对供应应链成员带带来实质性性好处。不不过，要成成功地实施施供应链管管理，各供供应链成员员之间必须须要有很好好的信息共共享；而要要做到开诚诚布公的信信息分享，，对于追求求不同目标标的企业来来说，实在在不是一件件容易的事事情，尤其其是当一家家企业与其其众多的竞竞争对手均均有合作的的情况下，，要实现信信息共享更更加困难。。因此此，，成成功功的的供供应应链链整整合合，，首首先先需需要要各各节节点点企企业业在在如如下下一一些些方方面面达达成成一一致致：：共共同同认认识识到到最最终终客客户户的的服服务务需需求求水水平平、、共共同同确确定定在在供供应应链链中中存存货货的的位位置置及及每每个个存存货货点点的的存存货货量量、、共共同同制制订订把把供供应应链链作作为为一一个个实实体体来来管管理理的的政政策策和和程程序序等等。。电子子商商务务物物流流与与供供应应链链电子子商商务务对对供供应应链链的的整整合合供应链对业务务流程的整合合主要在以下下维度：信息整合、计计划编制同步步、工作流程程协作、新业业务模式以及监监控和度量。。1.信息分享（1）电子信息整整合（2）Internet信息中心（3）协作与利润润2.同步计划编制制合作伙伴之间间交换信息和和知识，这样样它们能合作创造同步步的补给计划划。3.工作流程协调调工作流程协调调包括了采购购、订单执行行、工程变化、最优优化设计以及及金融交易等等活动。4.业务模式变革革电子商务的发发展为供应链链提供了许多多新的业务模式和机机会。电子商务对供供应链的整合合电子商务环境境下的供应链链管理创新1、消除供应链链上不必要的的环节2、实施网上销销售以期降低低成本3、培育大量网网络企业4、推动企业供供应链向全球球网络化方向向的发展5、促进供应链链中信息流的的改善6、加强贸易伙伙伴的协调合合作关系以增增进信任6.6供应链管理的的方法1.概述准时生产方式式是起源于日日本丰田汽车车公司的一种种生产管理方方法。它的基基本思想可用用一句话来概概括，即“只只在需要的时时候,按需要的量生生产所需的产产品”，这也也就是JustinTime(JIT)一词所要表达达的本来含义义。这种生产产方式的核心心是追求一种种无库存的生生产系统，或或使库存达到到最小的生产产系统。准时制(JIT)2.JIT的作用(1)零库存生产:要求企业的每每个环节都必必须从下个环环节的需求数数量、时间、、结构出发来来组织生产、、供应和流通通；(2)降低物流成本本：降低增值值环节的制造造成本和包装装成本，还要要降低非增值值环节的库存存成本、采购购成本、销售售成本、运输输成本和管理理成本。3.JIT生产方式的基基本手段(1)适时适量生产产(2)弹性配置作业业人数(3)质量保证4.实现适时适量量生产的具体体手段(1)生产同步化(2)生产均衡化5.实现适时适量量生产的管理理工具—看板看板的主要功功能是传递生生产和运送指指令。具体讲就是把把工厂中潜在在的问题或需需要作的作业业显现或写在在一块显示板板上，让任何何人一看显示示板就知道出出现了何种问问题或应采取取何种措施。。看板管理需借借助一系列手手段来进行，，比如告示板板、带颜色的的灯、带颜色色的标记等，，不同的表示示方法具有不不同的含义，，以下的就看看板管理中有有助于使库存存降低为零的的表示方法加加以说明：6.实施准时制的的条件(1)供应链各企业业必须建立自自己的基础数数据库(2)核心企业的生生产和应变能能力(3)供应链上各企企业通过网络络整合成一体体1.快速反应（QuickResponse，简称QR）是指企业面对对多品种、小小批量的买方方市场，不是是储备了“产产品”，而是是准备了各种种“要素”，，在用户提出出要求时，能能以最快速度度抽取“要素素”，及时““组装”，提提供所需服务务或产品。（1）缩短前置期期，降低物流流成本；（2）缩短周转期期，加快物流流速度；（3）缩短调整时时间，满足客客户需求。快速反应包括百货商店店、大型综合合超市和专门门店在内的很很多企业已经经从快速反应应系统中获得得了收益：销售额增加了了，削价损失失降低了，库库存的周转速速度加快了，，经营费用降降低了，更重重要的是提高高了市场份额额。快速反应应的广泛运用用、所获得的的巨大进步及及其在商业部部门日益增大大的渗透率都都表明了快速速反应巨大的的发展潜力。。含义以满足顾客要要求和最大限限度降低物流流过程费用为为原则，能及及时做出准确确反应，使提提供的物品供供应或服务流流程最佳化的的一种供应链链管理战略。。有效客户反应应1.定义是指建立在信信息技术基础础上，以系统统化的管理思思想，为企业业决策层及员员工提供决策策运行手段的的管理平台。。ERP系统集中信息息技术与先进进的管理思想想於一身，成成为现代企业业的运行模式式，反映时代代对企业合理理调配资源，，最大化地创创造社会财富富的要求，成成为企业在信信息时代生存存、发展的基基石。、企业资源计计划（ERP）企业资源计划划(ERP)系统是一套统统筹管理企业业内部所有部部门的集成式式信息系统。。它脱胎自制制造资源管理理系统(MRP)，优点是打破破了旧有的只只为个别客户户或应用需要要而编写的专专用软件的限限制，提供一一套可以自由由选配的组合合式软件。其实对于企业业来说，ERP首先应该是管管理思想，其其次是管理手手段与信息系系统。管理思思想是ERP的灵魂，不能能正确认识ERP的管理思想就就不可能很好好地去实施和和应用ERP系统。ERP是由美国加特特纳公司（GartnerGroupInc.）在90年代初首先提提出的。2.ERP的发展(1)物料需求计划划(MRP)MRP的基本任务是是：⑴从最终终产品的生产产计划(独立需求)导出相关物料料(原材料、零部部件等)的需求量和需需求时间(相关需)；⑵根据物料的的需求时间和和生产(订货)周期来确定其其开始生产(订货)的时间。（2）闭环MRP60年代时段式MRP能根据有关数数据计算出相相关物料需求求的准确时间间与数量，但但它还不够完完善，其主要要缺陷是没有有考虑到生产产企业现有的的生产能力和和采购的有关关条件的约束束。因此，计计算出来的物物料需求的日日期有可能因因设备和工时时的不足而没没有能力生产产，或者因原原料的不足而而无法生产。。同时，它也也缺乏根据计计划实施情况