郑州大学双学位管理学课件-第十一章：管理沟通与信息技术

理解管理沟通人际沟通过程组织中的沟通理解信息技术本章小结思考题定义沟通解释人际沟通过程

描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素

说明非言语沟通如何对管理者产生影响

解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施

对比组织中的各种沟通方式及网络

描述信息技术领域对管理沟通有着重要影响的两个新发展

讨论信息技术对组织的影响

管理者困境

塞米夫雷德公司是一家位于加利福尼亚州埃默里维尔市的从事工艺面包制作的公司，CEO汤姆.弗雷尼尔自认为自己是一个“易接近，好相处和善于沟通的人”，但事实表明，他与员工沟通的语言障碍已经成为一个严峻的挑战．例如，员工将其关于不要将自己的驾车停放在为顾客预留的车位，以免顾客抱怨的讲话，错误的理解为不要驾车上班；对其公开帐目的数字并未理解却出于礼貌一致点头．请你设身处地从汤姆的角度想一想，他应该采取什么措施改进自己沟通的效果？

一、理解管理沟通对管理者来说，有效沟通不容忽视，这是因为管理者所作的每件事中都包含着沟通。注意，不是一些事情，而是每一件事!任何绝妙的想法，富有创见的建议、最优秀的计划，或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。这并不是说仅拥有良好的沟通技巧就能成为成功的管理者。我们是说，低效的沟通技巧只会使管理者陷入无穷的问题与困境之中。1、什么是沟通

沟通-----是指意义的传递和理解。包含两方面：意义的传递和意义的理解．认为有效的沟通等同于意见一致，这是一种错误倾向。

沟通问题包括人际沟通和组织沟通两大方面

汤姆.弗雷尼尔认识到与员工沟通的重要性．管理者与员工之间的沟通，可以为组织中工作的有效开展提供所需的信息，沟通与管理绩效有着密切关系。

二、人际沟通过程

图11-1人际沟通过程信息媒介（通道）接受者发送者（信息源）信息噪声反馈

图11-1描述了沟通过程，它由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。注意，整个过程还受到噪声的影响。

所谓噪声-----是指对信息的传递、接受或反馈造成干扰的因素。典型的噪声包括难以辨认的字迹，电话中的静电干扰，接受者的疏忽大意，以及生产现场中来自设备或同事的背景噪声。记住，所有对理解造成干扰的因素都是噪声。噪声可能在沟通过程中的任何环节上造成信息的失真。编码解码小测验1、沟通定义中的两个重要部分的含义是什么？人际沟通过程中的噪声干扰被选择用来沟通的通道也会受到噪声的影响，不论是当面谈话，还是发送电子邮件或全公司范围的备忘录，失真可能而且确实发生．管理者需要认识到，特定的通道对传递某些信息是更有效的。例如，大厦失火的报警方式．沟通过程的最后一环是反馈回路，同样面临失真问题。因为信息的反馈，可以沿着原始信息类似的通道传递，失真问题同样发生，因此，要对信息的理解进行核实．1、人际沟通方法--------人际沟通方法多种多样，回答下面12个问题，可帮助管理者对各种沟通方法进行评价

1）反馈潜能------接受者对所传递的信息能多快地作出反应？2）复杂性能力------这一沟通方法能有效地处理复杂性的信息吗？

3）潜在宽度------使用这一通道能同时传递多少不同的信息？4）私密性------沟通者能确保其信息只传向那些他想沟通的人吗？

5）编码容易度------发送者能方便而快捷地使用这一沟通方法吗？6）解码容易度------接受者能方便而快捷地对收到的信息加以解码吗？7）时空限制------发送者和接受者需要在同样的时间及同样的地点进行这一沟通吗？8）费用------使用这一沟通方法的费用有多大？

9）人情味------这一沟通方法能在多大程度上传递人际间的温情？10）正规度------这一沟通方法是否拥有所需的正规化程度？

11）信息可得性------这一沟通方法能使接受者方便地获得所需的有用信息吗？12）信息消费点------发送者与接受者哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权？表11-1就是根据这12项标准对各种沟通方法进行的比较。

管理者最终选用哪一种方法，是对发送者的需要、所沟通信息的特征、通道的性能以及接受者的需要各方面的综合反映。

评价标准通道反馈潜能复杂性能力潜在宽度私密性编码容易度解码容易度时空限制费用人情味正规度信息可得性信息消费点面对面11111112144共享电享小组会议222422１１２34共享正式演讲42243211335发送者备忘录44334353521接受者传统信件53324353411接受者传真3424335３331接受者公司出版物5425535２411接受者告示板45153224531接受者音像带44354232335接受者热线25223142334接受者电子邮件34123242434接受者计算机会议12243232334共享音频邮件24212153244接受者电话会议23252222335共享可视会议33242221235共享说明：按1-5级评分，1表示最高分，5表示最低分。信息消费点指何方控制沟通信息的接收时点。“共享”意味着发送者(S)和接受者(R)共同拥有控制权。表11-1沟通方法比较资料来源（略）非言语沟通中最为人熟知的，就是体态语言和语调。图11-2脸部表情传达人的情绪下面考察非言语沟通方式

非言语沟通-----是不经由言语表达的沟通。一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式。如刺耳的警笛和十字路口的红灯都不是通过文字告诉我们信息的。（注：课件中图11-2与教科书中图11-2有所不同，以示意图替代照片）非言语沟通方式

体态语言-----指传达意义的手势，脸部表情和其他身体动作。比如，微笑与咆哮的面孔所表示的信息，显然不同．语调-----是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调.语调可以使信息的含义发生改变．任何口头沟通都包含有非言语信息，这一事实应引起极大的重视。为什么?因为非言语形式有可能会对有效沟通造成极大影响。“问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的”。人们既对所说的内容，也对怎么说的作出反应．管理者应该记住，这就是他们所进行的沟通.小测验6、为什么非言语沟通是人际沟通中的一个重要部分？2、人际间有效沟通的障碍我们在人际沟通过程中讨论过信息失真的广泛潜在性，除了沟通过程中所识别的一般类型的失真之外，管理者还面临其他一些有效沟通的障碍。1）过滤------是指故意操纵信息，使信息显得更容易得到接受。比如，当有人向上级的管理者陈述的都是该管理者想听到的东西，这个人就是在过滤信息，这种现象经常在组织中出现。当沿着组织层次向上传递信息时，为避免高层人员信息超载，发送者需要对信息加以浓缩和综合。过滤的程度与组织的层级数目和文化两因素有关。在组织中，纵向层次越多，过滤的可能性就越大。组织文化通过奖励系统，对这类过滤行为起到或鼓励或抵制的作用。2）选择性知觉-------是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息。沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特质而选择性地去看或听传递给他的信息，解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和希望带到信息之中．3）情绪-------一个人在高兴或痛苦的时候，会对同一信息作出截然不同的解释。极端的情绪更可能阻碍有效的沟通。这种状态通常使我们无法进行客观而理性的思维活动，而让一种情绪性的判断取代之。最好避免在很沮丧的时候对信息做出反应。管理理员员工工队队伍伍的的多多元元化化———男男性性与与女女性性的的沟沟通通风风格格有关关研研究究表表明明，，男男人人和和女女人人有有不不同同的的沟沟通通风风格格。。德博博恩恩··坦坦恩恩研研究究了了男男人人和和女女人人沟沟通通的的方方式式，，并并且且报报告告了了一一些些有有趣趣的的结结果果。。她她的的研研究究结结果果的的本本质质是是男男人人沟沟通通时时强强调调地地位位，，而而女女人人则则强强调调联联系系。。她她说说不不同同性性别别之之间间的的沟沟通通是是一一种种持持续续地地歪歪曲曲了了男男女女对对亲亲密密关关系系的的不不同同需需要要的的欺欺骗骗行行为为。。这这种种行行为为强强调调保保持持友友好好、、共共同同利利益益和和独独立立性性，，也也强强调调个个人人利利益益和和差差异异性性。。在听听和和说说时时，，女女人人关关注注关关系系度度和和亲亲密密感感，，男男人人关关注注地地位位和和独独立立性性。。对对许许多多男男人人来来讲讲，，沟沟通通仅仅仅仅是是一一种种在在等等级级制制度度的的社社会会中中保保持持独独立立性性和和维维持持地地位位的的一一种种工工具具而而已已。。对对许许多多女女人人来来说说，，沟沟通通则则是是一一种种为为了了保保持持亲亲密密度度和和寻寻求求支支持持和和信信心心而而进进行行协协商商的的一一种种方方式式。。由于于在在任任何何组组织织中中异异性性之之间间的的有有效效沟沟通通是是重重要要的的，，那那么么企企业业的的管管理理者者应应该该如如何何处处理理这这些些不不同同的的沟沟通通风风格格呢呢？？为了了克克服服不不同同风风格格之之间间的的沟沟通通障障碍碍，，有有效效的的沟沟通通需需要要接接受受、、理理解解以以及及寻寻找找双双方方都都能能够够适适应应的的沟沟通通方方法法，，男男人人和和女女人人都都应应该该认认识识到到存存在在不不同同的的沟沟通通风风格格和和没没有有最最好好的的沟沟通通风风格格，，以以及及应应该该努努力力做做好好沟沟通通工工作作。。4））信信息息超超载载------是指指一一个个人人面面对对的的信信息息超超过过了了他他的的处处理理能能力力。。当当一一个个人人所所得得到到的的信信息息超超载载时时，，会会出出现现什什么么情情况况呢呢？？他他们们倾倾向向于于筛筛掉掉、、轻轻视视、、忽忽略略或或遗遗忘忘某某些些信信息息，，或或者者干干脆脆放放弃弃进进一一步步处处理理的的努努力力，，直直到到超超载载问问题题得得以以解解决决。。不不论论何何种种情情况况发发生生，，结结果果都都使使信信息息缺缺乏乏和和沟沟通通效效果果受受到到影影响响。。5）防卫-------当人们感到自自己正受到威威胁时，他们们通常会以一一种防卫的方方式作出反应应，这降低低了取得相互互理解的可能能。这种防卫卫表现在对对对方的言语攻攻击、讽刺挖挖苦、品头论论足，以及怀怀疑对方的动动机等行为上上。当一方将将另一方的意意思理解为威威胁时,经常常会以妨碍有有效沟通的方方式作出反应应．6）语言-------同样的词汇，，对不同的人人来说，含义义是不一样的的。年龄、教教育和文化背背景三个最明明显的因素影影响着一个人人语言的风格格以及他对词词汇的界定．．在在同一组织织不同部门中中工作的人员员，甚至至还会有各自自的行话------一组人人员内部沟通通中所用的专专业术语或技技术语言。同同样一种语言言的使用也是是不同的，例例如，大陆、、港、澳、台的语言使用用．7）民族文文化-------人际沟通不可可能在全世界界范围内以同同样的方式进进行。文化差差异会影响到到管理者对沟沟通方式的选选择。这些差差异如果得不不到很好的认认识和认真的的考虑，那么么极有可能成成为有效沟通通的障碍。人际间有效沟沟通的障碍3、克服人际际有效沟通的的障碍运用反馈很多沟通问题题是直接由于于误解或理解解不准确造成成的。如果管管理者在沟通通过程中使用用反馈回路，，则会减少这这些问题的发发生。这里的的反馈可以是是言语的，也也可以是非言言语的。简化用语管理者应选择择好措辞，并并注意表达的的逻辑，使发发送的信息清清楚明确，易易于接受者理理解。管理者者不仅需要简简化语言，还还要考虑到信信息所指向的的听众，以确确保所用的语语言能适合于于该类信息的的接受者。记记住，有效的的沟通不仅需需要信息被接接受，而且需需要信息被理理解。积极倾听在别人说话时时，我们是听听者。但很多多情况下，我我们并不是在在倾听。倾听听是对含义的的一种积极主主动的搜寻，，而单纯的听听则是被动的的。在倾听时时，接受者和和发送者双方方都在进行着着思索。与与单纯的听不不同，积极倾倾听是指不带带先入为主的的判断或解释释的对信息完完整意义的接接受，它要求求听者全神贯贯注.为提高高积极倾听的的效果，可采采取的一种办办法是发展对对信息发送者者的共情，即即让自己处于于发送者的位位置。共情更更易于理解信信息内涵．一一个共情的听听者，不急于于对信息作出出判断，而是是先认真聆听听他人的谈话话．积极倾倾听者可能表表现出的具体体行为见图11–3.不要多说共情目光接触赞评性的点头头及恰当的面部表表情提问问避免分心的举动或手势复述避免中途打断说话者积极倾听图11-3积积极倾倾听的行为资资料来源（（略）克服人际有效效沟通的障碍碍控制情绪如果认为管理理者总是以完完全理性化的的方式进行沟沟通，那就太太天真了。情情绪会使信信息的传递严严重受阻或失失真。最为简简单的办法是是，暂停进一一步的沟通，，直至恢复平平静。注意非言语提提示行动胜于言辞辞。有效的沟沟通者要十分分注意自己非非言语形式的的沟通，保证证它们真的在在传达你所期期望的信息。。小测验验8、解释管管理者者如何何能克克服人人际沟沟通的的障碍碍。9、管理者者如何何能做做到积积极倾倾听？？三、组组织中中的沟沟通1、正正式与与非正正式沟沟通正式沟沟通-----是指按按照规规定的的指挥挥链或或者作作为工工作的的一部部分而而进行行的沟沟通。。任何何发生生于组组织既既定工工作安安排场场合的的沟通通，均均可称称为正正式沟沟通。。非正式式沟通通-----是指不不由组组织的的层级级结构构限定定的沟沟通。。员工工们在在餐厅厅或过过道里里的交交谈或或者在在公司司体育育锻炼炼场所所中的的沟通通都属属于非非正式式的沟沟通。。2、沟沟通信信息的的流向向1）下行沟沟通-----是信息息从管管理者者流向向下属属人员员的沟沟通。。下行行沟通通常用用于通通知、、命令令、协协调和和评估估下属属。2））上行行沟沟通通-----是信信息息从从下下属属人人员员流流向向管管理理者者的的沟沟通通。。它它使使管管理理者者能能了了解解下下属属人人员员对对他他们们的的工工作作、、同同事事及及整整个个组组织织的的看看法法。。管管理理者者也也需需依依靠靠上上行行沟沟通通来来获获得得改改进进工工作作的的意意见见。。组组织织中中使使用用上上行行沟沟通通的的程程度度，，与与该该组组织织的的文文化化有有关关．．3、、组组织织沟沟通通的的网网络络———组织织沟沟通通信信息息的的纵纵向向和和横横向向流流动动集集合合而而成成的的各各种种形形态态，，称称作作沟沟通通网网络络。。沟沟通通网网络络类类型型包包括括：：1）链链式网络络沟通信息息按正式式的指挥挥链流动动，可以以上行也也可以下下行；2）轮轮式网络络是在明确确认定的的强有力力的领导导者与工工作小组组与团队队其他成成员之之间的沟沟通，该该领导者者是信息息沟通的的中心；；3）全全通道式式网络沟通的信信息将在在工作团团队所有有成员中中自由地地流动．．图11-4概括括比较了了各种沟沟通网络络的效果果，依据据的标准准有：速速度、准准确性、领导者的的产生和和成员的的满意度度四个．．2、沟通通信息的的流向3）横向沟通通-----是同一组织层层次的员工之之间发生的沟沟通。在动态态变化的环境境中组织需要要横向沟通．．但是，如果果员工不向管管理者通报他他们所作出的的决策或采取取的行动，则则会造成冲突突。4）斜向沟沟通-----是发生在同时时跨工作部门门和跨组织层层次的员工之之间的沟通。。当信用部部门的信用分分析师，就某某顾客的信用用问题，直接接与地区销售售经理沟通时时，就是斜向向沟通的情形形，从效率和和速度角度看看，斜向沟通通是有益的。。电子邮件的的普及更促进进了斜向沟通通。但是，如如果员工不向向他们的管理理者通报，斜斜向沟通也有有可能造成问问题。链式式轮式式全通道式中高中中快高高低高中无高评价标准：速度准确性领导者的产生生成员满意度图11-4三三种常见的组组织网络类型型及其沟通效效果评价小道消息------几几乎在任何何组织中都存存在着小道消消息。它是信信息传播的非非正式网络，，同时也是信信息的一个重重要来源。小道消息对管管理者有什么么启示？1)小小道消息是任任何小组或组组织沟通网络络的重要部分分，它既是信信息过滤器，，又是反馈手手段，管理者者要正确分析析并适当利用用。2)小小道消息是不不可杜绝的，，管理者应当当将之作为一一个重要的信信息网络加以以“管理”。。3)通通过小道消息息网络传播谣谣言，也是不不可能完全消消除的。管理理者应当做的的是，通过限限定其传播的的范围和影响响力度，尽量量减少谣言的的负面作用。。与员工进行行开放、全面面、坦诚的沟沟通，更为必必要．各种网络沟通通效果从图上一眼就就能看出，没没有一个网络络是在任何情情况下都是最最好的。若关注成员满满意度，全通通道式最佳；；若认为强有力力的公认领导导人重要，轮轮式网络更好好；若认为准确性性最为重要，，则链式或轮轮式更好。12、比较不同类型型的沟通网络络。四、理解信息息技术技术正在改变变着人们的生生活和工作方方式．当今的管理沟沟通已远非昔昔日可比。管管理者既要使使他们的组织织稳定地运行行下去，同时时又要持续地地改进组织的的运营活动，，并保证组织织在即使其自自身和环境都都发生急剧变变化时仍能保保持应有的竞竞争力，这无无疑是一个巨巨大的挑战。。技术变化是造造成环境不确确定性的一大大原因，但是是技术进步也也对管理者协协调员工的工工作活动有重重要促进作用用，并由此带带来工作效率率和效果的提提高．现在，信息技技术几乎影响响到了企业活活动的每一个个方面，因而而对管理沟通通产生了深刻刻的影响．（参阅《共共享资料》------01：迎迎接数字大融融合时代和《共享资料料》------02：未来手机机）迎接数字字大融融合时代代2004年7月5日《参参考消息》第第7版[美国《商商业周刊》》2004年年6月21日日一期文章]题目：““创世大爆炸炸”（记者斯斯蒂芬·贝克克希瑟·格格琳)戴尔公司卖平平面电视，微微软公司推出出与iPod竞争的影音音播放器，思思科系统公司司兜售Wi-Fi便携设设备------所有这这些公司似乎乎都在冒险进进入与其主业业相去甚远的的领域。而且且不仅高科技技公司在这样样做。日本的的电视生产商商，韩国的手手机制造者也也纷纷在其产产品中加入芯芯片和软件，，努力将它们们转变成新一一代的数字化化网络设备。。过去的近二十十年中，产业业精英们预言言了数字技术术融合时代的的到来，但技技术大融合一一直停留在空空洞的口号上上。现在，由由于受芯片的的速度越来越越快、宽带出出现、因特网网形成统一标标准等因素的的影响，技术终于开始始迅速融合。。上个世纪90年代末期，，个人数字助助理产品市场场还如火如荼荼，今天，这这个市场却正正在悄然消失失，因为移动动电话向人们们提供所有这这些服务------通通常还带拍照照功能。而皇皇家飞利浦公公司电子和索索尼公司的最最新一代电视视机则可以直直接从网上接接收录像。飞飞利浦公司执执行副总裁戈戈特弗里德··杜坦说说：“融合终终于发生了。。数字化使得得人们已经很很难区分高技技术产品和消消费电子产品品之间的差别别。”三个大型行业业开始相互融融合。一是价价值1.1万万亿美元的计计算机和软件件业，在该行行业居领导地地位的是美国国．二是价价值2250亿美元的消消费电子业，，该行业在亚亚洲根深叶茂茂，近来在中中国又涌现出出一批激进的的参与者。第第三个行业是是价值2.2万亿美元的的通信行业，，这是一个由由亚洲和欧洲洲的无线巨头头以及硅谷的的网络之星组组成的庞然大大物。这3个个行业都将参参与创造即将将到来的数字字奇迹，但它它们中的任何何一个都无法法独立完成所所有的工作，，一个大公司司当然更无法法单独完成这这一事业。所所有人都需要要得到别人的的帮助。于是是他们冒险进进入邻近领域域，并形成新新的伙伴和竞竞争关系。结果是，一次技术融合合的“创世大大爆炸”发生生了，在这次“创世世大爆炸”中中，很可能会会发生自因特特网诞生以来来规模最庞大大的技术创新新活动。从从三星集团、、IBM、微微软公司、惠惠普公司等大大型跨国公司司到知名度稍稍低的台湾移移动电脑之王王广达电脑公公司和香港的的显示器制造造商冠捷科技技，所有这些些公司都在忙忙于制订自身身的技术融合合战略。在未来的几年年中，这些公公司实验室中中那些杂乱无无章的新理念念将被转变成成无数新型数数字产品和新新型网络服务务，其中大多多数难以避免免失败的命运运，但也会有有少数几种具具有突破性意意义的产品注注定会获得巨巨大的成功，，新的技术赢赢家由此诞生生，人们的生生活和工作方方式也被改变变。促使这一期待待已久的潮流流出现的两个个巨大动力是是技术的迅猛猛发展和高科科技产业对成成长的渴求。。与计算机产业业紧密相联的的芯片、软件件、网络接入入等迅速延伸伸到其他领域域。对那些掌掌握了成熟计计算机技术的的高科技公司司来说，这些些未开发市场场意味着潜在在的增长。时钟在滴嗒作作响—--将将各大公司司迅速推入那那些与其主业业相去甚远的的未开发市场场。但这一过过程常常令人人泄气。一年年前，芬兰的的诺基亚公司司推出带游戏戏功能的N-Gage手机机，企图开发发出一片新天天地，但其笨笨拙的设计引引来的只是游游戏玩家的嘲嘲弄。英特尔尔、AT&T、IBM都都有过类似的的失败经历。。当行业巨头们们忙于对自身身作出调整以以适应新的形形势的时候，，一些后来者者却发展顺利利，它们没有有过去的包袱袱，只需一个个具有突破意意义的新点子子，就可以获获得飞速发展展。历史也站站在它们一边边。少数几家家这样的公司司已经完成从从上一代技术术跨入下一代代技术的飞跃跃。麻省理工工学院传媒实实验室负责人人尼古拉斯··内格罗蓬特特说：“大公公司的视野难难免受到其现现有客户的局局限。那些最最新的创意总总是来自一些些一无所有的的小公司，就就是这个道理理。”▲1、技术如何何影响管理沟沟通技术，尤其是是信息技术，，从根本上改改变了组织成成员沟通的方方式。为员工工提供了加强强合作和共享享信息的机会会.信息技术还使使组织内的人人们能够方便便地随时联系系，不论对方方在什么地方方。总的来说，对对当前管理沟沟通似乎有着着重要影响的的信息技术领领域的两大新新发展是：计计算机网络系系统和无线通通信技术。1）计算机机网络系统在计算机网络络系统中，组组织通过兼容容的硬件和软软件把组织内内的电脑连接接在一起，形形成组织的计计算机网络。。这样，组织织的成员无论论在哪里，即即使是在横跨跨全球的旅行行中，都能进进行相互沟通通，得到有关关的信息．下面主要介绍绍计算机网络络系统在沟通通中的一些应应用：电子邮件---是通过互联网网的计算机发发送书面信息息的一种邮件件瞬时传递方方式既时信息（instantmessaging,IM）沟通方式式-----是一种能够够在计算机机网络使用用者之间实实现互动的的实时沟通通。音频邮件(voice-mail)系系统------是对声音信信息的数字字化处理，，使之能够够通过网络络传递，并并储存在电电脑中，以以方便接收收者需要时时使用。接接受者在现现场与否均均可传递，，接受者方方便地将信信息储存、、删除或转转发。传真（fax）-------使包含文字字和图表信信息的文件件得以通过过普通的电电话线传递递。1）计算算机网络系系统电子数据交交换（electronicdateinterchange,EDI）------是通过直接接的计算机机对计算机机网络，，使组织之之间得以交交换标准化化的商务交交易文件，，如发票、、订货单等等。电话会议（（teleconferrencing）------使一群不在在同一地点点参加会议议的人员能能通过电话话或电子群群件通信软软件在同一一时间开会会。如果会会议参加者者能够通过过电视屏幕幕看到对方方，这种同同时进行的的会议称作作可视会议议。内部互联网网（intranet）-------是一种运用用互联网技技术在组织织内部建立立的沟通网网络，只有有组织的成成员才能登登录该网络络。外部互联网网（extranet）-------也是运用互互联网技术术建立的组组织沟通网网络，它允允许组织内内部的使用用者经授权权后，可直直接与组织织外部的顾顾客、供应应商等进行行沟通。我们大家都都认识到互互联网已经经并继续对对组织产生生巨大的影影响。2）无线线通讯技术术无线通讯技技术不需要要任何实体体连接，它它借助微波波信号、通通信卫星、、无线电波波和天线以以及红外线线等，通过过空气或太太空传递信信号．无绳电话、、笔记本电电脑以及其其他便携式式通信设备备的发展，，使管理者者拥有了与与有关人员员“保持联联系”的全全新方式．．信息领域的的技术还处处在进一步步的发展中中,我们将将看到越来来越多的组组织成员运运用无线通通信技术实实现合作工工作和信息息共享．？关于道德德的批判性性思考波戈网络公公司报告说说，最近一一个月内，，超过100万人在在工作时间间访问了该该公司的游游戏网站，，在工作场场所登录该该游戏网站站的人中间间，平均每每次访问的的时间长度度超过了2小时34分，幽默默故事、笑笑话和图片片等从一个个人的电子子信箱传到到了另一个个人甚至更更多的人的的电子信箱箱。在刚刚过去去的节假期期中，通过过电子邮件件传递保龄龄球的游戏戏，成为了了人们喜欢欢的娱乐方方式。尽管这些游游戏看起来来是娱乐性性的、无害害的活动，，但据估计计，通过互互联网传递递这类邮件件使商界每每年花费了了高达540亿美元元的成本.在工作中出出于非商务务目的使用用互联网的的花费这么么大，但允允许员工做做这些事情情，是否会会带来工作作压力减轻轻的心理方方面的好处处呢？工作作中能够方方便地登录录互联网，，这对员工工和组织来来说各有什什么伦理问问题？未来手机：：你的下一一台电脑2004年年7月5日日《参考消消息》第7版[美国《新新闻周刊》》6月14日一期文文章]题题：你的下一台电脑脑（作者：：布拉德··斯通通）现在全球的的手机有15亿部，，是个人电电脑的3倍倍多。手机已经融融入了我们们的生活，，我们甚至至很难想起起没有手机的日子子是怎么度度过的。我们的手机机变得功能能更多，体体积更小，，速度更快快，能让用用户迅速上上网，一个个容易作答答的问题随随之出现了了：手机是否会会成为未来来的电脑？？在某种意义义上，它已已经成了电电脑，现在在最复杂的的手机具有有20世纪纪90年代代中期的个个人电脑处处理能力，，但耗电量量只有后者者的1/100。手机替代电电脑现在越来越越多的手机机具备了类类似电脑的的功能，用用户可以发发送电子邮邮件，浏览览网络甚至至拍照。带带摄像头手手机去年的的发货量为为8400万部。但但如果换个个提问角度度，问手机是否否会取代个个人电脑或或令后者相相形失色，，这个问题题就突然变变得有争议议了。个人电脑的的支持者说说手机太小小，上网太太慢，不能能胜任如今今大屏幕、、大键盘电电脑所执行行的任务。。手机支持持者的回答答是：等着着瞧。未来来的创新将将解决手机机的限制。。掌上电脑脑PalmPilot的发发明者、PalmOne公司司首席技术术官杰夫··霍金金斯说：““总有一一天，会有有20亿亿或30亿亿人只用用手机而没没有电脑。。手机将构构成他们的的电子生活活。”PalmOne公司司致力于研研制具备电电脑所有功功能的手机机------业内内称之为“智慧手机机”。霍金斯的最最新产品是是时髦的Treo600：它它像上衣口口袋大小，，配备了微微型键盘，，内置数码码相机和记记忆容量扩扩展插槽，，其他手机机制造商也也纷纷推出出了自己独独特的智慧慧手机。诺诺基亚去年年秋季发布布的N-Gage本本月将推出出第二代，，这款手机机可以玩视视频游戏。。摩托罗拉拉即将上市市的MP××具有精巧巧的双重铰链设设计：从这个方向向打开，它它就是普通通手机，但但沿另一轴轴向打开，，它就成了了电子邮件件收发器，，加大的手手机按键区区就像一个个微型的电电脑键盘。。带录像、、全球定位位系统等功功能的手机机正在研制制中。现在在还没有哪哪部手机能能兼作电动动牙刷用，，但也为期期不远了。。未来趋势在亚洲，推推动手机市市场这些创创新的不是是乏味的商商业人士，，而是被日日本称为手手机狂的青青少年。很很多亚洲手手机制造商商认为，下一个对所所有年轻人人极具吸引引力的功能能是一一项有有75年历历史的发明明：电视。。今年年5月月，，三三星星宣宣布布它它将将发发布布一一款款能能接接收收40个个卫卫星星电电视视台台的的手手机机.手手机机观观察察者者说说，，在在未未来来几几年年内内，，手手机机将将拥拥有有IG或或更更大大的的闪闪存存，，成成为为巨巨大大的的图图片片库库或或音音乐乐播播放放器器，，其其品品质质和和性性能能可可胜胜过过优优秀秀的的iPod播播放放器器.近近向向年年来来业业内内还还在在讨讨论论提提供供““定定点点服服务务””，，这这种种服服务务利利用用的的是是手手机机的的全全球球定定位位功功能能。。有有了了这这种种功功能能，，手手机机将将很很快快能能够够提提示示准准确确的的驾驾驶驶方方向向，，并并在在你你路路过过某某个个商商店店时时显显示示它它的的打打折折信信息息。。但但并并非非所所有有的的技技术术人人员员都都认认为为手手机机的的发发展展道道路路会会到到此此为为止止。。你你的的手手机机是是否否有有一一天天会会真真的的具具备备电电脑脑的的很很多功能---------例例如文字字处理和和浏览网网页？PalmOne公司的的霍金斯斯认为，，是的。。他预测几几十年后后，所有有电话都都将是移移动电话话，所有有网络都都能以宽宽带的速速度接收收声音和和因特网网信号，，手机帐帐单也将将降到区区区几美美元，因因为手机机公司已已经收回回了对新新网络的的投资。。他说，，电脑不不会消失失，但可可能退到到幕后，，因为我我们更喜喜欢便携携的，可可以即开开即用而而无需启启动过程程的设置置．电脑的回回击个人电脑脑的拥护护者对这这种预言言予以愤愤怒回击击。他们们指出，，便携电电脑提供供了另一一种移动动运算能能力，尤尤其是近近4年来来Wi-Fi网网络在世世界各地地纷纷涌涌现。到到年底，，全球各各地的便便携电脑脑将有一一半配有有Wi-Fi功功能，用用户将把把咖啡厅厅或公园园变成临临时办公公室。那那么出现现了一个个纯粹关关乎实用用性的问问题：手机很小小而且越越来越小小，但人人类却不不是。英英特尔公公司常务务副总裁裁肖恩··马马洛尼说说：“很很多多人不会会放弃使使用大屏屏幕、鼠鼠标和键键盘的习习惯，转转而盯着着小屏幕幕”。。然而手机机研究者者也在设设法解决决这个棘棘手问题题。科学学家研究究语音识识别系统统有数十十年之久久，最近近已经把把这项技技术应用用于个人人数字助助理。用用户可以以通过简简单的语语音指令令控制它它。手机机的处理理功能还还不足以以执行语语音识别别功能，，但穆尔尔定律（（运算能能力每年年都必然然会提高高）会帮帮助手机机很快符符合要求求，只要要电池供供电能力力跟得上上。还有有创新者者在研究究如何改改进电脑脑键盘，，而不是是抛弃它它。卡卡尼尼斯塔公公司是加加利福尼尼亚州何何塞市一一家有5年年历史的的公司，，它正在在研究究一种种“投投射键键盘””：手手机发发射激激光，，在平平面上上投射射出一一个大大键盘盘，由由手机机摄像像头感感测用用户手手指的的移动动．▲2、信信息技技术如如何影影响组组织员工，，无论论是以以个人人还是是团队队的方方式工工作，，都需需要信信息，，以便便作出出决策策或做做好工工作。。技术术极大大地影影响了了组织织成员员的沟沟通、、共享享信息息和开开展工工作的的方式式。组织成员间间的沟通和和信息交换换，已经不不再受制于于空间和时时间。在地理分布布广泛的员员工个人或或团队之间间协同工作作的努力，，整个组织织范围的信信息共享和和工作及决决策的整合合，这些都都会随着信信息技术的的运用而获获得明显改改进，由此此提高组织织的效率和和效果。应该肯定，，信息技术术所产生的的经济效益益是显著的的；另一方方面，管理理者也不能能忽视它潜潜存的心理理方面的缺缺陷。例例如，不断断有人联络络的员工要要付出多大大的心理代代价？在下下班的时间间还要上网网，这是否否增大了员员工的压力力？将工作作和生活区区分开，对对组织的员员工来说，，有多大意意义？这些问题并并没有简单单的答案。。但这些问问题都是管管理者未来来不得不面面对的课题题。14、无线通信技技术对管理理沟通具有有什么样的的影响？▓管理者对““管理者困困境”的回回应主人公：迈迈克尔·J·斯塔比比尔主人公：杰杰夫·斯尼尼德当微软很小小的时候------比尔••盖茨忆创创业《财富》（中文版））2004年第2期比尔•盖盖茨想卖给你价价值100亿美美元的软件件。可能你你本人不明白这意味味著什么，，100亿亿美元是是他估算到到2010年时时，小企业业软件市场每每年将给微微软带来的的价值。这这有助于说说明为什么么这些日子盖茨茨很乐观观，尽管管人们又又开始抱抱怨他的的产品品易于感感染病毒，而且不太太可靠。。“对于于我们正正在为小小企业做做的事，，我感到到很兴奋”。满脸红光光、神态态轻松的的盖茨说说。他在在微软曼曼哈顿新新办事处处接受了了《财富小小企业》》（FSB）杂杂志DavidLidsky和和DavidWhitford的的独家专专访。当当然，我我们也很兴兴奋。或或者说，，我们也也应该兴兴奋。微微软计划划将各种种商用服服务全面面数字化化并通过过互联网交交付，让让小企业业看到了了希望．．然而而，我们们首先要要知道的的是：这这个世界界上最富富有的人是否否忘了他他从何处处来？你还记得得做小生生意人时时的样子子吗？我还不至至于那样样老糊涂涂！我感感觉最有有意思的的时光当当中，有有一段就就是我认认识企业业里的每每个人而而且基本本上亲手手做所有有的活的的时候。。要写很很多的软软件，销销售、会会计、税税务等很很多必须须做的事事，当时时大部分分都是自自己做。。比尔··盖茨茨Bill··Gates当初有没没有什么么重要的的东西，，你认为为是它们们帮助微微软取得得了成功功？我们有三三点确实实帮助很很大。一一是我们们的远景景，从公公司的第第一天起起，这种种远景就就没有改改变过。。微软是是保罗••艾伦（（微软软创始人人之一））和我对对于软件件能变成成什么样样子的一一个梦梦想-------你你可以从从不同的的硬件公公司购买买PC，但它它们都运运行同样样的软件件。这意意味著计计算机业业的一场场彻底重重组。我我们明白白我们是是在做一一件重要要的事。。我们的的第二个个关键点点是我们们雇用的的人。我我们雇用用很聪明明、很能能干的人人。我们们曾有过过一点误误区，那那就是以以前总是是以为““聪明””这种东东西是““万能的的”，因因为我们们最初的的雇员中中有少数数人的确确就是万万能的。。“去学学法律，，去学金金融，去去学销售售！这样样吧，明明天就派派你去日日本，告告诉我那那儿的情情况如何何！”后后来的结结果让我我们吃了了一惊：：很多很很能干的的人，从从他们的的能力来来看很专专业。当当我们想想让他们们进入到到新领域域时，他他们就应应付不了了。接接下来的的第三点点是，我我们做事事是从长长计议。。我们当当时没有有打算上上市和发发财。没没有短期期思维。。事情总总是要干干它个几几十年，，没有捷捷径，我我们属于于一步一一个脚印印的那种种。当你意识识到这事事能做大大的时候候，有没没有鲤鱼鱼终于跳跳过龙门门的感觉觉？当IBM的的PC出来来的时候候是这样样，它们们所有的的设计和和软件都都是我们们做的。。我们没没日没夜夜地干了了一年半半才把这这个东西西搞完，，这是非非常了不不起的。。不可思思议的一一点是：：你从来来就不能能准确衡衡量自己己有多成成功。但但你可以以看到其其他公司司因为跟跟你一起起下赌注注而取得得成功。。你去参参加一项项活动，，一个合合作伙伴伴可能说说：“是是呀，我我雇了20个个人，，谢谢你你。”这这真的的让你难难以置信信。很多人创创业背后后的想法法是成功功、套现现，然后后再搞新新玩意。。你很久久以前就就能走这这一步了了。为什什么还在在坚持？？当你创办办一家企企业时，，你有一一个目标标。对有有些人来来说，是是一种财财务目标标------这没有有什么错错。对有有些人来来说，目目标是他他们想打打造一种种特别的的东西。。对保罗罗和我来来说，目目标就是是使计算算机成为为一种增增强人类类能力最最有效的的工具的的梦想。。我们当当时没有有想我们们会赚大大钱。当当然，我我们确实实赚了很很多钱。。但对公公司能变变得多大大，我们们当时的的看法是是很谨慎慎的。PC尽尽管最初初的时候候很不起起眼，但但由于芯芯片和软软件的魔魔力，我我们把它它视为某某种能能有很大大成长前前景的东东西-------将将会成成为决定定“信息息工作者者”如何何完成工工作的基基本工具具。我们们要实现现这一远远景，当当然不会会一帆风风顺。要要是我们们造出了了完美无无缺的个个人电脑脑，我会会说：““哎呀，，这下我我还有什什么可做做的呢？？”可是是，我们们还没有有做到这这一点。。对于未未来十年年内实现现我们还还是小伙伙子那会会儿梦想想达到的的大部分分目标，，我充满满信心。。我想我我们正走走在实现现目标的的路上。。你指望你的孩孩子像你一样样创业吗？对于他们选择择做什么，我我会是很中立立的。不过，，如果他们想想进入技术产产业，我会问问他们几遍：：你们是否确确实是因为对对那里有一种种奇特的预期期才想做我的的同行？也许许他们最终做做的是某些完完全不同的事事情。如果他他们选择当当医生，或者者成为艺术家家，或者创办办自己的企业业，这也很好好。我要他们们做到的是：：感觉自己能能承担风险，，并感觉有安安全的落脚点点------不过，当当然不是那种种不用出去、、不用做事的的安全落脚点点。这是很难难达到平衡的的。如果果你你现现在在创创办办一一个个企企业业，，它它会会是是什什么么企企业业？？要是说说创办办成很很大的的企业业，这这种情情况是是很少少的，，而且且要间间隔很很长时时间才才会发发生。。我认认为生生物技技术是是如今今的创创业天天才能能大有有作为为的领领域。。另一一个大大有作作为的的领域域，是是了解解信息息技术术是如如何使使世界界走向向全球球一体体化的的。以以前从从本质质上说说非常常有地地域特特点的的劳动动力市市场，，如今今正变变得很很有全全球性性。这这令人人恐恐慌不不安。。如果果人们们了解解这种种情况况并且且这样样想：：“这这么说说，拥拥有最最优秀秀技能能的人人才在在哪里里呢，，我怎怎样让让他们们协作作呢””，那那么，，这对对他们们也是是一个个机会会。也也就是是说，，面对对急剧剧变化化的时时候，，就会会有机机会。。微软能能为小小企业业做些些什么么？如果使使我们们的软软件更更加简简单，，对小小企业业的影影响可可能要要比在在其他他地方方更大大。像戴尔尔、联联邦快快递和和Staples这这样的的公司司已经经找到到为小小企业业服务务的方方式并并受到到客户户的喜喜爱。。为什什么人人们对对微软软没有有这种种感觉觉呢？？这么说说吧，，如果果你给给人列列一串串公司司的名名字，，说：：“你你最最赞赏赏哪一一家呢呢””，微微软将将一次次又一一次位位居榜榜首。。你认为为那是是赞赏赏还是是敬重重？都是。。我见见过的的所有有调查查，我我们都都名列列前茅茅。现现在人人们每每天都都在用用我们们的软软件。。他们们知道道，从从安全全和简简化的的角度度而言言，我我们还还可以以做得得更好好。他他们指指望从从我们们这里里得到到更多多，这这是好好事。。我喜喜欢这这个架架构。。他们们有很很大的的预期期，我我们还还有很很多事事要做做。我我们要要有突突破，，这样样才能能激励励小企企业行行动起起来，，使用用这种种软件件的下下一代代。如如果我我们在在这方方面确确实有有所突突破，，你瞧瞧瞧，，我们们就能能从每每家小小企业业得到到一小小点使使用许许可费费。尽尽管每每家是是一点点点，，但小小企业业数量量很多多，足足以成成为我我们一一个很很大的的商机机。▲1、沟通是是指意意义的的传递递和理理解。。管理理沟通通包括括了人人际沟沟通和和组织织沟通通两个个方面面，前前者指指存在在于两两人或或多人人之间间的沟沟通，，后者者指组组织中中沟通通的各各种方方式、、网络络和系系统等等。2、沟通过程始始于某一意意图，即要要被传递的的信息。信信息被转化化为信号形形式(编码码)，并通通过媒介（（通道)传传送至接受受者，由接接受者将收收到的信号号再转译过过来(解码码)。这整整个过程受受到噪声的的影响。噪噪声就是那那些对信息息的传递、、接受或反反馈造成干干扰的因素素。3、对沟通方法法的比较和和评价可根根据：反馈馈潜能、复复杂性能力力、潜在宽宽度、私密密性、编码码容易度、、解码容易易度、时空空限制、费费用、人情情味、正规规度、信息息可得性、、信息消费费点。管理理者最终选选用哪一种种方法(如如面对面沟沟通、电话话沟通、小小组会议、、正式演讲讲、备忘录录、传统信信件、传真真、员工通通讯、告示示板、公司司其他出版版物、录音音带和录像像带、热线线、电子邮邮件、计算算机会议、、音频邮件件、电话会会议、可视视会议)，，是对发送送者的需要要、所沟通通信息的特特性、通道道的性能以以及接受者者的需要各各方面的综综合反映。。4、非言语沟沟通是指指不经由由言语，，而是通通过体态态语言和和语调来来表达的的沟通。。它所以以影响到到管理者者，是因因为任何何口头沟沟通都包包含有非非言语信信息，而而且这种种非语言言信息通通常具有有非同寻寻常的影影响力。。5、人际间有有效沟通通的阻碍碍包括过过滤(故故意操纵纵信息以以使信息息显得更更易得到到接受)，选择择性知觉觉(根据据自己的的兴趣、、背景、、经验和和态度而而有选择择地解释释所看或或所听的的信息)、情绪绪、信息息超载(所接收收的信息息超过了了人的处处理能能力)、、防卫、、语言和和民族文文化。克克服这些些阻碍的的方法有有：运用用反馈、、简化语语言、积积极倾听听、控制制情绪以以及注意意非言语语提示。。6、组织沟通通有四种种信息流流方式：：下行沟沟通是指指信息从从管理者者流向下下属人员员的沟通通；上行行沟通是是信息