酒店心理学感知觉的服务实践意义

任务一了解感知觉任务二感知觉的服务实践意义专题二饭店服务的感知觉新课导入

某日中午,一位客人来到某高级酒店的餐厅,坐下后，双眉紧皱，过了好一阵，才点了一个套餐，然后从提包里掏出一叠厚厚的文件闷头看起来。第一道牛尾汤送上来后，客人一尝，满面怒容，把服务员叫过来，抱怨道：“这里的牛尾汤我已喝过多次，今天的味道怎么变了样，这么咸，是不是换厨师了？”

服务员及时将此事告知领班，领班将汤送到厨房，厨师检查后认为不咸，且味道与以前相比亦没有什么变化。于是领班和服务员将汤拿回，并十分认真地向客人解释，确认此牛尾汤与以前所喝的汤出自同一厨师之手，属于正常口味等等。就这样领班与客人各抒己见，引来了周围客人好奇的目光。这时客人的脸色越来越难看，气愤地请领班当场喝一口汤试试看，那领班却真的当着客人的面品尝了一匙汤，并再次确认自己的观点。客人见此情景，勃然大怒，认为酒店不信任他，当着众多客人的面，让其出了丑，拒绝付账，并扬言以后再也不来此餐厅消费了，对酒店声誉造成了极坏的影响。问：如果你在酒店服务中遇到这类问题，应该怎样处理?任务二感知觉的服务实践意义

了解：宾客的感知觉与酒店服务工作的关系。C了解：从人际知觉的角度面概括感知觉在饭店服务中对宾客的影响。C掌握：感知觉对宾客的实践意义。D重点掌握：饭店员工对宾客进行准确感知。D一、宾客的感知觉1.宾客的视觉视觉是人类最重要的一种感觉，它主要是由光刺激作用于人眼所产生。在人类获得的外界信息中，有80%来自视觉。我们感觉到的客观事物都是有颜色的，因此可以说视觉就是色觉。颜色本身没有什么确定的感情内容，但由于地理环境、民族、宗教、风俗、职业、年龄以及人的个性差异，人们对色彩便会产生不同的感觉和情感。红色是强烈刺激色，对人的心理有兴奋、热情、激动、欢乐的色觉，比较适合娱乐场所和隆重庆典场面。但长时间接触红色会使人感觉疲劳，因此餐厅包间、客房等处不宜大面积使用。红与白色、黑色、淡黄配合使用比较调和。

橙色是扩张、兴奋色，对人的心理有活泼、热闹、壮丽的色觉，常用于餐厅、走廊、厅堂、会议室等场所。橙色与白色、黑色、棕色配合使用比较调和。绿色:富有生机，给人心理一种青春、健康、安全、宁静的色觉。

黄色是自然界色彩中最醒目、明度最高的色。代表温暖、光亮、华丽、灿烂、富贵、警告、死亡，给人一种高贵温暖的色觉。酒店室内用以制造明朗、轻快、温暖的氛围。蓝色有收缩、后退感，给人心理有深深、开阔、幽静、凉爽的色觉，常用于采光较好的客房墙面、写字间、按摩室，与白色配合很和谐。

白色能使人产生清洁、纯真、神圣、哀怜、冷酷的色觉，不宜在室内大面积使用。与其他色彩在一起使用可以降低其他色彩的亮度。灰色是一种极极稳定的色彩彩，对人心理理有平凡、沉沉默等色觉。。采用含某一一彩度的灰色色可减轻视觉觉疲劳，常用用于客房、写写字间、商场场、展示厅等等处。巧妙地利用色色彩对餐厅、、客房等设施施进行装饰，，创造不同的的氛围，使宾宾客在视觉上上获得最大的的满足和享受受。酒店色彩彩的盛宴有助助于给宾客留留下良好的印印象。2.宾客的听觉听觉是人类仅仅次于视觉的的一种重要的的感觉。人类类语言信息和和其他与声音音有关的信息息主要就是通通过听觉获得得的。酒店宾客听觉觉刺激主要源源于酒店音乐乐。酒店音乐可以以分为背景音音乐和实用音音乐。酒店的背景音音乐是体现酒酒店企业文化化的重要组成成部分，如何何较好地将适适合不同客人人所喜欢，又又能充分体现现酒店特色文文化的背景音音乐融入到酒酒店中去，是是酒店不容忽忽视的问题。。实用音乐适用用不同场合：：婚礼、舞厅厅等。适宜的音乐的的使用有助于于营造酒店企企业文化氛围围。不合时宜的声声音刺激会给给宾客带来烦烦扰。案例：装修的的噪音3.宾客的味觉味觉由能溶于于水或唾液中中有味道的化化学物质作用用产生。人辨辨别各种味道道主要是通过过颁布在舌头头上的味蕾。。味觉有酸、、甜、苦、咸咸四种。经过过研究表明，，味觉的敏感感度往往受刺刺激物的温度度的影响。因因此餐饮中应应注意食物的的温度和酒的的温度。例如如，吃中餐，，菜肴温度在在30度左右信物口口感最好。饮饮啤酒的最佳佳温度在8到12度最好，否则则会影响泡沫沫的出现。此此外，宾客的的味觉也会产产生对比。例例如，吃了较较咸的菜肴后后，再吃较淡淡的菜肴就觉觉得没有味道道了。所以，，中餐上菜的的程序一般是是先咸后甜；；先淡后浓；；先酸后辣，，先冷盘后热热炒，这样才才能满足宾客客的味觉要求求。4.宾客的时间知知觉时间知觉是对对客观现象的的延续性和顺顺序性的反映映，即对事物物运动过程的的先后和长短短的知觉。时间知觉有四四种形式：对对时间的分辨辨、对时间的的确认、对持持续时间的估估量和对时间间的预测。影响时间知觉觉的因素很多多，大致包括括：第一，感感觉通道的性性质。在判断断时间的精确确性方面，听听觉最好，触触觉其次，视视觉较差。第第二，事件的的数量性质。。在一定的时时间内，事件件发生的数量量越多，性质质越复杂，时时间估计得越越短。反之，，人们倾向于于把时间估计计得越长。例例如，同是一一节课45分钟，如果内内容丰富，饶饶有趣味，学学生会觉得时时间过得很快快，相反如果果内容贫乏，，枯燥乏味，，学生会觉得得时间过得真真慢。在回忆忆往事时，恰恰恰相反，同同样一段时间间，经历越丰丰富，越觉得得时间长，经经历越单调，，越觉得时间间短。第三，，主体的兴趣趣情绪。人对对自己感兴趣趣的事情，会会不觉得时间间的延续，从从而产生对时时间的短估，，相反，人对对自己没兴致致的事情，会会觉得时间流流逝缓慢，从从而产生对时时间的高估。。在期待某种种事件时，会会觉得时间过过得真慢，在在逃避某种事事件时，会觉觉得时间一会会儿就过去了了。小知识：影响时间知觉觉的因素很多多二、宾客的人人际知觉人际知觉又称称社会知觉，，是指人对人人的知觉，包包括对人的外外部特征、个个性特点了解解、对人行为为的判断和理理解。这种知知觉主要是在在人际交往中中发生的，以以各种交际行行为——如言语、态度度、表情、等等为知觉对象象。它是人们们在社会交往往中通过获得得对方的外部部信息，从而而给对方做出出的判断和评评价。人际知知觉在人际关关系中具有巨巨大的作用。。正确认识并并使用人际知知觉是做好饭饭店服务工作作的前提条件件。二、宾客的人人际知觉1、自我知觉自我知觉是社社会知觉的一一种形式。它它是个体对自自己的认识，，以自我为认认识的对象。。也是指一个个人通过对自自己行为的观观察而对自己己心理状态的的认识。自我知觉的三三个阶段：生理的自我发发展阶段社会的自我发发展阶段心理的自我阶阶段知识链接：认认识“自我””我们在认识别别人时认识自自己，接受别别人对自己的的看法，形成成对自己的认认识，“以人人为镜”。同时，我们对对任何人的认认识都带有主主观性，一个个自视甚高的的人往往贬低低他人，而一一个自卑的人人又过高地估估计了他人。。因此，要正正确认识他人人，先要正确确认识自己，，“人贵有自自知之明”。。二、宾客的人人际知觉2、第一印象当一个人第一一次进入一个个新环境，第第一次和某人人接触，第一一次品尝地方方风味，都会会留下深刻印印象，形成了了一种心理印印象而难以改改变。这种在在首次接触时时所留下的印印象，称第一一印象。第一一印象形成后后，从头常用用会不自学地地将当前的印印象同第一印印象联系，如如果第一印象象良好，对以以后的不良印印象也不觉得得不好，以后后良好的印象象也会相形失失色。这就是是第一印象的的心理效应。。例如，宾客客首次入住一一家饭店，如如果第一个与与他接触的服服务员仪态端端庄大方、和和蔼可亲，则则给宾客留下下良好的第一一印象，这第第一印象将影影响到客人对对其他服务人人员和整个饭饭店的评价。。二、宾客的人人际知觉3、晕轮效应晕轮效应指的的是从对象的的某种特征推推及对象的整整体特征。就就像月晕一样样，会在真实实的现象面前前产生一种假假象。晕轮效效应的作用是是常用使人产产生美化或丑丑化对象的印印象。例如，，走进礼品店店，人闪往往往会认为包装装精美，价格格高的礼品，，里面的东西西就是好东西西。看见饭店店接待员仪态态大方、和蔼蔼可亲便感觉觉饭店好。第一印象与晕晕轮效应都带带有强烈的主主观色彩，而而且二者关系系非常紧密；；由于第一印印象深刻，容容易形成晕轮轮效应；晕轮轮效应产生后后，可能强化化第一印象。。饭店服务工工作的每道环环节和每个员员工都江堰市市尖努力使宾宾客产生良好好第一印象。。二、宾客的人人际知觉4、角色知觉角色知觉是对对人在社会上上所扮演的角角色的认识与与判断。在社社会大舞台上上，人都扮演演着各种各样样的角色。人人们有对每一一种社会角色色的行为标准准的看法，如如认为老师这这一角色的行行为应是举止止稳重，言谈谈文雅，学识识渊博。认为为服务员这一一角色的行为为标准应是仪仪态端庄、热热情礼貌、工工作耐心周到到。角色知觉觉可帮助我们们去知觉客人人担任的角色色。在服务的过程程中，服务员员和宾客扮演演着不同的社社会角色。宾宾客的角色知知觉要求服务务员对自己提提供优质服务务；而服务员员这一角色有有义务按照宾宾客的要求去去为他们提供供优质服务。。只要宾客的的要求是正当当的、合理的的，服务人员员就无权拒绝绝客人的要求求。因此，服服务员不能与与客人“平起起平坐”。而而“顾客至上上”、“客人人永远是对的的”就成为服服务的宗旨了了。三、感感知觉觉与酒酒店服服务策策略（一））宾客客感知知觉与与酒店店服务务工作作酒店是是宾客客临时时的家家，宾宾客衡衡量酒酒店的的标准准在于于酒店店的设设施设设备和和所提提供的的服务务产品品给其其留下下的印印象如如何。。因此此，根根据宾宾客感感知觉觉做好好酒店店服务务工作作，首首先要要从从酒店店员工工的个个人形形象、、服务务态度度和酒酒店服服务环环境等等方面面入手手。1、服务务人员员的个个人形形象是是饭店店的招招牌宾客进进入饭饭店最最先感感觉到到的就就是饭饭店服服务人人员，，服务务人员员形象象如何何，将将给宾宾客留留下不不同的的印象象。仪表要要求五五官端端正，，能显显示健健康和和活力力。服饰要要求色色彩和和式样样和谐谐。举止神神态要要求服服务员员所做做的事事符合合职业业道德德标准准，符符合服服务工工作这这个特特定的的角色色。语言言要要求求谈谈吐吐文文雅雅、、语语调调轻轻柔柔、、语语气气亲亲切切，，正正确确使使用用服服务务用用语语，，语语言言精精练练、、生生动动、、优优美美。。2、良良好好的的服服务务态态度度的的标标准准服务务态态度度是是指指酒酒店店从从业业人人员员对对宾宾客客在在言言语语、、表表情情、、行行为为举举止止方方面面所所表表现现出出来来的的一一种种心心理理倾倾向向。。服服务务态态度度不不仅仅具具有有浓浓厚厚的的职职业业色色彩彩，，而而且且还还具具有有浓浓厚厚的的情情感感色色彩彩，，对对宾宾客客的的心心理理和和行行为为产产生生重重要要作作用用和和影影响响。。良良好好的的服服务务态态度度具具有有感感召召、、感感化化功功能能，，恶恶劣劣的的服服务务态态度度会会产产生生逐逐客客、、激激化化作作用用。。链接：服务务人员如何何形成良好好的服务态态度酒店服务人人员要形成成良好的服服务态度，，需从以下下几个方面面着手：（1）提高服务务意识。服服务员必须须明确服务务工作的特特点，热爱爱自己的工工作，没有有自卑和厌厌恶感。这这样就不会会为了维持持自身心理理平衡而与与宾客翻颜颜相斥或据据理相争。。（2）加强修养养。一名文文化修养、、职业道德德修养和心心理素质很很好的服务务员，眼界界开阔，心心襟宽广，，理智感强强，会主自自学形成并并保持良好好的服务态态度。（3）完美行为为。服务行行为是服务务态度的具具体表现形形式，它要要求服务员员有愉快的的表情，有有发自内心心的自然微微笑，站立立姿式要挺挺直、自然然、规矩、、行走时要要平稳、协协调、精神神；语言要要规范、和和气、规矩矩、谦逊；；仪表要端端庄，举止止要稳健、、自然，符符合职业身身份。3、创建良好好的服务环环境宾客出门在在外，会把把饭店当作作自己临时时的家，他他们会用自自己的感知知觉认真审审视这个““家”。据据一项调查查研究表明明，宾客来来到酒店除除了感觉员员工的形象象之外，对对酒店环境境有十四项项要求：洁洁净、舒适适、宁静、、优质接待待、餐饮、、景致、周周围环境、、餐厅、客客房、咨询询、洗衣、、旅游、商商务、委托托代办。这这涉及到酒酒店位置、、自然环境境、停车场场、建筑、、装璜、迎迎送、设备备设施、服服务项目、、娱乐活动动等有形因因素。因此此，酒店应应通过创建建良好的内内部环境，，使宾客产产生美好的的感知觉和和愉快的消消费情绪，，从而对酒酒店留下难难忘的印象象，形成晕晕轮效应。。（二）酒店员员工感知觉与与酒店服务工工作宾客进入酒店店，对酒店进进行感知的同同时，酒店服服务人员也在在对宾客进行行感知，而且且只有服务人人员对宾客的的感知越准确确、越全面，，给宾客提供供的服务，才才能越细致、、越周全，甚甚至超前。所所以，酒店服服务人员必须须具备良好的的感知觉能力力。1、培养良好的的感知觉能力力（1）学会观察观察是一种有有目的、有计计划的知觉，，是人对现实实感性认识的的主要形式。。首先明确目的的是进行观察察的前提。在在饭店工作的的从业人员都都可以选择一一些与工作有有着密切关系系而又急需解解决的问题进进行观察研究究。例如，客客房服务员可可将观察不同同类型宾客对对住房方面不不同的要求作作为目的；餐餐厅服务员可可将观察不同同类型宾客对对菜肴的不同同要求作为目目的。其次，必须根根据目的订出出可行的观察察计划，做到到心中有数，，减少观察的的盲目性。订订计划时，要要有充分的知知识准备，才才能使所定计计划顺利进行行。例如，，餐厅服务员员制订以观察察不同年龄顾顾客对菜肴的的不同需要为为目的的计划划时，事先应应懂得有关菜菜肴的基本知知识，否则观观察计划只能能是一纸空文文。最后后，，应应该该在在观观察察中中细细心心体体察察，，并并整整理理观观察察的的结结果果。。宾宾客客的的心心理理活活动动是是十十分分复复杂杂的的，，如如果果不不细细心心就就很很容容易易造造成成观观察察不不准准确确、、不不全全面面的的后后果果。。在在每每一一次次观观察察结结束束后后，，都都应应进进行行总总结结、、整整理理、、归归纳纳出出一一些些有有规规律律的的东东西西，，从从中中找找出出宾宾客客心心理理活活动动的的特特点点，，便便于于提提高高今今后后服服务务工工作作质质量量。。1、培培养养良良好好的的感感知知觉觉能能力力（2）培培养养良良好好的的观观察察能能力力观察察能能力力是是指指观观察察活活动动的的效效率率，，即即观观察察力力。。观观察察力力是是衡衡量量酒酒店店工工作作者者素素质质高高低低的的重重要要标标志志之之一一。。人们们观观察察能能力力的的类类型型可可分分三三种种。。一一种种是是分分析析型型，，善善于于观观察察对对象象的的个个别别细细节节，，而而不不善善于于观观察察对对象象的的整整体体。。二二是是综综合合型型，，善善于于观观察察对对象象的的主主要要部部分分而而忽忽略略细细节节。。三三是是分分析析综综合合型型，，即即善善于于把把观观察察对对象象看看成成一一个个整整体体，，抓抓住住观观察察对对象象的的整整体体意意义义，，同同时时也也善善于于抓抓住住对对象象的的重重要要细细节节。。（三））饭店店员工工对宾宾客进进行准准确感感知1、观察察宾客客的衣衣着服服饰一个人人的衣衣着打打扮，，反映映了一一个人人的文文化修修养、、社会会地位位、职职业特特点、、性格格特点点、民民族特特点、、年龄龄特点点、经经济收收入状状况等等，通通过对对宾客客衣着着打扮扮的观观察，，可以以判断断以上上的特特点。。例如如，社社会上上早就就流行行所谓谓“白白领””、““蓝领领”的的称呼呼。“白领领”是是指衣衣磁卡卡多为为西装装笔挺挺、白白衬衫衫、领领带结结得很很整齐齐的一一类人人。这这类人人一般般是政政府公公务员员、公公司职职员或或商人人，力力图给给人以以精明明能干干、处处事严严谨的的印象象。““蓝领领”是是指工工作中中衣着着多为为工作作服的的人，，这类类人一一般是是工厂厂里的的工人人、营营业员员、服服务员员等。。性格格外向向的人人喜欢欢鲜艳艳、亮亮丽的的服饰饰；性性格内内向的的人喜喜欢素素雅、、深色色的服服饰。。衣着着还可可以反反映民民族的的特点点，我我国是是一个个多民民族的的国家家，每每个民民族都都有自自己的的服饰饰。2、观察察宾客客的面面部表表情一个人人内心心世界界的感感情变变化，，一般般可以以从面面部表表情中中看出出。表表情是是内心心的反反映，，眼睛睛是心心灵的的窗户户。例例如，，在与与宾客客交谈谈中，，对方方的眼眼睛盾盾远方方时，，表示示对你你的谈谈话不不感兴兴趣，，说明明他害害羞或或心中中恐惧惧。（三））饭店店员工工对宾宾客进进行准准确感感知3、观察察宾客客的体体型、、肤色色宾客的的体型型，可可以反反映出出宾客客的性性格、、生活活的地地区差差别。。俗话话说：：“心心宽体体胖””是指指较胖胖的人人一般般说来来心胸胸较宽宽广。。在我我国，，居住住在东东北、、西北北地区区的人人体型型较高高大；；居住住西南南、东东南地地区的的人，，体型型较瘦瘦小。。肤色可提供供宾客的国国籍、职业业方面的信信息。西欧欧、北美等等国的白种种人居多，，非洲、南南美等国的的黑种人居居多，亚洲洲以黄种人人为主。脑脑力劳动者者在室内工工作时间较较长，皮肤肤白一些。。农民和长长期在户外外工作的人人皮肤黑一一些，如建建筑工作、、交警等。。（三）饭店店员工对宾宾客进行准准确感知4、观察宾客客手势、走走路姿态式式等动作人与人在语语言不通时时，常用用用手势来表表达自己的的思想。例例如，光临临酒店的英英美客人常常用食指与与中指组成成“V”表示祝贺、、兴奋、胜胜利的意思思。拇指与与食指呈““O”型，意为““OK”表示询问可可征求对方方的意见。。平时宾客客的一个手手势举动可可能是让服服务员提供供服务的信信号。人走路的姿姿态式可以以反映一个个人的性格格、职业、、情绪等特特点。如在在餐厅服务务中，宾客客进门后，，走路急匆匆匆，四处处找座位，，并不时看看表，这就就说明他饭饭后可能有有急事，服服务员应尽尽快接待，，优先安排排。军人的的步态是很很正规有力力的，体操操运动员的的步态则是是很轻盈的的。急性子子人走路快快如风，慢慢性子的人人走路四平平八稳。（三）饭店店员工对宾宾客进行准准确感知5、观察宾客客的语言特特点从一个人谈谈吐的内空空、口音、、速度、行行话等可以以反映出一一个人的文文化修养、、性格、职职业、籍贯贯、目的等等等。例如如，餐厅服服务员可以以从就餐宾宾客的交谈谈中了解到到谁是付钱钱请客的主主人，谁是是主宾及设设宴的目的的。俗话说说“乡间难难改”。从从宾客说话话的口音，，服务员还还可判断宾宾客是哪里里的人，从从而在服务务中尽量满满足客人的的家乡风俗俗习惯。（三）饭店店员工对宾宾客进行准准确感知6、观察宾客客的行李、、用具及生生活习惯一般来说，，观光旅行行的宾客行行李多为大大旅行李皮皮箱或登山山包、照像像机、摄像像机。学者者的行李多多为资料、、书籍、笔笔记本电脑脑等。商务务客人的行行李一般较较少，随身身只带文件件密码箱。。回国探亲亲的华侨行行李较多。。每个国家，，每个民族族都有自己己长期生活活所形成的的风俗习惯惯和生活特特点以及忌忌讳。服务务员通过观观察，掌握握他们的特特点，就能能做好服务务工作。（三）饭店店员工对宾宾客进行准准确感知对宾客进行行鉴貌辨色色的方法很很多，要学学会这门艺艺术需要在在实践中不不断积累和和总结。案例例链链接接：：李李先先生生的的““敏敏感感””（（p38-39）【分析析】顾客客的的心心里里除除了了受受环环境境和和个个性性的的影影响响外外，，还还会会受受到到知知觉觉的的背背景景条条件件的的影影响响，，即即同同样样的的事事物物在在不不同同的的背背景景条条件件下下，，顾顾客客的的知知觉觉反反应应不不同同。。““先先生生，，祝祝您您一一路路顺顺风风！！””在在一一般般的的情情况况下下，，是是我我们们常常用用的的欢欢送送服服务务用用语语，，也也是是衡衡量量服服务务员员语语言言服服务务质质量量的的标标准准之之一一。。但但是是，，知知觉觉的的背背景景条条件件发发生生了了变变化化后后，，顾顾客客的的理理解解也也就就发发生生了了变变化化，，这这句句话话用用到到祝祝福福顾顾客客上上飞飞机机，，就就是是一一句句不不吉吉利利的的问问候候，，因因为为，，‘‘顺顺风风’’两两字字对对飞飞机机来来说说十十分分不不吉吉祥祥，，有有““坠坠落落””的的意意思思。。顾顾客客听听话话时时的的心心情情同同时时也也发发生生了了变变化化，，于于是是，，原原来来受受欢欢迎迎的的服服务务，，现现在在却却奕奕成成了了令令人人讨讨厌厌的的、、非非常常劣劣质质的的服服务务了了。。在在不不同同的的背背景景条条件件下下顾顾客客要要求求不不同同的的服服务务，，服服务务员员应应根根据据具具体体的的情情况况提提供供具具体体的的服服务务，，而而不不是是一一成成不不变变的的、、完完全全标标准准化化的的服服务务。。在在酒酒店店服服务务员员的的接接待待服服务务工工作作应应讲讲究究语语言言的的技技巧巧性性和和灵灵活活性性，，了了解解不不同同的的情情况况下下，，语语言言的的含含义义不不同同，，服服务务用用语语不不当当会会引引起起顾顾客客不不满满意意，，在在服服务务过过程程中中应应该该考考虑虑顾顾客客的的具具体体需需求求而而不不是是一一味味地地追追求求规规范范。。【思考考】案例例中中的的小小张张最最终终是是在在身身旁旁一一位位小小姐姐的的提提醒醒下下才才恍恍然然大大悟悟及及时时地地纠纠正正了了用用语语。。如如果果在在无无人人提提示示下下，，小小张张观观察察到到顾顾客客的的不不悦悦表表情情时时，，应应怎怎样样及及时时地地找找出出原原因因并并做做出出适适当当的的调调整整呢呢？？Theend!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。15:46:3615:46:3615:4612/31/20223:46:36PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:46:3615:46Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:46:3615:46:3615:46Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2215:46:3615:46:36December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:46:36下下午15:46:3612月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:46下下午12月-2215:46December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3115:46:3615:46:3631December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。3:46:36下午3:46下下午15:46:3612月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:46:3615:46: