邮政营销策划培训团队协作与沟通技巧

团队协作的沟通技巧

团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。团队协作与沟通

沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的前前提对别人感感兴趣尊重他人人接受自己己自信先理解别别人再求求被理解解消除误解解增强信信任沟通的种种类按沟通的的媒介分分类书面沟通通口头沟通通非语言言沟通文字7％语音38％肢体55％按沟通的的方向及及渠道分分类垂直沟通通平行沟通通斜向沟通通正式沟通通非正式沟沟通纵向沟通通的原则则积极的消消息向下下传达消极的问问题向上上反映横向沟通通的原则则三种人：：制造垃圾圾——搬运垃圾圾——消除垃圾圾沟通六要要素我们做每每一件事事都在沟沟通发出信息息的方式式总会影影响接收收信息的的方式真正的沟沟通是信信息的被被接收开始传递递信息的的方式决决定了我我们沟通通的结果果双向沟通通:我们既要要收集信信息又要要分发信信息沟通是一一种交谊谊舞有效沟通通技巧有意识使使用身体体语言小心使用用术语坦白承认认自己的的感觉使用开放放型的问问题耐心倾听听找出异议议找出反对对异议的的根源建设性地地反对沟通的障障碍及改改善沟通的障障碍1）缺乏信信息或知知识2）没有倾倾听3）没有完完全理解解问题和和询问不不当4）只顾按按自己预预先设计计的思路路发展5）不理解解他人的的需要6）没有经经过慎重重思考就就得出结结论7）失去耐耐心8）时间太太短对待冲突突的五种种方法合作------赢家对赢赢家强迫------赢家对输输家让步------输家对赢赢家妥协------没有赢家家和输家家回避------输家对输输家沟通中的的致命过过失傲慢无礼礼：评价价安慰、、扮演或或标榜为为心理理学学家、讽讽刺挖苦、过过分或或不恰恰当的的询问问发号施施令：：命令令、威威胁、、多余余的劝劝告回避：：摸两两可、、保留留信息息、转转移注注意力力无效沟沟通造造成的的负面面影响响自尊和和自信信降低低沮丧和和敌对对部门之之间矛矛盾失去创创造力力失去团团队精精神错误无无效给与正正确的的信息息你的声声音是是一种种乐器器为了清清晰而而强调调运用语语言、、语调调、音音量和和语速速达到到最好好的沟沟通效效果用第一一人称称直截截了当当的表表达自自己的的意思思选用中中性、、明确确、具具体、、好记记、有有活力力的词词汇多用““请求求”,不用命命令在没有有说明明原因因之前前不要要说你你喜欢欢什么么或不不喜欢欢什么么收集正正确信信息倾听：：是你你能给给予对对方的的重要要礼物物方式：：用一一只耳耳朵听听；表表情呆呆滞地地听；；感谢谢式倾倾听；；积极极倾听听。何时运用：：为了获得得更多的信信息，发生冲突突时、为了了支持某人人、在情绪绪化的配合合技巧：解释释、反射感感觉、反馈馈意思、综综合处理、、大胆设想想反馈提出反馈意意见要具体体仅仅表达行行为，不要要添加解释释或标签。。提供富有建建设性的反反馈意见反馈意见要要有现实性性身体语言通过身体语语言改进沟沟通效果镜面映现法法让对方看到到熟悉的自自己！目光：远观观、近看、、广视、注注视；表情：热情情、好奇、、兴趣手势：快－－有力；慢慢－柔和姿势：站、、立、行、、走口头语言语调——高、低；大大、小语速——快、慢；长长、短话束——轻、重；紧紧、松口语——术语、习惯惯用语文字语言更清晰、更更具有说服服力书写力求简简洁、明了了目的清晰晰突出主题、、围绕中心心表达什么？？如何最简简短的描诉诉？谢谢大家谢谢12月月-2215:42:2115:4215:4212月月-2212月月-2215:4215:4215:42:2112月-2212月-2215:42:212022/12/3115:42:219、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。15:42:2215:42:2215:4212/31/20223:42:22PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:42:2215:42Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:42:2215:42:2215:42Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:42:2215:42:22December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20223:42:22下下午午15:42:2212月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月223:42下下午午12月月-2215:42December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3115:42:2215:42:2231December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。3:42:22下下午3:42下下午午15:42:2212月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。15:42:2215:42:2215:4212/31/20223:42:22PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2215:42:2215:42Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。15:42:2215:42:2215:42Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:42:2215:42:22December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20223:42:22下午15:42:2212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月223:42下下午午12月月-2215:42December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/3115:42:2215:42:2231December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。3:42:22下午午3:42下午午15:42:2212月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。15:42:2215:42:2215:4212/31/20223:42:22PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2215:42:2215:42Dec-2231-Dec-2212、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。15:42:2215:42:2215:42Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2215:42:2215:42:22December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20223:42:22下下午午15:42:2212月月-2215、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。十二月月223:42下下午午12月月-2215:42December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/3115:42:2215:4