都市消费商家A解决方案

攻占消费者手机的独门神器1、移动改变生活，移动创造商机

手机的用途多样化，人们的生活与工作已经离不开手机。随着3G的普及和4G的到来，在人们的日常生活中，智能手机几乎可以替代PC1.1、移动互联网改变了人们的生活方式

打电话发短信听音乐拍照上网看电视玩微博玩微信移动互联网时代，对大多数人来说，有两样东西总不离身：衣服和手机改变了人们的生活方式移动互联网人们阅读和获取信息的方式与习惯变了:手机成为人们获取信息最为常用、便捷的渠道和工具人们上网的时间和场所也变了：手机不离身，人们可以用手机随时随地上网人们传播信息的方式也变了：在社交网站上分享、转发内容成为了主要的信息传播手段①②③1.2、移动互联网创造巨大商机

2013年中国移动互联网用户将达5亿；、巨大的用户规模和超高的使用用度40%的网站流量来自移动设备；77%的手机用户使用移动设备上网；60%的移动网民每天上网1小时以上，等等。人们通过移动设备随时随地上网，通过手机网站、APP、移动社交平台阅读、获取、传播信息。、巨大的O2O电商市场规模移动互联网革命带来了，O2O电商巨大的市场！这是一片浩瀚的蓝海，好似一块有待瓜分的巨大蛋糕，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。预计到2015年中国O2O市场规模将突破4000亿，达到4188.5亿元。

你能从中分得多大的份额，取决于你的选择和行动2、移动互联网时代都市商家面临的挑战面对5亿手机上网用户（消费者）的巨大市场，该从何入手？如何便于手机上网用户和消费者快速高效地寻找和获取商家信息信息？如何快速编辑、发布和传播商家信息？如何切入巨大的手机上网用户市场？都市商家如何做营销2.1、移动互联网时代都市商家面临的营销困惑如何快速发布和传播商家信息？如何吸引手机上网用户的关注？如何发挥商家自身优势来开展营销？如何开展商家自己的大数据营销？如何让更多的手机上网用户9消费者0找到我、关注我？如何才能发挥商家物理经营场所的优势，吸引商家现场和周边手机上网用户来门店消费？如何对客户进行精细化管理？如何积累、和管理客户数据，充分挖掘客户价值?移动互联网时代商家用此干什么？实施客户精细化管理开展全时空营销2.2、移动互联网能帮助都市商家解决什么问题获取、记录和积累客户数据；分析和跟踪客户消费行为；发掘客户价值，开展大数据营销。提升服务体验提高消费者获取服务信息的便捷性；实现消费者通过手机直接获得服务；增强服务及时性、现场感、个性化。开展现场营销、近场营销，关联远程口碑营销，实现对消费者的全时空覆盖。商家用此干什么？实施客户精细化管理开展全时空营销2.2、移动互联网能帮助都市商家解决什么问题获取、记录和积累客户数据；分析和跟踪客户消费行为；发掘客户价值，开展大数据营销。提升服务体验提高消费者获取服务信息的便捷性；实现消费者通过手机直接获得服务；增强服务及时性、现场感、个性化。开展现场营销、近场营销，关联远程口碑营销，实现对消费者的全时空覆盖。费时时费力力商家家几几乎乎不不太太可可能能投投入入十十几几乃乃至至数数十十万万用用于于相相应应工工具具的的开开发发或或购购置置，，更更不不用用说说还还要要在在后后期期维维护护、、人人员员、、运运营营等等多多方方面面的的持持续续投投入入商家家自自己己开开发发或或外外包包开开发发相相应应工工具具没没有有一一年年半半载载是是无无法法圆圆满满完完成成的的。。商家家缺缺乏乏专专业业人人才才，，不不具具备备先先进进的的理理念念和和专专业业技技能能,无法法顺顺利利完完成成相相应应工工具具的的策策划划、、架架构构、、开开发发和和运运营营2.3、都都市市商商家家开开展展移移动动营营销销所所面面临临的的现现实实困困难难商家家几几乎乎不不太太可可能能投投入入十十几几乃乃至至数数十十万万用用于于相相应应工工具具的的开开发发或或购购置置，，更更不不用用说说还还要要在在后后期期维维护护、、人人员员、、运运营营等等多多方方面面的的持持续续投投入入费力力费钱钱3、移移动动互互联联网网时时代代都都市市商商家家的的营营销销手手段段3.1、当当前前常常见见移移动动微微营营销销渠渠道道和和方方式式3.2、《微+》》：一一站站整整合合三三大大主主流流移移动动微微营营销销工工具具3.3、《微+》》移动动微微营营销销之之三三大大应应用用功功能能3.4、《微+》》移动动微微营营销销之之两两大大独独享享特特色色4、微微+移动动微微营营销销：：三三剑剑齐齐发发攻攻占占消消费费者者手手机机———都市市商商家家必必备备的的内内容容网网页页编编辑辑与与传传播播工工具具4.1、移移动动微微营营销销第第一一剑剑：：手手机机网网站站、适适应应消消费费者者信信息息获获取取习习惯惯的的内内容容呈呈现现工工具具人们们阅阅读读和和获获取取信信息息的的方方式式与与习习惯惯变变了了:————手机机已已然然成成为为人人们们获获取取信信息息最最为为常常用用、、便便捷捷的的渠渠道道和和工工具具。。最最新新的的调调研研数数据据显显示示，，77%的手手机机用用户户使使用用移移动动设设备备上上网网，，其其中中的的60%用户户每每天天上上网网时时间间超超过过1小时时。。而而手手机机与与PC在信信息息呈呈现现上上的的方方式式是是不不一一样样的的。。既然然如如此此，，商商家家就就必必须须顺顺应应这这一一变变化化，，以以便便适适应应消消费费者者新新的的信信息息获获取取方方式式和和习习惯惯，，这这样样才才能能把把商商家家的的信信息息送送达达其其消消费费者者。。、快速速、即即时、、简易易的网网页内内容编编辑和和发布布工具具、便捷捷、高高效的的信息息传播播工具具（1）对手手机搜搜索引引擎友友好的的信息息源超过50%的本地地信息息搜索索来自自于手手机（2）具备备便捷捷地分分享至至社交交网站站的功功能可选择择分享享到QQ空间、、新浪浪微博博、人人人网网、腾腾讯微微博和和网易易微博博4.2、移动动微营营销第第二剑剑：商商家APP——都市商商家全全时空空营销销与客客户精精细化化管理理的利利器、O2O电子商商务的的真谛谛与实实现步步骤通过对对顾客客的精细化化运营营：1）挖挖掘客客户的的消费费价值值；2）提提升商商家15%———30%的的绩效效。线下：：通过过精选选化运运营，，让顾顾客及及其朋朋友来来消费费线上：：将顾顾客转转化到到APP上线下：：店店内或或周边边的客客人（1）O2O运营的的真谛谛是：：实现现从对对客户户的粗粗放式式管理理转变变为对客户户的精精细化化管理理（2）实现现须须分分两步步走第一步步：实实现线下转转化到到线上上，了了解你你的顾顾客。。*帮帮助商商家抓抓住店内和和周边边的顾顾客，将他他们转转化到到自己的的App上，逐逐步完完成顾顾客积积累。。A、引导导：服服务员员引导导，统统一的的物料料；B、优惠惠：通通过优优惠策策略，，吸引引客户户来消消费，，下载载app；；C、服务务体验验：智智慧机机器人人服务务，社社交空空间体体验，，增强强客户户粘性性。第二步步：全全面实实现分析过过的线线上人人群，，转化化成线线下消消费。。*将将自己App上的顾顾客进进行数数据分分析，，精细细化运运营，，转化化为新老顾顾客再再消费费。A、通过过优惠惠和销销售策策略，，吸引引老客客户再再来消消费B、通过过老顾顾客的的口碑碑，吸吸引更更多新新顾客客来消消费C、后台台的数数据管管理、、分析析。最终实实现：：增加加15%———30%营业业额。。实现闭闭环、商家家APP是实现现O2O电子商商务的的必要要手段段和基基本目目的商家APP正是为实现现O2O2O而生的，作作为手段和和工具，其其主要作用用具体表现现在：（1）消费费体验·创建沟沟通空间，，直接面向向消费者，，推送特色色服务、形形成美食点点评口碑。。（2）营销销·服务好好店内客人人的同时，，让客户有有效的口碑碑影响他的的朋友，进进一步促销销；·商家信信息传递更更加及时，，手机网站站推广。（3）客户户管理与数数据挖掘·数据管管理、分析析；积累客客源，会员员管理。1）高成本本·开发：：十几万到到几十万；；·运营：：团队建设设、产品推推广等；·更新：：产品升级级、迭代、、新功能研研发等。2）低成效效·手机屏屏幕有限，，用户不会会下载每个个商家的app。！如何选择？？也许有的商商家会说，，既然商家家APP这么有用，，商家能否否自己开发发或外包开开发？从理理论上这似似乎是不可可以，但其其所面临的的问题对绝绝大多数商商家而言是是无法逾越越的。、《微+》移动微营销销三剑合璧璧之第2剑——脸脸商家APP、脸脸商家家APP能给商家带带来什么？？（1）对消消费者互动动沟通A、智慧机器人人服务简单回复数数字，自助助服务；可链接网址址，传递更更多信息。*顾客进进入满记空空间，机器器人首先弹弹出，可进进行自助服服务。回复复内容可做做成手机网网页，图文文并茂，便便于浏览，，更可在微微信朋友圈圈分享。利利于商家有有效传播。。B、场所社交交顾客和顾客客，顾客和和商家之间间的沟通平平台*空间可以以群聊，顾顾客之间还还可私聊，，满足不同同需求。*商家头像像加V显示示，身份特特殊，便于于服务。还还可统一发发布消息和和图片，置置顶显示。。A、近场、现场场营销帮助商家抓抓住店内和和附近的消消费者，推推送优惠券券，刺激消消费。（2）营销销*例1：利星：客人到利星星后，收到到利星内多多个商家的的优惠。对对于商家来来说，顾客客都在近场场，通过优优惠吸引来来消费。和和其他商家家相比，享享有绝对竞竞争力。*例2：永和豆浆浆：现场使用脸脸脸，赠送送一杯豆浆浆，豆浆可可下次抵用用。完美阐释脸脸脸的O2O2O理理念。顾客客一次到店店，下载脸脸脸收到免免费豆浆，，再再来二次消消费。*优惠和使使用方法都都有多种形形式，不同商家可可以选择不不同的规则则，例如餐餐饮商家适适用于每次次签到都给给予优惠，，活动期间间可以设定定每日前几几名有优惠惠，优惠力力度大，更更可以设置置顾客输入入手机号方方可使用此此优惠。*基于现场场的口碑：：在商家店内内即时分享享所产生的的口碑。B、口碑营销基于现场的的口碑、朋朋友之间的的口碑、规规模化的口口碑*朋友之间间的口碑：：在好友之间间传播，真真正的有效效口碑。*规模化的的口碑：固定模式，，多人分享享，规模化化复制和传传播。通过设置优优惠奖励，，激励现场场消费者将将其在现场场的消费体体验以文字字或图片的的方式分享享到各自的的新浪微博博、QQ空间、微信信朋友圈中中去，与自自己的朋友友、熟人、、粉丝进行行分享，从从而帮助商商家实现更更大规模的的口碑传播播。客户数据积积累、统计计、分析一一键完成，，二次营销销掌握全部来来消费过的的客人，通通过消费次次数进行消消费行为分分析；大数数据时代数数据积累。。（3）客户户管理*谁经常来来？谁好久久没来？*他一个月月来消费6次，可能住住在附近喔喔~*给附近还还在加班的的朋友推送送加班优惠惠喽~、脸脸商家家APP独创特色——即需即现与商家自己己开发的独独立APP相比，脸脸脸商家手机机APP具有一个独独一无二的的特色——“即需即现”，当消费费者（客人人）需要时时就可出现现，不需要要时就不受受打扰；客客人不管到到哪，只需需拥有脸脸脸，当进入入或在某酒酒店附近时时，打开脸脸脸即可进进入该酒店店的手机应应用空间，，实现与酒酒店的互动动与服务的的获取。*小贴士士：消费者者如何才能能找到商家家APP?1、基于商商家所处位位置，定位位即可看到到。2、基于消消费者的爱爱好，收藏藏关注商家家，随时可可看。、脸脸商商家APP的实施*优惠惠设置*问答答设置*照片片墙管理理*物料料布置培训驻店、巡巡店支持持*目标*店内实施施规范（1）优惠（（券）设设置A、签到优优惠，进进入现场场即可得得到根据不同同的需求求可以设设置不同同的发放放规则和和使用流流程。B、分享优惠惠，分享享指定内内容即可可得到根据不同同的需求求可以设设置不同同的发放放规则、、触发条条件和使使用流程程（2）问答设设置店长根据据具体情情况可以以设置智智能服务务，传递递更及时时、便捷捷。（3）照片墙墙管理可以看到到所有顾顾客发的的图片，，商家可可对照片片进行置置顶和评评论，商家还可可以单独独发布照照片并带带有文字字介绍。。（4）物料布置置：X展展架，桌桌贴，桌桌牌，单单页等（（下图为商商家现场场引导物物料示范范）（5）培训指派专人人对商家家（老板板、经理理、店长长、店员员等）进进行全面面讲解、、培训和和实际操操作指导导，要求求商家上上下完全全理解该该项目的的实施重重要性，，掌握全全套操作作规范，，主动贯贯彻实施施。（6）驻店巡店店支持驻店：指指派专人人在店内内演示，，协助引引导，培培训。巡店：定定期巡访访，发现现问题，，提成改改进意见见；最新新业绩的的分享和和物料补补充。如果一个个商家每每天客流流量300人，，能引导导15%的用户户注册并并分享，，每个月就就可以积积累1350名名顾客，，同时在在微博微微信产生生1350次口口碑，每年就可可积累17000名顾顾客，同同时在微微博微信信产生17000次口口碑，平平均每人人有60个好友友，每年年就占领领100多万人人的手机机屏幕！！（7）目标——每天有15%的的顾客导导入app后台台管理系系统。对每年的的17000名名顾客进进行精细细化运营营，增加加15%-30%的营营业额！！（8）店内实实施工作作规范要要点物料铺设设，无孔孔不入：：*参照照所提供供的物料料样板，，制作和和张贴商商家个性性化物料料（如门门口竖立立易拉宝宝；窗外外、墙上上张贴海海报；座座位台面面等张贴贴或放置置优惠指指南等等等），充充分利用用店内各各种空间间引导、、提醒和和吸引入入店和附附近的消消费者下下载脸脸脸商家APP，鼓励其其签到和和分享，，主动提提醒顾客客领取优优惠。店员勤引引导，主主动示范范，操作作指导：：*全部部店员在在手机上上学会熟熟练操作作，优惠惠券的使使用，并并积极参参与商家家APP空间的内内容维护护，如每每人每天天往app空间间内拍照照上传至至少2张张照片，，对于客客人的提提问要积积极回应应，对于于照片要要评论和和点赞*对入入店客人人尤其是是那些在在阅读桌桌贴桌牌牌的客人人应主动动上前进进行介绍绍、指导导，提醒醒和引导导使用；；*对店店门外周周边的消消费者的的吸引，，主要依依靠抓眼眼球的海海报，也也可在门门口发放放优惠传传单等。。管理工作作要点*首先先应该在在最高管管理层切切实明确确该项目目实施的的战略性性意义；；同时，，也要理理解这是是一项长长期性的的、持续续性的战战略措施施，必须须一步一一步地加加以贯彻彻执行，，一定需需要一个个长期的的积累过过程，不不可半途途而废;*应全全盘考虑虑APP的实施工工作，有有个统筹筹的安排排，纳入入门店整整体考核核；*为鼓鼓励店员员能按以以上操作作来执行行，必须须要有配配套的考考核与奖奖励措施施；*店内内的物理理铺设一一定要到到位，并并及时补补充；*在顾顾客数据据积累到到一定数数量后，，应对顾顾客数据据进行分分析、跟跟踪，采采取对老老顾客的的更优惠惠措施；；*可根根据顾客客数据，，定期或或不定期期策划一一下专门门针对老老客户的的活动，，一方面面以此感感谢老客客户，增增强客户户粘性，，另一方方面，也也是通过过这种公公开的专专享优惠惠来吸引引新客户户；*也可可利用节节假日对对新客户户或所有有客户策策划相关关活动，，扩大影影响。4.3、移动微微营销第第三剑：：商家微信信公众账账号同步步运营——发挥整合合效应，，提高运运营效率率，省时时又省力力通过将商商家微信信公众账账号与商商家APP和商家手手机网站站的整合合，使得得移动微微营销三三剑合璧璧，有了了统一的的管理后后台，可可进行统统一的信信息编辑辑，形成成统一的的信息源源，这不不仅提高高了信息息管理效效率，而而且能发发挥“三三剑客””的综合合效应，，优势互互补，相相得益彰彰。也正是因因为三者者的有机机整合，，才使得得“微+”移动微营营销三合合一得以以全时空空覆盖消消费者，，无论是是其在现现场或者者附近，，还是在在远程的的线上，，商家都都能利用用这实用用的“三三合一””工具包包开展有有效的营营销、推推广、服服务和管管理，才才能实现现真正意意义上的的O2O电子商务务。微信管理理立刻行动动，抢占占先机！！机会会总是属属于那些些敢吃螃螃蟹的第第一批人人！立刻行动动，抢占占先机！！机会会总是属属于那些些敢吃螃螃蟹的第第一批人人！联系人：：刘小念念联系方式传真址：浙浙江杭州州西湖区区古翠路路80号号浙江科科技产业业大厦11楼谢谢谢12月月-2215:44:0115:4415:4412月月-2212月月-2215:4415:4415:44:0212月-2212月-2215:44:022022/12/3115:44:029、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。15:44:0215:44:0215:4412/31/20223:44:02PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2215:44:0215:44Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。15:44:0215:44:0215:44Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2215:44:0215:44:02December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20223:44:02下下午15:44:0212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:44下下午12月-2215:44December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/3115:44:0215:44:0231December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。3:44:02下午午3:44下午午15:44:0212月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。15:44:0215:44:0215:4412/31/20223:44:02PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2215:44:0215:44Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。15:44:0215:44:0215:44Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2215:44:0215:44:02December31,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月