ER管理模式及其应用

ERP管理模式及应用ERPEnterpriseResourcesPlanning

ERP第三章ERP系统实施及应用EnterpriseResourcesPlanning第一节ERP系统项目实施概论ERPEnterpriseResourcesPlanning

ERP管理模式及应用ERPEnterpriseResourcesPlanning第一节ERP系统项目实施概论本章内容提要管理变革成功三要素什么是ERP项目实施项目前期工作的意义和目标项目前期主要工作内容和工作流程ERP管理模式的特性管理思想资源整体优化的战术决策业务运作决策企业供应链的战略决策管理工具管理方法一体化集成ERP1、科学性、系统性2、先进性、成熟性3、适应性、现实性

ERP在中国应用20年风雨历程不理解ERP/MRPII的概念(86年之前)研究并试点使用(85-90)更多企业认识到ERP软件的作用(90-95)许多企业购买,实施ERP系统(95-00)成功率不足30%问题的症结：实施的策略和方法！后勤库存周转交货周期定单录入销售物料周转天数退货定单完成比率废品服务水平提前期能力利用计划交货日期的差异...

财务投资回报(RoI)利润按日期或货币的现金状况毛利销售收入负债折旧成本差异DSO内部定单的成本费用项目的成本投资...手段先进实施得当方法科学项目范围最佳业务实践模型项目实施成功三要诀运行期实施前期中国企业ERP实施中常见问题1、企业高层领导不重视，或未获共识；2、教育和培训工作不够3、项目前期工作不得要领，决策被动；4、不适当的项目实施策略（目标、入手）5、软件功能与企业人员应用水平的关系；6、项目组织和管理不力，久战无果7、目标太大、战线太长，失去信心8、不愿改变原来的思维方式和行为方式；9、基础数据不准确，使系统不可信任；10、供应商实施支持能力什么是项目实施成果：导入一套科学、系统、先进的管理模式实施：企业实现ERP管理飞跃的过程

观念的变革，管理的创新方法的突破，手段的更新资源：技术、资金、知识、人员、时间掌握系统功能与企业业务的解决方案基本业务主体内容完成切换企业业务全部完成切换持续不断的改进项目规划（论证）项目实施运行管理及系统优化企业管理信息系统的需求报告投资效益分析报告项目实施：ERP系统实施的进程教育和培训做正确的事！Doingtherightthings.正确地做事！Doingthingsright.向软件要效益！项目实实施概概览1、前前期工工作2、项项目实实施工工作3、运运行及及优化化工作作4、培培训工工作注意：：1、前前期工工作是是重要要的，，然而而往往往被忽忽视2、运运行及及优化化是向向软件件要效效益，，往往往不够够重视视项目前前期工工作意意义前期工工作是是项目目成功功的基基础良好的的开始始是成成功的的一半半ERP项目前前期工工作项目前前期工工作内内容认识ERP（（培训、、讨论论、确确立在在企业业的位位置））《企业业管理理信息息系统统的需需求报报告》》《企业业管理理信息息系统统的规规划报报告》》《投资资效益益分析析报告告》软件的的选择择、合合作伙伙伴的的选择择项目正正式启启动立项项成立领领导机机构，，确定定职责责动员、、高中中层培培训需求调调查及及分析析新系统统规划划可行性性分析析报告告编写写软件及及合作作伙伴伴选择择评审修改意意见停止YN项目前前期工工作程程序培训启动系系统实实施准备备企业面面临的的、发发展的的问题题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析系统需需求和和可行行性分分析企业面面临的的、发发展的的问题题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析建立ERP系统的必要性和时机制约条件分析能力分析（基础水平，人员、数据、投资）

变革的适应性建立系统的总体策略按问题的轻重缓急总体目标分段目标系统总体规划系统需需求和和可行行性分分析企业面面临的的、发发展的的问题题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析新系统的具体要求企业现状、发展、组织企业销售生产环境重点是物流和财务关系企业特点对系统的特殊要求注意：

不是业务部门需求的简单汇总不是局部部门的工作量和工作效率提高不要过分强调琐碎事务的处理软件功能和系统配置系统需需求和和可行行性分分析企业面面临的的、发发展的的问题题企业的管理重点问题需求的宏观分析需求的微观分析新系统的投资效益分析可能取得的效益：

定量的效益定性的效益资金投入系统费用（软件、硬件、数据库、网络）实施费用（前期、实施费、管理咨询等）培训费（显形、隐形）维护费用（用户化、接口、日常维护、人员等）相关费用（时间、人力）新系统预期效益评估系统需需求和和可行行性分分析前言分析系系统需需求解决方方案实施方方案投资概概算投资预预测总结企业管管理信信息规规划报报告内内容系统需需求和和可行行性分分析培训课课程一一览企业目目标与与管理理技术术MIS规划的的策略略与方方法企业业业务流流程整整理方方法ERP原理与与实施施策略略ERP软件的的概要要培训训其他相相关培培训系统需需求和和可行行性分分析认识事事实（（需求求）获得知知识或或判断断力得到解解决方方案项目前前期工工作的的本质质1、产品能适应应市场场的需需求，，有基基本稳稳定的的市场场；2、领导班班子富有改改革进进取的的精神神，团团结、、对项项目承承担责责任；；3、企企业各各级领领导理理解ERP，，对建立立ERP系统有有明确确的目目标和和统一的的认识识；4、企企业管管理基础扎扎实，人员员素质质好，，数据据完整整可靠靠；5、重重视对对员工工持续续反复复地ERP培训（思想想、原原理、、应用用等6、管管理人人员和和计算算机人人员密密切配配合，，稳定的的队伍伍、严格格的制度；；7、适适用的的软件件，遵遵循项目管管理实施方方法，，有力力的实实施指指导与与支持；；项目实实施：：成功实施ERP系统需需具备备的条条件关于实实施的的三个个基本本观点点实施环环节不不是可可有可可无ERP实施不不仅是是业务务处理理计算算机化化企业是是项目目实施施的主主体供应链网络设计车间计划采购计划管理会计信息管理业务运营分销管理可承诺能力企业价值管理战略管理人力资源管理财务业务一体化客户关系管理库存计划销售和运作计划商业分析和策略方案ERP项目的的分期期策略略和方方法财务管管理价值管管理供应链链管理客户关关系管理资源计计划管理人力资资源管理物流管管理“爬楼楼梯””式“撑杆杆跳””式ERP系统实实施策策略探探讨信息化化建设设的渐渐进性性信息化的应用广度管理的的深度度基础管管理业务运运营战略管管理技术的的深度度大型数数据库库C/S结构中间件件移动技技术车间管管理协同结结算E-MAP企业的的信息息化建建设导导航图图应用程度管理的的深度度基础管理业务运营战略管理财务管理供应链链管理客户关系资源计划人力资源物流管理分销管理财务会计仓存管理管理会计销售管理人事档档案工资管管理采购管理协同计计划协同市市场协同销销售协同供供应协同服服务协同设设计投资管管理EVA战略管管理价值管理自助服服务计划管管理设备管管理招聘管理绩效考核行业特定的的业务运营营技术数据质量管理ERP系统的分期期实施策略略和方法基本MRP闭环MRPMRPIIERPERP系统分期推推进方案1符合ERP发展过程强调从基本本生产系统统入手98前，企企业较多采采用特点：ERP系统的分期期实施策略略和方法财务管理基本业务规规范（及与与财务集成成）MRPII完整ERPERP系统分期推推进方案2强调财务对对整个系统统的引导和和控制先易后难，，风险小应用基础好好符合中国情情况特点：1、项目组组织2、系统培培训3、系统定定义5、系统试试运行6、运行管管理4、数据准准备金蝶系统项项目经理实实施指南KINGFINGER案例学习：：金蝶实施施方法论（3-6月月）阶段进程实施层次项目小组组接受培培训现行业务流程整理原型测测试直接适应间接适应不适应数据准备阶段四四数数据准备备运行维维护阶段六六运运行维护护阶段二二培培训阶段一一项项目组织织系统初始化化阶段五五系系统切换换“金蝶K/3的六步实施施方法”总总览阶段三三系系统定义义修改现行方方法相应调整项目启启动达成共共识3~6个月月实施自定义报表表二次开发发新流程确认认第三章K/3ERP一、系统设设计思想二、系统总总体结构、、功能三、系统流流程四、系统构构成的产品品五、K/3的主要特点点六、K/3构成的应用用解决方案案第四章相相关知识介介绍一、世界及及中国主要要ERP供应商二、SCM供应链管理理三、CRM客户关系管管理三、HR人力资源管管理四、行政事事业及政府府信息化五、电子商商务（电子子政务）一、世界ERP供应商一览览CAPMS北京利玛SJ—ERP科西盟(山山西经纬)开思/ERP北京开思HS2000ERP北京和利时时AEPCS北京金航联联EMIS北京并捷（（一机床））金钥匙天天津中北MAS上海启明Nstar沈阳北方全国数百家家中小ERP！定制开发各各院校,研究所,公司国外产品一一览R/3systemSAPAG(德）OracleapplicationOracle（美）MSSForthShift（美）BannIVBannInc（（荷）MFG/PROQAD（（美）BPCSSSA（（美）CA-MANMAN/XCA（（美）JDEOneWorldJDE（（美）SymixSymix（（美）MRP9000奥林岛（（美）MovexIntentiaAB(瑞典）K/3ERP深圳金蝶prolution山东浪潮NC北京用友国外咨询公公司国内咨询公公司、集成成公司二、供应链管理供应链的概念供应链（Supplychain））是指由原材材料的供应应商、制造造商、分销销商、零售售商、用户户等成员，，通过与上上游、下游游成员的连连接组成的的链状结构构或网络结结构。面向核心企企业集成供应商制造商分销商零售商二、供应链管理供应链的概念-集成化购买原料控制生产销售分销物料管理生产管理分销管理物料管理生产管理分销管理物料管理生产管理分销管理二、供应链管理基于供应链的物流管理战略物料管理：：简洁定义：：对企业全全部物料进进行系统化化管理。APICS定义：物料料管理是集集中了支持持物流全过过程的所有有管理功能能，从采购购到制造，，到全部在在制品的计计划与控制制，到入库库、发货、、分销。所以包括采采购、库库存、MRP、发运等的所所有管理环环节。是供供应链的物物流和信息息流的系统统管理。二、供应链管理基于供应链的物流管理战略物流战略：：时间（QR）--快速反应。。成本--到到达消费者者或顾客总总的供应链链成本最小小化。战略联盟--以核心心企业为中中心的供应应商、分销销商等契约约联盟。信息化--联盟的供供应链企业业，充分的的信息化。。供应商制造商分销商零售商顾客供应商制造商分销商零售商顾客二、供应链管理起步---内部供应链的集成化购买原料控制生产销售分销物料管理生产管理分销管理物料管理生产管理分销管理物料管理生产管理分销管理ERP三、ERP客户关系管管理EnterpriseResourcesPlanning3.1客户关系管理的概要CRM的构成3.2客户关系管理的类型客户数据处理与挖掘3.2客户关系管理的类型CRM--操作型操作型CRM一般由销售售（CRMSales）、市场（CRMMarketing）和服务（CRMService）三个子系统统组成。代代表着与销销售、服务务、支持和和市场相关关的业务流流程的自动动化，提高高企业内部部处理客户户相关业务务的内部效效率，加快快响应时间间，从而提提高客户满满意度。3.2客户关系管理的类型CRM--市场分析3.2客户关系管理的类型CRM--协作型协作型CRMCRM协作型系统统代表着一一种自动化化机制，主主要是用来来管理客户户和企业进进行交互（（或企业与与客户交互互）的方式式。其目的的在于支持持各种客户户交互方式式，不论是是电话、Mail、、Fax、、Web，，还是各种无无线接入方方式，可以以使企业达达到与客户户的充分的的沟通和自自由的互动动。3.2客户关系管理的类型CRM--分析型分析型CRM使用数据挖挖掘/数据据仓库和复复杂的分析析功能为基基本特点，，通过多层层次和多视视角的商业业智能和客客户行为分分析，透视视客户需求求、消费习习惯、行为为模式等，，代表着那那些能够真真正理解客客户行为、、期望、需需要、历史史和与企业业全面关系系的CRM功能。四、人力资资源管理4.1、意义义倡导一种种讲人力力资源作作为企业业的基础础资源和和管理战战略，实实现人力力资源的的科学电电子、自自动化、、流程化化运作的的管理思思想与方方法。HR是ERP的一个有有机组成成系统！！HR的主要内内容有：：人员招聘聘人事薪资资绩绩效管理理员员工工社区。。。。。。。。与ERP其他子系系统关系不复复杂，可独立运运行！策略层人力资